淺談總經(jīng)理提出的“六字七心”

1、淺談總經(jīng)理提出的“六字七心”主講人：張子強 2011年7月30日，總經(jīng)理李雨亮先生在“組織機構(gòu)調(diào)整”會議結(jié)束時，贈送與會人員“六字、七心”，與大家共勉：六字：溝通、理解、寬容七心：包容心、平常心、責任心、自信心、細心、耐心、上進心溝通、理解、寬容5W1Hwhat：什么是溝通？why：為什么要溝通？who：和誰溝通？when：什么時間溝通？where：在哪溝通？how：怎么溝通？狹義的定義：一對一的情感與意見的交流。廣義的定義：兩個或兩個以上的人或群體之間傳遞信息、交流信息、加強理解的過程。溝通的基本類型：語言溝通（口頭、書面）；非語言溝通（身體動作、服飾儀態(tài)等）。一項研究：美國著名學府普林斯頓

2、大學對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。一句名言：戴爾.卡耐基曾說：“一個人事業(yè)上的成功，只有百分之十一是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的百分之八十要靠人際關(guān)系、處世技巧?！币粋€事實：員工在完成職責時，不外乎三種方式，即溝通、授權(quán)、命令。而事實就是，絕大多數(shù)員工都希望是在溝通下工作，而不是接受權(quán)力的命令而工作。who：和誰溝通？=總經(jīng)理在多次會議上提到“三溝”，即與上級溝通、與同級溝通、與下級溝通。when：什么時間溝通？where：在哪溝通？=溝通無極限，溝通無時不在、無處不有，處處皆溝通，隨時隨地都需要溝通。溝通

3、內(nèi)容包括工作、學習、生活、情感?？偨?jīng)理多次以喬家大院里孫茂才為例。積極溝通的方法 ：一主動地接近、二坦誠地交流、三細心地領(lǐng)會。笑話：方便有一美國高管自以為漢語學得很牛, 來華赴任后才知到其復(fù)雜性。一天，一些中國朋友請他吃飯。到了飯店落座后，一位中國朋友說：“對不起，我去方便一下?！币娎贤獠幻靼祝谧闹袊笥迅嬖V他說“方便”在中文口語里是“上廁所”的意思。哦，老外意會了。席中，另一位中國朋友對老外說：“希望我下次到美國的時候，你能幫助提供些方便?！崩贤饧{悶了：他去美國，讓我提供些廁所干嗎？道別時，一位在座的中國女市長熱情地對老外說：“我想，在你方便的時候請你吃飯?！崩贤饪戳丝催@位女市長，感覺不

4、知道說什么好，非常尷尬。這時,女市長看出來他的尷尬，馬上反問一句：“如果你最近不方便的話，咱們改日,等你方便的時候，說一聲，我馬上趕過來，一起交流交流?！崩贤怆S即暈倒！因為“理解”的概念較為抽象，可以通過后面的幾個小故事來分析“理解”。有一個總經(jīng)理，早晨起來跟太太吵架了，心情極其不爽地到了公司。這事，恰好副總來匯報工作，總經(jīng)理就隨便找個事把副總訓(xùn)了一頓。副總挨了批評，敢怒不敢言，很郁悶，回到辦公室就把經(jīng)理叫過來也給訓(xùn)了一頓。這經(jīng)理一大早晨莫名其妙就被副總K了一頓，也敢怒不敢言，回到辦公室正好看見助理，也順手找個事將她訓(xùn)了一頓，助理是個女孩，無端的挨了批評，心里難受極了。 這時候正好她男朋友打電

5、話過來，女助理正好把火發(fā)到他身上：你對我不好，不會體貼我、不會關(guān)心我等等，沒事找事的把男朋友罵了一通。她男朋友一大早晨心情很舒暢地給自己的女朋友打個電話報個到，結(jié)果莫名其妙被女朋友K一頓。心里實在不舒服啊，一看左右沒人，不好發(fā)泄，往腳下一看正好一只貓蹲在那里?！澳氵@該死的貓！哪里不好蹲，你蹲在這里！”一腳就踢過去。人們之間需要理解：1、每個人都是獨特的個體，彼此之間千差萬別2、建立和諧的人際關(guān)系必須從理解開始一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個畜欄里。有一次，牧人捉住小豬，牠大聲號叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭牠的號叫，便說：他常常捉我們，我們并不大呼小叫。小豬聽了回答道：捉你們和捉我完

6、全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命呢!立場不同、所處環(huán)境不同的人，很難了解對方的感受；因此對別人的失意、挫折、傷痛，不宜幸災(zāi)樂禍，而應(yīng)要有關(guān)懷、理解的心情。尤其是每個人的年齡、性別、文化、信仰的差異，所以，在處理同一問題上，我們更要理解他人。理解他人，就是超越狹隘的個人經(jīng)驗和個人好惡，以開放的胸懷去體察他人的處境、感受和想法，從而消除誤解與隔閡，造就和諧融洽的人際關(guān)系。n尊重(對方)=尊重是理解的前提n(滿懷)善意=善意使理解成為可能n( 積極)溝通=達到理解需要積極的溝通一起回顧積極溝通的方法 ：一主動地接近、二坦誠地交流、三細心地領(lǐng)會。1、什么是寬容？2、

