同泰地產(chǎn)修改版房地產(chǎn)從業(yè)人員服務(wù)禮儀

1、房地產(chǎn)從業(yè)人員房地產(chǎn)從業(yè)人員 服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀房地產(chǎn)從業(yè)人員服務(wù)禮儀第一章第一章 禮行天下禮行天下第二章第二章 職業(yè)職業(yè)形象形象第三章第三章 待人接物待人接物禮行天下她們給你的感覺(jué)有什么不同？禮行天下 首輪效應(yīng)-即第一印象 沒(méi)有人 會(huì)給你第二次第一印象！禮行天下什么是禮儀？禮行天下 為什么要注重禮儀? 塑造形象作用 協(xié)調(diào)關(guān)系作用 增進(jìn)效益作用 傳播溝通作用禮行天下房地產(chǎn)從業(yè)人員服務(wù)禮儀第一章第一章 禮行天下禮行天下第二章第二章 職業(yè)形象職業(yè)形象第三章第三章 待人接物待人接物職業(yè)形象職業(yè)形象女士：職業(yè)形象職業(yè)形象 正確 錯(cuò)誤職業(yè)形象粉色工衣粉色工衣工牌的佩帶工牌的佩帶笑臉牌佩帶于笑臉牌佩帶于左胸

2、上方處。左胸上方處。深色皮鞋：前不露深色皮鞋：前不露趾，后不露跟趾，后不露跟西裝平整、清潔西裝平整、清潔職業(yè)形象 藍(lán)色工衣藍(lán)色工衣職業(yè)形象（九）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 員工狀態(tài)員工狀態(tài):精神飽滿、面容精神飽滿、面容整潔、干凈。整潔、干凈。1、店鋪形象：、店鋪形象： 按照環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)按照環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)在上班前做好準(zhǔn)在上班前做好準(zhǔn)備。備。職業(yè)形象職業(yè)形象職業(yè)形象職業(yè)形象房地產(chǎn)從業(yè)人員服務(wù)禮儀第一章第一章 禮行天下禮行天下第二章第二章 職業(yè)形象職業(yè)形象第三章第三章 待人接物待人接物待人接物待人接物待人接物待人接物待人接物待人接物待人接物待人接物待人接物 （四）、注意事項(xiàng)待人接物待人接物待人接物待人接物待人接物待人接物待人

3、接物待人接物待人接物待人接物待人接物待人接物待人接物待人接物待人接物待人接物待人接物環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)狀態(tài)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)要求示范語(yǔ)言示范語(yǔ)言洗盤(pán)洗盤(pán)禮貌、主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)或引導(dǎo)業(yè)主詳談禮貌、主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)或引導(dǎo)業(yè)主詳談物業(yè)條件及租售條件，如物業(yè)棟數(shù)、物業(yè)條件及租售條件，如物業(yè)棟數(shù)、房號(hào)、朝向、面積、戶型、交吉日期、房號(hào)、朝向、面積、戶型、交吉日期、業(yè)主或其有效委托人的聯(lián)系方式、物業(yè)主或其有效委托人的聯(lián)系方式、物業(yè)售價(jià)或租金、較方便的看樓時(shí)間、業(yè)售價(jià)或租金、較方便的看樓時(shí)間、單位是否包括家私、電器等等。做單位是否包括家私、電器等等。做好記錄。最后一定要確認(rèn)。借機(jī)好記錄。最后一定要確認(rèn)。借機(jī)宣傳我們企業(yè)。宣傳我們企

4、業(yè)。您好您好, ,* * *先生先生( (小姐小姐),),我是同泰地產(chǎn)的我是同泰地產(chǎn)的* * *, ,請(qǐng)問(wèn)請(qǐng)問(wèn)您您* * *物業(yè)現(xiàn)在有沒(méi)有考慮出租或出售物業(yè)現(xiàn)在有沒(méi)有考慮出租或出售? ?我有個(gè)我有個(gè)客戶想買(mǎi)客戶想買(mǎi)( (或租或租) )您這種類(lèi)型的物業(yè)您這種類(lèi)型的物業(yè), ,我們想了我們想了解一下您這套物業(yè)的情況解一下您這套物業(yè)的情況.放盤(pán)放盤(pán)清楚了解房屋的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、裝修情清楚了解房屋的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、裝修情況、室內(nèi)擺設(shè)，朝向、景觀等。況、室內(nèi)擺設(shè)，朝向、景觀等。尋找賣(mài)點(diǎn)尋找賣(mài)點(diǎn), ,缺點(diǎn)。缺點(diǎn)。請(qǐng)問(wèn)您貴姓請(qǐng)問(wèn)您貴姓? ?* * *先生先生/ /小姐小姐, ,請(qǐng)問(wèn)哪里的物請(qǐng)問(wèn)哪里的物業(yè)需要我們代理呢業(yè)需

