2029國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專科《公共關(guān)系學(xué)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2189）【新】.doc

1、2029國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？乒碴P(guān)系學(xué)期末試題及答案（試卷號(hào)：2189）2029國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？乒碴P(guān)系學(xué)期末試題及答案（試卷號(hào)：2189）盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分，共30分）1在組織內(nèi)部，公關(guān)人員向組織決策層及各級(jí)主管部門(mén)提供有關(guān)公眾的各種信息，而當(dāng)組織面臨重大決策時(shí)，公關(guān)部門(mén)的主管則從公眾的角度對(duì)組織的決策進(jìn)行評(píng)估，這就是公關(guān)部的( )職責(zé)。 A收集信息 B咨詢決策 C傳播溝通 D咨詢預(yù)測(cè) 2社會(huì)組織，這個(gè)多數(shù)人的集合體是靠共同目標(biāo)來(lái)維系的。所有的組織成員、組織的所有活動(dòng)都必須指向于這一共同目標(biāo)，其行為有較強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向。這是社會(huì)組織特點(diǎn)的( )。

2、 A導(dǎo)向性 B群體性 C 穩(wěn)定性 D目標(biāo)性 3公眾的發(fā)展有一個(gè)過(guò)程，根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)間順序特征分類，其意義就是把公眾理解為一個(gè)連續(xù)的發(fā)展過(guò)程。知曉公眾是由( )發(fā)展而來(lái)的。 A非公眾 B行動(dòng)公眾 C 潛在公眾 D邊緣公眾 4( )以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，從此，公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。 A艾維·李 B愛(ài)德華·伯尼斯 C斯科特·卡特里普 D格倫·布魯姆 5在組織( )，公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭(zhēng)提高知名度，擴(kuò)大組織影響。 A初創(chuàng)時(shí)期 B發(fā)展困難時(shí)期 C形象受損時(shí)期 D順利發(fā)展時(shí)期 6現(xiàn)代公共關(guān)系傳播

3、的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的( )。 A雙向管理 B單向交流 C 雙向交流 D單向管理 7分析p 組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用( )。 A組織形象象限圖 B形象要素調(diào)查表 C 語(yǔ)義差異分析p 法 D形象要素差距圖 8公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，( )收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡(jiǎn)便易行，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。 A訪問(wèn)法 B文獻(xiàn)調(diào)查法 C 同卷法 D觀察法 9新聞公報(bào)的結(jié)構(gòu)有多種，( )通常用于重大新聞的報(bào)道。 A并列結(jié)構(gòu) B順時(shí)結(jié)構(gòu) C倒金字塔形 D金字塔形 10搞開(kāi)放組織活動(dòng)( )。 A應(yīng)完全公開(kāi) B既公開(kāi)又不能泄密 C 只公開(kāi)組織的過(guò)去 D應(yīng)加強(qiáng)保密工作 11.在

4、國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是( )。 A政府公共關(guān)系 B企業(yè)公共關(guān)系 C 事業(yè)單位公共關(guān)系 D社會(huì)團(tuán)體公共關(guān)系 12讓人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，感到真實(shí)可靠。屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的( )。 A產(chǎn)品滿意 B服務(wù)滿意 C 行為滿意 D視聽(tīng)滿意 13.( )是所有傳播溝通對(duì)象中最具有社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。 A媒介公眾 B政府公眾 C消費(fèi)者公眾 D名流公眾 14.組織通過(guò)征求企業(yè)名稱、商標(biāo)、徽章、品牌等形成，引起公眾對(duì)本組織的注意，提高公眾對(duì)本組織的記憶度和熟悉度，這屬于( )。 A組織廣告

5、 B響應(yīng)廣告 c公益廣告 D征求廣告 15.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，可能進(jìn)行信息的交流和互動(dòng)，但沒(méi)有中心人物的傳播模型是( )。 A環(huán)形網(wǎng)絡(luò) B輻射式網(wǎng)絡(luò) C鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) DG型網(wǎng)絡(luò) 二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個(gè)正確的。 多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分）16公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容包括( )。 A. 社會(huì)環(huán)境調(diào)查 B經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C公眾調(diào)查 D公眾態(tài)度 E組織形象調(diào)查 17.作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是( )。 A無(wú)限性 B自由性 C變化性 D虛擬性 E互動(dòng)性 18人際溝通的禁忌包括( )。 A凡事包打聽(tīng) B講大話吹噓自己

