網魚網咖人事支持中心培訓手冊

1、第一章 分店架構及編制一、網魚組織架構圖 特殊崗位外聘人員：儲備值班經理、儲備店副理、管培生。二、店鋪人員編制電腦臺數店長（人）管理組（人）全職員工（人）兼職員工（人）合計（人）臺數60124+x27+x全+2兼60臺數120125+x38+x全+3兼120臺數160126+x49+x全+4兼160臺數200127+x510+x全+5兼200臺數400128+x611+x全+6兼400臺數600129+x712+x全+7兼600臺數13臺數÷608說明：X=樓層數-1，例如，分店3層樓，那么X=2.第二章 員工入職一、全職入職1、辦理對象：.經過分店同意錄用后的所有全職員工；2、錄用

2、條件：.滿18周歲，不超過50周歲的女性，不超過60周歲的男性；.身體健康（必須具有指定的醫(yī)院或衛(wèi)生防疫機構所出具的體檢合格證明）；. 符合崗位說明書的條件,分店兼職缺編的狀態(tài)下才能錄用。3、不得錄用的條件（如分店錄用了以下人員，產生的費用將由店長個人承擔，公司不予支付）：.因嚴重違反網魚規(guī)章制度，被網魚辭退（勸退）/違紀的員工；.離職三個月內不能再次錄用；.年齡未滿18周歲者；.女滿50歲、男滿60歲人員，如特殊情況錄入需發(fā)郵件給高本玲()申請；.使用假證或不能按要求提供各類證件者；.精神和心理不健康者.有違法犯罪行為者；.與前用人單位沒有辦理完離職手續(xù)者。4、辦理手續(xù)時間：所有員工入職時必

3、須辦理入職手續(xù)，但考慮到分店實際情況，HR專員可在員工開始參加工作7天內辦理，即員工入職7天內必須辦理完所有入職手續(xù)。新入職員工工資：工資按合同開始日期起計算，合同日期不得超過辦理日期前7天。5、辦理手續(xù)流程： 1)審核員工身份證原件、健康證原件；2）收齊員工照片、復印件、登記表等相關紙質版資料；3）簽訂深圳合同/門店合同/勞務協(xié)議；4）審核紙質版資料的完整性和正確性；5）進行新入職員工培訓。6、紙質版資料具體內容：資料說明辦理流程應聘登記表（雙面）員工用黑色水筆填寫，不能用圓珠筆填寫，員工入職7天內，門店和員工把資料準備齊全，然后店長打電話給人事專員，人事專員來店里辦理入職手續(xù)。通過面試的，

4、店長在用人部門欄填寫面試意見并簽字1寸照*6在應聘登記表上貼1張1寸照驗原件，身份證復印件*2，正反兩面復印在一張A4紙上，注意審核是否滿18周歲，不超過50歲大專以上學歷證復印件*2大專及以上學歷需附學歷證復印件浦發(fā)銀行卡復印件*2將浦發(fā)銀行卡與身份證有姓名的一面復印在一起服務員結構化面試記錄表（雙面）店長通過結構化面試，把結果寫在表內新入職員工溝通記錄表店長填好網魚藍人才招募員工簽閱簽字全職合同/續(xù)簽合同務必用黑色墨水筆填寫，合同期限為2年，試用期為60天，管理組、儲備值班經理、儲備店副理等簽深圳合同，崗位為“店長助理”；管理組以下簽訂門店合同，崗位填寫“服務人員”，工作地點具體到市，薪資

5、標準寫“當地最低工資標準”。必須面對面填寫，確保勞動合同乙方資料與身份證復印件上一致。勞務協(xié)議女滿50歲，男滿60歲，經過特批申請同意之后的人員，務必用黑色墨水筆填寫，協(xié)議期限為1年，必須面對面填寫，確保勞動合同乙方資料與身份證復印件上一致。二、兼職入職1、辦理對象.分店所有經過錄用的兼職人員；2、錄用條件.能提供學生證、繳納社保證明的人員；.滿18周歲，不超過50周歲的女性，不超過60周歲的男性；. 符合崗位說明書的條件,分店兼職缺編的狀態(tài)下才能錄用。3、不得錄用條件.因嚴重違反網魚規(guī)章制度，被網魚辭退（勸退）違紀的員工；.離職三個月內不能再次錄用，如需再次錄用,需發(fā)郵件給高本玲申請；.無犯

