萬(wàn)乘汽車(chē)員工手冊(cè)

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。萬(wàn)乘汽車(chē)員工手冊(cè)鑫通汽車(chē)員工手冊(cè)萬(wàn)乘汽車(chē)員工手冊(cè)前言2前言2歡迎您加入萬(wàn)乘汽車(chē)并將其作為您的事業(yè)！2萬(wàn)乘汽車(chē)是吉利帝豪汽車(chē)指定的授權(quán)銷售和特約售后服務(wù)中心。2追求專業(yè)的、可信賴的服務(wù)是萬(wàn)乘汽車(chē)永恒的目標(biāo)。萬(wàn)乘汽車(chē)始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終保持滿足客戶需求的營(yíng)銷策略和思路，運(yùn)用規(guī)范的顧客服務(wù)系統(tǒng)、專業(yè)的顧問(wèn)式銷售模式，力求讓每一位蒞臨萬(wàn)乘的購(gòu)車(chē)顧客能得到標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與世界級(jí)的駕車(chē)體驗(yàn)。21、總則32、企業(yè)文化33、員工招聘與錄用原則44、入職與試用55、職務(wù)變更與離職56、考勤管理67、

2、培訓(xùn)管理78、激勵(lì)與考核89、員工福利1010、保密義務(wù)1011、行政管理1111.7員工使用印鑒需有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)同意，并登記后使用，不得擅自使用。1111.8確因工作需要將印鑒（合同印鑒、公司印鑒）外出使用的，必須兩人以上，須填寫(xiě)借用印鑒單，詳細(xì)注明使用內(nèi)容、返回時(shí)間，并由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人審批后，方可借出。1112、安全管理1212.2信息安全1213、財(cái)務(wù)管理1313.2報(bào)銷審批流程1314、員工日常行為守則1415、員工獎(jiǎng)罰管理16前言前言歡迎您加入萬(wàn)乘汽車(chē)并將其作為您的事業(yè)！萬(wàn)乘汽車(chē)是吉利帝豪汽車(chē)指定的授權(quán)銷售和特約售后服務(wù)中心。追求專業(yè)的、可信賴的服務(wù)是萬(wàn)乘汽車(chē)永恒的目標(biāo)。萬(wàn)乘汽車(chē)

3、始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終保持滿足客戶需求的營(yíng)銷策略和思路，運(yùn)用規(guī)范的顧客服務(wù)系統(tǒng)、專業(yè)的顧問(wèn)式銷售模式，力求讓每一位蒞臨萬(wàn)乘的購(gòu)車(chē)顧客能得到標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與世界級(jí)的駕車(chē)體驗(yàn)。萬(wàn)乘人給自己確定的服務(wù)原則是：“提供超出客戶期望的服務(wù)品質(zhì)”，以極大的熱情和飽滿的狀態(tài)，全力以赴為每一位臨店顧客提供最滿意的服務(wù)。公司的售后服務(wù)系統(tǒng)，可以使客戶全面、連續(xù)且系統(tǒng)地從購(gòu)車(chē)、維護(hù)、保養(yǎng)各方面得到超值優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司備用高科技含量的專業(yè)汽車(chē)維護(hù)檢驗(yàn)設(shè)備和廠家提供的純正品牌配件，經(jīng)過(guò)吉利帝豪專業(yè)維修知識(shí)培訓(xùn)的專業(yè)維修技術(shù)人員，全面履行標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)管理流程，定期提醒客戶做好車(chē)輛維護(hù)，并提供救援服務(wù)

4、，將使客戶的愛(ài)車(chē)得到悉心保障。公司推出的汽車(chē)消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)和一條龍服務(wù)（汽車(chē)裝飾、精品配件、辦理牌照）等，將使客戶在售前、售中、售后服務(wù)的全過(guò)程中感到萬(wàn)乘汽車(chē)無(wú)微不至的關(guān)懷和厚愛(ài)。 萬(wàn)乘汽車(chē)屬于每一位萬(wàn)乘員工，員工的行為代表萬(wàn)乘汽車(chē)的形象，員工的作為關(guān)系到萬(wàn)乘汽車(chē)的未來(lái)。俗話說(shuō)，“無(wú)規(guī)矩不能成方圓”。為了提升每位員工的服務(wù)與作為，促進(jìn)公司繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展壯大，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，特將萬(wàn)乘汽車(chē)相關(guān)規(guī)章制度匯編成冊(cè)。這些規(guī)章制度還存在一定程度的不完善，作為萬(wàn)乘汽車(chē)的一員，您有權(quán)對(duì)本手冊(cè)的任何內(nèi)容提出建議和質(zhì)疑，我們會(huì)在日后的實(shí)踐工作中進(jìn)行不斷地修正，使之日趨合理、完善，但特別指出的是在正式修改之前，

5、凡萬(wàn)乘汽車(chē)員工必須嚴(yán)格遵守。1、總則1.1目的。為了讓每名員工能夠清楚了解公司現(xiàn)行的各項(xiàng)管理規(guī)定，明確本人應(yīng)遵守的制度和履行的義務(wù)，特制定本手冊(cè)。1.2本制度是根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法以及國(guó)家、省、市頒布的有關(guān)法律、法規(guī)及沈陽(yáng)汽貿(mào)集團(tuán)相關(guān)文件等規(guī)定制定而成。1.3本制度適用于與萬(wàn)乘汽車(chē)存在勞動(dòng)關(guān)系的所有員工。2、企業(yè)文化2.1企業(yè)愿景：依托世界知名汽車(chē)類產(chǎn)品，打造汽車(chē)服務(wù)業(yè)以完事的服務(wù)鏈和科學(xué)的管理機(jī)制為核心的最具專業(yè)水準(zhǔn)的汽車(chē)服務(wù)提供商。2.2使命2.2.1以高效安全的服務(wù)不斷滿足客戶的需求。2.2.2為員工提供良好的培訓(xùn)發(fā)展空間，營(yíng)造員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的廣泛平臺(tái)。2.3核心價(jià)值觀2.3.

