排隊(duì)機(jī)日常操作(總)

1、一、排隊(duì)機(jī)的組成v排隊(duì)機(jī)的組成結(jié)構(gòu)圖v排隊(duì)機(jī)的物理組成、排隊(duì)機(jī)的組成結(jié)構(gòu)圖、排隊(duì)機(jī)的組成配件v一臺(tái)完整的電腦，觸摸屏，打印機(jī)，喇叭和功放板、無線接收發(fā)送器，刷卡器等v外連的是窗口屏，集中顯示屏，等離子電視，柜員使用的是操作器（也叫呼叫器），與主機(jī)是通過網(wǎng)線或無線模塊連接。二、排隊(duì)機(jī)日常操作二、排隊(duì)機(jī)日常操作1、開機(jī)、開機(jī)2 、關(guān)機(jī)、關(guān)機(jī)3、屏幕觸摸校正、屏幕觸摸校正4 、如何使用一鍵還原精靈、如何使用一鍵還原精靈5、更換打印紙、更換打印紙6、柜員呼號(hào)器的使用、柜員呼號(hào)器的使用 1.1開機(jī)vA.早上,按電源開關(guān),屏幕亮,主機(jī)自動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)。v注意：先開啟柜員鍵盤及窗口顯示設(shè)備，再開主機(jī)注意：先開啟

2、柜員鍵盤及窗口顯示設(shè)備，再開主機(jī)vB.按電源開關(guān)無效,再按主機(jī)后面電源開關(guān)旁邊的紅色小按鈕,屏幕亮,主機(jī)啟動(dòng)。vC.屏幕亮,不動(dòng),倒數(shù)第二行“F1”字,請(qǐng)取出機(jī)箱的小鍵盤,按“F1”,主機(jī)啟動(dòng)。vD.屏幕仍無顯示,請(qǐng)與售后服務(wù)人員聯(lián)系。1.2關(guān)機(jī)vA.如果系統(tǒng)設(shè)置了自動(dòng)關(guān)機(jī),主機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī),屏幕黑了，請(qǐng)?jiān)侔措娫撮_關(guān),關(guān)閉電源。vB.手動(dòng)關(guān)機(jī):先退出取號(hào)界面,點(diǎn)擊“開始”關(guān)閉計(jì)算機(jī)關(guān)閉，屏幕黑了，請(qǐng)?jiān)侔措娫撮_關(guān),關(guān)閉電源。vC.不能直接關(guān)閉電源,否則容易造成主機(jī)系統(tǒng) 崩潰。1.3觸摸屏校正vA.點(diǎn)擊桌面觸摸程序圖標(biāo),點(diǎn)擊效準(zhǔn),屏幕進(jìn)入界面,左上角有圓點(diǎn),用手點(diǎn)擊,圓點(diǎn)自動(dòng)跳動(dòng),當(dāng)屏幕提示是否正確時(shí)

3、,如果操作無誤,按確認(rèn),否則小鍵盤的“ESC”鍵,重新效準(zhǔn)。vB.桌面無圖標(biāo),點(diǎn)擊開始設(shè)置控制面板,雙擊觸摸程序圖標(biāo),進(jìn)行效準(zhǔn)。1.4如何使用一鍵還原精靈 vA.如果主機(jī)無法進(jìn)入系統(tǒng),可以先取出小鍵盤按電源開關(guān)后,再過3秒,按“F11”鍵，顯示器出現(xiàn)“一鍵還原精靈”的選項(xiàng)，按回車鍵，系統(tǒng)將自動(dòng)還原最后一次備份，還原或備份時(shí)，不能斷電。vB.備份:如果系統(tǒng)做了重要改動(dòng),點(diǎn)擊桌面的“一鍵還原精靈”圖標(biāo),雙擊“重新備份”，不用任何操作，系統(tǒng)自動(dòng)備份重啟。1.5更換打印紙1.6.1柜員呼號(hào)器圖解 無線天線無線天線 2. 呼叫器液晶顯示屏呼叫器液晶顯示屏 3. 通訊信號(hào)顯示區(qū)域通訊信號(hào)顯示區(qū)域4. 呼叫

