能力素質(zhì)模型

1、能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型2目錄目錄能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫(kù)某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫(kù)某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求3能力是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)所需知識(shí)、才干、個(gè)人品質(zhì)和技能的綜合能力是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)所需知識(shí)、才干、個(gè)人品質(zhì)和技能的綜合能力是指員工有效地履行某一具體職位時(shí)所需具備的一系列基本特點(diǎn)和行為模式能力通過(guò)可觀察及衡量的行為和結(jié)果進(jìn)行表現(xiàn)具體而言，能力是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)所需的知識(shí)、才干、個(gè)人品質(zhì)和技能的綜合能力能力 技能：技能：重復(fù)運(yùn)用知識(shí)及才干的結(jié)果 知識(shí)：知識(shí)：從經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)及觀察中

2、發(fā)展及獲得的信息 才干：才干：從事腦力或體力活動(dòng)及工作的內(nèi)在潛力 個(gè)人品質(zhì)個(gè)人品質(zhì)：展現(xiàn)員工正確行為的個(gè)人特性、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)及態(tài)度4能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與一系列核心行為、技能和能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與一系列核心行為、技能和品質(zhì)結(jié)合的模型品質(zhì)結(jié)合的模型能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與一系列核心行為、技能和品質(zhì)結(jié)合的模型。公司的員工需要在不同程度上具備某些能力組合，以保證公司的成功科學(xué)的和能力素質(zhì)模型可以用來(lái)回答以下六個(gè)問(wèn)題：公司需要哪些能力？公司是否具有符合能力要求的員工？哪些員工能從事并很好地完成具體的工作？員工如何應(yīng)對(duì)工作任務(wù)的變化？公司如何組織合理的能力構(gòu)建計(jì)劃？公司如何在事前

3、采用自動(dòng)化及預(yù)防措施解決這些問(wèn)題？5能力素質(zhì)模型是人力資源管理的基礎(chǔ)和有力工具能力素質(zhì)模型是人力資源管理的基礎(chǔ)和有力工具人員招聘人員招聘績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估繼任者計(jì)劃繼任者計(jì)劃薪酬激勵(lì)薪酬激勵(lì)培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展組織需求組織需求崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型6能力素質(zhì)模型構(gòu)建和實(shí)施需具備以下關(guān)鍵成功因素能力素質(zhì)模型構(gòu)建和實(shí)施需具備以下關(guān)鍵成功因素業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：清楚定義、明確表達(dá)及被員工所理解的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略1管理理念：管理理念：將員工作為公司能力發(fā)展和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的的核心2領(lǐng)導(dǎo)支持：領(lǐng)導(dǎo)支持：管理層對(duì)員工能力發(fā)展的支持和投入3部門協(xié)作：部門協(xié)作：HR部門和其他直線部門

4、的良好協(xié)作47某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型包含核心能力、通用能力及專業(yè)能某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型包含核心能力、通用能力及專業(yè)能力三個(gè)層次力三個(gè)層次核心能力：基于某某中核心能力：基于某某中央平臺(tái)核心價(jià)值觀：央平臺(tái)核心價(jià)值觀：是某某中央平臺(tái)每一是某某中央平臺(tái)每一位員工都必須具備的位員工都必須具備的能力能力客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向精誠(chéng)協(xié)作精誠(chéng)協(xié)作積極進(jìn)取積極進(jìn)取立足創(chuàng)新立足創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)求真務(wù)實(shí)正直誠(chéng)信正直誠(chéng)信核心能力核心能力Core Attributes專業(yè)能力專業(yè)能力Profession Competencies通用能力：有關(guān)基本素質(zhì)、通用能力：有關(guān)基本素質(zhì)、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)以及分析人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)以及分析思考方

5、面的能力。這些能思考方面的能力。這些能力適用于多個(gè)角色，但重力適用于多個(gè)角色，但重要程度和精通程度有所不要程度和精通程度有所不同同1i能力類型能力類型通用能力通用能力Shared Capabilities122專業(yè)能力：獨(dú)特的能力指某專業(yè)能力：獨(dú)特的能力指某個(gè)特定角色和工作所需要個(gè)特定角色和工作所需要的特殊的技能，通常情況的特殊的技能，通常情況下，獨(dú)特的能力大多是針下，獨(dú)特的能力大多是針對(duì)崗位來(lái)設(shè)定的對(duì)崗位來(lái)設(shè)定的338初級(jí)水平（初級(jí)水平（1分）分）Knowledgeable 展示最基本的、有限的能力 在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項(xiàng) 能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念中級(jí)水平（中級(jí)水平

6、（2分）分）Experienced 能熟練而獨(dú)立地進(jìn)行工具操作或運(yùn)用所掌握的各方面知識(shí)完成一般復(fù)雜度的事項(xiàng) 能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時(shí)可能遇見(jiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì) 能夠在作出決定的時(shí)候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)高級(jí)水平（高級(jí)水平（3分）分）Advanced 能精通某一方面的知識(shí)、流程或是工具的使用 能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng) 能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力專家級(jí)水平（專家級(jí)水平（4分）分）Expert 能被征詢意見(jiàn)，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題 能夠?qū)ζ渌莆盏闹R(shí)、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整 能對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)及隱含的問(wèn)題有足夠的預(yù)見(jiàn)性和洞察力某某

7、中央平臺(tái)能力素質(zhì)根據(jù)以下原則進(jìn)行層級(jí)劃分及評(píng)分某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)根據(jù)以下原則進(jìn)行層級(jí)劃分及評(píng)分9目錄目錄能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫(kù)某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫(kù)某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求10中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型將主要運(yùn)用于以下四個(gè)方面中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型將主要運(yùn)用于以下四個(gè)方面報(bào)酬與晉升報(bào)酬與晉升考核與評(píng)估考核與評(píng)估培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展招聘與任用招聘與任用根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，確保員工具備要求的能力通過(guò)對(duì)員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評(píng)估，確保其具備期望的技能

8、和知識(shí)員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個(gè)人能力評(píng)估結(jié)果評(píng)估員工是否達(dá)到個(gè)人能力模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標(biāo)”能力素質(zhì)能力素質(zhì)11能力素質(zhì)模型在招聘中能用來(lái)指導(dǎo)選擇標(biāo)準(zhǔn)和選擇技術(shù)的能力素質(zhì)模型在招聘中能用來(lái)指導(dǎo)選擇標(biāo)準(zhǔn)和選擇技術(shù)的確定確定選擇標(biāo)準(zhǔn)： 新招聘人員需要滿足該職位的基本能力素質(zhì)要求（如，70以上的能力要求達(dá)到要求） 選擇標(biāo)準(zhǔn)中軟性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（專業(yè)能力）更應(yīng)受到重視，因?yàn)橛残阅芰Ω菀讖墓ぷ髦蝎@得 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于工作及優(yōu)秀地完成工作所需的能力 明確評(píng)估流程如何依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)聘者打分選擇技術(shù)：為了確定應(yīng)聘者是否滿足能力要求，在選擇技術(shù)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)基于能力素質(zhì)模型以考核應(yīng)聘者各方面的能力

9、： 職位申請(qǐng)表/內(nèi)部推薦書 心理測(cè)試、行為測(cè)試 能力測(cè)試（PC、數(shù)理、書面及口頭知識(shí)） 電話篩選/面試 角色扮演/情景測(cè)試 團(tuán)隊(duì)討論/觀察/評(píng)估中心12并主要通過(guò)比較應(yīng)聘人現(xiàn)有能力和空缺職位所要求能力來(lái)作出并主要通過(guò)比較應(yīng)聘人現(xiàn)有能力和空缺職位所要求能力來(lái)作出是否錄用的決策是否錄用的決策采購(gòu)主管所要求技能及等級(jí)采購(gòu)主管所要求技能及等級(jí)應(yīng)聘者具有能力等級(jí)應(yīng)聘者具有能力等級(jí)能力要求能力要求能力等級(jí)能力等級(jí)第一次評(píng)分第一次評(píng)分第二次評(píng)分第二次評(píng)分第三次評(píng)分第三次評(píng)分核心能力客戶導(dǎo)向3積極進(jìn)取3立足創(chuàng)新3精誠(chéng)協(xié)作3正直誠(chéng)信4通用能力口頭溝通能力4書面溝通能力2人際關(guān)系技巧4人際影響力3談判能力4理解外

