《企業(yè)培訓(xùn)師完全成長(zhǎng)手冊(cè)》

1、培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè)目錄 困惑篇：新手上路 成長(zhǎng)篇：內(nèi)部講師的成長(zhǎng) 銳變篇：?jiǎn)栴}樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型 修煉篇：職業(yè)培訓(xùn)師之旅困惑篇：新手上路 高空走鋼絲如何緩解緊張情緒 龍頭加鳳尾有效開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾 斗志又斗勇如何應(yīng)對(duì)不同學(xué)員為什么會(huì)緊張4我沒(méi)經(jīng)驗(yàn)我沒(méi)經(jīng)驗(yàn)講不好怎么辦？講不好怎么辦？我一定要我一定要沒(méi)準(zhǔn)備好沒(méi)準(zhǔn)備好自然生理反應(yīng)自然生理反應(yīng)如何緩解緊張情緒 充分的事前準(zhǔn)備 充足的睡眠 良好/專(zhuān)業(yè)的開(kāi)場(chǎng)白 提前預(yù)演 第一個(gè)抵達(dá)教室（先入為主） 輔助器材的使用適得其反的道具 一張紙的講稿 水杯 鐳射光筆6如何緩解緊張情緒 獲得學(xué)員支持 眼神多看支持者 與學(xué)員互動(dòng)如何緩解緊張情緒 表現(xiàn)出自信 職業(yè)的服裝、充分的準(zhǔn)備和

2、演練、有效的心理暗示 運(yùn)用“換框法”給自己力量 反復(fù)演練+控制身體+回憶自己做得最好的部分例如：因?yàn)槲夜ぷ鹘?jīng)驗(yàn)少，所以我很難成為好的培訓(xùn)師。我工作經(jīng)驗(yàn)少，所以我要成為一個(gè)好的培訓(xùn)師，因?yàn)椋?.我可以有更多的時(shí)間去打基礎(chǔ)2.我可以在是錯(cuò)中學(xué)習(xí)3.我可以不斷增加自己的工作經(jīng)驗(yàn)4.我可以學(xué)習(xí)其他老師的技能5.我可以在實(shí)踐中快速成長(zhǎng)如何緩解緊張情緒-華倫達(dá)心態(tài)&森田療法 專(zhuān)注于事情過(guò)程的本身 而不在意事情的目的、結(jié)果和意 義的心態(tài)人經(jīng)常會(huì)為自己的不適耿耿于懷，極力想去控制它，排斥它，往往適得其反，如果你真不去想它，不適感反而越來(lái)越輕，就是“順其自然”有效開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾龍頭支持反對(duì)選擇橄欖核定律開(kāi)場(chǎng)

3、白的目的 讓學(xué)員認(rèn)識(shí)并記住自己 作個(gè)人介紹 樹(shù)立威信 降低學(xué)員的防御（包括緊張、擔(dān)心等），建立親和力 營(yíng)造溫暖、安全的氛圍 為課程作出鋪墊 引發(fā)學(xué)員興趣如何量身定做開(kāi)場(chǎng)白 成功“開(kāi)場(chǎng)白”的三要素 培訓(xùn)師：適合自己的，就是最好的 培訓(xùn)內(nèi)容 學(xué)員有效開(kāi)場(chǎng)方法 引文法新聞、名言、典故 提問(wèn)法設(shè)問(wèn)、反問(wèn) 利益法 故事法現(xiàn)身說(shuō)法、參與法、視覺(jué)法 數(shù)據(jù)法明確、權(quán)威 案例法真實(shí)、典型 游戲法主題相關(guān)、時(shí)間控制成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：抗拒被改變，有動(dòng)機(jī)才學(xué)習(xí)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：抗拒被改變，有動(dòng)機(jī)才學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的來(lái)源：強(qiáng)化快樂(lè)，加劇痛苦動(dòng)機(jī)的來(lái)源：強(qiáng)化快樂(lè)，加劇痛苦為什么要拖地？哪些開(kāi)場(chǎng)死的快 太過(guò)高調(diào) 說(shuō)自己沒(méi)有準(zhǔn)備 說(shuō)自己

