海爾員工能力素質(zhì)模型4

1、 Copyright Haier Corporation 2008海爾員工能力素質(zhì)模型海爾員工能力素質(zhì)模型張張 蕭蕭1332501936713325019367 Copyright Haier Corporation 2008澳門大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理碩士澳門大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理碩士英國劍橋注冊培訓(xùn)師導(dǎo)師英國劍橋注冊培訓(xùn)師導(dǎo)師美國國家大學(xué)客座教授博士生導(dǎo)師美國國家大學(xué)客座教授博士生導(dǎo)師國家商務(wù)部國家商務(wù)部“人才強(qiáng)商人才強(qiáng)商”工程專職培訓(xùn)師工程專職培訓(xùn)師清華大學(xué)、中國海洋大學(xué)、山東大學(xué)特聘教授清華大學(xué)、中國海洋大學(xué)、山東大學(xué)特聘教授國家人事部人才管理中心專業(yè)培訓(xùn)師國家人事部人才管理中心專業(yè)培訓(xùn)師美國領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)會授權(quán)

2、講師美國領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)會授權(quán)講師CMCCMC國際注冊管理咨詢師國際注冊管理咨詢師資深海爾模式實戰(zhàn)推廣專家資深海爾模式實戰(zhàn)推廣專家國際經(jīng)理人聯(lián)合會授權(quán)講師國際經(jīng)理人聯(lián)合會授權(quán)講師IFCIFC國際教練協(xié)會授權(quán)講師國際教練協(xié)會授權(quán)講師20052005、20062006、20072007中國企業(yè)教育百強(qiáng)培訓(xùn)師中國企業(yè)教育百強(qiáng)培訓(xùn)師國家勞動部高級人力資源管理師資格認(rèn)證資深專家評委國家勞動部高級人力資源管理師資格認(rèn)證資深專家評委國家勞動部企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證（山東?。┦紫瘜＜以u委國家勞動部企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證（山東?。┦紫瘜＜以u委100100余家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師。余家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師。關(guān)于張蕭關(guān)于張蕭

3、Copyright Haier Corporation 20083 | 6/12/2022 素質(zhì)的提出素質(zhì)的提出為什么要關(guān)注素質(zhì)為什么要關(guān)注素質(zhì)? ?企業(yè)是選對人重要還是培養(yǎng)人重要?哪些是決定與影響個人績效的因素？個人能力與績效結(jié)果之間為什么會出現(xiàn)差異？ Copyright Haier Corporation 20084 | 6/12/2022 容易發(fā)現(xiàn)容易發(fā)現(xiàn)容易發(fā)展容易發(fā)展是高績效的必要是高績效的必要條件，但不足夠條件，但不足夠不容易發(fā)現(xiàn)不容易發(fā)現(xiàn)不容易發(fā)展不容易發(fā)展對長遠(yuǎn)的發(fā)展具對長遠(yuǎn)的發(fā)展具有更重要的意義有更重要的意義這些特征和行為：這些特征和行為： 易于觀察并可衡量易于觀察并可衡量

4、可發(fā)展可發(fā)展 是在既定崗位推動更佳績效的要素是在既定崗位推動更佳績效的要素lSocial RolelSelfl-lImagelTraitlMotivelSocial RolelSelfl-lImagelTraitlMotivelSkilllKnowledgelExpertlI Am SmartlPersistentlPersonal AchievementlHealerlI Help People Help lThemselveslAccurate EmpathylResourceful Power技能技能知識知識Competency 能力能力社會角色社會角色自我形象自我形象特質(zhì)特質(zhì)動機(jī)動機(jī)帶

5、動他人共同進(jìn)步帶動他人共同進(jìn)步理解他人理解他人提供建議并執(zhí)行提供建議并執(zhí)行我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求個人成就個人成就堅持不懈堅持不懈我遵守標(biāo)準(zhǔn)我遵守標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行上層決定執(zhí)行上層決定高績效員工高績效員工普通績效員工普通績效員工能力的定義：能力的定義：聚焦于聚焦于區(qū)別區(qū)別績效優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)者績效優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)者/員工和普通的領(lǐng)導(dǎo)者員工和普通的領(lǐng)導(dǎo)者/員工的員工的那些那些可觀察可觀察、可衡量可衡量的的行為行為或或個性特征個性特征素質(zhì)冰山模型素質(zhì)冰山模型 Copyright Haier Corporation 20085 | 6/12/2022 素質(zhì)洋蔥模型素質(zhì)洋蔥模型Skills 技能Self-Image 自