10、界環(huán)境4分析及解決問(wèn)題能力3計(jì)劃能力3專業(yè)能力財(cái)務(wù)知識(shí)3市場(chǎng)知識(shí)4采購(gòu)知識(shí)4質(zhì)量保證2交易結(jié)算2配額管理1供應(yīng)商管理4價(jià)格管理3銷售管理1意見(jiàn)：通過(guò)： 淘汰：通過(guò)： 淘汰：通過(guò)： 淘汰：面試人：簽名：簽名：簽名：總體評(píng)價(jià)：13員工評(píng)估應(yīng)從績(jī)效和能力兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)員工評(píng)估應(yīng)從績(jī)效和能力兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)C:發(fā)出警告、進(jìn)行指導(dǎo)、安排不同職位C-:淘汰這部分人員A:職位調(diào)整或特殊項(xiàng)目B:不動(dòng)這部分員工，管理他們的薪資基于合理水平A+: 制定相應(yīng)的職業(yè) 發(fā)展計(jì)劃給予他們獎(jiǎng)勵(lì)A(yù): 明確能力發(fā)展重點(diǎn)以提升整體能力績(jī)效績(jī)效能力能力低中高中高最差的最差的5%5%員工員工最優(yōu)秀的最優(yōu)秀的5%5%員工員工低14能

11、力素質(zhì)模型能對(duì)每一個(gè)員工的能力水平進(jìn)行清晰的評(píng)估能力素質(zhì)模型能對(duì)每一個(gè)員工的能力水平進(jìn)行清晰的評(píng)估15使用能力素質(zhì)模型可以幫助制定公司總體培訓(xùn)計(jì)劃，并針對(duì)個(gè)使用能力素質(zhì)模型可以幫助制定公司總體培訓(xùn)計(jì)劃，并針對(duì)個(gè)體員工能力分析確定個(gè)人培訓(xùn)需求體員工能力分析確定個(gè)人培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)計(jì)劃員工培訓(xùn)計(jì)劃公司培訓(xùn)計(jì)劃公司培訓(xùn)計(jì)劃123456公司培訓(xùn)計(jì)劃以能力公司培訓(xùn)計(jì)劃以能力素質(zhì)模型位基礎(chǔ)素質(zhì)模型位基礎(chǔ)個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工能力差距分析確定工能力差距分析確定16同時(shí)，能力素質(zhì)模型可以用來(lái)確定同一級(jí)別中不同員工的具同時(shí)，能力素質(zhì)模型可以用來(lái)確定同一級(jí)別中不同員工的具體基本薪酬體基本薪酬基本工

12、資基本工資崗位評(píng)估分值崗位評(píng)估分值同一職位群中工資級(jí)等主要由能力評(píng)估進(jìn)行確定17并作為晉升中員工是否滿足下一個(gè)職位要求能力的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)并作為晉升中員工是否滿足下一個(gè)職位要求能力的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 在所有的能力中，如果20的能力達(dá)不到下一個(gè)崗位能力要求，或10的能力低于下一個(gè)職位能力要求2分以上，則不考慮晉升18目錄目錄能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫(kù)某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫(kù)-核心能力核心能力-通用能力通用能力-專業(yè)能力專業(yè)能力某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求19某某

13、中央平臺(tái)核心能力基于企業(yè)遠(yuǎn)景、使命及價(jià)值觀某某中央平臺(tái)核心能力基于企業(yè)遠(yuǎn)景、使命及價(jià)值觀 客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向 精誠(chéng)協(xié)作精誠(chéng)協(xié)作 積極進(jìn)取積極進(jìn)取 立足創(chuàng)新立足創(chuàng)新 求真務(wù)實(shí)求真務(wù)實(shí) 正直誠(chéng)信正直誠(chéng)信遠(yuǎn)景及使命遠(yuǎn)景及使命核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀核心能力核心能力 愿景愿景:提供多元化、增值服務(wù)的世界一流網(wǎng)上旅行服務(wù)、管理者 使命使命:成為客戶歡樂(lè)旅行的使者、合作伙伴事業(yè)成功的良友/ 供討論 / 感動(dòng)感動(dòng) 創(chuàng)新創(chuàng)新 共享共享 誠(chéng)信誠(chéng)信 求實(shí)求實(shí)20某某中央平臺(tái)核心能力客戶導(dǎo)向某某中央平臺(tái)核心能力客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向洞察客戶：洞察客戶： 持續(xù)尋求對(duì)客戶需求、心理、行為的理解，并挖掘驅(qū)動(dòng)客戶需求的內(nèi)在原因

14、滿足需求：滿足需求： 基于對(duì)客戶的理解，對(duì)客戶需求作出快速響應(yīng)，提供合適的產(chǎn)品及服務(wù)以滿足客戶需求超越期望：超越期望： 致力于提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，超越客戶期望和要求，并贏取客戶的尊重和信任持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)： 挖掘產(chǎn)品及服務(wù)改善的機(jī)會(huì)以不斷提高客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度21某某中央平臺(tái)核心能力精誠(chéng)協(xié)作某某中央平臺(tái)核心能力精誠(chéng)協(xié)作精誠(chéng)協(xié)作精誠(chéng)協(xié)作組織認(rèn)同：組織認(rèn)同： 認(rèn)同中央平臺(tái)發(fā)展理念，將個(gè)人目標(biāo)與中央平臺(tái)長(zhǎng)期發(fā)展相結(jié)合團(tuán)隊(duì)為重：團(tuán)隊(duì)為重： 將團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)置于個(gè)人利益之上，積極為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)貢獻(xiàn)力量，并從團(tuán)隊(duì)的成就中獲得認(rèn)同感關(guān)系和諧：關(guān)系和諧： 展現(xiàn)良好及樂(lè)觀的心態(tài)，主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員建立

15、良好的關(guān)系，被團(tuán)隊(duì)成員所信賴心態(tài)開放：心態(tài)開放： 具有包容心及彈性及開放的態(tài)度，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通，樂(lè)于助人，并能設(shè)身處地為他人著想22某某中央平臺(tái)核心能力積極進(jìn)取某某中央平臺(tái)核心能力積極進(jìn)取積極進(jìn)取積極進(jìn)取充滿激情：充滿激情： 擁有為客戶提供最優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品及服務(wù)的堅(jiān)定信念，充滿熱情和精力，對(duì)出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望 積極主動(dòng)：積極主動(dòng)： 能主動(dòng)采取合適的行動(dòng)發(fā)掘機(jī)會(huì)、解決問(wèn)題，而不是消極等待指令，成功體驗(yàn)主要來(lái)源于做好工作本身所帶來(lái)的樂(lè)趣，而不依賴于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬 堅(jiān)持不懈：堅(jiān)持不懈： 面對(duì)困難能展現(xiàn)意志力、耐力及樂(lè)觀的態(tài)度，將困難和障礙視為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)： 設(shè)

16、立高標(biāo)準(zhǔn)的追求目標(biāo)和自我要求，利用培訓(xùn)、工作、同事等資源持續(xù)提升知識(shí)、技能，并持續(xù)提升工作效率和效果23某某中央平臺(tái)核心能力立足創(chuàng)新某某中央平臺(tái)核心能力立足創(chuàng)新立足創(chuàng)新立足創(chuàng)新挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀： 不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，尋找產(chǎn)品及服務(wù)的改善機(jī)會(huì)和空間尋求創(chuàng)新：尋求創(chuàng)新： 對(duì)信息持開放的心態(tài)，密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動(dòng)態(tài)和新發(fā)展，尋求能為公司帶來(lái)價(jià)值的新觀點(diǎn)、新方法、新產(chǎn)品及新技術(shù)支持創(chuàng)新：支持創(chuàng)新： 鼓勵(lì)并支持他人進(jìn)行能為公司帶來(lái)價(jià)值的創(chuàng)新；鼓勵(lì)他人對(duì)創(chuàng)新樹立正面的態(tài)度，幫助他們克服對(duì)變化的抵制實(shí)施創(chuàng)新：實(shí)施創(chuàng)新： 積極推廣及實(shí)施創(chuàng)新，將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為公司的競(jìng)爭(zhēng)力及實(shí)際收益24某某中央平臺(tái)核心能力求真務(wù)實(shí)某某中

