企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)現(xiàn)與解決問題

1、問題.現(xiàn)場改善機會搜查問題解決不不良良率率8%8%8%8%8%8%4%4%改改善善異常問題異常問題正正 常常改善問題改善問題 異常異常生產(chǎn)量生產(chǎn)量不良率不良率希望提高產(chǎn)量希望提高產(chǎn)量希望減少不良希望減少不良水準(zhǔn)的提高水準(zhǔn)的提高加工尺寸加工尺寸扭力扭力希望縮小變異希望縮小變異 希望更安定希望更安定變異的縮小變異的縮小索賠件數(shù)索賠件數(shù)溫度溫度清除突發(fā)性不良清除突發(fā)性不良使異常復(fù)原使異常復(fù)原異常的維持異常的維持（二）解決問題的思考重點（二）解決問題的思考重點 8D步驟.水準(zhǔn)低是因為什么因水準(zhǔn)低是因為什么因素影響素影響變異大是由于什變異大是由于什么不安定引起么不安定引起如何變化呢如何變化呢？其中影響最

2、大的是什么？其中影響最大的是什么？發(fā)生異常前有什發(fā)生異常前有什么發(fā)生變化么發(fā)生變化？確實再現(xiàn)性確實再現(xiàn)性明確定出新的方法（明確定出新的方法（KNOW HOWKNOW HOW）使其安定并得）使其安定并得以持續(xù)下去以持續(xù)下去希望今后不再變化希望今后不再變化防止再發(fā)生防止再發(fā)生（三）挖掘問題的類型（三）挖掘問題的類型 透過比較才產(chǎn)生問題透過比較才產(chǎn)生問題 問題反應(yīng).潛在問題.問題分析及解決方法.過程管理.改善十大阻力.問題發(fā)生了-找主管三大意識.七大浪費七大浪費消除.5WHYKKD視覺化.角度差異.檢討檢討Q.C.D.M.SQ.C.D.M.S或或4M4M5M1E.改善題目問題改善的對象.注解：注解：

3、QQ：quality quality 質(zhì)量質(zhì)量 4M: man 4M: man 人人C: cost C: cost 成本成本 machine machine 機機D: delivery D: delivery 交貨期交貨期 material material 料料M: mood M: mood 士氣士氣 method method 法法S: safety S: safety 安全安全（二）問題點評價（二）問題點評價 5：非常、優(yōu)：非常、優(yōu)3：普：普 通通1：少、差：少、差改善題目的選定改善題目的選定目標(biāo)值的設(shè)定目標(biāo)值的設(shè)定現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握把握因果關(guān)系把握因果關(guān)系要因調(diào)查分析要因調(diào)查分析改善對策

4、的提出與檢討改善對策的提出與檢討改善案之實施改善案之實施效果確認效果確認標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化日常之管理日常之管理整理改善報告書整理改善報告書反省并訂定未來新方向反省并訂定未來新方向QC-STORY.（一）現(xiàn)狀把握（一）現(xiàn)狀把握 1 1、現(xiàn)狀把握的意義、現(xiàn)狀把握的意義 了解問題是什么才能迅速有效解決問了解問題是什么才能迅速有效解決問 題。題。 何謂現(xiàn)狀把握？何謂現(xiàn)狀把握？ 將問題現(xiàn)在的狀態(tài)從多個角度，將問題現(xiàn)在的狀態(tài)從多個角度， 以事實說明清楚，使問題真相大白。以事實說明清楚，使問題真相大白。2 2、活用、活用QCQC手法以做好現(xiàn)狀把握手法以做好現(xiàn)狀把握 QCQC手法配合專業(yè)技術(shù)。手法配合專業(yè)技術(shù)。 Q

5、CQC手法包含下列工具。手法包含下列工具。 查檢法查檢法柏拉圖柏拉圖 層別層別 推移圖推移圖直方圖直方圖 管制圖管制圖 檢定、散布圖檢定、散布圖。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有望確定，智能家居走強：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有望確定，智能家居走強：http:/ 3、現(xiàn)狀把握的步驟、現(xiàn)狀把握的步驟 收集過去數(shù)據(jù)收集過去數(shù)據(jù) 須明確收集什么樣數(shù)據(jù)，收集期間、收集表格及收須明確收集什么樣數(shù)據(jù)，收集期間、收集表格及收 集方法等。集方法等。 數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)整理 QCQC手法整理，并圖表化，以掌握現(xiàn)狀的真相。手法整理，并圖表化，以掌握現(xiàn)狀的真相。 結(jié)果如何解釋結(jié)果如何解釋 由樣本所得之資料獲取母群體的情報，但不可隨由樣本所得之資料獲取母群體的情

