陽光信訪綜合效勞治理系統(tǒng)V5.0操作手冊

1、淮安市陽光信訪綜合效勞治理系統(tǒng)使用手冊淮安市信訪局江蘇楚淮軟件科技開發(fā)該手冊是淮安市陽光信訪綜合效勞治理系統(tǒng)運行保護人員和治理人員的操作手冊。該手冊詳細介紹了該系統(tǒng)的利用方式和步驟，在利用淮安市陽光信訪綜合效勞治理系統(tǒng)之前，請務(wù)必詳細閱讀本手冊。如有疑問，請致電05,咱們將竭誠為您解答在利用進程中碰到的問題。咱們真誠歡迎您對淮安市陽光信訪綜合效勞治理系統(tǒng)提出合理、可行的寶貴意見。前言錯誤!第一章系統(tǒng)框架組成錯誤!第二章系統(tǒng)安裝與卸載錯誤!一、系統(tǒng)安裝錯誤!二、系統(tǒng)注冊錯誤!三、系統(tǒng)更新錯誤!四、系統(tǒng)卸載錯誤!一、系統(tǒng)登錄錯誤!、系統(tǒng)的要緊功能錯誤!未定義書簽。（一）數(shù)據(jù)錄入（二）數(shù)據(jù)修改（三）

2、附件（四）添加照片（五）轉(zhuǎn)交辦（六）督察督辦（七）復(fù)查復(fù)核（八）延期辦理（九）考核評分（十）主動效勞錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。各類狀態(tài)符號所代表的含義錯誤！未定義書簽。（十二）查詢、統(tǒng)計、分析.錯誤!未定義書簽。（十三）生成打印文件錯誤!未定義書簽。（十四）郵件收發(fā)錯誤!未定義書簽。（十五）矛盾排查錯誤!未定義書簽。（十六）其他設(shè)置錯誤!未定義書簽。第四章注意事項70第一章系統(tǒng)框架組成公共電芯網(wǎng)PSD"公共互聯(lián)網(wǎng)Internei價訪

3、接待JU先申心視頻接訪2MJtm1數(shù)字型短信服務(wù)市縣區(qū)觸摸屏(可選)市縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端市具部門終端各級領(lǐng)導(dǎo)縣信訪局各部門市信訪局各處室第二章系統(tǒng)安裝與卸載、系統(tǒng)安裝第一步：右擊安裝包，選擇“解壓到淮安市市陽光信訪效勞治理系統(tǒng)V5.0”，并單擊，如圖2.1.1所示:艮麥管建系統(tǒng)府. 壓RAH壓縮文件圖2.1.1第二步：解壓成功后，該目錄下會顯現(xiàn)如下圖文件夾。如圖2.1.2所示:淮安擊陽光信訪蹤吾服務(wù)管理慝爨嗎! 會壓匪五喟型:斗;淺安市陽光信訪綜合服務(wù)管理系統(tǒng)圖2.1.2第三步：在方才解壓的文件中，能夠看到一個“雙擊安裝”文件,Windowslnsta Iler 3_ 1雙擊安裝。如圖2.1.3所示

4、:ISetupfiarxa4O.nisI.：.installer程序包31,187KB圖2.1.3第四步：若是是第一次安裝，那么會提示先安裝虛擬環(huán)境，在安裝進程中都選擇“同意A”按鈕，不然直接進行第七步，然后等待安裝，如圖2.1.4所示：福安市山蔬坊鐮合服舒管理系統(tǒng)電。安裴麗"一丁下列組件-.NETFram*woik2一0請閱讀以下評可協(xié)議.按F型電二建可閱讀協(xié)議的其余部分.MICROSOFT薪件補充程序許可條款MICROSOFT.NETFRAMEWORK20(適用于MCPDSOFT''A'IMCOVj'SOER-I"1GSYSTEM)即CR

5、QSOFTWINDOWS1NSTALUR2：-MICROSOFTWINDOWSnSTALLER31Mim)打猶Cwn同mC或MiGroKxfiCorporatian在每所在地的分公司】現(xiàn)授予僮帶卜充程序的許可證.如果但養(yǎng)得了使用MicrosoftWindows彘作系就軟件軟件.)的許可證您可以使用本補充程序.如果!篦沒有該就伴的許可證，則不得使用國1爸看EULA以便打印接受拄起的許可協(xié)議條款嗎?如果選擇不接受，安裝程序?qū)P(guān)閉.要安裝此軟件，意必須接受此協(xié)謖。接受不接美里?ii»1=111«41,*aia.«jii.J圖2.1.4第五步：在安裝進程中請耐心等待，若

6、是系統(tǒng)在安裝進程中被電腦平安軟件阻止或需要同意一些協(xié)議，請解除阻止或同意協(xié)議。第六步：虛擬環(huán)境安裝成功后，會有提示“是不是重啟”，選擇“否”即可，如圖2.1.5所示:圖 2.1.5第七步：依照安裝向?qū)б来芜x擇“下一步（N）”，如圖2.1.6所示，然后等待安裝:諄淮安市陽光信訪綜合服務(wù)管理系境¥5.歡迎使用淮安市陽光信訪綜合服務(wù)管理系統(tǒng)V5.0安裝向?qū)О惭b程序后引導(dǎo)悵完成荏您的計苴機上安裝淮安市陽光信訪蹤合服務(wù)營理系統(tǒng)V5H所需的步驟口的起訴口警皆；本計督機程序受版雙法和國際條幼保護口如未注授根而增自復(fù)制或W播本程序或其中任何都好），將受到產(chǎn)房的民事及刑事制裁，并幡在其尊汗可的范圉內(nèi)受