6、 C-味吹捧對(duì)方 D故弄玄虛 E過(guò)分暴露自己的“隱私” 19.愛(ài)德華·伯尼斯的主要著作有( )。 A.公眾輿論之形成 B輿論 C有效的公共關(guān)系 D原則宣言 E公共關(guān)系學(xué) 20.與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面( )。 A主體的權(quán)威性 B目標(biāo)的獨(dú)特性 C客體的復(fù)雜性 D傳播的優(yōu)越性 E效益的社會(huì)性 21.組織CI設(shè)計(jì)的基本功能包括( )。 A管理 B傳播 C識(shí)別 D教育 E經(jīng)濟(jì) 22.任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開(kāi)放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面( )。 A明確目的 B成立專門(mén)機(jī)構(gòu) C確定公眾 D做好向?qū)?E安排時(shí)間 23.

7、在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座很有講究。落座的禮儀主要有( )。 A. 以左為尊 B以前為上 C對(duì)門(mén)為大 D尊者優(yōu)先 E以右為尊 24四步工作法的主要內(nèi)容是( )。 A. 公共關(guān)系宣傳 B公共關(guān)系策劃 C公共關(guān)系調(diào)查 D公共關(guān)系評(píng)估 E公共關(guān)系實(shí)施 25.宣傳型公共關(guān)系的具體形式有( )。 A發(fā)新聞稿 B公關(guān)廣告 C印刷內(nèi)部刊物和資料 D演講和表演 E記者招待會(huì) 三、判斷題（正確的題前畫(huà)“”，不正確的畫(huà)“×p。每題1分，共10分）()26.整合營(yíng)銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資。 (×)27.在為他人介紹時(shí)，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職

8、位低的人。 (×)28.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。 (×)29.經(jīng)過(guò)加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)完全可能不發(fā)生。 ()30.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 (×)31. 2022年11月初，重慶出租車停運(yùn)風(fēng)波，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。 ()32.人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，這主要得益于說(shuō)話人的表情和目光。 ()33.社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。 (×)34.長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動(dòng)適宜選用印刷媒介。 ()35.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息

9、傳遞的速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。 四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分】 36企業(yè)開(kāi)展贊助活動(dòng)應(yīng)注意什么問(wèn)題？ 答：所謂贊助活動(dòng)，是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。開(kāi)展贊助活動(dòng)是企業(yè)對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)。（2分）應(yīng)注意以下事項(xiàng)： (1)企業(yè)的贊助活動(dòng)，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，贊助切忌盲目。（1分）一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門(mén)外。（1分）(2)企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。（1分）應(yīng)保持與被贊助者和贊助活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計(jì)劃，

10、列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長(zhǎng)期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。（1分）(3)企業(yè)的公關(guān)部，應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。（1分）應(yīng)留有機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)的費(fèi)用，當(dāng)計(jì)劃外的重大社會(huì)活動(dòng)需要舉辦時(shí)，才能應(yīng)變自如。（1分）(4)對(duì)贊助活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。（1分）由此創(chuàng)造出的良好社會(huì)效益，必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持。（1分）37什么是公眾？簡(jiǎn)述其基本特點(diǎn)。 答：公眾是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。（2分）公眾有以下的特點(diǎn)： (1)群體性。（1分）從組織的角度來(lái)說(shuō)，公眾在很大程度上具

11、有群體的特征。（1分）(2)同質(zhì)性。（1分）即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來(lái)確定的。一般來(lái)說(shuō)，具有相似目標(biāo)和性質(zhì)的組織往往擁有相似的公眾。（1分）(3)變化性。（1分）公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程中。（1分）(4)相關(guān)性。（1分）公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。（1分）38簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。 答：危機(jī)處理的一般程序是： (1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。（1分）應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽(yù)的損失降到最低。另外，要盡可能地贏得時(shí)間

12、，了解危機(jī)事件真相，并妥善地處理危機(jī)。（1分）(2)坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。（1分）一旦發(fā)生危機(jī)，組織便受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來(lái)進(jìn)行采訪。此時(shí)，組織應(yīng)該坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往會(huì)助長(zhǎng)公眾的懷疑，擴(kuò)大危機(jī)的波及面；而坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意，才是組織最佳的選擇。（1分）(3)調(diào)查情況，收集信息。（1分）要立即展開(kāi)對(duì)危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，這是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。只要尊重事實(shí)，切實(shí)采取改進(jìn)、補(bǔ)救的措施，就能獲得公眾的諒解，并通過(guò)努力也會(huì)化險(xiǎn)為夷的。（1分）(4)針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。（1分）在調(diào)查分析p 的基礎(chǔ)上，要針

