醫(yī)院年度工作總結

1、2014年xxx醫(yī)院年度工作總結報告The Annual WorkSummary ReportLOGO三門峽治療白癜風醫(yī)院哪家好鄭州華柱白癜風醫(yī)院是河南省新農(nóng)合定點醫(yī)療機構,【微信號zzhznpx】咨詢QQ：851856908采用專利口服（2012102561459）專利外用（2012102561660）治療白癜風，新農(nóng)合報銷【70%-30%】，地址：鄭州市西大街一號(二七廣場東行100米路北)。商丘治療白癜風哪醫(yī)院專業(yè)http:/ one醫(yī)療產(chǎn)業(yè)整體提升致敬 于貢獻在醫(yī)療一線的團體n 中國NO.1專業(yè)從事醫(yī)療服務、品牌傳播管理顧問機構n 在中國的20多個城市醫(yī)院

2、顧問過程中取得顯著的業(yè)績n 借鑒MY三大體系，定制醫(yī)院自身體系，堅持差異化的特色之路n 注重迅速提升醫(yī)院的經(jīng)濟效益，管理體系、病患滿意度n 協(xié)同建立核心競爭力，打造可持續(xù)發(fā)展醫(yī)療品牌梅奧國際簡介 梅奧國際已成功為中國 160多家醫(yī)院建立了良好品牌基礎國內(nèi)首家專業(yè)的醫(yī)療品牌服務商First one醫(yī)院營銷Marketing滿意度體系Satisfaction醫(yī)院培訓Training醫(yī)院品牌體系Brand醫(yī)院籌建規(guī)劃construct醫(yī)院診斷Diagnosis戰(zhàn)略規(guī)劃strategy梅奧服務項目醫(yī)院管理Management一 醫(yī)院大事記二 醫(yī)院所獲榮譽三 醫(yī)院經(jīng)營關鍵業(yè)績指標完成情況四 醫(yī)療質量安全

3、控制五 臨床科研管理六 病患滿意度七 人力資源建設八 行政后勤建設九 醫(yī)院文化建設十 醫(yī)院品牌建設十一 醫(yī)院競爭力分析LOGO十二 醫(yī)療政策解讀一、2013年醫(yī)院大事記12月3月4月5月6月7月8月9月 我院召開了2013年度行風工作會，動員部署今年的行風及糾風工作。全院召開“創(chuàng)三甲醫(yī)療安全知識培訓”。我院舉行全院護士培訓。 我院同西平縣中醫(yī)院簽訂醫(yī)療聯(lián)合體成員單位雙邊合作協(xié)議。我院組織全員職工進行消防演習，學習火災逃生及滅火器使用方法。 我院耳鼻喉科成功為一76歲喉癌患者實施了全喉切除術。2013年醫(yī)院大事記LOGO 我院組織召開2013年春節(jié)節(jié)前廉政談話會，會上對廉政短信獲獎作品作者進行表

4、彰。 我院舉辦2013年第一次職代會、第一屆會員代表大會。二、2013年醫(yī)院所獲榮譽2013年醫(yī)院所獲榮譽首次被評為XXX省百家文明醫(yī)院第6次被授予“愛嬰醫(yī)院”稱號榮獲22所省屬、設區(qū)市三級綜合醫(yī)院醫(yī)師、護士崗位技能競賽x等獎榮獲全國首屆“敬老文明號”榮譽稱號1234LOGO三、2013年醫(yī)院經(jīng)營關鍵業(yè)績指標完成情況提示：播放后晃動鼠標可出現(xiàn)鼠標指針，指針放于圖標可顯示數(shù)據(jù)LOGO醫(yī)院經(jīng)營關鍵業(yè)績指標如想做成前兩頁的展示效果，請聯(lián)系梅奧國際，梅奧國際將為您模板所需的數(shù)據(jù)表格，按照要求填好數(shù)據(jù)后，6小時之內(nèi)，梅奧國際將為您設計屬于您醫(yī)院的動態(tài)數(shù)據(jù)展示模板。做成前兩頁的展示效果請聯(lián)系梅奧國際LOG