7、到最大程度取消圖2.1.6圖 2.1.7南肅安市陽迸信訪綜合服務(wù)管理系要科.0確認安裝安裝程序已桂備在您的計宜機安裝淮安市陽光信訪蹤合眼箔莒理泵經(jīng)臨Do單擊立下一米”開始安蛇口取消上一步咐卡號加刀;圖 2.1.#圖2.1.9第八步：安裝成功提示，選擇“關(guān)閉”即可，如圖2.1.10所示:第九步：安裝成功后在您電腦的桌面上會生成一個“淮安市陽光信訪效勞治理系統(tǒng)V5.0”的快捷方式，雙擊打開該快捷方式就能夠夠進入系統(tǒng)了。如圖2.1.11:圖 2.2.2淮安市陽光信訪蹤臺服多管理系批V5.0圖2.1.11、系統(tǒng)注冊第一步：系統(tǒng)安裝成功以后，第一次打開“淮安市陽光信訪綜合效勞治理系統(tǒng)V5.0”的時候需要

8、進行注冊。如圖2.2.1所示：圖2.2.1第二步：在圖2.1.3中的文件夾下有一個名字叫做“序列號.TXT的文件，打開文件將里面的四組序列號對應(yīng)的填入圖中的四個文本框中。如圖所示：第三步：點擊確信，完成注冊三、系統(tǒng)更新一、每次系統(tǒng)啟動都會檢測是不是有更新。若是有更新，系統(tǒng)會自動彈出提示，如圖2.3.1;若是無更新，系統(tǒng)將直接進入登岸界面圖2.3.1二、假設(shè)有其他版本的系統(tǒng)正在運行，那么會提示“先關(guān)掉正在運行的系統(tǒng)”，如圖2.3.2所示:圖2.3.23、假設(shè)顯現(xiàn)上圖，那么點擊“確信”按鈕后重啟系統(tǒng)繼續(xù)更新，不然直接點擊圖2.3.1中“確信”按鈕進行更新。如圖2.3.3所示:圖2.3.34、更新完

9、成后，從頭啟動軟件即可進入系統(tǒng)。如圖2.3.4所示:圖2.3.4四、系統(tǒng)卸載第一步：在系統(tǒng)利用進程中若是需要將系統(tǒng)卸載掉從頭安裝，卸載步驟是第一打開“開始”一一>“操縱面板”一一>“添加或刪除程序”選擇“淮安市陽光信訪效勞治理系統(tǒng)V5.0"。點擊”刪除“然后確認刪除即可。如圖2.4.1所示：淮安市陽光信訪琮合毋耒裝大小利好單擊此處獲程支持信息.已使用經(jīng)富上次使用日期20U-11-1S要更改此程序或?qū)⑺鼜挠嬎銠C冊膾，單擊*更改噱''刪除二VW圖2.4.1第三章系統(tǒng)的大體操作一、系統(tǒng)登錄第一步：雙擊打開“淮安市陽光信訪綜合效勞治理系統(tǒng)V5.0”,進入登岸界面，

10、輸入系統(tǒng)分派的的用戶名和密碼。如圖3.1.1所示：1、輸入系統(tǒng)配置的自己單位的用戶名2、輸入系統(tǒng)配置的自己單位的密碼3、用戶名和密碼輸入后單擊確定登錄圖 3.1.1第二步：單擊“確信”按鈕后顯現(xiàn)等待初始化界面如圖3.1.2,表示已經(jīng)通過用戶名和密碼認證，正在初始化對應(yīng)的界面內(nèi)容，請耐心等待。IL0ADin5系統(tǒng)正在初始化,請稍后，圖3.1.2第三步：界面初始化完成以后，那么進入了系統(tǒng)的主界面，主界標題欄工具欄模糊搜索按鈕面的布局如圖3.1.3所示:除萬乓_地-r.相對應(yīng)信 訪渠道下 的信件列 表欄，雙 擊可查看 詳情，分 頁（每頁 最多20 條）rn*jii當前登陸用戶的基本情況圖 3.1.3

11、各類信訪件的數(shù)量繇神（T：、系統(tǒng)的要緊功能（一）數(shù)據(jù)錄入一、數(shù)據(jù)錄入注意事項、各個單位應(yīng)及時將信訪信息錄入系統(tǒng)當中；在收到承辦部門反饋辦理情形后，應(yīng)及時在系統(tǒng)中修改相關(guān)信息，確保信訪信息及時更新。、承辦單位應(yīng)依照信訪條例或市領(lǐng)導(dǎo)、交辦部門規(guī)按時限內(nèi)上報信訪事項處置情形、在接待來訪、辦理來信、接聽時，第一應(yīng)將信訪人姓名等信息輸入系統(tǒng)（也可利用身份證閱讀器自動讀取信訪人信息）進行判重，甄別是不是為重訪信件，以便于依照信訪條例要求標準受理，幸免重復(fù)辦信辦訪。如甄別確以為重復(fù)信訪，仍需將相關(guān)信息錄入（導(dǎo)入）系統(tǒng)，但沒必要再次交辦或辦理，只需依照情形，在“語音內(nèi)容”欄和“文字查詢內(nèi)容”欄做出相應(yīng)信息更新

