手機用戶界面設(shè)計方法研究

1、學校代號！業(yè)分類號學號業(yè)密級瀚確火爹碩士學位論文手機用戶界面設(shè)計方法研究學位申請人姓名培養(yǎng)單位鐘韜塑：苧查堂墮魚厶到墊堡亟鹽莖丕堂一導師姓名及職稱學科專業(yè)研究方向論文提交日期亡曼堡鯊蔓復鯊！型旦塹旦碩士學位論文摘要本文的研究主題是手機用戶界面設(shè)計方法。隨著信息技術(shù)進入后時代，手機用戶界面設(shè)計逐漸成為人們評判手機設(shè)計優(yōu)劣的關(guān)鍵因素。但現(xiàn)有的手機產(chǎn)品卻常不盡人意，原因在于手機用戶界面所強調(diào)的可用性目標和用戶體驗?zāi)繕送y以同時達到。為了改善現(xiàn)狀，本文以手機的使用者一一用戶，為研究的切入點，逐一分析了手機界面設(shè)計與用戶密切相關(guān)的一些重要因素，如用戶定義的界定、用戶的認知過程、手機人機界面、及人機界面

2、對用戶的影響等。通過分析，找出了用戶界面設(shè)計過程中特別需要注意的方面和有待解決的問題，并結(jié)合對手機用戶界面設(shè)計的目標與基本流程的研究，以及對目前主流的手機用戶界面設(shè)計方法的比較與分析，本文提出了一種以用戶為中心，改善現(xiàn)有手機用戶界面設(shè)計方法一一用戶參與式迭代設(shè)計方法。該方法在設(shè)計初期強調(diào)確立用戶需求和任務(wù)需求，在設(shè)計的每一個階段都應(yīng)該有用戶的參與，而在整個設(shè)計過程中，應(yīng)該盡量地進行多次迭代循環(huán)，通過多次的設(shè)計、評估、再設(shè)計的循環(huán)過程，使設(shè)計的結(jié)果趨于最優(yōu)。通過這種強調(diào)用戶參與和迭代設(shè)計的用戶界面設(shè)計方法，有效地避免了用戶界面設(shè)計中可用性目標和用戶體驗?zāi)繕祟櫞耸П说默F(xiàn)狀，使最終的手機用戶界面盡量

3、同時滿足可用性目標和用戶體驗?zāi)繕?，即在易學、有效和可靠的基礎(chǔ)上又具有親合力，容易被用戶所接受，為他們提供最舒心的用戶體驗。關(guān)鍵詞：用戶認知；迭代；設(shè)計評估；可用性目標；用戶體驗?zāi)繕耸謾C用戶界面設(shè)計方法研究，。，（），。，：；湖南大學學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。名：鋤概日期：國年擴月柏學位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學位論文作者完全了解學校有關(guān)保

4、留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)湖南大學可以將本學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。本學位論文屬于、保密口，在、不保密團。（請在以上相應(yīng)方框內(nèi)打“”）年解密后適用本授權(quán)書。作者簽名：導師簽名：日期：擗廠月嘩日日期：萬年月綹日碩士學位論文第章緒論研究的背景和動機在年月日，在北京召開的以“市場融合與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新”為主題的“年中國消費電子市場年會”發(fā)布了中國消費電子產(chǎn)品年市場研究年度報告。報告顯示，中國主要數(shù)碼產(chǎn)品市場實現(xiàn)了高速增長，同時報告預測。年及未來

5、五年，包括手機在內(nèi)的主要數(shù)碼通訊產(chǎn)品的規(guī)模仍將持續(xù)擴大。與市場規(guī)模的不斷擴大相得益彰的是產(chǎn)品性能的階梯式的提升，創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用將帶來產(chǎn)品創(chuàng)新功能的不斷出現(xiàn)，專業(yè)化的融合趨勢將是未來五年中國數(shù)碼產(chǎn)品市場發(fā)展的主旋律。據(jù)統(tǒng)計，到年，世界的手機用戶將和用戶一同達到億左右，而中國目前的手機用戶數(shù)目已經(jīng)達到萬人，很快將超過萬人。手機已經(jīng)深入到了入們生活中的方方面面，成為了入們生活中不可或缺的輔助工其。手機除了傳統(tǒng)意義上的通訊工具外。加入了各種各樣的功能：游戲，上網(wǎng)，炒股，影音等。兩任何手機的使用系統(tǒng)都是通過用戶界面與用戶交互的，近年來，隨蓑軟件工程學的迅速發(fā)展和新代技術(shù)研究的推動，設(shè)計學科突飛猛進。用戶

6、界面的設(shè)計秘開發(fā)已經(jīng)成為國際設(shè)計領(lǐng)域最為活躍的研究方向?？梢哉f，用戶賽蕊決定了人們?nèi)绾慰刂坪筒倏v系統(tǒng)，隨著手機技術(shù)的不斷更新提高，功能的不斷完善和發(fā)展，人與手楓之聞的交互關(guān)系也越來越復雜。因此可以說，用戶界蕊設(shè)計的優(yōu)劣已經(jīng)成為決定使用系統(tǒng)能否成功的關(guān)鍵因素。用戶界面設(shè)計是計算機科學與心理學，設(shè)計藝術(shù)學，認知科學和人桃工程學等多種學科的交叉研究領(lǐng)域。對工業(yè)設(shè)計系統(tǒng)理論的研究有著極其深遠的意義。手機用戶界面設(shè)計的好壞決定著整款產(chǎn)品的好壞。在科學技術(shù)還不那么發(fā)達的年代，毫無疑問，人們對用戶界面并無過高的要求。甚至對能夠顯示信息已經(jīng)感到驚奇了。但到了如今，信息技術(shù)逐步進入了后時代，各式各樣的信息電器，

