某公司案例研究方案

1、第一章 案例研究當?shù)匾患曳勤A利組織的董事會成員正在舉行二月份的董事會會議，這一組織負責籌集和購買食品，然后分發(fā)給生活困難的人們。會議室里在座的，有董事會主席貝斯·史密斯（Beth Smith）和兩個董事會成員羅斯瑪麗·奧爾森（Rosemary Olsen）和史蒂夫·安德魯（Steve Andrews）。貝斯首先發(fā)言：“我們的資金幾乎用光了，而食品儲備和施粥場的需求卻一直在增加。我們需要弄清楚怎么才能得到更多的資金?！薄拔覀儽仨毥⒁粋€籌集資金的項目?！绷_斯瑪麗響應道。史蒂夫建議：“難道我們不能向地區(qū)政府要求一下，看他們是否能給我們增加分配額？”“他們也緊，明年他們

2、甚至可能會削減我們的分配額?！必愃够卮??！拔覀冃枰嗌馘X才能度過今年？”羅斯瑪麗問道?！按蠹s10000美元，”貝斯回答，“我們有兩個月后就會開始急需這部分錢了。”“我們除了錢還需要很多東西。我們需要更多的志愿者、更多的儲存空間和一臺安放在廚房里的冰箱?！笔返俜蛘f?！芭?，我想我們完全可以自己做這份籌集資金的項目，這將是很有趣的！”羅斯瑪麗興奮地說?！斑@個項目正在擴大，我們不可能與時做完?！必愃拐f道。羅斯瑪麗回答說：“我們將解決它并且做好，我們一向能做到的?！薄绊椖渴俏覀冋嬲枰膯?？我們明年將做什么另一個項目？”史蒂夫問道，“此外，我們正在經(jīng)歷一個困難時期，很難得到志愿者?；蛟S我們應當考慮一下，

3、我們怎樣能用較少的資金來運作一切。例如，我們怎樣能定期得到更多的食品捐獻，這樣我們就不必買這么多食品?！绷_斯瑪麗插話說：“多妙的主意，當我們?nèi)ピ囍I集資金時，你又能同時繼續(xù)工作。我們可以想盡所有辦法?！薄昂昧?，”貝斯說，“這些都是好主意，但是我們只有有限的資金和志愿者，并且有一個增長的需求。我們現(xiàn)在需要做的是，確保我們在兩個月后不必關(guān)門停業(yè)。我想，我們都同意必須采取行動，但是不能確定我們的目標是否一致?！卑咐曨}1. 已識別的需什么？2. 項目目標是什么？3. 如果有的話，應當從事的有關(guān)項目應具備什么樣的假定條件？4. 項目牽涉到的風險是什么？第二章 案例研究詹妮弗·切爾德斯（Jen

4、nifer Chids）是一家中型醫(yī)藥公司的所有者、總裁。在10月份的一次人事會議上，她告訴公司的經(jīng)理們，公司年利潤將超過預計的20萬美元。她想投資公司部的項目，通過投資得到額外的利潤，并使公司增加銷售或降低成本。她要求三名主管經(jīng)理合作建立一份有關(guān)潛在項目的并按重點排列的一覽表，然后找她，向她“推銷”其想法。她明確告知他們，不應當假定資金在三個人中均等地分配。她也說明如果項目合適的話，她愿意把所有的資金都只投入到一個項目中去。朱麗·（Julie Chen）,產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理，她的部門已有一級科學家正在研制一種新處方的藥物。這項研制任務已經(jīng)大大超出預計的成本。令她焦慮的是，其他較大的公司也

5、正在研制類似的藥物，那些公司有可能會首先把產(chǎn)品推向市場，而她的團隊至今還沒有做出重大的突破，進行過的一些測試并沒有收到預期的效果。她知道這是一個有風險的項目，但是她覺得現(xiàn)在還不應當停下來。朱麗認為，公司的長期發(fā)展依賴于這種新的藥物，它能夠銷往全世界。她盡量在人事會議上對這個開發(fā)項目的進展表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度，但是她知道詹妮弗已經(jīng)變得沒有耐心了。她的同事也認為，在最初的測試失敗后，她就應當結(jié)束這個項目了。朱麗想要追加資金來加速項目的發(fā)展，她想從其他較大的公司雇用德高望重的科學家，并且再購買一些先進的實驗儀器。泰勒·里普根（Tyler Ripken），生產(chǎn)經(jīng)理，已經(jīng)來公司6個月了，他的早期觀