12、即可。、信訪人的大體情形，如姓名、籍貫、身份證號、單位或住址、電話號碼等，應(yīng)盡可能填寫清楚。、應(yīng)及時向信訪人反饋信訪查詢號，便于群眾查詢。、在第一次添加信訪事項時，應(yīng)注意正確選擇“信訪日期”，保證其真實、準確。為保證信訪信息真實性和明確信訪工作責任，在第一次添加信息后，“信訪日期”將不能再次修改。、添加信訪信息對話框右邊的五個信息欄（背景色為淺黃色）應(yīng)填寫清楚?！靶旁L問題內(nèi)容”欄詳細記錄信訪人反映的問題和訴求；“領(lǐng)導(dǎo)指示或交辦意見”欄填寫領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指示和意見；“辦理情形”欄填寫力求詳實；“語音內(nèi)容”和“文字查詢內(nèi)容”欄可參照標準文本填寫，講求原那么性，一樣不將具體處置情形和結(jié)果直接填入“語音內(nèi)

13、容”對話框。、如在信息錄入進程中，因特殊緣故造成誤登或錯登，需要刪除對應(yīng)信訪事項的，應(yīng)書面報告市信訪局，由系統(tǒng)超級治理員進行刪除。二、數(shù)據(jù)錄入、登岸淮安市陽光信訪綜合效勞治理系統(tǒng)后，點擊“添加”按鈕,將有關(guān)信訪事項信息錄入系統(tǒng)。具體步驟如下：第一步：點擊“添加”按鈕（如圖321）,會彈出添加信訪信息對話框圖3.2.2總片二注意在第次添加之后將灰化，不可以修改注意一：帶有紅色*號的為必填內(nèi)容，不能為空，不然無法添加。注意二：首先選擇信訪渠道注意三：輸入信訪人大體信息后，需要單擊判重（可依照具體情形選擇判重條件），不然辦理情形等其他項都無法錄入。判重的操作如下：a、單擊按鈕依照需要選擇判重方式如以

14、下圖第二步：開始添加信訪信息，依照情形選擇或添加相應(yīng)內(nèi)容，如圖3.2.2所示:單擊紅色帶*號的為必填內(nèi)容i，=|i融k1二、Z;標,普5舊劃工煙出餐一基叫夏利品青峰之如圖3.2.1單擊添加按鈕，他油左邙中國九6WCa語強目地7史h整前BfriH季0任或百單人電日值人干機錄電喇上7貼.匕hJBM可點擊自動產(chǎn)生文字查詢內(nèi)容。以請先選擇自力、告知、解答或勸返口料用<7判重，否則其他信息無法錄入,卡型;此注意五：所有項內(nèi)容添加好后,注意二：輸入信訪人姓名單擊注意四：剛添加的時候是不可以轉(zhuǎn)送或交辦的，所姓名判更lULK-LZ-b史卜理甲正加上口外后F或目力/%置工：弁I工如二時，:鳥番力超皿府理身

15、傍證判重姓名*住址判堇姓名*問題英型判重關(guān)翩宇判重b、查看判重結(jié)果，確信是不是重訪和是不是排查到如以下圖注意四：“錄入日期”默許為系統(tǒng)效勞器日期，不可更改；“信訪日期”在第一次添加以后將灰化，亦不可修改，以保證系統(tǒng)信息的真實性。注意五：添加信息的時候是不能夠轉(zhuǎn)送或交辦的，因此處置方式請先選擇自辦、退辦、送審、告知、解答或勸返。注意六：一樣情形下不需要勾選“專門提示”項，只有在領(lǐng)導(dǎo)或上級單位專門指示的情形下才利用該功能。注意七：“語言內(nèi)容”能夠依照添加的內(nèi)容自動套用模板生產(chǎn)對應(yīng)的語音內(nèi)容。注意八：錄入完數(shù)據(jù)以后，按二O按鈕，確認保留，即可保留信息說明：添加信息分為交辦處置和自辦（為有關(guān)單位直接辦

16、理）處置兩種。承辦單位不需將有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門交辦處置的信訪事項重復(fù)錄入系統(tǒng)，只需依照信訪條例規(guī)定的要求和期限進行辦理，并及時通過淮安市陽光信訪綜合效勞治理系統(tǒng)將辦理情形上報交辦領(lǐng)導(dǎo)或部門即可，以便工作人員及時修改系統(tǒng)信息，保證系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)。終結(jié)信訪事項處置方式221、錄入系統(tǒng)的信訪事項在通過“三級終結(jié)”以后，有關(guān)部門應(yīng)及時在系統(tǒng)中進行信息更新，選擇“是不是終結(jié)”欄目中的“是”終結(jié)該信訪事項。如圖所示：圖3.2.3222、在接待來訪和辦理來信初始時期，第一應(yīng)記錄信訪人姓名，系統(tǒng)將自動進行“是不是終結(jié)”判定，如無同名信訪人，進入正常辦理流程，如有同名信訪人，將彈出對話框（如圖），顯示所有同名信訪信息

