工程實施業(yè)務(wù)流程

1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedInternal 工程實施業(yè)務(wù)流程ISSUE1.0HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 1工程施工要達到的目標(biāo)是什么？l客戶滿意高l設(shè)備質(zhì)量高l安裝效率高l耗費成本低好像很難呀！HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 2l學(xué)習(xí)完本課程，您應(yīng)該能夠：了解工程勘測設(shè)計流程在工程中的作用及工作過程掌握工程安裝實施的主要工作和注意事項通過案例討論和演練，掌握工程施工中的重點事

2、項，以便勝任獨立開局的工作HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 3第二章第二章 工程實施業(yè)務(wù)流程工程實施業(yè)務(wù)流程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 4合同履行過程介紹合同履行過程介紹工程級別工程級別施工類型施工類型工程分工界面圖工程分工界面圖工程勘測與設(shè)計工程勘測與設(shè)計辦事處組織結(jié)構(gòu)辦事處組織結(jié)構(gòu)客戶組織結(jié)構(gòu)客戶組織結(jié)構(gòu)工程合作工程合作HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 5合同履行過程介紹

3、勘勘 測測工程談判工程談判合同評審合同評審合同簽定合同簽定安裝環(huán)境二安裝環(huán)境二次檢查次檢查合合 作作發(fā)發(fā) 貨貨設(shè)設(shè) 計計生生 產(chǎn)產(chǎn)終終 驗驗試試 運運 行行質(zhì)量檢查質(zhì)量檢查初初 驗驗割割 接接軟件調(diào)測軟件調(diào)測硬件安裝硬件安裝工程準(zhǔn)備工程準(zhǔn)備開開 工工開箱驗貨開箱驗貨HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 6工程級別劃分l重大工程：公司特級公司一級公司二級l非重大工程：其他工程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 7施工類型注：1、一切以合同簽訂為準(zhǔn)；2、通用工具

4、用戶應(yīng)予以協(xié)助解決；3、合同中未明確的驗收測試項目所需測試儀表由用戶和我司協(xié)商解決。工程實施方式工程實施方式硬件安裝硬件安裝硬件督導(dǎo)硬件督導(dǎo)軟件調(diào)試軟件調(diào)試軟件督導(dǎo)軟件督導(dǎo)安裝工具安裝工具工程服務(wù)制供方供方供方供方供方督導(dǎo)調(diào)試制需方供方供方供方需方督導(dǎo)服務(wù)制需方供方需方供方需方HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 8問題：小張該如何處理呢？問題：小張該如何處理呢？案例小張施工記事（一）某省關(guān)口局工程簽定施工方式為工程服務(wù)制，工程督導(dǎo)小張到局方的工程負(fù)責(zé)人主任辦公室，準(zhǔn)備與主任商談工程的事宜，主任告訴小張需要與局里簽訂一個硬件施

5、工協(xié)議，并說以往的工程施工都是這樣。主任拿出一份以前與我公司簽訂的硬件施工協(xié)議并讓小張按照原來的相關(guān)條款簽字就可以了，小張仔細(xì)一看，原來是由我司反包給局方施工的硬件反包協(xié)議。小張不同意簽字，局方主任非常生氣，表示“既然你不愿意反包硬件，那就由華為公司負(fù)責(zé)全部硬件安裝吧”。由于本次工程沒有合作單位和硬件工程師，小張身單力薄肯定干不下來。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 9 交換機房安裝材料和施工責(zé)任界面劃分交換機房安裝材料和施工責(zé)任界面劃分注：圖中PDF架、支架為供方提供，若合同中由需方自備，則為虛線。油機交流配電盤市電整流

6、器電池 直流電源分配架(盤)供方交換機設(shè)備其它設(shè)備/ 廣域網(wǎng)逆變器/UPS空 調(diào)DDF至傳輸設(shè)備總地線板說明：表示的設(shè)備由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的材料由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的接線端子由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的設(shè)備由需方提供并負(fù)責(zé)施工表示的材料由需方提供并負(fù)責(zé)施工表示的接線端子由需方提供并負(fù)責(zé)施工支架支架后臺維護終端/服務(wù)器/局域網(wǎng)走線架插 座DC-48VAC220VDC-48VGNDPDF高阻柜接地排GNDODFMDFPGNDBITS工程分工界面圖HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 10工程勘測介紹1勘測

7、工程師是如何操作的勘測工程師是如何操作的? ?接受勘測任務(wù)接受勘測任務(wù)勘測準(zhǔn)備勘測準(zhǔn)備勘測條件確認(rèn)勘測條件確認(rèn)現(xiàn)場勘測現(xiàn)場勘測 勘測工程師從勘測區(qū)域管理工程師處接授勘測任務(wù)，合作工程師從合作方勘測接口人處接受勘測任務(wù). 工作報告、客戶設(shè)備檔案問題說明表、勘測報告（含圖紙）、合同問題反饋單、一次安裝環(huán)境檢查表、勘測備忘錄工程安裝客戶準(zhǔn)備指導(dǎo)書、安裝環(huán)境檢查表、現(xiàn)場勘測報告、現(xiàn)場勘測作業(yè)指導(dǎo)書、合同信息（含附件：組網(wǎng)圖、配置清單、技術(shù)建議書、客戶設(shè)備檔案等) . 勘測工程師及時與客戶溝通，確認(rèn)現(xiàn)場是否具備勘測條件. 目的目的: :保證公司及時正確發(fā)貨，為設(shè)計提供可靠信息，為工程安裝提供指導(dǎo)保證公司

8、及時正確發(fā)貨，為設(shè)計提供可靠信息，為工程安裝提供指導(dǎo). . HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 11工程勘測介紹2l需要用戶簽字l文件發(fā)給辦事處勘測評審工程師.勘測報告勘測報告安裝環(huán)境檢查表安裝環(huán)境檢查表l需要用戶簽字l文件發(fā)給辦事處勘測評審工程師.l對于任何合同問題填寫合同問題反饋表. l反饋給銷售人員和合同管理專員. 合同問題反饋表合同問題反饋表工程勘測輸出工程勘測輸出 : :HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 12 問：這是誰的問題？問：這是誰的問題

