面試真題人際溝通3

1、人際溝通領導給你打了一個電話，你因為當時手頭有工作沒處理完所以沒接。接著，你出門就碰到給你打電話的領導，問你為何不接電話，你如何解釋？【測評要素】人際關系協(xié)調(diào)能力【答案要點】對領導我應該誠實。領導問我為何不接電話，我首先會對領導表示抱歉，然后會說，當時我手頭剛好有工作沒有處理完，事情很急，是您昨天指示的一項工作。工作處理完畢后，我正想給您打電話表示道歉，同時向您匯報一下這項工作完成情況，沒想到剛出來就碰見您。那么，經(jīng)過我的解釋，相信我會取得領導的諒解的。如果你是一名公務員，對領導交辦的一些工作，你傾向于越過一些程序做特別的處理還是仍然按照正常的程序處理？為什么？【測評要素】人際關系協(xié)調(diào)能力【答

2、題要點】對領導交辦的工作，應該本著工作的原則性和靈活性來處理。（）領導交辦的工作一定有它的輕重緩急，如果這項工作確實很急，在沒有影響工作原則性的條件下，可以越過一些程序作特別的處理。（）如果這項工作很急，又需要經(jīng)過必備的程序處理，可以向領導說明情況，工作還需要一定的時間進行處理，同時，可以通過其他方式來盡快完成這項工作。（）作為一名公務員，無論何時何地都應該按照規(guī)定的程序處理工作?！安灰砸?guī)矩，不成方圓”，時刻牢記工作的原則性。你的同事把你當作好朋友，但總是向你抱怨工作沒有意義，并且喜歡對領導評頭論足，你會怎么處理？【測評要素】人際關系的意識與技巧【答題要點】（）同事把我當作好朋友，是對我的信任

3、，我也會把他當作好朋友。（）但是，我認為真正的朋友關系應是積極的、健康的和向上的。（）我會在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c、以適當?shù)姆绞脚c同事進行溝通。一是引導他對工作有一個正確的認識；二是指出作為下屬，不應在背后亂議論上級。（）當然，我不會把同事給我說的話向外傳播。搞個總結，有關材料需要個處室合作，可那個處室與你處有矛盾，如何解決？【測評要素】人際關系協(xié)調(diào)能力【答案要點】首先，要明確這個總結一定是與兩個處室共同合作下來完成，那么，對于上級要求的任務我們應認真地完成。由于種種原因兩個單位有矛盾是正常現(xiàn)象，我要正確對待。為了良好的開展工作，首要的是化解與這兩處室的矛盾。矛盾的出現(xiàn)肯定有它的原因，第一，我

4、們要做一下自我分析，可以在我處內(nèi)部召開小型會議，探討該問題，讓大家談談我們所存在的問題，以及解決的辦法，最后選擇出最佳的解決問題的辦法。第二，在適當?shù)臅r間適當?shù)牡攸c將處室邀請來，派代表向他們承認自身的錯誤，懇請他們的諒解，希望日后能與他們和諧共事，融洽相處。第三，主動與另兩個單位負責這次總結的工作人員進行交流、溝通，共同商討總結的設計，盡快地將總結呈現(xiàn)出來。第四，以這次事情為契機，著力搞好處室內(nèi)部以及處室之間的關系，最終構建一個和諧團結的工作氛圍。小魏的一個同事老黃年紀較大，但工作經(jīng)驗豐富，為人耿直，非?？床粦T年輕人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友？【測評要素】人

5、際關系【答題要點】（）老同志工作經(jīng)驗豐富，做事成熟穩(wěn)重，比較傳統(tǒng)，年輕人時尚前衛(wèi)，對新興事物接受快，領悟力強，富有活力，但不穩(wěn)重，做事草率，缺乏經(jīng)驗。加之年齡和生活習慣的差異，老同志看不慣年輕人的某些想法做法是可以理解的。（）對待老同志的基本態(tài)度：無論如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志為社會進步做了很多的貢獻，我們理應對其尊重。具體說來要把握兩點：一是工作中的良師。老同志是單位的財富，有很多寶貴的工作經(jīng)驗和社會閱歷值得我學習，我會虛心學習，肯于求教，并且時刻按一個公務員的標準要求自己，使自己的表現(xiàn)讓老同志能滿意；二是生活中的益友，尊重老同志，虛心學習，真心交個朋友，可以成為忘年交。（）和老

6、黃多多溝通，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺點在自己身上也存在，要及時認真加以改正。（）最后是平時與老同志多交流。學習老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富的工作經(jīng)驗，同時也把年輕人新的理念，新的思想，比如計算機知識等教給老同志，幫助其跟上時代不落伍，彼此之間形成互相學習，互相幫助的和諧氛圍。另外，找到兩人的共同興趣和愛好，有了共同語言，就可以迅速消除所謂的“代溝”，成為無話不談的“忘年交”。如果你的領導不支持你的工作，你怎么辦？【測評要素】人際關系【答題要點】（）如果領導不支持我的工作，我會首先分析原因。（）原因可能是領導太忙，也可能是我的工作不夠突出，也可能是我的處事方法讓領導產(chǎn)生了誤

7、會。（）我會改進我的處事方法、工作方式，在適當?shù)臅r候與領導進行溝通，爭取領導能夠支持我的工作。（）做好工作是最重要的，不管領導支持不支持，我都會一如既往地尊重和支持領導的工作。如果你新到一個科室，發(fā)現(xiàn)情況很糟，工作不順利，同事們關系很差，你會做哪些努力來改變這種狀況？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關系能力【答案要點】（）首先我會把自己的本職工作做好，取得領導和同事的認可。（）熟悉單位的情況，查找產(chǎn)生問題的根源。注意處理好與領導和同事的關系。（）尋找合適的機會，與領導進行溝通，委婉地提出自己的想法，聽取領導的指導和建議。（）組織幾項有意義的聚會或郊游活動，在活動中，創(chuàng)設必要的環(huán)境，增進大家的了解和理解，化