17、。優(yōu)號信選人娃戶|超1&I度的miMd功士辦理嗝狀森是否流哪£13赤程肅白3iTT轉(zhuǎn)送石王吊已辦結(jié)芭終結(jié)列表信息圖3.2.4223、彈出同名信訪對話框后，請點擊列表內(nèi)容，進行甄別。如確信已被終結(jié)，在文本對話框中，錄入“反映信訪事項已終結(jié)，依照信訪條例規(guī)定，再也不受理”的文本信息。操作以后，在“添加信息”界面“是不是終結(jié)”欄中，選擇“是”，并進行保留。224、區(qū)別情形進行操作。如為同一信訪人，反映不同信訪問題,依照正常流程辦理。如為重名（非同一人）反映的信訪事項，依照正常流程辦理。（二）數(shù)據(jù)修改一、在系統(tǒng)主界面數(shù)據(jù)欄當選擇相應(yīng)信訪事項，然后雙擊，就能夠夠彈出信訪信息對話框，對能

18、夠修改的項進行相應(yīng)的信息修改，完成后單擊“保留”按鈕，確認保留后即可保留修改結(jié)果（如圖325）修改完成后單擊按鈕保存修改數(shù)據(jù)圖 3.2.5二、如信訪事項已辦結(jié)，在對“辦理情形”欄作出相應(yīng)修改以后,應(yīng)在“辦理狀態(tài)”欄（*處理供態(tài)函匚T）利用下拉菜單將該項信息修改成“已辦結(jié)”。然后單擊修改按鈕，確認修改即可。住思：（1）若是為轉(zhuǎn)送或交辦信訪件，承辦單位是無法修改該項的，只有記錄此信訪件的用戶才能夠修改辦理狀態(tài)。（2）若是為轉(zhuǎn)送或交辦信訪件，承辦單位只有受理了該信訪件才能修改信訪件相關(guān)信息，不然無法修改。（三）附件1、在系統(tǒng)主界面數(shù)據(jù)欄當選擇相應(yīng)信訪事項，然后雙擊打開信訪信息對話框，點擊“附件”按鈕

19、（如圖326）片3亦一胃工卻巾，吞3七.不亡Fr，：V*京仁IB而以里的由.atHJte麗gn二口«如阪，穗住七支WH更生將加式*仁力二八正一：-小縣|W»W也:硼朔S.；門燈：修！應(yīng)夏氯-.It圖3.2.6二、彈出附件對話框（圖327）,能夠上傳或下載信訪事項相關(guān)的圖像、文檔等文件，文件類型包括：word文檔、JPG圖片和GIF圖片、PDF文件等各類類型的文件。編號為313卬2目（口19的相關(guān)用件X附件列表313102600019B'照片222222.313102500015j®lr2Z2222001.jpg圖3.2.7上傳：能夠上傳信訪事項相關(guān)的掃描圖

20、片、word文檔等文件。下載：能夠?qū)⑿旁L事項相關(guān)文件下載到本地，能夠選擇保留途徑。預(yù)覽：預(yù)覽已經(jīng)上傳到本系統(tǒng)效勞器的文件。刪除：將不需要或上傳錯誤的附件刪掉。（四）添加照片點擊添加界面右下方的“包期”進入拍照界面，如圖3.2.8所示:圖3.2.8點擊“二一劈一二”按鈕后就可對信訪人進行拍照，然后點擊上傳照片I”后即可。如圖3.2.9所示：圖3.2.9上傳成功以后點擊信訪信息主界面的右上方“查看照片T就能夠夠查看信訪人的照片了。如圖3.2.10所示:圖3.2.10（五）轉(zhuǎn)交辦一、信訪件的轉(zhuǎn)送或交辦轉(zhuǎn)送或交辦的步驟如下：第一步：處置方式選擇為轉(zhuǎn)送或交辦，如圖：3211:家處理歧匪劍處理方式愜圖3.

21、2.11第二步：勾選需要同意處置此信訪事項的單位，然后確信，若是需要一信多轉(zhuǎn)的話，能夠一次性勾選多個單位，如圖：3.2.12:點擊按需求搜索用戶用戶 搜索用戶仃口通 口口口科交口交口 rt'酢教國委岸法 防四黨宣由經(jīng)叫政交辦的 單位列 表可以轉(zhuǎn)送或者市領(lǐng)導(dǎo)：信訪授彳邳州市'新沂市 口銅山縣窗口 賈汪區(qū)盲口飛新沂市新安市委組織部市委老干都局 市委黨校辦單位勾選承市政府行心服受中心 市物恰局市外鍛員局市審計局市安全生產(chǎn)監(jiān)督局輕工資產(chǎn)羲道公司機電建材公司優(yōu)工贊產(chǎn)母營公司選擇好了以后點“擊確定”按鈕。弱定取消圖 3.2.12第三步：填寫轉(zhuǎn)送或交辦意見，然后確信，如圖:3.2.13:對率

22、縣民政局的轉(zhuǎn)送意見填寫如何處 理或者批示 等意見注意：5口口字以內(nèi)圖3.2.13第四步：信訪件轉(zhuǎn)送或交辦下去以后，能夠通過點擊“轉(zhuǎn)送交辦”按鈕（I轉(zhuǎn)送,），查看轉(zhuǎn)送交辦流程和信訪件的辦理情形，如圖3.2.14:第五步：確認該信訪件是不是屬于被轉(zhuǎn)交辦單位的職能范圍，若是發(fā)覺轉(zhuǎn)交有誤，能夠通過點擊“轉(zhuǎn)送交辦”按鈕（OMO）,點擊L畋囿及時的收回該信訪件。第六步：確信一切無誤后，請及時更新信訪件的語音內(nèi)容，以便信訪人第一時刻了解到反映問題的辦理進度。2、轉(zhuǎn)交辦信訪件的辦理、信訪件查看承辦單位有如下兩種方式查看轉(zhuǎn)送交辦的信訪件2.1.1、點擊自己信訪渠道下的“上級轉(zhuǎn)交辦”,如圖3.2.15:我的信訪數(shù)

