第一物業(yè)秩序維護(hù)專業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、第一物業(yè)秩序維護(hù)專業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：PM4-ZX-01版本：V2.0修訂周期：12個(gè)月頁(yè)碼：第 11頁(yè) 共11頁(yè)第一物業(yè)秩序維護(hù)專業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人： 金純剛 日期： 2011.03.10 責(zé)任人： 李慶昌 日期： 2011.03.12 核算人： 賈瑞明 日期： 2011.03.13 控制人： 張 鵬 日期： 2011.03.15 修訂記錄修訂日期修訂狀態(tài)修訂內(nèi)容修訂人審批人批準(zhǔn)人2014.12.15V2.01、明確秩序維護(hù)專業(yè)職能和業(yè)務(wù)職責(zé)；2、明確第一物業(yè)里程碑執(zhí)行表中，秩序維護(hù)專業(yè)的流程節(jié)點(diǎn)及節(jié)點(diǎn)完成標(biāo)準(zhǔn)；3、明確秩序維護(hù)專業(yè)下六個(gè)三級(jí)專業(yè)的監(jiān)約及評(píng)估；4、添加附件，

2、明確各崗位職責(zé)、人員素質(zhì)要求、滅火器配備標(biāo)準(zhǔn)及需求。苑明昊李慶昌張鵬目 錄一、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)原則二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)范圍三、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)四、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指引4.1定義4.1.1秩序維護(hù)專業(yè)定位4.1.2秩序維護(hù)專業(yè)專業(yè)職能4.1.3秩序維護(hù)專業(yè)業(yè)務(wù)職責(zé)4.1.4秩序維護(hù)專業(yè)組織結(jié)構(gòu)、崗位結(jié)構(gòu)4.2標(biāo)準(zhǔn) 4.2.1公共安全 4.2.2消防安全 4.2.3車場(chǎng)管理 4.2.4 客戶投訴處理4.3流程4.3.1第一物業(yè)二級(jí)流程與標(biāo)準(zhǔn)化里程碑執(zhí)行表-秩序維護(hù)專業(yè)4.3.2第一物業(yè)三級(jí)流程與標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行表秩序維護(hù)專業(yè)4.3.3秩序維護(hù)專業(yè)重點(diǎn)工作流程4.4監(jiān)約、評(píng)估、其他五、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)圖集六、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)支持文件七、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表單

3、八、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)約一、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)原則明確秩序維護(hù)專業(yè)及其二、三級(jí)專業(yè)在第一物業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)化中的專業(yè)職能和業(yè)務(wù)職責(zé)，規(guī)范秩序維護(hù)專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化文件的編制、執(zhí)行及優(yōu)化。二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)范圍適用于第一物業(yè)秩序維護(hù)專業(yè)三、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)序號(hào)四個(gè)主體崗位/部門職責(zé)3.1執(zhí)行主體公共安全專業(yè)1、 負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)中心公共區(qū)域的安全秩序。2、 負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的登記、指引、送出。3、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心公共區(qū)域的巡視工作。消防安全專業(yè)1、 負(fù)責(zé)巡視服務(wù)中心內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。2、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)、宣傳、演習(xí)消防知識(shí)，組建義務(wù)消防小組對(duì)初期火情進(jìn)行撲救，組織人員逃生、自救。車場(chǎng)管理專業(yè)1、 負(fù)責(zé)記錄車輛周身情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)

4、告知客戶及直屬領(lǐng)導(dǎo)。2、 負(fù)責(zé)收取車輛臨時(shí)停放管理費(fèi)用的收取、開具票據(jù)、登記。3、 負(fù)責(zé)維護(hù)車場(chǎng)秩序，指引客戶規(guī)范停放車輛，巡視車場(chǎng)車輛情況，及時(shí)記錄、告知直屬領(lǐng)導(dǎo)及客戶。3.2責(zé)任主體秩序維護(hù)專業(yè)責(zé)任人1、 制定服務(wù)中心秩序維護(hù)服務(wù)方案。2、 組織開展秩序維護(hù)相關(guān)專業(yè)工作。3、 聽取客戶投訴，調(diào)整秩序維護(hù)專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作。3.3核算主體秩序維護(hù)專業(yè)核算人核算秩序維護(hù)專業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn)工作及標(biāo)準(zhǔn)化文件，修訂并完善第一物業(yè)、第一商業(yè)、第一教育一、二、三流程與標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)專業(yè)相關(guān)節(jié)點(diǎn)。3.4控制主體秩序維護(hù)專業(yè)控制人1、 負(fù)責(zé)把秩序維護(hù)專業(yè)執(zhí)行第一資產(chǎn)各業(yè)務(wù)板塊流程與標(biāo)準(zhǔn)化及里程碑執(zhí)行表相關(guān)工作。