9、？案例小張施工記事（二）公司某工程設(shè)計工程師到某辦事處支援時，1月份做了某合同的勘測，并與用戶確認(rèn)完畢后離開。而用戶等到4月份才打預(yù)付款，公司合同成套4月份完成，7月份設(shè)備到貨，辦事處派工程師去安裝。結(jié)果現(xiàn)場工程師發(fā)現(xiàn)，由于用戶安裝條件已經(jīng)變化，原有的勘測數(shù)據(jù)有很大變化，從而導(dǎo)致發(fā)到現(xiàn)場的貨物存在電纜長度不夠、底座高度變化等問題，使工程實施受到很大影響。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 13工程設(shè)計介紹l系統(tǒng)設(shè)計工程師根據(jù)合同 和勘測報告進行系統(tǒng)設(shè)計，完成工程文件，開工前提供給工程督導(dǎo)，指導(dǎo)現(xiàn)場安裝.HUAWEI TECH

10、NOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 14代表處辦事處相關(guān)組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)支持科行政支持科固網(wǎng)產(chǎn)品部光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品部UMTS/GSM產(chǎn)品部數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品銷售部業(yè)務(wù)與軟件產(chǎn)品部電信系統(tǒng)部移動系統(tǒng)部聯(lián)通系統(tǒng)部網(wǎng)通系統(tǒng)部綜合系統(tǒng)部區(qū)域客戶代表區(qū)域客戶代表CDMA產(chǎn)品部終端產(chǎn)品部服務(wù)業(yè)務(wù)部固網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)部光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)部數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)部業(yè)務(wù)與軟件產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)部無線產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)部工程部業(yè)務(wù)助理技術(shù)服務(wù)助理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 15辦事處工程業(yè)務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)項目管理部 工程投

11、標(biāo)部 代表處工程經(jīng)理 項目管理負(fù)責(zé)人工程投標(biāo)負(fù)責(zé)人 總部/地區(qū)部工程中心 工程質(zhì)量部 工程質(zhì)量負(fù)責(zé)人 合作管理部 合作管理負(fù)責(zé)人 產(chǎn)品線工程部 業(yè)務(wù)管理部 產(chǎn)品線工程管理工程師 勘測設(shè)計部 勘測設(shè)計負(fù)責(zé)人 客戶群工程管理工程師 區(qū)域工程管理工程師 合作單位工程管理工程師業(yè)務(wù)線管理線HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 16辦事處工程業(yè)務(wù)管理團隊建設(shè)產(chǎn)品線工程管理工程師產(chǎn)品線工程管理工程師客戶群工程管理工程師客戶群工程管理工程師區(qū)域工程管理工程師區(qū)域工程管理工程師合作單位工程管理工程師合作單位工程管理工程師分產(chǎn)品線設(shè)置分客戶群設(shè)

12、置，可兼任項目經(jīng)理分區(qū)域設(shè)置分合作單位設(shè)置辦事處工程經(jīng)理辦事處工程經(jīng)理l說明：以上4條管理線是辦事處工程管理的基礎(chǔ)，與勘測、質(zhì)量等業(yè)務(wù)線一同構(gòu)成完整的管理體系，人員可根據(jù)業(yè)務(wù)量專職或兼職開展工作。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 17客戶組織結(jié)構(gòu)電信經(jīng)理電信經(jīng)理綜綜合合辦辦公公室室黨黨群群組組織織人人力力資資源源部部副經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理通通信信建建設(shè)設(shè)部部運運行行維維護護部部市市場場經(jīng)經(jīng)營營部部財財務(wù)務(wù)部部網(wǎng)網(wǎng)管管中中心心動動力力中中心心傳傳輸輸中中心心機機線線中中心心程程控控中中心心以地市電信系統(tǒng)為例HUAWEI T

13、ECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 18工程合作l框架招標(biāo)后，合作部與合作單位簽訂工程合作框架協(xié)議；l開工前，工程中心區(qū)域管理工程師根據(jù)工程情況和工程合作框架協(xié)議向合作單位簽發(fā)工程委托書確定合作內(nèi)容（如工程容量、軟件或硬件施工方式），并根據(jù)合作單位的回執(zhí)負(fù)責(zé)合作單位工程督導(dǎo)資格審核；l具體參見工程合作項目實施與監(jiān)控辦法。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 19參考資料l系統(tǒng)設(shè)計流程 l工程勘測業(yè)務(wù)流程l工程合作項目實施與監(jiān)控辦法HUAWEI TECHNOLOGIES CO

14、., LTD.All rights reservedPage 20l為何要先勘測設(shè)計然后進行生產(chǎn)環(huán)節(jié)？問題HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 21解答l為何要先勘測設(shè)計然后進行生產(chǎn)環(huán)節(jié)?l需要有相關(guān)勘測數(shù)據(jù)才能進行生產(chǎn)，否則到貨設(shè)備可能無法滿足現(xiàn)場要求。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 22l本節(jié)主要進行了相關(guān)知識介紹，包括合同履行過程，工程勘測設(shè)計，以及重大項目劃分情況。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights r

15、eservedPage 23第一章第一章 相關(guān)知識相關(guān)知識HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 24流程角色l合同貨物準(zhǔn)確驗收. l工程實施、工程現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)者.l負(fù)責(zé)初驗l文檔整理l對工程進度、工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任l是工程現(xiàn)場的第一責(zé)任人.工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)軟件督導(dǎo)軟件督導(dǎo)硬件督導(dǎo)硬件督導(dǎo)l按照工程規(guī)范實施軟件調(diào)測.l向工程督導(dǎo)匯報軟件調(diào)測的質(zhì)量和進展情況. l按照工程規(guī)范實施件件安裝.l向工程督導(dǎo)匯報硬件安裝的質(zhì)量和進展情況. HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedP

16、age 25l辦事處訂單管理工程師作為合同信息管理員，負(fù)責(zé)合同信息和貨物信息的及時傳遞及合同統(tǒng)籌進展情況跟蹤，負(fù)責(zé)工程貨物問題的協(xié)調(diào)解決. 合同管理員合同管理員設(shè)計工程師設(shè)計工程師備件貨管備件貨管流程角色QC(硬件督導(dǎo)、軟調(diào)工程師）硬件督導(dǎo)、軟調(diào)工程師）l負(fù)責(zé)本產(chǎn)品的工程質(zhì)量檢查.l提供完整的工程文件，負(fù)責(zé)安裝過程中工程文件的更改.l負(fù)責(zé)工程施工調(diào)測中的板件更換.HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 26流程角色l負(fù)責(zé)合同信息、工程管理信息的傳遞及工程文檔的規(guī)范性、完整性審核和文檔歸檔工作.文檔信息管理員文檔信息管理員l負(fù)責(zé)試

17、運行的技術(shù)支持工作，負(fù)責(zé)終驗過程中的技術(shù)問題解決. 產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理l負(fù)責(zé)監(jiān)控工程實施、辦事處信息管理員及時錄入刷新工程管理信息系統(tǒng). 工程經(jīng)理工程經(jīng)理l負(fù)責(zé)重大工程項目的管理和重大工程的工程督導(dǎo)任命.項目經(jīng)理項目經(jīng)理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 27工程準(zhǔn)備工程準(zhǔn)備開工協(xié)調(diào)會開工協(xié)調(diào)會第一節(jié)第一節(jié) 工程準(zhǔn)備工程準(zhǔn)備第二節(jié) 硬件安裝第三節(jié) 軟件調(diào)測第四節(jié) 初驗第五節(jié) 割接第六節(jié) 終驗HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 28討論l 如果您被任命為某一工

18、程的工程督導(dǎo)，您將做哪些準(zhǔn)備工作？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 29工程準(zhǔn)備l合同信息（產(chǎn)品配置部分）l貨物信息l現(xiàn)場勘測報告l安裝環(huán)境檢查表l客戶信息（合同的訂單發(fā)貨信息、合同號等信息可從EPMS系統(tǒng)中獲?。﹍工程文件（1）工程督導(dǎo)在工前準(zhǔn)備時查閱信息內(nèi)容包括：）工程督導(dǎo)在工前準(zhǔn)備時查閱信息內(nèi)容包括：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 30工程準(zhǔn)備l合同信息l貨物信息l現(xiàn)場勘測報告l安裝環(huán)境檢查表l工程文件l客戶信息如果是合作工程，由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理

19、負(fù)責(zé)向合作單位工如果是合作工程，由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)向合作單位工程管理人傳遞：程管理人傳遞：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 31工程準(zhǔn)備l查閱原客戶設(shè)備檔案，并掌握已運行設(shè)備的信息。 l對合作工程，由文檔信息管理員負(fù)責(zé)向合作單位接口人傳遞客戶設(shè)備檔案。（2 ）若工程中有擴容部分，工程督導(dǎo)應(yīng)：）若工程中有擴容部分，工程督導(dǎo)應(yīng)：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 32工程準(zhǔn)備l產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理根據(jù)工程情況確定工程督導(dǎo)是否需要制作工程施工方案。l工程督導(dǎo)可

20、召集內(nèi)部相關(guān)人員開內(nèi)部工前協(xié)調(diào)會，明確工程中相關(guān)事宜。l合作工程的工程施工方案由合作單位工程管理人員審核，工程經(jīng)理監(jiān)控。（3）制作工程施工方案：）制作工程施工方案：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 33判斷是否具備開工條件（1）機房是否符合安裝要求。（2）市電電源及直流電源、配線架、地線等是否準(zhǔn)備好。 具體參考與客戶確認(rèn)的相應(yīng)產(chǎn)品安裝環(huán)境檢查表內(nèi)容。根據(jù)客戶準(zhǔn)備情況判斷工程能否開工，主要考慮：根據(jù)客戶準(zhǔn)備情況判斷工程能否開工，主要考慮：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights rese

21、rvedPage 34判斷是否具備開工條件l若客戶的工程準(zhǔn)備不具備開工條件l工程督導(dǎo)要主動協(xié)調(diào)客戶做準(zhǔn)備工作。l填寫現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單向客戶主管說明不能開工的原因，并在安裝環(huán)境檢查備忘錄中說明需要客戶完成的準(zhǔn)備工作l若客戶堅持要開工，需請示工程經(jīng)理，在得到許可后，才能與客戶協(xié)商開工。注意點：注意點：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 35演練1 工程準(zhǔn)備l教師對演練進行介紹l工程準(zhǔn)備演練資料見劇本l準(zhǔn)備時間5分鐘l每組按照劇本進行演練發(fā)布，每組發(fā)布時間10分鐘HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All ri

22、ghts reservedPage 36開工協(xié)調(diào)會 l與客戶商定：工程安裝周期進度計劃及配合事宜簽定開工協(xié)議書、工程進度計劃表。工程督導(dǎo)檢查確認(rèn)客戶安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況；若客戶未準(zhǔn)備好，要讓客戶承諾預(yù)計完成時間并簽字。 開工前，工程督導(dǎo)組織客戶經(jīng)理或項目經(jīng)理和客戶相關(guān)開工前，工程督導(dǎo)組織客戶經(jīng)理或項目經(jīng)理和客戶相關(guān)部門一起召開開工協(xié)調(diào)會，其主要內(nèi)容如下：部門一起召開開工協(xié)調(diào)會，其主要內(nèi)容如下：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 37開工協(xié)調(diào)會l確認(rèn)客戶是否對硬件安裝等工藝方面有特殊要求。若有特殊要求，填寫工程備忘錄，并請客戶簽字