8、解原有的誤解，促進大家的團結。你喜歡寫一些關于單位的新建議給領導，但每次都石沉大海，你會怎么做？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關系【答案要點】這種情況的出現(xiàn)，原因有很多，我會以一個積極的心態(tài)面對。（）首先我會開展自我批評，從我自身查找原因：是否是因為我提建議的方式不夠妥當，是否是因為我提的建議不具備很強的可行性，是否是我提出的建議不符合我們單位的實際，還是因為我的建議太幼稚，做法太盲目等等，如果是這些原因的話，我會及時改正，多向老同志們請教，多向身邊的同事們學習，及時總結經(jīng)驗教訓，爭取自己在各方面得到迅速提高。（）如果不是這些原因，我也不會埋怨，發(fā)牢騷。因為有可能是最近領導事務比較繁忙，還沒有抽出時間看

9、我的建議，如果是這種情況，我會平心靜氣，耐心等待領導的回應；（）總之，無論是何種原因，我都會認真對待，正確處理的。在以后的工作中，我會尊重領導，團結同事，謙虛謹慎，不驕不躁，在高質(zhì)量完成本職工作的同時，積極關心本單位的建設，爭取做一個領導放心、同事信任、群眾滿意的公務員。月上午群眾向你反映了情況，根據(jù)實際，你認為反映的意見基本不切實際，但無論如何向群眾介紹都不被接受，其中有人的情緒還比較激動，你怎么辦？【測評要素】協(xié)調(diào)能力【答案要點】（）遇到這種情況，我會保持冷靜，理性處理。（）向群眾道歉，安撫情緒比較激動的群眾，調(diào)整工作思路和方式。（）深入實地，就群眾反映的情況展開調(diào)查，查找事情發(fā)生的主要原

10、因，制定解決問題的方案。（）與群眾就實際問題進行溝通，是群眾的誤解的，我會耐心的向群眾說明情況，講清楚國家的具體政策。如果是我們工作中的失誤，我會向群眾道歉，并向群眾保證把他們反映的問題及時報告領導，一定要讓群眾相信，政府會給他們一個明確的答復并解決他們反映的問題的。（）把群眾反映的問題和調(diào)查處理情況如實向領導報告并認真總結經(jīng)驗教訓，爭取做一個讓群眾滿意、領導放心的公務員。小王通過公務員考試，進入單位，但認為自己學歷高，能力好，到處炫耀，同事對其不滿，在工作中不與他配合，如果你是小王，你怎么辦？【測評要素】人際關系【答題要點】（）如果我是小王，我會首先反省自己，從新給自己定位。作為公務員應該做

11、到兩個“務必”：務必謙虛謹慎，務必戒驕戒躁。所以我會改正我的錯誤。（）在工作中，要虛心向領導和其他同事學習，自己雖然學歷高，但是缺乏實際工作經(jīng)驗，所以更應該加強學習，做好自己的本職工作。（）作為單位資歷最淺的人，不但在工作上要向同事虛心學習，在生活上也要主動幫助他人，做自己力所能及的工作，為同事排憂解難。主動和同事溝通交流，參加集體活動，贏得良好的人際關系。（）相信假以時日，同事會改變對我的看法，我也會以全新的面貌融入這個集體，為單位的發(fā)展做出貢獻。單位派你下鄉(xiāng)核實受災情況，但是車隊領導不愿意派車，說你可以坐班車去，可是已經(jīng)沒有班車了，你找到單位車隊領導，你怎么做車隊領導的工作？【測評要素】協(xié)

12、調(diào)人際關系能力【答案要點】遇到這種情況，我會冷靜面對，正確處理。首先，側面了解車隊領導不派車的原因，同時認真反思自己過去在與車隊領導接觸過程中是否存在著不足之處，是否引起了車隊領導的誤解。其次，態(tài)度謙和地與車隊領導進行溝通，對單位用車緊張的現(xiàn)狀表示理解，對車隊領導的工作表示支持。同時把我要做的工作和沒有班車的實際情況，如實地告訴車隊領導，贏得他的同情和支持。再次，如果在與車隊領導的溝通過程中，車隊領導說出了對我的不滿，我會十分真誠地向他道歉，并虔誠地懇請他的諒解。最后，等到核實受災情況工作結束以后，認真寫好工作總結，反思工作中的錯誤，繼續(xù)與車隊領導搞好關系。對于一項決定，正職和副職存在不同的意

13、見，你和副職的關系很好，副職堅持要按自己的意見，你怎么辦？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關系能力【答案要點】（）雖然我與副職領導的私交很好，但是事關工作和領導之間的關系，我會慎重處理的。（）經(jīng)過反復比較，如果發(fā)現(xiàn)副職領導的意見存在著很多漏洞，照此執(zhí)行下去，就會產(chǎn)生嚴重的不良影響，我一定會與副職領導進行溝通，委婉地勸說副職領導要冷靜下來，認真考慮正職領導的意見，不能意氣用事。同時，勸說副職領導主動與正職領導就該項決定進行開誠布公地溝通，爭取達成諒解，取得共識。（）雖然我與副職領導感情甚篤，但是在我做了各方面的努力之后，副職領導依然堅持己見，一意孤行，那么，我會義無反顧地支持正職領導的意見，絕對不能因為私情

14、而放棄工作原則。如果你擬定了一個方案，你的處長不滿意，但是你的副局長卻非常滿意，你將如何辦？【答題要點】（）我認為兩位領導的出發(fā)點都是好的，都是為了讓工作更好地開展，是不存在根本分歧的。我會立足工作，盡力地處理好這件事。（）我會重新審視自己的方案，結合處長的意見，全面慎重地重新修正。兩位領導都是工作經(jīng)驗豐富，處長既然不滿意，很可能就是我的方案中還存在漏洞，這種情況下，我會跟處長進行溝通，請他給予指導，帶著他的指導意見去重新修正自己的方案。我相信，經(jīng)過了經(jīng)驗豐富的處長的指導和有針對性的改進，我的方案一定會更完善，處長和副局長都會非常滿意。（）如果我的方案本身沒有什么明顯的漏洞，處長和副局長卻對我