6、察結(jié)果是生產(chǎn)線效率非常低下。他認為這是計劃不周的結(jié)果，因為隨著公司的成長，近幾年來增加了許多工廠。泰勒認為應當組成幾個職能團隊，進行優(yōu)化工廠的設(shè)備布局工作。他認為這樣可以在降低成本的同時，提高工廠的生產(chǎn)能力。當泰勒把這個主意說給他的主管聽時，他們提醒他，當詹妮弗的父親經(jīng)營企業(yè)時，詹妮弗就在主管生產(chǎn)，正是她負責目前工廠布局的設(shè)計。他們提醒泰勒，詹妮弗并不熱衷于采用職能團隊的方式。她認為生產(chǎn)職員是按勞付酬的，同樣，她希望經(jīng)理們能夠提出并執(zhí)行新的思想。杰夫·馬修斯（Jeff Matthews），執(zhí)行經(jīng)理，負責公司的計算機信息系統(tǒng)和會計工作。杰弗認為公司的計算機系統(tǒng)過時了，在企業(yè)發(fā)展中，舊的

7、計算機設(shè)備無法處理大宗的交易。他認為一套新的計算機系統(tǒng)能夠更好的追蹤客戶訂貨，減少客戶的不滿、報怨，更與時發(fā)送發(fā)票，提高現(xiàn)金流量。杰弗手下的雇員們嘲笑他們那已經(jīng)過進的計算機，并給杰夫施加壓力，讓他購買新的設(shè)備。而詹妮弗過去曾對杰夫說過，她對那種只為了跟上最新的設(shè)備潮流而把錢花在新計算機上的舉動不感興趣，特別是在當前系統(tǒng)正常工作的情況下。她建議杰夫調(diào)查一下是否可以雇用外部服務，來做完工作并設(shè)法減少她自己的職員。杰夫卻想用今年超出的利潤購買新的計算機，并雇用計算機編制人員升級將在新的計算機上運行的軟件。他覺得此舉將會產(chǎn)生效益。在詹妮弗的10月人事會議后，喬·桑切斯（Joe Sanchez

8、），銷售經(jīng)理，走進詹妮弗的辦公室，他說雖然他沒被要求為額外的利潤提出項目建議，但他的感想是，應當忘掉這個無意義的項目，而只要給他一筆更大的預算，再多雇用一些銷售代表就可以了，“這將比任何方式都更快地增加銷售量。”喬告訴她，“況且，如果是你父親，他肯定會這么做！”喬與其他三名按重點建立項目次序的經(jīng)理意見不一致，他希望如果詹妮弗看到這種缺乏一致意見的狀況之后，能夠決定給他資金去雇用一些銷售代表。案例習題1 詹妮弗是怎樣進行項目討論的？2 詹妮弗是要求別人以申請書的方式提出意見的嗎？3 你認為詹妮應怎樣處理這20萬美元？解釋你的答案，并討論朱麗、泰勒、杰夫和喬的關(guān)注點和立場。第三章 案例研究瑪吉&#

9、183;普里斯曼（Maggie Pressman）、保羅·戈德伯格（Paul Goldberg）和史蒂夫·揚布拉德（Steve Youngblood），這三個人是一家咨詢企業(yè)的合伙人，該企業(yè)專門給醫(yī)生設(shè)計和安裝計算機信息系統(tǒng)。這些系統(tǒng)通常包括對病人記錄、處方、帳單和醫(yī)療保險過程的處理。有時，醫(yī)生（客戶）有自己的一套人工系統(tǒng)并想要把它計算機化。有時也可能是他們目前有個計算機系統(tǒng)，需要升級換代并改進。一般來說，咨詢公司會購買必要的硬件和一些軟件包。他們會相應把自己的軟件用戶化，以滿足醫(yī)生的具體要求，并且負責安裝全部系統(tǒng)。他們也向醫(yī)生等辦公人員提供培訓。這些項目的成本大都在100

10、0040000美元之間，具體依所需硬件的數(shù)量而定。大部分醫(yī)生都愿意花這筆錢，而不愿再雇用額外的辦公人員以跟上日益增長的日常文書工作。豪澤（Houser）醫(yī)生是保羅過去曾為之做過項目的醫(yī)生之一，她放棄了自己的業(yè)務，而加入了一個大型的地區(qū)性的診所。這個組織有遍布各包括1間藥店。該組織雇用了總200人。豪澤醫(yī)生與保羅聯(lián)系，詢問他的咨詢公司是否對此項目感興趣（即為整個地區(qū)的診所的信息系統(tǒng)升級），是否想提交申請書。項目包括把6個辦事處和兩間藥店整合成一個系統(tǒng)。該組織最后將雇用信息系統(tǒng)人員來監(jiān)管系統(tǒng)的運行。目前每個辦事處都有其各自的系統(tǒng)。豪澤醫(yī)生告訴保羅，別的醫(yī)生也有曾為大咨詢公司工作的患者，他們也想做這