6、罪行為和心理不健康者；.使用假證或不能按要求提供各類證件者。4、辦理手續(xù)時間：所有員工入職時必須辦理入職手續(xù)，但考慮到分店實際情況，HR專員可在員工開始參加工作1周內辦理，即員工入職7天內必須辦理完所有入職手續(xù)。5、新入職員工工資：工資按勞動合同開始日期起計算，合同日期不得超過辦理日期前7天。5、辦理手續(xù)流程： 1)審核員工身份證原件、健康證原件；2）收齊員工照片、復印件、登記表等相關紙質版資料；3）簽訂兼職勞務協(xié)議；4）審核紙質版資料的完整性和正確性；5）進行新入職員工培訓；6、所需資料：資料說明辦理流程應聘登記表（雙面）員工用黑色水筆填寫，不能用圓珠筆填寫，員工入職七天內，門店和員工把資料

7、準備齊全，然后店長打電話給人事專員，人事專員來店里辦理入職手續(xù)。通過面試的，店長在用人部門欄填寫面試意見并簽字1寸照*2在應聘登記表上貼1張1寸照驗原件，身份證復印件*2，正反兩面復印在一張A4紙上，注意審核是否滿18周歲，不超過50歲大專以上學歷證復印件*2大專及以上學歷需附學歷證復印件浦發(fā)銀行卡復印件*2將浦發(fā)銀行卡與身份證有姓名的一面復印在一起服務員結構化面試記錄表（雙面）店長通過結構化面試，把結果寫在表內新入職員工溝通記錄表店長填好兼職證明學生證/社保繳納證明兼職勞務協(xié)議務必用黑色墨水筆填寫，協(xié)議期限為：入職日期到2014-12-31；（2014-7-1以后入職的人員，協(xié)議期限全部為半

8、年）崗位寫：服務人員，小時工資暫時不填寫，合同甲方根據門店營業(yè)執(zhí)照填寫，法定代表人寫“唐娟”。必須面對面填寫，確保勞動合同乙方資料與身份證復印件上一致。四、網魚藍計劃專員在給員工辦理入職手續(xù)時，全職人員簽閱網魚藍人才招募，并鼓勵員工參加網魚藍計劃，若員工愿意參加網魚藍，則需要簽訂儲備人才培養(yǎng)計劃，乙方所填資料必須與身份證上一致，合同期限為三年,然后在入職信息表上登記好網魚藍開始日期,網魚藍結束日期。雙方義務：公司承諾，自簽約日起，員工在網魚連續(xù)工作3年，晉升到店長崗位。員工承諾，自簽約日起，在網魚工作3年，如若自動離職，需繳納500元培訓費。第三章 離職管理一、辭職1、管理組辭職手續(xù)（簽訂深圳

9、合同人員）員工因個人原因提出與公司解除勞動合同；該類型的離職，公司不做任何的賠償。 辭職流程：l 已轉正員工提交辭職的，必須提前30天向店長提交書面申請；l 并填寫門店離職交接表1 ；l 試用期內需提前3天書面申請；l 辭職申請書上必須有店長簽名審批方可生效；l 辭職員工辦理完手續(xù)后，當月工資按正常出勤時間發(fā)放。2、管理組以下人員辭職手續(xù)（門店合同/勞務協(xié)議/兼職協(xié)議）員工因個人原因提出與公司解除勞動合同；該類型的離職，公司不做任何的賠償。 辭職流程：l 已轉正員工提交辭職的，必須提前30天向店長提交書面申請；l 并填寫門店離職交接表2 ；l 試用期內需提前3天書面申請；l 辭職申請書上必須有

10、店長簽名審批方可生效；l 辭職員工辦理完手續(xù)后，當月工資按正常出勤時間發(fā)放。二、辭退1、辭退依據員工在有下列任何一情況的，視為嚴重違反公司勞動紀律和規(guī)章制度，分店出具辭退單公司無須給予任何警告即可解除合同或協(xié)議：1）3次口頭警告后出具1次書面警告，2張書面警告之后給予辭退；2）管理組及以上：連續(xù)曠工2天及以上，出具兩張書面警告單，給予辭退；3）服務員及保潔員：月度曠工累積2天及2天以上，出具兩張書面警告單，給予辭退；4）紀律：嚴禁出現(xiàn)通過離職再入職方式調換門店，一經發(fā)現(xiàn)證實，立即辭退；5）態(tài)度：與顧客發(fā)生嚴重爭執(zhí)、打架，顧客投訴2次，一經發(fā)現(xiàn)證實，立即辭退；6）誠信：貪污挪用營業(yè)款、門店資產，