4、是替別人來(lái)授課 上場(chǎng)就挑戰(zhàn)學(xué)員 過(guò)分討好學(xué)員 照稿子讀 不顧及學(xué)員感受 沒(méi)有激情 過(guò)分展示自己 過(guò)于娛樂(lè)、花哨 暖場(chǎng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)自我介紹的漏斗模型姓名姓名 工作工作 學(xué)歷學(xué)歷 家鄉(xiāng)家鄉(xiāng) 性格性格 興趣興趣 經(jīng)歷經(jīng)歷 愛(ài)好愛(ài)好 特長(zhǎng)特長(zhǎng)濾網(wǎng)濾網(wǎng)對(duì)象對(duì)象 目標(biāo)目標(biāo) 場(chǎng)合場(chǎng)合高雅版高雅版 通俗版通俗版 演講版演講版 聚會(huì)版聚會(huì)版 如何作自我介紹 在名字中做文章 張悅：天天快樂(lè) 從自己的經(jīng)歷出發(fā) 劉飛：名符其實(shí)的空中飛人，一直從事銷(xiāo)售工作，從基層到銷(xiāo)售總監(jiān)，唯一不變的就是每天都在推銷(xiāo)自己 從案例中導(dǎo)入講師本人的資料（時(shí)間管理）鳳尾結(jié)尾 結(jié)尾的作用 梳理學(xué)員思路 重申重點(diǎn)，加強(qiáng)記憶 了解學(xué)員掌握情況，答疑

5、激勵(lì)行為改變 引入下次課程 培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)尾的方法 首尾呼應(yīng) 要點(diǎn)回顧 總結(jié)提煉 引經(jīng)據(jù)典 小組競(jìng)賽 活動(dòng)調(diào)查 故事結(jié)尾 引導(dǎo)號(hào)召如何應(yīng)對(duì)不同學(xué)員斗智又斗勇情景情景學(xué)員特點(diǎn)學(xué)員特點(diǎn)應(yīng)對(duì)方式應(yīng)對(duì)方式禁忌禁忌一言不發(fā)性格內(nèi)向引導(dǎo)、增強(qiáng)信心開(kāi)放式問(wèn)題無(wú)過(guò)渡有情緒贊美、疏導(dǎo)開(kāi)放式問(wèn)題指責(zé)口若懸河思想活躍，表現(xiàn)欲強(qiáng)認(rèn)可、適時(shí)打斷封閉式問(wèn)題否定、粗暴打斷竊竊私語(yǔ)視情況眼神、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作、提問(wèn)直接點(diǎn)名批評(píng)爭(zhēng)論不休有想法，好表現(xiàn)引導(dǎo)、肯定各打50大板離題萬(wàn)里思想活躍，注意力不集中肯定、糾正、引導(dǎo)否定自以為是經(jīng)驗(yàn)豐富，有能力“抬”“壓”結(jié)合正面沖突學(xué)員提問(wèn)不會(huì)怎么辦 成長(zhǎng)篇：內(nèi)部講師的成長(zhǎng) 全腦出擊如何調(diào)動(dòng)學(xué)