7、網(wǎng)絡(luò)接入終端以及集成諸多功能于一身的產(chǎn)品層出不窮。用戶的大眾化以及功能的復雜化使手機界面的設(shè)計及其使用環(huán)境的技術(shù)成為關(guān)心的焦點，尤其是在競爭激烈的市場環(huán)境中，人性化的用戶界面設(shè)計更是諸如通訊終端等智能產(chǎn)品占領(lǐng)市場的重要品格。然而我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)的許多用戶界面的開發(fā)者還停留在很不科學的階段，而市場上很多手機的用戶界面也在扮演著復雜化操作流程的尷尬角色。盲目的，無謂的甚至是錯誤的設(shè)計充斥其中。本文希望通過對手機用戶界面的研究，迸一步找到用戶界面設(shè)計的理論依據(jù)，最大程度的避免出現(xiàn)用戶，手機，用戶界面三者分離的尷尬局面，結(jié)合現(xiàn)實因素手機用戶界面設(shè)計方法研究考慮，希望能解決一些通訊產(chǎn)品中用戶界面的設(shè)計問題并

8、使之能更好的服務(wù)于人們。研究的現(xiàn)實意義隨著信息技術(shù)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展并觸及到人類社會的每個角落，手機設(shè)計進入了一個新的發(fā)展時期。人們所關(guān)注的設(shè)計重心不再只是手機的物理外觀，手機的用戶界面設(shè)計成為當今手機設(shè)計的一個熱點研究領(lǐng)域。在新世紀中，手機市場競爭也達到了空前激烈的程度。用戶和市場對好的用戶界面的迫切需求同目前良莠不齊的用戶界面設(shè)計之間的矛盾日益激化。因此，越來越多的部門逐漸重視用戶界面的設(shè)計，以此來提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。手機用戶界面的設(shè)計既是個性化，形式化的外觀設(shè)計，同時也是使用者對于功能上需求的直觀體現(xiàn)。使用者對于用戶界面的接受和認同一方面依賴于用戶界面設(shè)計中非物質(zhì)化的軟件設(shè)計，另

9、一方面也依賴于用戶界面設(shè)計中物質(zhì)化的硬件設(shè)計。在滿足形式化，功能化的前提下，更應(yīng)該以人為本，從用戶出發(fā)，使用戶界面設(shè)計具有更多人性化的考慮和設(shè)計。研究涉及到的領(lǐng)域和任務(wù)在這個信息交互成為主流方式的現(xiàn)代化時代，人機界面及其相關(guān)技術(shù)的研究越來越受到重視和關(guān)注。人機交互技術(shù)也成為了新世紀信息領(lǐng)域需要解決和完善的一個重大課題。研究涉及到的部分學科與學派由于現(xiàn)代各種學科的綜合發(fā)展使人機界面所涉及領(lǐng)域的廣度和深度不斷擴展，所牽涉到的學科也相當?shù)亩?。設(shè)計心理學：設(shè)計心理學（），是以心理學的理論和方法手段去研究決定設(shè)計結(jié)果的“人”的因素，從而引導設(shè)計成為科學化、有效化的新興設(shè)計理論學科。其研究對象不僅包括消費

10、者，也包括設(shè)計師。因此，設(shè)計心理學的一個重要內(nèi)容是消費者心理學，主要研究購買和使用商品過程中影響消費者決策的、可以由設(shè)計來調(diào)整的因素；對設(shè)計師而言，就是如何獲取及運用有效的設(shè)計參數(shù)。另一個重要的內(nèi)容是設(shè)計師心理學，主要從心理學的角度研究如何發(fā)展設(shè)計師的技能和創(chuàng)造潛能【】。信息加工認知心理學：信息加工認知心理學也稱狹義的認知心理學或信息加工心理學。它是本世紀中葉以后興起的一種心理學理論，并代表了當代心理學發(fā)展的一種新的方向和模式。信息加工認知心理學采用實驗和功能模擬的方法來探討人的內(nèi)心活動和外顯行為。認為人的認知過程是一個主動地尋找信息、接收信息、一手機用戶界面設(shè)計方法研究考慮，希望能解決一些通

11、訊產(chǎn)品中用戶界面的設(shè)計問題并使之能更好的服務(wù)于人們。研究的現(xiàn)實意義隨若信息技術(shù)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展并觸及到人類社會的每個角落，手機設(shè)計進入了一個新的發(fā)展時期。人們所關(guān)注的設(shè)計重心不再只是手機的物理外觀，手機的用戶界面設(shè)計成為當今手機設(shè)計的一個熱點研究領(lǐng)域。在新世紀中，手機市場競爭也達到了空前激烈的程度。用戶和市場對好的用戶界面的迫切需求同目前良莠不齊的用戶界面設(shè)計之間的矛盾日益激化。因此，越來越多的部門逐漸重視用戶界面的設(shè)計，以此來提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。手機用戶界面的設(shè)計既是個性化，形式化的外觀設(shè)計，同時也是使用者對于功能上需求的直觀體現(xiàn)。使用者對十用戶界面的接受和認同一方面依賴于用戶界面

12、設(shè)計中非物質(zhì)化的軟件設(shè)計，另一方面也依賴于用戶界面設(shè)計中物質(zhì)化的硬件設(shè)計。在滿足形式化，功能化的前提下，更應(yīng)該以人為本，從用戶出發(fā)，使用戶界面設(shè)計具有更多人性化的考慮和設(shè)計。研究涉及到的領(lǐng)域和任務(wù)在這個信息交互成為主流方式的現(xiàn)代化時代，人機界面及其相關(guān)技術(shù)的研究越柬越受到重視和關(guān)注。人機交互技術(shù)也成為了新世紀信息領(lǐng)域需要解決和完善的一個重大課題。研究涉及到的部分學科與學派由于現(xiàn)代各種學科的綜合發(fā)展使人機界面所涉及領(lǐng)域的廣度和深度不斷擴展，所牽涉到的學科也相當?shù)亩?。設(shè)計心理學：設(shè)計心理學（），是；上心理學的理論和方法手段去研究決定設(shè)計結(jié)果的“人”的因素，從而引導設(shè)計成為科學化、有效化的新興設(shè)計理

