2016公共關系學形成性考核冊作業(yè)部分答案

1、1、 ABCD E 2、ABCDEBCD 6、 BC7、 ADBCE14、 ADE15、作業(yè)1一、名詞解釋：1、公共關系：公共關系是一種獨特的管理 職能，它協(xié)助建立與維持一個組織與其公 眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的 渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理 當局對民意保持靈通及采取反應；解釋及 強調管理當局為公眾利益而服務的責任； 協(xié)助管理當局順應并有效地利用變化著的 環(huán)境，擔任早期預警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預 測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正 確溝通技術為主要工具。2、公共關系觀念：公共關系觀念，是人們 在公共關系實踐中形成的影響人們思想和 行為傾向的深層思想意識。既有易顯的公 共關系觀念

2、，也有尚未被人們意識到的潛 在觀念，是人們對公共關系活動的一種自 覺的認識和理解。3、揭丑運動：揭丑運動表現(xiàn)為大批具有社 會良知的知識分子利用新聞媒體介對資本 家進行強烈的抨擊。他們通過發(fā)表揭丑文 章，并配有大量的社論和漫畫來譴責企業(yè) 丑行，與工人運動相配合，而給許多大企 業(yè)了強大的輿論壓力的運動。4、愛德華伯尼斯：他是公共關系學的 創(chuàng)始人，創(chuàng)作了第一部研究公共關系理論 的專著公共輿論之形成。在這本書 中，他對公共關系的實踐進行了系統(tǒng)的研 究，使之形成一整套理論。他提出了 “投 公眾所好”的根本原則，主張一個企業(yè)或 組織在做出決策之前，就應首先了解公眾 喜好什么，需要什么，在確定公眾的價值 取

3、向以后，再有目的地從事宣傳工作，以 便迎合公眾的需要。5、全員公關：指社會組織中所有工作 人員都參與公眾關系活動，簡稱全員 P.R,是意義在于增強組織全體員工的公關 意識，上下齊心，合理搞好公共 關系工 作。二、判斷正誤并更正(“1、公共關系是一門綜合性的應用科 學。(“)2、公共關系特指組織與公眾之間 的傳播溝通關系。(X)3、公共關系傳播模式是根據(jù)傳播過 程的反饋模式的原理設計的，但它不包含 五模式的基本要素。更正：公共關系傳 播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設計的，包含 了拉斯韋爾的“五WJ,模式的基本要 素。(X)4、艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。更正：艾維李創(chuàng)辦美國第二家

4、宣傳事務顧問所。(X)5、有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產 生發(fā)達的公共關系。更正：有了發(fā)達的商品經(jīng)濟不一定會產生發(fā)達的公共關系。(“)6、公共關系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。(“)7、在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會， 公眾的消費主要是由消費心理支配的。(X) &公共關系完全是組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。更正：公共關系不完全是組織營造生 存、 發(fā)展環(huán)境服務的。(“)9、公共關系部的優(yōu)勢，往往就是 公共關系公司的不足之處，反之亦然。(X)10、一般認為，公共關系的人才 培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人 才。更正：一般認為，公共關系的人才培 養(yǎng)應朝兩個方向努力：一是培養(yǎng)通才 式的公共關系人才；二

5、是培養(yǎng)專才式的公 共關系人才。三、單項選擇題1、A 2、B 3、C4、B5、C6A 7、D 8、D 9、B 10、 D四、多項選擇題:3、ABE 4、 ABCDE5、8、 ABCD 9、 ABCD1°、ABC 11 v ACDE 12AD13、ABCDE五、問答題：1 .什么鳧 “公廿"?苴其木焙占皇什 么？答：公眾是指與一個組織發(fā)生直接或間 接關系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實劃 潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就 是說，公眾必須是對某一組織具現(xiàn)實或潛在 的利益關系，并且對組織目標與政策具有相 當 影響力的個人和團體。它有以下基本 特 點：群體性。從組織的角度來說，介

6、紹人 在很大程度上具有群體的特征；同質性。 即公眾的形成是由一個的性質來確定的； 變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的 對象，而是一個開放的系統(tǒng)；處于不斷變化 發(fā)展的過程中；相關性。公共關系所所指 的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦 大眾，而是指與特定社會相關聯(lián)的個人、群 體和組織。這種關聯(lián)性是由組織與公眾之間 的相互利益關系決定的。2、公共思想演變的各個時期的傳播特 點是什么？答：古代自發(fā)的公共關系”,它具有盲 目性、經(jīng)驗性、低層性的特點； 近代公共關系萌芽階段，這一階段實際 上是一個反公眾、反公關的時期； 現(xiàn)代公共關系的開端，由于公共關系處 于開端時期，因此它不僅僅是一種藝術， 尚未形

