社區(qū)服務(wù)方案設(shè)計(jì)

1、 敬老院老人服務(wù)方案設(shè)計(jì) 以馬鞍山佳山敬老院為例姓 名:AAA 學(xué) 號(hào): B1012021學(xué) 院:人文學(xué)院專 業(yè)：公共事業(yè)管理 敬老院老年服務(wù)方案設(shè)計(jì) 以馬鞍山佳山敬老院為例一、服務(wù)方案主題冬日送溫情，心系孤獨(dú)人二、服務(wù)對(duì)象馬鞍山佳山敬老院老人三、服務(wù)方案背景分析  為構(gòu)建和諧社區(qū)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合，組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則，積極倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神，大力弘揚(yáng)助人為樂美德，努力營造“有困難找志愿者，有時(shí)間做志愿者”的良好氛圍，為發(fā)展公益事業(yè)、完善社會(huì)服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。開

2、展社區(qū)志愿者活動(dòng)，是弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德和志愿者精神的行動(dòng)體現(xiàn)，是構(gòu)建和諧社會(huì)、創(chuàng)建文明社區(qū)的重要手段。我社區(qū)要以“服務(wù)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，服務(wù)社區(qū)群眾需要”為宗旨，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，努力使社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)成為我社區(qū)建設(shè)中具有廣泛影響力和社會(huì)動(dòng)員力的特色和亮點(diǎn)。 隨著我國社會(huì)老齡化步伐的加快，子女不在身邊，生活難以自理，越來越多的城市獨(dú)居老人和農(nóng)村“空巢老人”面臨如何養(yǎng)老的難題，養(yǎng)老問題已經(jīng)由家庭問題演變?yōu)檎蜕鐣?huì)關(guān)注的社會(huì)問題。近些年來，隨著各類養(yǎng)老服務(wù)政策陸續(xù)出臺(tái)，各地養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展，公辦、民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)像雨后春筍一樣在完善和出現(xiàn)，初步形成了社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)體系。由于城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和體制的不

3、同，致使城鄉(xiāng)養(yǎng)老形式發(fā)展的結(jié)果也不一樣。目前，市以上的大城市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施相對(duì)較健全，再加上社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)不斷發(fā)展，城市獨(dú)居老人的養(yǎng)老問題得到一定的緩解；縣以下的（含縣級(jí)）由于家庭經(jīng)濟(jì)條件和老人觀念等問題制約，y養(yǎng)老問題并沒有得到很好地解決。綜合上述得到以下幾點(diǎn)： 1，老年人沒有豐富的娛樂活動(dòng)，生活單調(diào)，令老人們感到冷清，生活飲食差，老年人們無法按時(shí)補(bǔ)充身體所需的營養(yǎng)物質(zhì)，每日不是三餐僅僅兩餐，這導(dǎo)致老人們?cè)诔燥垎栴}上的嚴(yán)重不足。而且敬老院人居住環(huán)境較差2，敬老院工作人員相對(duì)較少，由于敬老院有許多特殊群體（鰥、孤、寡、殘人員）需要專人一對(duì)一服侍的時(shí)候，就顯得人數(shù)不夠了，而且員工的薪資福利并不

4、是很好。敬老院里面的醫(yī)療設(shè)施的配備也并沒有達(dá)到一個(gè)相對(duì)較高的水平，對(duì)一些突發(fā)狀況的處理肯定會(huì)稍顯不足。3，對(duì)老人的分配問題，養(yǎng)老院內(nèi)人員較雜，工作人員分配不合理，入住人員中精神上有問題的與沒有問題的沒有劃分開，導(dǎo)致經(jīng)常發(fā)生打架與謾罵事件。使得敬老院環(huán)境一片糟，沒有一個(gè)和諧的居住環(huán)境。不能使的老人們?cè)诎察o的環(huán)境中放松心情。整天處于精神緊張狀態(tài)。不利于敬老院內(nèi)老人們的生活。4，社會(huì)上的人士及老人們的家人方面存在著對(duì)老年人缺乏關(guān)心，關(guān)愛，及慰問。老人們大多數(shù)都是被子女或社會(huì)送進(jìn)敬老院就被遺忘了。沒有定期給予關(guān)愛及慰問，沒人陪他們談心。 父母給了我們生命，把我們帶到這個(gè)五彩繽紛的世界，全身心的愛著我們

