人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定題庫

1、人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定題庫( 100 題)一、單選題(共39 題)1. 保險(xiǎn)公司必須兼顧社會(huì)效益和 (B) 。A.公司效益B.經(jīng)濟(jì)效益C.個(gè)體利益D.市場效益2. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)提供每日 ( c ) 小時(shí)電話服務(wù)。3. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立完善的 ( B ) 處理機(jī)制。A. 人員 B. 投訴 C. 傷殘 D. 以上都不對4. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到被保險(xiǎn)人體檢報(bào)告或者生存調(diào)查報(bào)告之日起( C ) 個(gè)工作日內(nèi)，告知投保人核保結(jié)果，同意承保的，還應(yīng)當(dāng)完成合同制作并送達(dá)投保人。5. 人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定已經(jīng) ( A ) 年 ( ) 月 ( ) 日中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)主席辦公會(huì)審議通過，現(xiàn)予公布，自 (

2、 ) 年( ) 月( ) 日起施行。年 1月26日、2010年5 月1 日年 3月15日、2010年9 月26日年 1月16日、2010年5月11日年 9月11日、2010年12 月 1日6. 保險(xiǎn)合同效力中止的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自中止之日起( B ) 個(gè)工作日內(nèi)向投保人發(fā)出效力中止通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢復(fù)的方式。7. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在猶豫期內(nèi)對合同期限超過( B ) 的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)進(jìn)行回訪，并及時(shí)記錄回訪情況。A. 半年 B. 一年 C. 一年半 D. 兩年8. 保險(xiǎn)代理人及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)將相關(guān)( D ) 告知投保人。A. 保險(xiǎn)代理人的信息 B. 保險(xiǎn)代理人的電話號碼C.

3、 保險(xiǎn)公司的電話號碼 D. 保險(xiǎn)公司的服務(wù)電話號碼9. 保險(xiǎn)公司認(rèn)為需要進(jìn)行體檢、生存調(diào)查等程序的，應(yīng)當(dāng)自收到符合要求的投保資料之日起( C ) 個(gè)工作日內(nèi)通知投保人。10. 投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人委托他人向保險(xiǎn)公司領(lǐng)取金額超過人民幣 ( A ) 元的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)將辦理結(jié)果通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人。11. 保險(xiǎn)公司在回訪中發(fā)現(xiàn)存在銷售誤導(dǎo)等問題的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)問題之日起( C )個(gè)工作日內(nèi)由銷售人員以外的人員予以解決。A. 5 B. 10 C. 15 D. 2012. 保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人及其從業(yè)人員違反本規(guī)定的，由中國保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令其限期改正，逾期不改正的，給予 ( A )

4、 。A. 警告 B. 嚴(yán)重警告C. 罰款 D. 停業(yè)整頓13. 對有違法所得的處違法所得 ( D ) 倍以上 ( ) 倍以下的罰款，但最高不得超 過 ( ) 萬元，對沒有違法所得的處( ) 萬元以下的罰款。、4、5 萬、2 萬、4、3 萬、2 萬、3、5 萬、3 萬、3、3 萬、1 萬14. 對直接責(zé)任人員和直接負(fù)責(zé)的主管人員可以給予警告，并處( C ) 元以下的罰款。千千萬萬15. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后 ( B ) 日內(nèi)，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。16. 保險(xiǎn)公司的營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，對服務(wù)的 ( C )等進(jìn)行公示， 并設(shè)置投訴意見

5、箱或者客戶意見簿。A. 內(nèi)容、程序及監(jiān)督電話B. 內(nèi)容、程序及服務(wù)電話C. 內(nèi)容、流程及監(jiān)督電話D. 內(nèi)容、流程及服務(wù)電話17. 通過電話渠道銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)當(dāng)告知投保人( B ) 的有效途徑。A. 查詢保險(xiǎn)賠付B. 查詢保險(xiǎn)合同條款C.查詢保險(xiǎn)索賠D.應(yīng)付責(zé)任18. 保險(xiǎn)公司認(rèn)為不需要進(jìn)行體檢、生存調(diào)查等程序并同意承保的，應(yīng)當(dāng)自收到符合要求的投保資料之日起( C ) 個(gè)工作日內(nèi)完成保險(xiǎn)合同制作并送達(dá)投保人。19. 保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)銷售人員解除勞動(dòng)合同或者委托合同，通過該保險(xiǎn)銷售人員簽訂的 ( B) 年期以上的人身保險(xiǎn)合同尚未履行完畢的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)告知投保人保單狀況以及獲得后續(xù)服