11、項工作。她說，在組織中采購經(jīng)理的幫助下，來自6個辦事處和兩間藥店的代表們已經(jīng)開始準備需求建議書了。申請書在兩周就得完成。RFP在兩周前就已經(jīng)發(fā)布給大咨詢公司了他們已在準備申請書中了。采購經(jīng)理并不了解保羅的咨詢公司，這就是他沒有接到RFP備份的原因。她告訴保羅，她很抱歉無法告訴他更多的信息，但是她在RFP發(fā)布之關(guān)，并沒有機會像其他醫(yī)生一樣，參加討論患者就職的大咨詢公司的選擇。豪澤醫(yī)生說，如果保羅感興趣，并能在兩周提交申請書的話，她會讓采購經(jīng)理給保羅一份RFP?！爱斎涣?，”保羅說，“我將在今天下午開車來??！”他問她是否知道該診所已經(jīng)投在項目上的款額，但是她說不知道。保羅得到了RFP，并給瑪吉和史蒂

12、夫做了幾份備份。他與他們會面時，保羅很熱心于這次機會?！叭绻覀冞M行這個項目，我們會進入一個嶄新的商業(yè)舞臺!”保羅對他們說，“這可是我們一直等待的超越機會?！彼暗馈，敿г梗骸斑@事兒來得可真不是時候，我正在為其他醫(yī)生做另外3個項目，他們都在催我早點完成。事實上，他們中有一個還不是很滿意。他說如果我在兩周完成不了項目，他就不需要它了，并且再也不會把我們推薦給別的醫(yī)生。我一天要工作16個小時來趕時間。我太受約束了。我同意你的說法，保羅，經(jīng)是一個大好機會，但是恐怕我無法再騰出任何時間幫助你準備申請書了?！笔返俜虼舐曁岢鲑|(zhì)疑：“準備申請書是一回事，但是我們能做好這個項目嗎？我認為我們3個人具有專長，

13、能做這樣的項目，但是這確實是一個很大的項目，況且，我們還有其他的客戶?！氨Ａ_回答：“我們可以雇用幾個人。我有幾個朋友想做兼職。我們能做它！如果我們不做這樣的項目，我們將一直是個小公司，我們每個人每天工作12個小時，只為了那點兒微薄的利潤。這些為單個辦公室而做的小活，不可能永遠有的做?？傆幸惶煳覀?nèi)坑嬎銠C化了，我們也失業(yè)了。我們只是提出申請書，會有什么損失呢？如果我們不提交申請書，我們永遠不會有發(fā)展。案例習題1 為什么這個小組沒有與大咨詢公司同時接到RFP？2 為什么這個小組會被考慮作為提交申請書的候選人？3 瑪吉、保羅、史蒂夫應當怎么做？解釋一下你的回答，表述一下3個小組成員每個人的想法。第

14、四章 案例研究德爾塔公司（Delta,inc.）是一家電子測試設(shè)備制造商。它的產(chǎn)品以高質(zhì)量著稱，除市場價格外，它還因其良好聲譽附加了一定比例的額外費用。漢納·艾克頓（Hannah Elkton）是市場部副總裁，吉姆·安德森(Jim Anderson)是銷售經(jīng)理，凱茜·派若斯(Cathy Perez)是產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理。吉姆和凱茜都為漢納工作。凱茜兩年前從其競爭對手公司來到德爾塔；在原公司她沒有受到重視，沒有被提升。在德爾塔，她發(fā)起了一個開發(fā)低成本測試工具的項目，這一工具與市場中較低層次的產(chǎn)品，例如她所在原公司制造的產(chǎn)品相競爭。在將近12個月的開發(fā)工作后，產(chǎn)品設(shè)計已符合

15、凱茜的期望，不久后新產(chǎn)品的制造開始了，并且在3個月前轟動了整個市場。吉姆是一個在德爾塔工作了25年的老雇員，當凱茜沒有讓他加入設(shè)計，而是自己發(fā)起了開發(fā)項目時，他感到被輕視了，他認為自己具備精深的市場知識，知道該銷售什么，不該銷售什么。一天，吉姆策劃了一個與漢納和凱茜共同召開的會議。他以下面的話開始了會議：“我想讓大家聚在一起，是為了告訴你們，我們存在一個大問題。我的銷售代表說我們目前有一些客戶，他們在購買了凱茜的新型廉價測試工具后提出了不滿意的意見。”“問題的具體情況是什么？”凱茜問?！拔乙膊皇至私猓俏业匿N售代表告訴我，如果產(chǎn)品并不十分好用，他們不感興趣于挨戶兜售這種產(chǎn)品。”吉姆回答。“