6、我形象Knowledge 知識Attitude 態(tài)度Value 價值觀Traits/Motives個性個性/ /動機(jī)動機(jī)易于培養(yǎng)與評價難以評價與后天習(xí)得 Copyright Haier Corporation 20086 | 6/12/2022 洋蔥模型解析洋蔥模型解析Skills 技能Self-Image 自我認(rèn)知Knowledge 知識Attitude 態(tài)度Value 價值觀Traits/Motives個性個性/ /動機(jī)動機(jī)知識知識/技能技能 促進(jìn)團(tuán)隊 交流 影響 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo) 網(wǎng)絡(luò) 演講 資源管理 專業(yè) 增進(jìn)創(chuàng)造力和 知識自我認(rèn)知自我認(rèn)知/社會角色社會角色 客戶導(dǎo)向 商業(yè)導(dǎo)向 建立關(guān)系 結(jié)果

7、導(dǎo)向 社團(tuán)導(dǎo)向 企業(yè)家定位 個性個性/動機(jī)動機(jī)成果驅(qū)動 分析型思考 概念型思考 主動行為 彈性 判斷力 系統(tǒng)思考 學(xué)習(xí)能力 Copyright Haier Corporation 20087 | 6/12/2022 適用于公司的所有人員適用于公司的所有人員 是公司價值在個人行為中的直接體現(xiàn)和反是公司價值在個人行為中的直接體現(xiàn)和反映映 適用于公司專業(yè)領(lǐng)域人員，適用于公司專業(yè)領(lǐng)域人員，反映了在特定反映了在特定領(lǐng)域所必須具備的領(lǐng)域所必須具備的能力能力/ /知識知識/ /技能技能要求要求 與與族群、序列、崗位族群、序列、崗位相聯(lián)系相聯(lián)系 適用于公司的所有領(lǐng)導(dǎo)適用于公司的所有領(lǐng)導(dǎo)/ /核心人才核心人才

8、是牽引海爾邁向未來成功的力量是牽引海爾邁向未來成功的力量專業(yè)能力模型專業(yè)能力模型（正在設(shè)計中）（正在設(shè)計中）領(lǐng)導(dǎo)力模型領(lǐng)導(dǎo)力模型核心能力素質(zhì)模型核心能力素質(zhì)模型海爾集團(tuán)能力模型包括：領(lǐng)導(dǎo)力模型、核心能力素質(zhì)模型和專業(yè)能力海爾集團(tuán)能力模型包括：領(lǐng)導(dǎo)力模型、核心能力素質(zhì)模型和專業(yè)能力模型模型 Copyright Haier Corporation 20088 | 6/12/2022 海爾領(lǐng)導(dǎo)力模型海爾領(lǐng)導(dǎo)力模型海爾員工核心能力素質(zhì)模型海爾員工核心能力素質(zhì)模型海爾特色的核心能力素質(zhì)模型及領(lǐng)導(dǎo)力模型海爾特色的核心能力素質(zhì)模型及領(lǐng)導(dǎo)力模型 Copyright Haier Corporation 2008

9、9 | 6/12/2022 海爾領(lǐng)導(dǎo)力模型海爾領(lǐng)導(dǎo)力模型領(lǐng)導(dǎo)力模型：一個核心、二個緯度領(lǐng)導(dǎo)力模型：一個核心、二個緯度一個一個核心核心二個二個緯度緯度對海爾美譽(yù)全球的追求對海爾美譽(yù)全球的追求戰(zhàn)略緯度：布局全球戰(zhàn)略緯度：布局全球執(zhí)行緯度：決勝長遠(yuǎn)執(zhí)行緯度：決勝長遠(yuǎn)合格的海爾領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)合格的海爾領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn) Copyright Haier Corporation 200810 | 6/12/2022 核心能力素質(zhì)模型：一個目標(biāo)、三項素質(zhì)、六項能力核心能力素質(zhì)模型：一個目標(biāo)、三項素質(zhì)、六項能力海爾員工核心能力素質(zhì)模型海爾員工核心能力素質(zhì)模型一個一個目標(biāo)目標(biāo)三項三項素質(zhì)素質(zhì)六項六項能力能力為客戶不斷優(yōu)