5、要我們代理呢? ?我給您做個(gè)登記我給您做個(gè)登記* * * *先生先生( (小姐小姐) )我再簡(jiǎn)單的把您剛才所描述的的資料核我再簡(jiǎn)單的把您剛才所描述的的資料核對(duì)一下好嗎對(duì)一下好嗎? ?您的那個(gè)單位是您的那個(gè)單位是.請(qǐng)您放心，請(qǐng)您放心，您的資料我們已詳細(xì)錄入系統(tǒng)，憑著我們密布您的資料我們已詳細(xì)錄入系統(tǒng)，憑著我們密布珠三角的網(wǎng)絡(luò)，我們一定能在最短的時(shí)間內(nèi)幫珠三角的網(wǎng)絡(luò)，我們一定能在最短的時(shí)間內(nèi)幫您找到客戶，謝謝您對(duì)我們的信任。您找到客戶，謝謝您對(duì)我們的信任?？捶靠捶靠湛纯湛刺崆疤崆?515分鐘左右禮貌致電業(yè)主說(shuō)明分鐘左右禮貌致電業(yè)主說(shuō)明來(lái)意，給業(yè)主時(shí)間準(zhǔn)備。來(lái)意，給業(yè)主時(shí)間準(zhǔn)備。給業(yè)主打好預(yù)防針。給

6、業(yè)主打好預(yù)防針。為了第一時(shí)間地將您的物業(yè)推出去，我們自己為了第一時(shí)間地將您的物業(yè)推出去，我們自己先過(guò)去參觀一下怎么樣？這樣我們才能更清楚先過(guò)去參觀一下怎么樣？這樣我們才能更清楚地向客戶介紹您物業(yè)的優(yōu)點(diǎn)地向客戶介紹您物業(yè)的優(yōu)點(diǎn)待人接物待人接物待人接物環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)狀態(tài)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)要求示范語(yǔ)言示范語(yǔ)言看房看房帶客帶客看看提前提前1515分鐘左右禮貌致電業(yè)主說(shuō)明分鐘左右禮貌致電業(yè)主說(shuō)明來(lái)意，給業(yè)主時(shí)間準(zhǔn)備。來(lái)意，給業(yè)主時(shí)間準(zhǔn)備。給業(yè)主打好預(yù)防針。給業(yè)主打好預(yù)防針。準(zhǔn)備鞋套帶好工牌領(lǐng)帶準(zhǔn)備鞋套帶好工牌領(lǐng)帶* * *小姐，您好！我是同泰地產(chǎn)的小姐，您好！我是同泰地產(chǎn)的* * *，我們這，我們這里有個(gè)客戶對(duì)

7、您這套房特別感興趣里有個(gè)客戶對(duì)您這套房特別感興趣, ,想過(guò)來(lái)看想過(guò)來(lái)看一下房，您現(xiàn)在方便嗎？我們可能一下房，您現(xiàn)在方便嗎？我們可能1515分鐘左右分鐘左右到！到！* * *小姐，這個(gè)客戶很喜歡砍價(jià)，等會(huì)他問(wèn)價(jià)小姐，這個(gè)客戶很喜歡砍價(jià)，等會(huì)他問(wèn)價(jià)格您就告訴他已全權(quán)委托我們，我們會(huì)幫您穩(wěn)格您就告訴他已全權(quán)委托我們，我們會(huì)幫您穩(wěn)住價(jià)格的。住價(jià)格的。反饋反饋空看空看跟業(yè)主培養(yǎng)感情，爭(zhēng)取反簽、踩價(jià)、跟業(yè)主培養(yǎng)感情，爭(zhēng)取反簽、踩價(jià)、鑰匙或直接賣(mài)掉。鑰匙或直接賣(mài)掉?？湛赐暌恍r(shí)內(nèi)必須給業(yè)主電話或空看完一小時(shí)內(nèi)必須給業(yè)主電話或短信告知。短信告知。* * *，您好！我是同泰地產(chǎn)的，您好！我是同泰地產(chǎn)的* * *