17、央平臺(tái)核心能力求真務(wù)實(shí)求真務(wù)實(shí)求真務(wù)實(shí)求真：求真： 以認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是的態(tài)度，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?，掌握?shí)際情況及內(nèi)在本質(zhì)原因；計(jì)劃、決策和行動(dòng)都從實(shí)際出發(fā)，并尊重客觀規(guī)律務(wù)實(shí)：務(wù)實(shí)： 說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效、解決實(shí)際問(wèn)題；不浮夸、不隱瞞、不做表面工作25某某中央平臺(tái)核心能力正直誠(chéng)信某某中央平臺(tái)核心能力正直誠(chéng)信正直誠(chéng)信正直誠(chéng)信誠(chéng)實(shí)可信：誠(chéng)實(shí)可信： 保持原則、價(jià)值觀及行為一致性，信守承諾、尊重他人、誠(chéng)實(shí)真誠(chéng)公正客觀：公正客觀： 提供客觀和獨(dú)立的觀點(diǎn)，即使涉及到自身的利益盡職盡責(zé)：盡職盡責(zé)： 遵守公司制度規(guī)定，盡職盡責(zé)做好本職工作維護(hù)公司利益：維護(hù)公司利益： 廉潔奉公、對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和機(jī)密信息保持高度敏感

18、，積極維護(hù)公司利益26目錄目錄能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫(kù)某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫(kù)-核心能力核心能力-通用能力通用能力-專業(yè)能力專業(yè)能力某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求27某某中央平臺(tái)通用能力要求可以分為基本素質(zhì)、人際關(guān)系、領(lǐng)某某中央平臺(tái)通用能力要求可以分為基本素質(zhì)、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)及分析思考四方面能力導(dǎo)及分析思考四方面能力基本素質(zhì)基本素質(zhì) 組織認(rèn)知 個(gè)人管理 績(jī)效導(dǎo)向 可靠性人際關(guān)系人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力分析思考分析思考 口頭溝通 書面溝通 人際交往 談判能力 領(lǐng)導(dǎo)

19、力 團(tuán)隊(duì)管理 員工管理 分析/解決問(wèn)題 計(jì)劃能力28某某中央平臺(tái)通用能力組織認(rèn)知某某中央平臺(tái)通用能力組織認(rèn)知組織認(rèn)知組織認(rèn)知了解行業(yè)：了解行業(yè)： 了解網(wǎng)上旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展趨勢(shì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及主要產(chǎn)品和服務(wù)，并能清晰描述和表達(dá)了解組織：了解組織： 了解公司的背景、規(guī)模、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)等基本信息，并能清晰描述和表達(dá)；了解公司價(jià)值觀、戰(zhàn)略、政策和流程29某某中央平臺(tái)通用能力個(gè)人管理某某中央平臺(tái)通用能力個(gè)人管理個(gè)人管理個(gè)人管理適應(yīng)能力：適應(yīng)能力： 能與不同的人員進(jìn)行良好的合作，包括不同背景、年齡、性別、價(jià)值觀、觀點(diǎn)等；能適應(yīng)變化的要求，根據(jù)變化積極調(diào)整應(yīng)對(duì)；在不同的環(huán)境、工作內(nèi)容和責(zé)任中都能保持

20、高效率壓力管理：壓力管理： 在壓力下保持冷靜和良好情緒，而不是變得情緒低落和滿腹怨言；在壓力下能夠進(jìn)行合理決策和采取行動(dòng)；在壓力下能保持穩(wěn)定的績(jī)效時(shí)間管理：時(shí)間管理： 能根據(jù)對(duì)工作的分析準(zhǔn)確地估算完成工作所需時(shí)間；對(duì)工作的優(yōu)先性和重要性有準(zhǔn)確的判斷，并能通過(guò)合理的時(shí)間分配完成工作；熟悉掌握和運(yùn)用時(shí)間管理技巧，以提升工作效率和效果30某某中央平臺(tái)通用能力績(jī)效導(dǎo)向某某中央平臺(tái)通用能力績(jī)效導(dǎo)向績(jī)效導(dǎo)向績(jī)效導(dǎo)向 設(shè)置目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動(dòng)潛能 跟蹤績(jī)效跟蹤績(jī)效密切關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，掌握工作進(jìn)展 提升績(jī)效提升績(jī)效主動(dòng)尋找影響績(jī)效的

21、問(wèn)題和機(jī)會(huì)，尋求改進(jìn)績(jī)效的方法 評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效以可衡量的業(yè)績(jī)?yōu)橹饕罁?jù)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)31某某中央平臺(tái)通用能力可靠性某某中央平臺(tái)通用能力可靠性可靠性可靠性遵守規(guī)程：遵守規(guī)程： 有系統(tǒng)、有步驟地進(jìn)行工作；嚴(yán)格、準(zhǔn)確地按照指導(dǎo)進(jìn)行操作，遵守操作原則及程序全面考慮：全面考慮： 全面考慮各個(gè)有關(guān)因素，并能準(zhǔn)確地面對(duì)和處理多種信息或大量信息關(guān)注細(xì)節(jié)：關(guān)注細(xì)節(jié)： 展現(xiàn)對(duì)工作中的細(xì)節(jié)的全面考慮和關(guān)注，認(rèn)真細(xì)心、嚴(yán)格檢查以確保工作質(zhì)量及時(shí)溝通：及時(shí)溝通： 及時(shí)對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通，并協(xié)調(diào)解決，確保工作能按時(shí)保質(zhì)完成32某某中央平臺(tái)通用能力口頭溝通能力某某中央平臺(tái)通用能力口頭溝通能力口頭溝通能力口頭溝

22、通能力積極聆聽：積極聆聽： 積極認(rèn)真聆聽；表現(xiàn)耐心并通過(guò)詢問(wèn)加深對(duì)問(wèn)題的了解；能準(zhǔn)確抓住對(duì)方傳遞的重要信息；即使不認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)，也能對(duì)方的觀點(diǎn)表示理解清晰表達(dá)：清晰表達(dá)： 在個(gè)人或團(tuán)體間，以及正式或非正式的場(chǎng)合，都能通過(guò)口頭語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言有效表達(dá)自己；表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔并令人信服掌握語(yǔ)言：掌握語(yǔ)言： 熟練的國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)/英語(yǔ)（根據(jù)具體職位要求而定）等聽說(shuō)能力，熟悉跟工作相關(guān)的術(shù)語(yǔ)33某某中央平臺(tái)通用能力書面溝通能力某某中央平臺(tái)通用能力書面溝通能力書面溝通能力書面溝通能力閱讀能力：閱讀能力： 具有較強(qiáng)的閱讀理解能力，快速掌握關(guān)鍵信息清晰表達(dá)：清晰表達(dá)： 熟悉演示、備忘錄、報(bào)告及日常書面溝通形式的形式及

23、格式，能用書面清楚及有效率地表達(dá)觀點(diǎn)，并能根據(jù)正式及非正式商業(yè)場(chǎng)合選擇合適的風(fēng)格掌握語(yǔ)言：掌握語(yǔ)言： 熟練的國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)/英語(yǔ)（根據(jù)具體職位要求而定）等讀寫能力，熟悉跟工作相關(guān)的術(shù)語(yǔ)34某某中央平臺(tái)通用能力人際交往能力某某中央平臺(tái)通用能力人際交往能力人際交往技巧人際交往技巧人際敏感性：人際敏感性： 對(duì)自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺(jué)和認(rèn)知，能準(zhǔn)確評(píng)估及解讀他人話語(yǔ)中的外在及隱含的含義，善于洞察別人的心理 換位思考：換位思考： 能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對(duì)方的角度和立場(chǎng)考慮問(wèn)題，體察對(duì)方感受，促進(jìn)相互理解熱情主動(dòng)：熱情主動(dòng)： 在人際交往過(guò)程中，積極主動(dòng)地去了解他人或使他人了解自己

24、，體察他人需要靈活適應(yīng)：靈活適應(yīng)： 能夠針對(duì)不同情境和不同交往對(duì)象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境35某某中央平臺(tái)通用能力談判能力某某中央平臺(tái)通用能力談判能力談判能力談判能力通曉禮儀：通曉禮儀： 能迅速獲取信任，有良好的時(shí)間觀念及商務(wù)禮儀知識(shí)分析心理：分析心理： 識(shí)別談判對(duì)象的關(guān)注點(diǎn)、利益以及限制，能夠判斷何時(shí)應(yīng)該讓步及何時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持有效說(shuō)服：有效說(shuō)服： 合理利用論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例構(gòu)建具有說(shuō)服力的觀點(diǎn)關(guān)注長(zhǎng)期：關(guān)注長(zhǎng)期： 能在最少異議并不損害關(guān)系的前提下，利用直接或外交手段解決爭(zhēng)議并達(dá)成雙贏的解決方案36某某中央平臺(tái)通用能力領(lǐng)導(dǎo)能力某某中央平臺(tái)通用能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能