15、的方案存在比較明顯的分歧，我會找一個合適的機會，請?zhí)庨L和副局長都到場，從工作大局出發(fā)，開誠布公地就我的方案進行討論，我相信，兩位工作經(jīng)驗豐富的領導一定能夠找出分歧所在并和我一起拿出最佳的方案來的。（）我相信，只要我們能夠從工作大局出發(fā)，本著求同存異的原則去討論方案，最終一定能夠得到一個圓滿的結果。你看見某同事經(jīng)常在上班時間打電話，上網(wǎng)。所有事情都讓你干，干好了領導表揚他，干不好挨罵的是自己，你怎么看？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關系【答案要點】（）進行自我反思，認真檢討自己在工作中出現(xiàn)的失誤。（）尋找適當?shù)臋C會，選取適當?shù)姆绞?，與該同事進行溝通，盡量做到開誠布公，以誠相待。（）如果這個同事還是舊習不改

16、，依然如故，那么，我就會如實地向領導匯報，澄清事情的真相。（）和諧的人際關系是順利開展工作的條件。個人的力量畢竟是有限的，只有大家精誠團結，才能形成合力，產(chǎn)生凝聚力。但是，如果有些同事在工作中耍小聰明，貪功邀功，欺瞞領導，不誠實，不講原則，我們也不能任意姑息，要對他展開有效的批評和自我批評，糾正他的錯誤，以免造成嚴重后果。你工作表現(xiàn)好，單位空缺一個副科長的職位，大家都認為會是你升職，后來卻是另一個人，你怎么辦？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關系【答案要點】（）出現(xiàn)這種情況很正常，我會尊重、接受并服從組織和領導的決定。（）升職的不是我，證明我還沒有達到這個職務的基本要求，還需要進一步提升。在今后的工作中，

17、我會不斷的開展自我批評，不斷的反思自己工作中的失誤，查找自己的不足。虛心聽取領導的指導和建議，聽取同事們的建議，一如既往地完成自己的本職工作。（）衷心地祝賀那位升職的同事，在今后的工作中，我會傾力支持他的工作，與他搞好關系，不會因這件事而影響正常工作的開展。（）劉少奇同志曾經(jīng)說過，職務沒有貴賤，只是分工不同。無論擔任何種職務，我們?yōu)槿嗣穹盏淖谥疾粫淖?。所以，正確處理個人利益與集體利益之間的關系，樹立大局意識，在集體利益實現(xiàn)的過程中實現(xiàn)個人利益，是我們政府工作人員必須要做到的。只有這樣，我們才能擔負起更重要的職責，完成更重大的任務，才能實現(xiàn)為人民服務的目標。一個女孩得了白血病，需要移植骨髓，

18、養(yǎng)父母只好去請求她的親生父母，希望他們捐獻骨髓，但她的親生父母不愿意捐助骨髓。如果要你去勸說她的親生父母，你怎么去做？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關系能力【答案要點】（）對女孩父母的實際情況展開調(diào)查，了解他們不愿意捐助骨髓的真實原因。（）根據(jù)調(diào)查的情況，制訂一個切實可行的親情攻略方案。（）多次與女孩的親生父母進行談心，方式靈活地了解他們的想法，取得他們的信任。（）與能夠對女孩親生父母產(chǎn)生影響力的人進行良好的溝通，說服他們?nèi)プ雠⒂H生父母的工作。（）對女孩的親生父母進行動之以情，曉之以理的說服，并發(fā)動社會力量對女孩獻出愛心，以此來換回女孩親生父母的責任心和親情意識。由你負責一項活動，但是參與的幾個部門有

19、矛盾，你怎么辦？【答題要點】（）部門間有矛盾，肯定會影響這次活動的順利開展，要想法盡快加以解決。（）首先對部門間矛盾的原因詳細加以分析，然后做出相應的解決措施。（）如果是工作上的問題，我會找合適的時機采取座談的方式，大家一起協(xié)商解決；如果是部門間缺乏溝通交流的問題，我會讓他們在活動前以適當?shù)姆绞蕉嘟涣?，也可利用這次活動多進行溝通，從而消除他們間的矛盾。（）公務員協(xié)調(diào)溝通能力的提高非常重要。從這次事件中總結經(jīng)驗，為以后類似活動提供借鑒。你工作受到了領導的表揚，有同事說你壞話，你怎么辦？【測評要素】人際關系【答題要點】（）工作受到了領導的肯定與表揚，是件好事情，以后我會再接再厲。（）有同事說我壞話

20、，我會換位思考，自我反省，看看是什么原因導致同事對我有看法。如果是我在工作的時候超越了自己的權限，我會立刻改正，并向我的同事道歉。（）如果我確實沒有越權，做的都是本職工作，我也會尋找適當?shù)臅r機，和同事誠懇溝通，增進了解和友誼，并在以后的工作中，向他學習。在工作的時候，努力做到既出色的完成自己的工作，又不傷害同事的自尊心；不在領導前搬弄是非；和領導私人間的接觸要有分寸，不能造成馬屁精的形象。（）總之在工作中我會本著大事講原則小事講風格的態(tài)度不斤斤計較。繼續(xù)做好本職工作。處理同事關系要積極主動，虛心向別人學習，真誠幫助他人，不搶功，不邀功，不爭名奪利，老老實實做人，踏踏實實做事。并時刻反省、檢查自