8、，我在，我在* * *時(shí)間看時(shí)間看過(guò)您的過(guò)您的xxxx物業(yè)，我們已經(jīng)清楚了解了您房子的物業(yè)，我們已經(jīng)清楚了解了您房子的優(yōu)點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，我們一定會(huì)第一時(shí)間幫您找到合優(yōu)點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，我們一定會(huì)第一時(shí)間幫您找到合適的買(mǎi)家適的買(mǎi)家. .預(yù)祝您的房子能賣(mài)個(gè)好價(jià)！預(yù)祝您的房子能賣(mài)個(gè)好價(jià)！帶客帶客看看多說(shuō)優(yōu)點(diǎn)多說(shuō)優(yōu)點(diǎn), ,并說(shuō)些不痛不癢的缺點(diǎn)或并說(shuō)些不痛不癢的缺點(diǎn)或特別明顯的缺點(diǎn)例如樓層裝修之類(lèi)一特別明顯的缺點(diǎn)例如樓層裝修之類(lèi)一眼都能看到的。眼都能看到的。必須看完一小時(shí)內(nèi)告訴業(yè)主客戶看必須看完一小時(shí)內(nèi)告訴業(yè)主客戶看過(guò)后的反應(yīng)，以便做進(jìn)一步溝通。過(guò)后的反應(yīng)，以便做進(jìn)一步溝通。* * *小姐您好！我是同泰地產(chǎn)的小姐您好

9、！我是同泰地產(chǎn)的* * *. .是這樣的，是這樣的，我這里有一個(gè)很實(shí)在的客戶，他對(duì)您這套房子我這里有一個(gè)很實(shí)在的客戶，他對(duì)您這套房子很感興趣。但是覺(jué)得價(jià)格有點(diǎn)高，他能承受的很感興趣。但是覺(jué)得價(jià)格有點(diǎn)高，他能承受的價(jià)格是價(jià)格是5555萬(wàn)，我想聽(tīng)聽(tīng)您這邊的意見(jiàn)。萬(wàn)，我想聽(tīng)聽(tīng)您這邊的意見(jiàn)。待人接物環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)狀態(tài)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)要求示范語(yǔ)言示范語(yǔ)言售后售后服務(wù)服務(wù)告之售告之售后服務(wù)后服務(wù)者者告知對(duì)方按揭員的姓名和電話；告知對(duì)方按揭員的姓名和電話； 詳細(xì)了解客戶的情況，并初步確詳細(xì)了解客戶的情況，并初步確定可以開(kāi)始辦理手續(xù)的時(shí)間，做好定可以開(kāi)始辦理手續(xù)的時(shí)間，做好記錄；記錄；告知客戶辦理相關(guān)手續(xù)需準(zhǔn)備相告

10、知客戶辦理相關(guān)手續(xù)需準(zhǔn)備相關(guān)資料。關(guān)資料。* * *先生先生/ /小姐小姐, ,恭喜您的房子賣(mài)了一個(gè)好的價(jià)錢(qián)恭喜您的房子賣(mài)了一個(gè)好的價(jià)錢(qián), ,接下接下來(lái)的手續(xù)辦理將由東莞市來(lái)的手續(xù)辦理將由東莞市* * * *按揭擔(dān)保投資有限公司按揭擔(dān)保投資有限公司/ /* * * *按揭擔(dān)保的客戶經(jīng)理全程為您服務(wù)按揭擔(dān)保的客戶經(jīng)理全程為您服務(wù), ,這是她的名字這是她的名字和聯(lián)系方式和聯(lián)系方式. .如果您有什么不明白的地方，可以隨時(shí)打如果您有什么不明白的地方，可以隨時(shí)打電話給我電話給我. .* * *先生（小姐）您好，我是中昊宇擔(dān)保的先生（小姐）您好，我是中昊宇擔(dān)保的客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理* * *，恭喜您在同泰地產(chǎn)