23、據(jù)三士:砒,士1*工房千注人加工請注F期泣可泣1一孫克生七縣區(qū)信;喟21110UMCfi洞口前宓2D1112r工具瞥埋曷海加則速:土在立E印干縣之21113jsoooa到量般L*,SDL1-12-20車且管瑛其到互測甚將連'七天即美吊瓦“13QO0,審懈，腋40U-lL-360豐昌管理員舉辦冽試4待送工凡姐21113WWD3輕交赤狎比32011-1L-33Q豐同管理？轉(zhuǎn)爻弗制1錄3特送|0|j2L113KC4C0移交辦測讀20il-ll-3flQ彳日管理員時打就徙Wtt.本掌±召叁J21113SDOD2張三豐XLTtllrMv干縣當理圖信訪人默信./卜黑轉(zhuǎn)會辦-3L11USQ

24、0W鋪3QU-1L-250豐賓等理品需憐荔莊1.¥央卦"第位辦理£口出與8CT王小六2QL1-1LESQV豐縣管理員轉(zhuǎn)交外溝域.一閃!炳交辦t亨“上圾轉(zhuǎn)交辦“信戶列表,劇轉(zhuǎn)交辦過津加信訪件.圖.2、右擊桌面右下角消息提示，如圖3.2.16:囪收到點擊查看轉(zhuǎn)交辦信訪件列表，如下圖:件新信訪悻、確認受理信訪件在用上述兩種方式中任一種雙擊打開新轉(zhuǎn)交辦的信訪件后，會自動打開“轉(zhuǎn)送交辦操作”對話框，如圖3.2.17所示:點擊受理該信訪件查看辦理流程退回受理反饋廠一關(guān)閉一飛圖3.2.17第一判定該信訪件是不是為本單位的信訪件，如果是本單位的信訪件那么可確認受

25、理，即點擊“受理”按鈕并填寫受理意見，最后確信即可，具體步驟如下：第一步：單擊（型型）按鈕，打開“轉(zhuǎn)送交辦操作”對話框（若是沒能自動打開那么需手動打開），如圖3.2.18:圖3.2.18第二步：單擊按鈕（查看辦理"程|）.如圖：3.2.19交辦流程市信訪局信訪數(shù)據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)批信一轉(zhuǎn)送一分一交辦一市委翅織都蔣送交辦單位:市領(lǐng)導(dǎo)批信轉(zhuǎn)交辦用戶：0did門轉(zhuǎn)交辦時間：MQ11T2T18:54:12轉(zhuǎn)交辦意見；狀態(tài):尚未查閱操作人:哲無是否反饋:否辦理結(jié)果；尚未查閱，無辦理結(jié)果I圖3.2.19第三步：單擊按鈕（I匚二苴者翩HI）選擇“查看轉(zhuǎn)送交辦意見”如圖3.2.20:圖3.2.20第四步：單擊

26、（I受理I）按鈕，然后依照圖3.2.21所示圖3.2.21、退回信訪件:如該信訪件不屬于本單位的受理范圍，可將此信件退回轉(zhuǎn)交辦單位，單擊拒收按鈕（逼同,然后依照圖3.2.22所示的步驟操作，最后確信退回，即可完成退回操作。至此就將這件信訪件的受理情形成功反饋給了轉(zhuǎn)送或交辦的單位。轉(zhuǎn)送或交辦的單位在打開客戶端的時候就能夠夠看見一件褐色標記的信訪件。圖3.2.22反饋辦理結(jié)果承辦單位在辦理好此轉(zhuǎn)交辦信件后，單擊（）按鈕,然后依照圖3.2.23示的步驟操作，最后確信辦理好送回，即可完成辦理好送回操作。轉(zhuǎn)送交辦氓作受理諳埴雪疝理結(jié)果辦理結(jié)果如下：itTT2、填寫辦結(jié) 意見提永1、單擊此按鈕卷確定巴經(jīng)辦

27、理好，送回此信E件？期消3、然后確定關(guān)閉4、再確定送回此信訪件圖3.2.23、查看反饋結(jié)果轉(zhuǎn)送或交辦的單位一樣也有兩種方式查看承辦單位的辦理反饋結(jié)果。2.5.1、轉(zhuǎn)送或交辦的單位在打開客戶端在相應(yīng)的信訪渠道中能夠信訪與信詒人姓名唁誠上盥記錄里位反映向髓才理情犯踞m201C'-3-20測沅測雨測試2測試2|*iM1j0-2331國河試Td題測員一辦理,.沔淡TI看見一件藍色字體標記的信訪件，如圖 3.2.24:藍色的，確認受理，并且已經(jīng)辦理好送回圖 3.2.24褐色，拒收了2.5.2、右擊示，如圖桌面右下角消息提、轉(zhuǎn)送交辦單位需要打開承辦單位送回的信訪件查看辦結(jié)意見和辦理情形，步驟如下：