21、己。有些領導就像“武大郎開飯館”一樣，不滿意比他強的下屬，如果你遇到這樣的事情，你將如何去處理？【答題要點】我相信在我所報考的單位不會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。如果真遇到這種情況，我想我會做出如下的處理：首先，反思自己。確定是否因自己和領導溝通不暢，或在平常的工作中自己不夠謙虛謹慎，過分張揚才導致領導的誤解和反感。如果是這樣的話，我會找出自己的問題所在，在合適的機會跟領導溝通，就以往的過失表示誠摯的歉意，并在今后的工作中加強跟領導的溝通，同時更加低調(diào)和謹慎，我想領導一定是具有寬闊的胸懷的，必定會消除對我的不良印象。其次，如果問題確實不在我自己身上，我的工作和人際交往都不存在問題，我也會合理看待這種現(xiàn)象，

22、領導對比他強的下屬不滿，說明領導具有憂患意識和上進心，這種意識本身是沒有錯的，只要能夠正確引導，會對領導的進步起到積極的作用。這時候，我會在平常的工作中更加積極主動跟領導溝通接觸，交流工作技巧，加深彼此感情，并更加虛心地多向領導請教和學習，相信精誠所至，金石為開，一定會消除領導對我的成見。最后，如果領導因我比他強而不滿是有其他原因，我也會努力找到癥結所在，對癥下藥，通過積極的方法和誠懇的溝通，及時化解我和領導之間的尷尬。總之我相信，人之間都是有感情的，只要真誠地交流，沒有化解不了的隔閡，一時的誤會一定能夠在真誠中消除。第二道：領導派你完成一項工作，你的同事不配合你，導致工作完成的不好。事后，同

23、事還在領導面前告狀，說你因為你的原因，領導批評了你，你怎么做？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關系能力【答題要點】（）首先誠懇的接受領導的批評，向領導承認自己的錯誤，在工作難以進行的情況下沒有及時向領導匯報。（）做認真的自我反省，思考同事不配合我的原因，可能是我的工作方式方法欠妥當，引起了同事的不滿，我會努力改正。在以后的工作中，我會一如既往地向我的這位同事，處理好關系，并在合適的時間和我的同事誠懇溝通，增進了解，為以后的工作做良好的鋪墊。（）在合適的時間地點和領導溝通，讓領導增進對我的了解，在不耽誤領導工作的情況下，多向領導請教，多匯報。并總結經(jīng)驗教訓，為以后的工作打下良好的基礎。如果你想在單位干出一翻

24、大事業(yè)，可是你的領導不支持你，對你有意見，你該怎么辦？【答題要點】首先，反思自己。確定是否因自己和領導溝通不暢，或在平常的工作中自己不夠謙虛謹慎，過分張揚才導致領導的不支持、對我產(chǎn)生意見。如果是這樣的話，我會找出自己的問題所在，在合適的機會跟領導溝通，就以往的過失表示誠摯的歉意，并在今后的工作中加強跟領導的溝通，同時更加低調(diào)和謹慎，我想領導一定是具有寬闊的胸懷的，必定會消除對我的不良印象。其次，如果問題確實不在我自己身上，我的工作和人際交往都不存在問題，這說明很可能是我所策劃的事業(yè)的方向和實施方案等有漏洞，我會重新加以，并且虛心向領導請教和學習，結合領導的意見，全面慎重地重新修正。我相信，經(jīng)過

25、了經(jīng)驗豐富的領導的指導和有針對性的改進，我的實施方案一定會更完善，領導會非常滿意。最后，如果領導的不支持是有其他原因，我也會努力找到癥結所在，對癥下藥，通過積極的方法和誠懇的溝通，及時化解我和領導之間的誤會，取得領導的支持和諒解。我相信，只要我們能夠從工作大局出發(fā)，本著求同存異的原則去看問題，最后一定能夠得到一個圓滿的結果。領導把不屬于你的工作分配給你，你同事不滿，你會怎么做？【測評要素】人際關系【答題要點】（）這是領導對我的信任，我一定會妥善處理，爭取做到既順利地完成領導分配的工作，又不讓同事有不滿的情緒。（）選擇適當?shù)臅r候，和領導進行溝通，說明工作的情況。（）與同事進行溝通，同時多積極配合

26、同事的工作，努力消除同事的不滿情緒。（）作為一名機關工作人員，要處理好人際關系，積極與領導和同事們多溝通，創(chuàng)造和諧的機關工作氛圍?？忌瞎珓諉T如何與人溝通，如何開展工作？【答題要點】（）公務員應該處理好和領導、同事、群眾之間的關系，做好溝通、協(xié)調(diào)工作，以保證工作能順利地完成。（）對待群眾要熱情，要深入群眾，虛心接受群眾的監(jiān)督，這樣才能提供更好的服務，才能更好地推動公務員改進自己的工作和維護好政府的形象。（）要尊重和團結同事，與同事多交流、多溝通，通過積極參加業(yè)余活動，與同事之間加深了解，增進感情，此外，還要堅定地配合同時工作。（）對領導要尊重和服從，虛心向領導請教和學習，主動向領導匯報工作，正確

27、面對領導的批評。假如你是稅務工作人員，所長提出一項新的舉措，你和同事在會上提出異議，被所長批評，你怎么辦？【答題要點】（）這涉及到和領導、同事的關系，十分重要，要相當重視，采取必要的措施，盡快把它處理好。（）首先，對領導要尊重，在會上我不會和領導辨解，更不會頂撞領導，保留意見。（）會后，我會積極主動收集新舉措相關資料和證據(jù)，與同事一道再對新舉措的可行性進行充分的論證，必要時咨詢權威機構。（）如果新舉措確實是可行的，那么我會主動向領導認錯道歉；如果的確是舉措行不通，那么我會和同事一道，以適當?shù)姆绞胶线m的時候向領導耐心解釋，舉出充足的論據(jù)，我想領導會接納的。確實還不能解決問題，必要時向上級領導反映

