品質(zhì)人必讀的品質(zhì)改善方法

1、 1 of 28更好的品質(zhì)質(zhì)改善10種種方法 2 of 28什么是好品質(zhì)？.要堅(jiān)韌，耐用，沒(méi)有故障。 （面條的筋道決定于好吃的面條.) 傳統(tǒng)的好品質(zhì)現(xiàn)代的好品質(zhì) 要滿足顧客的要求 要總體滿足品質(zhì)。 - P.B. Crosby - 3 of 28什么是品質(zhì)管理？. 定義 : 指確?？蛻羲笃焚|(zhì)的合理而 經(jīng)濟(jì)上所有活動(dòng)的總匯。區(qū)分定義重要度生產(chǎn)者 /企業(yè)觀點(diǎn)的品質(zhì) 設(shè)計(jì)規(guī)格適合性 -. 以是否一定程度接近事前定的商品品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)客觀性，數(shù)量性測(cè)定品質(zhì)的成果。消費(fèi)者 /客戶觀點(diǎn)的品質(zhì) 使用用途的合適性 -.是否能履行消費(fèi)者使用產(chǎn)品時(shí)所求目的程度以及顧客滿足的程度。 不同觀點(diǎn)的品質(zhì)定義 4 of 2

2、8什么是顧客.？誰(shuí)是我們的顧客？ 指在企業(yè)里外受到或可能受到企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)的人群。內(nèi)部顧客同事,后工程,上級(jí),下屬等.外部客戶中間客戶 5 of 28顧客滿足的重要性繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)固定顧客增大銷(xiāo)售額好的口碑新顧客絕對(duì)利益不再購(gòu)買(mǎi)失去顧客銷(xiāo)售減少不好口碑失去潛在顧客致命的損失顧顧客滿滿足顧顧客不滿滿 6 of 28品質(zhì)管理的 循環(huán)達(dá)到目標(biāo)不斷的循環(huán)反復(fù)Do實(shí)行Action措施Check確認(rèn)Plan計(jì)劃PDCA 循環(huán) 7 of 28DACP時(shí)間DACP維持維持改善改善LEVEL UP維持品質(zhì)和改善的鏈接通過(guò)PDCA 循環(huán)持續(xù)維持，改善品質(zhì)水準(zhǔn)。品質(zhì)水準(zhǔn) 8 of 28品質(zhì)管理的效果降低成本預(yù)防交貨日

3、期以標(biāo)準(zhǔn)化而合理化削減 檢查費(fèi)用 減減少不良品少不良品 品品質(zhì)穩(wěn)質(zhì)穩(wěn)定定 提高提高開(kāi)開(kāi)工率工率 減減少少費(fèi)費(fèi)用用 品品質(zhì)穩(wěn)質(zhì)穩(wěn)定定 樹(shù)樹(shù)立生立生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)計(jì)劃 減減少不良造成的延少不良造成的延誤誤 提供的品提供的品質(zhì)質(zhì)水準(zhǔn)水準(zhǔn) 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)化 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)( (工作工作) ) 合理化合理化 品品質(zhì)穩(wěn)質(zhì)穩(wěn)定定 提高提高檢查檢查效率效率, , 減減少少檢查費(fèi)檢查費(fèi)用用提高 品質(zhì)(Quality), 費(fèi)用(Cost),交貨(Delivery) 9 of 28全員參員參加, 全員員合作 (主人意識(shí)識(shí))三人相聚會(huì)產(chǎn)會(huì)產(chǎn)生新的智慧。各自分擔(dān)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)，創(chuàng)創(chuàng)造自由的提出創(chuàng)創(chuàng)意想法的氣氣氛 。并協(xié)并協(xié)助改善工作。 部門(mén)

4、門(mén)之間間互相協(xié)協(xié)助, 同事之間間互相愛(ài)護(hù)愛(ài)護(hù)，支持會(huì)產(chǎn)會(huì)產(chǎn)生相互間間的信任。 不是只想自己的利益，而是給別給別人幫幫助，抬高別別人。 10 of 28熱熱情的品質(zhì)質(zhì)意識(shí)識(shí)(我能做到。)你你的心態(tài)決態(tài)決定一切。沒(méi)沒(méi)有自信就會(huì)會(huì)失敗敗。強(qiáng)人才能勝勝利。最后的勝勝者是相信(我們們能做到)的組織組織。 不是盲目的聽(tīng)從從命令或指示的被動(dòng)動(dòng)型職員職員,而是創(chuàng)造型職員。 跨越自由型成為創(chuàng)為創(chuàng)造型職員職員。 創(chuàng)創(chuàng)造型的職員職員知道怎么怎么做好, 創(chuàng)創(chuàng)造型的職員職員的生產(chǎn)產(chǎn)效率是被動(dòng)動(dòng)型的3.2倍。 11 of 28 堅(jiān)堅(jiān) 強(qiáng) 日 常 管 理 活 動(dòng)動(dòng)盲目的反復(fù)復(fù)工作狀態(tài)狀態(tài)是不能算充分的日常管理。以正確的日常