5、，教會(huì)我們做人做事，在我們最需要幫助的時(shí)候給予我們最大的支持和溫暖，步入老年之后，年邁體弱，孤獨(dú)多病，甚至生活不能自理的他們，應(yīng)得到我們及社會(huì)的關(guān)愛和幫助，身為志愿者的我們，在志愿者活動(dòng)月到來之際，關(guān)愛老年朋友，更是義不容辭的。所以作為學(xué)生的我決定組織一次敬老院志愿者活動(dòng)來豐富敬老院老人們的生活，讓他們過得更開心一些！四、活動(dòng)目的 總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)：之前的志愿者活動(dòng)都沒有經(jīng)過調(diào)研，靠的是領(lǐng)導(dǎo)的決策。志愿者沒有經(jīng)過思想教育和培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量不高。以往的敬老院服務(wù)沒有切實(shí)的從老人的角度出發(fā)，不注重服務(wù)的落實(shí)效果和總結(jié)。  現(xiàn)在在行動(dòng)：這次從志愿者的招募到培訓(xùn)再到實(shí)踐緊密結(jié)合在一起，我們的志愿者

6、是經(jīng)過思想教育和服務(wù)培訓(xùn)的，他們的思想覺悟有了質(zhì)的飛躍。1、 我們先經(jīng)過調(diào)研指導(dǎo)大家的服務(wù)目標(biāo)主要集中在佳山敬老院老年人。 2、確定服務(wù)對(duì)象后我們派人對(duì)老年人的需要進(jìn)行了整理，并進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，爭取最大限度的想老人所想。而且我們最大的特色是注重活動(dòng)的成功展示和活動(dòng)的落實(shí)。例如在敬老院設(shè)定許愿墻幫助老人實(shí)現(xiàn)力所能及的愿望，以后會(huì)定期的進(jìn)行回訪。把我們的活動(dòng)當(dāng)成一個(gè)長期的項(xiàng)目來做。而且服務(wù)后期還會(huì)有我們的成功展示。 五、活動(dòng)安排 活動(dòng)時(shí)間：12月25日（圣誕節(jié)）晚17:3020:00選在圣誕節(jié)這天的上午九點(diǎn)，因?yàn)槔先思一旧鲜遣恢朗フQ節(jié)這一說的，所以給他們帶來一

7、些新意，讓他們感受一下國外節(jié)日的氛圍?；顒?dòng)地點(diǎn)：馬鞍山佳山敬老院前期準(zhǔn)備： （1）志愿者篩選和培訓(xùn)收的志愿者還要進(jìn)行選拔，通過面試考察大家，對(duì)志愿服務(wù)的態(tài)度和責(zé)任：具有責(zé)任心盡力完成工作及堅(jiān)守工作崗位：有恒心與履行服務(wù) 承諾：主動(dòng)學(xué)習(xí)及發(fā)揮所長來參與服務(wù)，積極提供建設(shè)性的意見去改善服務(wù)。對(duì)服務(wù)對(duì)象的態(tài)度和責(zé)任，互助平等的精神友善及熱情的服務(wù)態(tài)度，感同身受地了解服務(wù)對(duì)象的需要，了解與服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀念，不勉強(qiáng)服務(wù)對(duì)象接受自己的想法和意愿，服務(wù)時(shí)經(jīng)常保持笑容友善和誠意，主動(dòng)和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通及建立信任的關(guān)系，志愿者應(yīng)與服務(wù)對(duì)象保持適當(dāng)?shù)姆?wù)關(guān)系，不可表現(xiàn)的太冷漠或過分的親密，志愿和應(yīng)適當(dāng)