5、2、 負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)專業(yè)工作方向、績(jī)效任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行把控，對(duì)目標(biāo)達(dá)成效果進(jìn)行評(píng)審。3、 對(duì)服務(wù)中心秩序維護(hù)專業(yè)的各項(xiàng)評(píng)估給出決策意見。四、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指引4.1定義4.1.1本作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定是為了規(guī)范和梳理秩序維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范和相應(yīng)的流程、標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)第一物業(yè)秩序維護(hù)專業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、實(shí)用化的管理操作模塊。4.1.2 秩序維護(hù)專業(yè)專業(yè)職能4.1.2.1一級(jí)專業(yè)一個(gè)：秩序維護(hù)專業(yè)；4.1.2.2一級(jí)二級(jí)專業(yè)二個(gè)：公共安全專業(yè)、消防安全專業(yè)、車場(chǎng)管理專業(yè)；4.1.2.3一級(jí)3三級(jí)專業(yè)五個(gè)：門崗專業(yè)、巡視專業(yè)、監(jiān)控專業(yè)、消防管理專業(yè)、車場(chǎng)服務(wù)專業(yè)；4.1.2.4一級(jí)秩

6、序維護(hù)專業(yè)對(duì)應(yīng)本部客戶服務(wù)中心，對(duì)應(yīng)服務(wù)中心秩序維護(hù)部。4.1.3秩序維護(hù)專業(yè)業(yè)務(wù)職責(zé)：4.1.3.1第一物業(yè)：二級(jí)流程與標(biāo)準(zhǔn)化8個(gè)節(jié)點(diǎn)；三級(jí)流程與標(biāo)準(zhǔn)化36個(gè)節(jié)點(diǎn)；4.1.4 秩序維護(hù)專業(yè)組織結(jié)構(gòu)、崗位結(jié)構(gòu)l 秩序維護(hù)專業(yè)組織結(jié)構(gòu)l 秩序維護(hù)專業(yè)崗位結(jié)構(gòu)4.2標(biāo)準(zhǔn)4.2.1公共安全：無(wú)治安隱患盲點(diǎn)盲區(qū)，技防設(shè)備使用狀態(tài)完好，全年治安刑事案件發(fā)生率為“0%”；4.2.2消防安全：無(wú)消防安全隱患，消防設(shè)備設(shè)施狀態(tài)完好，全年火災(zāi)事故發(fā)生率為“0%”；4.2.3車場(chǎng)管理：無(wú)未記錄車輛停放，無(wú)違章停放車輛，因車輛疏導(dǎo)不及時(shí)或交通標(biāo)識(shí)不清導(dǎo)致發(fā)生的交通事故率為“0%”；4.2.4客戶投訴處理及時(shí)率為10

7、0%，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)管理人員10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，且有效避免事態(tài)擴(kuò)大。4.3流程秩序維護(hù)專業(yè)在第一物業(yè)里程碑執(zhí)行表的前期、承接、使用三個(gè)階段中對(duì)應(yīng)的工作事項(xiàng)、四個(gè)主體、節(jié)點(diǎn)完成標(biāo)準(zhǔn)及支持此節(jié)點(diǎn)更好完成的標(biāo)準(zhǔn)化文件；4.3.1第一物業(yè)二級(jí)流程與標(biāo)準(zhǔn)化里程碑執(zhí)行表秩序維護(hù)專業(yè)4.3.1.1前期階段：l 前期第70天，填制體驗(yàn)中心服務(wù)方案表中的秩序維護(hù)專業(yè)物業(yè)服務(wù)方案表。l 前期第160天，填制物業(yè)服務(wù)方案表中的秩序維護(hù)專業(yè)物業(yè)服務(wù)方案表。4.3.1.2承接階段：l 入伙前90天，配合科技設(shè)施專業(yè)完成秩序維護(hù)專業(yè)設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收工作。4.3.1.3使用階段：l 維護(hù)社區(qū)內(nèi)的公共秩序及對(duì)客服務(wù)。l