13、論學科。其研究對象不僅包括消費者，也包括設(shè)計師。因此，設(shè)計心理學的一個重要內(nèi)容是消費者心理學，主要研究購買和使用商品過程中影響消費者決策的、可以由設(shè)計來調(diào)整的因素；對設(shè)計師而言，就是如何獲取及運用有效的設(shè)計參數(shù)。另一個重要的內(nèi)容是設(shè)計師心理學，主要從心理學的角度研究如何發(fā)展設(shè)計師的技能和創(chuàng)造潛能口。信息加工認知心理學：信息加工認知心理學也稱狹義的認知心理學或信息加工心理學。它是本世紀中葉以后興起的一種心理學理論，并代表了當代心理學發(fā)展的種新的方向和模式。信息加工認知心理學采用實驗和功能模擬的方法來探討人的內(nèi)心活動和外顯行為。認為人的認知過程是一個主動地尋找信息、接收信息、人的內(nèi)心活動和外顯行為

14、。認為人的認知過程是一個主動地尋找信息、接收信息、手機用戶界面設(shè)計方法研究考慮，希望能解決一些通訊產(chǎn)品中用戶界面的設(shè)計問題并使之能更好的服務(wù)于人們。研究的現(xiàn)實意義隨著信息技術(shù)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展并觸及到人類社會的每個角落，手機設(shè)計進入了一個新的發(fā)展時期。人們所關(guān)注的設(shè)計重心不再只是手機的物理外觀，手機的用戶界面設(shè)計成為當今手機設(shè)計的一個熱點研究領(lǐng)域。在新世紀中，手機市場競爭也達到了空前激烈的程度。用戶和市場對好的用戶界面的迫切需求同目前良莠不齊的用戶界面設(shè)計之間的矛盾日益激化。因此，越來越多的部門逐漸重視用戶界面的設(shè)計，以此來提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。手機用戶界面的設(shè)計既是個性化，形式化的外觀

15、設(shè)計，同時也是使用者對于功能上需求的直觀體現(xiàn)。使用者對于用戶界面的接受和認同一方面依賴于用戶界面設(shè)計中非物質(zhì)化的軟件設(shè)計，另一方面也依賴于用戶界面設(shè)計中物質(zhì)化的硬件設(shè)計。在滿足形式化，功能化的前提下，更應(yīng)該以人為本，從用戶出發(fā)，使用戶界面設(shè)計具有更多人性化的考慮和設(shè)計。研究涉及到的領(lǐng)域和任務(wù)在這個信息交互成為主流方式的現(xiàn)代化時代，人機界面及其相關(guān)技術(shù)的研究越來越受到重視和關(guān)注。人機交互技術(shù)也成為了新世紀信息領(lǐng)域需要解決和完善的一個重大課題。研究涉及到的部分學科與學派由于現(xiàn)代各種學科的綜合發(fā)展使人機界面所涉及領(lǐng)域的廣度和深度不斷擴展，所牽涉到的學科也相當?shù)亩唷ＴO(shè)計心理學：設(shè)計心理學（），是以心理

16、學的理論和方法手段去研究決定設(shè)計結(jié)果的“人”的因素，從而引導設(shè)計成為科學化、有效化的新興設(shè)計理論學科。其研究對象不僅包括消費者，也包括設(shè)計師。因此，設(shè)計心理學的一個重要內(nèi)容是消費者心理學，主要研究購買和使用商品過程中影響消費者決策的、可以由設(shè)計來調(diào)整的因素；對設(shè)計師而言，就是如何獲取及運用有效的設(shè)計參數(shù)。另一個重要的內(nèi)容是設(shè)計師心理學，主要從心理學的角度研究如何發(fā)展設(shè)計師的技能和創(chuàng)造潛能【】。信息加工認知心理學：信息加工認知心理學也稱狹義的認知心理學或信息加工心理學。它是本世紀中葉以后興起的一種心理學理論，并代表了當代心理學發(fā)展的一種新的方向和模式。信息加工認知心理學采用實驗和功能模擬的方法來

17、探討人的內(nèi)心活動和外顯行為。認為人的認知過程是一個主動地尋找信息、接收信息、一碩士學位論文存儲信息并在一定的認知結(jié)構(gòu)中進行信息加工的過程。近年來，由于信息加工心理學對以往心理學的理論和研究方法采取了揚長避短和兼容并蓄的態(tài)度。利用了相鄰學科的研究成果。體現(xiàn)丁當代系統(tǒng)論、信息論和控制論的思想。從感知覺、記憶、想象、語言、思維到問題的解決等人類認知的全過程，已建立起一種比較具體的、可驗證性的、可控制性的知識體系人機工程學：人機工程學（），人機工程學在我國學者趙江洪先生所著普通人體工程學一書中的定義最為簡潔明確?，F(xiàn)照錄如下：人機工程學是研究“人機環(huán)境”系統(tǒng)中人、機、環(huán)境三大要素之間的關(guān)系，為解決該系統(tǒng)

18、中人的效能、健康問題提供理論與方法的科學。人機工程學給工業(yè)設(shè)計提供了有關(guān)人和人機關(guān)系方面的理論知識和設(shè)計依據(jù)。產(chǎn)品語意學：產(chǎn)品語義學（），是一門研究造型在使用時的社會與認知情境下的象征意義，以及如何應(yīng)用在工業(yè)設(shè)計上的學問，自產(chǎn)品進入電子化時代后產(chǎn)生的一門新興學科。其主要研究對象是視覺圖形、圖像與型態(tài)。市場調(diào)查學：市場調(diào)查是各種調(diào)查研究活動中的一種，是指按照科學的方法和程序，系統(tǒng)地、全面地收集、整理、分析與市場有關(guān)的信息資料，為企業(yè)的市場營銷決策提供依據(jù)的全部工作和整個過程】。審美心理學：審美心理學（）亦稱美感心理學，是門主要研究人們在美的欣賞和美的創(chuàng)造中的心理運動規(guī)律的科學，或者說它研究的中心