11、，恭喜您在同泰地產(chǎn)* * *分行出售了（購(gòu)買(mǎi)了）分行出售了（購(gòu)買(mǎi)了）* * *（物業(yè)名稱(chēng)），感謝您對(duì)我們的支持。接下來(lái)的相關(guān)（物業(yè)名稱(chēng)），感謝您對(duì)我們的支持。接下來(lái)的相關(guān)過(guò)戶手續(xù)將由我來(lái)為您辦理過(guò)戶手續(xù)將由我來(lái)為您辦理贖樓、贖樓、公證公證說(shuō)明贖樓說(shuō)明贖樓, ,公證的作用和流程公證的作用和流程. .提醒業(yè)主帶好身份證及辦理公證提醒業(yè)主帶好身份證及辦理公證所需要提交的有關(guān)資料，及需交納所需要提交的有關(guān)資料，及需交納的費(fèi)用。的費(fèi)用。* * *先生先生/ /小姐，您好！我是東莞市小姐，您好！我是東莞市* * *按揭擔(dān)保投資有限按揭擔(dān)保投資有限公司的客戶經(jīng)理公司的客戶經(jīng)理* * *，您即將要去辦理贖樓、

12、公證，您需，您即將要去辦理贖樓、公證，您需要準(zhǔn)備以下資料：要準(zhǔn)備以下資料：以上手續(xù)您需要交納的費(fèi)用一共以上手續(xù)您需要交納的費(fèi)用一共是是過(guò)戶過(guò)戶說(shuō)明過(guò)戶的地址說(shuō)明過(guò)戶的地址, ,時(shí)間時(shí)間, ,所需提供資所需提供資料料. .* * *先生先生/ /小姐，您好！我是東莞市小姐，您好！我是東莞市* * * *按揭擔(dān)保投資有按揭擔(dān)保投資有限公司限公司/ /* * *按揭擔(dān)保的客戶經(jīng)理按揭擔(dān)保的客戶經(jīng)理* * *，您的物業(yè)即將要去，您的物業(yè)即將要去過(guò)戶手續(xù)，您需要準(zhǔn)備以下資料：過(guò)戶手續(xù)，您需要準(zhǔn)備以下資料：，* * *時(shí)間到時(shí)間到* * *地地方辦理。您清楚嗎？方辦理。您清楚嗎？出證出證（放首（放首期款）

13、期款）告知我們所需的資料及放款金額告知我們所需的資料及放款金額* * *先生（小姐）您好，我是先生（小姐）您好，我是* * * *按揭擔(dān)保投資有限公司按揭擔(dān)保投資有限公司客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理* * *，您出售的，您出售的* * *物業(yè)已成功過(guò)戶到買(mǎi)方名物業(yè)已成功過(guò)戶到買(mǎi)方名下下,(,(如要賣(mài)方交稅如要賣(mài)方交稅: :買(mǎi)方領(lǐng)取房地產(chǎn)證時(shí)您要交納稅費(fèi)買(mǎi)方領(lǐng)取房地產(chǎn)證時(shí)您要交納稅費(fèi), ,請(qǐng)您過(guò)去交納請(qǐng)您過(guò)去交納.).)買(mǎi)方付給您的首期款買(mǎi)方付給您的首期款( (樓款樓款) )會(huì)在會(huì)在3 3日內(nèi)日內(nèi)打入您的帳戶打入您的帳戶, ,請(qǐng)您屆時(shí)查收請(qǐng)您屆時(shí)查收. .待人接物環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)狀態(tài)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)要求示范語(yǔ)言示范

14、語(yǔ)言售后售后服務(wù)服務(wù)放按揭款放按揭款（短信）（短信）告知業(yè)主抵押的時(shí)間及程序告知業(yè)主抵押的時(shí)間及程序* * *先生（小姐）您好，我是先生（小姐）您好，我是* * * *按揭擔(dān)保的按揭擔(dān)保的客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理* * *，您出售的，您出售的* * *物業(yè)買(mǎi)方按揭款銀物業(yè)買(mǎi)方按揭款銀行已轉(zhuǎn)入您的帳戶行已轉(zhuǎn)入您的帳戶, ,請(qǐng)您查收請(qǐng)您查收. .交樓、水電交樓、水電過(guò)戶過(guò)戶告知雙方約定的時(shí)間及所需資料與交房告知雙方約定的時(shí)間及所需資料與交房確認(rèn)書(shū)確認(rèn)書(shū)* * *先生先生/ /小姐，您好！我是小姐，您好！我是* * * *按揭擔(dān)保投資按揭擔(dān)保投資公司的公司的* * *，您出售的物業(yè)接下來(lái)還需辦理水，您出售的

