百貨各崗位工作流程及職責(zé)

1、 濟源大商新世紀(jì)商貿(mào)有限公司濟源大商新世紀(jì)商貿(mào)有限公司部門：百貨事業(yè)部部門：百貨事業(yè)部想得到想得到 不放棄不放棄 一切皆有可能一切皆有可能百貨各崗位工作流程及崗位職責(zé)百貨各崗位工作流程及崗位職責(zé)百貨各崗位工作流程及崗位職責(zé)百貨各崗位工作流程及崗位職責(zé)百貨各崗位工作流程及崗位職責(zé)百貨各崗位工作流程及崗位職責(zé)各個崗位工作流程（主管）：各個崗位工作流程（主管）：8:00-8:30到崗，著工裝進入到工作狀態(tài)。到崗，著工裝進入到工作狀態(tài)。8:30-8:50 1、檢查班組員工的儀容儀表情況。、檢查班組員工的儀容儀表情況。2、協(xié)助業(yè)種經(jīng)理或經(jīng)理助理組協(xié)助業(yè)種經(jīng)理或經(jīng)理助理組織員工參加晨會，織員工參加晨會，對

2、昨天銷售、店容店貌進行總結(jié)，下達今天各專柜的銷售任務(wù)，對昨天銷售、店容店貌進行總結(jié)，下達今天各專柜的銷售任務(wù)，并提出注意事項。并提出注意事項。8:50-8:58 1、檢查各專柜商品陳列擺布及價簽。、檢查各專柜商品陳列擺布及價簽。2、檢查員工迎賓狀況。、檢查員工迎賓狀況。8:58-閉店閉店 1、協(xié)助業(yè)種經(jīng)理和經(jīng)理助理洽談引進供應(yīng)商，簽訂、執(zhí)行合同，并、協(xié)助業(yè)種經(jīng)理和經(jīng)理助理洽談引進供應(yīng)商，簽訂、執(zhí)行合同，并嚴(yán)格考核。嚴(yán)格考核。2、監(jiān)督檢查本部門所有人員及工作是否嚴(yán)格遵守、執(zhí)行公司的規(guī)章、監(jiān)督檢查本部門所有人員及工作是否嚴(yán)格遵守、執(zhí)行公司的規(guī)章制度及工作流程。制度及工作流程。3、監(jiān)督指導(dǎo)本部門員工

3、嚴(yán)格執(zhí)行進銷存流程，控制商品流轉(zhuǎn)、監(jiān)督指導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格執(zhí)行進銷存流程，控制商品流轉(zhuǎn)的各個環(huán)節(jié)。的各個環(huán)節(jié)。4、按相關(guān)流程賦予的權(quán)利簽批責(zé)任范圍內(nèi)的單據(jù)、報表、合同等。、按相關(guān)流程賦予的權(quán)利簽批責(zé)任范圍內(nèi)的單據(jù)、報表、合同等。5、掌握本部門所有經(jīng)營數(shù)據(jù)，定期分析評價，并及時向直接上級回報。、掌握本部門所有經(jīng)營數(shù)據(jù)，定期分析評價，并及時向直接上級回報。6、組織、組織安排本部門員工的制度教育及崗位培訓(xùn)。安排本部門員工的制度教育及崗位培訓(xùn)。7、組織部門內(nèi)各班組間的勞動競賽，、組織部門內(nèi)各班組間的勞動競賽，促進銷售。促進銷售。8、做市場調(diào)查，掌握市場動態(tài)，適時調(diào)整。、做市場調(diào)查，掌握市場動態(tài)，適時調(diào)整

4、。9、根據(jù)業(yè)種經(jīng)理或者經(jīng)、根據(jù)業(yè)種經(jīng)理或者經(jīng)理助理要求制定部門工作目標(biāo)、方針及對階段性工作做出總結(jié)，報備公司。理助理要求制定部門工作目標(biāo)、方針及對階段性工作做出總結(jié)，報備公司。百貨各崗位工作流程及崗位職責(zé)百貨各崗位工作流程及崗位職責(zé)各個崗位工作流程（業(yè)種經(jīng)理、業(yè)種經(jīng)理助理）：各個崗位工作流程（業(yè)種經(jīng)理、業(yè)種經(jīng)理助理）：8:00-8:30到崗，著工裝進入到工作狀態(tài)。到崗，著工裝進入到工作狀態(tài)。8:30-8:50 1、檢查班組員工的儀容儀表情況。、檢查班組員工的儀容儀表情況。2、組織員工參加晨會。對昨天、組織員工參加晨會。對昨天銷售、店容店貌進行總結(jié)，下達今天各專柜的銷售任務(wù)，并提出注意事項。銷售

