《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》重點(diǎn)培訓(xùn)課件

1、江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法重點(diǎn)培訓(xùn)江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法重點(diǎn)培訓(xùn)熱烈祝賀和歡迎大家：成為恒大集團(tuán)金碧物業(yè)的一員！恒大地產(chǎn)是中國(guó)最大的房地產(chǎn)企業(yè)之一！金碧物業(yè)也必將是中國(guó)最大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)一！ 當(dāng)然，這需要我們共同努力！培訓(xùn)要求 1、請(qǐng)參訓(xùn)人員按公司要求著正裝, 凡未按要求著裝者按公司制度予以相應(yīng)處分； 2、請(qǐng)參訓(xùn)人員提前安排好工作，自備中性筆/鋼筆(不宜使用圓珠筆）、筆記本準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，凡遲到、未到、早退者按公司制度予以相應(yīng)處分； 3、培訓(xùn)期間請(qǐng)參訓(xùn)人員自覺(jué)關(guān)閉手機(jī)聲音，不在課堂上打接電話，不隨意走動(dòng)，不交頭接耳。第一章 總則01第二章 物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)管理02第三章 汽車停放收費(fèi)管理03

2、第四章 其他服務(wù)收費(fèi)管理04第五章 行為規(guī)范管理05Ta b l e o f C o n t e n t s內(nèi)容大綱第六章 監(jiān)督管理06第七章 附 則07第一章第一章 總則總則l 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主自行對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主自行對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費(fèi)用。境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費(fèi)用。l 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)包括物業(yè)服務(wù)收費(fèi)包括物業(yè)

3、公共服務(wù)費(fèi)、汽車停放費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)、代辦服務(wù)費(fèi)物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)、汽車停放費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)、代辦服務(wù)費(fèi)。其。其中物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供具有公共性的中物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供具有公共性的物業(yè)基本服務(wù)，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。物業(yè)基本服務(wù)，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。l 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，遵循物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，遵循合理、公開(kāi)、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格相符的合理、公開(kāi)、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格相符的原則原則確定，分別實(shí)行確定，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。l 普通住宅普通住宅前期物

4、業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)前期物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)管理區(qū)域的汽車停放費(fèi)、車位租金等實(shí)行政府指導(dǎo)、物業(yè)管理區(qū)域的汽車停放費(fèi)、車位租金等實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。價(jià)。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。l 業(yè)主大會(huì)成立后業(yè)主大會(huì)成立后, ,普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)決定，通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。會(huì)決定，通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。l 業(yè)主采取自行管理或業(yè)主自行管理與委托專業(yè)機(jī)構(gòu)相結(jié)合管理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主共業(yè)主采取自行管理或業(yè)主自行管理與委托專業(yè)機(jī)構(gòu)相結(jié)合管理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主共

5、同決定，約定執(zhí)行。同決定，約定執(zhí)行。l 滿足部分業(yè)主、物業(yè)使用人需要或者接受委托開(kāi)展的特約服務(wù)等其他物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行滿足部分業(yè)主、物業(yè)使用人需要或者接受委托開(kāi)展的特約服務(wù)等其他物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。l 非普通住宅和非住宅非普通住宅和非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。l 改變用途用于經(jīng)營(yíng)

6、的住宅，其物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主共同決定，合同約定執(zhí)行。改變用途用于經(jīng)營(yíng)的住宅，其物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主共同決定，合同約定執(zhí)行。第一章第一章 總則總則第二章第二章 物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)管理物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)管理l在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，普通住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，普通住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在價(jià)格主管部門公布的政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)，通過(guò)在價(jià)格主管部門公布的政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)，通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)或協(xié)議方式公開(kāi)招投標(biāo)或協(xié)議方式，選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定服務(wù)選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)