5、O平均每月1600萬元時間/萬元2013年各月指標及達成率LOGO2013年創(chuàng)收前四科室心血管內(nèi)科 腫瘤科 骨科LOGO婦科單位/萬元2013年各科收入LOGO科室達成率（%）2013年各科經(jīng)濟指標目標達成率LOGO平均達成率20%全院藥占比42%2013年各科藥占比LOGO2013年各科耗材比LOGO13年平均耗材比48%3.7 2013年出入院統(tǒng)計入院總數(shù)5008人次增長0.8%LOGO出院總數(shù)25019人次增長0.76%1234同比增長25%市場占有率上升5%門診次均費用同比增長12.3%品牌美譽度上升9.5%門診總量578945人次病人平均住院日10.8天同比增長3.5%住院人均費用5

6、603元同比下降4.2%同比增長12%床位使用率92% LOGO 部分數(shù)據(jù)與全國醫(yī)院對比LOGO本篇“2012年全國”數(shù)據(jù)來源于2012年衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒醫(yī)院手術情況LOGO醫(yī)保平均支付比例78%醫(yī)保最高支付限額10萬元農(nóng)合醫(yī)保余報率12%各級財政補助標準人均不低于200元農(nóng)合醫(yī)保報銷比例LOGO四、2013年醫(yī)療質量安全控制重視醫(yī)療質量，提高醫(yī)療水平每月召開醫(yī)務例會，總結醫(yī)療工作好經(jīng)驗好做法，通報醫(yī)療質量問題，整頓醫(yī)療安全隱患。加強監(jiān)管力度，開展臨床路徑定期對開展情況進行小結，每兩個月針對開展情況，總結各專業(yè)開展的例數(shù)、完成例數(shù)。堅持合理用藥，加大整治力度2013年分三階段開展抗生素專項整治工作

7、。嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。2013年第1、2季度聘請協(xié)和醫(yī)院專家協(xié)助檢查病歷書寫質量，根據(jù)檢查結果向各病區(qū)反饋，適時整改。加強病歷管理，規(guī)范文書書寫持續(xù)改進醫(yī)療質量，制定方便病人的服務措施，提高服務效率和服務水平。重視優(yōu)質服務，推行便民利民制定了XXX醫(yī)院關于開展“方便、周到、安全、滿意”為主題的優(yōu)質護理服務活動實施方案。加強護理工作，推廣優(yōu)質護理醫(yī)療質量安全管理LOGO1、住院患者抗菌物使用率60%2、處方合格率95%3、醫(yī)療核心制度執(zhí)行率100%4、病例書寫考核合格率100%5、病歷甲級率90%無丙級病歷6、患者知情同意告知制度執(zhí)行率100%7、CT檢查陽性

8、率60%8、MRI檢查陽性率60%9、大型X線設備檢查陽性率50%10、醫(yī)囑合格率95%11、急救物品、藥品完好率100%醫(yī)療質量安全控制LOGO醫(yī)療投訴、糾紛和事故本年度醫(yī)療糾紛數(shù)32次，與去年同比下降12%；本年度醫(yī)療投訴數(shù)158次，與去年同比下降15.8%；本年度醫(yī)療事故10起，與去年同比下降2起；本年度醫(yī)療事故賠付500萬元，與去年同比下降16.9%。五、2013臨床科研管理疑難雜癥遠程指導成功手術起充實專業(yè)建設，完成課程編修程發(fā)表省級論文篇省重點科研項目數(shù)據(jù)調研項臨床取證和新藥臨床試驗項開展新技術新項目項 科研臨床管理LOGO六、2013年病患滿意度病患滿意度LOGO本篇數(shù)據(jù)來源于2