25、力愿景共享愿景共享： 根據(jù)對(duì)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)使命的深刻理解，構(gòu)建一個(gè)美好而切合實(shí)際的發(fā)展藍(lán)圖，并使得員工愿意為之共同奮斗理念傳播：理念傳播： 能夠有意識(shí)地在企業(yè)中大力培育和倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念人格感染：人格感染： 能夠通過(guò)塑造開放、親和、自信和正直的領(lǐng)導(dǎo)者形象，獲得員工的信任與支持行為示范：行為示范： 能夠身先士卒，以身作則，為員工樹立良好的榜樣37某某中央平臺(tái)通用能力團(tuán)隊(duì)管理能力某某中央平臺(tái)通用能力團(tuán)隊(duì)管理能力團(tuán)隊(duì)管理能力團(tuán)隊(duì)管理能力合理授權(quán)：合理授權(quán)： 認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)成員不同的能力水平并相應(yīng)地分配工作；排除有關(guān)障礙并保證員工有必要的資源和權(quán)威開展工作；在有必要的時(shí)候監(jiān)控進(jìn)度

26、并實(shí)施控制提供指導(dǎo)：提供指導(dǎo)： 提供明確的方向并說(shuō)明各成員具體的角色和責(zé)任。通過(guò)行動(dòng)、指導(dǎo)和員工激勵(lì)實(shí)現(xiàn)期望的工作成果。幫助員工明確工作及獲得與工作相關(guān)的必要資源。給予員工一定的自由度以管理他們自己的工作。評(píng)估員工的績(jī)效并提供適當(dāng)?shù)墓ぷ髦笇?dǎo)、反饋獎(jiǎng)罰分明：獎(jiǎng)罰分明： 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)合理的冒險(xiǎn)、創(chuàng)造力及團(tuán)隊(duì)/員工目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；設(shè)立并獎(jiǎng)勵(lì)高標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效，并鼓勵(lì)熱情、投入及超越的精神創(chuàng)造氛圍：創(chuàng)造氛圍： 保持開放、流暢的溝通，建立參與、信任及合作的團(tuán)隊(duì)氛圍38某某中央平臺(tái)通用能力員工管理能力某某中央平臺(tái)通用能力員工管理能力員工管理能力員工管理能力了解員工：了解員工： 了解員工的個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)及技能，能夠根據(jù)特定

27、的個(gè)人和環(huán)境，采取與之相應(yīng)的管理方式積極反饋：積極反饋： 提供建設(shè)性、及時(shí)、有意義、基于事實(shí)、具體的反饋，指出員工的優(yōu)點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方，同時(shí)通過(guò)考核和激勵(lì)進(jìn)一步強(qiáng)化員工正確行為提供機(jī)會(huì)：提供機(jī)會(huì)： 通過(guò)培訓(xùn)、指導(dǎo)、挑戰(zhàn)性的工作安排和機(jī)會(huì)培養(yǎng)下屬員工的能力素質(zhì)，以幫助他們達(dá)到現(xiàn)在及未來(lái)的工作要求指導(dǎo)發(fā)展：指導(dǎo)發(fā)展： 作為榜樣和導(dǎo)師，主動(dòng)聆聽員工職業(yè)問(wèn)題及所關(guān)心的事，并利用公司資源（能力素質(zhì)模型、培訓(xùn)課程、專家論壇）等提供額外的支持和指導(dǎo)39某某中央平臺(tái)通用能力分析及解決問(wèn)題能力某某中央平臺(tái)通用能力分析及解決問(wèn)題能力分析及解決問(wèn)題能力分析及解決問(wèn)題能力定義問(wèn)題：定義問(wèn)題： 收集及分析相關(guān)信息以識(shí)

28、別并清晰定義問(wèn)題，即使面對(duì)不完全或模糊信息分析信息：分析信息： 能綜合分析利用多種來(lái)源獲取的各種信息，以產(chǎn)生對(duì)問(wèn)題更廣泛和深入的了解識(shí)別原因：識(shí)別原因： 能在眾多的問(wèn)題和事件中識(shí)別關(guān)鍵聯(lián)系和模式，認(rèn)識(shí)問(wèn)題的根本原因和趨勢(shì)而不是表象；并在分析中展現(xiàn)嚴(yán)密的邏輯合理決策：合理決策： 利用可獲取的信息及具有邏輯的合理假設(shè)，能在信息不完全、模糊或沖突的情況下進(jìn)行合理決策40某某中央平臺(tái)通用能力計(jì)劃能力某某中央平臺(tái)通用能力計(jì)劃能力計(jì)劃能力計(jì)劃能力計(jì)劃制定：計(jì)劃制定： 根據(jù)既定目標(biāo)和資源，建立全面、現(xiàn)實(shí)及有效的短期及長(zhǎng)期計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)具體的目標(biāo)；對(duì)問(wèn)題有預(yù)見(jiàn)性，事先采取預(yù)防措施以保證結(jié)果的實(shí)現(xiàn)；并能根據(jù)環(huán)境的變

29、化對(duì)計(jì)劃作出及時(shí)調(diào)整或重新整合資源資源組織資源組織 能在最短的時(shí)間內(nèi)，判斷完成某項(xiàng)任務(wù)所需資源的種類和數(shù)量，識(shí)別問(wèn)題地關(guān)鍵點(diǎn)和優(yōu)先順序，獲取并合理分配資源（人員、資金、材料、支持）以有效率、有效果地完成工作方案設(shè)計(jì)：方案設(shè)計(jì)： 設(shè)計(jì)和制定工作流程、細(xì)化步驟、落實(shí)細(xì)節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案監(jiān)控實(shí)施：監(jiān)控實(shí)施： 對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行跟蹤，對(duì)計(jì)劃的推進(jìn)節(jié)奏進(jìn)行控制，對(duì)暴露的問(wèn)題及時(shí)處理，并根據(jù)具體情況對(duì)計(jì)劃做出相應(yīng)調(diào)整41目錄目錄能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型概述能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫(kù)某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫(kù)-核心能力核心

30、能力-通用能力通用能力-專業(yè)能力專業(yè)能力某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求42投資策劃部專業(yè)能力投資策劃部專業(yè)能力 行業(yè)研究行業(yè)研究 分析預(yù)測(cè)分析預(yù)測(cè) 商業(yè)敏感商業(yè)敏感 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析 投資并購(gòu)?fù)顿Y并購(gòu) 資本市場(chǎng)資本市場(chǎng)43投資策劃部專業(yè)能力行業(yè)研究投資策劃部專業(yè)能力行業(yè)研究行業(yè)研究行業(yè)研究信息收集：信息收集： 能從各種途徑獲取相關(guān)、可靠及可信的行業(yè)相關(guān)信息（行業(yè)規(guī)模、增長(zhǎng)速度）；在面對(duì)數(shù)據(jù)缺失的情況下，可通過(guò)邏輯推理等方法獲取所需的信息行業(yè)分析：行業(yè)分析： 創(chuàng)造性和客觀地運(yùn)用所獲得的行業(yè)信息，通過(guò)專業(yè)的行業(yè)分析模型（如SCP）以及行業(yè)價(jià)值鏈分析、

31、競(jìng)爭(zhēng)分析等進(jìn)行全面、深入的行業(yè)分析研究運(yùn)用研究運(yùn)用 將行業(yè)分析的結(jié)果，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)和投資角度出發(fā)為企業(yè)解決具體的問(wèn)題、挑戰(zhàn)，最終創(chuàng)造價(jià)值44投資策劃部專業(yè)能力分析預(yù)測(cè)投資策劃部專業(yè)能力分析預(yù)測(cè)分析預(yù)測(cè)分析預(yù)測(cè)趨勢(shì)跟蹤：趨勢(shì)跟蹤： 跟蹤國(guó)外在線旅游的運(yùn)作模式和發(fā)展動(dòng)態(tài)，以及國(guó)內(nèi)主要在線旅游商如攜程、藝龍最新發(fā)展動(dòng)向，包括產(chǎn)品、服務(wù)以及運(yùn)作模式趨勢(shì)研判：趨勢(shì)研判： 預(yù)測(cè)在線旅游行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)作出準(zhǔn)確判斷45投資策劃部專業(yè)能力商業(yè)敏感投資策劃部專業(yè)能力商業(yè)敏感商業(yè)敏感商業(yè)敏感商業(yè)洞察：商業(yè)洞察： 能夠以敏銳的思維和眼光辨識(shí)組織內(nèi)外所存在的商業(yè)機(jī)會(huì)清晰認(rèn)識(shí)：清晰認(rèn)識(shí)： 對(duì)組織