7、成為一門科學；現(xiàn)代公共關系的 成熟階段，公共關系學的理論框架基本構 成，體系基本穩(wěn)定下來；當代公共關系 的普及，國際上已推進了一系列的準則、 規(guī)則和宣言，指導公共關系事業(yè)的發(fā)展、 規(guī)范全世界公關人員的行為。3、聯(lián)系實際，你認為公共關系人員就 具備哪些方面的能力？答：組織能力，為了使公共關系工作開 展得有條不紊，公關人員必須具備有較高 的組織能力；表達能力，公關人員與公 眾進行的信息交流與溝通是否成功或有 效，在很大程度上取 決于公關人員的表達 能力；宣傳推廣能力，它是公關人員必 須具備的一種實際工作能力；社交能 力，是指人們在社會上與各類不熟悉的人 進行交往、溝通的能力；創(chuàng)新能力，公 關人員應

8、該具有突出的創(chuàng)新才能，要敢于 想別人想不到的事，做別人做不到的事； 要不斷地突破常規(guī)，勤于思索，多動腦 筋，大膽設想，刻意創(chuàng)新；應變能力， 公關人員應具有靈活的頭腦，冷靜的思 考、果斷地處理及提高一籌的應變能力； 自我調節(jié)的控制能力，是指一個控制自 己情緒的能力。六、案例分析(10分)1. 消費者應通過何種形式維護自己的權 利？2. 該商家真的贏了嗎？此案例給你什么啟示？答：1)消費者應通過適當?shù)姆沙绦蚧?向消費者協(xié)會等機構投訴等正當途徑來維 護自己的權利。2)恒升公司雖然在此案中勝訴，但其產品 質量在消費者心中造成很大的影響，其售 后服務態(tài)度也在消費者的心中大打折扣， 從而形成了對恒升形象

9、的負面影響，企業(yè) 日后的社會和經(jīng)濟效益都受到很大的影 響。此案說明恒升公司在公共關系觀念方 面處理得不夠好，所謂公共關系觀念，是 人們在公共關系實踐中形成的影響人們思 想和行為傾向的深層的思想意 識，是人們 對公共關系活動的一種自覺的認識和理 解。它影響和指導著個人或組織決策與行 為的價值取向，從 而反作用于人們的公共 關系活動，并間接影響實際的公共關系狀 態(tài)。當人們自覺地意識到公共關系的客觀 性和 公共關系活動的重要性時，便會形成 一定的公共關系觀念或公共關系意 識。如 果恒升公司在王洪提出要求免費保修的一 開始就采取積極的售后服務態(tài)度，盡量令 消費者滿意，在事情未發(fā)生之前進行化解 的話，損

10、失則會降到最低點，而不至于被 同行通過媒介對時間的擴大造成恒升更大 的經(jīng)濟損失。作業(yè)2一、名詞解釋：1、交際型公關：交際型 共關系是無媒體介人際交往為主，目的是 通過人與人的直接接觸，為組織廣結良 緣，建立起社會關系網(wǎng)絡，創(chuàng)良好的發(fā)展 環(huán)境。具體內容包括：各種招待會、座談 會、宴會、茶會、慰問、專訪、接訪、個 人信函、電話等。2、進功型公關：進攻型公關活動是指社會 組織與環(huán)境發(fā)生特種沖突、磨擦的進修， 為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取 的出奇制勝，以攻為守的策略。3、媒介關系：媒介關系也叫做新聞界關 系，是指組織與新聞傳播機構以及新聞界 人士等的關系。這種關系含有雙重人格關 系：其一，大眾

11、傳播進社會組織與其他公 眾信息溝通的“中介環(huán)節(jié)；其二，大眾傳 播本身也是社會組織的目標公眾。4、新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待 會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會 影響、搞好媒介關系的一種 重要方法。5、勸說：是指公共關系人員運用各種 傳播 方式，努力地影響公眾接受組織觀點，或 促使公眾主動地采取某種行動。二、判斷正誤并更正：(% 1在公關調查中，隨機抽樣法是一種 準確率高，但又省時、省力、省錢的好方 法。更正：在公關調查中，全額抽樣法是一種準 確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。(%) 2、開放式問卷的特點是答案比較 規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量分 析。更正：封閉式問卷的特點是答