11、開除處理，一經發(fā)現(xiàn)證實，立即辭退。2、辭退流程：在員工接受2張書面警告之后，分店出具辭退單，并且店長簽字，分店如有公章的分店需，HR專員需跟進蓋分店公章，才能生效。三、曠工自離關于曠工自離員工的處理l 第一步，員工未根據店長安排的排班表上班。l 第二步，口頭通知員工上班（包括電話、口信、短信通知等）。l 第三步，員工不接聽電話，不回復，那么告知分店出具書面通知上班通知書，由人事專員通過EMS發(fā)解除勞動關系通知書。l 第四步，發(fā)出書面上班通知書約定時間之后仍然未上班，超過三天曠工再告知分店，由人事專員通過EMS發(fā)解除勞動關系通知書。第三章 員工試用、晉升、降職一、試用期1、新員工從入職之日起進入

12、試用期，試用期包含在勞動合同期限內；2、試用期是一個您與網魚網咖相互了解的過程。在此期間，如您認為網魚網咖不適合您，請您提前三天以書面形式通知所在店鋪的店長，店長通知HR專員，并做好交接手續(xù)； 3、經過試用期考核，如網魚網咖發(fā)現(xiàn)您與崗位需求不匹配的，將會中止與您的合作關系，解除勞動合同。4、在合同約定的試用期間，網魚網咖將對您的表現(xiàn)進行全面評估（技能考核、面談等）；評估合格后，您將轉為正式員工，只要您表現(xiàn)出色，工作認真，網魚網咖將會是您展現(xiàn)自己、實現(xiàn)自己人生價值的平臺；5、如您試用期內表現(xiàn)突出，并對網魚網咖有重大貢獻者，可以提前結束試用期，但試用期最短不少于1個月，整個試用期為60天；6、如您

13、在試用期內請假，轉正時間將被順延，如請假超過30日或累計超過30日，將做自動離職處理。二、晉升管理新入職的員工為一星服務員二星服務員三星服務員訓練員值班經理副理店長區(qū)督導1、手續(xù)辦理流程1）發(fā)起人：店長（電話或郵件告知專員有轉崗人員）；2）如有員工轉正、晉升等情況，員工填寫人員異動申請表 ；3）三星服務員及以下人員只需店長簽字人員異動申請表即可；4）三星服務員以上崗位則需店長和區(qū)經理簽字方可生效。2、手續(xù)辦理的時間當月必須辦完店長需要調薪人員的紙質版手續(xù)。3、紙質版資料的歸檔通過理論和實操考試合格的晉升成功的人員，該員工人員異動申請表必須在總部統(tǒng)一歸檔。三、降職當員工出現(xiàn)違規(guī)操作或不符合技能要

14、求時,店長要求對員工進行降職,則通知HR專員到店辦理降職等相關手續(xù),讓員工填寫人員異動申請表，進行降職降薪。第五章 員工調動 公司根據業(yè)務工作的需要，有權調動員工的職務、崗位、工作地點（不同職位的調動，包括降職）。一、 調動條件l 雙方店長和員工三方協(xié)商同意、按照公司規(guī)定流程辦理了異動手續(xù)；l 分店缺編，需要人才引進（分店滿編或超編，不能給員工辦異動手續(xù)）。二、手續(xù)辦理員工填寫人員異動申請表并簽名確認，調出門店店長審核確認，然后交給人事專員，再由人事專員交給調入門店店長簽字后統(tǒng)一歸檔。第六章 員工請假一、請假流程1、員工提前三天提出請假；2、員工出具請假證明（HR專員需審核）；3、填寫書面的請