5、、店容店貌進行總結(jié)，下達今天各專柜的銷售任務(wù)，并提出注意事項。8:50-8:58 1、檢查各專柜商品陳列擺布及價簽。、檢查各專柜商品陳列擺布及價簽。2、檢查員工迎賓狀況。、檢查員工迎賓狀況。8:58-閉店閉店 1、洽談引進供應(yīng)商，簽訂、執(zhí)行合同，并嚴(yán)格考核。、洽談引進供應(yīng)商，簽訂、執(zhí)行合同，并嚴(yán)格考核。2、供應(yīng)商進、供應(yīng)商進店及撤柜手續(xù)的辦理。店及撤柜手續(xù)的辦理。3、協(xié)助品牌進場，完成裝修改造。、協(xié)助品牌進場，完成裝修改造。4、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)流程，填制關(guān)于進銷存流程要求的各種單據(jù)。流程，填制關(guān)于進銷存流程要求的各種單據(jù)。5、制定商品促銷方案，并負(fù)責(zé)與、制定商品促銷方案，并負(fù)

6、責(zé)與供應(yīng)商洽談實施。供應(yīng)商洽談實施。6、促銷活動現(xiàn)場跟蹤并及時做貨品調(diào)配。、促銷活動現(xiàn)場跟蹤并及時做貨品調(diào)配。7、根據(jù)需求向上級根據(jù)需求向上級領(lǐng)導(dǎo)申請?zhí)刭u場地領(lǐng)導(dǎo)申請?zhí)刭u場地并及時收取相關(guān)費用。并及時收取相關(guān)費用。8、做市場調(diào)查，掌握市場動態(tài)，適時、做市場調(diào)查，掌握市場動態(tài)，適時調(diào)整。調(diào)整。9、對所經(jīng)營的品牌與品牌與品種做銷售分析，實施末位淘汰，進行品牌、對所經(jīng)營的品牌與品牌與品種做銷售分析，實施末位淘汰，進行品牌與品種的更新。與品種的更新。10、檢查所管轄部類的商品陳列、物價、質(zhì)量等情況。、檢查所管轄部類的商品陳列、物價、質(zhì)量等情況。11、分解部門下達的銷、分解部門下達的銷售、毛利及費用收取

7、等指標(biāo)至各賣區(qū)、各品牌，并跟蹤考核。售、毛利及費用收取等指標(biāo)至各賣區(qū)、各品牌，并跟蹤考核。12、掌握商品庫存、掌握商品庫存情況，作出分析，使庫存結(jié)構(gòu)趨于合理。情況，作出分析，使庫存結(jié)構(gòu)趨于合理。13、安排使用庫房并負(fù)責(zé)費用收取、安排使用庫房并負(fù)責(zé)費用收取14、對樓層員工進行培訓(xùn)。對樓層員工進行培訓(xùn)。15、抽查核對專柜的賬本賬目和庫存情況。、抽查核對專柜的賬本賬目和庫存情況。百貨各崗位工作流程及崗位職責(zé)百貨各崗位工作流程及崗位職責(zé)各個崗位工作流程（百貨事業(yè)部經(jīng)理）：各個崗位工作流程（百貨事業(yè)部經(jīng)理）：8:00 到崗，著工裝進入到工作狀態(tài)。到崗，著工裝進入到工作狀態(tài)。8:30-8:50 1、抽查班

8、組員工的儀容儀表情況。、抽查班組員工的儀容儀表情況。2、抽查各個業(yè)種的晨會情況，、抽查各個業(yè)種的晨會情況，對于公司統(tǒng)一要求精神要求各個業(yè)種在早會晚會及時傳達。對于公司統(tǒng)一要求精神要求各個業(yè)種在早會晚會及時傳達。8:50-8:58 1、抽查各專柜商品陳列擺布及價簽。、抽查各專柜商品陳列擺布及價簽。2、檢查員工迎賓狀況。、檢查員工迎賓狀況。8:58-閉店閉店 1、協(xié)助各個業(yè)種的招商，與供應(yīng)商進行談判，合同簽訂。、協(xié)助各個業(yè)種的招商，與供應(yīng)商進行談判，合同簽訂。2、協(xié)助、協(xié)助供應(yīng)商進店及撤柜手續(xù)的辦理。供應(yīng)商進店及撤柜手續(xù)的辦理。3、協(xié)助品牌進場，完成裝修改造。、協(xié)助品牌進場，完成裝修改造。4、嚴(yán)格