32、運(yùn)作模式、內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)以及外部市場(chǎng)存在的機(jī)會(huì)和威脅有清晰的認(rèn)識(shí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)： 能通過(guò)運(yùn)用各種信息以固有或創(chuàng)新的模式來(lái)推進(jìn)組織計(jì)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)46投資策劃部專業(yè)能力戰(zhàn)略管理投資策劃部專業(yè)能力戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略思考：戰(zhàn)略思考： 在戰(zhàn)略、組織層面制定創(chuàng)造性方案時(shí)，能展現(xiàn)解讀宏觀信息的戰(zhàn)略思考力、理解力。能有效利用市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)信息，并發(fā)掘成功的機(jī)會(huì)和關(guān)鍵因素。戰(zhàn)略決策：戰(zhàn)略決策： 能夠根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和公司目標(biāo)制定中長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，并利用戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)未來(lái)的行為和決策，以保持較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行 結(jié)合組織現(xiàn)實(shí)的資源狀況、運(yùn)作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的具體行動(dòng)計(jì)劃，并在計(jì)

33、劃實(shí)施過(guò)程中不斷校正計(jì)劃與戰(zhàn)略的偏差戰(zhàn)略評(píng)估與反饋戰(zhàn)略評(píng)估與反饋 總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評(píng)估戰(zhàn)略價(jià)值，向上級(jí)提出建設(shè)性的意見(jiàn)或建議 47投資策劃部專業(yè)能力財(cái)務(wù)分析投資策劃部專業(yè)能力財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)知識(shí)：財(cái)務(wù)知識(shí)： 了解專業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、計(jì)算、預(yù)測(cè)達(dá)到很高的準(zhǔn)確性財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析 能運(yùn)用財(cái)務(wù)信息深度分析公司內(nèi)部和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)狀況，做出相應(yīng)的判斷財(cái)務(wù)體系：財(cái)務(wù)體系： 了解公司的財(cái)務(wù)預(yù)算、監(jiān)督和匯報(bào)體系。并能對(duì)公司的戰(zhàn)略管控及財(cái)務(wù)體系提出建設(shè)性建議48投資策劃部專業(yè)能力投資并購(gòu)?fù)顿Y策劃部專業(yè)能力投資并購(gòu)?fù)顿Y并購(gòu)?fù)顿Y并購(gòu)并購(gòu)知識(shí)：并購(gòu)知識(shí)： 全面了解企業(yè)戰(zhàn)

34、略并購(gòu)的相關(guān)知識(shí)（兼并、收購(gòu)等），以及國(guó)內(nèi)外并購(gòu)相關(guān)法律、法規(guī)。并能在各種環(huán)境下有效運(yùn)用并購(gòu)分析并購(gòu)分析 明確并購(gòu)對(duì)象的選擇的標(biāo)準(zhǔn)和途徑，熟悉盡職調(diào)查內(nèi)容、過(guò)程和方法，對(duì)投資并購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析研究。能夠進(jìn)行企業(yè)估值分析、投資回報(bào)率測(cè)算并購(gòu)執(zhí)行：并購(gòu)執(zhí)行： 制定并執(zhí)行財(cái)務(wù)并購(gòu)方案。同時(shí)，確保并購(gòu)后企業(yè)的文化、組織、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等各方面的協(xié)同和有效運(yùn)轉(zhuǎn)49投資策劃部專業(yè)能力資本市場(chǎng)投資策劃部專業(yè)能力資本市場(chǎng)資本市場(chǎng)資本市場(chǎng)知識(shí)掌握：知識(shí)掌握： 掌握資本市場(chǎng)運(yùn)作的理論知識(shí)以及幾個(gè)主要資本市場(chǎng)（美國(guó)、中國(guó)、香港、倫敦等）的上市法規(guī)和制度市場(chǎng)跟蹤：市場(chǎng)跟蹤： 即時(shí)掌握資本市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)確的

35、判斷IPO準(zhǔn)備：準(zhǔn)備： 制定公司的融資目標(biāo)和戰(zhàn)略計(jì)劃。熟悉IPO的相關(guān)程序和內(nèi)容，并做好充分準(zhǔn)備50業(yè)務(wù)拓展部業(yè)務(wù)拓展部 產(chǎn)品產(chǎn)品/技術(shù)認(rèn)知、追蹤技術(shù)認(rèn)知、追蹤 市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析 分析預(yù)測(cè)分析預(yù)測(cè) 產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃 部門協(xié)作部門協(xié)作 戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟51業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力產(chǎn)品業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力產(chǎn)品/技術(shù)認(rèn)知、追蹤技術(shù)認(rèn)知、追蹤產(chǎn)品產(chǎn)品/技術(shù)認(rèn)知、追蹤技術(shù)認(rèn)知、追蹤產(chǎn)品認(rèn)知：產(chǎn)品認(rèn)知： 深入了解國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)及旅游服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)，熟悉各種產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和提供方式技術(shù)認(rèn)知：技術(shù)認(rèn)知： 深入了解與旅游電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)知識(shí)和運(yùn)用產(chǎn)品產(chǎn)品/技術(shù)追蹤：技術(shù)追蹤： 及時(shí)追蹤旅游電子商務(wù)最新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)運(yùn)作

36、模式，同時(shí)，關(guān)注相關(guān)行業(yè)的的技術(shù)發(fā)展動(dòng)向（如GPS）為公司新產(chǎn)品/技術(shù)、增值服務(wù)開發(fā)提供建議52業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力市場(chǎng)分析業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析信息收集：信息收集： 能從各種途徑獲取相關(guān)、可靠及可信的市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息；在面對(duì)數(shù)據(jù)缺失的情況下，可通過(guò)邏輯推理等方法獲取所需的信息市場(chǎng)分析：市場(chǎng)分析： 創(chuàng)造性和客觀地運(yùn)用所獲得的市場(chǎng)信息，對(duì)市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等進(jìn)行全面、深入的行業(yè)分析分析運(yùn)用分析運(yùn)用 能從市場(chǎng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中，洞察和發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)價(jià)值和商機(jī)，并形成條理清晰、有理有力的市場(chǎng)分析報(bào)告53業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力分析預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力分析預(yù)測(cè)分析預(yù)測(cè)分析預(yù)測(cè)銷售預(yù)測(cè)

37、：銷售預(yù)測(cè)： 通過(guò)各種市場(chǎng)調(diào)查方法對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行上市后的銷售預(yù)測(cè)，估計(jì)市場(chǎng)潛力，以確定銷售目標(biāo)和業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的可能性財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)：財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)： 在銷售預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，做出合理的財(cái)務(wù)投資規(guī)劃行業(yè)預(yù)測(cè)：行業(yè)預(yù)測(cè)： 在對(duì)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)與前景。對(duì)未來(lái)產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)展作出分析預(yù)測(cè)54業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力產(chǎn)品策劃業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃新產(chǎn)品計(jì)劃：新產(chǎn)品計(jì)劃： 根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，制定新產(chǎn)品計(jì)劃，包括產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品包裝及開發(fā)過(guò)程的跟進(jìn)開發(fā)管理：開發(fā)管理： 了解新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)周期各環(huán)節(jié)內(nèi)容及特點(diǎn)，包括從理念形成到開發(fā)到推向市場(chǎng)的一系列環(huán)節(jié)運(yùn)作，能做到對(duì)市場(chǎng)快速

38、響應(yīng)項(xiàng)目組合管理項(xiàng)目組合管理 通曉新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中跨部門項(xiàng)目小組運(yùn)作方式，有效協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)程55業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力部門協(xié)作業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力部門協(xié)作部門協(xié)作部門協(xié)作部門溝通：部門溝通： 能進(jìn)行各部門之間的溝通，傳遞有效信息，提供組合產(chǎn)品和服務(wù)合作推廣合作推廣 協(xié)同各部門進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)以及增值服務(wù)的提供56業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力戰(zhàn)略聯(lián)盟業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟聯(lián)盟知識(shí)：聯(lián)盟知識(shí)： 全面了解企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的相關(guān)知識(shí)，并能在各種環(huán)境下有效運(yùn)用聯(lián)盟選擇：聯(lián)盟選擇： 能根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要確定聯(lián)盟的對(duì)象和方式，同相關(guān)行業(yè)、機(jī)構(gòu)如電子商務(wù)、旅行社、電信、銀行等建立聯(lián)系聯(lián)盟管理：聯(lián)盟管理： 確保