23、確認(rèn)。l明確工程中客戶的總負(fù)責(zé)人和接口人。l同客戶確認(rèn)數(shù)據(jù)規(guī)劃報告的內(nèi)容。l建議客戶派一至兩名技術(shù)水平較高的工程師隨工，人員建議為機房維護人員。l提出需要客戶準(zhǔn)備的工具、測試儀器和儀表。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 38工程督導(dǎo)與客戶共同確認(rèn)工程文件工程文件是否需改動；若需改動，工程督導(dǎo)與客戶簽字確認(rèn)工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)填寫設(shè)計方案修改申請表設(shè)計方案修改申請表傳遞給原設(shè)計工程師工程工程督導(dǎo)督導(dǎo)設(shè)計工程師將修改完善后的工程文件工程文件及時返回給工程督導(dǎo)，指導(dǎo)現(xiàn)場安裝設(shè)計設(shè)計工程師工程師工程文件更改HUAWEI TEC

24、HNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 39錄入刷新工程計劃日期l開工協(xié)調(diào)會完畢后，工程督導(dǎo)根據(jù)工程進度計劃表工程進度計劃表中計劃開工日期、計劃完工日期，刷新工程項目管理系統(tǒng)（EPMS）中該工程的計劃日期。注意點：注意點：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 40演練2工程協(xié)調(diào)會前拜訪l演練資料見劇本l準(zhǔn)備時間5分鐘l每組演練發(fā)布10分鐘HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 41演練3工前協(xié)調(diào)會l演練資料見劇本l準(zhǔn)

25、備時間5分鐘l每組演練發(fā)布10分鐘HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 42問題1、如何及時得到電子裝箱單和了解合同信息等信息？2、安裝條件不滿足，用戶需要緊急開通，工程督導(dǎo)如何處理？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 43問題1 解答1、如何及時得到電子裝箱單和了解合同信息等信息？輸入名稱輸入名稱內(nèi)容簡述內(nèi)容簡述上游來源及提供者上游來源及提供者合同信息、電子裝箱單市場簽訂的購銷合同訂單管理工程師工程文件系統(tǒng)設(shè)計后形成的工程文檔設(shè)計工程師勘測報告工程勘測后形

26、成的文檔設(shè)計工程師客戶設(shè)備檔案客戶設(shè)備的詳細(xì)信息文檔信息管理員工程督導(dǎo)任命書工程部/項目經(jīng)理任命工程督導(dǎo)工程部/項目經(jīng)理工程委托書向合作單位委托工程合作部工程手冊設(shè)備安裝過程所需的表格、文件support網(wǎng)站HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 44問題2 解答2、安裝條件不滿足，用戶需要緊急開通，工程督導(dǎo)如何處理？l若客戶的工程準(zhǔn)備不具備開工條件，工程督導(dǎo)要主動協(xié)調(diào)客戶準(zhǔn)備工作。填寫現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單向客戶主管說明不能開工的原因，并在安裝環(huán)境檢查備忘錄中說明需要客戶完成的準(zhǔn)備工作。若客戶堅持要開工，需請示工程經(jīng)理，在得到許可后，

27、才能與客戶協(xié)商開工。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 45問題：小張的做法存在什么問題？問題：小張的做法存在什么問題？案例小張施工記事（三）l小張在某局剛巡檢完畢回到辦事處，就接到工程組組長G任命其做M局工程督導(dǎo)的任務(wù)書，并告知M局局長打電話說工程貨物已到達M局，要求辦事處盡快安排人員開局。小張心想此工程的情況還不是非常清楚，但M局是我司的大客戶，就先到M局再說吧。就急忙乘當(dāng)日晚火車，第二天到達M局的所在地。到現(xiàn)場后卻發(fā)現(xiàn)局方的母局機房的裝修還沒有完工，等機房裝修和配套設(shè)施完備至少要一周以后。l小張想現(xiàn)在也開不了工，第二

28、天就給機房負(fù)責(zé)人打了個電話就離開了M局。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 46l本節(jié)主要介紹了如何進行工程準(zhǔn)備和工前協(xié)調(diào)會，同時介紹了用戶是否具備安裝條件的判斷條件，以及用戶不具備安裝條件時的操作方法。對于如何對工程文件進行更改也進行了說明。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 47開箱驗貨開箱驗貨硬件施工硬件施工硬件質(zhì)量檢查硬件質(zhì)量檢查硬件驗收硬件驗收第二章第二章 工程實施業(yè)務(wù)流程工程實施業(yè)務(wù)流程第一節(jié) 工程準(zhǔn)備第二節(jié)第二節(jié) 硬件安裝硬件安裝第三節(jié) 軟件

29、調(diào)測第四節(jié) 初驗第五節(jié) 割接第六節(jié) 終驗HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 48開箱驗貨（1）工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)和客戶客戶同時在場完成。 （2）開箱驗貨完畢后，由客戶根據(jù)驗貨情況在裝箱單上簽字， 貨物正式移交給客戶，貨物的保管責(zé)任為客戶。（3）工程完工后，工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)要將客戶簽字后的裝箱單反饋給辦辦 事處文檔信息管理員事處文檔信息管理員。 l若發(fā)現(xiàn)有缺貨、錯貨、多發(fā)、貨物破損等事件，工程督導(dǎo)與客戶工程督導(dǎo)與客戶應(yīng)將問題記錄在工程備忘錄工程備忘錄中，工程督導(dǎo)填寫貨物問題反饋表貨物問題反饋表反饋給工程負(fù)責(zé)人，由工程負(fù)責(zé)人審核后

30、在3日內(nèi)反饋合同管理負(fù)責(zé)人處理。 開箱驗貨過程：開箱驗貨過程：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 49案例小張施工記事（四）l我司工程督導(dǎo)小張與用戶共同前往現(xiàn)場進行開箱驗貨，由于電梯空間狹窄，公司整機機柜、配套箱等均不能直接進入電梯，需要在一樓將所有木箱拆開。一樓拆箱處離電梯較遠，且是建筑施工工地，光線陰暗、區(qū)域狹窄、地面到處是建筑垃圾。由于環(huán)境混亂，工程督導(dǎo)小張來不及登記木箱中的小件箱數(shù)及規(guī)格，就由搬運工直接運到了11樓。l貨到11樓后，小張指揮搬運工按就近順序進行開箱驗貨，由于所有包裝箱均倒立放置，因此也都進行倒立開箱（