6、1專注、誠(chéng)實(shí)，創(chuàng)新。2.3.2基本價(jià)值觀：愛(ài)心與貢獻(xiàn)。2.3.3客戶價(jià)值觀：創(chuàng)新與品質(zhì)。2.3.4道德價(jià)值觀：誠(chéng)信與正直。2.3.5事業(yè)價(jià)值觀：敬業(yè)與樂(lè)業(yè)。2.4核心競(jìng)爭(zhēng)力2.4.1服務(wù)是我們的第一核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.4.2為員工提供充分的發(fā)展平臺(tái)和專業(yè)化的培訓(xùn)，使得企業(yè)員工在企業(yè)的內(nèi)部所體現(xiàn)的價(jià)值高于市場(chǎng)價(jià)格。2.4.3完整的服務(wù)鏈和先進(jìn)的管理機(jī)制。2.5企業(yè)道德：誠(chéng)信、責(zé)任。2.6銷售觀2.6.1增加利潤(rùn)的方法：增加開(kāi)發(fā)客戶的數(shù)目、增加每次交易的成功率及交易額、增加客戶的重復(fù)消費(fèi)。2.6.2萬(wàn)乘人常說(shuō)的一句話：“認(rèn)識(shí)您非常高興（我知道你是我的市場(chǎng)）”。2.6.3萬(wàn)乘人牢記的一句話：“做人的過(guò)程

7、就是滿足別人需求的過(guò)程，做銷售的過(guò)程就是通訊錄升級(jí)的過(guò)程”。2.7客戶觀：我們所指的客戶不只是購(gòu)買(mǎi)我們服務(wù)產(chǎn)品的最終客戶，還包括我們的投資人、供應(yīng)商、我們的同事、我們的上下級(jí)以及我們的兄弟部門(mén)。2.8人際準(zhǔn)則：強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)；強(qiáng)調(diào)溝通；重視他人；調(diào)整心態(tài)；樂(lè)于贊美；停止抱怨。2.9工作倫理：結(jié)果導(dǎo)向性、目標(biāo)的雙重性。2.10激情管理：創(chuàng)新管理、知識(shí)管理、團(tuán)隊(duì)管理、心理管理、約束管理、公平管理和數(shù)字化管理。2.11企業(yè)精神：創(chuàng)新精神、專業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神、危機(jī)意識(shí)、正道精神。2.12安全原則2.12.1安全是保護(hù)勞動(dòng)成果的基本要素。 2.12.2人身安全是安全的首要條件。2.12.3生產(chǎn)安全是

8、創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程管理。2.12.4資產(chǎn)安全是保障經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提。2.12.5消防安全是“水火無(wú)情”的警示。2.13萬(wàn)乘汽車(chē)憲法2.13.1不利用職務(wù)之便謀取個(gè)人利益。2.13.2不泄露公司商業(yè)秘密.3、員工招聘與錄用原則3.1 親屬回避原則。同一家公司內(nèi)部不得錄用現(xiàn)任職員工的直系親屬（包括父母、子女、兄弟、姐妹、戀人等）；對(duì)其他親屬，公司原則上不鼓勵(lì)錄用，若有明顯證據(jù)表明特別符合錄用條件的，須報(bào)人力資源部批準(zhǔn)。3.2曾服務(wù)于本公司的員工離職一年內(nèi)不得再次錄用，超過(guò)一年的可以重新報(bào)名應(yīng)聘，工齡歸零。3.3公司鼓勵(lì)員工積極推薦人才，同等條件下優(yōu)先錄用內(nèi)部員工推薦的人才，同時(shí)酌情給予推薦者一定額度的獎(jiǎng)

9、勵(lì)。3.4符合下述任何一條者，任何情況下均不得錄用為公司員工：3.4.1曾處犯刑事法律，判決拘役以上罪行而刑期未滿者。3.4.2通緝有案者。3.4.3曾有嚴(yán)重違背職業(yè)道德行為者。3.4.4吸食毒品者。3.4.5身體衰弱，不堪從事所應(yīng)聘工作或有傳染性疾病者。3.4.6實(shí)際年齡未滿18周歲者。3.4.7不能提供有效身份證明者。3.5員工入職必須經(jīng)過(guò)七天課堂式培訓(xùn)且每次培訓(xùn)考試成績(jī)均不低于70分，否則不予錄用。4、入職與試用4.1員工入職必須交齊五張一寸照片、一張身份證復(fù)印件（正反面）、一張戶口本復(fù)印件、一張駕駛證復(fù)印件（沒(méi)有的可不交）及一張學(xué)歷復(fù)印件。不能提供或手續(xù)不全不予錄用。4.2員工入職當(dāng)日

10、應(yīng)至行政部申請(qǐng)錄入指紋，履行指紋考勤制度。4.3員工試用期時(shí)間為一至三個(gè)月，入職一個(gè)月內(nèi)須與公司簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同。4.4簽訂勞動(dòng)合同前員工需出具正規(guī)醫(yī)院健康證明或公司指定體檢中心進(jìn)行體檢后的健康報(bào)告。4.5勞動(dòng)合同按集團(tuán)的統(tǒng)一文本由公司和勞動(dòng)者雙方協(xié)商一致簽訂。合同中未列明的事項(xiàng)以公司管理制度為主，違反法律法規(guī)的除外。4.6員工在試用期需接受崗位培訓(xùn)并經(jīng)過(guò)試用期考核，考核合格后方可轉(zhuǎn)為正式員工。5、職務(wù)變更與離職5.1主管級(jí)以上崗位任免需經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)班子議論，人力資源部以文件形式正式任命方生效，經(jīng)理級(jí)以上崗位的任免需經(jīng)過(guò)審批后由總經(jīng)理任命生效。5.2萬(wàn)乘汽車(chē)公司基于業(yè)務(wù)上的需要及對(duì)員工自身情況

11、的考核結(jié)果，可調(diào)動(dòng)員工的職務(wù)或服務(wù)公司。被調(diào)的員工如借故推諉，視為自動(dòng)離職。5.3奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，主管級(jí)以上人員應(yīng)于10日內(nèi)，其他人員應(yīng)于5日內(nèi)辦妥移交手續(xù)至新崗就職。特殊崗位員工因交接繁雜可酌情延長(zhǎng)交接時(shí)間，具體時(shí)限由人力資源部溝通約定。5.4所有員工主動(dòng)辭職應(yīng)提前30天填寫(xiě)離職申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、人資經(jīng)理、總經(jīng)理核準(zhǔn)后30日內(nèi)辦理離職交接手續(xù)。非重要崗位員工可視情況準(zhǔn)許提前離職。5.5員工未按正常程序辦理離職申請(qǐng)或未辦理離職交接手續(xù)者，停發(fā)工資等直至辦理完成離職相關(guān)手續(xù)，期間如給公司造成損失者需酌情給予賠償。5.6員工有以下行為者視為嚴(yán)重違反公司制度，立即解除勞動(dòng)合同：5.6.1月

12、連續(xù)曠工兩天或累計(jì)曠工三天者。5.6.2觸犯國(guó)家法律法規(guī)者。5.6.3給公司造成經(jīng)濟(jì)損失2000元以上者。5.6.4月績(jī)效考核連續(xù)三個(gè)月低于70分者給予轉(zhuǎn)崗，轉(zhuǎn)崗后仍考核不合格者。5.6.5造成重大客戶投訴或員工投訴者。5.7離職交接需按程序進(jìn)行，離職者的部門(mén)經(jīng)理為交接工作的監(jiān)交人，離職交接單中交接事項(xiàng)需由監(jiān)交人簽字后方可生效。6、考勤管理6.1所有員工均實(shí)行每周六天工作日。休息時(shí)間由部門(mén)經(jīng)理和員工本人協(xié)商于月初1號(hào)前確定并報(bào)備行政部。6.2員工每天上班時(shí)間為8：00，下班時(shí)間為17：00（冬季11月3月上班時(shí)間為8:30下班時(shí)間為17：00）。因早晚各部門(mén)安排例會(huì)，因此上班需提前5分鐘打卡，