10、化和創(chuàng)新為客戶不斷優(yōu)化和創(chuàng)新熱忱敬業(yè)、主動負(fù)責(zé)、誠實可信熱忱敬業(yè)、主動負(fù)責(zé)、誠實可信追求卓越、客戶為尊、目標(biāo)導(dǎo)向追求卓越、客戶為尊、目標(biāo)導(dǎo)向思行結(jié)合、團(tuán)隊協(xié)作、創(chuàng)新改善思行結(jié)合、團(tuán)隊協(xié)作、創(chuàng)新改善合格的海爾人的標(biāo)準(zhǔn)合格的海爾人的標(biāo)準(zhǔn) Copyright Haier Corporation 200811 | 6/12/2022 能力模型作為一個非常有效的工具，它清晰地表明了公司對員工行為能力模型作為一個非常有效的工具，它清晰地表明了公司對員工行為的期望以及員工如何獲得成就，它對多方面產(chǎn)生重要的價值的期望以及員工如何獲得成就，它對多方面產(chǎn)生重要的價值 能力能力模型模型對于企業(yè)對于企業(yè): : 將人員

11、的能力和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合在一起將人員的能力和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合在一起 為特定的族群提供了共同的框架和語言為特定的族群提供了共同的框架和語言 它向企業(yè)提供了一組清晰的關(guān)于優(yōu)劣勢的數(shù)據(jù)它向企業(yè)提供了一組清晰的關(guān)于優(yōu)劣勢的數(shù)據(jù)對于業(yè)務(wù)部門對于業(yè)務(wù)部門: : 有助于強(qiáng)化人才隊伍并最大限有助于強(qiáng)化人才隊伍并最大限度地提高線條整體績效；度地提高線條整體績效； 提供了員工關(guān)于績效評估和個提供了員工關(guān)于績效評估和個人職業(yè)發(fā)展等方面進(jìn)行深入溝人職業(yè)發(fā)展等方面進(jìn)行深入溝通的基礎(chǔ)通的基礎(chǔ) 提供了員工績效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)提供了員工績效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 有助于在團(tuán)隊中識別人才有助于在團(tuán)隊中識別人才對于對于HR:HR: 為完整而穩(wěn)定的

12、人才管理解決方法提供了為完整而穩(wěn)定的人才管理解決方法提供了基礎(chǔ)基礎(chǔ) 使人力資源管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到更成熟的水使人力資源管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到更成熟的水平平 ( (使用學(xué)歷、資歷和經(jīng)驗以外的維度使用學(xué)歷、資歷和經(jīng)驗以外的維度) )對于廣大員工：對于廣大員工： 通過更好地了解自身工作獲得通過更好地了解自身工作獲得成功的關(guān)鍵因素而不斷提高工成功的關(guān)鍵因素而不斷提高工作能力作能力 在員工和經(jīng)理之間提供了關(guān)于在員工和經(jīng)理之間提供了關(guān)于績效評估和個人發(fā)展等方面的績效評估和個人發(fā)展等方面的溝通基礎(chǔ)溝通基礎(chǔ) Copyright Haier Corporation 200812 | 6/12/2022 如何利用全腦模型如

13、何利用全腦模型: :某員工潛在職業(yè)素質(zhì)與不同職種要求的對應(yīng)程某員工潛在職業(yè)素質(zhì)與不同職種要求的對應(yīng)程度度ABCDABCDABCDABCDABCD員工的圖形完全對應(yīng)部分對應(yīng)部分對應(yīng)完全不對應(yīng) Copyright Haier Corporation 200813 | 6/12/2022 幾種錯配的情況幾種錯配的情況A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD D招聘經(jīng)理平均圖形培訓(xùn)經(jīng)理平均圖形人事錯配的招聘經(jīng)理人事錯配的培訓(xùn)經(jīng)理 Copyright Haier Corporation 200814 | 6/12/2022 我在海爾的未來是什么我在海爾

14、的未來是什么海爾新員工海爾新員工海爾未來精英海爾未來精英入口入口發(fā)展路線發(fā)展路線A？發(fā)展路線發(fā)展路線B？發(fā)展路線發(fā)展路線C？誰來指引我？誰來指引我？向左轉(zhuǎn)？向左轉(zhuǎn)？向右轉(zhuǎn)？向右轉(zhuǎn)？ Copyright Haier Corporation 200815 | 6/12/2022 崗位體系的基本原則崗位體系的基本原則事業(yè)事業(yè)為基為基崗位的設(shè)置因事業(yè)發(fā)展的需要而生，而不是崗位的設(shè)置因事業(yè)發(fā)展的需要而生，而不是因人而定，崗位對事業(yè)的貢獻(xiàn)決定了崗位在因人而定，崗位對事業(yè)的貢獻(xiàn)決定了崗位在組織中的層級和位置。組織中的層級和位置。能力能力為尺為尺能否上崗取決于個人的能力是否可以達(dá)到崗能否上崗取決于個人的能力是

