物流管理信息系統(tǒng)運行保障機制

1、深圳市今天國際物流技術(shù)股份有限公司物流管理信息系統(tǒng)運行保障機制創(chuàng)建日期:201606-30修改日期:201606-30創(chuàng)建人:于新建審核人:批準人:簽訂日期: 文檔版本:V1.1目錄一、服務(wù)器日常排查21.系統(tǒng)環(huán)境排查22.接口排查53.數(shù)據(jù)核對5二、問題處理51.問題流程圖及描述51.1地州用戶問題申報、處理流程51.2今天國際日常排查發(fā)現(xiàn)問題、處理流程72.問題響應(yīng)時間83.問題/故障分類及處理時長83.1問題/故障主要原因83.2處理時間83.2.1問題緊急程度83.2.2業(yè)務(wù)影響程度84.問題處理結(jié)果確認9三、數(shù)據(jù)備份9四、應(yīng)急預(yù)案10五、日志管理10六、其他10物流管理信息系統(tǒng)運行保

2、障機制系統(tǒng)上線運行期間，為保障系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、安全、快速地進行，特制定如下保障機制。一、服務(wù)器日常排查今天國際實施運維人員，每天對服務(wù)器運行情況排查，具體排查內(nèi)容如下。1.系統(tǒng)環(huán)境排查服務(wù)器日常檢查情況排查項目排查說明排查項排查結(jié)果備注管理機操作系統(tǒng)1、服務(wù)器文件系統(tǒng)維護(AIX)/web_data、/usr、/home目錄等使用率不能超過70%/web_date使用率32%linux/usr使用率32%/var使用率32%/home使用率32%2、send文件夾維護是否正常socket/send目錄下單個文件夾內(nèi)最大文件數(shù)不能超過32768個ls|wc -l 文件數(shù)2973、操作系統(tǒng)運行監(jiān)控

3、是否正常Disk下磁盤busy%不能超過90%CPU平均使用率使用率2%IO讀取情況使用率2%數(shù)據(jù)庫(ORACLE)4、表空間是否正常(AIX)存在Free pages項小于100，或者state項不是0x0000的情況存在（表空間SYSCATSPACE除外），表空間使用率不能超過85%是否正常正常5、檢查db2diag.log是否正常文件中出現(xiàn)fatal、serious錯誤是否正常正常6、檢查數(shù)據(jù)庫日志是否正常檢查/db2_log文件系統(tǒng)的使用率，如果達到80-90%左右的時候，應(yīng)及時進行清理/db2_log使用率使用率56%linux7、數(shù)據(jù)庫是否啟動/連接數(shù)是否滿若數(shù)據(jù)庫連接已滿,會導(dǎo)致

4、數(shù)據(jù)連接失敗能否正常連接正常8、查看是否鎖表若出現(xiàn)鎖表情況,則會顯示dead lock等字樣是否鎖表正常應(yīng)用服務(wù)器（WAS）9、應(yīng)用服務(wù)器的運行情況是否正常如檢查java進程已經(jīng)不存在，由于內(nèi)存資源被耗盡進程是否存在正常10、查看應(yīng)用服務(wù)器的版本#./versionInfo.sh版本號6.0.1.111、監(jiān)控systemerr.log是否正常查看是否有SystemErr字樣的報錯數(shù)據(jù)傳輸通道（MQ）12、MQ的運行情況是否正常進程是否存在正常13、MQ服務(wù)是否啟動和偵聽器是否處于正在運行狀態(tài)發(fā)送方或接收方通道顯示非活動，并且隊列中有消息堆積是否正常正常14、MQ消息是否有堆積消息數(shù)若大于0,則

5、表示消息堵塞,需要重啟rodc應(yīng)用是否有堆積已處理，正常15、MQ日志是否報錯(DCListenerThread.run)指令接收是否成功，看日志中是否報錯是否有報錯正常程序問題16、SendBillInfoToStma日志是否報錯temp目錄下文件過多,導(dǎo)致無法寫入新文件日志是否報錯正常17、SendCommerceStockToStma日志是否報錯temp目錄下文件過多,導(dǎo)致無法寫入新文件日志是否報錯正常排查時間2016/6/28今天國際國際排查人排查地點烏魯木齊今天國際負責(zé)人2.接口排查3.數(shù)據(jù)核對二、問題處理1.問題流程圖及描述1.1地州用戶問題申報、處理流程描述：1. 地州系統(tǒng)使用人