7、準(zhǔn)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。l前期物業(yè)服務(wù)合同由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向前期物業(yè)服務(wù)合同由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門、物業(yè)管理行政當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門、物業(yè)管理行政主管部門主管部門備案。備案。第二章第二章 物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)管理物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)管理物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)可以采取物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)可以采取包干制或者酬金制包干制或者酬金制等形式，具體收費(fèi)方式等形式，具體收費(fèi)方式由由物業(yè)服務(wù)合同約定物業(yè)服務(wù)合同約定。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈虧均由包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈虧均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式

8、。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中，按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中，按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用一般由下列因素構(gòu)成：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用一般由下列因素構(gòu)成：m（一）管理服務(wù)人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)等；（一）管理服務(wù)人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)等；m（二）

9、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用；（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用；m（三）清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（三）清潔衛(wèi)生費(fèi)用；m（四）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（四）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；m（五）秩序維護(hù)費(fèi)用；（五）秩序維護(hù)費(fèi)用；m（六）辦公費(fèi)用；（六）辦公費(fèi)用；m（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊；（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊；m（八）物業(yè)共用場(chǎng)地、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（八）物業(yè)共用場(chǎng)地、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；m（九）（九）管理費(fèi)分?jǐn)偣芾碣M(fèi)分?jǐn)?；m（十）經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意的其它費(fèi)用；（十）經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意的其它費(fèi)用；m（十一）（十一）法定稅費(fèi)以及合理利潤(rùn)法定稅費(fèi)以及合理利

10、潤(rùn)。 物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由住宅專項(xiàng)維修資金支出的，不物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由住宅專項(xiàng)維修資金支出的，不得重復(fù)計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或物業(yè)服務(wù)成本。得重復(fù)計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或物業(yè)服務(wù)成本。第二章第二章 物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)管理物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)管理第二章第二章 物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)管理物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)管理住宅小區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、保潔、綠化等物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、保潔、綠化等物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的用水、用電、用氣價(jià)格按照當(dāng)?shù)剡^(guò)程中的用水、用電、用氣價(jià)格按照當(dāng)?shù)鼐用袷褂脙r(jià)格居民使用價(jià)格的標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但洗車、餐飲等經(jīng)營(yíng)性用水、用電

11、、用氣除外。準(zhǔn)執(zhí)行，但洗車、餐飲等經(jīng)營(yíng)性用水、用電、用氣除外。物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)按物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)按房屋所有權(quán)證登記的建筑面積房屋所有權(quán)證登記的建筑面積計(jì)算；尚計(jì)算；尚未辦理權(quán)屬登記的，按房屋買賣合同記載的建筑面積計(jì)算。未辦理權(quán)屬登記的，按房屋買賣合同記載的建筑面積計(jì)算。未計(jì)入產(chǎn)權(quán)面積的附屬房屋面積不作為計(jì)費(fèi)面積。未計(jì)入產(chǎn)權(quán)面積的附屬房屋面積不作為計(jì)費(fèi)面積。業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，定由物業(yè)使用人交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)

12、連帶交納責(zé)任業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照房屋買賣合同（符合竣工驗(yàn)收條件）、入住通知書(shū)約定的業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照房屋買賣合同（符合竣工驗(yàn)收條件）、入住通知書(shū)約定的房屋交付房屋交付之日之日起按月交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用。已竣工但尚未售出或者尚未交付業(yè)主的，物起按月交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用。已竣工但尚未售出或者尚未交付業(yè)主的，物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)物業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)物業(yè) 服務(wù)合同預(yù)收物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用，但預(yù)收的期限最服務(wù)合同預(yù)收物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用，但預(yù)收的期限最長(zhǎng)長(zhǎng)不得超過(guò)一年不得超過(guò)一年。因業(yè)主原因未及時(shí)辦理入住手續(xù)、業(yè)主辦理入住手續(xù)后未入住或未使