8、 實(shí)施治安和交通管理，做好來(lái)訪登記、電視監(jiān)控、24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查服務(wù)。l 完成社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施檢查及維護(hù)。l 對(duì)社區(qū)開展治安、消防工作的宣傳和消防演習(xí)。l 提供停車場(chǎng)指引服務(wù)，車輛停放服務(wù)，車場(chǎng)收費(fèi)管理。l 積極配合屬地政府行政部門做好各類社區(qū)工作。4.3.2第一物業(yè)三級(jí)流程與標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行表秩序維護(hù)專業(yè)l 填制服務(wù)中心秩序維護(hù)人員、裝備配置數(shù)量。l 填制秩序維護(hù)專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案。l 填制秩序維護(hù)專業(yè)內(nèi)部管理方案。l 填制公共秩序管理、停車場(chǎng)管理、突發(fā)事件處理方案。l 制定秩序維護(hù)專業(yè)專業(yè)突發(fā)事件演練年度工作計(jì)劃。l 對(duì)秩序維護(hù)專業(yè)的設(shè)備實(shí)施進(jìn)行熟悉并統(tǒng)計(jì)建立臺(tái)賬。l 配合科技設(shè)施從使用角

9、度完成門禁、可視對(duì)講、周界報(bào)警、監(jiān)控、消防、停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)、等設(shè)備的接管驗(yàn)收工作。l 積極配合屬地政府行政部門做好各類社區(qū)工作。l 制定中控值班員、門禁卡授權(quán)、車場(chǎng)收費(fèi)員系統(tǒng)操作培訓(xùn)教材。l 進(jìn)行公共區(qū)域及空置房安全巡視。l 對(duì)進(jìn)出陌生人員、車輛、物品進(jìn)行管理。l 為客戶、物業(yè)工作人員辦理門禁卡授權(quán)。l 對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行隊(duì)列、接待禮儀、防衛(wèi)術(shù)及日常工作流程及標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。l 執(zhí)行半軍事化管理，包括紀(jì)律、內(nèi)務(wù)等。l 門崗執(zhí)行園區(qū)封閉管理作業(yè)。l 對(duì)園區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行管理。l 中控室實(shí)行24小時(shí)值班，及時(shí)對(duì)發(fā)生的火警、盜警、進(jìn)行確認(rèn)處理。l 對(duì)園區(qū)、樓宇、車場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)隱患

10、和異常情況立即處理。l 對(duì)運(yùn)送貨物的人員、車輛進(jìn)行檢查，對(duì)貨物數(shù)量按照放行條進(jìn)行查驗(yàn)核實(shí)并收取物品放行條。l 按照年度工作計(jì)劃組織停電、停梯、 火災(zāi)等突發(fā)事件演練。l 建立施工單位管理檔案。l 每天對(duì)消防重點(diǎn)部位進(jìn)行巡視,并記錄相關(guān)巡視記錄。l 每月對(duì)物業(yè)員工和客戶進(jìn)行消防培訓(xùn)。l 每半年組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演練。l 每季度對(duì)客戶和員工普及消防知識(shí)。l 配合科技設(shè)施每月對(duì)各類防設(shè)備等進(jìn)行測(cè)試。l 每半年組織一次業(yè)主開展一次消防安全宣傳或消防器材使用宣傳。l 每半年組織一次滅火和應(yīng)急疏散演練。l 為租買車位客戶辦理停車授權(quán)。l 對(duì)出入車輛進(jìn)行導(dǎo)引服務(wù)、看護(hù)服務(wù)。l 對(duì)固定車位進(jìn)行管理，保證專位專用。

11、l 對(duì)臨時(shí)車輛開展收費(fèi)管理，并每天向財(cái)務(wù)部繳納費(fèi)用。l 對(duì)大件物品進(jìn)出提供便民服務(wù)，并對(duì)出場(chǎng)物品核對(duì)物品放行條。l 對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行巡視，檢查車輛停放情況，對(duì)損壞設(shè)施設(shè)備進(jìn)行報(bào)修。l 每周統(tǒng)計(jì)客戶車輛信息及VIP客戶車輛信息并培訓(xùn)到各崗。l 按照車場(chǎng)管理專業(yè)月度、年度培訓(xùn)計(jì)劃和工作計(jì)劃，每月組織業(yè)技能培訓(xùn)、考核，沒(méi)半年進(jìn)行突發(fā)事件處理演練。l 按照停車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施檢測(cè)的月、年度計(jì)劃，開展停車場(chǎng)設(shè)備設(shè)備檢測(cè)工作。4.5秩序維護(hù)專業(yè)工作流程4.5.1公共安全專業(yè)：綜合安全l 秩序維護(hù)崗位實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，并有交接班記錄。l 根據(jù)社區(qū)狀況實(shí)行至少二級(jí)監(jiān)控（大門、圍墻防范為一級(jí)監(jiān)控，院內(nèi)巡邏為二級(jí)監(jiān)