13、下班需滯后5分鐘打卡，保證工作前更換工裝等準(zhǔn)備工作。6.3每天中午11：3012：30為午餐時(shí)間，同崗位或同部門(mén)應(yīng)輪流就餐，以保證不空崗。6.4員工上下班均須指紋打卡，若因公外出等特殊原因無(wú)法打卡，需于未打卡時(shí)間后24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)未打卡說(shuō)明，由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)行政部備案。6.5員工請(qǐng)假需提前24小時(shí)提出申請(qǐng)，一天以內(nèi)假期由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，一天至兩天的假期需批至總經(jīng)理，否則視為請(qǐng)假無(wú)效，按曠工處理。6.6員工請(qǐng)小時(shí)假可進(jìn)行累計(jì)，不滿1小時(shí)的以1小時(shí)計(jì)算，累計(jì)滿4小時(shí)計(jì)為半天。6.7員工無(wú)特殊原因不得加班，如確實(shí)工作需要可申請(qǐng)加班，加班需由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)并于加班當(dāng)月填寫(xiě)加班換休單經(jīng)部門(mén)經(jīng)理和行政經(jīng)理

14、確認(rèn)后生效。6.8加班單在員工任職期均可進(jìn)行補(bǔ)休，不限自然月份及年份。員工補(bǔ)休需提前24小時(shí)與部門(mén)經(jīng)理和行政經(jīng)理溝通，履行相關(guān)手續(xù)。6.9員工外出開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)或出差均需填寫(xiě)請(qǐng)假單并至行政部備案，便于行政部掌握員工出勤情況。6.10員工遲到早退1至20分鐘每次罰款10元，超過(guò)20分鐘不足1小時(shí)視為曠工半天，超過(guò)1 小時(shí)視為曠工一天。6.11曠工一天罰款100元并扣罰一天工資。6.12密碼打卡者如由他人代打，雙方視為曠工一天。6.13帶薪假期6.13.1 法定假期：元旦：1天 1月1日春節(jié)：3天 除夕、初一、初二 清明：1天 清明節(jié)五一：1天 5月1日端五：1天 端五節(jié)中秋：1天 中秋節(jié)十一：3天

15、10月1日，10月2日，10月3日6.13.2婚假：婚假為7天，達(dá)到晚婚年齡（男25周歲以上，女23周歲以上）婚假為10天?；榧俸萑?，申請(qǐng)婚假需提前15日提出申請(qǐng)，并需出具結(jié)婚證書(shū)。6.13.3喪假：父母、子女、配偶喪亡給予喪假5天（含公休日），祖父母、外祖父母、親兄弟姐妹、岳父母喪亡給予喪假3天（含公休日）。申請(qǐng)喪假需提供死亡證明。6.13.4年假：?jiǎn)T工累計(jì)工作滿3年的，年假為5天；已滿5年的，年假為7天；已滿10年的，年假為10天。法定休假日、休息日不計(jì)入年休假假期。6.13.5產(chǎn)假：女員工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前15天。多胞胎每增加一胎，產(chǎn)假增加15天。6.13.6申請(qǐng)婚假、產(chǎn)假、年假

16、需提前15天至行政部辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)行政部后執(zhí)行。7、培訓(xùn)管理7.1所有員工均有義務(wù)參加公司組織的內(nèi)訓(xùn)各外訓(xùn)，并認(rèn)真遵守萬(wàn)乘汽車(chē)培訓(xùn)管理制度。7.2培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律。凡參加外訓(xùn)需憑培訓(xùn)作業(yè)申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)培訓(xùn)請(qǐng)假單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后，于開(kāi)課前1個(gè)工作日交至行政部，如因特殊原因無(wú)法提前書(shū)面請(qǐng)假的，應(yīng)提前電話報(bào)備行政部。7.3員工均有按時(shí)參加公司擬定的培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)，培訓(xùn)期間不得遲到、早退、無(wú)故曠課，特殊情況應(yīng)提前24小時(shí)請(qǐng)假并主動(dòng)與人力資源專員聯(lián)系溝通補(bǔ)訓(xùn)。7.4學(xué)員應(yīng)認(rèn)真遵守課堂紀(jì)律，不講話，不睡覺(jué)，不擾亂課堂秩序，上課期間需將手機(jī)設(shè)置靜音，如需接聽(tīng)在取得授

17、課講師示意后到課堂外接聽(tīng)；不得吸煙；積極完成講師、人力資源部安排的課后作業(yè)及行動(dòng)改進(jìn)要求。7.5外訓(xùn)是公司廠商組織的專業(yè)培訓(xùn)，作為員工福利之一，外訓(xùn)機(jī)會(huì)將獎(jiǎng)勵(lì)給優(yōu)秀員工。符合以下條件者可申請(qǐng)參加外訓(xùn)：7.5.1參加外訓(xùn)的員工須與公司簽訂三年以上勞動(dòng)合同、培訓(xùn)協(xié)議及保密協(xié)議；7.5.2參加外訓(xùn)的員工須交納培訓(xùn)保證金；7.5.3大專以上學(xué)歷，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和表達(dá)能力；7.5.4曾在公司內(nèi)組織實(shí)施過(guò)培訓(xùn)課程；7.5.5遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)之行為；7.5.6自身或部門(mén)業(yè)績(jī)突出，為同崗位之楷模。7.6參加外訓(xùn)人員需至人力資源部填寫(xiě)培訓(xùn)作業(yè)申請(qǐng)，核實(shí)費(fèi)用預(yù)算后報(bào)總經(jīng)理審批，再至財(cái)務(wù)請(qǐng)款。無(wú)培

18、訓(xùn)作用申請(qǐng)審批單財(cái)務(wù)將不予借款或報(bào)銷。7.7外訓(xùn)結(jié)束后三天之內(nèi)，參訓(xùn)人員需向人力資源部提交培訓(xùn)教材、結(jié)業(yè)證書(shū)、培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告等資料。7.8外訓(xùn)后一周內(nèi)，參訓(xùn)人員需將培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容總結(jié)成培訓(xùn)教案，次周進(jìn)行相關(guān)人員的轉(zhuǎn)培訓(xùn)。轉(zhuǎn)培訓(xùn)必須遵循內(nèi)訓(xùn)管理規(guī)定。7.9公司的培訓(xùn)費(fèi)用涵蓋內(nèi)部講師獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬、外包培訓(xùn)公司的專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用或資料費(fèi)用、廠商或社會(huì)機(jī)構(gòu)組織的外訓(xùn)費(fèi)用（指路費(fèi)、宿費(fèi)和培訓(xùn)費(fèi)）及員工培訓(xùn)期薪金待遇。7.10違返下述任何一條，外訓(xùn)所發(fā)生的費(fèi)用全部由個(gè)人承擔(dān)：7.10.1因個(gè)人原因沒(méi)有按時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)。7.10.2轉(zhuǎn)培訓(xùn)學(xué)員考核合格率低于95%或培訓(xùn)滿意度低于85%。7.10.3培訓(xùn)后三天內(nèi)沒(méi)有將培訓(xùn)所