9、執(zhí)行、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)流程，填制關(guān)于進銷存流程要求的各種單據(jù)。相關(guān)業(yè)務(wù)流程，填制關(guān)于進銷存流程要求的各種單據(jù)。5、制定和監(jiān)督各個業(yè)種、制定和監(jiān)督各個業(yè)種執(zhí)行商品促銷方案，執(zhí)行商品促銷方案，6、安排促銷場地并及時收取相關(guān)費用。、安排促銷場地并及時收取相關(guān)費用。7、做市場調(diào)查，掌、做市場調(diào)查，掌握市場動態(tài)，適時調(diào)整。握市場動態(tài)，適時調(diào)整。8、對所經(jīng)營的品牌與品牌與品種做銷售分析，實施末、對所經(jīng)營的品牌與品牌與品種做銷售分析，實施末位淘汰，進行品牌與品種的更新。位淘汰，進行品牌與品種的更新。9、檢查所管轄部類的商品陳列、物價、質(zhì)量、檢查所管轄部類的商品陳列、物價、質(zhì)量等情況。等情況。10、分解部門下

10、達的銷售、毛利及費用收取等指標(biāo)至各賣區(qū)、各品牌，、分解部門下達的銷售、毛利及費用收取等指標(biāo)至各賣區(qū)、各品牌，并跟蹤考核。并跟蹤考核。11、掌握商品庫存情況，作出分析，使庫存結(jié)構(gòu)趨于合理。、掌握商品庫存情況，作出分析，使庫存結(jié)構(gòu)趨于合理。12、安排使用庫房并負(fù)責(zé)費用收取安排使用庫房并負(fù)責(zé)費用收取13、對樓層員工進行培訓(xùn)。、對樓層員工進行培訓(xùn)。14、抽查核對各個專、抽查核對各個專柜的賬本賬目和庫存情況。柜的賬本賬目和庫存情況。百貨各崗位工作流程及崗位職責(zé)百貨各崗位工作流程及崗位職責(zé)周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周日周六周日主管根據(jù)周例會內(nèi)容對領(lǐng)導(dǎo)要求工作進行傳達參加業(yè)種周例會，匯報總

11、結(jié)周營業(yè)情況和計劃根據(jù)公司促銷活動安排，與供應(yīng)商進行洽談，執(zhí)行相關(guān)促銷活動業(yè)務(wù)流程。主持班組會議，傳達公司、部門的會議精神及階段促銷活動內(nèi)容，確保在工作落實。對員工進行促銷活動內(nèi)容的培訓(xùn)，并跟進促銷活動事項。檢查各項工作要求落實情況，對員工違規(guī)情況進行統(tǒng)計整理上報。業(yè)種經(jīng)理助理制作周例會所需各種表格，參加周例會約談商戶，嚴(yán)格按照例會要求執(zhí)行相關(guān)決定開展員工培訓(xùn)工作。根據(jù)公司周例會工作安排，對銷售招商工作進行妥善安排。對賣場專柜賬目進行抽查。自檢任務(wù)完成情況，并及時提出改善辦法?？偨Y(jié)周工作完成情況。進行銷售分析。經(jīng)理制作，審核例會所需數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，參加周例會舉行業(yè)種例會，傳達公司要求并監(jiān)督執(zhí)行根據(jù)

12、培訓(xùn)計劃主持培訓(xùn)工作，約談現(xiàn)有商戶改善經(jīng)營，約談新商戶洽談合作。對助理和主管工作進行監(jiān)督指導(dǎo)。對指標(biāo)性品牌保持聯(lián)系，對賣場經(jīng)營問題及時發(fā)現(xiàn)改正。對一周銷售和招商情況做總結(jié)并制定下周工作計劃。百貨各崗位工作流程及崗位職責(zé)百貨各崗位工作流程及崗位職責(zé)區(qū)域主管區(qū)域主管崗位名稱：業(yè)種主管崗位名稱：業(yè)種主管直接上級：業(yè)種經(jīng)理、業(yè)種經(jīng)理助理直接上級：業(yè)種經(jīng)理、業(yè)種經(jīng)理助理直接下級：營業(yè)員直接下級：營業(yè)員本職工作：組織營業(yè)員實現(xiàn)商品銷售本職工作：組織營業(yè)員實現(xiàn)商品銷售直接責(zé)任：直接責(zé)任：1、每日在現(xiàn)場對本班組員工服務(wù)狀況、儀容儀表、商品的物價、質(zhì)量、陳列以及現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生等進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。、每日

