2029國家開放大學(xué)電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》期末試題及答案（試卷號：2189）【新】.doc

1、2029國家開放大學(xué)電大專科公共關(guān)系學(xué)期末試題及答案（試卷號：2189）2029國家開放大學(xué)電大?？乒碴P(guān)系學(xué)期末試題及答案（試卷號：2189）盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。每題2分，共30分）1在組織內(nèi)部，公關(guān)人員向組織決策層及各級主管部門提供有關(guān)公眾的各種信息，而當(dāng)組織面臨重大決策時(shí)，公關(guān)部門的主管則從公眾的角度對組織的決策進(jìn)行評估，這就是公關(guān)部的( )職責(zé)。 A收集信息 B咨詢決策 C傳播溝通 D咨詢預(yù)測 2社會組織，這個(gè)多數(shù)人的集合體是靠共同目標(biāo)來維系的。所有的組織成員、組織的所有活動都必須指向于這一共同目標(biāo)，其行為有較強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向。這是社會組織特點(diǎn)的( )。

2、 A導(dǎo)向性 B群體性 C 穩(wěn)定性 D目標(biāo)性 3公眾的發(fā)展有一個(gè)過程，根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)間順序特征分類，其意義就是把公眾理解為一個(gè)連續(xù)的發(fā)展過程。知曉公眾是由( )發(fā)展而來的。 A非公眾 B行動公眾 C 潛在公眾 D邊緣公眾 4( )以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，從此，公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。 A艾維·李 B愛德華·伯尼斯 C斯科特·卡特里普 D格倫·布魯姆 5在組織( )，公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴(kuò)大組織影響。 A初創(chuàng)時(shí)期 B發(fā)展困難時(shí)期 C形象受損時(shí)期 D順利發(fā)展時(shí)期 6現(xiàn)代公共關(guān)系傳播

3、的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的( )。 A雙向管理 B單向交流 C 雙向交流 D單向管理 7分析p 組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用( )。 A組織形象象限圖 B形象要素調(diào)查表 C 語義差異分析p 法 D形象要素差距圖 8公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，( )收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡便易行，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。 A訪問法 B文獻(xiàn)調(diào)查法 C 同卷法 D觀察法 9新聞公報(bào)的結(jié)構(gòu)有多種，( )通常用于重大新聞的報(bào)道。 A并列結(jié)構(gòu) B順時(shí)結(jié)構(gòu) C倒金字塔形 D金字塔形 10搞開放組織活動( )。 A應(yīng)完全公開 B既公開又不能泄密 C 只公開組織的過去 D應(yīng)加強(qiáng)保密工作 11.在

4、國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是( )。 A政府公共關(guān)系 B企業(yè)公共關(guān)系 C 事業(yè)單位公共關(guān)系 D社會團(tuán)體公共關(guān)系 12讓人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，感到真實(shí)可靠。屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的( )。 A產(chǎn)品滿意 B服務(wù)滿意 C 行為滿意 D視聽滿意 13.( )是所有傳播溝通對象中最具有社會權(quán)威性的對象。 A媒介公眾 B政府公眾 C消費(fèi)者公眾 D名流公眾 14.組織通過征求企業(yè)名稱、商標(biāo)、徽章、品牌等形成，引起公眾對本組織的注意，提高公眾對本組織的記憶度和熟悉度，這屬于( )。 A組織廣告

5、 B響應(yīng)廣告 c公益廣告 D征求廣告 15.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，可能進(jìn)行信息的交流和互動，但沒有中心人物的傳播模型是( )。 A環(huán)形網(wǎng)絡(luò) B輻射式網(wǎng)絡(luò) C鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) DG型網(wǎng)絡(luò) 二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個(gè)正確的。 多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分）16公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容包括( )。 A. 社會環(huán)境調(diào)查 B經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C公眾調(diào)查 D公眾態(tài)度 E組織形象調(diào)查 17.作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是( )。 A無限性 B自由性 C變化性 D虛擬性 E互動性 18人際溝通的禁忌包括( )。 A凡事包打聽 B講大話吹噓自己