19、獲資料全部提交人力資源部。7.10.4未完成外訓(xùn)或外訓(xùn)成績(jī)不合格。7.11員工在職期的主要培訓(xùn)有新入職培訓(xùn)，試用期崗位培訓(xùn)，在職內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)四種，每種培訓(xùn)均伴隨考試或考核，合格成績(jī)均為70分，新入職培訓(xùn)和試用期培訓(xùn)成績(jī)不合格者將視為試用期不符合崗位要求而不予錄用，在職內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)累計(jì)成績(jī)不合格兩次降入試用期，同時(shí)發(fā)生費(fèi)用的培訓(xùn)不予報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。7.12員工培訓(xùn)成績(jī)將作為對(duì)期晉級(jí)晉職的主要考核依據(jù)之一。8、激勵(lì)與考核8.1薪酬管理8.1.1本公司員工的基本工資級(jí)別（以下稱工資級(jí)別）根據(jù)崗位的不同至少劃分為五個(gè)等級(jí)，對(duì)于特殊崗位同時(shí)設(shè)有資深崗位級(jí)別，以此建立起崗位及工資級(jí)別晉升的通道、激勵(lì)員工積極性。

20、8.1.2員工轉(zhuǎn)正后的工資標(biāo)準(zhǔn)主要考慮以下依據(jù)：8.1.2.1員工所在崗位績(jī)效目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)；8.1.2.2員工的工作能力（包括工作崗位所需的相關(guān)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等）；8.1.2.3員工本人對(duì)崗位職責(zé)的工作態(tài)度；8.1.2.4員工所從事的工作崗位所承擔(dān)的工作責(zé)任、工作復(fù)雜性及飽和度； 8.1.2.5具有崗位要求的相關(guān)學(xué)歷、技術(shù)職稱。8.1.3員工試用期工資為其崗位中最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%。8.1.4工資級(jí)別的調(diào)整需遵循公司晉升級(jí)管理制度及考核管理制度，晉升主管級(jí)（含）以上試用期3個(gè)月，工資級(jí)別自崗位變動(dòng)后的3個(gè)月起調(diào)整。普通員工晉升崗位級(jí)別,工資級(jí)別從變動(dòng)

21、之日起調(diào)整。8.1.5員工降級(jí)減薪，從變動(dòng)之日起調(diào)整。8.1.6月度績(jī)效獎(jiǎng)金的分配要根據(jù)公司當(dāng)月工作任務(wù)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、員工職責(zé)履行狀況、員工行為績(jī)效考核結(jié)果確立。8.1.7因試用期員工無(wú)績(jī)效指標(biāo)，因此試用期員工不享受獎(jiǎng)金待遇。8.1.8正式員工均有按勞享受績(jī)效獎(jiǎng)金的權(quán)利，如果達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有所貢獻(xiàn)均會(huì)獲得相應(yīng)獎(jiǎng)金，相反則不能享受。8.1.9每月15日發(fā)放上月基本工資，如遇節(jié)假日工資提前發(fā)放。8.2績(jī)效考核管理8.2.1 公司績(jī)效考核一般分為試用期滿考核、月度考核、年度考核、階段性考核四種。 8.2.2員工試用期滿前15天，考評(píng)自身?xiàng)l件符合轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)時(shí)需主動(dòng)提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，由直接主管、部

22、門(mén)經(jīng)理簽字同意后于每月20號(hào)之前遞交人力資源部。轉(zhuǎn)正申請(qǐng)需體現(xiàn)員工試用期的工作表現(xiàn)，并能證明符合崗位標(biāo)準(zhǔn)。8.2.3人力資源部于每月20日根據(jù)上報(bào)的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)為員工辦理轉(zhuǎn)正考核?？己朔譃楣P試和綜合評(píng)估兩個(gè)程序。筆試內(nèi)容為員工培訓(xùn)期及試用期所學(xué)知識(shí)技能，同時(shí)緊密維繞員工崗位標(biāo)準(zhǔn)，于每月23日進(jìn)行。8.2.4人力資源部根據(jù)試用期考核結(jié)果決定員工提前轉(zhuǎn)正、正常轉(zhuǎn)正或被淘汰，被公司證明不符合崗位要求的員工如果本人自愿申請(qǐng)延長(zhǎng)試用期，公司可根據(jù)實(shí)際情況決定是否可行，但最多延長(zhǎng)不得超過(guò)一個(gè)月。8.2.5月度考核為員工崗位關(guān)鍵績(jī)效考核，按崗位績(jī)效評(píng)分卡項(xiàng)目執(zhí)行。8.2.6正式員工的月度考核成績(jī)直接影響員工獎(jiǎng)金

23、或績(jī)效工資，即實(shí)發(fā)績(jī)效工資（獎(jiǎng)金）應(yīng)發(fā)績(jī)效工資（獎(jiǎng)金）*月績(jī)效得分/100；試用期員工月度考核成績(jī)直接影響其轉(zhuǎn)正考核，試用期月考核最低分低于80分或平均分低于90分給予延期轉(zhuǎn)正或因不符合錄用條件解除勞動(dòng)合同。8.2.7年度考核主要考核員工全年的綜合性表現(xiàn)，年度考核結(jié)果將決定次年員工的晉降級(jí)及勞動(dòng)合同的續(xù)簽。年度考核以每個(gè)年度為周期,對(duì)員工的考核于12月15日起至次年1月15日結(jié)束。8.2.8每名員工必須提交年度工作總結(jié)，主管級(jí)以上崗位員工需以PPT形式上報(bào)。工作總結(jié)的內(nèi)容要緊緊圍繞本崗位的職位說(shuō)明書(shū)及崗位標(biāo)準(zhǔn)，盡量數(shù)字化。人力資源部負(fù)責(zé)提供年終考核評(píng)定表及績(jī)效面談表，各部門(mén)直接主管及部門(mén)經(jīng)理仔