15、物業(yè)接下來(lái)還需辦理水電過(guò)戶。馬上就交樓了，您也要準(zhǔn)備搬新家電過(guò)戶。馬上就交樓了，您也要準(zhǔn)備搬新家了，如果有什么需要幫助的就找我吧！接下了，如果有什么需要幫助的就找我吧！接下來(lái)您還需要準(zhǔn)備以下資料：來(lái)您還需要準(zhǔn)備以下資料： 放尾款放尾款告知所需的資料及放款金額，并確認(rèn)我告知所需的資料及放款金額，并確認(rèn)我們的傭金是否準(zhǔn)確們的傭金是否準(zhǔn)確* * *先生（小姐）您好，我是先生（小姐）您好，我是* * * *按揭擔(dān)保公按揭擔(dān)保公司的客戶經(jīng)理司的客戶經(jīng)理* * *，我公司為您辦理的，我公司為您辦理的* * *物業(yè)物業(yè)贖樓手續(xù)已辦理完畢贖樓手續(xù)已辦理完畢, ,并且把贖樓余款轉(zhuǎn)入并且把贖樓余款轉(zhuǎn)入您的帳戶您的

16、帳戶, ,請(qǐng)您查收請(qǐng)您查收. .回訪回訪應(yīng)注意回訪時(shí)間及回訪目的，留住老客應(yīng)注意回訪時(shí)間及回訪目的，留住老客戶，并力爭(zhēng)挖掘關(guān)系客。戶，并力爭(zhēng)挖掘關(guān)系客。* * *小姐，您好！我是同泰地產(chǎn)的小姐，您好！我是同泰地產(chǎn)的* * * ，您已，您已經(jīng)交房一段時(shí)間了，最近還好吧？要是以后經(jīng)交房一段時(shí)間了，最近還好吧？要是以后您或者您身邊的人有什么需要的話也可以找您或者您身邊的人有什么需要的話也可以找我的，很高興為您服務(wù)！我的，很高興為您服務(wù)！ 其它其它代代接接電電話話客戶找客戶找同事同事應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否需要留言或回電話應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否需要留言或回電話, ,并并做好記錄做好記錄, ,然后復(fù)述一遍然后復(fù)述一遍,

17、,對(duì)方掛斷后方對(duì)方掛斷后方為通話完畢；最后及時(shí)知會(huì)同事。為通話完畢；最后及時(shí)知會(huì)同事。對(duì)不起對(duì)不起, ,* * *他剛剛外出不在他剛剛外出不在, ,您是否需要留言您是否需要留言, ,請(qǐng)問(wèn)您貴姓請(qǐng)問(wèn)您貴姓, ,電話號(hào)碼多少呢？我會(huì)盡快讓電話號(hào)碼多少呢？我會(huì)盡快讓他給您復(fù)電他給您復(fù)電, ,再見(jiàn)再見(jiàn)! !其它人其它人找同事找同事待人接物環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)狀態(tài)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)要求示范語(yǔ)言示范語(yǔ)言樓盤(pán)樓盤(pán)咨詢(xún)咨詢(xún)熟悉熟悉由于不能立即分辨客戶真?zhèn)?，在回答客戶由于不能立即分辨客戶真?zhèn)?，在回答客戶?wèn)題時(shí)對(duì)重要核心問(wèn)題進(jìn)行模糊回答，其問(wèn)題時(shí)對(duì)重要核心問(wèn)題進(jìn)行模糊回答，其他問(wèn)題可以視情況回答他問(wèn)題可以視情況回答, ,切記注

18、意保護(hù)盤(pán)切記注意保護(hù)盤(pán)源，盡量約其過(guò)來(lái)看房。源，盡量約其過(guò)來(lái)看房。* * *！您好！您好, ,請(qǐng)問(wèn)您是在哪里看到的信息？您請(qǐng)問(wèn)您是在哪里看到的信息？您說(shuō)的那套確實(shí)挺好，是十樓以上單位（是說(shuō)的那套確實(shí)挺好，是十樓以上單位（是靠花園中心的單位），應(yīng)該比較適合您，靠花園中心的單位），應(yīng)該比較適合您，業(yè)主也很有心賣(mài)的業(yè)主也很有心賣(mài)的, ,我們已經(jīng)有客戶看中了我們已經(jīng)有客戶看中了這套房這套房, ,您現(xiàn)在有時(shí)間過(guò)來(lái)看房嗎？。您現(xiàn)在有時(shí)間過(guò)來(lái)看房嗎？。( (需需根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況而定根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況而定) )不熟悉不熟悉馬上請(qǐng)教資深同事或?qū)υ撐飿I(yè)非常熟悉的馬上請(qǐng)教資深同事或?qū)υ撐飿I(yè)非常熟悉的同事幫忙。同事幫忙