6、報，但不可隨 意將情報擴充。意將情報擴充。 4 4、數(shù)據(jù)配合觀察與意見、數(shù)據(jù)配合觀察與意見 現(xiàn)狀把握不能只著重于數(shù)據(jù)整理分析，并現(xiàn)狀把握不能只著重于數(shù)據(jù)整理分析，并須親自到現(xiàn)場觀察現(xiàn)品、現(xiàn)象、狀態(tài)須親自到現(xiàn)場觀察現(xiàn)品、現(xiàn)象、狀態(tài)等。等。尤其是良品（好）與不良品（不好）差異處的尤其是良品（好）與不良品（不好）差異處的確認。確認。三現(xiàn)（二）原因分析（二）原因分析 從現(xiàn)狀把握的結(jié)論進一步分析如下：從現(xiàn)狀把握的結(jié)論進一步分析如下：1 1、縮小問題、掌握住重點、縮小問題、掌握住重點 若可根據(jù)重點直接下對策，則不妨馬上采若可根據(jù)重點直接下對策，則不妨馬上采 取行動。取行動。 若還無法由結(jié)論下對策時，則考慮

7、下列三若還無法由結(jié)論下對策時，則考慮下列三 種方式。種方式。 從重點中再找重點。從重點中再找重點。 重點作特性要因分析。重點作特性要因分析。 若為計量值特性，作直方圖。若為計量值特性，作直方圖。問題發(fā)現(xiàn)、原因探討.2 2、已掌握住下列狀況：、已掌握住下列狀況： 好與不好、趨勢、周期、變異大好與不好、趨勢、周期、變異大 與小。與小。 則作特性要因分析，并就各重要要因作好則作特性要因分析，并就各重要要因作好 與不好，大與小與不好，大與小 等對立比較。等對立比較。3 3、長期、多角度層別皆穩(wěn)定。、長期、多角度層別皆穩(wěn)定。 作特性要因分析，并以實驗計劃法等較深統(tǒng)作特性要因分析，并以實驗計劃法等較深統(tǒng)

8、計手法解析。計手法解析。4 4、現(xiàn)狀把握時發(fā)現(xiàn)異常部分、現(xiàn)狀把握時發(fā)現(xiàn)異常部分，若真因明確則作，若真因明確則作 再發(fā)防止，若不明確則作異常分析，再發(fā)防止。再發(fā)防止，若不明確則作異常分析，再發(fā)防止。 （三）要因解析（三）要因解析 1 1、對圈選要因進行檢討對圈選要因進行檢討 檢討項目如下：檢討項目如下： 有標(biāo)準(zhǔn)否？依標(biāo)準(zhǔn)否？標(biāo)準(zhǔn)合理否？有規(guī)有標(biāo)準(zhǔn)否？依標(biāo)準(zhǔn)否？標(biāo)準(zhǔn)合理否？有規(guī) 格否？規(guī)格明確否？格否？規(guī)格明確否？ 2 2、以柏拉圖確認重要要因的影響度。以柏拉圖確認重要要因的影響度。 3 3、要因明確且可采取對策者，立刻進行。要因明確且可采取對策者，立刻進行。 4 4、影響度大的要因尚無法下對策時

9、，可考慮以影響度大的要因尚無法下對策時，可考慮以 下的方向深入解析。下的方向深入解析。 要因再特性要因分析，并確認重要要因影響要因再特性要因分析，并確認重要要因影響 度。度。 以直方圖、管制圖調(diào)查各要因的變異狀況。以直方圖、管制圖調(diào)查各要因的變異狀況。 各要因與特性作散布圖。各要因與特性作散布圖。 各要因?qū)觿e深入找重點各要因?qū)觿e深入找重點柏拉圖。柏拉圖。 嘗試過以上各方法仍不清楚，則可用分組嘗試過以上各方法仍不清楚，則可用分組 法、相關(guān)回歸、實驗計劃法法、相關(guān)回歸、實驗計劃法等。等。 （四）診斷過程與配合的手法（四）診斷過程與配合的手法 1 1、結(jié)果解析、結(jié)果解析 查檢表、柏拉圖查檢表、柏拉圖

10、 （現(xiàn)狀掌握）（現(xiàn)狀掌握） 層別層別 推移圖、直方圖推移圖、直方圖 管制圖管制圖 檢定、散布圖檢定、散布圖專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù) 解析后已清楚部分，可采取對解析后已清楚部分，可采取對 2 2、因果分析、因果分析 （因果關(guān)系掌握）（因果關(guān)系掌握） 特性要因分析圖特性要因分析圖專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù) 已清楚部分、采取對策。已清楚部分、采取對策。 3 3、要因解析、要因解析 （重要要因明（重要要因明 柏拉圖、散布圖柏拉圖、散布圖 確及再深入）確及再深入） 特性要因圖特性要因圖 直方圖、管制圖直方圖、管制圖 專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù) 層別法、分組法層別法、分組法 實驗計劃法、相關(guān)回歸實驗計劃法、相關(guān)回歸（五）改善對策的提