28、，總之，我想事情會得到圓滿解決的。第三題：如果你入職之后，到執(zhí)法單位上班，常有你的親人或者熟人來找你辦一些違反政策或者原則的事情，你會怎么處理？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關系【答案要點】（）作為一名執(zhí)法人員，要正確處理國家利益和個人利益之間的關系。國家和人民的利益是最高利益，個人利益要在國家、社會利益的發(fā)展中得到實現(xiàn)，個人利益無條件服從國家和人民的利益。共產(chǎn)黨人無論何時何地都不能把個人利益放在第一位，當兩者之間的利益發(fā)生矛盾時要無條件地以個人利益服從國家利益，小局服從大局，這就是說，共產(chǎn)黨人要有吃虧精神、奉獻精神和犧牲精神。所以，在執(zhí)法工作中，要堅決反對本位主義和損公肥私、損人利己，把個人的理想與奮

29、斗融入廣大人民的共同理想和奮斗之中。（）我的親人或者熟人來找我辦一些違反政策或者原則的事情，我覺得這些情況的發(fā)生很正常，符合生活的實際，因為每個人都不是孤立的個體，都生存在一定的社會關系中，都有各種利益的需求和驅動。但是，作為一名執(zhí)法人員，遵紀守法是我們義不容辭的責任和義務，維護國家法律的尊嚴是我們執(zhí)法人員的神圣職責。對于我的親屬或熟人的這些行為，我首先會給他們講明白工作的性質(zhì)、單位的規(guī)章制度、我的工作原則，希望他們能夠理解；其次，我會委婉地告訴他們，現(xiàn)在是法治社會，法律面前人人平等，為了一己之私利去損害別人的利益，這是不道德的，也是法律所不允許的，久而久之，必然要受到社會功德的譴責和法律的制

30、裁。（）作為一名執(zhí)法人員，必須要帶頭維護法律的尊嚴，做到執(zhí)法必嚴，違法必究，絕對不能知法犯法，在親情和私利面前失去理智和原則。如果你和同事意見分歧，你會怎么辦？【答題要點】同事是工作中的伙伴，是相互配合相互支持的朋友，處理好和同事的關系相當重要，我會盡力處理好這件事情。（）找到分歧所在。（）詳細考查自己的意見的正確性。（）如果自己意見不對，我會主動向同事道歉，說明情況。如果是自己的意見正確的，而同事的意見有錯誤，我會找適當?shù)姆绞胶瓦m當?shù)臅r機和同事溝通、交流，說明真相，我想同事會接受的。（）如確實還不能解決問題，我會把情況如實向領導反映，我想領導會處理好這個問題的。假如你剛到么某個崗位發(fā)現(xiàn)自己不

31、適合那里，你該怎么辦？【答題要點】（）首先分析自身原因：自身主觀要求是否過高，工作能力是否勝任等，然后作出相應的調(diào)整，盡量適應工作崗位。（）如果是崗位方面的問題，以適當?shù)姆绞椒椒ㄕ胰耸虏块T溝通，看能否作出崗位上的調(diào)整，找到自己最適合的崗位。（）穩(wěn)定的工作環(huán)境是做出工作成績的前提和保證，盡量適應原來的工作單位，作出好的業(yè)績。（）如果問題還是不能得到解決，工作崗位確實是自身作出好的工作成績的“瓶頸”，也可以考慮換一下工作環(huán)境。如何和單位一個有個性的同事相處？【答題要點】（）要以積極的態(tài)度和同事相處，處理好與同事的關系對工作的順利開展意義重大。（）有個性的人通常比較要強、固執(zhí)，在工作中容易出現(xiàn)不同的

32、觀點和做法。工作中出現(xiàn)分歧時，我會以工作為重，把工作放在第一位，先對分歧進行詳細分析，如果他的觀點和看法是對的，我會給予積極的支持；若他的看法有失偏頗，我會以適當?shù)姆绞椒椒ńo予指出，我想他會接受的。（）工作之余，我會找機會和他多溝通、多交流，取得相互之間的理解和支持，以便更好地開展工作。月日安徽省公務員考試面試真題兩個朋友發(fā)生矛盾，你如何協(xié)調(diào)？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關系能力【答案要點】（）友誼是人生路途上的珍貴財富，人的一生都不能離開友誼。年輕人之間發(fā)生矛盾是正?，F(xiàn)象，我們要正確對待。（）向與他們倆關系都比較好的朋友側面了解情況，初步摸清他們產(chǎn)生矛盾的原因。（）尋找合適的機會，分別與兩人進行溝通

33、和交流，了解他們彼此的想法和看法；（）組織一次好友的聚會，邀請這兩位發(fā)生矛盾的朋友參加。在聚會中，創(chuàng)造他們化解矛盾的機會，讓他們在和諧的環(huán)境和氛圍中化解矛盾，達成諒解，冰釋前嫌。（）海納百川，有容乃大。作為新時期的年輕人，我們應該嚴于律己，寬以待人，樹立大局意識，學會寬容，善于包容，絕對不能斤斤計較，睚眥必報。如果你與工作中的同事發(fā)生了誤會，你會采用什么方式和途徑？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關系【答案要點】同事是工作中的伙伴，是相互配合相互支持的朋友，處理好和同事的關系相當重要，我會盡力處理好這件事情。（）我不會因為同事對我有誤會就疏遠他，我會一如既往地尊重他。（）分析自己的原因：工作中讓同事發(fā)生誤

34、會，很可能是我某方面存在不足。我會從自己的工作態(tài)度、工作方式方法、工作能力等方面找具體原因，并作出響應的彌補措施。（）若還找不出具體原因，我會通過其他同事或朋友了解同事對我誤會的原因，或者找合適的時機積極主動與同事溝通，了解誤會的原因。（）如果確實是自己的原因引起了同事的誤會，我會主動向同事表示道歉，并作出改進。如果由于同事方面的問題而對我產(chǎn)生誤會，我會找適當?shù)姆绞胶瓦m當?shù)臅r機和同事溝通、交流，講清楚相應的道理，我想同事會接受的。（）如確實還不能消除同事的誤會，我也會找適當時機把情況如實向領導反映，讓領導幫助我消除掉同事的誤會。一個以前和你有矛盾的同事生病住院，有的同事勸你同去探望，你會怎么做