13、在現(xiàn)場對本班組員工服務(wù)狀況、儀容儀表、商品的物價、質(zhì)量、陳列以及現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生等進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2、監(jiān)督檢查本班組員工是否嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的規(guī)章制度及工作流程，依照公司相關(guān)規(guī)章制度考核、規(guī)范本班組員工的行為，并實、監(jiān)督檢查本班組員工是否嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的規(guī)章制度及工作流程，依照公司相關(guān)規(guī)章制度考核、規(guī)范本班組員工的行為，并實施獎懲。施獎懲。3、組織現(xiàn)場銷售，處理顧客退換貨，簽批退貨小票。、組織現(xiàn)場銷售，處理顧客退換貨，簽批退貨小票。4、負(fù)責(zé)本班組考勤工作。、負(fù)責(zé)本班組考勤工作。5、參與每日本部門的開閉店工作。、參與每日本部門的開閉店工作。6、組織本班組員工參加公司晨操；帶領(lǐng)員工

14、做好早迎賓及晚送賓工作。、組織本班組員工參加公司晨操；帶領(lǐng)員工做好早迎賓及晚送賓工作。7、每日、每日協(xié)助協(xié)助召開班組晨會。召開班組晨會。8、負(fù)責(zé)商品補貨，做補貨訂單。、負(fù)責(zé)商品補貨，做補貨訂單。9、核對每日銷售日報表，發(fā)現(xiàn)差異及時調(diào)整。、核對每日銷售日報表，發(fā)現(xiàn)差異及時調(diào)整。10、組織本班組員工對自營商品盤點庫存，并對盤點結(jié)果進行確認(rèn)。、組織本班組員工對自營商品盤點庫存，并對盤點結(jié)果進行確認(rèn)。11、負(fù)責(zé)本班組商品售后服務(wù)工作，處理日常顧客投訴，做到投訴、負(fù)責(zé)本班組商品售后服務(wù)工作，處理日常顧客投訴，做到投訴“不出班組不出班組”。12、及時上報現(xiàn)場出的突發(fā)事件、重大問題。、及時上報現(xiàn)場出的突發(fā)事

15、件、重大問題。13、帶領(lǐng)本班組員工看市場、做市調(diào)，匯集價格信息及時上報。、帶領(lǐng)本班組員工看市場、做市調(diào)，匯集價格信息及時上報。14、參加部門例會，并將相關(guān)會議精神、工作要求準(zhǔn)確、及時傳達給本班組員工并組織實施。、參加部門例會，并將相關(guān)會議精神、工作要求準(zhǔn)確、及時傳達給本班組員工并組織實施。15、定期向直接上級述職，匯報階段工作情況，并針對問題提出改善建議及措施。定期向直接上級述職，匯報階段工作情況，并針對問題提出改善建議及措施。16、做本班組員工的星級考評。、做本班組員工的星級考評。17、聽取本班組員工的意見和要求，并對其服務(wù)品質(zhì)完成情況做出評核。、聽取本班組員工的意見和要求，并對其服務(wù)品質(zhì)完

16、成情況做出評核。18、檢查指導(dǎo)本班組員工工作，并對其服務(wù)品質(zhì)及工作完成情況做出評核。、檢查指導(dǎo)本班組員工工作，并對其服務(wù)品質(zhì)及工作完成情況做出評核。19、及時解決本班組員工提出的困難及問題，為員工做好后勤保障工作。、及時解決本班組員工提出的困難及問題，為員工做好后勤保障工作。20、協(xié)調(diào)本班組員工間的工作關(guān)系，對員工間出現(xiàn)的爭議及時做出裁決。、協(xié)調(diào)本班組員工間的工作關(guān)系，對員工間出現(xiàn)的爭議及時做出裁決。21、負(fù)責(zé)對本班組員工進行商品知識、服務(wù)技能及規(guī)章制度、工作流程等的培訓(xùn)。、負(fù)責(zé)對本班組員工進行商品知識、服務(wù)技能及規(guī)章制度、工作流程等的培訓(xùn)。百貨各崗位工作流程及崗位職責(zé)百貨各崗位工作流程及崗位