11、出與評價（五）改善對策的提出與評價1 1、何謂改善？、何謂改善？ 改變目前做法，使效果更好，此處的效果是改變目前做法，使效果更好，此處的效果是 Q.C.D.M.S.Q.C.D.M.S. 而言。而言。2 2、提出對策的注意要點、提出對策的注意要點 對策要具體可行對策要具體可行 盡量為自己能力可解決的對策盡量為自己能力可解決的對策 活用創(chuàng)造力思考原則活用創(chuàng)造力思考原則 治本而非治標(biāo)治本而非治標(biāo) 提經(jīng)濟效益大的對策提經(jīng)濟效益大的對策 安全上須考慮安全上須考慮 管理上不發(fā)生矛盾管理上不發(fā)生矛盾改善概念改善要點改善12構(gòu)想改善實例現(xiàn)場四大問題及對策3 3、改善對策的寫法、改善對策的寫法 條文式、數(shù)據(jù)化、

12、圖示、符合實際條文式、數(shù)據(jù)化、圖示、符合實際4 4、改善對策的評價、改善對策的評價 實施前能多角度評價，以找出最有利的對策。實施前能多角度評價，以找出最有利的對策。5 5、地板行業(yè)發(fā)展模式變革應(yīng)找準(zhǔn)對策、地板行業(yè)發(fā)展模式變革應(yīng)找準(zhǔn)對策http:/ 改善新思維.問題解決企劃書.（六）改善案的實施（六）改善案的實施1 1、作教育訓(xùn)練作教育訓(xùn)練2 2、分段實施分段實施3 3、容易做、效果大的先做容易做、效果大的先做4 4、實施過程應(yīng)做點檢實施過程應(yīng)做點檢5 5、讓部屬看得到實施狀況讓部屬看得到實施狀況6 6、對策無效或有反（副）作用時，應(yīng)立對策無效或有反（副）作用時，應(yīng)立 刻停止，并作討論?？掏Ｖ?，

13、并作討論。改善問題的能力.（七）效果確認（七）效果確認 1 1、確認對策是否有效果？確認對策是否有效果？ 2 2、分段確認、層別確認分段確認、層別確認 3 3、確認時數(shù)據(jù)不可太少確認時數(shù)據(jù)不可太少 4 4、確認時不可只比較平均值確認時不可只比較平均值 5 5、確認時須考慮是否有人為因素確認時須考慮是否有人為因素 6 6、可以推移圖、直方圖、柏拉圖等確認效果可以推移圖、直方圖、柏拉圖等確認效果 7 7、確認效果的尺寸、特性須前后一致確認效果的尺寸、特性須前后一致 8 8、判定對策是否有效，須考慮有其他因素加判定對策是否有效，須考慮有其他因素加 入否？入否？ 9 9、考慮其他方面是否有反效果考慮其

14、他方面是否有反效果（八）標(biāo)準(zhǔn)化（八）標(biāo)準(zhǔn)化 1 1、透過標(biāo)準(zhǔn)化，使有效對策的效果能繼續(xù)維持透過標(biāo)準(zhǔn)化，使有效對策的效果能繼續(xù)維持 2 2、標(biāo)準(zhǔn)書要具體，不可模棱兩可標(biāo)準(zhǔn)書要具體，不可模棱兩可 3 3、標(biāo)準(zhǔn)書要簡單，不可長篇大論標(biāo)準(zhǔn)書要簡單，不可長篇大論 4 4、標(biāo)準(zhǔn)書要實際，不可閉門造車標(biāo)準(zhǔn)書要實際，不可閉門造車 5 5、標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容要能達成目的標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容要能達成目的 6 6、標(biāo)準(zhǔn)書要能把握住要因的重點標(biāo)準(zhǔn)書要能把握住要因的重點QCC發(fā)表金獅圈專題研究【管材】標(biāo)準(zhǔn)化.NTS改善實例七、依據(jù)事實解決問題七、依據(jù)事實解決問題（一）何謂事實？（一）何謂事實？ 1 1、結(jié)果的事實結(jié)果的事實一一真象真象 2 2、原因的事實一真因原因的事實一真因資料資料數(shù)據(jù)資料數(shù)據(jù)資料語言資料語言資料Q7手法手法事實事實整理整理N7手法手法QC