12、控，單元門崗和樓內(nèi)巡邏為三級(jí)監(jiān)控，依此類推）安全保衛(wèi)工作，整個(gè)社區(qū)安全防范有一個(gè)較封閉或有效的管理體系。l 危險(xiǎn)作業(yè)行為應(yīng)符合相關(guān)危險(xiǎn)作業(yè)安全要求。l 對(duì)危及人身安全處應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。治安管理l 有效控制外來(lái)人員，確保形跡可疑人員或無(wú)明確目的的探訪人員不逗留社區(qū)。l 對(duì)外來(lái)施工人員或供方人員需進(jìn)行登記、配戴明顯標(biāo)志，對(duì)其行為舉止進(jìn)行有效管理。l 對(duì)大型物資搬運(yùn)要做到責(zé)任可追溯到用戶本人。l 社區(qū)公共區(qū)域無(wú)易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射性物品和嚴(yán)重危害生命財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)品存放。l 對(duì)危險(xiǎn)物品有明確的管理辦法，并落實(shí)。l 對(duì)突發(fā)事件如偷盜搶、搶劫、意外傷害、非法集會(huì)、在逃通緝犯等應(yīng)

13、有行之有效的處理辦法和處理技能。l 每個(gè)社區(qū)應(yīng)具有兩套以上的巡邏路線圖，并不定期變換巡邏路線或穿梭巡邏。巡邏簽到周期與規(guī)定周期差誤不能超過(guò)整個(gè)周期時(shí)間的20%，特殊原因有注明的除外。l 對(duì)包括秩序維護(hù)員、保潔員、保姆、鐘點(diǎn)工在內(nèi)的監(jiān)時(shí)等做到人人有記錄的管理。對(duì)租戶、公司戶、商鋪?zhàn)龅綉魬粲械怯浀墓芾?。社區(qū)項(xiàng)目管理面積在20萬(wàn)平方米以下（含20萬(wàn)平方米）登記率為100%，管理面積在20萬(wàn)平方米以上的登記率至少控制在90%以上。技防管理l 監(jiān)視攝像機(jī)設(shè)置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要場(chǎng)所停車場(chǎng)和出入口應(yīng)設(shè)有錄像，錄像帶至少保存半個(gè)月。l 因采取停車場(chǎng)智能管理而無(wú)人執(zhí)守的出入口，監(jiān)視攝像應(yīng)能清晰錄

14、制駕車人體貌特征。l 消防中心和監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)不間斷值勤，對(duì)信號(hào)隨時(shí)作出反應(yīng)，并做必要記錄。l 紅外報(bào)警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)應(yīng)確保能全天侯布防的需要，信號(hào)接受和反應(yīng)靈敏，并定期檢驗(yàn)。l 電子巡更設(shè)備應(yīng)每天將采集到的數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)中。l 門禁、監(jiān)控、周界、車場(chǎng)管理系統(tǒng)等授權(quán)密碼是否有備份記錄。系統(tǒng)資料是否定期備份。l 安全生產(chǎn)管理l 公司建立安全管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)緊急安全事務(wù)的處理，相關(guān)人員責(zé)任明確，緊急聯(lián)系電話予以公布。l 安全管理制度健全符合國(guó)家和當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)相關(guān)規(guī)定。l 具有相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)措施。l 危險(xiǎn)作業(yè)和特種作業(yè)管理得當(dāng)，措施完善，持證上崗。（常見的作業(yè)有登高、電工、焊接、機(jī)動(dòng)車等）裝

