亞馬遜操作培訓手冊(最新)

1、亞馬遜亞馬遜AmazonAmazon全球開店操作培訓全球開店操作培訓關于亞馬遜關于亞馬遜Amazon亞馬遜Amazon，美國最大的一家網(wǎng)絡電子商務平臺，是網(wǎng)上最早開始經(jīng)營電子商務的公司之一。亞馬遜Amazon現(xiàn)已經(jīng)擴展到全球13個站點，覆蓋65個國家。亞馬遜35.4%的用戶來自北美地區(qū)、31.8%的用戶來自歐洲地區(qū)、24.1%的用戶來自亞太地區(qū)，Amazon網(wǎng)站流量在全球排名中第7位（eBay排名在24位，速賣通排名在第50位）。在全世界擁有80個倉儲基地。越來越多的中國買家嘗試注冊亞馬遜賣家賬戶，在其美國、英國、德國、西班牙、意大利、加拿大等站點銷售產(chǎn)品，賺取大量的利潤。以下會詳細闡述亞馬遜

2、賣家賬號注冊、產(chǎn)品銷售、資金結(jié)匯等流程和注意事項。亞馬遜開戶流程亞馬遜開戶流程2637VISAVISA信用卡信用卡：一張可國際收費、可透支一張可國際收費、可透支的的VISA/MASTERVISA/MASTER信用卡。該卡必須為雙幣信用卡。該卡必須為雙幣卡，支持美元，用于激活亞馬遜賬戶卡，支持美元，用于激活亞馬遜賬戶美國稅號：美國稅號：美國美國AmazonAmazon官方規(guī)定年銷售官方規(guī)定年銷售額達到額達到2 2萬美金和萬美金和200200筆需要交稅筆需要交稅。美國。美國稅號有個人稅號和公司稅號。稅號有個人稅號和公司稅號。電話電話：一部電話一部電話/ /手機手機/ /座機，最好為座機。座機，最好

3、為座機。該電話該電話用來驗證用來驗證賬戶，輸入賬戶，輸入PINPIN碼。手機易出碼。手機易出現(xiàn)現(xiàn)bugbug導致導致PINPIN碼無法顯示。碼無法顯示。UPC:UPCUPC:UPC條形碼，上傳產(chǎn)品時需要提供，條形碼，上傳產(chǎn)品時需要提供，一個產(chǎn)品一個一個產(chǎn)品一個UPCUPC碼，及產(chǎn)品標識碼。碼，及產(chǎn)品標識碼。1451電腦：電腦：一一根獨立根獨立IPIP地址的網(wǎng)線地址的網(wǎng)線。電腦和。電腦和獨立網(wǎng)絡哦需專門為制定亞馬遜賬戶登獨立網(wǎng)絡哦需專門為制定亞馬遜賬戶登錄，該賬戶的所有操作僅限于這臺電腦錄，該賬戶的所有操作僅限于這臺電腦EAMILEAMIL地址：國際地址：國際郵箱，如郵箱，如, , ，等等。該郵

4、箱為。該郵箱為亞馬遜登錄郵箱。盡量不要使用企業(yè)郵亞馬遜登錄郵箱。盡量不要使用企業(yè)郵箱箱美國注冊公司美國注冊公司: :在在美國注冊的公司，包括美國注冊的公司，包括地址、聯(lián)系信息、美國稅務身份信息等。地址、聯(lián)系信息、美國稅務身份信息等。開戶所需資料開戶所需資料亞馬遜開戶流程亞馬遜開戶流程注冊流程注冊流程在這里亞馬遜會提供注冊步驟和具體細節(jié)，有助于之后注冊程序。在這里亞馬遜會提供注冊步驟和具體細節(jié)，有助于之后注冊程序。亞馬遜開戶流程亞馬遜開戶流程擁有總訂單數(shù)據(jù)報告擁有總訂單數(shù)據(jù)報告B B擁有黃金購物車擁有黃金購物車C C免費上傳產(chǎn)品免費上傳產(chǎn)品D D每月收取每月收取39.9939.99美金的店鋪費用

5、美金的店鋪費用E E擁擁有批量銷售功能有批量銷售功能A A賣家種類賣家種類專業(yè)專業(yè)賣家賣家亞馬遜開戶流程亞馬遜開戶流程無訂單數(shù)據(jù)報告無訂單數(shù)據(jù)報告B B不能創(chuàng)建促銷等特殊的產(chǎn)品細節(jié)不能創(chuàng)建促銷等特殊的產(chǎn)品細節(jié)C C無黃金購物車無黃金購物車D D無需繳店鋪管理費，但需繳納平臺費用無需繳店鋪管理費，但需繳納平臺費用E E無無批量操作功能批量操作功能A A賣家種類賣家種類普通普通賣賣家家1. Automotive Parts/ Motorcycle & ATV 1. Automotive Parts/ Motorcycle & ATV 汽車零部件汽車零部件/ /摩托車摩托車2.Clothing2.C