6、務(wù)的途徑。A. 半年 B. 一年 C. 一年半 D. 兩年20. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到資料齊全、符合合同約定條件的保全申請之日起( A )個(gè)工作日內(nèi)完成受理。21. 保全涉及保險(xiǎn)費(fèi)繳納的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自投保人繳納足額保險(xiǎn)費(fèi)之日起(A )個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。22. 保險(xiǎn)公司作出不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的核定后，應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起( B ) 日內(nèi)向被保險(xiǎn)人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金通知書，并說明理由。23. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)提供電話服務(wù)并且工作日的人工接聽服務(wù)不得少于 ( B ) 小時(shí)。D. 2424. 保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)當(dāng)提醒投保人在投保單上填寫準(zhǔn)確的 ( D ) 等信息。A. 聯(lián)系人、聯(lián)系電話B.

7、 個(gè)人信息、聯(lián)系電話C. 個(gè)人信息、通訊地址D. 通訊地址、聯(lián)系電話25. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立( A ) 制度，指定專門部門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。A. 回訪 B. 投訴 C. 理賠 D. 應(yīng)急26. 為了規(guī)范人身保險(xiǎn)服務(wù)活動(dòng)，依據(jù)( A )等法律、行政法規(guī)，制定人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定A. 中華人民共和國保險(xiǎn)法B. 中華人民共和國合同法C. 中華人民共和國工商管理法D. 中華人民共和國邢法27. 保險(xiǎn)公司的營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目的( A )A. 服務(wù)標(biāo)識(shí)牌 B. 展架 C. 座椅 D. 視頻宣傳片28. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對服務(wù)電話建立( B )制度。A. 投訴 B. 來電事項(xiàng)的記錄及處理C. 定期更新29.

8、保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照中國保監(jiān)會(huì)的規(guī)定建立( A ) 提示制度。A. 投保 B. 回訪 C. 投訴 D. 契約30. 通過 ( A ) 渠道銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)當(dāng)告知投保人查詢保險(xiǎn)合 同條款的有效途徑。A. 電話 B. 網(wǎng)絡(luò) D. 在線商城31. 投保人提交的投保單填寫錯(cuò)誤或者所附資料不完整的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到投保資料之日起( A ) 個(gè)工作日內(nèi)一次性告知投保人需要補(bǔ)正或者補(bǔ)充的內(nèi)容。32. 保險(xiǎn)公司通過銀行扣劃方式收取保險(xiǎn)費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)就扣劃的賬戶、金額、時(shí)間等內(nèi)容與( A )達(dá)成協(xié)議。A. 投保人 B. 被保人 C. 受益人 D. 生存金受益人33. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立( A ) 制度，指

9、定專門部門負(fù)責(zé)回訪工作，并配備必要的人員和設(shè)備。A. 回訪 B. 投訴 C. 保全 D. 契約34. 保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)銷售人員解除勞動(dòng)合同或者委托合同，通過該保險(xiǎn)銷售人員簽訂的(A)的人身保險(xiǎn)合同尚未履行完畢的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)告知投保人保單狀況以及獲得后續(xù)服務(wù)的途徑。A. 一年期以上B. 一年期以下C. 兩年期以上D.兩年期以下35. 投保人、 被保險(xiǎn)人或者受益人委托他人向保險(xiǎn)公司領(lǐng)取金額超過人民幣 ( A ) 元的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)將辦理結(jié)果通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人。36. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到資料齊全、符合合同約定條件的保全申請之日起(B)個(gè)工作日內(nèi)完成受理。37. 對于約定分期支付保險(xiǎn)費(fèi)的保