19、內(nèi)容是審美經(jīng)驗。它是莢學的一個重要的分支學科。審美經(jīng)驗是審美主體在美的欣賞和美的創(chuàng)造中所產(chǎn)生的二種特殊的心理活動及心理體驗，因此，對于審美經(jīng)驗的研究就必須運用心理學的研究成果；運用心理學的觀點和方法【。軟件工程：軟件工程（），年代末期，為了擺脫軟件危機，出現(xiàn)了軟件工程這一現(xiàn)代工程學科。該學科的主要目標是提高軟件生產(chǎn)率和改善軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。直以來人們以極大的熱情積極探索著各種解決軟件危機的方法和技術(shù)。機械工程：機械工程（），機械工程是以數(shù)學，力學等為代表的自然科學和設(shè)計學，材料學，制造學為代表的技術(shù)科學為理論基礎(chǔ)，結(jié)合生產(chǎn)時間經(jīng)驗，解決產(chǎn)品的設(shè)計，制造，使用，維修和管理的應(yīng)用學科，是發(fā)展國民經(jīng)濟

20、的基礎(chǔ)。機械工業(yè)也是每個國家工業(yè)體系的核心【。工業(yè)設(shè)計美學：工業(yè)設(shè)計美學，也被稱之為工業(yè)美學、設(shè)計美學。工業(yè)設(shè)計莢學是由工業(yè)設(shè)計和美學兩方面匯合而成為一門新的學科的。工業(yè)設(shè)計美學是美學領(lǐng)域暈一門新興學科，是一種服務(wù)于市場經(jīng)濟的新興的應(yīng)用美學是美學在物質(zhì)生產(chǎn)、信息、傳播領(lǐng)域里的一種應(yīng)用。是美學科學的一個分支學科，是對設(shè)計文化的美的研究。手機用戶界面設(shè)計方法研究研究的任務(wù)據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)市場上正規(guī)渠道銷售的手機有近個品種，加上水貨品種已超過種。每一款手機都有它與眾不同的特性。在這種情況下，以用戶為中心的用戶界面的設(shè)計要求被越來越多的提及，滿足用戶的需求，設(shè)計出容易被用戶接受的用戶界面成為考慮

21、的首要問題。隨著信息技術(shù)和軟件技術(shù)的不斷發(fā)展，高流動性，海量數(shù)據(jù)流，非物質(zhì)性，高復合型四大特征預示著信息社會的發(fā)展進入了一個新的領(lǐng)域。在這種浪潮的沖擊下，手機作為新信息時代典型的產(chǎn)品代表，它的信息交互界面的作用越來越受到關(guān)注和重視，在現(xiàn)今諸多的手機界面中為用戶考慮的部分令人失望：復雜的操作，糟糕的圖標，化石般的響應(yīng)速度等等，無一不在挑戰(zhàn)用戶的忍受極限。所以，本文希望通過對現(xiàn)有手機界面的分析和研究，試圖找到一些可行性的方法來改善這種尷尬的局面。根據(jù)現(xiàn)有手機產(chǎn)品的用戶界面設(shè)計上面臨的一些實際問題，本文在研究的對候?qū)C合運用比較分析法，個案研究法，演繹法，綜合法，上下文技術(shù)等研究方法進行分析研究。

22、本文的主要工作將圍繞著以下幾點展開：首先，基于用戶認知的用戶界面研究。其次，提出一個手機用戶界面的設(shè)計方法，立足于滿足可有性目標和用戶體驗?zāi)繕耍瑥娬{(diào)用戶參方式和迭代設(shè)計以求改善現(xiàn)有的用戶界面設(shè)計中的不足之處。碩士學位論文第章用戶與人機界面的相關(guān)研究用戶對于界面的認知研究關(guān)于用戶的研究對于“用戶”一詞有著多種解釋。最直接的定義就是：“用戶是直接與產(chǎn)品交互，以期望完成某項任務(wù)的人”。這是一個大多數(shù)層面都會接受的定義。但是也有例外，例如，和就把管理直接使用者的人員，接受產(chǎn)品的人員，測試系統(tǒng)的人員，做出購買決策的人員和使用競爭產(chǎn)品的人員都稱為“用戶”，這個群體通常是一個雜合群體，包含有不同角色和需求的

23、人員。簡單的說，用戶就是指使用某產(chǎn)品的人【。對于手機用戶來說，用戶就是直接與手機產(chǎn)品進行交互來完成某種特定功能的人，包括一切與手機直接交互、并通過手機的某種特定功能來完成某個具體任務(wù)的人。特定功能可以是通話功能，也可以是記事功能。手機用戶具有多樣性的特點，每一個人的知識背景、性別、個性、能力的差異性導致了用戶的多樣性。產(chǎn)品的最終設(shè)計目的最主要是為了滿足用戶的需求，這些需求包括功能和情感的需求。比如，設(shè)計者通過了解女性的需求和期望設(shè)計出了更為女性用戶接受的手機用戶界面。用戶設(shè)計的主要目標是優(yōu)化人與產(chǎn)品或界面之間的信息交互，這也就要求我們必須要充分的考慮到用戶的需求，滿足用戶的基本的期望和需求并增

24、強和擴充交互能力?！皹俗R用戶需要并建立需求”是用戶界面交互設(shè)計的基本活動。認知的相關(guān)研究對于認知，它與人們的日常生活息息相關(guān)，認知是人們在日常的工作和生活中接觸到的和感知到的事情并反映到頭腦里而形成的。認知涉及到很多方面，如：聽說，看，讀，寫，構(gòu)思，決定，幻想等等。把認知劃分為兩個模式：經(jīng)驗認知和思維認知【引。經(jīng)驗認知指的是有效的，輕松的觀察，操作和響應(yīng)我們周圍的事物，要求具備某些專門知識并達到一定的熟練程度，如：駕駛車輛，閱讀，對話等。思維認知則有所不同，它涉及思考，比較和決策，是發(fā)明創(chuàng)造的來源。思維認知的例子包括：設(shè)計，學習，寫作等。指出，這兩個模式在日常生活中都是必不可少的，只是二者需要