31、從底部開箱）。 紙箱倒置后，工程督導(dǎo)小張沒有看到標(biāo)有“裝箱單存放箱”的紅色標(biāo)簽，也找不到裝箱單，因此決定按照承運商提供的裝箱單進行驗貨。 由于貨物較多，驗貨時間較長，有很多貨物都是由局方隨工人員單獨進行清點。驗貨完畢，發(fā)現(xiàn)缺少9種貨物，包括配線包、網(wǎng)口連接器、線扣、各種標(biāo)簽等。小張馬上電話通知工程經(jīng)理。此后經(jīng)公司查明，發(fā)貨齊全，屬于現(xiàn)場遺失。問題：小張存在哪些不規(guī)范的地方？問題：小張存在哪些不規(guī)范的地方？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 50演練4開箱驗貨l演練資料見劇本l準(zhǔn)備5分鐘l每組演練發(fā)布10分鐘HUAWEI TE

32、CHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 51硬件安裝l工程督導(dǎo)在組織進行硬件安裝時，按照工程文件進行施工，同時制作工程文檔的相關(guān)部分，并注意：施工過程中，施工人員要遵守我司和客戶相應(yīng)的行為規(guī)范。硬件施工參照各產(chǎn)品安裝手冊。 安裝過程中如果需對工程文件按更改流程操作。硬件安裝過程：硬件安裝過程：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 52硬件安裝使用的表格與報告l工程施工過程中，工程督導(dǎo)須填寫工程現(xiàn)場周報表工程現(xiàn)場周報表；l每周五傳遞給客戶、工程經(jīng)理、項目經(jīng)理、工程部l合作工程由合作

33、單位工程管理人員統(tǒng)一匯總后每周一前提交給工程部、工程經(jīng)理工程現(xiàn)場周報表工程現(xiàn)場周報表工程現(xiàn)場例會表工程現(xiàn)場例會表l該表是在與客戶召開小范圍的協(xié)調(diào)會時填寫。主要是針對目前存在問題、解決方案、責(zé)任分工等內(nèi)容進行整理、填寫；現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單l與客戶、公司、辦事處協(xié)調(diào)處理問題時填寫。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 53硬件安裝使用的表格與報告復(fù)工報告復(fù)工報告l復(fù)工時，按表上要求填寫。停工報告停工報告l當(dāng)工程因客戶或我方條件不具備而無法進行時，由工程督導(dǎo)與客戶協(xié)商填寫停工報告；l與客戶協(xié)商工停時，要向工程部匯報，嚴(yán)禁與

34、客戶發(fā)生爭執(zhí)和強行停工。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 54小張想：不能再這樣繼續(xù)下去了，一定要找一些辦法？小張想：不能再這樣繼續(xù)下去了，一定要找一些辦法？案例小張施工記事（五）l工程督導(dǎo)小張帶領(lǐng)工程局N（用戶指定）的人員開始進行工程安裝工作。但是，工程局N從來沒有安裝過華為的設(shè)備，由其進行硬件安裝，一開始就出現(xiàn)較多安裝進度慢、走線不符合規(guī)范等問題。由于涉及多個施工地點，小張雖然頻繁奔波于各工程現(xiàn)場，但仍然問題不斷。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage

35、55演練5硬件培訓(xùn)l演練資料見劇本l準(zhǔn)備時間5分鐘l每組演練發(fā)布10分鐘HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 56演練6硬件安裝l演練資料見劇本l準(zhǔn)備5分鐘l每組演練發(fā)布10分鐘HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 57硬件工程質(zhì)量檢查l硬件安裝完畢后，工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)根據(jù)硬件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對硬件質(zhì)量進行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時整改。l將硬件工程質(zhì)量自檢報告工程質(zhì)量自檢報告上載到工程項目管理系統(tǒng)工程項目管理系統(tǒng)（EPMS） 。lQC根據(jù)工程進度和實際需要，安排硬件

36、督導(dǎo)硬件督導(dǎo)進行工程質(zhì)量檢查。 l硬件質(zhì)量和文檔檢查合格后，工程督導(dǎo)填寫硬件安裝竣工報硬件安裝竣工報告告硬件工程質(zhì)量檢查過程硬件工程質(zhì)量檢查過程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 58演練7硬件自檢l演練資料見劇本l準(zhǔn)備5分鐘l每組演練發(fā)布10分鐘HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 59硬件驗收l工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)必須對硬件安裝質(zhì)量和文檔進行檢查，要注意檢查 ：安裝工藝機房的整潔衛(wèi)生地線連接方式及地阻整機試通電l文檔和硬件質(zhì)量均合格后，再提交客戶對硬件進行驗

37、收l硬件工程驗收后，工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)填寫硬件安裝竣工報告硬件安裝竣工報告，由客戶客戶簽字蓋章 硬件驗收過程硬件驗收過程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 60 案例小張施工記事（六）l工程督導(dǎo)小張在硬件施工過程中一切均比較順利，但在立機架時，發(fā)現(xiàn)原機柜設(shè)計位置不是十分理想，考慮到地板承重能力和機房地板整體美觀及維護人員安全，計劃將機柜向后移5CM，由于局方立柱并不處在同一直線上，因此小張與局方現(xiàn)場工程人員口頭協(xié)商后，就按照機柜向后移5CM進行施工。l局方主任發(fā)現(xiàn)后非常不滿，向辦事處進行投訴。經(jīng)工程經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理到局方道歉和說

38、明情況，才平息此事。問題問題:小張的問題在哪里小張的問題在哪里?HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 61演練8硬件驗收l演練資料見劇本l準(zhǔn)備5分鐘l每組演練發(fā)布10分鐘HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 62問題l硬件沒有驗收（用戶驗收或者軟件工程督導(dǎo)），是否可以進行軟件調(diào)測？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 63解答l硬件沒有驗收（用戶驗收或者軟件工程督導(dǎo)），是否可以進行軟件調(diào)測？l