39、聯(lián)盟后聯(lián)盟各方有效合作，形成雙贏或多贏局面趨勢(shì)研究趨勢(shì)研究 預(yù)測(cè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)作出準(zhǔn)確判斷57資訊科技部資訊科技部 運(yùn)作流程運(yùn)作流程 IT規(guī)劃規(guī)劃 架構(gòu)設(shè)計(jì)架構(gòu)設(shè)計(jì) 硬件設(shè)備硬件設(shè)備 數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù) 編程語(yǔ)言編程語(yǔ)言 操作系統(tǒng)平臺(tái)操作系統(tǒng)平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建 版面設(shè)計(jì)版面設(shè)計(jì) 平面設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)58資訊科技部專業(yè)能力運(yùn)作流程資訊科技部專業(yè)能力運(yùn)作流程運(yùn)作流程運(yùn)作流程業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程： 了解中央平臺(tái)所從事的業(yè)務(wù)，熟悉各種業(yè)務(wù)及管理流程包括業(yè)務(wù)結(jié)算、人力資源、投訴處理、客戶服務(wù)、供應(yīng)商管理、直接銷售、產(chǎn)品配送等59資訊科技部專業(yè)能力資訊科技部專業(yè)能力IT規(guī)劃規(guī)劃IT規(guī)劃規(guī)劃IT規(guī)劃：

40、規(guī)劃： 能夠根據(jù)中央平臺(tái)業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行中央平臺(tái)整體或部分功能的IT規(guī)劃，支撐業(yè)務(wù)及管理活動(dòng)的開展，在保證質(zhì)量和客戶滿意度的情況下，提升效率、降低成本60資訊科技部專業(yè)能力架構(gòu)設(shè)計(jì)資訊科技部專業(yè)能力架構(gòu)設(shè)計(jì)架構(gòu)設(shè)計(jì)架構(gòu)設(shè)計(jì)架構(gòu)設(shè)計(jì)：架構(gòu)設(shè)計(jì)： 能夠根據(jù)中央平臺(tái)業(yè)務(wù)及管理對(duì)IT的要求，設(shè)計(jì)中央平臺(tái)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，支撐業(yè)務(wù)及管理開展，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)安全可靠、運(yùn)行高效和連通良好，盡可能方便管理并節(jié)約成本 或能夠根據(jù)中央平臺(tái)業(yè)務(wù)及管理對(duì)IT的要求，設(shè)計(jì)中央平臺(tái)軟件架構(gòu)，支撐業(yè)務(wù)及管理開展，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)界面友好、安全可靠、流程優(yōu)化、運(yùn)行高效和連通良好，盡可能方便管理并節(jié)約成本61資訊科技部專業(yè)能力硬件設(shè)備資訊科

41、技部專業(yè)能力硬件設(shè)備硬件設(shè)備硬件設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)： 熟悉各種硬件設(shè)備，如電話交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器、服務(wù)器等系統(tǒng)選型：系統(tǒng)選型： 能夠根據(jù)中央業(yè)務(wù)及管理要求，在全面評(píng)估的基礎(chǔ)上選擇功能、配置、參數(shù)最適合中央平臺(tái)的硬件設(shè)備管理維護(hù)：管理維護(hù)： 熟悉各種硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試、管理和維護(hù)工作，能及時(shí)處理硬件設(shè)備中出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題62資訊科技部專業(yè)能力數(shù)據(jù)庫(kù)資訊科技部專業(yè)能力數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)： 具備各種數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的知識(shí)，包括對(duì)基本原理、操作、管理、庫(kù)與表的結(jié)構(gòu)的理解與設(shè)計(jì) 熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)操作語(yǔ)言SQL系統(tǒng)選型：系統(tǒng)選型： 能夠根據(jù)中央業(yè)務(wù)及管理要求，在全面評(píng)估的基礎(chǔ)上選擇最

42、適合中央平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)產(chǎn)品管理維護(hù)：管理維護(hù)： 具備各種數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝、調(diào)試、調(diào)整、管理和維護(hù)知識(shí)，能及時(shí)處理數(shù)據(jù)庫(kù)的常見(jiàn)問(wèn)題 熟悉各種硬件設(shè)備的運(yùn)用測(cè)試、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、安裝計(jì)劃等63資訊科技部專業(yè)能力編程語(yǔ)言資訊科技部專業(yè)能力編程語(yǔ)言編程語(yǔ)言編程語(yǔ)言編程語(yǔ)言：編程語(yǔ)言： 熟悉并熟練應(yīng)用各種編程語(yǔ)言，如JAVA，JSP/ASP，JAVA SCRIP ， C/C+ ， VB ， VB SCRIP ， HTML，XML， SQL 至少熟悉中央平臺(tái)應(yīng)用的程序開發(fā)工具中的一種，如VISUAL STUDIO ，NETBEANS ，JBUILDER ，POWERBUILDER 以及DELPHI等64

43、資訊科技部專業(yè)能力操作平臺(tái)資訊科技部專業(yè)能力操作平臺(tái)操作系統(tǒng)平臺(tái)操作系統(tǒng)平臺(tái)操作平臺(tái)：操作平臺(tái)： 操作系統(tǒng)平臺(tái) 熟悉并熟練應(yīng)用系統(tǒng)中所需的各種操作平臺(tái)，如AIX/UNIX ， WINDOWS和 LINUX65資訊科技部專業(yè)能力網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建資訊科技部專業(yè)能力網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建：網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建： 熟悉網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的各種工具和知識(shí)，并能夠根據(jù)中央平臺(tái)系統(tǒng)要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保證系統(tǒng)之間的連通性及安全性 熟悉局域網(wǎng)的拓?fù)湓O(shè)計(jì)，具有廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括網(wǎng)羅設(shè)備的特性、參數(shù)、功能、使用、配置的方法等 了解網(wǎng)路通訊協(xié)議的知識(shí)66資訊科技部專業(yè)能力版面設(shè)計(jì)資訊科技部專業(yè)能力版面設(shè)計(jì)版面設(shè)

44、計(jì)版面設(shè)計(jì)版面設(shè)計(jì)：版面設(shè)計(jì)： 熟悉網(wǎng)上旅行社各功能模塊 了解客戶網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，設(shè)計(jì)方便、信息全面、客戶界面友好的網(wǎng)站頁(yè)面，在色彩、風(fēng)格和版面配置等滿足業(yè)務(wù)需求67資訊科技部專業(yè)能力平面設(shè)計(jì)資訊科技部專業(yè)能力平面設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)：平面設(shè)計(jì)： 具有豐富的平面設(shè)計(jì)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要，通過(guò)色彩運(yùn)用、構(gòu)圖以及動(dòng)感效果的運(yùn)用設(shè)計(jì)出風(fēng)格一致、美觀、大方、簡(jiǎn)明的網(wǎng)頁(yè)界面 熟悉計(jì)算機(jī)平面設(shè)計(jì)工具68市場(chǎng)推廣部市場(chǎng)推廣部 客戶洞察客戶洞察 市場(chǎng)研究市場(chǎng)研究 營(yíng)銷策劃營(yíng)銷策劃 廣告宣傳廣告宣傳 產(chǎn)品促銷產(chǎn)品促銷 品牌管理品牌管理 會(huì)員管理會(huì)員管理 部門協(xié)作部門協(xié)作 公共關(guān)系公共關(guān)系69市

45、場(chǎng)推廣部專業(yè)能力客戶洞察市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力客戶洞察客戶洞察客戶洞察客戶辨識(shí)：客戶辨識(shí)： 通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分和有效定位，辨識(shí)公司潛在消費(fèi)者客戶獲?。嚎蛻臬@取： 了解如何將潛在客戶轉(zhuǎn)化為公司的有效客戶機(jī)會(huì)管理：機(jī)會(huì)管理： 了解如何進(jìn)行客戶機(jī)會(huì)管理、初次溝通以及達(dá)成有效銷售70市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力市場(chǎng)研究市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力市場(chǎng)研究市場(chǎng)研究市場(chǎng)研究研究分析：研究分析： 了解市場(chǎng)研究方法選擇，數(shù)據(jù)分析、模型建立以及研究過(guò)程控制，定期對(duì)在線旅游市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析研究報(bào)告撰寫：報(bào)告撰寫： 能夠撰寫企業(yè)市場(chǎng)研究報(bào)告，為決策者提供信息依據(jù) 體系建立：體系建立： 建立企業(yè)的市場(chǎng)研究數(shù)據(jù)庫(kù)71市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力