6、員的積極性 一團(tuán)亂麻課程重點(diǎn)掌握 收放自如如何有效控制培訓(xùn)時(shí)間 班門(mén)弄斧如何提升專(zhuān)業(yè)度全腦出擊如何調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性詞匯邏輯數(shù)字順序線性感分析列表節(jié)奏空間感色彩維度想象白日夢(mèng)如何引發(fā)學(xué)員的積極性容易引發(fā)學(xué)員興趣的話題： 新鮮的 意想不到的 熱點(diǎn)的 參與的 熟悉的 爭(zhēng)議的 翻新的如何引發(fā)學(xué)員的積極性 如何激勵(lì)學(xué)員 獎(jiǎng)懲激勵(lì) 參與激勵(lì) 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 目標(biāo)激勵(lì)一團(tuán)亂麻課程重點(diǎn)掌握 課程重點(diǎn)的確定 了解培訓(xùn)背景、目標(biāo)；對(duì)癥下藥設(shè)計(jì)方案；確定課程內(nèi)容和重點(diǎn) 學(xué)員基本情況了解；問(wèn)卷匯總；確定課程重點(diǎn)收放自如如何有效控制培訓(xùn)時(shí)間 充分準(zhǔn)備，做到心中有數(shù) 明確重點(diǎn)內(nèi)容和次要內(nèi)容 區(qū)分主要材料與輔助材料如何

7、有效控制培訓(xùn)時(shí)間 分解目標(biāo)，分段控制批評(píng)與表?yè)P(yáng)的藝術(shù)批評(píng)與表?yè)P(yáng)的藝術(shù)為何溝而不通為何溝而不通與部屬溝通藝術(shù)與部屬溝通藝術(shù)跨部門(mén)溝通跨部門(mén)溝通聆聽(tīng)的技巧聆聽(tīng)的技巧有效溝通技巧有效溝通技巧表達(dá)能力提升表達(dá)能力提升重要內(nèi)容重要內(nèi)容主要材料主要材料演練演練互動(dòng)交流互動(dòng)交流模塊1:1小時(shí)模塊2:3.5小時(shí)模塊3:1小時(shí)0.5小時(shí)2.5小時(shí)0.5小時(shí)1.5小時(shí)1小時(shí)調(diào)整授課方式 如果時(shí)間少于預(yù)期： 減少分享人數(shù) 減少分享時(shí)間 改變分享方式 逐一分享集中分享 逐一介紹團(tuán)隊(duì)介紹班門(mén)弄斧如何提升專(zhuān)業(yè)度 為何懷才不遇大材小用！大材小用！一屋不掃何一屋不掃何以掃天下！以掃天下！且慢動(dòng)手 我有位朋友，買(mǎi)了一幢帶有大院

8、的房子，他一搬進(jìn)去，就將那院子里進(jìn)行了全面整頓。雜草樹(shù)一律清除，改種上自己新買(mǎi)的花卉。某日，原來(lái)的房主往返，進(jìn)門(mén)后大吃一驚的問(wèn)：“哪最名貴的牡丹那里去了？”我這位朋友才發(fā)現(xiàn)，他竟然把牡丹當(dāng)做草給鏟了。 后來(lái)，我的這位朋友又買(mǎi)了一幢房子，雖然院子里更是雜亂，他卻是按兵不動(dòng)。果然，冬天以為是雜樹(shù)的植物，春風(fēng)里開(kāi)出繁花；春天以為是野草的，夏天里成了錦簇；半年來(lái)都沒(méi)有動(dòng)靜的小樹(shù)，秋天居然紅了葉。直到暮秋，他方真正認(rèn)清是無(wú)用的植物，而大力鏟除。并使所有珍貴的草木得以保存。學(xué)員比自己資深怎么辦 借公司的力 多方面細(xì)化需求 多渠道了解學(xué)員信息 高層激勵(lì) 借學(xué)員的力 事先找“托” 找支持者變“刺頭”為得力“助