28、第一步：雙擊打開信訪件詳情對話框右下方“轉(zhuǎn)交記錄”列表內(nèi)相應(yīng)轉(zhuǎn)交記錄。如圖3.2.26:國情用羊縣管起茂2011-12-S仔必0刷笳E干且日也扃辦蠟封口h-.|圖3.2.26第二步：查看“轉(zhuǎn)交辦信息”里的“辦理情形”詳情，審查辦理結(jié)果，假設(shè)符合相關(guān)規(guī)定，點擊上空嬰嬰按鈕，點擊“確信”按鈕，確認將此辦理情形作為最后回答意見。如圖3.2.27:圖3.2.27第三步：若是符合辦結(jié)要求，那么修改辦理狀態(tài)為“已辦結(jié)”，如圖3.2.28:辦理伏態(tài)圖3.2.28注息:1、修改辦理狀態(tài)后需及時更新相應(yīng)的“語音內(nèi)容”（六）督察督辦1、系統(tǒng)提示督辦若是用戶所在部門里的有信訪件超過辦理期限，系統(tǒng)會自動提如圖3.2.

29、29所示:.二暹安市陽光信訪，二、督查督辦部門督辦系統(tǒng)自動將超期10天的信訪件進入到督查、督辦部門里，提示其督辦。3、轉(zhuǎn)交辦單位督辦信件的轉(zhuǎn)交辦單位可依照需要對信件的承辦單位進行督辦，單擊某個信訪件對話框中的E督辦I按鈕,如圖3.2.31:|七屯三咸R壽0H女忤:幣和耳片借期佛式四/幼或圍速*:WS：”,悅掙江電同T%，*鼻舒g，MH堇®<liiytsJE是當會3篇!i里逐A姓君的導(dǎo)器或隹M小兒電燈古信反：片也與w上隆行0旦AJfft.l：*SHJS-14口）更V二配其R*衛(wèi)貼Wn3&C*UJ!AAffifi底售1ft皆得聽證w*"!r.m府工UJT錄入FWf

30、i酢訐BF，營黨用汩1n+1匕2507產(chǎn)?E力哲*廉1虹年甲:丁趣AEsilfT點擊圖3.2.31打開“督查督辦”對話框，如圖3.2.32所示:那個地址提供了 “發(fā)牌督辦”、“短信督辦”和“督辦”三種督辦方式。例如，假設(shè)選擇發(fā)牌督辦，確信“發(fā)牌類型”和“督辦意見”后點擊“提交”，被督辦單位即可收到一個被督辦的消息提示，如圖3.2.33 所示:如圖3.2.34所示:程變圖 3.2.32點擊提交4、查看督辦信息在“督辦信息”主菜單中，能夠查看到相關(guān)督辦信息的詳細情形,友背曾辦j短信督辦電話督辦發(fā)牌督辦督辦意見1條信訪件被督辦，被督辦單位:豐縣民政局發(fā)牌類型t j您有1條信訪件喈辦，圖 3.2.33

31、豐縣艮政局，信訪號為之11的的信訪事項即將到期t己塘3J，請扉快通過陽光信訪系虢辦理并反說口普查督亦-安疝喋員-盛與，這息復(fù)牌鏟i由.手it-3丈信息信訪冬督升F式那件4日拉督外言即時可8羊耳簾朝3jL5L1到9WU病券市而林K市珈胃林營2011-12-329豐縣管理員L&U24S.發(fā)牌率縣供，一市政園.*ZQ1112,2S聿局管理員151124工發(fā)牌律州佛市政園一一20HL2.27李良管理員1511249.置牌市政網(wǎng)耕局市故國.2011-12.26半且管理也1511249.發(fā)牌市政國林局WB201112.西豐縣營理£15tl249rr.發(fā)牌聿片供一，市政四一.2OH12.2

32、4豐縣青坪員1511213.置牌徐州優(yōu)一,市波岡一，2011-12+23事縣官理51SU24S.發(fā)牌市政園林H市政園201112.LJB圖3.2.34（七）復(fù)查復(fù)核對有復(fù)查復(fù)核需求的信訪件，點擊信訪件對話框中的復(fù)直復(fù)核按鈕，在彈出“提示”對話框中，選擇“是”便進入復(fù)查復(fù)查辦理流程，如圖3.2.35所示：圖3.2.35復(fù)查復(fù)核確認后，該信訪件就會進入復(fù)查復(fù)核程序，該信訪件會作為新的信訪件進入系統(tǒng)，然后進行轉(zhuǎn)交辦程序圖 3.2.36（八）延期辦理鑒于一些信訪件比較繁瑣雜亂，60個工作日未能辦結(jié)的情形也時有顯現(xiàn)，為了幸免這種情形，系統(tǒng)加入了延期辦理的功能，只要點擊I延期辦匪即能夠申請延期30天辦理，

33、大大方便了日常工作。具體操作如以下圖，點擊延期辦理按鈕后承辦單位申請成功后，記錄單位會收到消息通知。如以下圖記錄單位只需打開信訪件，點擊延曲理后,選擇同意或不同延期申請，同意延期那么信訪的辦理期限延長30天。如以下圖取消申請單位也會收到信訪件已將被延期的通知如以下圖（九）考核評分點擊系統(tǒng)主界面“治理“選擇”查看單位評分排名“如圖選擇時間段，默認全時間段佛之單女即蚣力球率加勺翼特扭的雪£電諒矩信哲四誠七申法看/三龍區(qū)智口T100Elb0031品山區(qū)18口nrm0npfln口加。弟J干縣前口CC1C0El0D二fl0214-K&fflu:Liuu.uUDM0215口心亍昆宙口即w