12、案比較 規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量 分 析。(”3、服務型模式以提供各種優(yōu)惠的服務 工作為主，目的是以實際行動獲得社會公 眾的好評，樹立組織的良好形象。(”)4、員工關系、股東關系、消費者 關系、政府關系是企業(yè)公關工作最基本的 目標公眾。(“)5、員工是組織最重要的內部公 眾，良好的員工關系，可培養(yǎng)組織成員的 認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝 聚力。(“)6、企業(yè)可扮演消費者的教育、引 導和組織的角色，與消費者一起設計生 活、美化生活。(“)7、與人際傳播、組織傳播相比，大 眾傳播的信息不再具有保密性。(”)8、公關廣告和商品廣告都屬于付 費的宣傳活動。(“)9、人際傳播的情感影響力

13、往往要 超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情 和目光。(%)10、界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。三、單項選擇題1、B2、D3、A4、D5、B6、B7、A8、C9、C10、D四、多項選擇題、1、ABD 2、 BC 3、 BD 4、ABCD6、ABCD 7、BCD 8、ABC9、AE10、ABDE11、ABCE 12、ACDE13、ACDE14、ABCDE15、ABODE五、問答題(共20分)1. 在確定公關活動主題時要注意哪些問題? 答：在確定主題前，組織必須對公關活動的 性質有一個基本的認識。在確定公關目標時 應從以下四個關鍵要素考慮：1)公關活動應 當具有新聞價值

14、，從新聞的角度看，要有引 起公眾興趣的看點，并且不能與社會輿論倡 導的大方向相違背；2)公關活動應當將企 業(yè)的商業(yè)信息自然的融入到公關活動中，使 得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；3) 考慮媒體目標，要產生良好的傳播效果，媒 體的選擇是重要的，需要在策劃時進行充分 論證；4)要明確通過公關活動達到什么樣 的預期目標，公關目標的選擇，不僅是具體 公關活動的指導方針，也是將來進行公關效 果評估的依據(jù)，因此，預期目標在策劃時就 必須事前想好。2. 你認為良好的員工關系對企業(yè)有什么重 要意義？答：員工是形成組織力量的主體， 是企業(yè)創(chuàng)一流產品或服務的主力軍，是塑 造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的

15、 員工關系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面: 1)企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加 內聚力。一個組織如果其形象得不到自己成 員的認可，就很難贏得社會的支持，因此搞 好員工關系，使員工組成一個有機整體，就 要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員 工分享信息的優(yōu)先權，使員工在信息分享中 與組織融為一體，形成信任和諧的內部氣氛;2)組 織需要通過全員公關增強外張力。一 個組織的對外影響有賴于全體成員的努力 和配合。因為每個組織成員都是組織與外部 公眾接觸的觸角，都處于對外公共關系的第 一線，組織的整體形象必須通過他們在各自 崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。3.舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？ 答：舉

16、辦新聞發(fā)布會要做好以下準備 工作： 1)邀請記者；2)統(tǒng)一宣傳口徑；3)選擇主 要發(fā)言人；4)準備報 道提綱和大難要點；5) 準備好會場；6)會議主持人的準備工作； 刀準備輔助工具；8)安排好記者活動。六、案例分析1. 這是利用什么關系所開展的公關活 動？2. 本案對你有什么啟發(fā)？答：1.以上案例 使企業(yè)利用名流關系所開展的公關活動。2. 社會名流是指那些對公眾輿論和社會生 活具有較大影響的人物。這類關系對象的 數(shù)量有限，但質量很好，能在輿論傳播中 迅速“聚焦”，影響力很強。因此，建 立良好的名流關系，借 助于名流的知名 度，有利于擴大企業(yè) 或組織的公共關系網(wǎng) 絡，擴大企業(yè)或組織的社會影響，豐

17、滿組 織或企業(yè)的外在形象。安利公司通過借助中國奧運冠軍伏明霞、 田亮對社會大眾那種無可比擬、無可替代 的知名度與影響力，利用他們對大眾媒體 的號召力，吸引公眾，令紐崔萊“有健 康，才有將來"的品牌理念深獲認同并在 神州大地廣為傳 播，有力地帶動了產品的 銷售。而積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展， 對體育盛事的贊助等，更令紐崔萊“營 養(yǎng)、運動、健康"的理念深入人心，品牌 知名度和美譽度不斷提升。作為體育界的名流田亮，以健康的形象給 紐崔萊帶來了極佳的品牌形象廣告，并成 為大眾喜愛的代言人，令安利公司受益不 少。作業(yè)3一、名詞解釋：1、公關危機：所謂公關危 機，是指由于組織內部或外部