7、如何學會寬容？3、怎樣做到寬容？一句名言：“海納百川、有容乃大”，顧名思義，大海的寬廣可以容納眾多河流；比喻人的心胸寬廣可以包容一切。海納百川有容乃大，就是說要豁達大度、胸懷寬闊，這也是一個人有修養(yǎng)的表現(xiàn)。人們都把那些具有像大海一樣廣闊胸懷的人看做是可敬的人?！疤旆Q其為高者，以無不覆；地稱其為廣者，以無不載；日月稱其明者，以無不照；江海稱其大者，以無不容。”一個故事：寬大為懷的畢加索畢加索對冒充他的作品的假畫，毫不在乎，從不追究，看到有偽造他的畫時，最多只把偽造的簽名涂掉?！拔覟槭裁匆☆}大作呢？畢加索說。“作假畫的人不是窮畫家就是老朋友。我是西班牙人，不能和老朋友為難。而且那些鑒定真跡的專家

8、也要吃飯，而我也沒吃什么虧?！?一個不懂寬容的人，將失去別人的尊重， 寬容者讓別人愉悅，自己也快樂。寬容需要不斷求知，求同存異，需要學會把握自己的情緒，多一分寬容，就多一分融洽、少一分怨恨。一個歷史記載：“絕纓之會”楚莊王宴群臣，日暮酒酣，燈燭滅。有人引美人之衣。美人援絕其冠纓，以告王，命上火，欲得絕纓之人。王不從，令群臣盡絕纓而上火，盡歡而罷。后三年， 晉與楚戰(zhàn)，有楚 將奮死赴敵，卒勝晉軍。王問之，始知即前之絕纓者。每個人都有錯誤，如果執(zhí)著于其過去的錯誤，就會形成思想包袱，不信任、耿耿于懷、放不開，限制了自己的思維，也限制了對方的發(fā)展。即使是背叛，也并非不可容忍。能夠承受背叛的人才是最堅強的

9、人，也將以他堅強的心志在氛圍中占據(jù)主動，以其威嚴更能夠給人以信心、動力，因而更能夠防止或減少背叛。一個故事：留著這顆心有一個青年，愛上了一位女子，青年不知這女子是魔鬼所變。為討女子歡心，青年傾其所有，盡其所能。一日，魔鬼要青年去挖他母親的心給她吃，青年毫不猶豫地答應(yīng)了。黑夜里，他捧著媽媽的心，匆匆趕回魔鬼身邊。經(jīng)過一片樹林時，不小心摔了一跤，心被扔出去老遠，青年費力地從地上爬起來時，聽見那顆心在問：“跌疼了嗎，我的兒？”有智慧的寬容才是真寬容，反之就是縱容。寬容不是放任、不是縱容，不是消極的無所作為。寬容意味著尊重、信任、理解和溝通。沒有原則的寬容就是縱容。1、理解是共同生活的基石。只有相互理

10、解，我們才能更深入地認識、了解對方、消除誤會，更好地相處。2、寬容是相互的。寬容他人，也會得到他人的寬容。站在別人的立場上思考問題，便能理解和接受他人。3、對別人的過錯要善意指出。精心準備的批評不如一次無意的表揚，我們能容忍別人犯小錯誤，就可以與他人相處得很好。4、寬容是有限度的。過分寬容就變成了縱容，結(jié)果適得其反，寬容不能超越基本的道德底線，寬容決不是毫無原則的接受一切。1、寬容，首先要能容人言。 人言有褒貶諍饞之分，褒獎之語，應(yīng)多責自己的不足之處、不明之事，才不至于在褒舉重跌落下來。貶抑之語，無論多么殘酷、無稽，也要坦然處之。 諍友諍言無異于苦口良藥，著實難得，更要聽得進、記得住、改得快。最害人的要是讒言，尤其是有了地位、有了有求于你的人后，易被讒言的甜蜜傷及元氣。 所以，語言是人與人交往的首要工具，寬容之人要善聽、善辨、善納、善棄，兼聽則明，偏聽則暗，不可偏薄。2、寬容，還要能容人事。事有輕重緩急、大小榮辱之別，能否冷靜處事，寵辱不驚看云卷云舒，當需要更博大的胸懷。寬容之于事，要善于分析，設(shè)身處地理解，并能兼收并蓄，才能達到愉悅快樂之境。3、寬容，最重要的是容人，它是容言、容事之根本。人，也有高低之分，學人之長，是寬容修養(yǎng)的基礎(chǔ)，所以，做起來也比較容易。但是，容人之短，尤其是