9、013梅奧國際病患滿意度報告單位：分病患滿意度提升行為增加收費窗口，簡化醫(yī)療服務流程，減少患者排隊等候時間加強基礎建設，改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境實行門診藥物包干制實行零差價用藥制度，降低藥占比LOGO 省級臨床重點?？茦藴剩鹤o理人員與床位比l：1.301：1.40 現(xiàn)狀：護理人數(shù)為49人，護理人員與床位比為0.34：1各項軟件性指標達成率（3甲） 省級臨床重點?？茦藴剩横t(yī)師人數(shù)不低于02床 現(xiàn)狀：醫(yī)師22人，醫(yī)師人數(shù)與床位比為0.144 省級臨床重點?？茦藴剩?高、中、初級人員占醫(yī)師總數(shù)比例3：4：3 現(xiàn)狀：高級職稱5人，中級職稱6人，初級職稱11人； 高中初級比例為：1：1：2 省級臨床重點?？茦藴?/p>

10、：碩士達30，博士達10 現(xiàn)狀：學士學位16人，碩士學位6人，博士學位無； 比例為：博士0%，碩士27.27%，學士72.72%LOGO2013版新三甲醫(yī)院評審標準引入第三方病患滿意度評價機制，為醫(yī)院改進服務質量提供更加全面、客觀、公正的信息。七、2013年人力資源建設人力資源建設u 擴大人才隊伍結構的主要預期目標：五年內(nèi)全院臨床醫(yī)療人員本科學歷占80%以上，碩士研究生學歷占10%，大專學歷占得比例不超10%；10年內(nèi)，臨床醫(yī)師本科學歷占70%，碩士研究生學歷占20%，博士研究生學歷占5%，大專學歷占得比例不超 5%。 u 高級人才數(shù)量及分布預期目標：五年內(nèi)副高以上的職稱的臨床、以及人才6名以

11、上。10年內(nèi)副高以上的職稱的臨床、以及 人才8名以上；高級人才在各專業(yè)分布趨于合理；人才的專業(yè)、年齡結構和高、中、初級專業(yè)技術人才的比例相對合理。TEAMLOGO人力資源瓶頸人員缺失員工滿意度員工滿意度員工職業(yè)規(guī)劃員工職業(yè)規(guī)劃績效考核績效考核崗位說明書崗位說明書海氏崗位指數(shù)量化海氏崗位指數(shù)量化LOGO醫(yī)院導入梅奧國際“3+1”績能核心體系 為了完善醫(yī)院績效考核機制，使工資獎金分配機制做到三公，充分激發(fā)員工的工作熱情，營造一種“比、學、敢、幫、拼”的工作氛圍，最重要的是，減少灰色收入，避免出現(xiàn)為利益，亂治療，亂開藥的情況。員工績效管理LOGO2、客觀、公平、公正1、簡單可行（全面顛覆數(shù)據(jù)收集復雜

12、化）3、考核不涉及到人為的檢查和評核4、全面提高醫(yī)院的運行效率和服務水平“3+1”績能核心體系數(shù)據(jù)式證據(jù)式協(xié)同醫(yī)院建立品牌將復雜的數(shù)據(jù)收集轉化為系統(tǒng)性的關鍵數(shù)據(jù)自動收集Core system performanceCore system performance（績能核心體系）LOGO關鍵維度指標經(jīng)濟指標60%病患滿意度指標20%醫(yī)療質量指標20%所有的指標都采用百分制是不合理的LOGO加分指標100%員工職業(yè)規(guī)劃達成率一年三年五年LOGOLOGO八、2013年行政后勤建設01020304堅持行政查房制度落實問卷調查制度院務公開工作人事與援外工作院領導堅持帶領行政科室負責人隔周深入病區(qū)或門診開展

13、行政查房工作，檢查護理和醫(yī)療業(yè)務開展情況和環(huán)境衛(wèi)生及后勤保障情況，了解各科室存在的困難或問題，及時溝通并協(xié)調解決。今年共開展行政查房16次，解決問題55件。醫(yī)院堅持每月職能科室問卷調查制度。今年共發(fā)放問卷調查表375張，收回375張，調查結果與績效考核掛鉤。不定期對院務公開工作的落實情況進行督查，今年公開各種項目244項。開展職工對院領導班子、院務公開滿意度調查，總滿意率為80.3%。今年共組織護理、醫(yī)技、藥劑等面試145人，辦理聘用錄職手續(xù)35人。完成2010年度全院職工共計439人的考核工作。醫(yī)院工會工作春節(jié)期間組織職工合唱比賽，參賽職工近1000人；在“三、八”期間，組織了女職工拔河比賽