9、手” 經(jīng)驗(yàn)分享、點(diǎn)評(píng) 案例分析 競(jìng)賽教學(xué)相長(zhǎng)提升專(zhuān)業(yè)度的途徑 標(biāo)桿學(xué)習(xí)+PDCA 一線蹲點(diǎn) 日常的收集整理 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí) 向客戶、同行學(xué)習(xí) 拓展工作領(lǐng)域 做得多，學(xué)得多 照鏡子 專(zhuān)題研究處處留心皆學(xué)問(wèn)提升專(zhuān)業(yè)度的關(guān)鍵 機(jī)會(huì)在每一份工作中 做得多，學(xué)得多 比老板期望高一些 比工作要求多做些 幫助別人，提升自己同事的葬禮愛(ài)默生通告 昨日，阻礙你在本集團(tuán)發(fā)展的一位同事不幸離世，請(qǐng)下午5點(diǎn)到體育館參加葬禮。世上唯一會(huì)限制你發(fā)展的就是你自己 在前進(jìn)的路上，真正的絆腳石是自己！蛻變篇：?jiǎn)栴}樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型 以終為始問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型 其實(shí)，你不懂我的心培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研 功夫在詩(shī)外課程大綱確定 近距離接觸課程調(diào)

10、查問(wèn)卷 水到渠成課程設(shè)計(jì)以終為始問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型從問(wèn)題出發(fā)問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型問(wèn)題改善培訓(xùn)需求的冰山模型問(wèn)題問(wèn)題點(diǎn)工作效率低工作效率低態(tài)度？知識(shí)？態(tài)度？知識(shí)？技能？技能？傳統(tǒng)&問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模式傳統(tǒng)&問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模式傳統(tǒng)課程開(kāi)發(fā)模式 目標(biāo)：培訓(xùn) 思維方式發(fā)散：以培訓(xùn)主題為中心 核心：培訓(xùn)師和提 關(guān)注點(diǎn)：我能講什么 特點(diǎn)：力求大而全問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模式 目標(biāo)：學(xué)以致用 思維方式聚焦：聚焦于問(wèn)題的改善 核心：學(xué)員需求 關(guān)注點(diǎn)：學(xué)員應(yīng)該聽(tīng)什么 特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)針對(duì)性和實(shí)用性企業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)員學(xué)員培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求？問(wèn)題樹(shù)模型的三步驟“以終為始以終為始”“以學(xué)員為中心以學(xué)員為中心”問(wèn)題樹(shù)=華

11、爾茲 兩條腿、三節(jié)拍以終為始以學(xué)員為中心步驟一：診斷和調(diào)研步驟三：課程設(shè)計(jì)步驟二：明確需求問(wèn)題樹(shù)開(kāi)發(fā)模型的步驟方法和工具步驟階段關(guān)注點(diǎn)內(nèi)容方法和工具步驟一培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研待改善問(wèn)題的主因及對(duì)策問(wèn)題收集、過(guò)濾原因型魚(yú)骨圖找差距的七大方法需求診斷和調(diào)研的四個(gè)途徑層別法確定主題樹(shù)形圖設(shè)計(jì)課程大綱對(duì)策型魚(yú)骨圖步驟二確定課程重點(diǎn)學(xué)員需求設(shè)計(jì)問(wèn)卷問(wèn)卷設(shè)計(jì)四原則問(wèn)卷匯總和提煉統(tǒng)計(jì)、層別法、樹(shù)形圖步驟三課程設(shè)計(jì)學(xué)以致用內(nèi)容設(shè)計(jì)、編排案例選取的三個(gè)方法、樹(shù)形圖授課方式選擇八大授課方式、樹(shù)形圖問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型步驟要點(diǎn)工具：原因型魚(yú)骨圖依據(jù)：大要素方法：互相驗(yàn)證剝洋蔥法STAR原則方法：層別法工具：樹(shù)形圖對(duì)策型

12、魚(yú)骨圖四大原則方法：層別法工具：樹(shù)形圖對(duì)策型魚(yú)骨圖其實(shí)你不懂我的心培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研聚焦針對(duì)性提問(wèn)主題大綱注意事項(xiàng)關(guān)鍵小要素目的有效問(wèn)題中心詞事實(shí)問(wèn)題中心詞頻率匯總、篩選中心詞分類(lèi)由外向內(nèi)分層歸類(lèi)最小主題魚(yú)骨圖訪談提綱訪談?dòng)涗浽L談資料匯總農(nóng)村包圍城市確定要因目的確定重點(diǎn)問(wèn)題診斷和調(diào)研五步曲培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研工具培訓(xùn)前（課程開(kāi)發(fā)前）5問(wèn)背景學(xué)員目標(biāo)內(nèi)容方式診斷和調(diào)研工具箱層別法將數(shù)據(jù)或資料按照某種共同的特征分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)4M1E4M：man（人），（人），machine（機(jī)器），（機(jī)器），material（材料），（材料），method（方法）；（方法）；1E：environment（環(huán)境）（環(huán)境）