13、對(duì)不同的對(duì)象確定相應(yīng)的對(duì)策。這些對(duì)策大體包括：組織內(nèi)部對(duì)策；受害者的對(duì)策；上級(jí)主管部門(mén)的對(duì)策；業(yè)務(wù)往來(lái)單位的對(duì)策；對(duì)其他公眾的對(duì)策等。（1分）(5)評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。（1分）組織在平息危機(jī)事件后，要從多方面評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實(shí)事求是地寫(xiě)出處理報(bào)告，為以后處理類似事件提供依據(jù)。還要認(rèn)真分析p 事件發(fā)生的深刻原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)工作。（1分）五、案例分析p （20分，要求400字以上）39流言止于信息公開(kāi)-5.12四川汶川地震中的政府公關(guān) 2022年5月12日14時(shí)28分，四川汶川發(fā)生8級(jí)地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明顯震感。隨后一些產(chǎn)生震感的地區(qū)，開(kāi)始出

14、現(xiàn)了近期甚至當(dāng)天就會(huì)發(fā)生較大地震的流言。如互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了一則流言，說(shuō)北京當(dāng)天晚上6點(diǎn)鐘左右將會(huì)發(fā)生6級(jí)左右的地震，一時(shí)間人心惶惶。 距地震發(fā)生18分鐘后，5月12日14時(shí)46分，新華網(wǎng)發(fā)布地震消息。隨即國(guó)內(nèi)各主要門(mén)戶網(wǎng)站的首頁(yè)都公布了此條消息。隨后，中央電視臺(tái)在第一時(shí)間近乎以現(xiàn)場(chǎng)直播的方式，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)地震權(quán)威信息。距地震發(fā)生后4小時(shí)54分鐘-19時(shí)22分，人們從電視畫(huà)面中看到國(guó)務(wù)院總理已抵達(dá)成都，正趕往地震災(zāi)區(qū)，指揮抗震救災(zāi)工作。同時(shí)北京市地震局代表政府發(fā)布了官方消息，說(shuō)北京地區(qū)近期沒(méi)有破壞性地震的發(fā)生。 距地震發(fā)生25小時(shí)32分鐘后，即5月13日16時(shí)，國(guó)務(wù)院新聞辦公室召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)， 民政部

15、、中國(guó)地震局有關(guān)負(fù)責(zé)人向中外記者介紹了四川汶川地震災(zāi)害和抗震救災(zāi)進(jìn)展情況。面對(duì)記者的尖銳提問(wèn)，這些負(fù)責(zé)人沒(méi)有回避，而是十分坦誠(chéng)地如實(shí)回答。民政部救災(zāi)救濟(jì)司司長(zhǎng)王振耀還公布了最新統(tǒng)計(jì)數(shù)字：目前地震災(zāi)害死亡人數(shù)已經(jīng)達(dá)到11921人。與此同時(shí)，地震發(fā)生后，各地相關(guān)部門(mén)通過(guò)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等各種渠道，向社會(huì)發(fā)布震情公告。震情的多渠道、全方位的持續(xù)發(fā)布，使大家在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)此次地震情況有了總體的了解，及時(shí)權(quán)威的信息披露，制止住了可能蔓延的謠言，也成為社會(huì)公眾消除恐慌的“定心丸”。 問(wèn)題：請(qǐng)根據(jù)本案例，分析p 一下政府信息的及時(shí)發(fā)布，對(duì)于制止謠言的重要性。 答：(1)流言是一定時(shí)期內(nèi)，在一定社會(huì)成員中傳播的共同關(guān)心問(wèn)題的新聞。（2分）在流言中影響最大的是與人們的切身利益相關(guān)的社會(huì)問(wèn)題，如物價(jià)、地震、瘟疫、環(huán)境污染、房租改革、工資調(diào)整等等。（2分）(2)社會(huì)上的流言不一定都是惡意的，但如果公眾傳播的流言得不到及時(shí)的制止，就會(huì)變成對(duì)社會(huì)安定或人民生活穩(wěn)定有重大傷害的謠言。（2分）(3)政府公共關(guān)系的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是及時(shí)發(fā)布信息，滿足人民群眾的知情權(quán)，（2分）從而使他們能夠了解政府、理解政府、支持政府的行動(dòng)。（2分）(4)這次四川汶川發(fā)生的特大地震，是對(duì)中國(guó)政府公關(guān)能力的一次很好考驗(yàn)。（1分）由于政府及