服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)概要

1、 服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀 規(guī)范培訓(xùn)規(guī)范培訓(xùn)服務(wù)禮儀的原則服務(wù)禮儀的原則、遵守的原則、遵守的原則、自律的原則、自律的原則、敬人的原則、敬人的原則、寬容的原則、寬容的原則、平等的原則、平等的原則、從俗的原則、從俗的原則、真誠的原則、真誠的原則、適度的原則、適度的原則、遵守的原則 “君子一言，駟馬難追君子一言，駟馬難追” “言必信，行必果言必信，行必果” 要求人們?cè)谌穗H交往中必須認(rèn)真地信守約定。它的基本含義是：在國(guó)際交往中，每一個(gè)人都必須義無反顧地遵守自己對(duì)他人所作出的各項(xiàng)正式承諾。在與他人打交道時(shí)，說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)時(shí)必須如約而至。對(duì)一切與時(shí)間相關(guān)的正式約定，接待人員必須嚴(yán)格加以遵守。

2、 遵守原則禮儀是社會(huì)交往中的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。在交際中必須自覺/自愿遵守禮儀，一言一行，一舉一動(dòng)，不論職位大小，身份高低，財(cái)富多寡，都應(yīng)身體力行，自覺遵守和執(zhí)行，并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。、自律的原則、自律的原則 自律原則嚴(yán)格按照禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行。在工作中，行動(dòng)上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語上不失禮。 就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非。任何人，不論身份高低、職位大小、財(cái)富多寡，都有自覺遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，否則，就會(huì)受到公眾的指責(zé)，交際就難以成功，這就是遵守的原則。沒有這一條，就談不上禮儀的

3、應(yīng)用、推廣。、敬人的原則、敬人的原則 “禮者，敬人也禮者，敬人也”。所謂敬人的原則，就是要。所謂敬人的原則，就是要求服務(wù)人員在服務(wù)、交際活動(dòng)中，與客戶既求服務(wù)人員在服務(wù)、交際活動(dòng)中，與客戶既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處，更處，更要將對(duì)客戶的重視、恭敬、友好放在要將對(duì)客戶的重視、恭敬、友好放在第一位，以敬人為先。第一位，以敬人為先。在禮儀的兩大構(gòu)成部在禮儀的兩大構(gòu)成部分中，有關(guān)對(duì)待他人的做法部分，比對(duì)待個(gè)分中，有關(guān)對(duì)待他人的做法部分，比對(duì)待個(gè)人的要求更為重要，這一部分實(shí)際上是禮儀人的要求更為重要，這一部分實(shí)際上是禮儀的重點(diǎn)與核心。的重點(diǎn)與核心。交

4、往應(yīng)以尊重為本，交往要交往應(yīng)以尊重為本，交往要以客戶為中心。以客戶為中心。、寬容的原則、寬容的原則 在服務(wù)過程中，既要嚴(yán)于律已，更要在服務(wù)過程中，既要嚴(yán)于律已，更要 寬以待人寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會(huì)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理換位，而千萬不要求全會(huì)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理換位，而千萬不要求全責(zé)備，咄咄逼人。這實(shí)際上也是尊重對(duì)方的一責(zé)備，咄咄逼人。這實(shí)際上也是尊重對(duì)方的一個(gè)主要表現(xiàn)。個(gè)主要表現(xiàn)。 既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，多容忍他人，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而不要求全責(zé)備，多體諒他人，多理解他人，而不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過

5、分苛求。斤斤計(jì)較，過分苛求。、平等的原則、平等的原則 在具體運(yùn)用禮儀時(shí)允許因人而在具體運(yùn)用禮儀時(shí)允許因人而異，根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象采取異，根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象采取不同的方法，但核心點(diǎn)是不同的方法，但核心點(diǎn)是一視同仁，給予同等程度的禮一視同仁，給予同等程度的禮遇。遇。、從俗的原則 由于國(guó)情、民族、文化背景不同，在人際交往中，實(shí)際上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。不要自高自大，妄我獨(dú)尊，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣，做法保持一致，切勿目中無人 “中國(guó)龍”第二屆世界太極拳健康大會(huì)的服務(wù)工作中，要求志愿者對(duì)各國(guó)的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手