17、職責(zé)22、組織本班組員工參加部門、公司組織的競賽以及其他文體活動。、組織本班組員工參加部門、公司組織的競賽以及其他文體活動。23、隨時完成上級交辦的各項任務(wù)。、隨時完成上級交辦的各項任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、對本班組員工違章違紀(jì)負(fù)連帶責(zé)任。、對本班組員工違章違紀(jì)負(fù)連帶責(zé)任。2、對本班組員工規(guī)章制度、工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。、對本班組員工規(guī)章制度、工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。3、對本班組員工的工作秩序、服務(wù)品質(zhì)、柜臺紀(jì)律、精神面貌負(fù)責(zé)。、對本班組員工的工作秩序、服務(wù)品質(zhì)、柜臺紀(jì)律、精神面貌負(fù)責(zé)。4、對本秩序班組的商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營負(fù)責(zé)。、對本秩序班組的商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營負(fù)責(zé)。5、對本

18、班組員工因現(xiàn)場服務(wù)不周而給公司造成損失或不良影響，負(fù)責(zé)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。、對本班組員工因現(xiàn)場服務(wù)不周而給公司造成損失或不良影響，負(fù)責(zé)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。6、對因管理不善或工作失誤給公司造成損失或不良影響負(fù)責(zé)。、對因管理不善或工作失誤給公司造成損失或不良影響負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：主要權(quán)力：1、受理顧客投訴的權(quán)力。、受理顧客投訴的權(quán)力。2、簽批退貨小票的權(quán)力。、簽批退貨小票的權(quán)力。3、簽字確認(rèn)員工盤點結(jié)果的權(quán)力。、簽字確認(rèn)員工盤點結(jié)果的權(quán)力。4、核對銷售日報表并對其中差異調(diào)整的權(quán)力。、核對銷售日報表并對其中差異調(diào)整的權(quán)力。5、對本班組現(xiàn)場經(jīng)營秩序、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律行為、商品質(zhì)量、物價、環(huán)境衛(wèi)生等的檢查權(quán)。、對本班組現(xiàn)場

19、經(jīng)營秩序、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律行為、商品質(zhì)量、物價、環(huán)境衛(wèi)生等的檢查權(quán)。6、在本部門經(jīng)理的授權(quán)下執(zhí)行對本班組違紀(jì)員工的處罰權(quán)。、在本部門經(jīng)理的授權(quán)下執(zhí)行對本班組違紀(jì)員工的處罰權(quán)。7、對本班組員工工作的指揮、安排、檢查、指導(dǎo)、評核權(quán)。、對本班組員工工作的指揮、安排、檢查、指導(dǎo)、評核權(quán)。8、對本班組員工考核、任免、獎懲建議權(quán)。、對本班組員工考核、任免、獎懲建議權(quán)。9、對所轄范圍內(nèi)規(guī)章制度及工作流程執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查權(quán)。、對所轄范圍內(nèi)規(guī)章制度及工作流程執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查權(quán)。10、對本班組的考勤權(quán)及對班組員工的培訓(xùn)權(quán)。、對本班組的考勤權(quán)及對班組員工的培訓(xùn)權(quán)。百貨各崗位工作流程及崗位職責(zé)百貨各崗位工作流程及崗

20、位職責(zé)經(jīng)理助理經(jīng)理助理直接上級：業(yè)種經(jīng)理直接上級：業(yè)種經(jīng)理直接下級：主管、營業(yè)員直接下級：主管、營業(yè)員本職工作：組織營業(yè)員實現(xiàn)商品銷售本職工作：組織營業(yè)員實現(xiàn)商品銷售直接責(zé)任：直接責(zé)任：1、每日在現(xiàn)場對本班組員工服務(wù)狀況、儀容儀表、商品的物價、質(zhì)量、陳列以及現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生等進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。、每日在現(xiàn)場對本班組員工服務(wù)狀況、儀容儀表、商品的物價、質(zhì)量、陳列以及現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生等進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2、監(jiān)督檢查本班組員工是否嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的規(guī)章制度及工作流程，依照公司相關(guān)規(guī)章制度考核、規(guī)范本班組員工、主管的行為，、監(jiān)督檢查本班組員工是否嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的規(guī)章制度及工作流程，