10、險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)向(A)確認(rèn)是否需要繳費(fèi)提示。A. 投保人 B. 被保人 C. 受益人 D. 生存金受益人38. 保險(xiǎn)合同效力中止的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自中止之日起(C)個(gè)工作日內(nèi)向投保人發(fā)出效力中止通知。39. 保險(xiǎn)公司作出不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的核定后，應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起( A ) 內(nèi)向被保險(xiǎn)人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金通知書，并說明理由。二、 多選題(共17 題)1. 現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)靠 ( ABCD ) 來發(fā)展。A.改革創(chuàng)新B.擴(kuò)大市場C.健全市場D.優(yōu)化環(huán)境2. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)公布服務(wù)電話號碼，電話服務(wù)至少應(yīng)當(dāng)包括( ABCD ) 等內(nèi)容。A. 咨詢 B. 接案 C. 投訴 D.

11、報(bào)案3. 客戶到公司柜面辦理保全業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)公司由于特殊情況無法在規(guī)定期限內(nèi)完成的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向保全申請人( AC ) 。A. 說明原因 B. 盡快處理C. 告知處理進(jìn)度D. 告知處理結(jié)果4. 保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人及其從業(yè)人員從事人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的 ( ABCDEG )等業(yè)務(wù)活 動(dòng)，應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定的要求。A. 銷售 B. 承保 C. 回訪 D. 保全 E. 理賠F. 及時(shí)告知 G. 信息披露5. 保險(xiǎn)公司通過銀行扣劃方式收取保險(xiǎn)費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)就扣劃的 ( ACD ) 等內(nèi)容與投保人達(dá)成協(xié)議。A. 賬戶 B. 明細(xì) C. 金額 D. 時(shí)間6. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在猶豫期內(nèi)對合同期限超過一年的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)進(jìn)行回

12、訪，并及時(shí)記錄回訪情況?；卦L應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容。 （ BCDEF ）A. 確認(rèn)受訪人是否為被保險(xiǎn)人本人B. 確認(rèn)投保人是否購買了該保險(xiǎn)產(chǎn)品以及投保人和被保險(xiǎn)人是否按照要求親筆簽名C.確認(rèn)投保人是否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品說明書和投保提示的內(nèi)容D.確認(rèn)投保人是否知悉保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除和保險(xiǎn)期間E.確認(rèn)投保人是否知悉退?？赡苁艿降膿p失F. 確認(rèn)投保人是否知悉猶豫期的起算時(shí)間、期間以及享有的權(quán)利G.采用期繳方式的，確認(rèn)投保人是否了解繳費(fèi)金額7. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立完善的應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生（ BD ） 等事故時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。A. 戰(zhàn)爭 B. 特大交通事故C. 恐怖活動(dòng)D.重大自然災(zāi)害 E.人為因素造成的重大

13、事故8. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立完善的應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生某種事故時(shí)，通過建立（ABC）等方式，提高理效率和理賠質(zhì)量。A.快速理賠通道、B.預(yù)付賠款、C.上門服務(wù)、D.快速保全9. 為了規(guī)范人身保險(xiǎn)服務(wù)活動(dòng)，保護(hù)（ A ）、（ B ）和（ C ）的合法權(quán)益，依據(jù) 中華人民共和國保險(xiǎn)法等法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。A. 投保人 B. 被保險(xiǎn)人 C. 受益人 D. 保險(xiǎn)公司10. （ A ）、（ B ）及其（ C ）從事人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售、承保、回訪、信息 披露等業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定的要求。A. 保險(xiǎn)公司 B. 保險(xiǎn)代理人C. 從業(yè)人員 D. 保險(xiǎn)公估人11. 保險(xiǎn)銷售人員是指從事保險(xiǎn)銷售的下列人員（

14、ABC ）A. 保險(xiǎn)公司的工作人員 B. 保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員 C. 保險(xiǎn)營銷員 D. 保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)從業(yè)人員12. 保險(xiǎn)銷售人員通過面對面的方式銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)出示（ A ） 或者 （ B ）等證件。A. 工作證 B. 展業(yè)證 C. 銷售證 D. 信用證A. 姓名 B. 工號 C. 身份證號D. 家庭住址14. 對需要進(jìn)行傷殘鑒定的索賠或者給付請求，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)提醒投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人按照合同約定及時(shí)辦理相關(guān)( A ) 和 ( C ) 手續(xù)。A. 委托 B. 訴訟 C. 鑒定 D. 仲裁15. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在與( B ) 或者 ( C ) 達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后 10日內(nèi)，