25、不同類型的技術(shù)支持。同時，認知也涉及到六個特定類型的過程，包括：關(guān)注，感知和識別，記憶，學習，閱讀說話和聆聽，解題規(guī)劃推理和決策。見圖所示。手機用戶界面設(shè)計方法研究圍認知的形成需要著重指出的是許多認知過程是相互依賴的，一個活動可以同時涉及到多個不同的過程。例如，一個人在寫文章的時候就涉及到閱讀，思考，歸納，總結(jié)，記憶，分析，感知等多個過程。可見，認知是經(jīng)常會涉及到多個方方面面的過程的。關(guān)注就是在某個時期中，從眾多的信息事物中挑選出一個有用或需要的信息來重點的注意它。如何使我們的認知過程更明晰取決于：首先，我們是否有一個明確的目標：如果確切的知道用戶需要什么信息，就可以把獲得到的信息與目標信息做

26、一個比較來確認獲得的信息是否具有實用性或可用性。比如說，你想知道今天的股票市場行情，你就需要去購買一張證券報紙或是打開電視收看財經(jīng)新聞。這是當你有了一個明確的目標時。但是當你不太清楚自己想要獲取什么樣的信息的時候，也就是你的目標不是很明確的時候，你可能就是泛泛的瀏覽信息，以求期望在瀏覽的過程中發(fā)現(xiàn)一些你想獲知的目標信息。例如，當一個人打開一個網(wǎng)頁的時候，他可能只有一個籠統(tǒng)的目標看新聞，而具體的看什么方面的新聞并沒有一個很明確的想法。因此，要仔細的瀏覽導航條或信息概述之后才能找出目標信息。其次，我們所需要的信息在環(huán)境中是否明確；信息的存在或顯示形式對于人們能否獲取到所需要的目標信息是十分重要的因

27、素。如圖所示。這里搜索信息的任務(wù)是要求非常精確的，它要求很準確的信息呈現(xiàn)。兩張圖中顯示的信息密度是一樣的，但通過比較我們很容易發(fā)現(xiàn)，圖中的信息比圖中的信息要容易檢索和認知，原因是圖中的信息的表述方式很不合理，它的排列組織方式的不合理導致了信息表示的不明確，增加了用戶對于目標信息的認知難度。而圖中的信息表示比較明確，運用空格符分隔每個信息段，易于用戶認知需要的目標信息。從用戶認知的角度分析，信息的顯示應(yīng)該盡量的簡潔醒目，便于識別和執(zhí)行；避免在界面上安排過多的信息，信息量過載會分散用戶的注意力使用戶感覺混亂而影響使用；簡單的界面被證明是易于使用的，主要原因就是簡單的界面能很好碩十學位論文的表達需要

28、專注的內(nèi)容到用戶；良好的規(guī)劃界面布局，合理的進行分區(qū)和排序會在很大程度上使任務(wù)更便于執(zhí)行。圖信息表示方式比較在交互設(shè)計中，我們應(yīng)該以易于理解的方式來表示信息，這是十分重要的。用戶應(yīng)該能不費力氣的區(qū)別圖標或其他圖形表示的含義。用戶應(yīng)該能容易理解輸出信息的含義。用戶應(yīng)該能容易辨識文字的內(nèi)容。用戶應(yīng)該能夠識別反饋信息的各種含義。而有效的運用記憶會使很多事情變得容易處理，同樣的，良好的記憶能簡化工作的步驟。記憶指的是通過回憶各種知識以便來采取適當?shù)男袆?。記憶的功能是強大的。人們不可能記住所有看到過的事物，所有聽到過的聲音，所有嘗到過的味道，所有聞到過的氣味等信息。這就需要有一個“過濾處理”過程，來決定

29、哪些是有用的信息需要存儲起來以便隨時調(diào)用的，哪些是無所謂的信息，可以一帶而過的。見圖所示。圖記憶的形成過程示意當然，這個過濾處理過程也不是不會出問題，例如一些很重要的我們需要記憶的信息，我們經(jīng)常會忘記，怎么樣也想不起來。這個處理過濾過程是如何進行的呢？首先是編碼的處理，編碼處理決定了關(guān)注環(huán)境中的哪一個信息以及如何解釋這個信息。編碼處理能影響人們?nèi)蘸竽芊裼浀米∵@個信息，并能在適當?shù)臅r候記憶起它來。人們越是關(guān)注某個信息，對它就進行越多的編碼處理，對這個信息就越有可能記住它。例如在學英語的時候，想記住某一個單詞的時候，通過反復的背訟，記憶，寫還不能牢固的記憶，但是通過仔細的思考，較多的去運用這個單詞

30、或把這個單詞與其他的事物聯(lián)系起來記憶的時候往往就能比較牢固的記憶它。自日目，自，！自自！自可見，如何解釋所遇到的信息對于信息在記憶里的表示以及日后的使用上有很大的影響另一個能夠影響信息記憶的因素是信息編碼的相關(guān)因素的關(guān)聯(lián)影響。例如當你在外地遇到一個你在原來所在地時你的一個熟人的朋友時，你一下子想不起他是誰，但當他提到你朋友的名字時你會回憶起這個人是誰，這就表明信息編手機用戶界面設(shè)計方法研究碼的記憶有特定的環(huán)境，一旦脫離了特定環(huán)境或條件，記憶就很難被喚起。另外某些類型的信息要比其他類型的信息要更易于識別。例如人們對圖形信息有較強的識別能力。用戶界面中圖形用戶界面（）為用戶提供的可視化的圖形信息，

31、用戶可以通過識別這些簡單形象的圖形信息來進行系統(tǒng)操作，因而不再需要很牢固的記憶數(shù)百條或上千條的命令名稱，這一些都有利于用戶對信息的記憶和認知。但缺點也同樣的明顯，就是工作效率不高，對于專業(yè)人員或熟練人員來說，無異于復雜化了操作和使用。信息檢索也是一個認知識別的難題。信息的管理無論是對于專業(yè)人員還是普通人員來說都是一個難題，越來越多的信息的堆積使信息的管理越來越難。在成千上萬個文件中找到自己需要的信息一直是一個難題。如何利用人的記憶系統(tǒng)使這個過程更為容易呢？英國心理學家對信息檢索問題做了多年的研究，他建議把這個過程視為兩個記憶過程：定向記憶和掃描識別】。定向記憶指的是使用記憶中的信息盡可能的貼切