6、lothing, Accessories & Luggage , Accessories & Luggage 服服裝、飾品、行李裝、飾品、行李3.Collectible 3.Collectible Books Books 書籍收藏書籍收藏4.Industrial 4.Industrial & Scientific & Scientific 工業(yè)、科學工業(yè)、科學5. Jewelry 5. Jewelry 珠寶珠寶需審核項目需審核項目亞馬遜開戶流程亞馬遜開戶流程 6 6. Shoes . Shoes 鞋鞋 7. Sports Collectibles 7. Sports Collectibles

7、體育收藏品體育收藏品8. Toys & Games ( holiday approval 8. Toys & Games ( holiday approval only) only) 玩具、游戲玩具、游戲( (假日需要批準假日需要批準) ) 9 9. Watches . Watches 手表手表需審核類目需審核類目亞馬遜賣家申請成功以后需要選擇銷售產(chǎn)品的方向，其中有些產(chǎn)品品類是需要審核通過以后才可以銷售。審核鏈接：http:/ 電子Software 軟件Toys &Games(additional holiday approval may apply) 玩具Video Games 視頻游戲Ca

8、mera &Photo 照相機/攝像機、相片1 12 23 34 45 5亞馬遜開戶流程亞馬遜開戶流程無需無需審核類目審核類目亞馬遜賣家申請成功以后需要選擇銷售產(chǎn)品的方向，其中有些產(chǎn)品品類是需要審核通過以后才可以銷售。審核鏈接：http:/ 根據(jù)產(chǎn)品類別在相應的分類中一級級去尋找；2. 直接輸入產(chǎn)品關鍵字，系統(tǒng)會羅列相應分類以供選擇，為確保準確性可嘗試多個關鍵字搜索；3. 通過批量上傳的BTG表格輸入關鍵字尋找相應分類，再去平臺后臺中選擇此分類分類選擇（美英及其他站點）分類選擇（美英及其他站點）產(chǎn)品上傳產(chǎn)品上傳分類選擇（美英及其他站點）分類選擇（美英及其他站點）注：英國站中產(chǎn)品在上傳時會有ca

9、tegories和recommend nodes兩種，要盡可能的確保兩個分類在大類別上保持一致，否則會導致一些變體產(chǎn)品的顏色部分無法編輯，只能通過下拉方式選擇產(chǎn)品上傳產(chǎn)品上傳方法1：最基本的圖片上傳模式就是通過后臺產(chǎn)品信息填寫時上傳或是在全部信息填寫完成之后再另行上傳；方法2：如果國內(nèi)網(wǎng)絡很差，無法上傳的情況下，可考慮批量上傳，至于產(chǎn)品圖片的問題，可通過提前上傳產(chǎn)品圖片至圖片空間獲取圖片鏈接填寫至表格中即可，如tinypic；方法3：另一種方法就是在英國站也上傳一樣的產(chǎn)品，在英國站上傳圖片以后美國會自動跳出圖片(前提是兩站點產(chǎn)品SKU和UPC都一樣），且所有上傳的產(chǎn)品圖片若是大于200KB，則

10、一定要經(jīng)過圖片處理器壓縮后才去上傳，這樣可增加成功率。圖片上傳圖片上傳產(chǎn)品上傳產(chǎn)品上傳購物購物車的保證：主要是建立在賬戶的好評率、車的保證：主要是建立在賬戶的好評率、feedbackfeedback數(shù)量以及產(chǎn)品價格基礎上的，想要保證產(chǎn)品的購物車，則數(shù)量以及產(chǎn)品價格基礎上的，想要保證產(chǎn)品的購物車，則必必須注重這三個要素。須注重這三個要素。購物購物車的保證及價格策略車的保證及價格策略產(chǎn)品上傳產(chǎn)品上傳購物車的保證：主要是建立在賬戶的好評率、feedback數(shù)量以及產(chǎn)品價格基礎上的，想要保證產(chǎn)品的購物車，則必須注重這三個要素。購物購物車的保證及價格策略車的保證及價格策略產(chǎn)品上傳產(chǎn)品上傳調(diào)價策略：主要是