16、你怎么能策劃召開這樣的會議，并且捏造出根本不存在的事情？究意是什么問題？有多嚴重？”凱茜責問道，“也許你的銷售代表不想推銷這種產(chǎn)品的原因是，你只給他們很低的傭金?！奔妨⒖袒卮穑骸叭绻闶窃谂Σ槊魑覀兊目蛻粜枰裁矗胍裁?，而不是憑空認為他們想要什么，那么產(chǎn)品才能更成功。據(jù)我所知，你已浪費了許多錢開發(fā)出這種垃圾，你花的錢已經(jīng)減少公司的利潤，并且減少了今年我們銷售代表的經(jīng)利?！睗h納插話說：“我們必須弄清實際的狀況，確切的問題是什么，獲得如何糾正這種狀況的資料，我們不能讓這樣一個問題損壞我們的聲譽，并影響到我們其他產(chǎn)品的銷售?！眲P茜和吉姆一起回答：“讓我去做吧。”案例習題1 為什么德爾塔公司會

17、出現(xiàn)問題？2 漢納應做些什么？他應該怎么做？3 問題應如何避免？4 從中獲得的對未來項目的經(jīng)驗教訓是什么？第五章 案例研究Codeword公司是一家為戰(zhàn)斗機設(shè)計電子設(shè)備的中型公司，他們通過與其他公司競爭來獲得提供這種系統(tǒng)的合同，其主要客戶是政府。Codeword公司獲得合同后，就成立項目，完成工作。大多數(shù)項目的成本是1000萬5000萬美元，期限是13年，Codeword公司能同時開展612個項目工作，并處于不同階段，有些剛開始，有些則臨近尾聲。Codeword公司擁有眾多項目經(jīng)理，他們向總經(jīng)理負責，其他人員向他們的職能經(jīng)理負責。例如，電氣工程師全都向電氣工程經(jīng)理負責，電氣工程經(jīng)理又向總經(jīng)理負

18、責。職能經(jīng)理把具體人員分配到每個項目中去。有些人完全為了一個項目工作，有些則分時間在兩三個項目中工作。盡管人員在具體項目中指定為該項目經(jīng)理工作，他們?nèi)匀皇苈毮芙?jīng)理的領(lǐng)導和管理。杰克·科瓦爾斯基（Jack Kowalski）已經(jīng)為公司工作了8年。他在大學獲得電氣工程的理學學士學位，畢業(yè)后，一直做到高級電氣工程師，向電氣工程經(jīng)理負責。他從事過各種項目工作，在公司里深受尊重，有希望成為項目經(jīng)理。不久，Codeword公司獲得一個1500萬美元的合同，為一種新型飛機設(shè)計制造先進電子系統(tǒng)。這時，總經(jīng)理將杰克提升為項目經(jīng)理，并讓他負責這一項目。杰克與職能經(jīng)理一起為這一項目配備了現(xiàn)有最好的人員，他

19、們大多數(shù)是親密的伙伴，以前曾與杰克一起在項目中工作過。然而杰克被提升為項目經(jīng)理后，高級電氣工程師這一職位空缺，電氣工程經(jīng)理無法為杰克的項目分配合適的人員，于是總經(jīng)理招聘了一位新員工阿爾弗雷德·布賴森（Alfreda Bryson），她是從公司的競爭對手那里挖過來的。她是電氣工程的博士，有20年的工作經(jīng)驗，她的薪水標準很高，要比杰克高。她被委派到杰克的項目中，專任高級電氣工程師。杰克對阿爾弗雷德的工作給予特別的關(guān)注，并提出與她會談，討論她的設(shè)計方法。然而這些會談幾乎全由杰克一個人說，他建議怎樣設(shè)計，完全不理會她的說法。最后阿爾弗雷德質(zhì)問，為什么他檢查她工作的時間要比檢查項目中其他工程師

