物業(yè)管理項目經(jīng)理工作手冊

1、項目經(jīng)理工作手冊（_年_月_日-_年_月_日）部門：_ 職 務(wù)：_物業(yè)管理公司編制編者的話：謹以此手冊獻給從事物業(yè)服務(wù)管理的精英們！愿她是一把鍬，助你深挖服務(wù)之土壤，播種追求卓越之理念，浸淫管理過程之細節(jié)，收獲業(yè)主滿意之成果。更愿她是一只小船，幫你渡過職業(yè)生涯的溝溝坎坎，解你職業(yè)成長之煩惱，助你快速成長。她是工作手冊，更是個人與公司成長手冊，真心的、誠心的、嚴謹?shù)氖褂盟?，你會有脫胎換骨的變化。請嚴格履行工作手冊填寫要求，她將展現(xiàn)你的才華與業(yè)績，她將展現(xiàn)你的成長軌跡。物業(yè)服務(wù)類型：小區(qū)：別墅區(qū)、商住區(qū)、普通商品房住宅區(qū)、拆遷安置區(qū)廠區(qū)：園區(qū)、單獨廠區(qū)大廈：商務(wù)大廈、辦公大廈綜合：兼有上述三種大類

2、中兩種以上類型的物業(yè)服務(wù)類型你所服務(wù)的類型是：_你所服務(wù)的對象是：_物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：房屋及設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護，場地及路道的養(yǎng)護；秩序、環(huán)境（綠化）的維護；業(yè)主委托的經(jīng)營管理事項：_。你所服務(wù)的內(nèi)容是（在上面打鉤）：物業(yè)服務(wù)宗旨：在保證房屋等不動產(chǎn)(物業(yè))正常、持續(xù)的使用和維持、實現(xiàn)“物”的增值基礎(chǔ)上，向業(yè)主提供貼身心管家特約服務(wù)，使業(yè)主從日?，嵤轮薪饷摮鰜恚玫毓ぷ骰蛳硎苌睿瑢崿F(xiàn)“人”的增值。物業(yè)服務(wù)標準：國標：國家示范廠區(qū)、大夏、小區(qū)標準省標：1-7級約定：與業(yè)主約定標準你所服務(wù)項目的標準是（與業(yè)主約定的內(nèi)容概要）：_工作標準手冊（按如下格式填寫，或打印后簽字，分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后貼在此處）一、工作

3、任務(wù)：二、工作權(quán)限：三、工作職責(zé)：四、工作聯(lián)系工作匯報對象：工作合作對象：工作管理對象：接觸公司外部人員：五、工作管理、使用的有關(guān)設(shè)備六、業(yè)務(wù)流程描述七、工作達標要求填寫人： 填寫日期：審核人： 審核日期： 批準人： 批準日期：你的團隊服務(wù)特色與服務(wù)理念_你的團隊分工及職責(zé)（管理框架，管理職責(zé)）_你的團隊成員通訊錄（不夠，可另加附頁）序號姓名崗位聯(lián)系電話備注123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445你是采取何種措施達到服務(wù)標準團隊的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃：_引用企業(yè)哪些管理制度：_指導(dǎo)

4、檢查考核設(shè)想：_使用哪些檢查考核表單：_物業(yè)管理有限公司_項目處_年度工作計劃（不多于2000字）_物業(yè)管理有限公司_項目處_月度工作計劃（不多于1000字）_物業(yè)管理有限公司_項目處_周工作計劃（不多于500字）項目經(jīng)理工作日志項目巡視項目名稱巡視路線設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護安排實施記錄環(huán)境檢查總體情況檢查記錄安保檢查總體情況檢查記錄業(yè)主投訴及處理投訴內(nèi)容處理情況業(yè)主來訪及聯(lián)系業(yè)主來訪主要內(nèi)容主動聯(lián)系聯(lián)系內(nèi)容其它工作_物業(yè)管理有限公司_項目處_周工作例會記錄（不多于500字）一、會議主要內(nèi)容二、通報上周檢查考核情況（發(fā)現(xiàn)問題、處理措施，表揚先進）三、員工反映問題及處理辦法四、本周工作安排（工作安排要落實到人，規(guī)定完成時間）五、需要向公司反