11、針對產(chǎn)品跟賣導致購物車丟失，或者是想沖銷量而進行的一種策略調(diào)整，其依據(jù)主要為產(chǎn)品的采購成本、物流成本、利潤空間等，公司人員在進行產(chǎn)品調(diào)價時只需根據(jù)綜合成本計算出產(chǎn)品最低價并在Appeagle中設置最低價，后期若有變動輔以人工干預（手動價格）即可。購物購物車的保證及價格策略車的保證及價格策略買家發(fā)起退貨需買家發(fā)起退貨需要及時處理。要及時處理。本節(jié)主要闡述如本節(jié)主要闡述如何處理未發(fā)貨訂何處理未發(fā)貨訂單步驟，包括：單步驟，包括：訂單下載和確認訂單下載和確認訂單及發(fā)貨訂單及發(fā)貨123訂單處理訂單處理亞馬遜后臺細節(jié)亞馬遜后臺細節(jié) 亞馬遜賣家后臺含有亞馬遜賣家后臺含有很多功能按鈕，需要很多功能按鈕，需要賣

12、家熟知和運用賣家熟知和運用訂單處理訂單處理 管理退貨訂單管理退貨訂單訂單處理訂單處理亞馬遜后臺細節(jié)亞馬遜后臺細節(jié)訂單處理訂單處理亞馬遜后臺細節(jié)亞馬遜后臺細節(jié)訂單處理訂單處理亞馬遜后臺細節(jié)亞馬遜后臺細節(jié)訂單處理訂單處理訂單信息下載訂單信息下載訂單處理訂單處理訂單處理訂單處理庫存管理庫存管理庫存管理庫存管理本節(jié)介紹庫存管理、FBA庫存管理、FBA發(fā)貨記錄等功能按鈕。庫存管理庫存管理賣家自發(fā)貨庫存和價格都可以隨時更改，F(xiàn)BA庫存不可以。對于每個產(chǎn)品的列表，賣家都可以點擊Action來選擇刪除、改為亞馬遜發(fā)貨、做廣告、調(diào)價格、刪除該列表來實現(xiàn)。管理自發(fā)貨及管理自發(fā)貨及FBAFBA庫存庫存庫存管理庫存管

13、理管理自發(fā)貨及管理自發(fā)貨及FBAFBA庫存庫存庫存管理庫存管理FBA庫存頁面可以將FBA產(chǎn)品的價格隨時變更；如果想繼續(xù)補發(fā)FBA產(chǎn)品，可以選中某產(chǎn)品，點擊Send/Replenish Inventory；銷毀或是運出亞馬遜庫存點擊Create Removal Order。管理自發(fā)貨及管理自發(fā)貨及FBAFBA庫存庫存庫存管理庫存管理FBAFBA庫存報告庫存報告庫存管理庫存管理FBAFBA庫存報告庫存報告庫存管理庫存管理數(shù)據(jù)報告數(shù)據(jù)報告數(shù)據(jù)報告數(shù)據(jù)報告該處下載亞馬遜賬戶的扣費和收入的詳細細節(jié)。付費細節(jié)：付費細節(jié)：Transaction ViewTransaction View數(shù)據(jù)報告數(shù)據(jù)報告只有在

14、14天一個周期扣費后才可以下載。付費細節(jié)：付費細節(jié)：All StatementsAll Statements數(shù)據(jù)報告數(shù)據(jù)報告付費細節(jié)：付費細節(jié)：Date Range ReportDate Range Report數(shù)據(jù)報告數(shù)據(jù)報告訂單數(shù)據(jù)報告訂單數(shù)據(jù)報告數(shù)據(jù)報告數(shù)據(jù)報告發(fā)貨報告發(fā)貨報告數(shù)據(jù)報告數(shù)據(jù)報告客戶表現(xiàn)：客戶滿意度客戶表現(xiàn)：客戶滿意度數(shù)據(jù)報告數(shù)據(jù)報告客戶表現(xiàn)：客戶滿意度客戶表現(xiàn)：客戶滿意度數(shù)據(jù)報告數(shù)據(jù)報告客戶表現(xiàn)：客戶滿意度客戶表現(xiàn)：客戶滿意度數(shù)據(jù)報告數(shù)據(jù)報告賣家需要實時查看買家評價，對于中差評需要通過郵件或直接在客戶評價下聯(lián)系顧客，幫顧客解決問題并詢問顧客是否愿意改評價（不可以用賄賂或者

15、贈送產(chǎn)品的方式來要求買家更改差評）客戶表現(xiàn)：買家評價客戶表現(xiàn)：買家評價數(shù)據(jù)報告數(shù)據(jù)報告A-Z投訴出現(xiàn)的原因有幾種：1.產(chǎn)品質(zhì)量與描述不符；2.客戶要求退款，賣家不予受理；3. 買家為了引起賣家注意；4. 買賣雙方商議不和等原因。賣家必須努力避免A-Z投訴的發(fā)生，需要注意以下幾點：1. 賣家質(zhì)量要與描述相符，發(fā)貨速度快，物流速度快，不可超過預期送達日；2. 如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，賣家需要先選擇跟客戶協(xié)商，選擇補發(fā)或者部分退款，如果賣家不同意，賣家必須全額退款，否則亞馬遜處理時會扣處理費。3. 針對只是為了引起賣家注意的不良買家，賣家需要提供證據(jù)向亞馬遜提出申訴，撤銷A-Z投訴。客戶表現(xiàn)：客戶表現(xiàn)：