6、 C-味吹捧對方 D故弄玄虛 E過分暴露自己的“隱私” 19.愛德華·伯尼斯的主要著作有( )。 A.公眾輿論之形成 B輿論 C有效的公共關(guān)系 D原則宣言 E公共關(guān)系學(xué) 20.與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面( )。 A主體的權(quán)威性 B目標(biāo)的獨(dú)特性 C客體的復(fù)雜性 D傳播的優(yōu)越性 E效益的社會性 21.組織CI設(shè)計(jì)的基本功能包括( )。 A管理 B傳播 C識別 D教育 E經(jīng)濟(jì) 22.任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個(gè)方面( )。 A明確目的 B成立專門機(jī)構(gòu) C確定公眾 D做好向?qū)?E安排時(shí)間 23.

7、在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座很有講究。落座的禮儀主要有( )。 A. 以左為尊 B以前為上 C對門為大 D尊者優(yōu)先 E以右為尊 24四步工作法的主要內(nèi)容是( )。 A. 公共關(guān)系宣傳 B公共關(guān)系策劃 C公共關(guān)系調(diào)查 D公共關(guān)系評估 E公共關(guān)系實(shí)施 25.宣傳型公共關(guān)系的具體形式有( )。 A發(fā)新聞稿 B公關(guān)廣告 C印刷內(nèi)部刊物和資料 D演講和表演 E記者招待會 三、判斷題（正確的題前畫“”，不正確的畫“×p。每題1分，共10分）()26.整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資。 (×)27.在為他人介紹時(shí)，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職

8、位低的人。 (×)28.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。 (×)29.經(jīng)過加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)完全可能不發(fā)生。 ()30.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 (×)31. 2022年11月初，重慶出租車停運(yùn)風(fēng)波，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。 ()32.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。 ()33.社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。 (×)34.長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動適宜選用印刷媒介。 ()35.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息

9、傳遞的速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。 四、簡答題（每題10分，共30分】 36企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意什么問題？ 答：所謂贊助活動，是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種社會事業(yè)。開展贊助活動是企業(yè)對社會做出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)。（2分）應(yīng)注意以下事項(xiàng)： (1)企業(yè)的贊助活動，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，贊助切忌盲目。（1分）一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門外。（1分）(2)企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。（1分）應(yīng)保持與被贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計(jì)劃，

10、列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。（1分）(3)企業(yè)的公關(guān)部，應(yīng)隨時(shí)把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。（1分）應(yīng)留有機(jī)動性較強(qiáng)的費(fèi)用，當(dāng)計(jì)劃外的重大社會活動需要舉辦時(shí)，才能應(yīng)變自如。（1分）(4)對贊助活動進(jìn)行科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。（1分）由此創(chuàng)造出的良好社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。（1分）37什么是公眾？簡述其基本特點(diǎn)。 答：公眾是指與一個(gè)社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會團(tuán)體。（2分）公眾有以下的特點(diǎn)： (1)群體性。（1分）從組織的角度來說，公眾在很大程度上具

11、有群體的特征。（1分）(2)同質(zhì)性。（1分）即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來確定的。一般來說，具有相似目標(biāo)和性質(zhì)的組織往往擁有相似的公眾。（1分）(3)變化性。（1分）公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個(gè)開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。（1分）(4)相關(guān)性。（1分）公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。（1分）38簡述危機(jī)處理的一般程序。 答：危機(jī)處理的一般程序是： (1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。（1分）應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽(yù)的損失降到最低。另外，要盡可能地贏得時(shí)間

12、，了解危機(jī)事件真相，并妥善地處理危機(jī)。（1分）(2)坦誠告知，表明誠意。（1分）一旦發(fā)生危機(jī)，組織便受到社會與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進(jìn)行采訪。此時(shí)，組織應(yīng)該坦誠告知，表明誠意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴(kuò)大危機(jī)的波及面；而坦誠告知，表明誠意，才是組織最佳的選擇。（1分）(3)調(diào)查情況，收集信息。（1分）要立即展開對危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，這是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。只要尊重事實(shí)，切實(shí)采取改進(jìn)、補(bǔ)救的措施，就能獲得公眾的諒解，并通過努力也會化險(xiǎn)為夷的。（1分）(4)針對對象，確定對策。（1分）在調(diào)查分析p 的基礎(chǔ)上，要針