39、嚴(yán)厲禁止硬件沒有驗收（用戶驗收或者軟件督導(dǎo)驗收）就進行軟件調(diào)試；l硬件質(zhì)量不合格，會造成硬件返工或軟件調(diào)測無法實施以及設(shè)備故障；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 64參考資料l海外工程質(zhì)量檢查制度 l工程手冊 l開箱驗貨、貨物管理及移交指導(dǎo)書 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 65l本節(jié)主要介紹了如何進行開箱驗貨及硬件安裝規(guī)范。本節(jié)還介紹了硬件質(zhì)量檢查情況。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved

40、Page 66軟件調(diào)測軟件調(diào)測計費規(guī)范計費規(guī)范技術(shù)問題處理技術(shù)問題處理軟件質(zhì)量檢查軟件質(zhì)量檢查第一節(jié) 工程準(zhǔn)備第二節(jié) 硬件安裝第三節(jié)第三節(jié) 軟件調(diào)測軟件調(diào)測第四節(jié) 初驗第五節(jié) 割接第六節(jié) 終驗HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 67軟件調(diào)測l軟件工程師軟件工程師在軟件調(diào)測過程中，要依照各產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范、調(diào)測指導(dǎo)書調(diào)測指導(dǎo)書、 工程文件工程文件進行軟件加載和調(diào)試。l對現(xiàn)場調(diào)測記錄表現(xiàn)場調(diào)測記錄表的每一項內(nèi)容進行內(nèi)部測試，為工程驗收做好準(zhǔn)備l在軟件調(diào)測過程中，出現(xiàn)調(diào)測壞或需更換單板時，參見開箱驗貨、開箱驗貨、貨物管

41、理及移交作業(yè)指導(dǎo)書貨物管理及移交作業(yè)指導(dǎo)書 。 l如果認(rèn)為工程文件工程文件中的某些內(nèi)容和開局?jǐn)?shù)據(jù)需要更改，按設(shè)計文件更改流程處理。軟件調(diào)測過程軟件調(diào)測過程1HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 68軟件調(diào)測l工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)根據(jù)客戶提供的書面計費依據(jù)，雙方對計費進行驗證，驗證結(jié)果要求客戶客戶簽字確認(rèn)，并輸出相關(guān)產(chǎn)品計費確認(rèn)報告計費確認(rèn)報告。l對于不涉及計費的產(chǎn)品，則不需輸出計費確認(rèn)報告計費確認(rèn)報告 。軟件調(diào)測過程軟件調(diào)測過程2HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPag

42、e 69計費規(guī)范l【規(guī)范規(guī)范1】了解需求了解需求 在開局、擴容、改造、升級等工程實施過程中，必須要求局方提供在開局、擴容、改造、升級等工程實施過程中，必須要求局方提供詳細(xì)說明計費要求的書面報告，并有局方簽章詳細(xì)說明計費要求的書面報告，并有局方簽章(或簽字）或簽字）l說明說明 在實際工程過程中，有時局方的不同部門對計費的要求不能統(tǒng)一，在實際工程過程中，有時局方的不同部門對計費的要求不能統(tǒng)一，有時也會發(fā)生變化。因此，請局方拿出正式計費要求的書面報告，并要有時也會發(fā)生變化。因此，請局方拿出正式計費要求的書面報告，并要有相關(guān)簽章（或簽字）有相關(guān)簽章（或簽字） HUAWEI TECHNOLOGIES C

43、O., LTD.All rights reservedPage 70計費規(guī)范l【規(guī)范規(guī)范2】確認(rèn)需求確認(rèn)需求“做正確的事做正確的事” 在工程實施完成之后，工程師必須與局方確認(rèn)；所有的計費數(shù)據(jù)與在工程實施完成之后，工程師必須與局方確認(rèn)；所有的計費數(shù)據(jù)與說明是完全符合局方要求的說明是完全符合局方要求的l說明說明 在實際工程過程中，局方的計費要求會有一些不準(zhǔn)確和變動的地方，在實際工程過程中，局方的計費要求會有一些不準(zhǔn)確和變動的地方，在工程結(jié)束時做一次最后確認(rèn)是非常有必要的，這樣不但保證我們做正在工程結(jié)束時做一次最后確認(rèn)是非常有必要的，這樣不但保證我們做正確的事，而且預(yù)防發(fā)生計費問題時無憑無據(jù)確的事，

44、而且預(yù)防發(fā)生計費問題時無憑無據(jù) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 71計費規(guī)范l【規(guī)范規(guī)范3】計費驗證測試計費驗證測試“把事情做正確把事情做正確” 在開局、擴容、改造、升級等工程完成后，必須與局方測試責(zé)任人在開局、擴容、改造、升級等工程完成后，必須與局方測試責(zé)任人共同進行詳細(xì)的計費驗證測試，填寫相關(guān)的計費確認(rèn)報告，并有局方正共同進行詳細(xì)的計費驗證測試，填寫相關(guān)的計費確認(rèn)報告，并有局方正式的簽章（或簽字）確認(rèn)式的簽章（或簽字）確認(rèn)l說明說明 計費驗證測試是對局方負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé)計費驗證測試是對局方負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé) 計

45、費確認(rèn)報告是計費計費確認(rèn)報告是計費工作正確的證明工作正確的證明HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 72計費規(guī)范l【規(guī)范規(guī)范4】驗證后臺計費驗證后臺計費 在開局、擴容、改造、升級等工程完成后，必須驗證后臺計費是正在開局、擴容、改造、升級等工程完成后，必須驗證后臺計費是正確的，保證計費中心的正確計費。確的，保證計費中心的正確計費。 如格式轉(zhuǎn)換是否正確，脫機計費是否正確。如格式轉(zhuǎn)換是否正確，脫機計費是否正確。 要填寫要填寫“格式轉(zhuǎn)換計費格式轉(zhuǎn)換計費數(shù)據(jù)確認(rèn)報告數(shù)據(jù)確認(rèn)報告”或或“脫機計費數(shù)據(jù)確認(rèn)報告脫機計費數(shù)據(jù)確認(rèn)報告”l說明說明