19、。不好意思，您稍等，我找一位專(zhuān)家給您介不好意思，您稍等，我找一位專(zhuān)家給您介紹！紹！看房看房營(yíng)造好氣氛，并做部分解釋營(yíng)造好氣氛，并做部分解釋, ,確實(shí)具體時(shí)確實(shí)具體時(shí)間和地點(diǎn)并激發(fā)客戶的興趣。間和地點(diǎn)并激發(fā)客戶的興趣。* * *, ,您好您好! !我們這邊剛新出一套物業(yè)非常符我們這邊剛新出一套物業(yè)非常符合您的要求，您現(xiàn)在有時(shí)間過(guò)來(lái)看房嗎？合您的要求，您現(xiàn)在有時(shí)間過(guò)來(lái)看房嗎？我同事的客戶已經(jīng)在過(guò)來(lái)的路上了。我同事的客戶已經(jīng)在過(guò)來(lái)的路上了。反饋反饋已已看看過(guò)過(guò)看看中中盡量讓其交保證金盡量讓其交保證金, ,簽單邊合同，同時(shí)打簽單邊合同，同時(shí)打好預(yù)防針。好預(yù)防針。* * *, ,您好您好! !房子是挺適

20、合你們的，價(jià)錢(qián)也很房子是挺適合你們的，價(jià)錢(qián)也很實(shí)惠實(shí)惠, ,找一套您滿意的房子不容易找一套您滿意的房子不容易, ,我?guī)湍規(guī)湍茸鲎鲱A(yù)算先做做預(yù)算, ,然后在我們公司下個(gè)誠(chéng)意金然后在我們公司下個(gè)誠(chéng)意金, ,我好幫您去跟業(yè)主確定下來(lái)，現(xiàn)有不少同我好幫您去跟業(yè)主確定下來(lái)，現(xiàn)有不少同事都有客戶想要這樣的房子。事都有客戶想要這樣的房子。沒(méi)沒(méi)看看中中進(jìn)一步了解他的需求進(jìn)一步了解他的需求, ,總結(jié)客戶不滿意的總結(jié)客戶不滿意的條件，及時(shí)調(diào)整，預(yù)約下次看房時(shí)間。條件，及時(shí)調(diào)整，預(yù)約下次看房時(shí)間。* * *, ,您好您好! !上次帶您看房您沒(méi)看中上次帶您看房您沒(méi)看中, ,我們這邊我們這邊剛剛出了個(gè)新盤(pán)剛剛出了個(gè)

21、新盤(pán), ,非常符合您的需求，現(xiàn)在非常符合您的需求，現(xiàn)在有很多的客戶在看房，趕快過(guò)來(lái)看，慢了有很多的客戶在看房，趕快過(guò)來(lái)看，慢了恐怕就沒(méi)有了！恐怕就沒(méi)有了！待人接物環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)狀態(tài)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)要求示范語(yǔ)言示范語(yǔ)言反饋反饋沒(méi)看沒(méi)看房房主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)行再推薦，給客戶制造主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)行再推薦，給客戶制造危機(jī)，說(shuō)明房子確實(shí)不錯(cuò)，他不買(mǎi)是他危機(jī)，說(shuō)明房子確實(shí)不錯(cuò)，他不買(mǎi)是他的損失，并禮貌邀約上門(mén)看房。的損失，并禮貌邀約上門(mén)看房。* * *, ,您好您好! !我們這里剛出來(lái)一套我們這里剛出來(lái)一套* * *物業(yè)的房子，物業(yè)的房子，非常符合您的需求，現(xiàn)在有很多的客戶都在看，非常符合您的需求，現(xiàn)在有很多的客戶都