13、用的物業(yè)，因業(yè)主原因未及時(shí)辦理入住手續(xù)、業(yè)主辦理入住手續(xù)后未入住或未使用的物業(yè)，在一定時(shí)期內(nèi)，其物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)按不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)的在一定時(shí)期內(nèi)，其物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)按不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)的百分之七十百分之七十交納，減交納，減免期限和具體標(biāo)準(zhǔn)由各省轄市價(jià)格主管部門確定。業(yè)主大會(huì)成立后，由業(yè)主大會(huì)免期限和具體標(biāo)準(zhǔn)由各省轄市價(jià)格主管部門確定。業(yè)主大會(huì)成立后，由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。第二章第二章 物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)管理物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)管理第三章第三章 汽車停放收費(fèi)管理汽車停放收費(fèi)管理汽車停放費(fèi)和租金汽車停放費(fèi)和租金實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由省轄市、縣（市、區(qū)），由省轄市、縣（

14、市、區(qū)）價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)物業(yè)管理行政主管部門按照價(jià)格管理價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)物業(yè)管理行政主管部門按照價(jià)格管理權(quán)限，制定、公布本地區(qū)執(zhí)行的基準(zhǔn)價(jià)與浮動(dòng)幅度，并適時(shí)權(quán)限，制定、公布本地區(qū)執(zhí)行的基準(zhǔn)價(jià)與浮動(dòng)幅度，并適時(shí)調(diào)整。調(diào)整。汽車停放費(fèi)包括用于汽車停放費(fèi)包括用于車位、車庫(kù)的公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行能耗及車位、車庫(kù)的公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行能耗及維護(hù)、保潔、秩序維護(hù)、管理服務(wù)人員費(fèi)用以及法定稅費(fèi)維護(hù)、保潔、秩序維護(hù)、管理服務(wù)人員費(fèi)用以及法定稅費(fèi)等。等。租金是車位所有權(quán)人或管理者將車位采取租賃方式，出租給租金是車位所有權(quán)人或管理者將車位采取租賃方式，出租給使用人所收取的費(fèi)用。使用人所收取的費(fèi)用。第三章第三章 汽

15、車停放收費(fèi)管理汽車停放收費(fèi)管理建設(shè)單位未出售或者未附贈(zèng)的車位、車庫(kù)出租，租金的基準(zhǔn)建設(shè)單位未出售或者未附贈(zèng)的車位、車庫(kù)出租，租金的基準(zhǔn)價(jià)與浮動(dòng)幅度由省轄市、縣（市、區(qū)）價(jià)格主管部門會(huì)同同價(jià)與浮動(dòng)幅度由省轄市、縣（市、區(qū)）價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)物業(yè)管理行政主管部門按照價(jià)格管理權(quán)限制定。具體收費(fèi)級(jí)物業(yè)管理行政主管部門按照價(jià)格管理權(quán)限制定。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)單位在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)與浮動(dòng)幅度范圍內(nèi)與使用人標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)單位在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)與浮動(dòng)幅度范圍內(nèi)與使用人合同約定。合同約定。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程平時(shí)用作停車位的，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程平時(shí)用作停車位的，其汽車停放費(fèi)、租金實(shí)行其汽

16、車停放費(fèi)、租金實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)政府指導(dǎo)價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)與浮動(dòng)幅度范圍內(nèi)確定。的基準(zhǔn)價(jià)與浮動(dòng)幅度范圍內(nèi)確定。對(duì)進(jìn)入住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行軍警應(yīng)急處置、實(shí)施救助救對(duì)進(jìn)入住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行軍警應(yīng)急處置、實(shí)施救助救護(hù)、市政工程搶修等執(zhí)行公務(wù)期間的車輛，以及為業(yè)主、物護(hù)、市政工程搶修等執(zhí)行公務(wù)期間的車輛，以及為業(yè)主、物業(yè)使用人配送、維修、安裝等服務(wù)的臨時(shí)停放車輛，物業(yè)服業(yè)使用人配送、維修、安裝等服務(wù)的臨時(shí)停放車輛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)務(wù)企業(yè)不得收取任何費(fèi)用不得收取任何費(fèi)用。第四章第四章 其他服務(wù)收費(fèi)管理其他服務(wù)收費(fèi)管理特約服務(wù)費(fèi)，是指應(yīng)業(yè)主或物業(yè)使用人要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)特約服