46、 后臺計費與主機計費同樣重要后臺計費與主機計費同樣重要HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 73計費規(guī)范l【規(guī)范規(guī)范5】現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn) 在工程施工過程中，必須對局方維護人員重點進行計費方面的現(xiàn)場在工程施工過程中，必須對局方維護人員重點進行計費方面的現(xiàn)場培訓(xùn)，保證在設(shè)備初驗開通后，局方維護人員能夠?qū)τ嬞M系統(tǒng)進行日常培訓(xùn)，保證在設(shè)備初驗開通后，局方維護人員能夠?qū)τ嬞M系統(tǒng)進行日常的維護，對計費方面的告警懂得如何處理的維護，對計費方面的告警懂得如何處理l說明說明應(yīng)重點培訓(xùn)計費維護責(zé)任人，在不明責(zé)任人時，應(yīng)要求局方管理者應(yīng)重點培訓(xùn)計費

47、維護責(zé)任人，在不明責(zé)任人時，應(yīng)要求局方管理者指定責(zé)任人指定責(zé)任人工程文檔中應(yīng)包含現(xiàn)場培訓(xùn)報告，該報告要有接受培訓(xùn)人員簽字工程文檔中應(yīng)包含現(xiàn)場培訓(xùn)報告，該報告要有接受培訓(xùn)人員簽字HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 74計費規(guī)范l【規(guī)范規(guī)范6】提前運行提前運行 對于沒有進行初驗移交的工程，如果局方要求開通部分設(shè)備進行營運時，對于沒有進行初驗移交的工程，如果局方要求開通部分設(shè)備進行營運時，必須由局方提供正式的計費數(shù)據(jù)和計費業(yè)務(wù)的書面確認(rèn)報告，并有局方必須由局方提供正式的計費數(shù)據(jù)和計費業(yè)務(wù)的書面確認(rèn)報告，并有局方簽章（或簽字）。簽章

48、（或簽字）。 報告內(nèi)容可遵循相關(guān)的計費驗證報告中的相關(guān)要求。報告內(nèi)容可遵循相關(guān)的計費驗證報告中的相關(guān)要求。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 75計費規(guī)范 l【規(guī)范規(guī)范7】審核歸檔審核歸檔 以上各條規(guī)范涉及的所有報告必須由辦事處審核后，交由文員進行相應(yīng)以上各條規(guī)范涉及的所有報告必須由辦事處審核后，交由文員進行相應(yīng)局點的計費歸檔局點的計費歸檔HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 76案例小張施工記事（七） l 2000年9月初，某局128模交換設(shè)備正式割接入網(wǎng)

49、投入運營，但有關(guān)市話計費的計次表文件尚不能滿足用戶計費中心的要求并且出錯，我司工程師小張將其在原辦事處初驗用的話單合并軟件（研發(fā)未歸檔版本）提供給了該局使用，但未提供使用說明書，也未培訓(xùn)當(dāng)時的局方維護人員。l9月25日，研發(fā)已經(jīng)開發(fā)出格式轉(zhuǎn)換軟件R4.0，小張申請研發(fā)人員到辦事處完成了計費格式轉(zhuǎn)換軟件R4.0的調(diào)試。因時值國慶節(jié)，用戶無人員配合完成計費驗證。10月中旬，辦事處產(chǎn)品經(jīng)理反饋研發(fā)已經(jīng)完成計費驗證，網(wǎng)上問題閉環(huán)。l用戶維護人員一直使用小張首次提供的未歸檔話單合并軟件，并且使用該軟件時，在選擇是否覆蓋上一個文件時選擇了“Y”，從而導(dǎo)致部分話單的丟失！幾個月下來，話費損失已近60萬元！問

50、題：相關(guān)人員各存在哪些工作失誤？問題：相關(guān)人員各存在哪些工作失誤？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 77 技術(shù)問題處理 l工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)在安裝過程中如果遇到自己無法解決的技術(shù)問題，將問題錄入客戶問題管理系統(tǒng)客戶問題管理系統(tǒng)，并向響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持。l合作單位督導(dǎo)合作單位督導(dǎo)在現(xiàn)場遇到自己無法解決的技術(shù)問題，應(yīng)向合作單合作單位的技術(shù)人員位的技術(shù)人員尋求支持。如果合作方內(nèi)部無法解決，向響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持 。技術(shù)問題處理過程技術(shù)問題處理過程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights re

51、servedPage 78工程質(zhì)量檢查 l在初驗前，工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)根據(jù)軟件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對軟件質(zhì)量進行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時整改l工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)將軟件工程質(zhì)量自檢報告工程質(zhì)量自檢報告上載到工程項目管理系統(tǒng)工程項目管理系統(tǒng)（EPMS）中l(wèi)QC（硬件督導(dǎo)、軟件工程師）（硬件督導(dǎo)、軟件工程師）根據(jù)需要對工程進行質(zhì)量檢查。具體參見工程質(zhì)量檢查流程工程質(zhì)量檢查流程。質(zhì)量檢查過程質(zhì)量檢查過程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 79演練9軟件調(diào)測l演練資料見劇本l準(zhǔn)備5分鐘l每組演練發(fā)布10分鐘HUAWEI TECHNOLOGIES C

52、O., LTD.All rights reservedPage 80問題1、現(xiàn)場調(diào)測記錄表是否有必要，有什么作用？是否有必要讓隨工人員簽字確認(rèn)，如果沒有簽字確認(rèn)會有什么影響？2、調(diào)測時遇到技術(shù)問題應(yīng)如何處理？3、如何保證工程質(zhì)量？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 81問題1 解答l現(xiàn)場調(diào)測記錄表是否有必要，有什么作用？是否有必要讓隨工人員簽字確認(rèn)，如果沒有簽字確認(rèn)會有什么影響？防止遺漏調(diào)測的項目基本的安裝調(diào)測規(guī)范便于問題查找支撐驗收測試數(shù)據(jù)需隨工簽字，如無隨工人員簽字，事后需要重新測試和驗收HUAWEI TECHNOLOG