46、營(yíng)銷策劃市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力營(yíng)銷策劃營(yíng)銷策劃營(yíng)銷策劃計(jì)劃制定：計(jì)劃制定：具有敏銳洞察力，善于捕捉市場(chǎng)信息行業(yè)動(dòng)態(tài)，并制定針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品推廣方案和實(shí)施策略市場(chǎng)推廣：市場(chǎng)推廣：能對(duì)推廣活動(dòng)進(jìn)行有效的組織實(shí)施和監(jiān)控，具有籌辦大型市場(chǎng)推廣活動(dòng)、招攬新客戶活動(dòng)的能力72市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力廣告宣傳市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力廣告宣傳廣告宣傳廣告宣傳創(chuàng)意制作：創(chuàng)意制作： 具備全面創(chuàng)意（廣告）制作能力，包括：電視廣告、網(wǎng)站制作、戶外廣告、活動(dòng)制作等價(jià)值溝通價(jià)值溝通: 了解將何種公司的價(jià)值理念、產(chǎn)品特性、品牌形象通過(guò)何種渠道傳遞給目標(biāo)客戶媒體管理：媒體管理： 深知各種廣告媒體的特點(diǎn)和目標(biāo)人群，能夠合理選擇最恰當(dāng)?shù)膹V告媒

47、介，并制定媒介選擇、投放計(jì)劃信息反饋：信息反饋： 了解目標(biāo)客戶的反饋，對(duì)公司發(fā)布的信息進(jìn)行效果分析檢測(cè)和調(diào)整 73市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力產(chǎn)品促銷市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力產(chǎn)品促銷產(chǎn)品促銷產(chǎn)品促銷基本知識(shí)：基本知識(shí)： 了解如何制定公司的產(chǎn)品促銷策略，具體實(shí)施戰(zhàn)術(shù)，以及和促銷相關(guān)的法律法規(guī)促銷計(jì)劃促銷計(jì)劃 了解如何制定可執(zhí)行的促銷計(jì)劃，以驅(qū)動(dòng)客戶改變他們的消費(fèi)觀念和行為，并配合公司各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行產(chǎn)品促銷推廣衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn) 懂得如何制定可衡量的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估投資收益率74市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力品牌管理市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力品牌管理品牌管理品牌管理品牌素養(yǎng)：品牌素養(yǎng)： 具備國(guó)際品牌管理、CI策劃管理能力，能組織進(jìn)行公司品牌

48、策略制定和活動(dòng)策劃活動(dòng)品牌定位：品牌定位： 了解如何建立符合公司特點(diǎn)、產(chǎn)品服務(wù)特性以及客戶認(rèn)知價(jià)值的公司品牌形象品牌管理：品牌管理： 了解如何規(guī)劃和管理公司品牌，以持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值75市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力會(huì)員管理市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力會(huì)員管理會(huì)員管理會(huì)員管理會(huì)員開發(fā)：會(huì)員開發(fā)： 知曉如何制定會(huì)員開發(fā)計(jì)劃，并通過(guò)各種渠道/模式進(jìn)行會(huì)員招攬（如代理、伙伴等）CRM： 建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行有效管理，提高客戶價(jià)值，提高客戶滿意度，并協(xié)助ULM公司開展會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃會(huì)員合作：會(huì)員合作： 能協(xié)助開展優(yōu)惠伙伴/商戶合作計(jì)劃，以提高會(huì)員計(jì)劃競(jìng)爭(zhēng)力76市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力部門協(xié)作市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力部門協(xié)作部門協(xié)

49、作部門協(xié)作部門溝通：部門溝通： 能進(jìn)行各部門之間的溝通，傳遞有效信息合作推廣：合作推廣： 能配合分公司各業(yè)務(wù)部門，進(jìn)行本地區(qū)客戶/產(chǎn)品市場(chǎng)的促銷推廣。同時(shí)，配合各業(yè)務(wù)部門，進(jìn)行會(huì)員促銷推廣活動(dòng)77市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力公共關(guān)系市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力公共關(guān)系公共關(guān)系公共關(guān)系外部溝通：外部溝通： 熟知如何代表公司運(yùn)用各種媒介、方式同外部相關(guān)群體（政府、客戶、供應(yīng)商、媒體）進(jìn)行有效溝通危機(jī)管理：危機(jī)管理： 能夠正確認(rèn)識(shí)危機(jī)，有快速應(yīng)變能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，尋求可行的應(yīng)對(duì)措施和執(zhí)行方案，以化解危機(jī)78產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門（酒店、機(jī)票、套票、商旅）產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門（酒店、機(jī)票、套票、商旅） 市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研 分析預(yù)測(cè)分析預(yù)測(cè)

50、 采購(gòu)能力采購(gòu)能力 收益管理收益管理 產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃 營(yíng)銷策劃營(yíng)銷策劃 產(chǎn)品促銷產(chǎn)品促銷 商務(wù)合同商務(wù)合同 交易結(jié)算交易結(jié)算 產(chǎn)品配送產(chǎn)品配送79產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品認(rèn)知：產(chǎn)品認(rèn)知： 深入了解酒店、機(jī)票、套票、商旅等產(chǎn)品及服務(wù)，熟悉各種產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、提供方式和運(yùn)作模式行業(yè)追蹤：行業(yè)追蹤： 通過(guò)有效的市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)收集全面地了解市場(chǎng)最新狀況和產(chǎn)品信息，了解及分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新動(dòng)態(tài)建立網(wǎng)絡(luò)：建立網(wǎng)絡(luò)： 建立與供應(yīng)商、合作伙伴、專業(yè)機(jī)構(gòu)等的合作網(wǎng)絡(luò)80產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力分析預(yù)測(cè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力分析預(yù)測(cè)分析預(yù)測(cè)分析預(yù)測(cè)行業(yè)預(yù)測(cè)：行業(yè)預(yù)測(cè)

51、： 在對(duì)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)與前景。對(duì)未來(lái)產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)展作出分析預(yù)測(cè)銷售預(yù)測(cè)：銷售預(yù)測(cè)： 通過(guò)各種市場(chǎng)調(diào)查方法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)，估計(jì)市場(chǎng)潛力，以確定銷售目標(biāo)和業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的可能性財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)：財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)： 在銷售預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，做出合理的采購(gòu)計(jì)劃81產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力采購(gòu)能力產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力采購(gòu)能力采購(gòu)能力采購(gòu)能力采購(gòu)渠道：采購(gòu)渠道： 積極開拓合格的產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商，熟悉采購(gòu)流程、技術(shù)和方法，能合理利用供應(yīng)商選擇、評(píng)估和管理進(jìn)行供應(yīng)商的選擇供應(yīng)商合作：供應(yīng)商合作： 與供應(yīng)商建立良好的工作關(guān)系，加強(qiáng)供應(yīng)商在業(yè)務(wù)上的合作與配合，并盡可能降低采購(gòu)成本采購(gòu)執(zhí)行：采購(gòu)

52、執(zhí)行： 能根據(jù)市場(chǎng)狀況制定、執(zhí)行、維持及調(diào)整采購(gòu)策略及采購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)商監(jiān)督：供應(yīng)商監(jiān)督： 通過(guò)客戶反映、實(shí)地考察等方式監(jiān)督供應(yīng)商產(chǎn)品及服務(wù)水平，并提供反饋幫助供應(yīng)商不斷改進(jìn)82產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力收益管理產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力收益管理收益管理收益管理價(jià)格分析：價(jià)格分析： 了解產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格，熟悉采購(gòu)價(jià)格分析與管理方法價(jià)格管理：價(jià)格管理： 能夠合理設(shè)定產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)格，以促進(jìn)銷售并保持合理的利潤(rùn)水平存貨管理：存貨管理： 掌握配額計(jì)劃及管理流程和方法，以實(shí)現(xiàn)配額利用率及利潤(rùn)的最大化83產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力產(chǎn)品策劃產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃新產(chǎn)品計(jì)劃：新產(chǎn)品計(jì)劃： 根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)

53、，制定新產(chǎn)品計(jì)劃，包括產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品包裝及開發(fā)過(guò)程的跟進(jìn)開發(fā)管理：開發(fā)管理： 了解新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)周期各環(huán)節(jié)內(nèi)容及特點(diǎn)，包括從理念形成到開發(fā)到推向市場(chǎng)的一系列環(huán)節(jié)運(yùn)作，能做到對(duì)市場(chǎng)快速響應(yīng)項(xiàng)目組合管理項(xiàng)目組合管理 通曉新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中跨部門項(xiàng)目小組運(yùn)作方式，有效協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)程84產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力營(yíng)銷策劃產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力營(yíng)銷策劃營(yíng)銷策劃營(yíng)銷策劃計(jì)劃制定：計(jì)劃制定：具有敏銳洞察力，善于捕捉市場(chǎng)信息行業(yè)動(dòng)態(tài)，并制定針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品推廣方案和實(shí)施策略市場(chǎng)推廣：市場(chǎng)推廣：能對(duì)協(xié)助市場(chǎng)推廣部對(duì)推廣活動(dòng)進(jìn)行有效的組織實(shí)施和監(jiān)控，具有籌辦大型市場(chǎng)推廣活動(dòng)、招攬新客戶活動(dòng)的能力85產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力