17、務(wù)費(fèi)，是指應(yīng)業(yè)主或物業(yè)使用人要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供特約服務(wù)而收取的費(fèi)用。提供特約服務(wù)而收取的費(fèi)用。代辦服務(wù)費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主或物業(yè)使用人委托，代辦服務(wù)費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主或物業(yè)使用人委托，提供代辦服務(wù)時(shí)，向委托人收取的費(fèi)用。提供代辦服務(wù)時(shí)，向委托人收取的費(fèi)用。以上費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由以上費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由合同雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量協(xié)商合同雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量協(xié)商確定確定。第四章第四章 其他服務(wù)收費(fèi)管理其他服務(wù)收費(fèi)管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)向業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有

18、關(guān)費(fèi)用最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位委托代收費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以經(jīng)營(yíng)單位委托代收費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)約定向委托單位根據(jù)約定向委托單位收取收取代辦手續(xù)費(fèi)，但代辦手續(xù)費(fèi)，但不得向業(yè)主收取不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。代收代交費(fèi)用，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，共用的電梯、水泵、中央空代收代交費(fèi)用，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，共用的電梯、水泵、中央空調(diào)、集中供熱、監(jiān)控機(jī)房等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)及公共照明、公共用調(diào)、集中供熱、監(jiān)控機(jī)房等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)及公共照明、公共用水等由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)代收代交的費(fèi)用。水等由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)代收代交的費(fèi)用。代收代

19、交費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨(dú)列賬，按實(shí)際支出和約定方式向代收代交費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨(dú)列賬，按實(shí)際支出和約定方式向業(yè)主或物業(yè)使用人合理分?jǐn)?，已?jì)入物業(yè)公共服務(wù)成本的不得重復(fù)業(yè)主或物業(yè)使用人合理分?jǐn)?，已?jì)入物業(yè)公共服務(wù)成本的不得重復(fù)收取。分?jǐn)傓k法應(yīng)當(dāng)通過(guò)收取。分?jǐn)傓k法應(yīng)當(dāng)通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定物業(yè)服務(wù)合同約定，合同中沒(méi)有約定或約，合同中沒(méi)有約定或約定不明確的，定不明確的，按業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例分?jǐn)偘礃I(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例分?jǐn)?。第四章第四?其他服務(wù)收費(fèi)管理其他服務(wù)收費(fèi)管理新建住宅小區(qū)實(shí)行門禁出入證（卡）管理的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)新建住宅小區(qū)實(shí)行門禁出入證（卡）管理的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)為業(yè)主

20、、物業(yè)使用人免費(fèi)配置不少于為業(yè)主、物業(yè)使用人免費(fèi)配置不少于4 4張出入證（含張出入證（含ICIC卡等）卡等）；業(yè)主大會(huì)成立后，實(shí)行出入證管理的，由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服業(yè)主大會(huì)成立后，實(shí)行出入證管理的，由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商約定。業(yè)主另有需求申請(qǐng)辦理的，可以適當(dāng)收取務(wù)企業(yè)協(xié)商約定。業(yè)主另有需求申請(qǐng)辦理的，可以適當(dāng)收取工本費(fèi)。工本費(fèi)。第五章第五章 行為規(guī)范管理行為規(guī)范管理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)明碼標(biāo)價(jià)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)

21、目、服務(wù)質(zhì)量、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)依據(jù)，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得向業(yè)主以及收費(fèi)依據(jù)，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得向業(yè)主或物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。或物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將汽車停放費(fèi)等汽車停放費(fèi)等單獨(dú)列賬，獨(dú)立核算。應(yīng)單獨(dú)列賬，獨(dú)立核算。應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置分別公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、汽車停放費(fèi)和經(jīng)營(yíng)設(shè)施收益收支置分別公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、汽車停放費(fèi)和經(jīng)營(yíng)設(shè)施收益收支情況、公共水電費(fèi)分?jǐn)偟惹闆r，