14、，跳繩比賽和擲飛鏢比賽等；積極協(xié)助黨委開展“學先進、樹新風”活動。05 行政后勤建設LOGO06070809醫(yī)保費用管理財務管理信息系統(tǒng)管理設備管理與醫(yī)用耗材配合省財政廳開展醫(yī)療費用稽核工作，共稽核住院病歷近600份，門診收費清單近1000份，最大限度地減少醫(yī)院的經(jīng)濟損失。開展“小金庫”專項治理工作；嚴格審計制度，全年審核工程預決算46項，送審金額為108.38萬元，審減14.96萬元，審減率為13.80%。完成his系統(tǒng)及大通合理用藥軟件的升級，完成醫(yī)院PACS的施工驗收、醫(yī)保要求的電子錢包項目驗收。完成網(wǎng)絡軟件及硬件維護120次，服務器維護110次，更新安裝電腦、打印機30臺次。一是采用公

15、平、公開、公正的陽光采購，為醫(yī)院采購最高信價比的設備；二是對原有設備升級改造；三是積極爭取設備無償投放。醫(yī)院5S建設醫(yī)院加大力度整治環(huán)境，并派專人定期對衛(wèi)生死角進行清理，保持環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔；開展創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”工作；做好水電維修和后勤物資采購。10LOGO 行政后勤建設九、醫(yī)院文化建設 醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期醫(yī)療活動中逐漸形成的以人為核心的文化理論、價值觀念、生活方式和行為準則等等，醫(yī)院文化是醫(yī)院的底蘊和靈魂，是醫(yī)院生存的基礎和精神支柱。醫(yī)院文化建設高標準高質量總醫(yī)院形成的忠誠文化、醫(yī)德文化、醫(yī)院精神、醫(yī)院傳統(tǒng)等，在社會上得到了廣泛的認可，成了群眾信賴的優(yōu)秀品牌。我院深入開展了一系列高水平

16、的精品文化活動，使醫(yī)院文化品牌更加豐富、更加充滿魅力。醫(yī)院堅持每年舉辦迎新春文藝演出、元宵節(jié)焰火晚會、歌詠比賽、運動會、人文講壇等，注重高標準定位、精細化打造，逐漸形成了醫(yī)院獨特的文化品牌。LOGO建立員工心聲墻，加強員工與管理層的溝通，增強員工的企業(yè)凝聚力建立醫(yī)療規(guī)范醫(yī)護光榮榜，每周/月對醫(yī)療規(guī)范優(yōu)秀的醫(yī)護予以公示嘉獎。建立員工信箱設合理化建議獎建立內(nèi)部員工投訴專線等十、醫(yī)院品牌建設010103030202榮譽建院時間52年，連續(xù)12年被評為三級甲等醫(yī)院市場覆蓋區(qū)域北京市及周邊各省市美譽度品牌美譽度85%，全國平均為68.5% 醫(yī)院品牌影響力指數(shù)醫(yī)院宣傳工作l制作了控煙知識、優(yōu)質護理服務、護

17、士臨床崗位技能競賽、眼科超聲乳化普及知識等宣傳專欄l每季度及時更新各臨床科室的健康宣傳欄l特邀請xx日報專家做題為如何進行新聞取材的講座l及時更新院內(nèi)外網(wǎng)站內(nèi)容，做到新聞訊息及時發(fā)布l完成醫(yī)院的整體形象設計、LED設計、醫(yī)院VIS視覺識別系統(tǒng)的設計工作l定期完成XXX醫(yī)院視窗的編輯、排版和發(fā)行工作 LOGO 2013年醫(yī)院品牌推廣活動投入及效果評估LOGO如對本篇效果評估指數(shù)有任何疑問，請致電梅奧國際年度醫(yī)療創(chuàng)新u 本年度新增老年康復科、心理治療科；u 引進新的生物酶、PET-MR技術；u 發(fā)表柳葉刀論文3篇；u 發(fā)表直腸糖尿病療法論文5篇。LOGO十一、醫(yī)院競爭