32、描述所需要的文件。但如果定向記憶失敗的話，則需要進入掃描識別步驟，通過瀏覽各個文件目錄來找到所需要的文件。舉一個例子，一個用戶想要尋找一些房地產(chǎn)方面的信息，他找到了一臺能上網(wǎng)的電腦，輸入了一個他記憶中的房地產(chǎn)公司的網(wǎng)址，在成功的進入到網(wǎng)站后，他找到了他所需要的信息，這就是一個定向記憶的例子。但如果這個人記不起那個房地產(chǎn)公司的網(wǎng)址的話，那他的定向記憶就無法起作用，這時候就要轉(zhuǎn)到掃描識別過程，他可以進入到一些搜索站點，通過查找相關(guān)的信息，最終還是能達到他的目的。這時候，用戶首先嘗試“定向記憶”失敗后，轉(zhuǎn)到“掃描識別”，時間上是要花費多一點，但還是能達成目標。如圖所示。一濰雋鑊掃搽識別圖信息檢索過程

33、示意建議在設(shè)計文件管理系統(tǒng)時應(yīng)該要優(yōu)化這兩個檢索過程，也就是系統(tǒng)應(yīng)該允許用戶使用自己的記憶來縮小搜索的空間和時間，而這個搜索的空間應(yīng)該能在界面上體現(xiàn)出來，根據(jù)他的這一理論，他開發(fā)出了一個名為“”的系統(tǒng)原型”】。這個系統(tǒng)的目的是改進用戶對信息的編碼方式，以便于日后記憶。這一顧士學位論文個系統(tǒng)非常靈活，為用戶提供了許多有助于也憶的文檔編碼方法。人的思維認知能力取決于人在日常生活中所秘累的相關(guān)經(jīng)驗以及對應(yīng)用和技能的掌握程度。初學者往往只能具備一些簡單基本的知識，他們需要更多的實驗和探索各種不同類型的任務(wù)和方法，在一丌始的時候他們可能會經(jīng)常犯錯誤，效率也很低下，或者常常由于缺乏預見能力而采取一些錯誤的

34、做法。相比之下，專家則具有更豐富的經(jīng)驗和知識，并且能夠選擇最好的策略來完成任務(wù)，同時專家也具備更好的預測能力能夠?qū)σ恍┙Y(jié)果和過程做出準確的預測。用戶的認知框架分析人通常把大腦概念化為一個儲藏庫，信息處理器，生物計算機，感覺網(wǎng)絡(luò)等等。從認知心理學的角度，可以把我們的大腦比擬為一個信息處理中心，在那里面，信息通過一系列有序的處理階段進出人的大腦。如圖所示，在這些階段中，大腦需要對思維表示（包括圖像，思維模型，規(guī)則和其他形式的認知）進行各種處理，這些處理包括比較和匹配?；谶@種“信息處理模型”，使得我們能夠預測人們執(zhí)行任務(wù)的效率。我們可以推算出人們需要多長時間來感知和響應(yīng)某個特定的刺激，信息過載的時

35、候會出現(xiàn)什么樣的現(xiàn)象。其中最著名的方法是“人類處理機模型”，它模擬了用戶與計算機交互時候的認知過程叫。這種“信息處理模型”把認知概念化為一系列的處理階段，其中，感知處理器，認知處理器和動作處理器是有機結(jié)合在一起的。我們可以預測用戶在與計算機交互的時候涉及到哪些認知過程，執(zhí)行任務(wù)的時間等。這個方法非常適合于比較各個不同的界面。囊簿壓簽蛩酉匿圈固一匝固蒸麓輸段階艘舯垃圖大腦的信息處理模型圍大腦的信息處理模型“信息處理”的方法就是建立各種思維活動的模型，而這些思維活動完全發(fā)生于人的大腦內(nèi)，在大多數(shù)的認知活動中，人們都需要同外部表示發(fā)生交互。目前，在認知發(fā)生的上下文中研究，分析認知活動越來越普及和為人

36、所接受。其要的手機用戶界面設(shè)計方法研究目標是分析環(huán)境中的結(jié)構(gòu)如何幫助人們認知并減輕認知的負擔。人們在常生活和使用產(chǎn)品的過程中積累了有關(guān)如何使用該產(chǎn)品的知識和一些相關(guān)經(jīng)驗，并且在一定的程度上也積累了一些該產(chǎn)品如何運作的知識。這兩種知識就構(gòu)成了用戶的思維模型。如果用戶已經(jīng)掌握了該產(chǎn)品的思維模型，那么他們在使用該產(chǎn)品的同時就會自然而然的使用這個思維模型來進行一些邏輯判斷，來確認該如何進行操作。當發(fā)生異常或者用戶遇到不熟悉的情況發(fā)生時，用戶忍讓首先會使用這個思維模型來進行判斷和考慮。人們對于系統(tǒng)以及系統(tǒng)如何工作了解的越多，他們的思維模型也就越完善。認知心理學認為：“人不是被動的刺激物的接受者，人腦中進

37、行著積極的、對所接受的信息進行加工的過程，即認知過程】?！痹谡J知心理學中，思維模型被認為是外部世界的某些因素在人腦中的反映，操作思維模型使得人們能夠進行推測和推理【引。思維模型牽涉到兩個過程：構(gòu)建過程和運行過程，它們既有可能是有意識的思維處理過程，也有可能是無意識的思維處理過程。但是人們在解決問題的時候往往也會運用一些錯誤的思維模型，產(chǎn)生一些不良的甚至是破壞性的后果。人們在日常生活中會積累一些關(guān)于事物如何工作的核心抽象模型，但是人們可能會把這種模型通用化，把它應(yīng)用于所有的設(shè)備，而忽略了適用性。這種使用不恰當?shù)牟贿m合的思維模型來指導具體的行為的現(xiàn)象在日常生活中屢見不鮮。例如，當鼠標光標停在了屏幕