53、IES CO., LTD.All rights reservedPage 82問題2 解答l調(diào)測時遇到技術(shù)問題應(yīng)如何處理？調(diào)測時遇到技術(shù)問題應(yīng)如何處理？工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)在安裝過程中如果遇到自己無法解決的技術(shù)問題，將問題錄入客戶問題管理系統(tǒng)客戶問題管理系統(tǒng)，并向響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持。合作單位督導(dǎo)合作單位督導(dǎo)在現(xiàn)場遇到自己無法解決的技術(shù)問題，應(yīng)向合作單位的合作單位的技術(shù)人員技術(shù)人員尋求支持。如果合作方內(nèi)部無法解決，向響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 83問題3 解答l如何保證工程質(zhì)量？工前安裝人員技術(shù)培訓(xùn)

54、示范站安裝工程文檔齊全硬件、軟件質(zhì)量自檢辦事處、公司的質(zhì)量檢查抽檢嚴(yán)格執(zhí)行流程規(guī)范HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 84案例小張施工記事（八）l 某市接入網(wǎng)市話工程是公司重大工程，設(shè)備所在地是公司的戰(zhàn)略市場之一，市場和技術(shù)服務(wù)部對此項工程給予了充分重視，安排優(yōu)秀工程師小張進行安裝調(diào)測。小張從工程準(zhǔn)備、硬件安裝和軟調(diào)割接都進行了非常多的工作，在很短的時間內(nèi)完成了安裝調(diào)試工作。但接下來的初驗過程中，局方對驗收手冊中的所有項目進行了嚴(yán)格的驗收測試，整個過程持續(xù)了整整二月，優(yōu)秀工程師小張一直呆在現(xiàn)場未能脫身，驗收時間甚至超過了工程

55、施工時間，后來各項指標(biāo)雖然較順利的通過了驗收，但卻使安裝成本大大增加。問題：小張采取哪些措施可以加快初驗測試過程？問題：小張采取哪些措施可以加快初驗測試過程？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 85參考資料l海外工程質(zhì)量檢查制度 l工程手冊l各產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范l各產(chǎn)品調(diào)測指導(dǎo)書HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 86l本節(jié)介紹了軟件調(diào)測規(guī)范及開局遇到技術(shù)問題如何處理。介紹了質(zhì)量檢查規(guī)范。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All ri

56、ghts reservedPage 87初驗準(zhǔn)備初驗準(zhǔn)備初驗初驗現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)第一節(jié) 工程準(zhǔn)備第二節(jié) 硬件安裝第三節(jié) 軟件調(diào)測第四節(jié)第四節(jié) 初驗初驗第五節(jié) 割接第六節(jié) 終驗HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 88初驗準(zhǔn)備l在初驗前，工程督導(dǎo)整理工程竣工資料工程竣工資料。l向客戶遞交初驗申請報告初驗申請報告。 l了解客戶對初驗的特殊要求，確定初驗時間、初驗內(nèi)容及日程安排。l對于公司一級工程和公司二級工程，工程督導(dǎo)與客戶工程督導(dǎo)與客戶共同制定初驗方案初驗方案；對于一般工程，工程督導(dǎo)根據(jù)實際情況，決定是否制作。l檢查需要客戶提供

57、的工具、測試儀器儀表工具、測試儀器儀表是否到位初驗準(zhǔn)備過程初驗準(zhǔn)備過程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 89演練10 初驗準(zhǔn)備l演練資料見劇本l準(zhǔn)備5分鐘l每組演練發(fā)布10分鐘HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 90初驗l工程督導(dǎo)與客戶共同組織進行初驗?？梢笤搮^(qū)域的客戶經(jīng)理、區(qū)域的客戶經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理或項目經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理或項目經(jīng)理參加。l初驗中的每一個測試項目都必須有客戶簽字客戶簽字。工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)在安裝調(diào)試過程中可與客戶隨工人員客戶隨工人員完成部分技術(shù)

58、指標(biāo)的測試，雙方簽字確認(rèn)后的數(shù)據(jù)在得到客戶許可后，可以做為初驗的測試數(shù)據(jù)使用 l初驗通過后，移交工程竣工資料等文檔給客戶客戶，填寫（客戶）（客戶）資料移交清單資料移交清單，客戶簽字確認(rèn)。初驗過程（初驗過程（1）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 91初驗l工程中的遺留問題（包括承諾遺留問題的解決時間）一定要與辦事處產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理溝通；遺留問題不要寫在驗收結(jié)論中，應(yīng)在工程備忘錄中填寫 。l初驗結(jié)束后，設(shè)備安裝報告設(shè)備安裝報告、系統(tǒng)初驗證書系統(tǒng)初驗證書由客戶客戶簽字蓋章。l工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)負(fù)責(zé)刷新工程項目管理系統(tǒng)（工程項目管理

59、系統(tǒng)（EPMS）的工程初驗信息。 初驗過程（初驗過程（2）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 92演練11 初驗l演練資料見劇本l準(zhǔn)備5分鐘l每組演練發(fā)布10分鐘HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 93 現(xiàn)場培訓(xùn)l對客戶客戶進行工程現(xiàn)場培訓(xùn)l客戶培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)由客戶客戶簽署工程現(xiàn)場培訓(xùn)報告工程現(xiàn)場培訓(xùn)報告。l如果合同中有對培訓(xùn)專門的要求，培訓(xùn)的內(nèi)容以合同要求合同要求為準(zhǔn)。 工程現(xiàn)場培訓(xùn)過程工程現(xiàn)場培訓(xùn)過程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LT

60、D.All rights reservedPage 94現(xiàn)場培訓(xùn)l在工程現(xiàn)場培訓(xùn)開工前應(yīng)制定初步的培訓(xùn)計劃l重點講解日常維護建議l對于不熟悉我司設(shè)備的用戶，應(yīng)在開工前實行預(yù)先培訓(xùn)，以利于工程安裝及配合l向用戶演示設(shè)備遠程維護操作的過程l提供華為公司的售后服務(wù)聯(lián)系方式現(xiàn)場培訓(xùn)注意事項現(xiàn)場培訓(xùn)注意事項HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 95演練12 現(xiàn)場培訓(xùn)l演練資料見劇本l準(zhǔn)備5分鐘l每組演練發(fā)布10分鐘HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 96問題l工程中的