21、依照公司相關(guān)規(guī)章制度考核、規(guī)范本班組員工、主管的行為，并實施獎懲。并實施獎懲。3、組織現(xiàn)場銷售，處理顧客退換貨，簽批退貨小票。、組織現(xiàn)場銷售，處理顧客退換貨，簽批退貨小票。4、負(fù)責(zé)本班組考勤工作。、負(fù)責(zé)本班組考勤工作。5、參與每日本部門的開閉店工作。、參與每日本部門的開閉店工作。6、組織本班組員工參加公司晨操；帶領(lǐng)員工做好早迎賓及晚送賓工作。、組織本班組員工參加公司晨操；帶領(lǐng)員工做好早迎賓及晚送賓工作。7、主持召開班組晨會。、主持召開班組晨會。8、負(fù)責(zé)商品補貨，做補貨訂單。、負(fù)責(zé)商品補貨，做補貨訂單。9、核對每日銷售日報表，發(fā)現(xiàn)差異及時調(diào)整。、核對每日銷售日報表，發(fā)現(xiàn)差異及時調(diào)整。10、組織主

22、管定期盤點自營店庫存，并對盤點結(jié)果進行確認(rèn)。、組織主管定期盤點自營店庫存，并對盤點結(jié)果進行確認(rèn)。11、負(fù)責(zé)本班組商品售后服務(wù)工作，處理日常顧客投訴，做到投訴、負(fù)責(zé)本班組商品售后服務(wù)工作，處理日常顧客投訴，做到投訴“不出班組不出班組”。12、及時上報現(xiàn)場出的突發(fā)事件、重大問題。、及時上報現(xiàn)場出的突發(fā)事件、重大問題。13、帶領(lǐng)本班組員工看市場、做市調(diào)，匯集價格信息及時上報。、帶領(lǐng)本班組員工看市場、做市調(diào)，匯集價格信息及時上報。14、參加部門例會，并將相關(guān)會議精神、工作要求準(zhǔn)確、及時傳達給本班組員工并組織實施。、參加部門例會，并將相關(guān)會議精神、工作要求準(zhǔn)確、及時傳達給本班組員工并組織實施。15、定期

23、向直接上級述職，匯報階段工作情況，并針對問題提出改善建議及措施。、定期向直接上級述職，匯報階段工作情況，并針對問題提出改善建議及措施。16、每季度做本班組員工的績效考評。、每季度做本班組員工的績效考評。17、聽取本班組員工的意見和要求，并對其服務(wù)品質(zhì)完成情況做出評核。、聽取本班組員工的意見和要求，并對其服務(wù)品質(zhì)完成情況做出評核。18、檢查指導(dǎo)本班組員工工作，并對其服務(wù)品質(zhì)及工作完成情況做出評核。、檢查指導(dǎo)本班組員工工作，并對其服務(wù)品質(zhì)及工作完成情況做出評核。19、及時解決本班組員工提出的困難及問題，為員工做好后勤保障工作。、及時解決本班組員工提出的困難及問題，為員工做好后勤保障工作。20、協(xié)調(diào)

24、本班組員工間的工作關(guān)系，對員工間出現(xiàn)的爭議及時做出裁決。、協(xié)調(diào)本班組員工間的工作關(guān)系，對員工間出現(xiàn)的爭議及時做出裁決。21、負(fù)責(zé)對本班組員工進行商品知識、服務(wù)技能及規(guī)章制度、工作流程等的培訓(xùn)。、負(fù)責(zé)對本班組員工進行商品知識、服務(wù)技能及規(guī)章制度、工作流程等的培訓(xùn)。22、組織本班組員工參加部門、公司組織的競賽以及其他文體活動。、組織本班組員工參加部門、公司組織的競賽以及其他文體活動。百貨各崗位工作流程及崗位職責(zé)百貨各崗位工作流程及崗位職責(zé)23、隨時完成上級交辦的各項任務(wù)。、隨時完成上級交辦的各項任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、對本班組員工違章違紀(jì)負(fù)連帶責(zé)任。、對本班組員工違章違紀(jì)負(fù)連帶責(zé)任。2、對本

25、班組員工規(guī)章制度、工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。、對本班組員工規(guī)章制度、工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。3、對本班組員工的工作秩序、服務(wù)品質(zhì)、柜臺紀(jì)律、精神面貌負(fù)責(zé)。、對本班組員工的工作秩序、服務(wù)品質(zhì)、柜臺紀(jì)律、精神面貌負(fù)責(zé)。4、對本班組的商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營秩序負(fù)責(zé)。、對本班組的商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營秩序負(fù)責(zé)。5、對本班組員工因現(xiàn)場服務(wù)不周而給公司造成損失或不良影響，負(fù)責(zé)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。、對本班組員工因現(xiàn)場服務(wù)不周而給公司造成損失或不良影響，負(fù)責(zé)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。6、對因管理不善或工作失誤給公司造成損失或不良影響負(fù)責(zé)。、對因管理不善或工作失誤給公司造成損失或不良影響負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：主要權(quán)力：1、受理顧客投訴的