6、，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。、真誠的原則、真誠的原則 在服務(wù)過程中，必須待人以誠，誠心誠意，誠實(shí)無欺，言行一致，表里如一，只有如此，才能表達(dá)對(duì)顧客的尊敬和友好，才會(huì)更好的被對(duì)方所理解、所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一、弄虛作假、投機(jī)取巧 ，則是有悖禮儀的基本宗旨的。、適度的原則、適度的原則 “適度適度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。在在交往中，理解、溝通是建立良好人際關(guān)系的重要條交往中，理解、溝通是建立良好人際關(guān)系的重要條件，要善于把握尺度。服務(wù)人員為客戶提供服務(wù)時(shí)，件，要善于把握尺度。服務(wù)人員為客戶提供服務(wù)

7、時(shí)，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩(wěn)重，落落大方，體現(xiàn)平等公正，不卑不亢；端莊穩(wěn)重，落落大方，體現(xiàn)平等公正，不卑不亢；既要彬彬有禮，又不能低三下四；既熱情大方，又既要彬彬有禮，又不能低三下四；既熱情大方，又不能輕浮、阿諛奉承在服務(wù)中，要容許其客戶有個(gè)不能輕浮、阿諛奉承在服務(wù)中，要容許其客戶有個(gè)人行動(dòng)和獨(dú)立進(jìn)行自我判斷的自由。對(duì)不同于己、人行動(dòng)和獨(dú)立進(jìn)行自我判斷的自由。對(duì)不同于己、不同于眾的行為耐心容忍，不必要求客戶處處效法不同于眾的行為耐心容忍，不必要求客戶處處效法自身，與自己完全保持一致，實(shí)際上也是尊重客戶自身，與自己完全保持

8、一致，實(shí)際上也是尊重客戶的一個(gè)主要表現(xiàn)。的一個(gè)主要表現(xiàn)。第二節(jié)第二節(jié)儀容儀表儀容儀表第二節(jié)第二節(jié)儀容儀表儀容儀表禮儀的首因效應(yīng)禮儀的首因效應(yīng)人們?cè)谌粘Ｉ钪谐醮谓佑|某人、某物、某事時(shí)所產(chǎn)生的即刻印象，從心里學(xué)角度分析，這種初次印象是很深刻的，對(duì)以后事物的、發(fā)展有直接制約的作用。 形象要素：1、視覺信號(hào) 2、聲音信號(hào) 3、語言信號(hào) 忠誠于服務(wù)必以專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，用禮儀的具體表現(xiàn)形式為服務(wù)對(duì)象才能做好服務(wù)。美好的第一印象永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次。儀表的重要性儀表的重要性 種類種類 整體印象中所占比重整體印象中所占比重% 視覺信號(hào)視覺信號(hào) 55% 聲音信號(hào)聲音信號(hào) 38% 語言信號(hào)語言信號(hào) 7% 而視覺信號(hào)

9、中儀表給人留下的第一印象是而視覺信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素。最重要的因素。 “三秒鐘三秒鐘”印象印象 60% 外表外表 儀表儀表 40% 聲音聲音 談話內(nèi)容談話內(nèi)容 儀表即人的外表，它包括人的容貌、服儀表即人的外表，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面。儀容主要是指飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面。儀容主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。儀容儀人的容貌，是儀表的重要組成部分。儀容儀表是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在表表是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)?，F(xiàn)。 它包括三個(gè)層次的含義：它包括三個(gè)層次的含義： （一）指人的容貌、形體、儀態(tài)等的協(xié)調(diào)優(yōu)（一）指人的容貌、形體、儀態(tài)