13、為什么銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑層別法分析產(chǎn)品產(chǎn)品技能技能環(huán)境環(huán)境小要素診斷和調(diào)研工具箱魚(yú)骨圖為什么大要素大要素大要素小要素中要素中要素要因原因型魚(yú)骨圖如何改善要因?qū)Σ咝汪~(yú)骨圖步驟一：分析問(wèn)題產(chǎn)生的要因（要因=培訓(xùn)主題）步驟二：針對(duì)要因確定改善對(duì)策（對(duì)策=課程大綱）建議：大要素不超過(guò)4個(gè)如何通過(guò)培訓(xùn)改善不良率高的狀況為什么產(chǎn)品不良率高人員設(shè)備材料方法技能態(tài)度知識(shí)主要因素診斷和調(diào)研工具箱剝洋蔥法 是種診斷技術(shù)，識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈，找到根本原因 至少問(wèn)5個(gè)Why 第一個(gè)Why是要分析的問(wèn)題 第二個(gè)Why是第一個(gè)問(wèn)題的答案 第三個(gè)Why是第二個(gè)問(wèn)題的答案為什么工作不積極？剝洋蔥法為什么小李工作不積極？領(lǐng)導(dǎo)常罵我

14、。為什么領(lǐng)導(dǎo)常罵你？他說(shuō)我能力差。為什么說(shuō)你能力差？因?yàn)槲业姆桨缚偙煌嘶?。為什么總被退回？因?yàn)殄e(cuò)別字多。為什么錯(cuò)別字多？我想快點(diǎn)做完下班。為什么想快點(diǎn)下班？我要去照顧住院的妻子。為什么小馬工作不積極？領(lǐng)導(dǎo)常罵我。為什么領(lǐng)導(dǎo)常罵你？他說(shuō)我能力差。為什么說(shuō)你能力差？因?yàn)槲业姆桨缚偙煌嘶?。為什么總被退回？他說(shuō)我不會(huì)寫(xiě)方案。為什么不會(huì)寫(xiě)方案？我沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。心態(tài)問(wèn)題？客觀原因？心態(tài)問(wèn)題？客觀原因？情感關(guān)心情感關(guān)心&分擔(dān)工作分擔(dān)工作態(tài)度問(wèn)題？技能欠缺？態(tài)度問(wèn)題？技能欠缺？指導(dǎo)和培訓(xùn)指導(dǎo)和培訓(xùn)功夫在詩(shī)外課程大綱確定為什么開(kāi)發(fā)客戶能力差產(chǎn)品技能客戶潛在客戶準(zhǔn)客戶非目標(biāo)客戶基礎(chǔ)知識(shí)對(duì)手產(chǎn)品行業(yè)