15、履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。A. 投保人 B. 被保險(xiǎn)人 C. 受益人 D. 仲裁16. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立完善的應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生特大交通事故、重大自然災(zāi)害等事故時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過建立快速理賠通道、預(yù)付賠款、上門服務(wù)等方式， 提高理賠效率和質(zhì)量(AC)A. 理賠效率、 B. 客戶感受、 C. 理賠質(zhì)量、 D. 社會(huì)效益17. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人( A) 和( B )的制度。A. 個(gè)人隱私 B. 商業(yè)秘密 C. 企業(yè)秘密 D. 他人隱私三、判斷題(共44 題)1. 商業(yè)保險(xiǎn)是社會(huì)保障體系的天然構(gòu)成部分。 ( ) A. 是 B. 否 答案： A2. 保險(xiǎn)公司自同意保

16、全之日起5 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢的，保全是否涉及保險(xiǎn)費(fèi)繳納的。 ( ) A. 是 B. 否 答案： B3. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在猶豫期內(nèi)對合同期限超過18 個(gè)月的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)進(jìn)行回訪，并及時(shí)記錄回訪情況。 ( ) A. 是 B. 否 答案： B4. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人個(gè)人隱私和商業(yè)秘密的制度。 A. 是 B. 否 答案： A5. 保險(xiǎn)合同對賠償或者給付保險(xiǎn)金的期限有約定的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照約定履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。 A. 是 B. 答案： A6. 為了規(guī)范人身保險(xiǎn)服務(wù)活動(dòng)，保護(hù)投保人、被保人和保險(xiǎn)公司的合法權(quán)益，依據(jù)中華人民共和國保險(xiǎn)法等法律、行政法規(guī)，制定人身保險(xiǎn)

17、業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定。 A. 是 B. 否 答案： B7. 保險(xiǎn)銷售人員向投保人提供投保單時(shí)應(yīng)當(dāng)附保險(xiǎn)合同條款。A. 是 B. 否 答案： A8. 保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)當(dāng)提醒投保人在投保單上填寫準(zhǔn)確的通訊地址、聯(lián)系電話等信息。 A. 是 B. 否 答案： A9. 投保人提交的投保單填寫錯(cuò)誤或者所附資料不完整的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到投保資料之日起8 個(gè)工作日內(nèi)一次性告知投保人需要補(bǔ)正或者補(bǔ)充的內(nèi)容。A. 是 B. 否 答案： B10. 保險(xiǎn)公司認(rèn)為需要進(jìn)行體檢、生存調(diào)查等程序的，應(yīng)當(dāng)自收到符合要求的投保資料之日起5 個(gè)工作日內(nèi)通知投保人。 A. 是 B. 否、 答案： A11. 保險(xiǎn)公司認(rèn)為不需要進(jìn)行體檢、

18、生存調(diào)查等程序并同意承保的，應(yīng)當(dāng)自收到符合要求的投保資料之日起15 個(gè)工作日內(nèi)完成保險(xiǎn)合同制作并送達(dá)投保人。A. 是 B. 否 答案： A12. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到被保險(xiǎn)人體檢報(bào)告或者生存調(diào)查報(bào)告之日起10 個(gè)工作日內(nèi)，告知投保人核保結(jié)果，同意承保的，還應(yīng)當(dāng)完成合同制作并送達(dá)投保人。A. 是 B. 否 答案： B13. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)提供每日 24 小時(shí)電話服務(wù)，并且工作日的人工接聽服務(wù)不得少于 8 小時(shí)。 A. 是 B. 否 答案： A14. 保險(xiǎn)銷售人員在銷售過程中無需向投保人提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，客戶可自主選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品。 A. 是 B. 否 答案： B15. 通過電話渠道銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的