15、否可以達(dá)到崗位的能力標(biāo)準(zhǔn)和要求。位的能力標(biāo)準(zhǔn)和要求。目標(biāo)目標(biāo)為要為要崗位上的人應(yīng)該以崗位的目標(biāo)期望為指引。崗位上的人應(yīng)該以崗位的目標(biāo)期望為指引。 Copyright Haier Corporation 200816 | 6/12/2022 崗位管理體系是人力資源管理的基礎(chǔ)，崗位圖譜將成為人力資源各個模塊崗位管理體系是人力資源管理的基礎(chǔ)，崗位圖譜將成為人力資源各個模塊設(shè)計的平臺設(shè)計的平臺人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃職職業(yè)業(yè)生生涯涯規(guī)規(guī)劃劃招招聘聘管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)管管理理績績效效管管理理薪薪酬酬管管理理崗位管理崗位管理 Copyright Haier Corporation 200817 | 6/12

16、/2022 10987654321營銷管理助理營銷管理分析師市場分析員市場分析師高級市場分析師資深市場分析師營銷管理營銷管理市場研究市場研究專業(yè)通道管理通道圖例：圖例：營銷管理主管營銷管理經(jīng)理市場分析主管市場分析經(jīng)理市場分析高級經(jīng)理崗位層級崗位層級職業(yè)生涯發(fā)展舉例職業(yè)生涯發(fā)展舉例“通過在銷售第一線的努力工作，現(xiàn)在是時通過在銷售第一線的努力工作，現(xiàn)在是時候從事更具專業(yè)性的市場分析工作了！候從事更具專業(yè)性的市場分析工作了！”市場市場-Marketing產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售關(guān)系銷售關(guān)系銷售銷售銷售-Sales關(guān)系銷售主管關(guān)系銷售經(jīng)理關(guān)系銷售高級經(jīng)理關(guān)系銷售總監(jiān)產(chǎn)品銷售高級經(jīng)理產(chǎn)品銷售總監(jiān)產(chǎn)品銷售助理產(chǎn)品

17、銷售助理產(chǎn)品銷售主管產(chǎn)品銷售主管產(chǎn)品銷售經(jīng)理產(chǎn)品銷售經(jīng)理營銷管理高級營銷管理高級分析師分析師營銷管理資營銷管理資深分析師深分析師營銷管理專營銷管理專家分析師家分析師 Copyright Haier Corporation 200818 | 6/12/2022 能力素質(zhì)在全員績效管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)在全員績效管理中的應(yīng)用 能力素質(zhì)評估是一個持續(xù)循環(huán)的管理過程能力素質(zhì)評估是一個持續(xù)循環(huán)的管理過程網(wǎng)上溝通與評估網(wǎng)下指導(dǎo)與監(jiān)督能力素質(zhì)能力素質(zhì)與業(yè)務(wù)績與業(yè)務(wù)績效相結(jié)合效相結(jié)合的體系的體系上下級共上下級共同設(shè)定目同設(shè)定目標(biāo)標(biāo)日常工作日常工作指導(dǎo)與監(jiān)指導(dǎo)與監(jiān)督督半年評估半年評估考評目標(biāo)考評目標(biāo)調(diào)整調(diào)整日常工

18、作日常工作指導(dǎo)與監(jiān)指導(dǎo)與監(jiān)督督年終評估年終評估與績效激與績效激勵掛鉤勵掛鉤全員績效管理是一個持續(xù)循環(huán)的全員績效管理是一個持續(xù)循環(huán)的管理過程，能力素質(zhì)作為其主要組成管理過程，能力素質(zhì)作為其主要組成部分，亦是個持續(xù)的管理過程部分，亦是個持續(xù)的管理過程 Copyright Haier Corporation 200819 | 6/12/2022 績效管理的目的績效管理的目的發(fā)展目的發(fā)展目的為組織在薪酬管理、崗位晉升、員工保留、員工培養(yǎng)等多項管理決策中提供必要信息。將員工工作活動與組織目標(biāo)聯(lián)系起來。將海爾集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)通過績效管理體系層層分解，落實到個人。通過績效管理，提高員工的能力素質(zhì)，提高員工工作業(yè)