15、情況客戶關(guān)系商務(wù)禮儀信息收集原因型魚(yú)骨圖找培訓(xùn)主題原因型魚(yú)骨圖找培訓(xùn)主題課程大綱確定魚(yú)骨圖如何建立和維護(hù)客戶關(guān)系發(fā)展建立對(duì)策型魚(yú)骨圖確定對(duì)策對(duì)策型魚(yú)骨圖確定對(duì)策需求挖掘建立信任業(yè)務(wù)合作維護(hù)電話問(wèn)候拜訪附加價(jià)值有效溝通尋找關(guān)鍵人信息收集課程大綱確定樹(shù)形圖思路不清重點(diǎn)不突出如何講故事不生動(dòng)開(kāi)場(chǎng)單調(diào)設(shè)計(jì)技巧演講的結(jié)構(gòu)確定重點(diǎn)的依據(jù)講故事的技巧生動(dòng)演講的錦囊如何有效開(kāi)場(chǎng)結(jié)構(gòu)化演講設(shè)計(jì)技巧演講技巧如何生動(dòng)演講問(wèn)題點(diǎn)課程大綱水到渠成課程設(shè)計(jì)部屬教育笨死了！教了幾遍都不會(huì)#*%&￥！溝通與激勵(lì)58修煉篇：職業(yè)培訓(xùn)師之旅 跑著等待培訓(xùn)師的修煉 萬(wàn)綠叢中一點(diǎn)紅培訓(xùn)師的品牌營(yíng)銷(xiāo) 想說(shuō)愛(ài)你不容易培訓(xùn)管理與P

16、DCA 永遠(yuǎn)在路上學(xué)習(xí)力就是競(jìng)爭(zhēng)力跑著等待培訓(xùn)師的修煉 責(zé)任感 職業(yè)道德 淡定（奔波在不同的航線，鈔票多了，腦子空了？更新知識(shí)？有所不為才能有所為） 銷(xiāo)售技巧（推銷(xiāo)自己，專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)） 心理承受度培訓(xùn)師的修煉必備技能 氣息練習(xí)&發(fā)音練習(xí)聞花法培訓(xùn)師的修煉必備技能 邏輯思維能力-思維導(dǎo)圖思維導(dǎo)圖范例培訓(xùn)師的修煉必備技能 邏輯思維能力-聽(tīng)課筆記萬(wàn)綠從中一點(diǎn)紅培訓(xùn)師的品牌營(yíng)銷(xiāo) 明確定位 有所不為，才能有所為 尊重源于自重 有舍有得，彰顯專(zhuān)業(yè) 有所不為，才能有所為 堅(jiān)持量身定做 挑客戶 選擇適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方式（QQ） 評(píng)估優(yōu)勢(shì)和資源 懂得營(yíng)銷(xiāo)心理 慎重選擇合作伙伴（評(píng)估理念，了解培訓(xùn)流程，了解尋找培訓(xùn)

17、師流程）培訓(xùn)師的品牌營(yíng)銷(xiāo) 如何自我宣傳 結(jié)合自己經(jīng)歷，活躍氣氛，說(shuō)明問(wèn)題 免費(fèi)的課程 開(kāi)辟管理專(zhuān)欄 寫(xiě)博客 論壇、網(wǎng)站上發(fā)表專(zhuān)業(yè)文章 咨詢(xún)公司做咨詢(xún)建立人脈，推出培訓(xùn)課程想說(shuō)愛(ài)你不容易培訓(xùn)管理與PDCA 培訓(xùn)規(guī)劃以終為始想說(shuō)愛(ài)你不容易培訓(xùn)管理與PDCA 培訓(xùn)效果的強(qiáng)化和追蹤“531”原則主題名稱(chēng)主題名稱(chēng)5項(xiàng)收獲項(xiàng)收獲3項(xiàng)運(yùn)用項(xiàng)運(yùn)用1項(xiàng)行動(dòng)項(xiàng)行動(dòng)備注備注培訓(xùn)師沙龍3周年慶1.“暖身技巧”之共情2.“暖身技巧”之假設(shè)提問(wèn)法則3.“情緒管理”之換框法4.“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”之MOT定義5.“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”之MOT行為模式“情緒管理”之換框法“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”之MOT定義“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”之MOT行為模式“情緒管理”之換框法想說(shuō)愛(ài)你不容易培訓(xùn)管理與PDCA 培訓(xùn)效果的強(qiáng)化和追蹤“531”原則（行動(dòng)計(jì)劃表）課程課程名稱(chēng)名稱(chēng)行動(dòng)行動(dòng)項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)