24、細(xì)詳讀員工工作總結(jié)后對(duì)員工全年綜合表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定。依據(jù)評(píng)定結(jié)果與員工進(jìn)行績(jī)效面談。8.2.9階段性考核主要考核員工的周期內(nèi)工作表現(xiàn)，在員工發(fā)生晉級(jí)等職位異動(dòng)時(shí)進(jìn)行考核。8.2.10一線崗位滿足以下條件可以申請(qǐng)晉級(jí)：8.2.10.1有駕照，會(huì)駕駛。公司指定的五人駕駛能力評(píng)定小組中，有三人以上評(píng)定為會(huì)駕駛為準(zhǔn)；8.2.10.2距轉(zhuǎn)正或上次晉級(jí)至少滿6個(gè)月；8.2.10.3晉級(jí)前連續(xù)6個(gè)月無(wú)公司的公示處罰；8.2.10.4晉級(jí)前六個(gè)月無(wú)客戶投訴。以客服部門(mén)提供的數(shù)據(jù)為主要參考依據(jù)；8.2.10.5積極完成本崗位工作，能夠100%達(dá)成職位說(shuō)明書(shū)中所列的各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)；8.2.10.6晉級(jí)前月度績(jī)效評(píng)分卡連

25、續(xù)三個(gè)月總分大于90分；8.2.10.7遵守公司各項(xiàng)管理制度，無(wú)違反之行為；8.2.10.8認(rèn)同公司企業(yè)文化，服從管理命令，團(tuán)結(jié)公司同事。8.2.11二線崗位滿足以下條件可以申請(qǐng)晉級(jí)：8.2.11.1有駕照，會(huì)駕駛。公司指定的五人駕駛能力評(píng)定小組中，有三人以上評(píng)定為會(huì)駕駛為準(zhǔn)。未達(dá)到此項(xiàng)要求的晉級(jí)，根據(jù)具體情況，需向總經(jīng)理申請(qǐng)?zhí)厥馀鷾?zhǔn)。但兩年內(nèi)只有一次申請(qǐng)機(jī)會(huì)；8.2.11.2工作滿一個(gè)自然年度；8.2.11.3晉級(jí)前八個(gè)月無(wú)客戶投訴，以客服部門(mén)提供的數(shù)據(jù)為主要參考依據(jù)；8.2.11.4距轉(zhuǎn)正或上次晉級(jí)至少滿8個(gè)月；8.2.11.5在一個(gè)自然年度工作中無(wú)公司公示的處罰；8.2.11.6年度績(jī)效

26、評(píng)分均在900分以上；8.2.11.7遵守公司各項(xiàng)管理制度，無(wú)任何違反之行為；8.2.11.8認(rèn)同公司企業(yè)文化，服從管理命令，團(tuán)結(jié)公司同事。8.2.12 對(duì)員工的績(jī)效考核結(jié)果中有職位異動(dòng)決定的，如晉降級(jí)、轉(zhuǎn)正等，均需進(jìn)行公示，接受員工意見(jiàn)后執(zhí)行。9、員工福利9.1正式員工享受五險(xiǎn)，即養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。存在作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的崗位另外享受商業(yè)意外傷害險(xiǎn)。9.2重要節(jié)假日公司將以實(shí)務(wù)形式發(fā)放禮品以示慰問(wèn)。9.3公司為員工提供免費(fèi)午餐，員工需憑行政部每月發(fā)放的內(nèi)部飯票在公司食堂就餐。9.4公司為正式員工提供每人每年150元工裝補(bǔ)助，此款僅作為員工制作司服使用，不得轉(zhuǎn)為現(xiàn)金或挪為

27、他用。9.5公司為符合條件的員工配備公司大客戶移動(dòng)手機(jī)卡，同時(shí)享受額度內(nèi)70%的話費(fèi)補(bǔ)助。此移動(dòng)電話卡為公司財(cái)產(chǎn)，公司代為扣繳移動(dòng)話費(fèi)，員工離職時(shí)需將手機(jī)卡返還后方可辦理離職手續(xù)。9.6公司為非本市戶口且無(wú)固定住所的正式員工提供免費(fèi)員工宿舍，但水電費(fèi)及早晚餐均由員工個(gè)人自理。入宿舍需遵守宿舍管理規(guī)定，否則將強(qiáng)制退舍。9.7用油補(bǔ)貼9.7.1在公司內(nèi)服務(wù)年滿1年以上的正式員工在本公司內(nèi)購(gòu)買(mǎi)公司代理品牌車(chē)的，公司每月將給予相應(yīng)額度的用油補(bǔ)助，補(bǔ)助額度按級(jí)別劃分如下：級(jí) 別補(bǔ)助額度公司總經(jīng)理級(jí)300元/月經(jīng)理級(jí)200元/月主管級(jí)100元/月員工50元/月9.7.2員申請(qǐng)享受油補(bǔ)，需提交申請(qǐng)（含所購(gòu)車(chē)

28、型、購(gòu)車(chē)日期、購(gòu)車(chē)地點(diǎn)、車(chē)牌號(hào)等），經(jīng)售車(chē)公司財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字確認(rèn)，本公司財(cái)務(wù)經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行。9.7.3具體報(bào)銷流程為：?jiǎn)T工持購(gòu)油發(fā)票，經(jīng)人資經(jīng)理復(fù)核，財(cái)務(wù)經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在本部門(mén)報(bào)銷。9.8公司為員工提供健康體檢補(bǔ)助。公司人力資源部及行政部每年定期舉行一次全員的大規(guī)模的健康體檢，以為全體員工的身心健康提供有力的保障。公司指定體檢醫(yī)療，并承擔(dān)體檢費(fèi)用的70%。試用期員工轉(zhuǎn)正前體檢費(fèi)用全部由員工個(gè)人承擔(dān)，轉(zhuǎn)正后在當(dāng)月工資中找還70%的體檢費(fèi)用，若轉(zhuǎn)正前離職則不返。（暫不執(zhí)行，執(zhí)行時(shí)間另行通知。）10、保密義務(wù)10.1公司秘密事項(xiàng)范圍：10.1.1公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的重要決策文件資料

29、；10.1.2公司所有客戶檔案及相關(guān)資料；10.1.3公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策；10.1.4公司內(nèi)部的各類合同、協(xié)議、意見(jiàn)書(shū)及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄；10.1.5公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表；10.1.6公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類信息；10.1.7公司所有員工的人事檔案、工資收入；10.1.8公司內(nèi)部總結(jié)的各部門(mén)管理規(guī)定、工作流程；10.1.9廠商直接提供或公司內(nèi)部總結(jié)的各類知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)資料、培訓(xùn)資料；10.1.10其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。10.2員工需嚴(yán)守以上保密事項(xiàng)，不得以任何方式（包括有意或無(wú)意）向公司內(nèi)外無(wú)