20、的時間多得多。他回答說：“我不必去檢查他們的工作，我了解他們的工作方法，我和他們在其他項目上一起工作過。你是新來的，我想讓你理解我們這里的工作方法，這也許會與你以前雇主的工作方法不大一樣。另一次，阿爾弗雷德向杰克表示，她有一個創(chuàng)新設(shè)計方案，可以使系統(tǒng)成本降低。杰克告訴她：“盡管我沒有博士頭銜，我也知道這個方案沒有意義，不要這樣故作高深，要踏實地做好基本的工程設(shè)計工作?！钡つ崴?#183;弗曼（Dennis Freeman）是另一位分配到項目中工作的工程師，他認識杰克已經(jīng)6年了。在與丹尼斯·弗曼的一次出差旅行中，阿爾弗雷德說，她為杰克對待她的方式感到苦惱：“杰克在項目中的作用，與其說是

21、項目經(jīng)理，倒不如說是電氣工程師。另外，對于電子設(shè)計，我忘記得比他知道得還多，他的電子設(shè)計方法早已過時?！彼€說，她打算向電氣工程經(jīng)理反應這一情況，她要早知道這個樣子，決不來Codeword公司工作。案例問題1 你認為杰克能夠勝任項目經(jīng)理嗎？說明原因。2 杰克為這一新崗位做了哪些準備工作？3 杰克與阿爾弗雷德交往過程中的主要問題是什么？4 為什么阿爾弗雷德沒有與杰克開誠布公地交談他對待她的方法？5 如果阿爾弗雷德與杰克直截了當?shù)赜懻?，杰克會怎么反應? 電氣工程經(jīng)理對這情況的反應將會是什么？他會怎樣處理解決？第六章 案例研究RD處理是一家為當?shù)仄渌咎峁?shù)據(jù)處得服務的公司。它從事這項業(yè)務至今已

22、有20年，擁有90多個員工。60個員工在Big Tower大樓工作，這座大樓位于一個大城市近郊的商業(yè)區(qū)，其中有40個員工在第5層工作。公司在最近12年里一直租用這層樓。其他20個員工在第9層工作，這是公司發(fā)展后才附加租用的場所。這兩個辦公區(qū)的成員常在大樓的餐廳里見面，但相互都不熟悉。6個月前，一家類似的公司DataHelps的所有者決定退休，RD處理公司收購了這家公司。這家公司從事這種業(yè)務已經(jīng)10年多年了，有30個員工，它的辦公地點在該市的另一邊一個叫Green Valley 的商業(yè)大樓里。最近，在Big Tower大廈旁，落成了一座新辦公大樓，Big Tower。RD處理公司老板瑪麗亞

23、83;阿洛瑪（Maria Alomar）有意在Big Tower里租一整層，這樣的話，就有足夠的空間讓90個員工集中在一起工作，并且還能給發(fā)展擴大留下空間?，旣悂啅哪壳暗?個辦公地點各選1個人，組成一個3人項目團隊，對新大樓空間進行分布設(shè)計。在第5層工作的克里斯蒂娜·林（Christina Lin）是業(yè)務主管，為公司工作18年了。在第7層工作的杰西卡·塔拉斯科（Jessica Tarasco）是公司的計算機專家 ，為公司服務了5年。沙倫·斯比特（Sharon Nesbitt）是在Green Valley工作的一個數(shù)據(jù)處理員，在DataHelps公司10年前創(chuàng)業(yè)時就

24、為它工作了。這個項目團隊在Big Tower大樓5層公司的會議室里舉行第一次會議。沙倫遲到了。這是她第二次來Big Tower大樓，交通狀況比她預計的壞得多。Big Tower首先說道：“我非常了解我們的工作流程和制約因素，并且已想好了怎樣布置我們打算搬進的新辦公區(qū)?！薄拔覀兇_實打算搬進這個新的辦公區(qū)里嗎？”沙倫問道。克里斯蒂娜回答說：“是的?！苯芪骺ㄕf：“我的鄰居跟與我說，他的公司進行了同樣的合并，他們對所有員工做了調(diào)查，詢問他們的想法，也許我們可以那么做?！笨死锼沟倌日f道：“沒必要那樣浪費時間，我在這兒已多年了，知道該怎么做?！苯芪骺ㄕf：“我想你沒錯?！笨死锼鼓冉又f：“現(xiàn)在開始工作吧。我

25、建議”沙倫打斷了她的話：“合并？你是說合并嗎？那不是說我們要進行裁員嗎？是這么回事嗎？在RD處理公司收購DataHelps時就聽到關(guān)于解雇的傳言了。“克里斯蒂娜斥責道：“荒謬！”杰西卡問道：“解雇？真的？憑計算機能力，他們決不會解雇我。他們太需要我了。再說，我能在一分鐘找到另一份工作?！笨死锼沟倌却驍嗔怂f：“我們偏離主題了，開始工作吧，要不我們這一整天都要在這兒爭論了?！鄙硞愑终f道：“等一下。我們有一些比這愚蠢的辦公設(shè)計重要得多的問題！我告訴你，reenalley大樓里沒人愿意搬到這個新樓里。我們喜歡現(xiàn)在的地方，我們可以在午餐時逛商場，員工們的孩子就在附近街上的托兒所里。要是搬過來，每天上、