15、假單；4、HR專員歸檔紙質版請假單二、假期內容1、法定假日：元旦1天（1月1日）、清明節(jié)1天（按當年日歷公示）、端午節(jié)1天（農歷五月初五日）、勞動節(jié)1天（5月1日）、中秋節(jié)1天（農歷八月十五日）、國慶節(jié)3天（10月1日、10月2日、10月3日）、春節(jié)3天（正月初一、初二、初三）2、事假、病假員工如需請事假、病假以處理一些私事或看病，則需至少提前3天征得店長的同意。填寫書面請假申請單，遞交店長簽名，事假當天不計算工資。事假、病假最小單位為4小時。3天以上5天（含5天）以下的事假、病假由店長批準，超過5天的事假、病假由區(qū)督導批準。3、年假l 員工公司工齡已滿1年不滿10年的，年休假5天l 已滿10

16、年不滿20年的，年休假10天l 已滿20年的，年休假15天l 國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期員工有下列情形之一的，不享受當年的年休假：l 員工請事假累計20天以上且單位按照規(guī)定不扣工資的；l 累計工作滿1年不滿10年的員工，請病假累計2個月以上的；累計工作滿10年不滿20年的員工，請病假累計3個月以上的；累計工作滿20年以上的員工，請病假累計4個月以上的；l 如在當年享受帶薪年休假后，再請病、事假超過以上規(guī)定的，則在下一年不再給予年休假l 年休假以不妨礙工作為原則，應于事前依請假規(guī)定提出申請；l 本年度年休假于次年度2月底之前休完4、喪假員工先提交書面請假申請單，事后提供死亡證明；l

17、 父母、養(yǎng)父母、繼父母、配偶、子女死亡的，給予3天慰唁假l 祖父母、配偶之父母死亡的，給予2天慰唁假l 兄弟、姐妹、外祖父母死亡的，給予2天慰唁假5、婚假l 您在網魚網咖服務已經通過試用期，并在首次合法結婚時，提供結婚證，享有3天的婚假（3天包含休息日、節(jié)假日）；達晚婚（男25周歲，女23周歲）年齡，享受晚婚假期13日（包含節(jié)假日）。l 婚假須一個月前提出申請，并獲得批準，在結婚證領取之日起的一年內一次性休完。l 所有的婚假申請手續(xù)須經店長簽字，按規(guī)定填好GMS請假申請單流程。l 任何未開具結婚證明手續(xù)的結婚者不享有網魚網咖獎勵假期。6、產假網魚網咖將為女性職工提供帶薪產假，只要您符合國家計劃

18、生育政策，具有合法婚姻關系，必須提前15天填寫GMS請假申請流程，須得到店長及區(qū)督導的批準并交人力資源部備案。對特殊情況者，按政府有關規(guī)定之條款和政策予以調整。l 單胎順產者，給予產假98天。 l 難產者，增加產假15天；多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒，增加產假15天；l 晚育者（女年滿24歲初次生育的，或者年滿23周歲結婚后懷孕的初次生育），增加晚育假30天；l 妊娠3個月內自然流產或子宮外孕者，給予產假30天；妊娠3個月以上，7個月以下自然流產者，給予產假45天；產假期間工資發(fā)放根據員工當地政策執(zhí)行；7、工傷假若在工作時間內因工而受傷，請立即通知所在分店店長及網魚網咖總部，因工致傷亡的，網

19、魚網咖總部將會按國家有關規(guī)定執(zhí)行。8、其他假期除工傷假等特殊情況外，所有假期必須事前獲得部門負責人的批核。除急診病假可事先電話通知，病愈后再提供相關證明補辦手續(xù)，所有請假申請必須提前3天書面提交給部門負責人，提交GMS請假申請審批完方可休假，否則視為曠工。若發(fā)現(xiàn)您申請請假時提供虛假理由及證明，或未經網魚網咖批準在為其他公司工作，將視為嚴重違紀，同時，網魚網咖將保留追究您相應法律責任的權利。第七章 分店員工工傷處理一、工傷處理流程：二、工傷認定條件根據工傷保險條例第三章第十四條及第十五條規(guī)定，以下情況第一至七條應當認定為工傷，第八至十條視同工傷：（一)、在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故

20、傷害的；（二)、工作時間前后在工作場所內，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的；(三)、在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的；(四)、患職業(yè)病的；(五)、因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的；(六)、在上下班途中，受到非本人主要責任的交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車事故傷害的；(七)、法律、行政法規(guī)規(guī)定應當認定為工傷的其他情形。(八)、在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內經搶救無效死亡的；(九)、在搶險救災等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的；(十)、職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，