5、管理要預(yù)預(yù)先防止錯(cuò)誤錯(cuò)誤 或 疏忽。 窄而深的鉆研鉆研= 挖挖井也要挖挖好的井水。 先要知道對(duì)對(duì)什么么有興興趣，可以做好什么么后 把它它找出來(lái)來(lái) 。 然后，做好決決心要做最好。對(duì)對(duì)最擅長(zhǎng)長(zhǎng)的事鉆研鉆研窄而深。 12 of 28 忍 耐 的 習(xí)習(xí) 慣慣要達(dá)達(dá)到最終終愿望必須須有耐心。忍耐的基礎(chǔ)礎(chǔ)是意志力.回到出發(fā)發(fā)點(diǎn)謙虛謙虛的觀觀察，堅(jiān)堅(jiān)持不要放棄。 堅(jiān)堅(jiān)定的決決心. 人是最容易忘卻的動(dòng)動(dòng)物. 對(duì)對(duì)自己承諾諾“能達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)”的決決心。 這這是為頑為頑固反復(fù)復(fù)效果的。 13 of 28 想 象 力 創(chuàng)創(chuàng) 造 一 切 成功從簡(jiǎn)單從簡(jiǎn)單的創(chuàng)創(chuàng)意開(kāi)開(kāi)始。創(chuàng)創(chuàng)意是從哪從哪里來(lái)來(lái)呢？那就是從從想象力來(lái)來(lái)的

6、。充滿滿強(qiáng)烈的愿望和 堅(jiān)堅(jiān)定的決議決議的想象力! 要做創(chuàng)創(chuàng)意人= 21世紀(jì)紀(jì)的 主人不是 用身體工作者（Body Worker) 才是 動(dòng)腦動(dòng)腦筋和 有創(chuàng)創(chuàng)意的 智囊者(Brain Worker)。 不要 傳統(tǒng)觀傳統(tǒng)觀念的很努力。 要更盡盡心盡盡力。 14 of 28第一: 增加很多創(chuàng)創(chuàng)意商品是以結(jié)結(jié)合相互不一樣樣的技能所產(chǎn)產(chǎn)生的。列如，鉛筆鉛筆加橡皮做成帶帶橡皮鉛筆鉛筆，螺絲絲刀加震動(dòng)動(dòng)做成電電動(dòng)動(dòng)螺絲絲刀。 改 善 創(chuàng)創(chuàng) 想 法 10條條 此外，滑輪輪鞋（輪輪子+ 鞋），三合一洗發(fā)發(fā)精(洗發(fā)發(fā)精+護(hù)發(fā)護(hù)發(fā)素+染色), 帶帶表圓圓珠筆筆(表+圓圓珠筆筆)等，我們們周?chē)鷩泻芏噙@種這種商品。

7、15 of 28第二: 減減掉利用減減掉的技能產(chǎn)產(chǎn)生的商品也很多?，F(xiàn)現(xiàn)在的三角內(nèi)褲內(nèi)褲是一位日本老奶奶發(fā)發(fā)明的。老奶奶照看孫孫子時(shí)時(shí)，給孫給孫子換換尿褲褲子，覺(jué)覺(jué)得長(zhǎng)長(zhǎng)款不方便，就把內(nèi)褲減內(nèi)褲減掉成三角形狀狀。發(fā)發(fā)明三角內(nèi)褲內(nèi)褲老奶奶發(fā)財(cái)發(fā)財(cái)了。 無(wú)內(nèi)內(nèi)胎輪輪胎, 無(wú)線電話線電話, 無(wú)糖口香糖, 無(wú)加糖飲飲料 等 都是通過(guò)過(guò) 減減掉所改善的。 16 of 28第三: 改變變模樣樣壓紋紙壓紋紙就是改變變模樣樣的熱銷(xiāo)產(chǎn)熱銷(xiāo)產(chǎn)品。為為了提高一般面巾紙紙的技能，在上面做成凹凸形狀狀 。 此外，改變變模樣樣最熱銷(xiāo)熱銷(xiāo)的是可口可樂(lè)瓶樂(lè)瓶子。發(fā)發(fā)明這個(gè)瓶這個(gè)瓶子的是一個(gè)個(gè)制瓶廠瓶廠的工人羅羅特。當(dāng)時(shí)當(dāng)時(shí)，可