6、員發(fā)現(xiàn)并提出問題。2. 今天國項目組通過電話、QQ群等方式收集問題，并填寫系統(tǒng)運行問題收集文檔。3. 今天國際項目組進行問題分類，并展開響應(yīng)排查。4. 1.若為一般問題，今天國際自行處理。2.若為新增需求或不能解決問題，則反饋工商一體化項目進行討論是否處理。5. 待問題處理后，反饋地州問題提出人員進行驗證，如仍存在問題，則返回第3步6. 地州問題提出人員驗證通過后，進行系統(tǒng)運行問題收集簽字確認并由今天國際存檔。7.1.2今天國際日常排查發(fā)現(xiàn)問題、處理流程描述：1、 今天國際通過日常運維排查發(fā)現(xiàn)問題。2、 今天國際項目組進行問題分類，并展開響應(yīng)排查。3、 1.若為新增需求或不能解決問題，則反饋工

7、商一體化項目進行討論是否處理。2.若為一般問題，今天國際自行處理。3.若與地州業(yè)務(wù)沖突，則告知地州業(yè)務(wù)人員配合。4、 待問題處理后，將處理、驗證后結(jié)果反饋工商一體化項目組。 2.問題響應(yīng)時間3.問題/故障分類及處理時長3.1問題/故障主要原因問題分類系統(tǒng)故障操作系統(tǒng)硬件數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)軟件數(shù)據(jù)異常系統(tǒng)原因硬件問題軟件問題業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范不完善操作錯誤溝通不暢其他新增需求3.2處理時間3.2.1問題緊急程度問題緊急度處理時間一般重大3.2.2業(yè)務(wù)影響程度業(yè)務(wù)影響程度處理時間業(yè)務(wù)中斷效率降低無影響4.問題處理結(jié)果確認三、數(shù)據(jù)備份目前物流管理信息系統(tǒng)使用的為大型ORACLE數(shù)據(jù)庫，ORACLE數(shù)據(jù)庫具有以

8、下性能有點：1.面向Internet環(huán)境數(shù)據(jù)庫、JAVA支持。2開放性、可伸縮性、并行性。3操作簡便、安全性高等。ORACLE數(shù)據(jù)庫有三種標準備份方法，他們分別為導(dǎo)出/導(dǎo)入（EXPORT/IMPORT）、冷備份、熱備份。導(dǎo)出備份是一種邏輯備份，冷備份和熱備份是物理備份。我們主要采用熱備份和導(dǎo)出/導(dǎo)入（EXPORT/IMPORT）兩種方法，這兩種方法特點為：熱備份：熱備份是在數(shù)據(jù)庫運行的情況下，不影響正常工作而采用的Archivelog mode(歸檔模式)備份數(shù)據(jù)的一種方法。所以，如果你有今天的熱備份文件，在發(fā)生問題時，就可以利用這些資料恢復(fù)更多的信息。熱備要求數(shù)據(jù)庫在Archivelog方式

9、下操作，并需要大量的檔案空間。一旦數(shù)據(jù)庫運行Archivelog狀態(tài)下，就可以備份了。導(dǎo)出/導(dǎo)入（EXPORT/IMPORT）：利用Export可將數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)庫中提取出來，利用Export則可將提取出來的數(shù)據(jù)還原到Oracle數(shù)據(jù)庫中去。增量導(dǎo)出是一種常用的數(shù)據(jù)備份方法，它只能對整個數(shù)據(jù)庫來實施，并且必須作為SYSTEM來導(dǎo)出。導(dǎo)出文件名缺省為export.dmp。我們具體備份日程為：熱備份是系統(tǒng)自動備份生成歸檔日志主要保存在服務(wù)器的磁盤陣列柜上。導(dǎo)出/導(dǎo)入（EXPORT/IMPORT）方法在服務(wù)器上每天自動備份一次，時間為：0：00.四、應(yīng)急預(yù)案物流管理信息系統(tǒng)的安全關(guān)系著整個物流業(yè)務(wù)流程是否正常運行，信