10、等的協(xié)調(diào)優(yōu)美。這些先天生理因素，是儀表美的基本條美。這些先天生理因素，是儀表美的基本條件。件。 （二）指經(jīng)過修飾打扮以后及后天環(huán)境的影（二）指經(jīng)過修飾打扮以后及后天環(huán)境的影響形成的美。響形成的美。 （三）指內(nèi)在的一種自然展現(xiàn)。真正的儀表（三）指內(nèi)在的一種自然展現(xiàn)。真正的儀表美是內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一。美是內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一。 （一）儀表美能給顧客留下良 好的第一印象 （二）儀表美是自尊自愛的體現(xiàn) （三）儀表美是尊重顧客的需要 （四）儀表美是商場(chǎng)管理水平和服務(wù)水平 的反映著裝原則著裝原則 1、員工上班期間必須著工服，沒有制服 的必須著正裝。 2、正裝：有衣領(lǐng)、扣子、袖子。1、 頭發(fā)的基本

11、要求：頭發(fā)的基本要求： 要常洗常梳理，不染異色頭發(fā)，發(fā)型要大方，不留奇異新潮發(fā)型。 女員工不留披肩發(fā)，發(fā)不遮臉，前劉海不過眉毛，長(zhǎng)發(fā)要盤起，要用深顏色的發(fā)飾。 男員工鬢發(fā)不蓋過耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不留長(zhǎng)發(fā)，不得染發(fā)。 2 2、面部的基本要求：、面部的基本要求： 要注意清潔與適當(dāng)化裝，淡裝為宜，不可濃裝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。男員工胡須要剃凈，不留胡須。3.3.鞋襪的基本要求：鞋襪的基本要求： 工作鞋以穿著舒適、方便、黑色為主。工作鞋以穿著舒適、方便、黑色為主。 女員工要穿肉色絲襪，穿著裙子時(shí)不女員工要穿肉色絲襪，穿著裙子時(shí)不能露出襪口，穿著西裝裙、短裙時(shí)宜穿連能露出襪口，穿著西

12、裝裙、短裙時(shí)宜穿連褲絲襪。褲絲襪。 男員工應(yīng)穿與褲子同類顏色的皮鞋，著男員工應(yīng)穿與褲子同類顏色的皮鞋，著較深色的襪子，襪子的尺寸要適當(dāng)。較深色的襪子，襪子的尺寸要適當(dāng)。 4.4.制服的要求：制服的要求： 做到整齊、清潔、美觀、得體、做到整齊、清潔、美觀、得體、大方。穿襯衫要扎在長(zhǎng)褲或裙里面，大方。穿襯衫要扎在長(zhǎng)褲或裙里面，長(zhǎng)袖衫袖口不能卷起，袖口的紐扣長(zhǎng)袖衫袖口不能卷起，袖口的紐扣要扣好。注意內(nèi)衣不能外露，不掉要扣好。注意內(nèi)衣不能外露，不掉扣、漏扣，不挽袖卷褲；領(lǐng)帶、領(lǐng)扣、漏扣，不挽袖卷褲；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系結(jié)與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪，工號(hào)牌要佩帶在左胸的正上方。歪，

13、工號(hào)牌要佩帶在左胸的正上方。5.5.講究個(gè)人衛(wèi)生講究個(gè)人衛(wèi)生 勤洗澡，勤換衣襪，勤漱口，身勤洗澡，勤換衣襪，勤漱口，身上不能有異味。上班前不能喝酒，忌上不能有異味。上班前不能喝酒，忌吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。物。 注重小節(jié)，指甲內(nèi)不要留存污垢，注重小節(jié)，指甲內(nèi)不要留存污垢，不留長(zhǎng)指甲；衣領(lǐng)、衣袖要干凈；頭不留長(zhǎng)指甲；衣領(lǐng)、衣袖要干凈；頭發(fā)清潔不能有頭皮屑，并要適時(shí)梳理；發(fā)清潔不能有頭皮屑，并要適時(shí)梳理；男性的鼻毛不外露；女性不要穿破損男性的鼻毛不外露；女性不要穿破損的襪子；鞋要保持干凈、光亮。的襪子；鞋要保持干凈、光亮。男員工：男員工： 短發(fā)，清潔、整