30、關(guān)人員散布、泄漏公司機(jī)密或涉及公司機(jī)密。10.3公司內(nèi)所有員工均對(duì)保密工作負(fù)有重要責(zé)任，員工除應(yīng)做好自身保密工作外，同時(shí)有義務(wù)監(jiān)督其他員工的保密執(zhí)行力。10.4 違反公司保密制度規(guī)定者，立即解除勞動(dòng)合同，同時(shí)視情況給予罰款2005000元，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的全額賠償。另外公司保留追究其刑事責(zé)任的權(quán)利。11、行政管理11.1員工申請(qǐng)使用公務(wù)用車(chē)需至少提前4小時(shí)與行政部預(yù)約，救援除外，同等情況下，公務(wù)用車(chē)應(yīng)救援使用優(yōu)先。11.2員工外出辦事，一般情況下應(yīng)使用公司公交卡乘坐公交車(chē)外出，時(shí)間緊迫或帶有現(xiàn)金、重要文件、重要證件時(shí)方可申請(qǐng)派車(chē)。同時(shí)需服從行政部根據(jù)預(yù)約用車(chē)的情況而編排的拼車(chē)外出，公務(wù)用車(chē)不可挪

31、為私用。11.3駕駛員需由部門(mén)經(jīng)理指定人員或由公司專職司機(jī)擔(dān)當(dāng)，因駕駛員個(gè)人過(guò)失造成車(chē)輛損害的，由公司負(fù)責(zé)維修，但其維修成本由個(gè)人承擔(dān)。11.4經(jīng)理級(jí)以上人員及高技術(shù)人才出差、開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)可以乘坐飛機(jī)，其他人員均需乘坐客車(chē)或火車(chē)。具體要求詳見(jiàn)萬(wàn)乘汽車(chē)差旅費(fèi)管理制度。11.5員工不得隨意移動(dòng)調(diào)換固定資產(chǎn)，發(fā)生變動(dòng)需求的需與行政部溝通，履行正常的調(diào)撥手續(xù)后執(zhí)行，否則視情況給予處罰。11.6因個(gè)人原因造成固定資產(chǎn)損失、損壞的按價(jià)賠償。11.7員工使用印鑒需有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)同意，并登記后使用，不得擅自使用。11.8確因工作需要將印鑒（合同印鑒、公司印鑒）外出使用的，必須兩人以上，須填寫(xiě)借用印鑒單，詳細(xì)注明使

32、用內(nèi)容、返回時(shí)間，并由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人審批后，方可借出。11.9為節(jié)約采購(gòu)成本，公司實(shí)行按月上報(bào)采購(gòu)計(jì)劃。每月25日前向行政部上報(bào)下個(gè)月的采購(gòu)計(jì)劃，由上報(bào)部門(mén)編報(bào)，部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)，行政部匯總后，統(tǒng)一上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。11.10計(jì)劃外急需采購(gòu)的物資，由所需部門(mén)填制急需物資請(qǐng)購(gòu)單，部門(mén)經(jīng)理簽字，總經(jīng)理批準(zhǔn)。11.11對(duì)于重要辦公用品如計(jì)算器、訂書(shū)器、剪刀等再領(lǐng)用時(shí)，需以舊換新，否則不予核發(fā)。員工領(lǐng)到辦公用品后要精心使用，嚴(yán)禁浪費(fèi)或帶回家私用。公司內(nèi)工作調(diào)動(dòng)的員工，所領(lǐng)低值易耗品，可隨身攜帶，員工離開(kāi)公司，必須將辦公用品返還。11.12公司定于每天早8點(diǎn)30分召開(kāi)集團(tuán)早會(huì)，員工需按時(shí)參加早會(huì)

33、，否則視為遲到處理。早會(huì)期間認(rèn)真聆聽(tīng)，宣讀企業(yè)文化聲音洪亮，富有激情。11.13員工入住宿舍后應(yīng)嚴(yán)格遵守宿舍管理制度，講求個(gè)人衛(wèi)生和宿舍整體衛(wèi)生，不亂用水電，按時(shí)交納水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)等。做好防火防電防氣等工作，不留宿外人，服務(wù)宿舍管理人員的指揮，否則強(qiáng)行退宿。12、安全管理12.1消防安全12.1.1全體員工要愛(ài)護(hù)消防設(shè)施，禁止毀壞、偷盜消防設(shè)施，不能將消防設(shè)施挪作他用。除發(fā)生事故外，任何人不得私自動(dòng)用。12.1.2樓梯走道和出口，必須保持暢通無(wú)阻，任何部門(mén)或個(gè)人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在設(shè)定禁令的通道上停放車(chē)輛。不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散標(biāo)志和事故照明設(shè)施。 1

34、2.1.3車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、點(diǎn)火，禁止用電爐等電器。12.1.4安全使用各種易燃物品，設(shè)備要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬。 12.1.5遵守安全用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。 需要增設(shè)電器線路時(shí)，非電工不準(zhǔn)私接燈頭、插座，嚴(yán)禁亂拉、亂搭電線。12.1.6發(fā)生火警，應(yīng)立即通知部門(mén)負(fù)責(zé)人或撥火警電話119，并關(guān)閉電閘，迅速離開(kāi)著火地點(diǎn)。 12.2信息安全12.2.1對(duì)于聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，任何人在未經(jīng)授權(quán)的情況下，不得向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拷入軟件或文檔；12.2.2對(duì)于尚未聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)，需要聯(lián)網(wǎng)時(shí)由信息部負(fù)責(zé)配置網(wǎng)絡(luò)。12.2.3任何微機(jī)需安裝軟件時(shí)，必須確認(rèn)此軟件不攜帶病毒和不存在侵權(quán)行為，否則后

35、果自負(fù)。12.2.4所有微機(jī)不得安裝游戲軟件。12.2.5數(shù)據(jù)的備份由相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人管理，備份用的軟件由專業(yè)負(fù)責(zé)人提供，并注意查病毒。12.2.6使用人在離開(kāi)前應(yīng)退出系統(tǒng)并關(guān)機(jī)。12.2.7任何人未經(jīng)保管人同意，不得使用他人的電腦。12.2.8除信息部負(fù)責(zé)硬件維護(hù)的人員外，任何人不得隨意拆卸所使用的微機(jī)或相關(guān)的電腦設(shè)備。12.2.9硬件維護(hù)人員在拆卸微機(jī)時(shí)，必須采取必要的防靜電措施。12.2.10硬件維護(hù)人員在作業(yè)完成后或準(zhǔn)備離去時(shí)，必須將所拆卸的設(shè)備復(fù)原。12.2.11要求各專業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)真落實(shí)所管轄微機(jī)及配套設(shè)備的使用和保養(yǎng)責(zé)任。12.2.12要求各專業(yè)負(fù)責(zé)人采取必要措施，確保所用的微機(jī)及外