13、對不同的對象確定相應(yīng)的對策。這些對策大體包括：組織內(nèi)部對策；受害者的對策；上級主管部門的對策；業(yè)務(wù)往來單位的對策；對其他公眾的對策等。（1分）(5)評價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。（1分）組織在平息危機(jī)事件后，要從多方面評估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實(shí)事求是地寫出處理報(bào)告，為以后處理類似事件提供依據(jù)。還要認(rèn)真分析p 事件發(fā)生的深刻原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)工作。（1分）五、案例分析p （20分，要求400字以上）39流言止于信息公開-5.12四川汶川地震中的政府公關(guān) 2022年5月12日14時(shí)28分，四川汶川發(fā)生8級地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明顯震感。隨后一些產(chǎn)生震感的地區(qū)，開始出

14、現(xiàn)了近期甚至當(dāng)天就會發(fā)生較大地震的流言。如互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了一則流言，說北京當(dāng)天晚上6點(diǎn)鐘左右將會發(fā)生6級左右的地震，一時(shí)間人心惶惶。 距地震發(fā)生18分鐘后，5月12日14時(shí)46分，新華網(wǎng)發(fā)布地震消息。隨即國內(nèi)各主要門戶網(wǎng)站的首頁都公布了此條消息。隨后，中央電視臺在第一時(shí)間近乎以現(xiàn)場直播的方式，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)地震權(quán)威信息。距地震發(fā)生后4小時(shí)54分鐘-19時(shí)22分，人們從電視畫面中看到國務(wù)院總理已抵達(dá)成都，正趕往地震災(zāi)區(qū)，指揮抗震救災(zāi)工作。同時(shí)北京市地震局代表政府發(fā)布了官方消息，說北京地區(qū)近期沒有破壞性地震的發(fā)生。 距地震發(fā)生25小時(shí)32分鐘后，即5月13日16時(shí)，國務(wù)院新聞辦公室召開新聞發(fā)布會， 民政部

15、、中國地震局有關(guān)負(fù)責(zé)人向中外記者介紹了四川汶川地震災(zāi)害和抗震救災(zāi)進(jìn)展情況。面對記者的尖銳提問，這些負(fù)責(zé)人沒有回避，而是十分坦誠地如實(shí)回答。民政部救災(zāi)救濟(jì)司司長王振耀還公布了最新統(tǒng)計(jì)數(shù)字：目前地震災(zāi)害死亡人數(shù)已經(jīng)達(dá)到11921人。與此同時(shí)，地震發(fā)生后，各地相關(guān)部門通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等各種渠道，向社會發(fā)布震情公告。震情的多渠道、全方位的持續(xù)發(fā)布，使大家在較短時(shí)間內(nèi)對此次地震情況有了總體的了解，及時(shí)權(quán)威的信息披露，制止住了可能蔓延的謠言，也成為社會公眾消除恐慌的“定心丸”。 問題：請根據(jù)本案例，分析p 一下政府信息的及時(shí)發(fā)布，對于制止謠言的重要性。 答：(1)流言是一定時(shí)期內(nèi)，在一定社會成員中傳播的共同關(guān)心問題的新聞。（2分）在流言中影響最大的是與人們的切身利益相關(guān)的社會問題，如物價(jià)、地震、瘟疫、環(huán)境污染、房租改革、工資調(diào)整等等。（2分）(2)社會上的流言不一定都是惡意的，但如果公眾傳播的流言得不到及時(shí)的制止，就會變成對社會安定或人民生活穩(wěn)定有重大傷害的謠言。（2分）(3)政府公共關(guān)系的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是及時(shí)發(fā)布信息，滿足人民群眾的知情權(quán)，（2分）從而使他們能夠了解政府、理解政府、支持政府的行動。（2分）(4)這次四川汶川發(fā)生的特大地震，是對中國政府公關(guān)能力的一次很好考驗(yàn)。（1分）由于政府及