34、0D190口9Q.0L9黃江區(qū)冒n就10Q010口QD.OLL,靜短Li百1二r10001D0加0Lfi而國等古Kw0QIn0090.CL與比州石嗇口區(qū)inornnD9口01市有價后J.Q。皿Q0口N排名詳情n市想自石也Wy.umU0JZ市住¥蛤.100.0030D9D.00313inn)02nQiq口oozUB0*M3曲50口039CTI15面1開把f:閨Q功00069,175&干升&局BC7.7700.0090067.T0TIT市郴端6C6.6S700J&00086,673宜酬ECleia。1】uD09L8Z9二g時嶼就j.ua0.01J0DQAi.esa

35、2D壬建好010DSD（十）主動效勞一、在系統(tǒng)主界面數(shù)據(jù)欄當選擇相應(yīng)信訪事項，然后雙擊彈出該信訪信息對話框，單擊“主動效勞”按鈕（如圖3237)件1431CW3導(dǎo)導(dǎo)力 蟆鼻喉'倡B號 ewAnts好普色皿事住址 翦屯人電話T E“皿*1會轄服務(wù)月五事工司仁'9 ：*QI.人手機瑞酒氈就辱m3SASH曲小理,案 iT*filJ E舌,* cmi加信函目卯誨小噌，代立”主或看4點擊主動服務(wù)力城源丁71整孑后«TK|T> I而性費辦量4痼妙暨而總計史幣甄七岫萬潮&H一訐9目口王工n市1照#?軍工鵬:a ：* r穌口二不但卜QP 物毗r學(xué)港隕己愛租F拜正在辦我:

36、聲J刈特 .墳隨而任的普信小九覦/日辛在13正或零異: 1）9衛(wèi)又.即以BMT"U/牌越可小翻.雷加無 任:1門也此外一應(yīng)可螭TTXri即優(yōu)訪谷 目通8®第統(tǒng)超瞬玄鼬電岷: 卜死，、工9，1曰史，1amit 曲湖蛔.:*蘋I沛海*曾“揖9婚日聊1-4，若 TTWXE ta*«力占愷SOtiFkE IU ?15由拈髭工位力理im十嚏鼻1Z3由融*值而訐主要eOtbt*-L» £0 311&3蓊金葉主局edub00m e »串&甘口修史森見-Pff . .*- i* T* 7號5ER再計之雪 沖是計看身 豐星鵬門 博】叫回

37、itNj.S*.ijua*r艮叁工糧| 美心圖3.2.37二、彈出主動效勞對話框，主動效勞有兩種方式：和短信。主動效勞（圖3238-1）:效勞是能夠設(shè)置效勞時刻的，選擇或輸入號碼，然后確信主動效勞即可。短信主動效勞（圖3238-2）:短信效勞的字數(shù)必需操縱在100字之內(nèi)，不然對方無法同意全數(shù)內(nèi)容，然后確信短信主動效勞即可。主動服翦1、選擇電 話服務(wù)方工,;電話二.短信 L，!1，r號鵑彳鵑服品內(nèi)容3、選擇或 者填寫號后 男 返時間2、設(shè)置電 話服務(wù)的服等時間 2009-10-14 v.二 H£fF6、再確定 進行主動】反映 之中.情況或 獻 們工作4、確定服服務(wù)h理解和支持.謝謝使用

38、,5、填寫好 所有內(nèi)容 后確定內(nèi)容圖 3.2.38-1我們將 而互J 咨詢電 言訪統(tǒng)取消3、確 定服 務(wù)的 內(nèi)容1、選擇短 信服務(wù)方2、選擇或者輸入手壬五同志服務(wù)5、再確定 進行主動您箍賓進行主動服罷？Lswm 謝謝使用.l ul，k式取 g -，意謝用對我們工作的信任、理解劉吏持.=-服務(wù)時間:短信2011-12- e v號回機號碼，并且確認4、填寫好所有內(nèi)容服翦內(nèi)容后確定主動服翁提示圖 3.2.38-2注意：（1）在主動效勞之前，可對文本框中的內(nèi)容進行核實和適當修改（2）在主動效勞之前，應(yīng)付效勞對象進行核實，如輸入的號碼為全角（|8313B91Q應(yīng)將該號碼改成半角（即,再進行主動效勞，不然

39、主動效勞不成功。（3）主動效勞的時刻應(yīng)盡可能設(shè)置在08:00前，晚18:00后,以避免信訪人外出而主動效勞失敗。（十一）各類狀態(tài)符號所代表的含義淮安市陽光信訪綜合效勞治理系統(tǒng)，對每一個信訪件都設(shè)置一個狀態(tài)。綠色，表示正在辦理，還處在正常的期限之內(nèi)。黃色，表示正在辦理，快要超期。紅色狀態(tài)，表示正在辦理，已經(jīng)超期。O禁行標志，表示已經(jīng)終結(jié)。88笑臉，表示已經(jīng)辦結(jié)。綠色五角星，表示專門提示，有特殊的時刻限制，還處在正常期限之內(nèi)。紅色五角星，表示專門提示，有特殊的時刻限制，已經(jīng)超期灣灣川村122。1。一。8一25一嬴嘉標二紅色字體表示重訪。胡偉2010-09一.來訪接加粗字體表不該信訪件還未讀。（十二