54、產(chǎn)品促銷產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力產(chǎn)品促銷產(chǎn)品促銷產(chǎn)品促銷基本知識(shí)：基本知識(shí)： 了解如何制定公司的產(chǎn)品促銷策略，具體實(shí)施戰(zhàn)術(shù)，以及和促銷相關(guān)的法律法規(guī)促銷計(jì)劃促銷計(jì)劃 了解如何制定可執(zhí)行的促銷計(jì)劃，以驅(qū)動(dòng)客戶改變他們的消費(fèi)觀念和行為，并配合公司各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行產(chǎn)品促銷推廣衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn) 懂得如何制定可衡量的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估投資收益率86產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力商務(wù)合同產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力商務(wù)合同商務(wù)合同商務(wù)合同商務(wù)合同：商務(wù)合同： 熟悉采購(gòu)合同構(gòu)成要素及法律概念，能有效進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范與糾紛處理87產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力交易結(jié)算產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力交易結(jié)算交易結(jié)算交易結(jié)算應(yīng)收帳款：應(yīng)收帳款： 及時(shí)準(zhǔn)確記錄銷售交易和

55、應(yīng)收帳款；了解如何獲取、應(yīng)用及計(jì)算客戶支付應(yīng)付帳款：應(yīng)付帳款： 準(zhǔn)確進(jìn)行應(yīng)付帳款的記錄和處理88產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力產(chǎn)品配送產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力產(chǎn)品配送產(chǎn)品配送產(chǎn)品配送產(chǎn)品配送：產(chǎn)品配送： 掌握產(chǎn)品配送計(jì)劃及管理流程，實(shí)現(xiàn)成本及時(shí)間最小化，同時(shí)滿足目標(biāo)服務(wù)水平89客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí) 系統(tǒng)運(yùn)用系統(tǒng)運(yùn)用 銷售技巧銷售技巧 效率導(dǎo)向效率導(dǎo)向 質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量導(dǎo)向 投訴處理投訴處理 知識(shí)管理知識(shí)管理90客戶服務(wù)中心專業(yè)能力客戶服務(wù)客戶服務(wù)中心專業(yè)能力客戶服務(wù)客戶服務(wù)客戶服務(wù)真誠(chéng)待客：真誠(chéng)待客： 真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)客戶，以認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待客戶的每一個(gè)問(wèn)題，態(tài)度友好

56、、自信熱情、禮貌，不頂嘴快速響應(yīng)：快速響應(yīng)： 快速接聽電話，對(duì)客戶的問(wèn)題做出快速響應(yīng)，并采取一切可能的措施幫助客戶解決問(wèn)題幫助決策：幫助決策： 在提供全面信息的情況下幫助客戶進(jìn)行決策91客戶服務(wù)中心專業(yè)能力業(yè)務(wù)知識(shí)客戶服務(wù)中心專業(yè)能力業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)了解業(yè)務(wù)：了解業(yè)務(wù)： 了解公司主要狀況、各種產(chǎn)品、服務(wù)及業(yè)務(wù)流程介紹業(yè)務(wù)：介紹業(yè)務(wù)： 能清晰地向客戶傳達(dá)有關(guān)公司、產(chǎn)品及服務(wù)的信息，并展示專業(yè)和勝任力92客戶服務(wù)中心專業(yè)能力系統(tǒng)運(yùn)用客戶服務(wù)中心專業(yè)能力系統(tǒng)運(yùn)用系統(tǒng)運(yùn)用系統(tǒng)運(yùn)用熟悉流程：熟悉流程： 了解Call Center的流程，及其與其它部門的聯(lián)系電話系統(tǒng)：電話系統(tǒng)： 熟練運(yùn)用Call

57、Center電話系統(tǒng)，并能夠處理日常運(yùn)作中出現(xiàn)的Call Center基本問(wèn)題計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)： 掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及流程輸入，能夠發(fā)送、編輯、查詢和接收電子信息；掌握Windows, Excel以及相關(guān)旅游軟件的操作93客戶服務(wù)中心專業(yè)能力銷售技巧客戶服務(wù)中心專業(yè)能力銷售技巧銷售技巧銷售技巧建立關(guān)系：建立關(guān)系： 建立與客戶之間的和諧關(guān)系，建立客戶對(duì)個(gè)人及中央平臺(tái)的信任；能以令人滿意的方式回答客戶的問(wèn)題識(shí)別需求：識(shí)別需求： 能迅速識(shí)別客戶的需求，并根據(jù)客戶提供的信息及對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的了解向客戶推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)成交易：達(dá)成交易： 根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品，傳遞產(chǎn)品價(jià)值，解決客戶顧慮并讓客戶產(chǎn)生

58、額外的興趣，最終促使客戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買94客戶服務(wù)中心專業(yè)能力效率導(dǎo)向客戶服務(wù)中心專業(yè)能力效率導(dǎo)向效率導(dǎo)向效率導(dǎo)向工作方法：工作方法： 能采用高速、高效和成本集約的工作方式，不斷地挑戰(zhàn)自身工作方法效率，并提高問(wèn)題一次性解決率解決問(wèn)題：解決問(wèn)題： 能識(shí)別工作流程中的瓶頸并解決這些瓶頸；能識(shí)別工作中資源利用效率問(wèn)題并致力于解決這些問(wèn)題95客戶服務(wù)中心專業(yè)能力質(zhì)量導(dǎo)向客戶服務(wù)中心專業(yè)能力質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量意識(shí)：質(zhì)量意識(shí)： 展現(xiàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)質(zhì)量保持：質(zhì)量保持： 對(duì)保持高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保持一致的熱情持續(xù)改善：持續(xù)改善： 不斷地改善及提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)超越期望：超越期望： 操作標(biāo)準(zhǔn)和流程的設(shè)定不斷超

59、越操作手冊(cè)的要求及客戶的需求和期望96客戶服務(wù)中心專業(yè)能力投訴處理客戶服務(wù)中心專業(yè)能力投訴處理投訴處理投訴處理安撫客戶：安撫客戶： 在面對(duì)客戶抱怨、投訴及抵制情緒時(shí)能表現(xiàn)良好的自控能力，并采取合適的方式打消客戶的疑慮、安撫客戶解決問(wèn)題：解決問(wèn)題： 及時(shí)對(duì)客戶投訴進(jìn)行跟進(jìn)了解，及時(shí)將信息反饋給相關(guān)人員，協(xié)調(diào)采取補(bǔ)救及解決措施，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶97客戶服務(wù)中心專業(yè)能力知識(shí)管理客戶服務(wù)中心專業(yè)能力知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)管理信息收集：信息收集： 從學(xué)術(shù)界、行業(yè)內(nèi)以及中央平臺(tái)內(nèi)部收集有關(guān)Call Center的各種知識(shí)和信息信息提煉：信息提煉： 對(duì)收集的信息進(jìn)行有效的篩選、提煉和總結(jié)，并形成文檔

60、信息管理：信息管理： 對(duì)各種文檔進(jìn)行分類、充實(shí)，并協(xié)助有關(guān)部門及個(gè)人進(jìn)行培訓(xùn)及知識(shí)共享98網(wǎng)站網(wǎng)站 版面設(shè)計(jì)版面設(shè)計(jì) 平面設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì) 文字能力文字能力 網(wǎng)站策劃網(wǎng)站策劃 部門協(xié)作部門協(xié)作99網(wǎng)站專業(yè)能力版面設(shè)計(jì)網(wǎng)站專業(yè)能力版面設(shè)計(jì)版面設(shè)計(jì)版面設(shè)計(jì)版面設(shè)計(jì)：版面設(shè)計(jì)： 熟悉網(wǎng)上旅行社各功能模塊 了解客戶網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，設(shè)計(jì)方便、信息全面、客戶界面友好的網(wǎng)站頁(yè)面，在色彩、風(fēng)格和版面配置等滿足業(yè)務(wù)需求100網(wǎng)站專業(yè)能力平面設(shè)計(jì)網(wǎng)站專業(yè)能力平面設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)：平面設(shè)計(jì)： 具有豐富的平面設(shè)計(jì)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要，通過(guò)色彩運(yùn)用、構(gòu)圖以及動(dòng)感效果的運(yùn)用設(shè)計(jì)出風(fēng)格一致、美觀、大方、簡(jiǎn)