18、的種種因 素，嚴重 損害了組織的聲譽和形象，使組 織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處 于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。2、危機公關是指組織危機的公共關系，具 體講，就是任何社會組織，為了解決給公 眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發(fā)展不 良狀態(tài)所采取的公關政策與措施。3、企業(yè)使命：企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會 分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的 作用和承擔的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最 基本的構成要素。4、公關禮儀：是從事公關活動的組織玫個 人必須遵守的一切禮貌、禮節(jié)以及禮儀、 程序。5、4CS理論：是關系營銷的基礎與前 提。它

19、包括研究消費者欲望與需求（consumer wants and needs）; 研究消 費者為此而付出的成本（cost）;考慮給予消 費者方便（consumer）；加強與消費者的溝 通與交流（communication）四方面的內 谷O二、判斷正誤并更正（X） 1出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效 益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助 活動是以提高經(jīng)濟效益為重 要目的的。 更正：出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng) 濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以 贊助活動是以提高社會效益為重要目的 的。（X） 5、經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動 時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)提出 了前進的大方向。更正：經(jīng)營方針是企業(yè)進

20、行經(jīng)營活動時所 遵循的最高指導原則，它為企業(yè)提出了前 進的大方向。（X） 7、全面評價公關禮儀在公共關系活 動中的作用是“通行證'和“奠基 石” o更正：全面評價公關禮儀在公共關系活動 中的作用是“通行證"、“潤滑劑" 和“奠基石” o（X）&社會交往過程中，不必考慮參加 人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對 待原則。更正：社會交往過程中，都要考 慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方 面的對待原則。（X）9、名門戰(zhàn)略就是利用一些產品形 象，來提升企業(yè)整體的形象。更正：名門 戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)整 體的形象，來提 升一些產品的形象。（X）10、與企業(yè)相比，事業(yè)

21、團體的突出特 點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功 能。更正：與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出 特點就是非營利性，但也要有一定的經(jīng)濟 功能基礎。三、單項選擇題：1、D 2、C3、D4、C6B四、多項選擇7、ABCDEACE4、ABDE6、CE7、ABD9、ABCE 10 VBCD15、ABCD五、問答題1. 辦好一次慶典活動,13、D5、A7、8、C9、B10、2、AE 3、ABC5、8、ABCDE11、ABDABC 14、ACD（公20分）你認為應做好哪些方面的工作？ 答：1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典 活動應邀請于組織有關的政府領 導、行政 上級、知名人士、社會公眾 代表、同行組 織代表、組

22、織內部員工和新聞記者等前來 參加。公共關系人員應選好對象，提前發(fā) 出邀請，特別 是重要來賓應親自上門邀 請。2）合理安排慶典活動的程序。包括: 安排專門主持人宣布活動開始、介紹重要 來賓，由組織領導和重要來賓致詞或講 話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安 排；安排交流的機會，重要來賓的留言、 題字；3）安排接待工作。慶典活動開始 前，應做好一切接待準備工作。接待和服 務人員要安排好，活動開始前有關人員應 各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活 動，都要有專人指示和領往。4）物質準備 和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場， 需要有音響設備、音像設備、文具、電源 等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鑼鼓、鞭 炮

23、等在特殊場合，也要有所準備。宣傳 品、條幅與贈與來賓的禮品，也 應在事前 準備好。贈送的禮品要與活動有關或帶有 企業(yè)標志。燃放鞭炮，一定要有保安措 施。2. 為什么公關人員必須注重自己的形 態(tài)禮 儀？答：公關人員其實在很大程度上是企業(yè) 或組織形象的對外代表，不僅對組織或企 業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而 且從公關人員本身就可以看出組織的形 象。良好的個人禮儀 是一切公關活動的起 點，是一切社交場所必備的“通行 證” O體態(tài)是語言，服飾會說話，微笑是 “世界通行的貨幣”，個性和教養(yǎng)具有獨 特的魅力。因止匕，公關人員所具有的禮儀 知識和良好素質，是一個人成功的關鍵， 也是 組織公關活動成功的