19、績，真正實現(xiàn)人力資本的增值。發(fā)展目的發(fā)展目的管理目的管理目的戰(zhàn)略目的戰(zhàn)略目的 Copyright Haier Corporation 200820 | 6/12/2022 素質(zhì)模型驅(qū)動績效達(dá)成素質(zhì)模型驅(qū)動績效達(dá)成AB動 機(jī)知識、技能個性、品質(zhì)自我形象動 機(jī)素質(zhì)模型A/Ba1a2a3a4b4b1b2b3導(dǎo)致不同的工作績效A/B個性、品質(zhì)知識、技能素質(zhì)模型素質(zhì)模型就是為完成某項工作，達(dá)成某一績效目標(biāo)，所要求的一系列不同素質(zhì)不同素質(zhì)要素要素的組合組合素質(zhì)模型的形式簡單易懂，通常由4-64-6項素質(zhì)要素項素質(zhì)要素構(gòu)成。通過素質(zhì)模型可以判斷并發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致績效好壞差異導(dǎo)致績效好壞差異的關(guān)鍵驅(qū)動因素關(guān)鍵驅(qū)動因素

20、。 Copyright Haier Corporation 200821 | 6/12/2022 海爾集團(tuán)績效管理特點(diǎn)海爾集團(tuán)績效管理特點(diǎn)以個人事業(yè)承諾（以個人事業(yè)承諾（PBC）為核心的海爾集團(tuán)績效管理體系，將呈現(xiàn)以下四個方面）為核心的海爾集團(tuán)績效管理體系，將呈現(xiàn)以下四個方面的特點(diǎn)：的特點(diǎn)：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)海爾集團(tuán)績效海爾集團(tuán)績效管理特點(diǎn)管理特點(diǎn)戰(zhàn)略導(dǎo)向戰(zhàn)略導(dǎo)向均衡發(fā)展均衡發(fā)展全員參與全員參與 Copyright Haier Corporation 200822 | 6/12/2022 績效管理要素績效管理要素11績效評價內(nèi)容績效評價內(nèi)容 個人事業(yè)承諾（個人事業(yè)承諾（Personal Busi

21、ness Commitment, 簡稱簡稱PBC）：每個海爾員工都通過）：每個海爾員工都通過PBC的形式做的形式做出個人對海爾集團(tuán)的業(yè)績承諾。出個人對海爾集團(tuán)的業(yè)績承諾。業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)(Business Goal)(Business Goal)員工管理目標(biāo)員工管理目標(biāo)(People Management Goal)(People Management Goal)個人發(fā)展目標(biāo)個人發(fā)展目標(biāo)（Individual Development Individual Development Goal)Goal) Copyright Haier Corporation 200823 | 6/12/2022

22、績效管理要素績效管理要素2 2績效評價指標(biāo)績效評價指標(biāo) 2、 定性指標(biāo)定性指標(biāo)將績效結(jié)果同事先設(shè)定的工作標(biāo)準(zhǔn)（定性描述）進(jìn)行比較，通常是結(jié)果或事實與預(yù)期描述標(biāo)準(zhǔn)的比較。如項目進(jìn)度、能力提升等對應(yīng)得分對應(yīng)得分描述描述110工作績效遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越績效期望。100工作績效明顯超出績效期望。90工作績效基本達(dá)到績效期望。70工作績效與績效期望有一些差距。50工作績效與績效期望有明顯差距。1、定量指標(biāo)定量指標(biāo)將績效結(jié)果同事先設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比較，通常是達(dá)成結(jié)果的比率。如銷售收入、利潤等當(dāng)實際績效值與業(yè)績評價結(jié)果正相關(guān)時當(dāng)實際績效值與業(yè)績評價結(jié)果負(fù)相關(guān)時C=B-AD=CAD=(CA)(1)E=1+DA：績效目標(biāo)值：績效目標(biāo)值 B：實際績效值：實際績效值 C:績效差異值績效差異值 D:差異相對值差異相對值 E:目標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)達(dá)成率 Copyright Haier Corporation 200824 | 6/12/2022 績效管理要素績效管理要素3 3績效評價周期績效評價周期u定期的輔導(dǎo)溝通：要求對定期的輔導(dǎo)溝通：要求對 所有下屬進(jìn)行輔導(dǎo)；對新員工、所有下屬進(jìn)行輔導(dǎo)；對新員工、PBC結(jié)果為結(jié)果為C與與D級的員工、業(yè)績下滑員工每月級的員工、業(yè)績下滑員工每月