38、上不動的時候，或是當屏幕圖像突然消失或扭曲的時候，絕大多數(shù)人這時候的反映是猛烈的敲擊鍵盤或是大力的拍打顯示設(shè)備，這些行為顯然是沒有任何作用的，但是當被問及為什么有這種的反映的時候，沒有人能夠回答原因，這就是一個常見的錯誤運用思維模型的例子。研究表明，人們所具備的關(guān)于交互設(shè)備如何工作的思維模型通常是不正確的，片面的甚至是混亂的，或者是基于不恰當類比，或是不正確的直覺。用戶之所以感到沮喪，就是因為沒有正確的思維模型來指導他們的行為而導致上述錯誤的發(fā)生。如果用戶能掌握和了解關(guān)于某個交互系統(tǒng)正確的或是較好的思維模型，使用時就能夠更好更有效的執(zhí)行任務(wù)，并且在系統(tǒng)出現(xiàn)故障的時候能夠應(yīng)對自如。在理想狀態(tài)下，

39、用戶的思維模型應(yīng)該與設(shè)計者的概念模型相符合。更好的培訓和學習是實現(xiàn)這一理想目標的方法之一，除此之外，我們還應(yīng)該使設(shè)計更為透明和直觀，更加便于用戶了解和理解系統(tǒng)的運行原理和工作環(huán)境。如圖所圖蘋果公司的透明機殼手機（：）碩士學位論文外部認知是解釋我們在與不同的外部表示發(fā)生交互的時候涉及到的認知過程怛。人們需要同各種外部表示相交互，并且使用它們來創(chuàng)建信息。這些外部表示包括電視，報紙，書本，網(wǎng)頁，圖表等。沒有它們?nèi)藗兒茈y進行正常的日常活動。外部認知的主要目的是要詳細說明在不同的認知活動，認知過程中使用不同表示的好處，主要包括：外表化以減輕記憶負擔，減輕計算負擔，標注和認知追蹤。外表化以減輕記憶負擔是為

40、了減輕記憶負擔而開發(fā)出了各種把知識轉(zhuǎn)化為外部表示的策略。其中的一個策略就是把難以記住的東西具體化，形象化。例如，記事本就是用來記住某些重要的而又容易忘記的事情的。外部表示與物理工具的結(jié)合大大增強了人們的認知能力。人們也經(jīng)常使用一些其它類型的外部表示，例如購物清單，便條等。這些外部表示之所以能夠減輕人們的記憶負擔是因為（）可以提醒人們有哪些事情需要去完成；（）這些事情該在什么時候完成；（）該如何去完成。減輕計算負擔是使用各種工具和設(shè)備并結(jié)合外部表示在計算的時候來減輕負擔。對于相同的問題，不同的方法會起到不同的效果，可能會使問題簡單化從而減輕計算負擔，也可能導致問題復雜化從而加重計算負擔。標注和認

41、知追蹤中的“標注”就是指修改外部表示；“認知追蹤”就是指重新安排某些事物的次序或結(jié)構(gòu)。標注和認知追蹤也就是“修改表示以反映已經(jīng)發(fā)生的變化”和“對環(huán)境對象的重新組織”。人們在日常生活中經(jīng)常會用到標注，在購物前會先計劃要買什么，在計劃的同時就需要標注一些與此相關(guān)的信息。而在某些需要處理一些邏輯順序和位置的時候，認知追蹤就交得非常有用。使用基于外部認知的方法進行交互設(shè)計的時候，總體原則是要在界面上提供給用戶一個外部表示以減輕用戶的記憶和計算負擔。因此我們就需要開發(fā)出各種不同類型的可視化信息，以便用戶解決某個特定的問題。例如，設(shè)計良好的就能大大減輕用戶的記憶負擔，用戶能夠更好的通過外部表示所提供的線索

42、與系統(tǒng)進行交互。人機界面的分析人機界面的概念界定人機界面（），是用戶與機器之間相互傳遞信息的一種媒介或通道，是人與機器進行交互的操作方式。人機界面的說法來源與人機工程學（）。它是人與計算機之間傳遞和交互信息的媒介，是計算機系統(tǒng)向用戶提供的綜合操作環(huán)境【。人機交互晃面現(xiàn)在已經(jīng)成為了一個重要的研究領(lǐng)域并越來越受到學術(shù)界的廣泛關(guān)注。人機界面在人機系統(tǒng)中是指人機之間的相互作用的通道，一切參與人機信息交流的范圍都屬于人機界面。好的人機界面符合美感、操作舒適，簡潔且具有易于索引功能，使用戶在使用過程中始終保持愉快的心情，效率增高。人機界面在定義上可分為廣義的人機界面和狹義的人機界面手機用戶界面設(shè)計方法研究

43、【】。在人機系統(tǒng)中，人與機器的交流及發(fā)生相互作用是通過一個媒介，我們把該媒介稱為人機界面，也就是廣義的人機界面。人與機器的一切信息的交流和控制活動都通過人機界面來發(fā)生。當人有了某種信息獲取的愿望和要求后，對界面進行操作控制，機器的各種信息的反饋通過界面作用于人，實現(xiàn)基本的人機之間的信息傳遞；人通過視覺和聽覺，觸覺等感觀來接受機器通過界面?zhèn)鬟f的信息，并經(jīng)過大腦的加工，處理，然后作出反應(yīng)。圖所示。在更加廣域的范疇里，人機界面是人，機，環(huán)境相交互的界面。閉環(huán)的人機系統(tǒng)環(huán)境變?yōu)殚_環(huán)的人機系統(tǒng)環(huán)境，即所有和人發(fā)生接觸和聯(lián)系的一切領(lǐng)域。圖人機系統(tǒng)模型狹義的人機界面是指計算機系統(tǒng)中的人機界面（，），又稱人楓