26、權(quán)力。、受理顧客投訴的權(quán)力。2、簽批退貨小票的權(quán)力。、簽批退貨小票的權(quán)力。3、簽字確認(rèn)員工盤點結(jié)果的權(quán)力。、簽字確認(rèn)員工盤點結(jié)果的權(quán)力。4、核對銷售日報表并對其中差異調(diào)整的權(quán)力。、核對銷售日報表并對其中差異調(diào)整的權(quán)力。5、對本班組現(xiàn)場經(jīng)營秩序、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律行為、商品質(zhì)量、物價、環(huán)境衛(wèi)生等的檢查權(quán)。、對本班組現(xiàn)場經(jīng)營秩序、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律行為、商品質(zhì)量、物價、環(huán)境衛(wèi)生等的檢查權(quán)。7、在本部門經(jīng)理的授權(quán)下執(zhí)行對本班組違紀(jì)員工的處罰權(quán)。、在本部門經(jīng)理的授權(quán)下執(zhí)行對本班組違紀(jì)員工的處罰權(quán)。8、對本班組員工工作的指揮、安排、檢查、指導(dǎo)、評核權(quán)。、對本班組員工工作的指揮、安排、檢查、指導(dǎo)、評核權(quán)。9、對本

27、班組員工績效考核、任免、獎懲建議權(quán)。、對本班組員工績效考核、任免、獎懲建議權(quán)。10、對所轄范圍內(nèi)規(guī)章制度及工作流程執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查權(quán)。、對所轄范圍內(nèi)規(guī)章制度及工作流程執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查權(quán)。11、對本班組的考勤權(quán)及對班組員工的培訓(xùn)權(quán)。、對本班組的考勤權(quán)及對班組員工的培訓(xùn)權(quán)。百貨各崗位工作流程及崗位職責(zé)百貨各崗位工作流程及崗位職責(zé)業(yè)種經(jīng)理業(yè)種經(jīng)理直接上級：業(yè)務(wù)副總直接上級：業(yè)務(wù)副總直接下級：經(jīng)理助理、主管直接下級：經(jīng)理助理、主管本職工作：組織商品銷售，創(chuàng)造公司利潤本職工作：組織商品銷售，創(chuàng)造公司利潤直接責(zé)任：直接責(zé)任：1.根據(jù)同期銷售、毛利、毛利率的實現(xiàn)情況，編制年度商流計劃，提報公司批準(zhǔn)后分解

28、指標(biāo)至各分類、各品牌，并制定行之有效的措根據(jù)同期銷售、毛利、毛利率的實現(xiàn)情況，編制年度商流計劃，提報公司批準(zhǔn)后分解指標(biāo)至各分類、各品牌，并制定行之有效的措 施組織落實，確保計劃完成。施組織落實，確保計劃完成。2領(lǐng)導(dǎo)本部門組織引進適銷對路的商品，并展開形式多樣的促銷活動。領(lǐng)導(dǎo)本部門組織引進適銷對路的商品，并展開形式多樣的促銷活動。3依據(jù)市場變化及品牌業(yè)績情況，組織商場布局及品牌的調(diào)整，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。依據(jù)市場變化及品牌業(yè)績情況，組織商場布局及品牌的調(diào)整，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。4依照二八法則，與重點客戶密切溝通與交流。依照二八法則，與重點客戶密切溝通與交流。5監(jiān)督檢查本部門所有人員及工作是否嚴(yán)格遵守、執(zhí)行公

29、司的規(guī)章制度及工作流程。監(jiān)督檢查本部門所有人員及工作是否嚴(yán)格遵守、執(zhí)行公司的規(guī)章制度及工作流程。6監(jiān)督指導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格執(zhí)行進銷存流程，控制商品流轉(zhuǎn)的各個環(huán)節(jié)。監(jiān)督指導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格執(zhí)行進銷存流程，控制商品流轉(zhuǎn)的各個環(huán)節(jié)。7按相關(guān)流程賦予的權(quán)利簽批責(zé)任范圍內(nèi)的單據(jù)、報表、合同等。按相關(guān)流程賦予的權(quán)利簽批責(zé)任范圍內(nèi)的單據(jù)、報表、合同等。8準(zhǔn)確掌握本部門所有經(jīng)營數(shù)據(jù)，定期分析評價是，并及時向直接上級匯報。準(zhǔn)確掌握本部門所有經(jīng)營數(shù)據(jù)，定期分析評價是，并及時向直接上級匯報。9組織員工做市場調(diào)查，掌握市場動態(tài)，適時調(diào)整，確保待業(yè)領(lǐng)先。組織員工做市場調(diào)查，掌握市場動態(tài)，適時調(diào)整，確保待業(yè)領(lǐng)先。10組織安排