26、下班需多花半小時。人們在點托兒所關(guān)門前也到不了那兒。我認為在辦公設(shè)計時，首先需要解決許多其他問題。沒有其他方法嗎？”杰西卡說：“我無所謂?！笨死锼沟倌葒@息一聲，有些沮喪。她很實際地說：“你們把事情復雜化了?，F(xiàn)在，能不能讓我們開始進行辦公設(shè)計？這不是我們要做的事嗎？”案例問題 為什么瑪麗亞想搬進新的辦公樓里？ 這個搬遷的有利和不利之處是什么？ 克里斯蒂娜、杰西卡和沙倫是一個有效的團隊嗎？說明原因。 克里斯蒂娜、杰西卡和沙倫本可以怎樣做？ 提出一些建議，使這個才隊能有效地工作。第七章 案例研究ulti roject公司是一家擁有名員工，經(jīng)營良好的咨詢公司。它同時為多個客戶進行許多項目。這家公司有良

27、好的信譽，有近的業(yè)務來自于老客戶?？紤]到將來的業(yè)務，它瞄準了成長中的公司，并且也有很大的收獲。由于業(yè)務的擴大，一些事情變得很緊迫，員工要盡力完成工作，讓老客戶滿意，還要滿足新客戶的要求。ulti Project公司一直在雇用人員，事實上，在過去兩年里，員工已從人增加到人。ulti roject公司采用矩陣型組織結(jié)構(gòu)，有了新項目后，就任命一位項目經(jīng)理。根據(jù)項目規(guī)模，一個項目經(jīng)理可能同時有好幾個項目。項目價值從萬萬美元，期限一般為一個月至兩年。絕大多數(shù)項目期限是個月，價值約萬萬美元。公司提供一系列咨詢服務，包括市場研究、設(shè)計生產(chǎn)制造系統(tǒng)、招聘人員等?？蛻羰且恍┐蟆⒅行徒M織，包括銀行、生產(chǎn)企業(yè)和政府

28、機構(gòu)。一天，ulti roject公司接到rowin公司的，同意進行ulti roject公司近個月前提出的一個項目。這個消息很是令ulti roject公司的股東們感到意外，他們本以為這個項目已經(jīng)沒希望了。另外，他們也非常希望能給rowin這個迅速狀大的公司進行第一個項目。ulti roject公司很有可能將來為rowin公司做幾個大項目。杰夫·阿姆斯特朗（Jeff rmstrong）被任命為項目經(jīng)理，負責rowin公司的項目他于一年前加入ulti roject公司，一直急于管理一個有意義的項目 。Growin公司項目的計劃報告是由他來完成的。泰勒·博尼拉（Tyler B

29、onilla）是一個高級系統(tǒng)工程師，已經(jīng)在ulti roject公司工作了8年。他很有名氣，那些曾經(jīng)服務過的老客戶通常都要求在他們的項目中要有他參與。盡管非常忙，但他還是干得很起勁。他目前正專職為一家老客戶Goodold公司的項目工作。Goodold說，他們不選擇另一家咨詢公司，而是與ulti roject公司合作的原因之一就是因為泰勒在他們項目中的出色工作。詹妮弗·弗爾南德斯（Jennifer Fernandez）是系統(tǒng)工程經(jīng)理，在ulti roject公司已經(jīng)工作了15年了。她是泰勒的直接領(lǐng)導，但由于泰勒工作任務繁重，經(jīng)常出差，除了每月的員工會議，他很少見詹妮弗。負責Goodol

30、d公司項目的經(jīng)理是朱麗·卡普里奧羅（Julie Capriolo），她在ulti roject公司工作2年了。泰勒被分配到她的項目中專職工作。這個項目時間很緊，每天都要加班。朱麗工作壓力很大，幸好她有一個不錯的項目團隊，泰勒更是得力的助手。她曾聽一位與杰夫工作過的朋友說泰勒很愛面子，會不惜一切使自己出色。朱麗對此并末在意，因為她與杰夫有各自的項目，很少打交道。在杰夫被任命為Growin公司項目的項目經(jīng)理當天，他在走廊碰見了泰勒。他告訴泰勒：“我們爭取到了Growin公司的項目！”“很好。”泰勒回應道。杰夫接著說：“你也知道，他們之所以把這個項目給了我們而不是其他咨詢公司，一個主要原因