8、的控制自己的情緒，保持客觀冷靜，耐心聆聽遇到情緒問題的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)仔細(xì)聆聽她的需要，從旁邊安慰和拔智齒，切忌急于提供建議和解決辦法，并應(yīng)于負(fù)責(zé)職員定時(shí)匯報(bào)情況，以及共同商討跟進(jìn)辦法，對(duì)志愿者精神的理解等 對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。 （2）我們選擇出兩個(gè)工作出色的負(fù)責(zé)人，首先我們由該兩位負(fù)責(zé)人聯(lián)系到佳山敬老院的管理人員，跟他們溝通好，明確我們本次活動(dòng)的目的，并且希望能夠得到有關(guān)工作人員的配合。 （3）安排同學(xué)做出傳單，并且提前兩天派同學(xué)到敬老院發(fā)給老人們，讓他們能夠準(zhǔn)時(shí)的參加到我們的活動(dòng)中來。并且我們也會(huì)在敬老院的大門口掛上我們的橫幅“祝所有的老人圣誕快樂”。 （4）兩個(gè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)聯(lián)系搭建舞臺(tái)

9、的志愿者，在敬老院的公園里面提前搭建一個(gè)舞臺(tái)，因?yàn)槲覀儠?huì)有文藝節(jié)目的演出?；顒?dòng)流程： （1）與老人互動(dòng)。時(shí)間：12月25日17:00之前。志愿者和演出人員提前到達(dá)佳山敬老院，與老人作親切互動(dòng)，關(guān)心老人需求，并動(dòng)員其參與到晚會(huì)活動(dòng)中來。了解老人是否具有才藝，可在節(jié)目中邀請(qǐng)老人演出以此來讓老人在活動(dòng)過程中獲得快樂。在溫暖的太陽下，我們有的可以陪老人們下下象棋，打打麻將之類的，這該是多么溫馨的一個(gè)場面。其他人當(dāng)然不能閑著，對(duì)每一個(gè)宿舍，每一塊草坪，每一個(gè)陽臺(tái)，我們都得幫忙打掃一番，對(duì)于老人宿舍，我們?cè)诶先思业闹敢聨兔φ碚恚尷先藗兊纳瞽h(huán)境更新鮮，更清潔。 （2）晚會(huì)現(xiàn)場 時(shí)間：17:3020

10、:00現(xiàn)場演出 邀請(qǐng)幾個(gè)我們學(xué)校小品大賽上的優(yōu)秀節(jié)目來參加我們這次活動(dòng)，也邀請(qǐng)優(yōu)秀的歌唱選來表演。當(dāng)然在節(jié)目進(jìn)行過程中，我們也會(huì)有一次互動(dòng)，我們會(huì)請(qǐng)老人們唱首歌什么的，這些根據(jù)現(xiàn)場狀況來定。晚會(huì)中場有個(gè)游戲時(shí)間，邀請(qǐng)老人參加游戲或擔(dān)任游戲裁判，之后將每個(gè)人準(zhǔn)備的一份小禮物，根據(jù)敬老院的老人數(shù)目，我們實(shí)行一對(duì)一送禮物，有一個(gè)圣誕小紅帽，有一個(gè)紅色的圍巾，還有象征意義的圣誕蘋果。然后就開始和老人家聊天，詢問一下老人在敬老院里面生活過得咋樣，是不是經(jīng)常會(huì)有家里人來看等等一些溫馨的話題。 晚會(huì)結(jié)束后，志愿者一一送老人會(huì)房間休息，確保其安全。在敬老院設(shè)定一個(gè)許愿墻讓他們可以實(shí)現(xiàn)小小的愿望。我們后動(dòng)后期派志愿者去幫助他們實(shí)現(xiàn)愿望（力所能及的范圍內(nèi)）。6、 服務(wù)方案預(yù)算 （1）志愿者招募和活動(dòng)宣傳費(fèi)用：25名志愿者飲用水及相關(guān)費(fèi)用100元；宣傳單印發(fā)200張花費(fèi)50元 （2