44、接口，用戶界面（），它是計算機科學中最年輕的分支之一。今年來，隨著軟件工程，信息工程的迅速發(fā)展，新一代計算機技術(shù)研究的推動，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，人機界面的設(shè)計與開發(fā)已經(jīng)成為國際計算機界最為活躍的研究方向，越來越多的機械工程師，軟件設(shè)計師，電子工程師和工業(yè)設(shè)計師投入其中，對人機界面作出了重大的貢獻。計算機系統(tǒng)是由計算機硬件，軟件和人共同構(gòu)成的人機系統(tǒng)。其工作過程是：人機界面為用戶提供感觀形象，支持用戶應(yīng)用知識，經(jīng)驗，感知和思維等獲取界面信息，并使用交互設(shè)備完成人機交互，如向系統(tǒng)輸入命令。參數(shù)等，計算機將會處理所接受到的信息，并通過人機界面向用戶回送響應(yīng)信息或運行結(jié)果?？傊藱C界面是介于用戶

45、與計算機系統(tǒng)之間，是人與計算機之間傳遞，交換信息的媒介，是用戶使用計算機系統(tǒng)的綜合操作環(huán)境。認為：人機界面的設(shè)計和實現(xiàn)中的復雜性是固有的，并且在可預見的將來仍然如此【。如圖所示碩士學位論文，！目目目！目目日圖人機界面模型交互設(shè)計相關(guān)研究有學者把交互設(shè)計描述為：“是人類交流和交互空間的設(shè)計”。人機交互系統(tǒng)包括三個主要因素；人的因素、交互設(shè)備及實現(xiàn)人機對話的軟件，是將人機工程學、人機交互學及相關(guān)學科的研究成果運用到實際的產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域的技術(shù)方法。交互設(shè)計中的“交互”即信息交換，包括各種不同類型方式的信息的輸入和輸出。交互設(shè)計是一個新的應(yīng)用領(lǐng)域。該領(lǐng)域的擴張促使人機交互學作為一門新的學科的誕生。美國計

46、算機學會（）對人機交互學的定義是“關(guān)于設(shè)計、評價和實現(xiàn)供人們使用的交互式計算機系統(tǒng)，是研究圍繞這些方面主要現(xiàn)象的科學”（，）。伴隨著以“泛在計算”為特征的信息社會的發(fā)展，人與機器的關(guān)系正在改變，新的人與人、人與機器的交互方式正在興起。交互設(shè)計的目的正是設(shè)計那些用于支持人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鲗W習的交互式產(chǎn)品，目的是為了增強和擴充人們工作、通信及交互的方式。目前的人機交互的領(lǐng)域正在擴展，其中的“機”不僅包括傳統(tǒng)的計算機系統(tǒng)，更包括內(nèi)含計算技術(shù)的一切產(chǎn)品，它涉及更多學科的交叉，包括人機工程、機械工程、電子工程、軟件工程、信息工程、工業(yè)設(shè)計、平面設(shè)計、人機工程學和社會科學等等，并且更多地涉及到物理設(shè)計（硬

47、件設(shè)計）及其與軟件開發(fā)的結(jié)合以及新的交互方式對于人類社會和文化的影響。隨著交互方式的不斷發(fā)展，人機交互正的概念在越來越多地被相關(guān)學科的開發(fā)人員所接受。以費奇（）公司為例，費奇公司為松下公司設(shè)計了一款多功能的家用通訊裝置以探索未來產(chǎn)品的設(shè)計方向。由于該裝置集種功能為一體，設(shè)計師盡量化繁為簡，根據(jù)不同功能的使用頻率將其分為兩個“層”來分別組合，巧妙地解決了難題。為了探索未來的個人資訊裝置設(shè)計，費奇提出了一款名為數(shù)碼的微型個人電腦概念，在這款小巧靈活的電腦裝置采用語音為交互媒介，具備語音郵件、可視會議、診斷、導航系統(tǒng)等多種功能，可以佩帶、手持或桌上使用。該手機用戶界面設(shè)計方法研究設(shè)計獲得了年美國工業(yè)

48、設(shè)計優(yōu)秀獎金獎”。如圖所示。圖，（：）設(shè)計師曾經(jīng)說過：“我們的軟件過于復雜，卻忘記了它的基本的任務(wù)”【引。人與外界信息的交流和處理是一個非常復雜的過程，隨著信息量的不斷擴大，人機交互的復雜程度也越來越大。因為人機交互的這兩個參與方對于同一個信息的處理方式和交流形式有根本性的不同。為保證交互的順暢，人機界面的必須有效地將一方的輸出信息轉(zhuǎn)化為另一方易于接受的形式。圖是提出的設(shè)計者系統(tǒng)用戶的模型【。概念模型是設(shè)計者對用戶心理模型的認識模型。心理模型（）指用戶對系統(tǒng)的理解和概念化的心理表征。設(shè)計者以概念模型為指導開發(fā)系統(tǒng)，并通過系統(tǒng)表象（系統(tǒng)的可視部分，如用戶界面、使用說明書等）呈現(xiàn)給用戶。在閱讀系統(tǒng)

49、表象后，用戶在頭腦中建立自己的心理模型（如它是怎么用的，我該按這里等）。當心理模型與概念模型相一致時，系統(tǒng)的功能才能得到有效的應(yīng)用。問題是在實際的設(shè)計過程中，設(shè)計者往往認為自己的概念模型及系統(tǒng)表象正確地代表了用戶的心理模型。而實際上這些概念模型卻與真正用戶心理模型相差甚遠，并因此帶來了系統(tǒng)表象與用戶之間的“鴻溝”，包括“執(zhí)行的鴻溝”和“評估的鴻溝”?！皥?zhí)行的鴻溝”是指用戶要達到使用目標的動作意圖與系統(tǒng)所允許的操作之間差異。如果系統(tǒng)所允許的操作與用戶的意圖相符合，交互行為就是有效的?！霸u估的鴻溝”是指用系統(tǒng)的表達結(jié)果與用戶的預期之間的差異。如果用戶可以根據(jù)使用目標較容易的評估系統(tǒng)的表達結(jié)果，“評估的鴻溝”就會比較小。因此，用戶在理解系統(tǒng)表達上所花費的努力越多，交互的效果越差。一碩士學位論文圖提出的設(shè)計者系統(tǒng)用戶的概念模型所以，入機界面作為系統(tǒng)表象的核心部分，承擔了縮少這兩種“鴻溝”的任務(wù)。