36、設(shè)始終處于整潔良好的狀態(tài)。12.2.13所有帶鎖的微機(jī)，在使用完畢或離去前必須上鎖。12.2.14對(duì)于關(guān)鍵的電腦設(shè)備應(yīng)配備必要的UPS。12.2.15電腦實(shí)行專人專用管理和個(gè)人負(fù)責(zé)制，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)換。12.2.16所有工作人員應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)信息安全保密意識(shí)，無(wú)法識(shí)別的信息不要下載，無(wú)法確定安全的操作，慎重進(jìn)行，以防被病毒、“黑客”入侵或?qū)挝缓妥陨碓斐刹涣加绊懠拔：Α?2.2.17公司網(wǎng)絡(luò)資源只能用于工作，未經(jīng)許可任何員工不得在網(wǎng)上進(jìn)行商業(yè)和其他任何盈利性活動(dòng)。12.2.18入網(wǎng)的機(jī)器網(wǎng)管必須安裝殺毒軟件和防火墻并及時(shí)升級(jí)；使用者需每天進(jìn)行殺毒。12.2.19行政部對(duì)員工上網(wǎng)

37、行為負(fù)有監(jiān)督和通報(bào)權(quán)。將不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)定，將及時(shí)通報(bào)給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。13、財(cái)務(wù)管理13.1借款程序13.1.1備用金借款：日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)借款由借款人填寫(xiě)借款單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)、財(cái)務(wù)經(jīng)理和執(zhí)行總經(jīng)理復(fù)核、總經(jīng)理審批后到財(cái)務(wù)部出納處辦理借款手續(xù)。特殊借款事項(xiàng)需由集團(tuán)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理。13.1.2培訓(xùn)費(fèi)用借款：參加培訓(xùn)人員需填寫(xiě)培訓(xùn)作業(yè)申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，到人力資源部核實(shí)出差費(fèi)用，經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理復(fù)核，總經(jīng)理審批后的借款單到財(cái)務(wù)部出納處辦理借款手續(xù)。13.1.3差旅費(fèi)借款：由出差人持會(huì)議通知，部門(mén)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理審批的借款單到財(cái)務(wù)部出納處辦理借款手續(xù)

38、。13.2報(bào)銷審批流程13.2.1費(fèi)用報(bào)銷：差旅費(fèi)報(bào)銷單、招待費(fèi)報(bào)銷單及其他票據(jù)，均由經(jīng)辦人詳細(xì)填寫(xiě)單據(jù)內(nèi)容，如發(fā)生日期、往返路程、招待對(duì)象及發(fā)生原因等，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)、財(cái)務(wù)經(jīng)理復(fù)核合法性合理性、執(zhí)行總經(jīng)理和總經(jīng)理審批后報(bào)銷。13.2.2借款核銷：由財(cái)務(wù)經(jīng)理審核是否屬于計(jì)劃內(nèi)借款費(fèi)用，計(jì)劃內(nèi)借款費(fèi)用的核銷經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字后到會(huì)計(jì)處核銷借款，到出納處繳回或補(bǔ)付借款差額。非計(jì)劃內(nèi)費(fèi)用的核銷需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可核銷。費(fèi)用類借款核銷應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后或出差后三日內(nèi)進(jìn)行核銷。13.2.3每周四為票據(jù)復(fù)核、審批日，每周五為報(bào)銷日。13.3嚴(yán)禁非結(jié)算人員收取任何項(xiàng)目的款項(xiàng)。13.4客戶優(yōu)惠管理13.4.1客戶優(yōu)惠

39、指因服務(wù)質(zhì)量投訴或特殊利益關(guān)系形成的免單和贈(zèng)送、補(bǔ)償行為。不包括折讓折扣等銷售、經(jīng)營(yíng)行為。13.4.2當(dāng)事員工是客戶優(yōu)惠的申請(qǐng)手續(xù)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)客戶優(yōu)惠幅度建議及上報(bào)工作。包括：客戶情況匯總及信息反饋；客戶優(yōu)惠上報(bào)申請(qǐng)；客戶優(yōu)惠申請(qǐng)執(zhí)行。13.4.3部門(mén)經(jīng)理是優(yōu)惠幅度的初審負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)客戶優(yōu)惠幅度合理性管理工作。包括：客戶優(yōu)惠管理的確認(rèn)；指導(dǎo)與監(jiān)督上報(bào)的客戶優(yōu)惠核對(duì)管理工作；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)溝通和協(xié)助處理工作。13.4.4財(cái)務(wù)部門(mén)是優(yōu)惠幅度的核對(duì)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)客戶優(yōu)惠幅度監(jiān)督核對(duì)管理工作。包括：客戶優(yōu)惠政策的確認(rèn)；有關(guān)的具體優(yōu)惠政策制定核對(duì)；監(jiān)督上報(bào)的客戶優(yōu)惠核對(duì)管理工作；負(fù)責(zé)與申請(qǐng)人確認(rèn)手續(xù)和備案

40、工作。13.4.5總經(jīng)理是優(yōu)惠幅度的審批負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)客戶優(yōu)惠幅度監(jiān)督審批管理工作。包括：客戶優(yōu)惠管理的確認(rèn)；有關(guān)的具體優(yōu)惠政策制定審批；指導(dǎo)與監(jiān)督上報(bào)的客戶優(yōu)惠審批管理工作。13.4.6申請(qǐng)上報(bào)客戶優(yōu)惠必須具備下列基本條件之一：13.4.6.1對(duì)公司管理或工作流程提出合理建議的客戶；13.4.6.2對(duì)公司經(jīng)營(yíng)提供幫助或間接提供信息的客戶；13.4.6.3 一般客戶投訴；13.4.6.4 嚴(yán)重客戶投訴；13.4.6.5與公司經(jīng)營(yíng)有特殊關(guān)聯(lián)的單位或個(gè)人；13.4.6.6 為公司推薦有望客戶并協(xié)助成交的基盤(pán)客戶；13.4.6.7公司的忠誠(chéng)客戶（由各部門(mén)提供資料，財(cái)務(wù)核對(duì)，客服匯總上報(bào)至總經(jīng)理審批）。

41、13.4.7贈(zèng)送和補(bǔ)償性質(zhì)的客戶優(yōu)惠行為，按照特殊客戶優(yōu)惠單辦法執(zhí)行。代幣券的領(lǐng)取 必須由客戶本人領(lǐng)取。免單性質(zhì)的客戶優(yōu)惠行為，由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)寫(xiě)明免單事由，找部門(mén)經(jīng)理審核簽字，找總經(jīng)理審核簽字后，方能執(zhí)行。13.4.8各級(jí)部門(mén)員工所申請(qǐng)客戶優(yōu)惠對(duì)象為親屬關(guān)系的，要實(shí)行公務(wù)回避（特殊情況要申請(qǐng)批準(zhǔn)后方可處理）。14、員工日常行為守則14.1儀容守則14.1.1頭發(fā)：要求整潔干凈，梳理整齊。男士頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，具體要求為前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及衣領(lǐng)，頭發(fā)不得染成黑色以外的發(fā)色，不允許燙發(fā)。女士頭發(fā)分為長(zhǎng)發(fā)和短發(fā)兩種。長(zhǎng)發(fā)具體要求為發(fā)髻盤(pán)于頭后，額發(fā)為長(zhǎng)度適宜的劉海或凈額。短發(fā)具體要求為齊耳。短發(fā)和