22、在看，您趕快過(guò)來(lái)看，慢了恐怕就沒(méi)有了您趕快過(guò)來(lái)看，慢了恐怕就沒(méi)有了/上次跟您上次跟您說(shuō)的那套房子業(yè)主一直沒(méi)時(shí)間，所以沒(méi)看到，說(shuō)的那套房子業(yè)主一直沒(méi)時(shí)間，所以沒(méi)看到，今天業(yè)主從外地回來(lái)了，請(qǐng)您盡快抽時(shí)間過(guò)來(lái)今天業(yè)主從外地回來(lái)了，請(qǐng)您盡快抽時(shí)間過(guò)來(lái)看一下，業(yè)主明天又要出差，一走又沒(méi)機(jī)會(huì)看看一下，業(yè)主明天又要出差，一走又沒(méi)機(jī)會(huì)看了。了。售后售后服務(wù)服務(wù)告之告之售后售后服務(wù)服務(wù)者者簽約后主動(dòng)告知客戶后續(xù)手續(xù)如何辦理簽約后主動(dòng)告知客戶后續(xù)手續(xù)如何辦理, ,在闡述過(guò)程中口齒清晰在闡述過(guò)程中口齒清晰, ,表達(dá)準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)確( (避免避免亂承諾現(xiàn)象亂承諾現(xiàn)象) )* * *, ,恭喜您買(mǎi)到稱(chēng)心如意的房子恭喜您買(mǎi)

23、到稱(chēng)心如意的房子, ,接下來(lái)的手續(xù)接下來(lái)的手續(xù)辦理將由專(zhuān)業(yè)辦理手續(xù)的辦理將由專(zhuān)業(yè)辦理手續(xù)的* * * *按揭擔(dān)保有限公司按揭擔(dān)保有限公司的客戶經(jīng)理的客戶經(jīng)理* * *全程為您服務(wù)全程為您服務(wù), ,這是他們的名片這是他們的名片. .如果他們有服務(wù)不到位的地方如果他們有服務(wù)不到位的地方, ,可以隨時(shí)打電話可以隨時(shí)打電話給我給我. .首期首期款監(jiān)款監(jiān)管管確定監(jiān)管樓款金額落實(shí)監(jiān)管的款項(xiàng)確定監(jiān)管樓款金額落實(shí)監(jiān)管的款項(xiàng)是在一卡通帳戶上還是在存折帳戶上，是在一卡通帳戶上還是在存折帳戶上，如做雙方監(jiān)管首先落實(shí)監(jiān)管銀行再確定如做雙方監(jiān)管首先落實(shí)監(jiān)管銀行再確定買(mǎi)方的監(jiān)管的款項(xiàng)是否在同一家銀行；買(mǎi)方的監(jiān)管的款項(xiàng)是否

24、在同一家銀行；約定辦理資金監(jiān)管的地點(diǎn)及到達(dá)時(shí)間，約定辦理資金監(jiān)管的地點(diǎn)及到達(dá)時(shí)間，并告知應(yīng)帶資料并告知應(yīng)帶資料( (提前兩個(gè)工作日聯(lián)系提前兩個(gè)工作日聯(lián)系客戶客戶) )* * *, ,您好您好! !您即將要去辦理首期款監(jiān)管業(yè)務(wù)，請(qǐng)您即將要去辦理首期款監(jiān)管業(yè)務(wù)，請(qǐng)您準(zhǔn)備好資金和資料一同去銀行您準(zhǔn)備好資金和資料一同去銀行, ,您需要準(zhǔn)備資您需要準(zhǔn)備資料是料是申請(qǐng)申請(qǐng)按揭按揭根據(jù)買(mǎi)方的要求及條件選定按揭銀行并根據(jù)買(mǎi)方的要求及條件選定按揭銀行并落實(shí)好貸款金額、貸款年限落實(shí)好貸款金額、貸款年限( (提前兩個(gè)提前兩個(gè)工作日聯(lián)系客戶工作日聯(lián)系客戶) )* * *, ,您好您好! !您的物業(yè)即將要去辦理申請(qǐng)按揭業(yè)務(wù)，您的物業(yè)即將要去辦理申請(qǐng)按揭業(yè)務(wù)，您需要準(zhǔn)備資料是您需要準(zhǔn)備資料是待人接物待人接物待人接物1、何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人；與人道別；某人進(jìn)你的