21、到用人單位后舊傷復發(fā)的；第八章、員工保險一、社會保險 公司按照國家規(guī)定為繳納員工社會保險；以感謝員工對公司貢獻，解除后顧之憂；養(yǎng)老保險：國家強制必須交納的社會保險之一，是員工達到法定退休年齡或年老喪失勞動能力時，為其提供基本生活保證的社會保險制度。養(yǎng)老保險是可以累積，可以轉移的險種，只要累計購買15年或者10年，達到法定條件即可享受。員工社保中的養(yǎng)老保險離職后可打印轉移憑證， 也可保留在深圳。二、商業(yè)醫(yī)療保險 1、參保方案 所有全職人員參加“商業(yè)保險方案1”計劃； 所有兼職人員參加“商業(yè)保險方案2”計劃；2、報銷范圍 1、商業(yè)醫(yī)療報銷的報銷范圍（商保方案1）保障內容賠償額度意外身故、殘疾責任1

22、00,000全年醫(yī)療賠償限額20,000門診費用賠償比例90%每日門診費用限額200門診檢查費每日限額600每次門診絕對免賠額50元/次住院費用賠償比例100%每次住院檢查費限額2000住院床位費每日限額50生育保險4500（限額）生育報銷比例90%生育每日床位限額80合計保費（元/月）40元/月/人 2、商業(yè)醫(yī)療報銷的報銷范圍（商保方案2）保障內容保險利益保額方案意外傷害保險意外身故、殘疾責任200,000意外傷害醫(yī)療保險意外傷害導致的醫(yī)療費用，無免賠額50元，無日限額，社保范圍內藥品及診療項目按100賠付，保障范圍為中國大陸境內10,000元/人/年意外傷害住院津貼意外傷害導致的住院津貼5

23、0元/天，免賠天數3天合計保費(元/年)10元/月/人注：此團險合同期限為1年，保險期滿后，雙方可以續(xù)約，具體方案和價格可另行協(xié)商二、特別約定1、意外傷害保險除外責任： （1） 投保人對被保險人的故意行為；（2） 被保險人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事強制措施；（3） 被保險人自殺、故意自傷身體；（4） 被保險人主動吸食或注射毒品；（5） 被保險人酒后駕駛，無合法有效駕駛證駕駛，或駕駛無有效行駛證的機動車；（6） 被保險人患艾滋病或感染艾滋病病毒期間；（7） 戰(zhàn)爭、軍事沖突、暴亂或武裝叛亂；（8） 核爆炸、核輻射或核污染；（9） 被保險人因精神疾患、酗酒或受酒精、毒品、管制藥物的影響而導致的意

24、外；（10） 被保險人因疾病、妊娠、流產、分娩(含剖腹產)、藥物過敏、食物中毒、整容、醫(yī)療事故導致的傷害；（11） 被保險人未遵醫(yī)囑，私自服用、涂用、注射藥物；（12） 被保險人進行潛水、滑水、滑雪、滑冰、滑翔傘、跳傘、攀巖運動、蹦極、探險活動、武術比賽、特技表演、賽馬、賽車等高風險運動；（13） 被保險人從事井下作業(yè)、火藥、爆竹制造等高風險工作。2、意外醫(yī)療因為遭受意外事故不能獲得社會基本醫(yī)療保險保障，或被保險人支出的醫(yī)療費用中依法應由第三者賠償的部分由于肇事者逃逸或責任人無賠償能力（需提供法院或交通管理部門的證明文件）,被保險人直接向保險人索賠。在涉及第三方責任的情況下，被保險人的相關醫(yī)療費用若已經獲得全額賠償的，保險人將不予賠付；被保險人若獲得部分賠償的，保險人將扣除已賠償費用，再對剩余的保險范圍內的費用按約定比例賠付。3、意外醫(yī)療保障范圍3.1.保障范圍為中華人民共和國境內（不包括香港、澳門、臺灣地區(qū)） 3.2.保險人需要承擔以下費用的保險責任：手術費、藥費、護理、醫(yī)療用品、材料費、麻醉費、檢查費、手術后監(jiān)護費、床位費等在指定醫(yī)院內支出的合理的必要的符合醫(yī)保范圍內的醫(yī)療費用； 4、意外傷害住院津貼4.1.被保險人因遭受意外事故住院治療，本公司按保險單上載明的每日住院津貼乘以實際住