8、口可樂(lè)樂(lè)公司有獎(jiǎng)獎(jiǎng)?wù)骷兆∑款i時(shí)瓶頸時(shí)，不會(huì)會(huì)有滑落的感覺(jué)覺(jué)，里面所裝的液體，看起來(lái)來(lái)比實(shí)際實(shí)際分量多的瓶瓶子模樣樣。羅羅特在女友的百褶裙中得到啟啟迪設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)出這個(gè)瓶這個(gè)瓶子。這個(gè)瓶這個(gè)瓶子制作成中間間凸出來(lái)來(lái)，瓶瓶面像百褶裙有褶。被水濕濕了也不易滑落，上面和下面窄比其它瓶它瓶少裝20%。羅羅特把這項(xiàng)專這項(xiàng)專利權(quán)權(quán)以600萬(wàn)美金賣(mài)給賣(mài)給口可口樂(lè)樂(lè)公司，因而成為為富翁。 17 of 28第四: 做相反這這是把模樣樣, 大小，數(shù)數(shù)量， 性質(zhì)質(zhì), 等思考相反。好像這這是最簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單的想出創(chuàng)創(chuàng)意的方法。不管什么么都可以嘗試嘗試反思考 。真真快吸塵塵器是電風(fēng)電風(fēng)扇的反思考。吹電風(fēng)電風(fēng)扇的患者利用出風(fēng)風(fēng)的反

9、思考想出吸風(fēng)風(fēng)的原理，做成了真真空吸塵塵器。 此外, 無(wú)指手套是從襪從襪子，五趾襪襪是從從五指手套 ，都是通過(guò)過(guò) 反思考產(chǎn)產(chǎn)生的商品 18 of 28第五: 轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換用途和材料日本 鋸鋸是續(xù)續(xù)承家業(yè)業(yè)的一個(gè)個(gè)日本青青年看到原始的折斷斷木材方法，在臨臨近的一家木材加工廠廠的電電子旋轉(zhuǎn)鋸轉(zhuǎn)鋸 得到靈靈感。在電電子鋸鋸片上鍍鍍膜處處理不讓鋸讓鋸片生銹銹而做成的。 舉個(gè)舉個(gè)例，最初的牛仔褲褲是 帆布工廠廠倒閉閉后，用堆積積的帆布庫(kù)庫(kù)存做成了。 19 of 28第六: 借用別別人的創(chuàng)創(chuàng)意標(biāo)標(biāo)桿管理是指通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)學(xué)習(xí)最優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)業(yè)的最佳經(jīng)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，結(jié)結(jié)合與與先進(jìn)進(jìn)企業(yè)業(yè)的特點(diǎn)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐進(jìn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。

10、發(fā)發(fā)明和創(chuàng)創(chuàng)意也是同樣樣的。應(yīng)應(yīng)用現(xiàn)現(xiàn)有原理或想法創(chuàng)創(chuàng)造出自己的。 用發(fā)發(fā)酵粉能把面包膨脹脹的原理，在橡膠膠添加發(fā)發(fā)泡劑劑做成了海綿綿。 浮水香皂皂，軟軟冰淇淋，泡沫玻璃等 都是以凝固原料的泡沫的原理產(chǎn)產(chǎn)生的產(chǎn)產(chǎn)品。 20 of 28第七: 改變變不方便的1915年 美國(guó)國(guó)一名普通市民弗蘭蘭克 麥麥克克納馬納馬拉拉在餐廳廳用餐，要結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)錢(qián)結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)錢(qián)包里沒(méi)沒(méi)有錢(qián)錢(qián)。 他就叫在家的妻子過(guò)來(lái)過(guò)來(lái)付餐費(fèi)費(fèi)。 這時(shí)這時(shí)，麥麥克克納馬納馬拉拉想出了好想法。想出了好想法。 構(gòu)構(gòu)思出消除沒(méi)沒(méi)有現(xiàn)現(xiàn)金的不便，既既能可以先用后換換的工具的想法。 并發(fā)并發(fā)行了世界第一張張信用卡-大萊萊俱樂(lè)樂(lè)部卡. 21 of