14、齊、不要太新潮短發(fā)，清潔、整齊、不要太新潮 精神飽滿，面帶微笑精神飽滿，面帶微笑 每天刮胡須，飯后潔牙每天刮胡須，飯后潔牙 白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污漬白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污漬 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾） 西裝平整、清潔，（扣子，商標(biāo)）西裝平整、清潔，（扣子，商標(biāo)） 西裝口袋不放物品（筆）西裝口袋不放物品（筆） 西褲平整有褲線西褲平整有褲線 短指甲，保持清潔短指甲，保持清潔 皮鞋光亮，深色襪子皮鞋光亮，深色襪子 全身三種顏色以內(nèi)全身三種顏色以內(nèi)男性要求：男性要求： 忌：淺色襪子、涼鞋、飾品、短褲忌：淺色襪子、涼鞋

15、、飾品、短褲女員工：女員工： 發(fā)型文雅，莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用深色發(fā)帶發(fā)型文雅，莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用深色發(fā)帶 盤起；盤起； 化淡妝，面帶微笑；化淡妝，面帶微笑； 著正規(guī)套裝，并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色；著正規(guī)套裝，并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色； 裙子長(zhǎng)度適宜；裙子長(zhǎng)度適宜； 膚色絲襪，無破洞（備用襪）；膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 鞋子光亮、清潔；鞋子光亮、清潔； 全身全身3種顏色以內(nèi)。種顏色以內(nèi)。女性要求：女性要求： 忌：色彩艷麗、襪子暴露在裙邊之外忌：色彩艷麗、襪子暴露在裙邊之外 涼鞋、短褲、超短裙、飾品。涼鞋、短褲、超短裙、飾品。 第三節(jié)第三節(jié) 儀態(tài)舉止儀態(tài)舉止 儀態(tài)舉止是身

16、體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時(shí)也包括了一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀態(tài)的和諧。站姿站姿 站站-站如松站如松 站姿是靜態(tài)的造型動(dòng)作，是其他動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。古人主張“站如松”，這說明良好的站立姿勢(shì)應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺。 根據(jù)場(chǎng)合的不同，在基本站姿的基礎(chǔ)上可以變化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿態(tài)。男士的基本站姿男士的基本站姿 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。女士的基本站姿女士的基本站姿 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下

17、或交叉。持物站姿（女士） 身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，提胯立腰，吸腹收臀，手持物品。持物站姿（男士） 身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩腳分開，一手持物，一手置于體側(cè)。 不良站姿的類型： 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當(dāng) 手位不當(dāng) 半坐半立 渾身亂動(dòng) 練習(xí)：練習(xí)： 可以采用貼墻站立訓(xùn)練改變站姿，具體動(dòng)作是背貼墻壁，面朝前，雙目平視。要求腳后跟、小腿、臂部、雙肩和后腦都緊貼墻壁。要有“站如松”和身體上下處于一個(gè)平面的感覺。也可以頂書站立訓(xùn)練，站直，頭頂放置書本，上身和頸部要挺直，收下頜，使書本不致掉落。站立時(shí)要始終堅(jiān)持微笑，使規(guī)范優(yōu)美的站立姿勢(shì)與輕松的微笑自然結(jié)合起來，

18、以充分體現(xiàn)規(guī)范站姿的美感。坐坐 姿姿坐坐坐如鐘坐如鐘男士的基本坐姿男士的基本坐姿 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開，不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。女士的基本坐姿女士的基本坐姿 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。錯(cuò)誤的坐姿：錯(cuò)誤的坐姿： 腿雙腿叉開過大，架腿方式欠妥，雙腿直 伸過去，將腿放上桌椅，腿部抖動(dòng)搖晃。 腳腳尖指向他人，腳尖高高翹起，以腳蹬踏 他物，以腳自脫鞋襪。 手以手觸摸腳部，手部置于桌下，手部支于 桌上，雙手抱在腿上，將手夾在腿間。 上身和頭部上身向前趴