30、本部門員工的制度教育及崗位培訓(xùn)。組織安排本部門員工的制度教育及崗位培訓(xùn)。11組織部門內(nèi)的勞動競賽，促進銷售。組織部門內(nèi)的勞動競賽，促進銷售。12負(fù)責(zé)組織本部門進行自營商品的盤點。負(fù)責(zé)組織本部門進行自營商品的盤點。13每月做本部門員工的績效考核。每月做本部門員工的績效考核。14制定部門年度、月份工作目標(biāo)、方針及對階段性工作做出總結(jié)，報備公司。制定部門年度、月份工作目標(biāo)、方針及對階段性工作做出總結(jié)，報備公司。15參加總經(jīng)理組織召開的例會以及其它相關(guān)重要會議，及時、準(zhǔn)確向下級傳達會議精神，確保在工作中落實。參加總經(jīng)理組織召開的例會以及其它相關(guān)重要會議，及時、準(zhǔn)確向下級傳達會議精神，確保在工作中落實。

31、16主持本部門定期例會。主持本部門定期例會。17審批直接下級提交的工作計劃，指導(dǎo)下級工作，定期聽取下級述職，并對其工作做出評定。審批直接下級提交的工作計劃，指導(dǎo)下級工作，定期聽取下級述職，并對其工作做出評定。18檢查下級工作質(zhì)量、效果及完成情況、每周檢查一次。檢查下級工作質(zhì)量、效果及完成情況、每周檢查一次。19對本部門內(nèi)員工的特別貢獻或違紀(jì)實施獎懲。對本部門內(nèi)員工的特別貢獻或違紀(jì)實施獎懲。20協(xié)調(diào)下級間的工作關(guān)系，對下級間出現(xiàn)的爭議及時作出裁決。協(xié)調(diào)下級間的工作關(guān)系，對下級間出現(xiàn)的爭議及時作出裁決。21無私向下級傳授業(yè)務(wù)技能，及時解決下級提出的問題及困難，適當(dāng)適時進行員工激勵，為公司儲備人才。

32、無私向下級傳授業(yè)務(wù)技能，及時解決下級提出的問題及困難，適當(dāng)適時進行員工激勵，為公司儲備人才。22做好本部門與公司其它各部門的協(xié)調(diào)和溝通做好本部門與公司其它各部門的協(xié)調(diào)和溝通.百貨各崗位工作流程及崗位職責(zé)百貨各崗位工作流程及崗位職責(zé)23定期向直接上級述職，匯報本部門的真實情況和有關(guān)數(shù)據(jù)，并對工作提出合理化建議。定期向直接上級述職，匯報本部門的真實情況和有關(guān)數(shù)據(jù)，并對工作提出合理化建議。24隨時完成上級交辦的各項任務(wù)。隨時完成上級交辦的各項任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1對本部門各項經(jīng)營指標(biāo)及工作任務(wù)的完成負(fù)責(zé)。對本部門各項經(jīng)營指標(biāo)及工作任務(wù)的完成負(fù)責(zé)。2對本部門員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。對本部門員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。3對本部門員工的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)。對本部門員工的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)。4對本部員工的培訓(xùn)結(jié)果負(fù)責(zé)。對本部員工的培訓(xùn)結(jié)果負(fù)責(zé)。5對本部門及人員是否嚴(yán)格執(zhí)行公司制度及流程負(fù)責(zé)。對本部門及人員是否嚴(yán)格執(zhí)行公司制度及流程負(fù)責(zé)。6對本部門的工作質(zhì)量、工作結(jié)果及工作計劃完成情況負(fù)責(zé)。對本部門的工作質(zhì)量、工作結(jié)果及工作計劃完成情況負(fù)責(zé)。7對本部門設(shè)備設(shè)施及消防安全負(fù)責(zé)。對本部門設(shè)備設(shè)施及消防安全負(fù)責(zé)。8對本部門員工因工作失職給公司造成的損失，負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對本部門員工因工作失職給公司造成的損失，負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。9對本部門因商品或服務(wù)的瑕疵給