溝通與協(xié)調(diào)能力答案

1、、判斷題1、溝通的目的是要對(duì)方接受自己的立場、 觀點(diǎn)、情感傾向和價(jià)值觀念， 以使當(dāng)事的雙方 （各 方）達(dá)成共識(shí)或形成一致意見。 （錯(cuò)誤 ）2、偏見就是對(duì)某一類人的僵化的不合理的概括。 （正確 ）3、溝通中的心理障礙等同于病態(tài)心理學(xué)意義上的心理障礙。 （錯(cuò)誤 ）4、龐地提出了沖突行為強(qiáng)度聯(lián)合體的概念，認(rèn)為沖突行為與攻擊、侵犯、暴力等聯(lián)系在一 起。（錯(cuò)誤 ）5、自我溝通是我們每個(gè)人每天都要進(jìn)行的一種自覺的、有意識(shí)的溝通活動(dòng)。（錯(cuò)誤 ） 本題得 2 分6、英語為母語的溝通者經(jīng)常選擇書寫作為首選的溝通渠道。 （正確 ）7、成功的協(xié)調(diào)，首先來自我們對(duì)自己的控制。 （ 正確） 本題得 2 分8、東西方文化

2、在個(gè)人取向集體取向方面的差別是理解東西文化價(jià)值觀差異的關(guān)鍵之一。（正確 ）9、公共關(guān)系沖突協(xié)調(diào)行動(dòng)內(nèi)在地包含了沖突處置、 沖突化解和沖突轉(zhuǎn)化等三個(gè)層面的內(nèi)容。 （正確 ）10、對(duì)于知識(shí)層次比較高的受眾， 演講時(shí)可以考慮應(yīng)用更多的例子和情感影響。 （錯(cuò)誤） 本 題得 2 分11、用詞很準(zhǔn)確和句子精煉是演講的最基本要求。 （正確 ）12、在陳述事實(shí)方面，來自高語境文化的人傾向于要求獲得事實(shí)、統(tǒng)計(jì)數(shù)字以及其他一些可靠的數(shù)據(jù)，作為支持性證據(jù)。 （錯(cuò)誤 ） 本題得 2 分13、面對(duì)面溝通作為傳統(tǒng)的主要溝通渠道，是任何新式的溝通手段都無法取代的。 （正確 ） 本題得 2 分14、一般來說，上午及星期二、星

3、期三比較適合召開重要會(huì)議。 （正確 ） 本題得 2 分15、支配溫和型的人際溝通行為模式是基于任務(wù)完成背景下最為理想的建設(shè)性溝通行 為模式。（正確 ） 本題得 2 分16、“要說服他人， 首先要說服自己” 就是對(duì)自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)實(shí)概括。 （正確 ） 本題得 2 分17、對(duì)沖突進(jìn)行有效的預(yù)警，是公共關(guān)系沖突預(yù)防的根本目的。 （錯(cuò)誤 ） 本題得 2 分18、惡性競爭是造成組織公共關(guān)系沖突的最基本原因。 （錯(cuò)誤 ） 本題得 2 分19、人們以“沖突管理”的概念來闡釋沖突協(xié)調(diào)理念，認(rèn)為必須對(duì)不同類型的組織沖突進(jìn) 行有差別的管理。（正確 ）20、協(xié)調(diào)是溝通的高級(jí)表現(xiàn)形式。 （正確 ）21 對(duì)一

4、個(gè)組織來說，成員彼此間的無效溝通是組織沖突最根本、最具破壞性的原因。 （錯(cuò) 誤）22 在運(yùn)用幽默的語言藝術(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通時(shí)，盡量以編出來的故事作為笑料（錯(cuò)誤）23 介紹他人的順序講究“尊者居前”的原則。 （錯(cuò)誤 ）23 一般來說， 在贊揚(yáng)對(duì)方和批評(píng)對(duì)方時(shí)， 要盡量使用評(píng)估性語言， 少使用描述性語言。（錯(cuò) 誤）24 在自我溝通的過程中，以自我調(diào)適的方式去適應(yīng)環(huán)境，本質(zhì)上就是調(diào)整好人與人之間的 關(guān)系。（正確 ）25 書面溝通是人們按照社會(huì)交往規(guī)則而進(jìn)行的文書性寫作活動(dòng)（正確 ）26 利益關(guān)系是考察人際沖突產(chǎn)生的外在原因和客觀基礎(chǔ)（正確 ）27 書面溝通在主體內(nèi)容安排上，應(yīng)當(dāng)按照實(shí)施要求來安排先后順序