11、 28第八:應(yīng)應(yīng)用廢廢品阿司匹林阿司匹林是德是德國(guó)國(guó)一家染料公司老板一家染料公司老板發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)工工廠廠 廢廢料的成分跟 解熱劑熱劑成分很相似。就用工廠廢廠廢料制造新的醫(yī)藥醫(yī)藥品。 現(xiàn)現(xiàn)在的頂針頂針是利用不能用的皮 塊塊做成的。. 22 of 28第九: 把大做小IMF 經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)時(shí)期最熱賣(mài)熱賣(mài)的商品就是輕輕薄縮縮小型商品。 以前都是掛鐘鐘和座鐘鐘。瑞士人把這個(gè)這個(gè)做成更小更窄。是今日的懷懷表，手表。以進(jìn)進(jìn)步技術(shù)術(shù)包包攬攬了世界市了世界市場(chǎng)場(chǎng)。 現(xiàn)現(xiàn)在就在周?chē)鷩奈锲分羞x選幾種種，把它們它們做成更小。 這這就是改善的第一步。 23 of 28第十: 培養(yǎng)記錄習(xí)慣養(yǎng)記錄習(xí)慣韓國(guó)韓國(guó)H制鐵鐵的提案

12、王 S氏在公司內(nèi)內(nèi)是認(rèn)認(rèn)定的智囊團(tuán)團(tuán)。進(jìn)進(jìn)公司20年期間間提案7700多件創(chuàng)創(chuàng)意，其中有1000多件被公司采用。也被評(píng)為評(píng)為新知識(shí)識(shí)人。S氏說(shuō)說(shuō)他的創(chuàng)創(chuàng)意秘訣訣是如下； 再不起眼的想法也要用愛(ài)愛(ài)心細(xì)細(xì)心觀觀察 ，及時(shí)記錄時(shí)記錄想起來(lái)來(lái)的構(gòu)構(gòu)思。 嘗試嘗試新挑戰(zhàn)戰(zhàn)的心態(tài)態(tài)很重要。 24 of 28樹(shù)樹(shù)立實(shí)踐實(shí)踐性計(jì)劃計(jì)劃你你再有懇懇切的愿望不行動(dòng)動(dòng)就沒(méi)沒(méi)有用。要行動(dòng)動(dòng)需要具體的計(jì)劃計(jì)劃。需要不怕失敗敗的徹頭徹徹頭徹尾尾的的計(jì)劃計(jì)劃。 掛白板= 在你你日常生活最長(zhǎng)長(zhǎng)的空間間里掛白板。 然后，在上面寫(xiě)寫(xiě)上你你所關(guān)關(guān)心事和要解決決的項(xiàng)項(xiàng)目或主題題。 會(huì)會(huì)成為為改變你變你的 革命小火種種。 25 of

13、28問(wèn)題問(wèn)題意識(shí)識(shí)為為什么么要做？為為什么會(huì)這樣么會(huì)這樣？對(duì)對(duì)至今所做的工作再提疑問(wèn)問(wèn).改變變想法會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)。 做事首先想為為什么么(Why)。 想到為為什么會(huì)么會(huì)知道方向和概概念。 想到 什么么(What)會(huì)會(huì)想出多種創(chuàng)種創(chuàng)意和自己的創(chuàng)創(chuàng)意思路。 然后，怎么怎么 (How)會(huì)會(huì)想到如何適用它它。 26 of 28實(shí)踐實(shí)踐自主管理只認(rèn)為認(rèn)為做完自己的就可以，檢查結(jié)檢查結(jié)果是不管自己的想法會(huì)會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致不能自主做事，不能自主檢查結(jié)檢查結(jié)果，不能對(duì)結(jié)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)任。 拿起筆記筆記本= 現(xiàn)現(xiàn)在就拿起筆記筆記本繼續(xù)記錄繼續(xù)記錄21天的工作，因?yàn)轲B(yǎng)為養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣個(gè)習(xí)慣 要3周時(shí)間時(shí)間. 這個(gè)習(xí)慣會(huì)讓你這個(gè)習(xí)慣會(huì)讓你走向成功之路。 27 of 28實(shí)踐實(shí)踐自主檢查檢查“品質(zhì)質(zhì)制定在工程?！笨梢哉f(shuō)說(shuō)：“品質(zhì)質(zhì)保證證不能只靠檢查檢查” 制作產(chǎn)產(chǎn)品的人應(yīng)應(yīng) 有品質(zhì)質(zhì)保證證的責(zé)責(zé)任。 把自己當(dāng)當(dāng)成企業(yè)業(yè)，當(dāng)當(dāng)成一個(gè)個(gè)