4、器輸入狀態(tài)顯示呼叫器輸入狀態(tài)顯示區(qū)區(qū)5. 按鍵輸入?yún)^(qū)按鍵輸入?yún)^(qū)1.6.2柜員呼號(hào)器輸入狀態(tài) 為了擴(kuò)展功能按鍵，呼叫器通過【轉(zhuǎn)換】鍵為了擴(kuò)展功能按鍵，呼叫器通過【轉(zhuǎn)換】鍵,可以進(jìn)入可以進(jìn)入4種輸入狀態(tài)，液晶屏右下角的箭頭方向顯種輸入狀態(tài)，液晶屏右下角的箭頭方向顯示了呼叫器當(dāng)前的輸入工作狀態(tài)，分別是【示了呼叫器當(dāng)前的輸入工作狀態(tài)，分別是【】【】【】【】【】【】，每種狀態(tài)下的輸入功能對(duì)應(yīng)按鍵上的】，每種狀態(tài)下的輸入功能對(duì)應(yīng)按鍵上的 4個(gè)方向。個(gè)方向。如按鍵如按鍵 在【在【】輸入狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)【您好】功能】輸入狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)【您好】功能在【在【】輸入狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)【簽到】輸入狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)【簽到/簽退】功能簽退】功能

5、在【在【】輸入狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)輸入字符【】輸入狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)輸入字符【K】功能】功能在【在【】輸入狀態(tài)下輸入字符【】輸入狀態(tài)下輸入字符【X】功能】功能1.6.3柜員呼號(hào)器簽到簽到/簽退簽退功能說明：通過簽到功能說明：通過簽到/簽退實(shí)現(xiàn)柜員和窗口的關(guān)聯(lián)簽退實(shí)現(xiàn)柜員和窗口的關(guān)聯(lián) 操作方法：在【操作方法：在【】輸入狀態(tài)下，輸入數(shù)字簽到碼】輸入狀態(tài)下，輸入數(shù)字簽到碼 按【轉(zhuǎn)換】鍵，在【按【轉(zhuǎn)換】鍵，在【】輸入狀態(tài)下按】輸入狀態(tài)下按 【簽到【簽到/簽退】鍵簽退】鍵備備 注：注： 柜員的簽到碼為柜員的簽到碼為DCC工號(hào)的最后工號(hào)的最后3位數(shù)位數(shù)1.6.4柜員呼號(hào)器順呼順呼/重呼重呼順呼順呼功能說明：按照客戶的取號(hào)時(shí)

6、間時(shí)間和柜臺(tái)辦理業(yè)功能說明：按照客戶的取號(hào)時(shí)間時(shí)間和柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)務(wù) 的優(yōu)先次序進(jìn)行順序呼叫。的優(yōu)先次序進(jìn)行順序呼叫。 操作方法：操作方法： 在【在【】輸入狀態(tài)下，按【呼叫】輸入狀態(tài)下，按【呼叫】重呼重呼功能說明：呼叫本柜臺(tái)之前已呼叫的客戶號(hào)功能說明：呼叫本柜臺(tái)之前已呼叫的客戶號(hào)操作方法：在【操作方法：在【】輸入狀態(tài)下，按【重呼】輸入狀態(tài)下，按【重呼】1.6.4柜員呼號(hào)器呼叫大堂呼叫大堂/理財(cái)顧問理財(cái)顧問功能說明：實(shí)現(xiàn)呼叫大堂及理財(cái)顧問功能說明：實(shí)現(xiàn)呼叫大堂及理財(cái)顧問操作方法：通過【轉(zhuǎn)換】鍵切換輸入狀態(tài)，操作方法：通過【轉(zhuǎn)換】鍵切換輸入狀態(tài)， 輸入【輸入【1】按【確認(rèn)】鍵呼叫大堂】按【確認(rèn)】鍵呼