40、）查詢、統(tǒng)計、分析一、查詢、模糊查詢，在主界面上“搜索”一欄中，能夠列出所有與信訪事項相關(guān)的信息進行查詢，比如：姓名、身份證號、信訪號、問題類型、反映問題等關(guān)鍵字。如圖3239:圖3.2.39、條件組合查詢。點擊“查詢統(tǒng)計”按鈕（一）后，點擊“新建”按鈕，依照對話框中列出的相關(guān)條件進行組合查詢和統(tǒng)計。選擇相關(guān)條件后，點擊查詢按鈕，顯現(xiàn)相關(guān)信息列表，能夠進行導(dǎo)出為Excel（少）或統(tǒng)計（），如圖3240:勃聰他廿嘲Q團吉加號酬重右CflBW福氣t?E1正4上二夜郎士朝的空J度MW；*耶？置加trig前酊5eeifi9S號港T9i蟠中:口心工3加誕Ei：魔虹百SWil市立1如昌1詡哂H=xSOtJ

41、-LFS生&百百/任+4肛國.1Lywjix<x.3G1J-LF3Uu普翅£西自本現(xiàn)出LyHi山嶺需Ut苦苦白小己躥曲現(xiàn)要目S否財曲鎖口_己閭期六MH>S包星占闞!H£否秋至少鉆1riM才11U定，蟲瓶總Ktrii-as然羊叁曾更忖S百暑逢鏗演昌9曲站2H1XKWW烈觀物3M.HJ-8B隼且豐金智理而百否峨箱面喝5_因閡垣】猶（3/交啦3CtMi-2fi建百百臉+4好喝工tiJMi二'-i：>-.3111的臥止*。型3C1H去去注番否於送心再曷1典am-ii-i.iiu的的噴利韶1電3Crll-L2-£U轉(zhuǎn)管斷-香自帶1曲*單卻二

42、冀I卜L2-2蜜珀黑目£自力1理中FmaaoB制甲喉3011-12鎘藉第百»百自力1理巾虹1】皿nn闔值骯13C4H新B車昱羊M室將B否自弄1力建中匿日在打三總節(jié)之不嗇血MrtirBM犯醴局B®自殺1斗片中以口必在陋rt”第豐昌-否璇豐!師弱1用強造新一*jHdrt3*Lti-西7曲.轉(zhuǎn)晅后否否白小i得中圖3.2.40、依照辦理狀態(tài)查詢點擊主界面上菜單（狀態(tài)查詢團）,能夠打開辦理狀態(tài)查詢窗口,查詢步驟如圖3241:2、點 擊想 要查 詢的狀態(tài)3、查詢結(jié)果數(shù)圖 3.2.41、快速查詢3.2.42 :點擊強按鈕，即能夠打開“快速查詢”窗口，如圖借罰息費信訪宗道司史大義

43、同翔小奘F錄A辦理去向起始于舞止于2011-10- 1£011-12- 6尹始查詢圖3.2.42然后，依照需要選擇相應(yīng)的查詢條件進行查詢，例如，假設(shè)選擇“信訪總類”為“縣市區(qū)信訪數(shù)據(jù)”，那么可取得如圖3.2.43所示的“快速查詢結(jié)果”：梅癥才河第妻一x第頃共1頁總計115件RFh<>H信E片爛二過小在二口用Ki錄單匚.廊典IH地處愛方式向/辦理情里*2111M5M02張二豐M11-11-.x.土皂管理用信擊/觸一.一依士賽快戢辦二一蜀2111325OT03)X3011-11-.“蚪工融安沙龍自辦導(dǎo)出為歲2111520005而慶忠2011-11-.豐昌管專員反映其小一，自辦

44、零21113390001,礴20111：豐具,同定耀蹄L,.交辦EXCEL表。IhP2111.M&M0?王小六2011-11-.*.T縣曾超員嗨天埒慌蛀透-l-'tfliX-»i.iW11L128.LljrllJU.承力蛔U2011-11-.-.土且昆四后承才挪扣自辦3U133COT01破方便覽42O11-L1-.豐且桀丘承辦沌覽.待送豐耳其麻局學(xué)211139C0003斐食憫2011-11-.*-干縣營臣員峙交相叩冗玨送干官民可局粵211183DOOO&崎交揶財2011-1：-,豐顯寺龍同詞打發(fā)打發(fā)特法豐具程同昌已辦維*21113380002判重班延二2011

45、-12-20才縣督涯員周直測日蛭選工縣回洞3011-12-,.*21113300005判里刨比2011-12-20江染仝到里幅自辦211133006判里般L2O1J-LZ-20豐具的出同住霞狀目撲211133005利里訓(xùn)娥二2W112ZQ豐縣管理員和克冽譏自辦3ULW9WOO匐蝴虬2011-L3-&0界,目酒也拒就T,自辦就國法打，一2nl梵MODE砥加噂日2011-12-50豐縣瞥號員駕女埒如自辦521113390008不W側(cè)版T2011-12-50主且懿王添加冽時1工轉(zhuǎn)在豐且民聲扃辦理結(jié)巢.圖3.2.43二、統(tǒng)計分析在條件組合查詢結(jié)果對話框中，單擊按鈕（111）,打開統(tǒng)計設(shè)置對話框。統(tǒng)計步驟為：第一步：設(shè)置題目，然后點擊“下一步”，如圖3244:圖3.2.44第二步