35、？【測評要素】人際交往的意識與技巧【答題要點】（）處理好同事之間的關系十分重要，我一定會高度重視這件事情。（）對于同事的勸告，應予以接受。同事之間應該互相關心、互相幫助，特別是在同事生病的時候更應該予以關心。所以，我應該去看望生病的同事。（）首先對同事表示關心，詢問病情，可以力所能及的幫助生病的同事處理一些雜務。其次，與同事談心。對于以前出現(xiàn)的矛盾，要向同事表示道歉，表明自己的錯誤，尋求對方的原諒，認真接受對方的批評，表示今后對于錯誤的改正，并請求對方的和解。（）工作中與同事間偶爾出現(xiàn)矛盾是比較正常的，但應該及時地化解，做到“大事化小，小事化了”，以便今后能順利地開展工作。你幫助工會開展活動，

36、領導說你不務正業(yè)，你怎么辦？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關系【參考答案】（）面對領導不務正業(yè)的評價，我會虛心接受并充分尊重領導的意見。（）進行深刻反思，查找不足之處。我?guī)椭_展活動，是否忘記了向領導報告，是否對本部門造成了不好的影響，是否耽誤了我的本職工作，是否會導致領導之間產(chǎn)生誤會等，如果是這幾方面的原因導致領導對我的不滿，我會寫出深刻檢查，向領導承認錯誤。（）如果不是上述幾方面的原因，而是領導的誤解，我會尋找適當?shù)臋C會，采取適當?shù)姆绞?，向領導說明我的想法，讓領導消除對我的誤解。（）作為一名公務員，善于聽取領導的批評和指導，堅持嚴謹認真的工作態(tài)度和工作方式，是非常重要的。領導讓你接手小王的事情，

37、小王很忙，無法和你交接怎么辦？【測評要素】人際關系【答題要點】（）這是領導對我的信任，我一定會妥善處理，爭取做到既順利地完成交接工作，又不打亂小王的工作進程。（）在和小王交接工作之前，我會向各方面了解工作情況，為順利交接做好準備，爭取縮短工作交接的時間。（）可以和小王約一個非工作時間如晚上或者周末進行工作交接，相信小王會支持和配合我的工作。一個同事調(diào)走，不與你認真交接工作，給你工作造成影響，怎么辦？【測評要素】人際關系【答題要點】（）在工作中遇到這種情況是難免的，我會冷靜處理。（）同事不與我認真交接工作，可能有客觀上的困難，也可能有他主觀的原因，或者我對他的態(tài)度和工作方法過于生硬。（）如果是客

38、觀上的困難，我會在和他溝通的基礎上，盡力幫助他解決困難，以便順利交接工作；如果是我的態(tài)度和方法存在問題，引起了他的誤解，我會選擇適當?shù)臅r機與之溝通，做好解釋說明；如果是他個人主觀上的原因，我會動之以情、曉之以理，相信同事會把工作放在第一位，會與我認真交接工作的。領導不懂技術，安排的工作有很多不合理之處，怎么辦？【測評要素】人際關系【答題要點】（）領導的技術水平可能有待提高，但他會在宏觀上對整個單位的工作加以指導和安排，我想在這種情況之下我的技術專長加上領導的宏觀指揮會使我們成為很好的工作團隊。（）首先，我要對自己的認識進行反思，看看自己的判斷是否有誤。如果領導安排的工作確實存在不合理之處，那我

39、首先會自己反復求證合理的處理方法，選擇恰當?shù)臅r機與領導及時溝通，如果領導贊同我的意見，那么領導肯定會作出新的安排；如果領導不認同我的觀點，肯定有他的立場和原因，那么我會在不違背原則和紀律的前提下嚴格執(zhí)行領導的命令。（）我相信領導和我都會從大局利益出發(fā)，我們一切的想法和態(tài)度都是為了能更好地完成這項工作，我相信領導會權衡利弊做出最有利的決定。（）作為一名公務員，我會扎扎實實地做好領導交代的工作，不斷提高自己的理論水平和業(yè)務能力，把自己的技術專長與實踐結合起來，以保證工作效率。你在單位中通過競爭上崗，取代了你以前的領導，他從原來你的上級變成了你的下級，你如何和他共事，共同開展工作？【測評要素】人際關

40、系【答題要點】（）和老領導處好關系，是做好單位工作的重要基礎與前提。（）對老領導要一如既往地尊重和支持，繼續(xù)保持與老領導良好的工作關系和私人感情，不能因為自己晉升為領導，就對老領導疏遠。（）繼續(xù)向老領導學習，工作中要多聽取老領導的意見與看法，爭取更大進步。你新到一個單位做負責人，到了新單位以后發(fā)現(xiàn)單位內(nèi)部分成兩派，問你如何處理這個事情？【測評要素】人際關系【答題要點】（）我的原則：工作為重，處以公心；不傳播、不激化矛盾。（）在保證工作順利開展、不傳播不激化矛盾的情況下，我會努力以適當?shù)姆绞酱龠M雙方關系的緩和甚至完全和解。假如領導安排一個和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作，他的意見與你相左，

41、且很固執(zhí)，你如何來很好的完成這件工作？【測評要素】人際關系【答題要點】（）領導安排我們一起出差，肯定有領導的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關系，因此，對領導的安排，我會絕對服從。（）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當?shù)姆绞胶退麥贤?。（）如果同事確實故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會以適當?shù)姆绞较蝾I導請示。你是一個企業(yè)的技術部門的負責人，要和市場部合作把一項新產(chǎn)品推向市場，但是市場部總有人議論技術部的人太差而不合