7、叫大堂 經(jīng)理，輸入【經(jīng)理，輸入【2】按【確認(rèn)】鍵呼】按【確認(rèn)】鍵呼號(hào)號(hào) 理財(cái)顧問。理財(cái)顧問。二、二、排隊(duì)機(jī)日常故障排除排隊(duì)機(jī)日常故障排除1、打印機(jī)（卡紙或不出紙）、打印機(jī)（卡紙或不出紙）2 、不能開機(jī)、不能開機(jī)3、呼號(hào)器故障排除、呼號(hào)器故障排除2.1.1打印機(jī)（卡紙或不出紙）vA.卡紙:由紙張或齒輪問題,紙走了一半,打開主機(jī)后蓋,扳開打印頭,輕輕取出紙,合上打印頭重新上紙。vB.不出紙:檢查打印頭里面是否卡紙,把紙取出;看能不能自動(dòng)吸紙,不吸紙,看打印主板是否有電(電源指示燈是否亮);打印機(jī)主板上的連線是否損壞,松脫;取號(hào)界面是否有“打印機(jī)故障”的提示窗口;重新啟動(dòng)主機(jī)。2.1.2打印機(jī)故障圖

8、解2.2不能開機(jī)vA.電源線松脫,開關(guān)壞,保險(xiǎn)絲燒毀表現(xiàn)為排氣扇不轉(zhuǎn),CPU風(fēng)扇不轉(zhuǎn),打印機(jī)主板指示燈不亮vB.開機(jī)后,所有風(fēng)扇都轉(zhuǎn),屏幕黑,用手隨意點(diǎn)擊屏幕,能有票號(hào)打印,為顯示器壞。vC.不能開機(jī):必須由網(wǎng)點(diǎn)熟悉電腦硬件人員進(jìn)行以下操作:第一斷開主機(jī)電源,然后打開后蓋,拔出內(nèi)存,重新上緊或換一個(gè)插槽再開機(jī);斷開硬盤電源線,開機(jī)后屏幕仍無顯示,可能是主機(jī)的主板有問題,請(qǐng)聯(lián)系維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。2.3呼號(hào)器故障排除現(xiàn)現(xiàn) 象象處處 理理 方方 法法屏幕無顯示屏幕無顯示檢查電源是否正常，上電后顯示屏背景燈是否變亮檢查電源是否正常，上電后顯示屏背景燈是否變亮若是有線呼叫器，還需檢查若是有線呼叫器，

9、還需檢查RJ45水晶頭是否松動(dòng)水晶頭是否松動(dòng)和其他正常呼叫器互換使用，查看問題是否消失和其他正常呼叫器互換使用，查看問題是否消失仍然無法解決問題則我方現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)仍然無法解決問題則我方現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)不能呼叫不能呼叫重新上電呼叫器，液晶屏?xí)@示重新上電呼叫器，液晶屏?xí)@示“您好您好”，若信號(hào)顯示區(qū)域顯示，若信號(hào)顯示區(qū)域顯示“！”表表示排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)沒有開啟或者網(wǎng)線沒有接好，呼叫器無法和排隊(duì)主機(jī)物理示排隊(duì)系統(tǒng)主機(jī)沒有開啟或者網(wǎng)線沒有接好，呼叫器無法和排隊(duì)主機(jī)物理通訊通訊信號(hào)顯示區(qū)域顯示信號(hào)顯示區(qū)域顯示 “ ” 表示信號(hào)連接正常，呼叫器物理通訊正常表示信號(hào)連接正常，呼叫器物理通訊正常查看是否排隊(duì)主機(jī)設(shè)置為必須簽到才能叫號(hào)，是則請(qǐng)簽到后呼叫查看是否排隊(duì)主機(jī)設(shè)置為必須簽到才能叫號(hào)，是則請(qǐng)簽到后呼叫呼叫與顯示的呼叫與顯示的窗口不對(duì)窗口不對(duì)應(yīng)應(yīng)檢查呼叫器的物理地址是否與系統(tǒng)設(shè)置的窗口編號(hào)對(duì)應(yīng)檢查呼叫器的物理地址是否與系統(tǒng)設(shè)置的窗口編號(hào)對(duì)應(yīng)柜員之間是否調(diào)換呼叫器，各窗口之間的呼叫器不能隨意更換柜員之間