22、并向業(yè)主大會(huì)報(bào)告，接受全情況、公共水電費(fèi)分?jǐn)偟惹闆r，并向業(yè)主大會(huì)報(bào)告，接受全體業(yè)主、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的監(jiān)督。體業(yè)主、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的監(jiān)督。第五章第五章 行為規(guī)范管理行為規(guī)范管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，強(qiáng)化成本和收支物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，強(qiáng)化成本和收支管理。同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)同時(shí)服務(wù)于多個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的，管理。同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)同時(shí)服務(wù)于多個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的，服務(wù)成本和收支應(yīng)按物業(yè)管理項(xiàng)目分別核算。鼓勵(lì)實(shí)行物業(yè)服務(wù)成本和收支應(yīng)按物業(yè)管理項(xiàng)目分別核算。鼓勵(lì)實(shí)行物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用酬金制管理。公共服務(wù)費(fèi)用酬金制管理。實(shí)行包干制收費(fèi)方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)

23、施管理和服實(shí)行包干制收費(fèi)方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)施管理和服務(wù)的具體物業(yè)區(qū)域務(wù)的具體物業(yè)區(qū)域?qū)嵭袉为?dú)建賬實(shí)行單獨(dú)建賬，按照服務(wù)合同的約定公布，按照服務(wù)合同的約定公布財(cái)務(wù)收支狀況，接受監(jiān)督。財(cái)務(wù)收支狀況，接受監(jiān)督。實(shí)行酬金制收費(fèi)方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)物業(yè)實(shí)行酬金制收費(fèi)方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)資金的收支建立臺(tái)賬，應(yīng)當(dāng)服務(wù)各項(xiàng)資金的收支建立臺(tái)賬，應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主大會(huì)或全體定期向業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況，并接受業(yè)主委員會(huì)的核查業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況，并接受業(yè)主委員會(huì)的核查。第五章第五章 行為規(guī)范管理行為規(guī)范管理業(yè)主、物業(yè)使用人未按照物業(yè)服務(wù)合同

24、約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)業(yè)主、物業(yè)使用人未按照物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以督促其限期交納；逾用的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以督促其限期交納；逾期不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)期不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳，向人民法院起訴可以依法追繳，向人民法院起訴。物業(yè)所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)清物業(yè)物業(yè)所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)自愿委托、服務(wù)有償自愿委托、服務(wù)有償?shù)幕疽?，不的基本要求，不得?qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)或只收費(fèi)不服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)得強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)或只收費(fèi)不服務(wù)。物業(yè)服務(wù)

25、企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)的保證金、押金應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定，嚴(yán)禁以保證金、押金等服務(wù)的保證金、押金應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定，嚴(yán)禁以保證金、押金等形式變相收費(fèi)形式變相收費(fèi)第六章第六章 監(jiān)督管理監(jiān)督管理價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)政府指導(dǎo)價(jià)管理的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行成價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)政府指導(dǎo)價(jià)管理的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行成本監(jiān)審制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格主管部門的要求，本監(jiān)審制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格主管部門的要求，如實(shí)反映情況，提供必要的資料。如實(shí)反映情況，提供必要的資料。物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)制定或完善普通住宅物業(yè)公物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)制定或完善普通住宅物業(yè)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)行為的監(jiān)管。共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，

26、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)行為的監(jiān)管。物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同價(jià)格主管部門，加強(qiáng)對(duì)招投物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同價(jià)格主管部門，加強(qiáng)對(duì)招投標(biāo)價(jià)格行為及履行合同的監(jiān)督和管理。標(biāo)價(jià)格行為及履行合同的監(jiān)督和管理。第六章第六章 監(jiān)督管理監(jiān)督管理價(jià)格主管部門、物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)價(jià)格主管部門、物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價(jià)及收費(fèi)的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價(jià)格主管部門依據(jù)中華人民共和國(guó)價(jià)格法、價(jià)格違法行格主管部門依據(jù)中華人民共和國(guó)價(jià)格法、價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定、江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例等規(guī)定予以處為行政處罰規(guī)定、江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例等規(guī)定予