16、A - Z A - Z 報告報告數(shù)據(jù)報告數(shù)據(jù)報告賬號表現(xiàn)警告/消息：一旦賣家的產(chǎn)品侵權或者出現(xiàn)新的亞馬遜政策、或者有節(jié)日活動，亞馬遜會通知賣家做出處理?？蛻舯憩F(xiàn)：退款申請，賬號表現(xiàn)警告客戶表現(xiàn)：退款申請，賬號表現(xiàn)警告/ /消息消息數(shù)據(jù)報告數(shù)據(jù)報告FBAFBA調(diào)撥調(diào)撥FBA調(diào)撥產(chǎn)品可以實現(xiàn)買家在兩天之內(nèi)收到產(chǎn)品，有利于賣家的好評率以及客戶的反饋信息，加快了發(fā)貨效率FBA調(diào)撥調(diào)撥FBA調(diào)撥可以從Manage FBA inventory或Manage Inventory離選擇需調(diào)撥產(chǎn)品，按照順序完成調(diào)撥流程。FBAFBA調(diào)撥流程調(diào)撥流程FBA調(diào)撥調(diào)撥調(diào)撥請按照亞馬遜要求的順序填寫信息，按順序操作。F

17、BAFBA調(diào)撥流程調(diào)撥流程FBA調(diào)撥調(diào)撥調(diào)撥請按照亞馬遜要求的順序填寫信息，按順序操作。FBAFBA調(diào)撥流程調(diào)撥流程FBA調(diào)撥調(diào)撥調(diào)撥請按照亞馬遜要求的順序填寫信息，按順序操作。FBAFBA調(diào)撥流程調(diào)撥流程1. 調(diào)撥前需要聯(lián)系好國內(nèi)的轉(zhuǎn)運公司，常用的有DHL等物流公司，價格也各不相同。2. 如果調(diào)撥信息填寫錯誤，可以刪除重新創(chuàng)建。3. 調(diào)撥的物流信息需要實時查看，以免耽誤產(chǎn)品上架。如果FBA倉庫簽收但長時間未上架，請及時聯(lián)系亞馬遜客服。4. 調(diào)撥時應填寫裝箱尺寸。注意事項注意事項亞馬遜扣費細則亞馬遜扣費細則亞馬遜扣費細則亞馬遜扣費細則亞馬遜的普通賣家和專業(yè)賣家由于享受的特權不一樣，所以扣費也不

18、一致，需要詳細了解。亞馬遜扣費細則亞馬遜扣費細則賬號表現(xiàn)警告/消息：一旦賣家的產(chǎn)品侵權或者出現(xiàn)新的亞馬遜政策、或者有節(jié)日活動，亞馬遜會通知賣家做出處理。自發(fā)貨運營成本自發(fā)貨運營成本扣費類目扣費類目普通賣家普通賣家（Individual SellerIndividual Seller） 專業(yè)賣家專業(yè)賣家（Professional SellerProfessional Seller）銷售計劃費Professional Selling Plan免費$39.99 (美US)/25(英UK)/39(德DE)/39（法FR)/39(意IT)/39(西ES)產(chǎn)品銷售費Per-Item Fee每個產(chǎn)品收?。?

19、0.99(美）/0.75(英)/0.99（德意法西）不收費產(chǎn)品介紹費Referral Fee Percentages不收費每個產(chǎn)品分別收取單價的15%(美）/12%（歐）比例不同，亞馬遜對于不同的分類有價格收費比例表產(chǎn)品最低推廣費Applicable Minimum Referral Fee不收費每個產(chǎn)品分別收取$1(美）/0.4(英)/0.5（德意法西）SKU費用$0.0005(美）/0.0003 (英)/0.0004（德意法西）每個SKU收取$0.0005(美）/0.0003 (英)/0.0004（德意法西）【注：平臺產(chǎn)品的SKU數(shù)量超過200萬個后收費】亞馬遜扣費細則亞馬遜扣費細則該費用會顯示的庫存報表中，扣費標準一旦改變，亞馬遜會在后臺以消息的形式顯示在后臺頁面。賣家在定價錢計算好利潤空間，防止利潤被物流和亞馬遜處理費占據(jù)過大的比重。FBA調(diào)撥產(chǎn)品運營成本調(diào)撥產(chǎn)品運營成本訂單處理費訂單處理費FBAOrderHandlingFee$1.00/0.74(訂單數(shù)訂單數(shù)*金額金額）裝箱費FBA Pick & Pack Fee$1.02/ 0.82（每個）稱重費FBA Weight Handling Fee$0.55/ 1.03（每個）