5、，即“一 般性次 重 要最重要”（錯(cuò)誤 ）二、單選題1、下列哪個(gè)場合、時(shí)機(jī)不適合采用“競爭強(qiáng)迫”的沖突協(xié)調(diào)策略？（需要聽取不同意見者 的建議時(shí) ）2、人際需要三維理論的提出者是（舒茨 ）3、被人稱之為“人際大眾傳播”的是（微信）4、下列關(guān)于握手的禮儀做法不對(duì)的是（用左手與人握手）5、公共關(guān)系沖突預(yù)防工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是（公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控6、下列哪項(xiàng)不屬于組織公共關(guān)系沖突的特征？（沖突后果的確定性）7、下列不屬于自我認(rèn)知組成要素的是（文化自我認(rèn)知）8、人際溝通最基本的功能是（信息功能）9、關(guān)于“口頭溝通”表述不準(zhǔn)確的是（不易傳遞情緒信息）10、合同書屬于（法律性文書 ）11、在組織外部沖突

6、的語境下，沖突對(duì)象指向的是（有著民事能力的行為主體）12、下列哪種會(huì)議其與會(huì)人員的適宜人數(shù)為 10 人？（問題識(shí)別或頭腦風(fēng)暴的會(huì)議 ）13、沖突協(xié)調(diào)首先必須秉持（公平性原則 ）14、人際交往的社會(huì)交換理論采用什么學(xué)科的概念來解釋人的社會(huì)行為？（經(jīng)濟(jì)學(xué)）15、從協(xié)調(diào)的內(nèi)容性質(zhì)來看，協(xié)調(diào)可以分為（認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào)）16、大型會(huì)議的演講者，如對(duì)全體公司職員發(fā)表動(dòng)員講話的總經(jīng)理，需要與聽眾“拉開距 離”，其距離一般在（ 8 米以上 ）17、在溝通活動(dòng)中，理想的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是（ 設(shè)身處地的聽）18、下列沖突協(xié)調(diào)策略中，其解決結(jié)果是雙輸?shù)氖牵ɑ乇芡涎樱?9、如果接受電話采訪，下列做法不正確的是（在談一些

7、總體性框架的同時(shí)深入細(xì)節(jié)）20、下列哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)，非常注重通過人際交往來表現(xiàn)自己“親民” 、“友好”、“有修養(yǎng)”的形象？（ 順從溫和型）21 下列哪種形式的握手被西方國家稱為“政治家的握手”？（支配式握手 ）22 依據(jù)黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例規(guī)定，行政公文可以分為（ 15類 ）23 被稱作“酸葡萄心理”的控制情緒的學(xué)習(xí)法則指的是（自我安慰法 ）24 在大多數(shù)西方文化中，其主流文化是用什么方式來看時(shí)間的（單線式）25、西方學(xué)者從不同角度對(duì)沖突的起因開展了研究，其中“利益最大化“學(xué)說的26、當(dāng)某一問題比較復(fù)雜，需要闡述透徹，進(jìn)行講道理時(shí)，可以采用（紙質(zhì)媒體采訪 ）27 當(dāng) 140 字的微博內(nèi)容很

8、多時(shí)候只能是“攻其一點(diǎn)，不及其余” ，這主要說明了微博具有 下列哪項(xiàng)特征？（碎片化的傳播語境 ）28 自我溝通在具體要素和活動(dòng)上與一般人際溝通有相似性，但在過程上有其自身的特殊性（錯(cuò)誤 ）29 西方學(xué)者從不同角度對(duì)沖突的起因展開了研究，其中“利益最大化”學(xué)說的提出者是（布勞 ）三、多選題1、對(duì)產(chǎn)生組織內(nèi)部沖突的個(gè)人特征的研究主要集中在（個(gè)性 ,價(jià)值觀,個(gè)人目標(biāo) ,角色壓力 ）2、下列哪些國家的文化都屬于層級(jí)型文化？（希臘 ,新加坡,墨西哥 ,巴西 ）3、下列哪些國家的文化都屬于低語境的文化？（美國 ,德國 ,瑞士 ）4、下列屬于行政公文的是（報(bào)告 ,通知,通報(bào) ,通告 ）5、直觀教具的種類很多