18、力分析S SWWO OT TSTRENGHTS（優(yōu)勢）腫瘤診斷設備和放療設備最全最先進專業(yè)的市場推廣團隊后市場強有力的支持WEAKNESSES（劣勢）醫(yī)院整體口碑欠佳醫(yī)院門診量不大，處于非鬧市區(qū)醫(yī)院風氣不好，醫(yī)生收紅包OPPORTUNITIES（機會）利用設備優(yōu)勢，進行強大的宣傳攻勢，提高認知度后市場強大的專家網(wǎng)絡資源提高市場推廣意識THREATS（威脅）PET伽瑪?shù)夺t(yī)保范圍有限技術力量、專家人員能否及時到崗缺乏市場競爭意識INTERNAL ANALYSIS醫(yī)院綜合競爭力SWOT分析LOGOEXTERNAL ANALYSIS現(xiàn)有競爭者：中心醫(yī)院、第一人民醫(yī)院、中醫(yī)院等醫(yī)院波特五力MPFFM分析

19、患者對醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院服務質量、醫(yī)院醫(yī)療質量的要求藥品供應商、醫(yī)療設備供應商、醫(yī)療器材供應商等藥店、診所、社區(qū)服務中心、衛(wèi)生站等新建醫(yī)院：博愛醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、口腔醫(yī)院等新進入者的威脅替代產(chǎn)品或服務的威脅買方議價能力賣方議價能力十二 、醫(yī)改政策解讀國務院醫(yī)改政策演變公立醫(yī)院改革試點指導意見關于促進健康服務業(yè)發(fā)展的若干意見十一屆三中全會中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定2010.022010.052013.102013.11鼓勵民間資本參與發(fā)展醫(yī)療事業(yè)。支持民間資本興辦各類醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務機構、療養(yǎng)院、門診部、診所、衛(wèi)生所（室）等醫(yī)療機構，參與公立醫(yī)院轉制改組。支持民營醫(yī)療機構承擔公共衛(wèi)生

20、服務、基本醫(yī)療服務和醫(yī)療保險定點服務。切實落實非營利性醫(yī)療機構的稅收政策。鼓勵醫(yī)療人才資源向民營醫(yī)療機構合理流動。國務院關于鼓勵和引導民間投資健康發(fā)展的若干意見公立醫(yī)院改革要形成多元化辦醫(yī)格局。鼓勵、支持和引導社會資本進入醫(yī)療服務領域，為非公立醫(yī)療衛(wèi)生機構經(jīng)營創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境，引導、鼓勵和支持非公立醫(yī)療衛(wèi)生機構發(fā)展，促進不同所有制醫(yī)療衛(wèi)生機構的相互合作和有序競爭。放寬市場準入，簡化緊缺型醫(yī)療機構和連鎖經(jīng)營服務企業(yè)的審批、登記手續(xù)，放寬對營利性醫(yī)院市場準入和配置大型設備的限制；二是加強規(guī)劃布局和用地保障，擴大健康服務業(yè)用地供給；三是優(yōu)化投融資引導政策，鼓勵金融機構創(chuàng)新適合健康服務業(yè)特點的金融產(chǎn)品和服務方式；四是完善財稅、價格政策，將社會資本舉辦的醫(yī)療機構納入財政專項資金和政府投資補助范圍，免征或減征行政事業(yè)性收費，其醫(yī)療服務價格全部實行市場調節(jié)價；五是引導和保障健康消費可持續(xù)增長，完善各類保險和補助消費政策，落實并健全購買健康保險的稅收政策；六是強化法制建設和服務監(jiān)管，健全服務標準體系，規(guī)范服務行為，完善監(jiān)督機制。使市場在資源配