19、，保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)當(dāng)告知投保人查詢保險(xiǎn)合同條款的有效途徑。 A. 是 B. 否 答案： B16投保人提交的投保單填寫錯(cuò)誤或者所附資料不完整的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到投保資料之日起7 個(gè)工作日內(nèi)一次性告知投保人需要補(bǔ)正或者補(bǔ)充的內(nèi)容。A. 是 B. 否 答案： B17. 保險(xiǎn)公司認(rèn)為不需要進(jìn)行體檢、生存調(diào)查等程序并同意承保的，應(yīng)當(dāng)自收到符合要求的投保資料之日起15 個(gè)工作日內(nèi)完成保險(xiǎn)合同制作并送達(dá)投保人。A. 是 B. 否 答案： A18. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到被保險(xiǎn)人體檢報(bào)告或者生存調(diào)查報(bào)告之日起15 個(gè)工作日內(nèi)，告知投保人核保結(jié)果，同意承保的，還應(yīng)當(dāng)完成合同制作并送達(dá)被保人。A. 是 B. 否 答案

20、： B19. 回訪應(yīng)當(dāng)包括確認(rèn)投保人是否知悉猶豫期的起算時(shí)間、期間以及享有的權(quán)利。 A. 是 B. 否 答案： A20. 回訪包括采用期繳方式的，確認(rèn)投保人是否了解繳費(fèi)期間和繳費(fèi)頻率。A. 是 B. 否 答案： A21. 保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)銷售人員解除勞動(dòng)合同或者委托合同，通過該保險(xiǎn)銷售人員簽訂的一年期以上的人身保險(xiǎn)合同尚未履行完畢的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)告知投保人保單狀況以及獲得后續(xù)服務(wù)的途徑。 A. 是 B. 否 答案： A22. 投保人、 被保險(xiǎn)人或者受益人委托他人向保險(xiǎn)公司領(lǐng)取金額超過人民幣 1200 元的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)將辦理結(jié)果通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人。A. 是 B. 否 答案： B23.

21、 保險(xiǎn)公司在回訪中發(fā)現(xiàn)存在銷售誤導(dǎo)等問題的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)問題之日起15個(gè)工作日內(nèi)由銷售人員以外的人員予以解決。 A. 是 B. 否 答案： A24. 保全申請資料不完整、填寫不規(guī)范或者不符合合同約定條件的，應(yīng)當(dāng)自收到保全申請之日起7 個(gè)工作日內(nèi)一次性通知保全申請人，并協(xié)助其補(bǔ)正。A. 是 B. 否 答案： B25. 保全不涉及保險(xiǎn)費(fèi)繳納的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自同意保全之日起5 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。 A. 是 B. 否 答案： A26. 保全涉及保險(xiǎn)費(fèi)繳納的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自投保人繳納足額保險(xiǎn)費(fèi)之日起5 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。 保全涉及體檢的， 體檢所需時(shí)間需計(jì)算在前款規(guī)定的期限內(nèi)。A. 是 B. 否 答案

22、： B27. 對于約定分期支付保險(xiǎn)費(fèi)的保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)向投保人確認(rèn)是否需要繳費(fèi)提示。投保人需要繳費(fèi)提示的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在當(dāng)期保費(fèi)繳費(fèi)日前向投保人發(fā)出繳費(fèi)提示。 A. 是 B. 否 答案： A28. 保險(xiǎn)公司在接到投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人的保險(xiǎn)事故通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知相關(guān)當(dāng)事人索賠注意事項(xiàng)，指導(dǎo)相關(guān)當(dāng)事人提供與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。 A. 是 B. 否 答案： A29. 保險(xiǎn)公司在收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請求后，應(yīng)當(dāng)在 7 個(gè)工作日內(nèi)作出核定。 A. 是 B. 否 答案： B30. 保險(xiǎn)公司在收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請求后 , 情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在30 日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。A. 是 B. 否 答案： A31. 保險(xiǎn)公司作出不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的核定后，應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起3 日內(nèi)向被保險(xiǎn)人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金通知書，并說明理由。A. 是 B. 否 答案： A32. 未經(jīng)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人同意，保險(xiǎn)公司不得泄露其個(gè)人隱私和商業(yè)秘密。 A. 是 B. 否 答案： A33. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起15 個(gè)工作日內(nèi)向投訴人做出明確答復(fù)。、A. 是 B. 否 答案： B34. 客戶投訴，保險(xiǎn)公司由于特殊原因無法按時(shí)答復(fù)的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)向投訴人反饋進(jìn)