9、，大致可以分為（ 黑板,實(shí)物,圖表,多媒體,散發(fā)的材料 , ）6、身體語言溝通的具體渠道形式主要有（表情 ,手勢 ,體態(tài) ,沉默,觸摸 ）7、會(huì)議按其內(nèi)容性質(zhì)劃分，主要包括（研討會(huì)議 ,培訓(xùn)會(huì)議,社團(tuán)會(huì)議 ,展覽會(huì)議 ）8、公共關(guān)系沖突隱患診斷主要從以下哪幾個(gè)方面來進(jìn)行？ （深入分析沖突隱患產(chǎn)生的原因 合理預(yù)測沖突隱患的發(fā)展趨勢 ,恰當(dāng)評(píng)估沖突隱患可能帶來的損失 ,9、下列形式屬于書面溝通的是（文件 ,通知 ,告示,刊物 ）10、下列關(guān)于歐美人特別是美國人的思維方法表述準(zhǔn)確的是（容易對(duì)事情都作兩極化的思考 ,對(duì)一個(gè)行為、事件或行動(dòng)常常要求一個(gè)“原因” ,通常依據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)一切事物做出評(píng) 價(jià)

10、, ）11 建設(shè)性的溝通，首先是要有健康良好的心態(tài)，下列哪些才是健康良好的心態(tài)呢？12會(huì)議按其內(nèi)容性質(zhì)劃分，主要包括（研討會(huì)議 ,培訓(xùn)會(huì)議 ,展覽會(huì)議,社團(tuán)會(huì)議 ）13與新媒體溝通的原則主要包括（ 快速跟進(jìn)，處理好“大V”這個(gè)傳播節(jié)點(diǎn)，提供社會(huì)認(rèn)知有缺失的針對(duì)性事實(shí) ,要打溝通的“組合拳” ）14 人際沖突的過程主要包括（沖突的潛在階段 ,沖突的知覺階段 ,沖突的情感階段 ,沖突的行 為階段 ,沖突的結(jié)果階段 ）15,掌握拒絕的運(yùn)用技巧主要包括（克服難以啟齒說“不”的心理障礙 ,表達(dá)拒絕時(shí)最好能通過類似的實(shí)例來作為作證 ,表達(dá)拒絕時(shí)先表達(dá)對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)和處境的理解與同情,拒絕對(duì)方時(shí)最好能夠遵循一定

11、的步驟 ,拒絕要以委婉的形式來表達(dá) , ）16 我們應(yīng)該從哪些方面了解分析演講受眾？（受眾類別 ,受眾的觀點(diǎn) ,受眾人數(shù) ,受眾的知識(shí) 層次 ,受眾年齡 ）17 演講的發(fā)生應(yīng)具備一定的條件，其主要包括（演講者 ,環(huán)境 ,聽眾 ,時(shí)間 ,溝通演講者與聽眾 的媒介 ）18 做好自我定位，就應(yīng)該（設(shè)定一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo) ,制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃 ,適時(shí)地轉(zhuǎn)移 ,生 活規(guī)律化 ）19 建設(shè)性的溝通，首先是要有健康良好的心態(tài)，下列哪些才是健康良好的心態(tài)呢？（從容自信的心態(tài) ,合作共贏的心態(tài) ,積極主動(dòng)的心態(tài) ,坦誠直率的心態(tài) ,開放包容的心態(tài) , ）20產(chǎn)生沖突的主觀因素主要包括（信息因素 ,知識(shí)背景 ,價(jià)值觀,認(rèn)知習(xí)慣 ）21 下列屬于鼓勵(lì)繼續(xù)傾訴的探查句的是（停頓 ,中立探查句 ,反射性陳述句 ,簡短陳辭句 ）22 順從溫和型溝通行為模式的無形需要主要包括（自尊的需要,社會(huì)的需要 ,安全的需要）23 下列哪些場合、時(shí)機(jī)可以采用“妥協(xié)折衷”的沖突協(xié)調(diào)策略？（繼續(xù)堅(jiān)持己見會(huì)弊大于利時(shí) ,彼此旗鼓相當(dāng)，從而導(dǎo)致互相排斥對(duì)方的目標(biāo) ,暫時(shí)化解沖突，防止問題復(fù)雜化、繼續(xù)惡化 ,因時(shí)間緊迫而采取的權(quán)宜之計(jì) ,合作或