42、作，你怎么辦？【測評要素】人際關系【答題要點】（）工作中出現(xiàn)矛盾是正常的事情，我會處以公心，認真處理。（）召開技術部門的內(nèi)部會議，認真研究市場部有意見的原因，如果是技術部門的問題，我會進行內(nèi)部檢討，并在適當?shù)臅r機與市場部的負責人進行溝通，消除誤會。（）如果責任在市場部門一方，我也不會介意，而會以適當?shù)姆绞絼又郧?、曉之以理，說服市場部門以工作為重。相信經(jīng)過努力，在推出新產(chǎn)品的項目上，雙方能夠順利合作，完成工作。如果單位準備購買一批電子設備，領導讓你負責，但是你發(fā)現(xiàn)該設備昂貴而且很多功能單位都用不到，不太適合，你會怎么辦？【測評要素】人際關系【答題要點】（）作為單位新人，對單位不夠了解，因此碰到

43、這種情況應該首先認真地調(diào)查研究，看看是否有許多功能單位都用不到也許領導是著眼于單位未來的發(fā)展，才決定買這套超前的設備。（）如果確實有部分功能單位用不上，就需要和領導進行溝通，以適當?shù)姆绞椒从匙约旱南敕?。（）如果領導堅持自己的看法，我會堅決服從領導的決定。你是人事部的，頒布了一項新的薪資福利制度，有人來咨詢，有人強烈反對，你怎么辦？【測評要素】人際關系【答題要點】（）要聽取大家的意見，看看大家不滿意的地方在哪里，有什么要求和更好的建議（）做好解釋說明工作，防止因為不了解薪資福利制度的具體規(guī)定而產(chǎn)生誤會。（）及時將大家的意見和建議搜集整理，向領導匯報請示。領導讓你送一份文件去組織部，事后又指責你應

44、該送去人事部，并嚴厲的批評了你，你怎么辦？【測評要素】人際關系【答題要點】（）面對領導的批評，我不會辯駁，而是虛心接受，向領導道歉。且馬上將文件送到人事部。（）事后，以適當?shù)姆绞酵I導進行溝通，說明情況，相信領導會予以理解。（）我還要總結教訓，下次遇到類似情況，應該首先弄明白文件到底應該送往哪個部門，并認真記錄下來，防止出現(xiàn)差錯。領導十分欣賞你，經(jīng)常讓你放下手中工作陪他出差，單位同事有意見，你怎么辦？【測評要素】人際關系【答題要點】（）領導經(jīng)常讓我陪他出差，這是領導對我的關心和信任，對我工作能力的肯定。但同事有意見，說明我的人際關系工作沒有做好。（）我要認真分析同事有意見的原因，可能是由于我過

45、于張揚，也可能是本職工作沒有做好，或者同事對我有誤會。（）對領導的信任，我會處以常心，不張揚，努力做好本職工作，不拖同事的后腿，加強與同事的溝通，消除誤會。月日國家公務員面試真題一天，張?zhí)庨L和劉處長每人交給你一項任務，但是你忙了一天，結果只完成了一項。劉處長把你罵了一通，你怎么想？怎么做？【測評要素】人際關系【答題要點】（）面對領導的批評，我會虛心接受，當場道歉。（）認真反省自己，下次在接受領導安排工作的時候，爭取不要使工作之間發(fā)生沖突，尤其要量力而行，避免自己的失誤造成工作耽誤。（）如果工作量大，自己可以選擇加班等多種形式，堅決完成領導交給的任務。（）在適當?shù)臅r候，和劉處長進行溝通，說明情況

46、，消除誤會。你剛畢業(yè)參加工作，人際關系會對你的工作造成壓力嗎？【測評要素】人際關系【答題要點】（）人際關系是做好工作的基礎和保障。（）剛剛畢業(yè)參加工作，處理好人際關系就更為重要了。雖然我剛剛從學校畢業(yè)，但是在校期間我就能很好地處理人際關系，也常常參加一些社會實踐，在實踐中鍛煉了我與人相處的能力與技巧。（）剛參加工作，可能在人際關系方面遇到一些困難，這些困難大多由同事之間不夠了解所引起的。而我相信，我會一如既往地處理好人際關系。有一項工作，同事有很好的建議，他告訴了你。你在偶爾的場合把這個建議說給了領導聽，領導很滿意，采納了這個建議，并在大會上表揚了你。你的同事很不高興。你該怎么辦？【測評要素】

47、人際關系【答題要點】（）這件事情，主要是我的錯，我沒有及時向領導說明這個建議是同事提出的。（）選擇適當?shù)臅r候，和領導進行溝通，向領導說明情況，做好解釋工作。（）與同事進行溝通，說明自己是無心之過，并且已經(jīng)向領導做好解釋工作，消除同事的誤會。（）總結教訓，下不為例。領導安排你一項任務，而與你共事的同事和你有矛盾，你怎么辦？答完后主考官又追問了：“你剛才提到溝通，如果任務緊急，沒時間讓你去溝通，你怎么辦？”【測評要素】人際關系【答題要點】（）領導安排我們一起工作，肯定有領導的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關系，因此，對領導的安排，我會絕對服從。（）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針

48、鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實是我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當?shù)姆绞胶退麥贤?。（）如果同事確實故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會以適當?shù)姆绞较蝾I導請示。如果沒有時間溝通，應該爭取獨立完成工作；實在有困難，應該立即向領導匯報，請求指示。你是教務處保密科的科員，這時你一個要好的同事拿一份資料過來要你蓋章，而且他的直接領導也和你的直接領導打過招呼，但是沒有經(jīng)過審批，你會怎么辦？【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】（）表態(tài)：碰到這種情況要冷靜地妥善地處理好。（）向直接領導請示，了解具體的情況。