31、是我們允諾要由你負責這個項目的系統(tǒng)工作。泰勒，當我們提出計劃報告時，他們對你印象很深。你認為什么時候可以開始在這個項目中工作？”“很不巧，我?guī)筒簧厦?。我在Goodold項目中脫不開身。事情確實很忙。我還得在這個項目中再工作4個月?！疤├照f?！安恍?！”杰夫嚷道：“Growin公司的這個項目對我我是說對我們太重要了，我要做好這個項目?！薄澳敲茨阕詈萌フ艺材莞?。”杰夫到了詹妮弗的辦公室。詹妮弗正忙著，但他打斷了她：“我要讓泰勒參加我的Growin項目，他想?yún)⒓?，但說我應與你談一談?！闭材莞フf：“不可能，以后的4個月時間他已經(jīng)被分配在朱麗的Goodold項目中工作?！薄爸禧悾克钦l？我不管，我要找她解

32、決這個事情。你最好給她的項目分配其他人員?！苯芊蜻呎f邊沖出辦公室，找朱麗去了。詹妮弗喊道：“這由我決定，不是你或朱麗說了算！”但這時杰夫已不見了，沒聽到她的話。朱麗正在會談室里與她的項目團隊開會。杰夫敲開了門，問：“這里是有位叫朱麗的人嗎？”“我是朱麗?！彼卮?。“我要盡快與你談一談，非常重要，噢，順便抱歉打擾?！碧├找舱陂_會，杰夫看到他，說：“嗨，泰勒，等我與朱麗談完后，就找你，老兄?！闭f完便關(guān)上門回去了。朱麗對此很是惱火。散會后，朱麗打給杰夫：“我是朱麗，你這么著急與我談什么？”“要把泰勒調(diào)到我的項目中來。他也愿意，我已經(jīng)與詹妮弗談過了?！苯芊蛘f。“不可能，他對Goodold項目很重要。

33、“朱麗拒絕道?！皩嵲诒?，但如果Growin的項目成功了，我們就能從那兒獲得更多的業(yè)務，絕對要比Goodold公司的多?！耙呀?jīng)六點多了，我需要離開一個星期。我一回來就會與詹尼弗讀者討論這個事?！敝禧惔驍嗔怂脑?。“好吧，隨便你?！苯芊虼鸬馈５诙?，杰夫召集詹妮弗和泰勒開會，他首先宣布：“這次會議是要確定泰勒盡快開始參加Growin項目工人的時間，以與你（看著詹妮弗）什么時候能派人接替他在那個叫什么名字的項目中的工作?！闭材莞フf：“我認為朱麗應該參加這次討論。”“她來不了，顯然她正出差一個星期，而我們需要馬上開始著手工藝Growin的項目。我們要準備好下周與他們的會議。沒錯吧，泰勒？”“嗯，既然

34、你問起來，我就說明吧，我對Goodold項目的工作已感到厭倦，我學不到任何新東西。我是說， Goodold項目工作沒錯，但我想變一變?！碧├栈卮鸬?。詹妮弗感到很驚訝：“你從來沒向我提起過這些，泰勒?！苯芊蛘f：“好了，我認為這個問題已解決好了。詹妮弗，你給Goodold項目分配一位銷感興趣的人員。朱麗回來后，跟她說一聲。同時，我和我的伙伴泰勒要做許多事情。安排好下周與Growin公司的會議?！鞍咐龁栴} 杰夫急于Growin項目開工的原因是什么？ 為什么泰勒這么搶手？ 杰夫處理這個情況時，錯在哪里？ 詹妮弗怎樣解決這一情況？ 這個案例所表明的矩陣型組織有哪些優(yōu)點？ 這個案例所表明的矩陣型組織有哪些

35、缺點？第八章 案例研究凱茜·布福德（Cathy Buford）是一個項目團隊的設(shè)計領(lǐng)導，該團隊為一個有迫切需求的客戶設(shè)計一項龐大而技術(shù)復雜的項目。喬·杰克遜（Joe Jackson）是一個分派到她的設(shè)計團隊里的工程師。一天， 喬走進凱茜的辦公室，大約是上午九點半，她正埋頭工作?！班?，凱茜，”喬說，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎？你知道，我今年志愿參加?！薄班蓿瑔?，我實在太忙了?！苯又瑔叹驮趧P茜的辦公室里坐下來，說道：“我聽說你兒子是個非常出色的球員?！眲P茜將一些文件移動了一下，試圖集中精力工作。她答道：“??？我猜是這樣的。我工作太忙了?！眴陶f：“是的，我也一樣。我必須拋開工作，休