19、伏，頭部靠于椅背。 練習(xí)：練習(xí)： 練習(xí)入座、起立及坐姿。練習(xí)在高低不同的椅子、沙發(fā)及不同的交談氣氛與環(huán)境下的各種坐姿。其重點(diǎn)是，強(qiáng)調(diào)上身挺直，雙膝不能分開，可以用一張小紙片夾在雙膝間，做到起坐時(shí)不掉下。走走 姿姿行行行如風(fēng)行如風(fēng) 規(guī)范的行姿：行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目規(guī)范的行姿：行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑，手臂光平視，下頜微收，面帶微笑，手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)。伸直放松，前后自然擺動(dòng)。 走姿是人們行走時(shí)的姿態(tài)，優(yōu)美的走走姿是人們行走時(shí)的姿態(tài)，優(yōu)美的走姿具有動(dòng)態(tài)美，能體現(xiàn)出一個(gè)人良好姿具有動(dòng)態(tài)美，能體現(xiàn)出一個(gè)人良好的氣質(zhì)與風(fēng)度。的氣質(zhì)與風(fēng)度。1、走姿的三要素、走姿的三要素A、步

20、位。腳落地時(shí)的位置，女士行走時(shí)，兩腳、步位。腳落地時(shí)的位置，女士行走時(shí)，兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡要在一條直線上，男士行走時(shí)，內(nèi)側(cè)著地的軌跡要在一條直線上，男士行走時(shí)，兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡不在一條直線上，而是在兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡不在一條直線上，而是在兩條直線上。兩條直線上。B、步幅。即跨步時(shí)前腳跟與后腳尖之間的距離。、步幅。即跨步時(shí)前腳跟與后腳尖之間的距離。標(biāo)準(zhǔn)的步幅是本人腳的標(biāo)準(zhǔn)的步幅是本人腳的1-1.5倍。倍。C、步速。即行走時(shí)的速度，標(biāo)準(zhǔn)步速為女士每、步速。即行走時(shí)的速度，標(biāo)準(zhǔn)步速為女士每分鐘分鐘118-120步，男士每分鐘步，男士每分鐘108-110步，即每步，即每?jī)擅腌娂s走三步。兩秒鐘約走三步

21、。蹲蹲 在實(shí)際生活中常常會(huì)用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下或者撿東西時(shí)。1、一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基 本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。2、下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。最好走 近物品，上體正直、單腿下蹲，利用蹲和屈膝的動(dòng)作， 慢慢低下拿取，以顯文雅，不要只彎上身，蹺臀。給客 人送茶水、飲品時(shí)，如果是低矮 的茶幾，也應(yīng)使用蹲姿.3、下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免 滑倒。4、下蹲時(shí)，應(yīng)使頭胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè) 角度上，使蹲姿優(yōu)美。5、女士無論采用哪種蹲姿都要將腿靠 緊，臀部向下。交叉式蹲姿（女士）交叉式蹲姿（女士） 女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時(shí)左腳

22、在前，右腳在后，左小腿垂直于地面。全腳著地。右膝由后面伸向左側(cè)，右腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。高低式蹲姿（男士）高低式蹲姿（男士） 下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地，左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體。手勢(shì)的禮儀手勢(shì)的禮儀 指示物品：手臂與地面或窗口平行 遞送物品：雙手遞送對(duì)方 遞接物品時(shí)的手勢(shì)：遞接物品時(shí)的手勢(shì)： 雙手為宜，遞于手中，主動(dòng)上前，方便接拿，尖、刃向內(nèi)。應(yīng)當(dāng)雙手遞物和雙手接物（五指并攏），表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。遞接物品

23、時(shí)注意兩臂夾緊，自然地將兩手伸出。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方，讓對(duì)方方便接取。同時(shí)，還要注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ?。遞消費(fèi)單、書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方馬上容易看清楚。這些微小的動(dòng)作能顯示你的聰明與修養(yǎng)。 常見的錯(cuò)誤手勢(shì)：常見的錯(cuò)誤手勢(shì)： 指指點(diǎn)點(diǎn)，隨意擺手，雙臂抱起，雙手抱頭，擺弄手指，手插口袋，搔首弄姿，撫摩身體。常見的不良舉止常見的不良舉止1、不當(dāng)使用手機(jī)。手機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊 工具，如何通過使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來展示現(xiàn)代 文明，是生活中不可忽視的問題，如果不得不將手機(jī)帶 到工作場(chǎng)所，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)： 1）在參加會(huì)議、聽課時(shí)要關(guān)機(jī)或調(diào)成振動(dòng)，以免驚動(dòng)他人 2）鈴響時(shí)，找安靜、