49、（）如果是緊急情況，需要立即辦理的，可以按照特殊情況處理，并告知同事須在事后補辦相關手續(xù)。（）如果不是緊急情況，那么按照日常工作程序，不應當予以辦理，并向直接領導與同事做好解釋工作。你在就職的公司制作了一個薪酬標準，領導很滿意，有些同事有意見，怎么辦？【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】（）表態(tài)：要冷靜分析、妥善處理；處理好同事關系非常重要。（）對有意見的同事，在做好解釋工作的同時，要著重了解他們的意見，征求他們的建議。對于不合理的意見，做好解釋說服工作即可；對合理的意見，應當及時匯總，并向公司領導匯報。你和領導一起出差，上飛機之后，領導發(fā)現(xiàn)一份十分重要的文件忘了帶，當場責罵了你，怎么處理？【

50、測評要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】（）表態(tài)：面對批評，做到不與領導當面頂撞、不當面辯解，工作為重。（）向領導承認錯誤。（）在飛機落地后，安排其他同事通過傳真的方式把文件的復印件發(fā)送過來。（）總結教訓，下不為例。并且不因此事而對領導產(chǎn)生想法，要一如既往地尊重和支持領導的工作。你所在的部門推廣一個電子辦公系統(tǒng)的使用，你是項目負責人，但是各個部門的人都反映說這個東西很麻煩，不好用，那么你該怎么辦？【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】（）表態(tài)：分清原因，冷靜處理。（）向大家表示歉意，分清大家嫌麻煩的原因，有幾種可能：一是大家還沒有熟悉相關操作；二是系統(tǒng)確實存在操作麻煩的問題。（）提出對策：如果是原因一

51、，則組織有關技術人員為大家舉辦新系統(tǒng)的操作使用講座，手把手幫助大家盡快熟悉新系統(tǒng)的操作；如果是原因二，則虛心征求大家的意見與建議，并要求技術部門盡快做出改良。（）總結：在處理完之后，應當保持同各部門之間的聯(lián)系，持續(xù)關注這一電子系統(tǒng)的使用情況，并及時做出改進。你和一個同事一起外出工作，這個工作需要合作完成，但是這個同事特別不配合導致這個工作完成得不好，回去以后他跟領導說是因為你不配合，所以完成的特別不好，領導就在一次重要會議上很嚴厲的批評了你，這個時候你會怎么做？【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】（）表態(tài)：虛心接受領導批評，不當面聲辯、不抵觸；對同事的不配合，不打小報告。（）與同事溝通：感謝同

52、事在這次工作中的配合，并征求同事對自己的意見與建議；并與他坦誠交流，就工作中相互之間的成績與不足進行溝通，消除同事的偏見。（）與領導溝通：先就這次工作中的失誤向領導道歉，總結教訓，保證下不為例；向領導說明這次工作是兩個人共同努力完成的，不論成績還是問題，都是兩個人努力的結果。（）經(jīng)過此事，不對領導和同事產(chǎn)生情緒，一如既往地尊重和支持領導，繼續(xù)努力配合好同事的工作，處理好單位的人際關系。（）總結：在今后的工作中，應當及時消除同事的不配合；如果實在不能消除，則以工作為重，自己多做一些工作；如果工作實在繁重，則把有關情況及時向領導匯報，聽候領導處理。你和領導去外地參加會議，在飛機上發(fā)現(xiàn)忘記帶一份重要

53、的文件，領導當場責備你，你該怎么辦？【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】（）表態(tài)：面對批評，做到不與領導當面頂撞、不當面辯解，工作為重。（）向領導承認錯誤。（）在飛機落地后，安排其他同事通過傳真的方式把文件的復印件發(fā)送過來。（）總結教訓，下不為例。并且不因此事而對領導產(chǎn)生想法，要一如既往地尊重和支持領導的工作。公司里的領導對你起草的一份津貼獎勵制度十分滿意，決定采納，但是部分員工對這個制度有意見，你該怎么辦？【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】（）表態(tài)：要冷靜分析、妥善處理，處理好同事關系非常重要。（）對有意見的同事，在做好解釋工作的同時，要著重了解他們的意見，征求他們的建議。對于不合理的意見

54、，做好解釋說服工作即可；對合理的意見，應當及時匯總，并向公司領導匯報。舉例說說你和同學老師相處的經(jīng)驗?！緶y評要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】（）表態(tài)：處理好和老師、同學關系非常重要。（）闡明自己的處理原則：對老師，尊重、理解與支持；對同學，尊重、關心與幫助?？偟脑瓌t：交心為上，有理有節(jié)。（）舉例：老師、同學例子各一個。也可以用一個例子，同時涉及老師、同學。談談你對“代溝”的看法。如果你與領導產(chǎn)生“代溝”上的問題，你該怎么處理？【測評要素】綜合分析能力、人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】（）什么是代溝？由于年齡差距引起的價值觀、處世方法、工作方式甚至生活等諸多方面的兩代人之間的差異。（）領導年齡比我大，社會

55、閱歷、工作經(jīng)驗均要比我豐富，應該堅決地尊重領導，支持領導的工作，服從領導。（）在年齡上，領導是長輩。應該虛心地向領導學習，從領導豐富的社會閱歷與工作經(jīng)驗中吸取營養(yǎng)。（）對和領導之間由于代溝產(chǎn)生的分歧，如果和工作有關，應該按照上下級關系來處理；如果與工作無關，則應該做好對領導的解釋與溝通工作。假如，領導吩咐你和另外一位同事共同負責一項工程，你們都有很好的方案，可是都覺得自己的更可行，這可能會影響辦事效率，這時你怎么辦？【測評要素】人際關系【答題要點】（）碰到這種情況，應該以工作為重。（）認真檢查自己的方案，看看是否真的很好，與同事的方案相比是否更好。（）與同事進行溝通，交換意見與看法，把兩份方案結合起來，做一套更好的方案。你工作中有沒有遇到難相處的同事，你怎么處理的？如果你同事的工作方式你不能接收，你怎么辦？【測評要素】人際關系【答題要點】在工作中碰到這種情況是正常的。（）每個人的工作方式都有自己的個性，只要不違反法律法規(guī)和組織紀律，都應該相互寬容。（）如果影響到了工作的開展，