24、關鍵。所以說， 公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。3. 聯(lián)系實際，你認為開展政府公共關 系的意義是什么？答：1）有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展；2）有助于加強民主政治建設；3）有助于 政府的廉政建設；4）有利于克服官僚主義 作風；5）有利于維護穩(wěn)定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于發(fā)展國際友好關系。六、案例分析（10分）案例思考：可口可樂公司向災區(qū)捐款增 資的時間對其組織發(fā)展有何重大意義？答：眾所周知，提高企業(yè)的知名度，樹 立企業(yè)在社會公眾中的美好形象，是企業(yè) 生存和發(fā)展的重要條件。而有目的、有計 劃的贊助活動，是一種同社會溝通的有效 手段。企業(yè)通過贊助活動，一方面給社會 活動的順利進行

25、提供物質保證；另一方面 可以展示自我，樹立美好形象，為自己的 發(fā)展創(chuàng) 造良好的市場環(huán)境?？煽诳蓸饭?向中國災區(qū)捐款增資，多次向希望工程捐 款等事件對其組織帶來了巨大的社會和經(jīng) 濟效益，不僅提高企業(yè)的知名度、信任度 和美譽度，而且確立了企業(yè)的市場地位。 可口可 樂品牌在中國消費者心中的認知程 度已經(jīng)達到81 %,這使它占據(jù)了絕大部 分的中國市場，這充分說明了贊助的目的 及其重要意義：1）出資贊助社會公益事 業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造了社會大 環(huán)境；2）關心和支持社會 公益事業(yè)，表 明了企業(yè)作為社會的一員，為社會做出了 貢獻，從而樹立企 業(yè)的美好形象；3）以 之證明企業(yè)的經(jīng)濟實力，贏得社會公眾

26、的 信任，謀求社會公眾的好感；4）以贊助 活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使之成為 公共關系廣告，增強企業(yè)商業(yè)廣告的說服 力和影響力。作業(yè)4一、寫出你認為最重 要的5個名詞并解釋其含義1、公共關 系：公共關系是一種獨特的管理職能，它 協(xié)助建立與維持一個組織與其公眾之間的 相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參 與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當局對民 意保持靈通及采取反應；解釋及強調管理 當局為公眾利益而服務的責任；協(xié)助管理 當局順應并有效地利用變化著的環(huán) 境，擔 任早期預警系統(tǒng)的角色，協(xié)助 預測未來趨 勢；以研究工作及合乎道德的正確溝通技 術為主要工具。2、公共關系學：是指以公共關系的客觀狀 態(tài)和活動

27、規(guī)律為研究對象的一門綜合性的 應用學科，是研究組織與公眾之間傳播和 溝通的行為、規(guī)律及方法的一門學科。3、社會組織：簡稱組織，是指由一定 的社 會成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目 標聯(lián)合而成的社會團體。4、公眾：公共關系對象統(tǒng)稱為公眾，它必 須是對一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關 系，并且對組織的目標和政策具有相當影 響力的個人和團體。5、傳播：是指個人間、群體間或群體與個 人之間交換、傳遞新聞、事實、意見、感 情的信息過程。二、請對文字教材的其中 一章，寫出復習小結。（15分）第一 章：緒論此章學習目標有：1）公共關系 的定義及“公共關系”的機種含義；2）公共關系的特征；3）公共關系的三個基本

28、要素；4）社會組織的特點與分類； 5）公眾的特點與 分類；6）傳播的要素與活動過 程；7） 公共關系與其他相關的實踐活動的區(qū)別。 此章重點掌握公共關系的定義、公共關系 的特征、公共關系觀念、公共關系學、公 共關系的基本要素、社會組 織的特點、公 眾的基本特點與分類、公共關系與庸俗關 系等知識點。三、針對課程的學習，寫出 一篇400字以上的學習心得，談一談你的 收獲。（20分）公共關系學作為一門新 興的學科，它經(jīng)過了人類近百年的實踐研 究，體現(xiàn)了它存在及必須被認識的意義。 許多企業(yè)和團體，在成功運用公共關系的 實踐中，取得了良好的社會效益和明顯的 經(jīng)濟效益，肯定了公共關系對社會發(fā)展具 有極其重要的意義。在當今社會，任何組 織或個人都要求具備公關意識，而且隨著 社會的發(fā)展，公關意識會越來越重要。通 過本課程學習公共關系的基本