42、長(zhǎng)發(fā)之間的長(zhǎng)度為過(guò)渡發(fā)型，過(guò)渡發(fā)型時(shí)間不超過(guò)半年。不得披頭散發(fā)、梳理怪異發(fā)型。不染紅色、黃色等夸張色彩。女士發(fā)型原則上以直發(fā)為主，允許局部普通燙發(fā)；14.1.2口腔：保持口腔清潔，上班前不能喝酒并忌吃蔥、蒜等具有異味的食品；14.1.3化妝：女員工要淡妝上崗，修飾雅靜，不能濃妝艷抹、不能在公眾場(chǎng)所當(dāng)眾化妝、不得使用香味濃烈的香水；14.1.4面部表情：?jiǎn)T工在為客戶提供服務(wù)時(shí)，要始終保持親切自然的微笑。在行進(jìn)中遇到客戶，必須面帶微笑，稍微點(diǎn)頭示意，注視對(duì)方，切勿迅速將頭轉(zhuǎn)向他方；工作中要求精神飽滿，注意力集中，無(wú)疲勞狀態(tài)，不帶個(gè)人情緒。14.2儀表守則 14.2.1襯衫：轉(zhuǎn)正員工一律著司服襯衫，

43、未轉(zhuǎn)正員工應(yīng)統(tǒng)一著白色襯衫。襯衫應(yīng)經(jīng)常熨燙，保持平整，襯衫的領(lǐng)口與袖口應(yīng)扣好，不得有污跡，內(nèi)衣、項(xiàng)鏈等飾物不外露。兩手伸直時(shí)，襯衫的袖子應(yīng)比西裝袖長(zhǎng)一厘米左右。襯衫下擺需掖在褲腰和裙腰內(nèi)，袖子不卷起；14.2.2領(lǐng)帶：男員工在工作區(qū)內(nèi)或拜訪客戶時(shí)，必須佩帶統(tǒng)一司服領(lǐng)帶。要求整潔干凈，不得有臟污、破損或歪斜松弛，領(lǐng)帶要觸及皮帶扣處。女士要求統(tǒng)一打領(lǐng)結(jié)花；14.2.3鞋子：統(tǒng)一為黑色正裝皮鞋，鞋面要時(shí)刻保持潔凈，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。女士皮鞋要求款式簡(jiǎn)潔大方、避免花色復(fù)雜。鞋跟高度不超過(guò)3厘米。在工作場(chǎng)所不打赤腳，不穿拖鞋；14.2.4襪子：男員工的襪子顏色應(yīng)深于褲裝，女員工著露腳背的鞋時(shí)要著肉色絲

44、襪，著裙裝時(shí)要穿肉色過(guò)膝長(zhǎng)襪；14.2.5首飾：女性員工佩戴首飾要簡(jiǎn)單大方，不得佩戴夸張性飾物。左右手戒指共不得超過(guò)兩個(gè)。避免佩戴尖銳的首飾，以免刮傷車(chē)輛。不得佩戴懸掛式耳環(huán)；14.2.6西裝：?jiǎn)T工的西裝要著公司統(tǒng)一要求顏色，褲長(zhǎng)以褲角蓋住鞋面為標(biāo)準(zhǔn)，不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短；員工的西服上裝及褲兜內(nèi)不得放雜物，以免影響套裝的外觀。禁止雙手下垂插入口袋中；14.2.7胸牌：?jiǎn)T工在工作時(shí)，必須佩戴胸牌。佩戴位置為左胸前。工作證、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門(mén)報(bào)告，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，辦理補(bǔ)領(lǐng)，如因長(zhǎng)久磨損，應(yīng)及時(shí)以舊換新。14.3員工紀(jì)律守則14.3.1愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)、不化公為私，要有較強(qiáng)的節(jié)約意識(shí)。不

45、能因私事占用辦公電話；不能因私事打印、復(fù)印跟工作無(wú)關(guān)的任何文字資料材料；不能私自使用公司為客戶提供的飲品、紙杯、衛(wèi)生紙等；單面使用過(guò)的打印廢紙（非絕密），不要直接廢棄，而應(yīng)繼續(xù)使用；工作餐吃多少打多少，如有剩余視為浪費(fèi)；節(jié)約用水用電，做到人走燈滅。展廳和休息區(qū)接待人員負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)飲水機(jī)電源；14.3.2工作時(shí)間，未經(jīng)核準(zhǔn)不得處理私人事務(wù)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。堅(jiān)守工作崗位，不允許串崗聊天或找地困乏打盹；不能利用工作時(shí)間吃早晚餐、各種零食等；工作時(shí)間嚴(yán)禁大聲喧嘩，嬉笑打鬧；嚴(yán)禁利用工作電腦打游戲、看電影、炒股票，做些與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)；嚴(yán)禁工作期間看與工作無(wú)關(guān)的雜志、圖書(shū)等；上班時(shí)間，不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客

46、待友。嚴(yán)禁帶親屬朋友等閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域。如確因重要原因必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，時(shí)間不得超過(guò)15分鐘；14.3.3積極參與公司舉辦的各種集體活動(dòng)；14.3.4公司信譽(yù)至上，不做任何有損公司信譽(yù)的事。對(duì)外：對(duì)合作公司或客戶應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，不欺騙、不施行惡意競(jìng)爭(zhēng)；對(duì)內(nèi)：內(nèi)部職工嚴(yán)禁相互攻擊，挑撥是非，散播謠言，脅迫及欺騙等行為，從而擾亂正常工作秩序；對(duì)顧客：即使遇到無(wú)禮客戶也應(yīng)做到不頂撞、不謾罵、不侮辱，而應(yīng)及時(shí)與客服或部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系，迅速將無(wú)禮客戶勸離公共區(qū)域，以免擴(kuò)散不良影響；14.3.5應(yīng)確保辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、售后車(chē)間責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生、展廳責(zé)任車(chē)輛或區(qū)域衛(wèi)生不符合公司5S標(biāo)準(zhǔn)。14.3.6員工上班嚴(yán)禁喝酒，如發(fā)現(xiàn)有酒后上班者，應(yīng)立即停止其工作，停工時(shí)間按未出勤處理。所有員工均不能在展廳、客戶休息區(qū)、客戶接待區(qū)、辦公區(qū)、車(chē)間等處吸煙，且不準(zhǔn)隨處亂扔煙頭。14.4禮儀守則14.4.1公司內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。站立時(shí)腰桿挺直，不要駝背、搖晃。幾個(gè)員工在一處，不應(yīng)搭肩勾臂；手