15、修管理l 裝修審批手續(xù)齊全。l 裝修施工人員有統(tǒng)一識(shí)別標(biāo)志。l 裝修現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉通向公共通道內(nèi)的門窗，禁止灰塵影響其他業(yè)主。陽(yáng)臺(tái)禁止堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。裝修現(xiàn)場(chǎng)禁用明火，禁止亂拉電線，禁止使用大功率電器，特種作業(yè)需取得相關(guān)資質(zhì)證明。l 裝修現(xiàn)場(chǎng)配備一定的消防器材，原則上每50平方米至少配備1臺(tái)2公斤滅火器，不足50平方米的，按50平方米計(jì)算。l 裝修期無(wú)破壞周邊環(huán)境現(xiàn)象，規(guī)定裝修垃圾在指定時(shí)間，搬運(yùn)到指定地點(diǎn)。l 裝修監(jiān)管制度和流程完善，有明確的責(zé)任分工和責(zé)任人。鑰匙管理l 公司和管理項(xiàng)目指定崗位對(duì)公用鑰匙進(jìn)行管理，對(duì)鑰匙有明確標(biāo)識(shí)，分類保管。l 鑰匙的領(lǐng)借用履行登記手續(xù)。l 對(duì)公用鑰

16、匙制訂管理清單。l 領(lǐng)用的鑰匙用后需及時(shí)歸還，一般不超過(guò)當(dāng)日。針對(duì)未歸還鑰匙進(jìn)行跟進(jìn)，鑰匙登記需要有可追溯性。4.5.2消防安全專業(yè)：l 消防通道暢通，無(wú)阻礙物和無(wú)不符合消防規(guī)定的門等設(shè)施。l 對(duì)社區(qū)用戶每年至少進(jìn)行兩次消防知識(shí)的普及和宣傳。l 火警發(fā)生通報(bào)后緊急救援隊(duì)成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。l 火警有效控制率為100%。l 管理項(xiàng)目備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具，以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等。l 對(duì)燃油（氣）罐儲(chǔ)備時(shí)，進(jìn)行隔離管理，區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火，附近配置足夠滅火器材。4.5.3車場(chǎng)管理專業(yè)：l

17、經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)具有當(dāng)?shù)卣C發(fā)的合法證照和手續(xù)。l 停車場(chǎng)應(yīng)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識(shí)。l 小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車?guó)Q笛，有明顯的限速標(biāo)志。禁止通車的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或措施。l 所有機(jī)動(dòng)車（不含摩托車）施行一車一單據(jù)紙制憑據(jù)（牌）或電子憑據(jù)、進(jìn)出有憑據(jù)或車輛進(jìn)出要登記的封閉管理，對(duì)紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個(gè)月的追溯根據(jù)。l 對(duì)車輛進(jìn)出敬禮且動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范（智能化管理和不施行票據(jù)管理的崗位除外）l 機(jī)動(dòng)車出入口設(shè)有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施，并能有效發(fā)揮功能。l 機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)地應(yīng)有標(biāo)識(shí)明顯的車位線，車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。l 機(jī)動(dòng)車停放整齊有序，指揮車輛動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。l 夜晚在機(jī)動(dòng)車場(chǎng)值勤

18、的安全員應(yīng)著反光衣。l 非機(jī)動(dòng)車管理有序，停放整齊，存取方便，無(wú)亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。l 與機(jī)動(dòng)車（摩托車可根據(jù)需要確定）車主有明確的車輛及車內(nèi)物品管理責(zé)任關(guān)系。l 車場(chǎng)現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合，移交清楚。4.4監(jiān)約、評(píng)估、其他4.4.1服務(wù)中心秩序維護(hù)部：l 秩序服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)每日檢查現(xiàn)場(chǎng)工作表格，并對(duì)表格、單據(jù)的檢查結(jié)果簽字確認(rèn)。l 秩序服務(wù)主管針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作表格，每月進(jìn)行不低于4次的抽樣檢查，并對(duì)抽檢結(jié)果簽字確認(rèn)。l 秩序服務(wù)經(jīng)理針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作表格，每月進(jìn)行不低于2次的抽樣檢查。并對(duì)抽檢結(jié)果簽字確認(rèn)。l 信息運(yùn)營(yíng)部每季度對(duì)秩序工作表格進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果匯總上報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人并匯總上傳APH限期整改，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)抽檢結(jié)果簽字確認(rèn)。4.4.2第一資產(chǎn)客戶服務(wù)中心：l 客戶服務(wù)中心每季度對(duì)信息運(yùn)營(yíng)部抽檢內(nèi)容進(jìn)行復(fù)檢，