36、息一會兒?！眲P茜說：“既然你在這兒，我想你可以比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識別技術(shù)？可能是”喬打斷她的話，說：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會被雨澆散了?！眲P茜接著說：“這些技術(shù)的一些好處是”她接著說了幾分鐘。又問：“那么，你怎樣認為？”喬回答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除了客戶是一個水平較低的家伙外，這還將增加項目的成本?！眲P茜堅持道：“但是，如果我們能向客戶展示它能使他省錢并能減少輸入錯誤，他可能會支付實施這些技術(shù)所需的額外成本?！眴腆@叫起來：“省錢！怎樣省錢？通過解雇工人嗎？我們這個國家已經(jīng)大幅度裁員了。而且政府和政治家們對此沒任何反應。你選舉誰都沒關(guān)系，他們都是

37、一路貨色?！薄绊槺阏f一下，我仍需要你對進展報告的資料，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客戶。你知道，我大約需要8到10頁。我們需要一份很厚的報告向客戶說明我們有多忙?！薄笆裁?？沒人告訴我?！眴陶f?！皫讉€星期以前，我給項目團隊發(fā)了一份電子，告訴大家在下個星期五以前我需要每個人的數(shù)據(jù)資料。而且，你可能要用到這些你為明天下午的項目情況評審會議準備的材料?！眲P茜說?！拔颐魈毂仨氈v演嗎？這對我來說還是個新聞。”喬告訴她。“這在上周分發(fā)的日程表上有。”凱茜說?！拔覜]有時間與籃球隊的所有成員保持聯(lián)系，”喬自言自語道，“好吧，我不得不看一眼這些東西了。我用我6個月以前用過的幻燈片，沒有人知道它們的區(qū)別。那些會

38、議只是一種浪費時間的方式，沒有人關(guān)心它們，人人都認為這只不過是每周浪費2個小時?！薄安还茉鯓樱隳馨涯銓M展報告的資料在今天下班以前以電子的方式發(fā)給我嗎？”凱茜問?！盀榱诉@場比賽，我不得不早一點離開?！薄笆裁幢荣悾俊薄半y道你沒有聽到我說的話嗎？聯(lián)賽?！薄盎蛟S你現(xiàn)在該開始做這件事情了?！眲P茜建議道。“我必須先去告訴吉姆有關(guān)今晚的這場比賽，”喬說。“然后我再詳細寫幾段。難道你不能在明天我講述時做記錄嗎？那將給你提供你做報告所需的一切?！薄安荒艿鹊侥菚r，報告必須明天發(fā)出，我今晚要在很晚才能把它搞出來?！薄澳敲?，你不去觀看這項比賽了？”“一定把你的輸入數(shù)據(jù)通過電子發(fā)給我?！薄拔也皇潜还蛠懋敶蜃謫T的，”

39、喬聲明道?！拔沂謱懜煲恍?，你可以讓別人打印。而且你可能想對它進行編輯，上次給客戶的報告你像與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同?？雌饋硎悄阌种貙懥艘槐??！眲P茜重新回到辦公桌并打算繼續(xù)工作。案例習題 交流中的問題有哪些？ 凱茜應該怎么做？ 你認為喬要做什么？ 凱茜和喬怎樣處理這種情況會更好？ 為防止出現(xiàn)凱茜和喬之間的交流問題，應該怎么做？第九章 案例研究假設(shè)，經(jīng)過幾年的接觸之后，你和你的戀人最終決定結(jié)婚。你的伴侶希望有一個非常隆重的婚禮，你意識到有許多計劃和工作需要做。注意到你的緊，你的朋友和家人紛紛安慰你說，一切都會另人滿意的，他們甚至幫助你安排婚禮。作為一個完美主義者，你想確保一切盡可能順利進行。案例問題 列出你的假設(shè)。 選擇一個全部項目時間跨度。 做一個工作分析結(jié)構(gòu)。 做一個責任矩陣。 列出完成項目所必需的活動。 畫一個網(wǎng)絡(luò)圖，使用本章中討論的任何一種形式。第十章 案例研究這個案例是第9章所講案例的繼續(xù)。假定幾年的交往之后，你和你的戀人最終決定結(jié)婚。你的戀人要舉行一個非常隆重的婚禮，你意識到有許多計劃和工作需要做。注意到你的緊，你的朋友和家人盡力使你感覺到所有的事情都將進行得很順利，并幫助你安