管理學原理試題

1、09 管理學原理總復習資料與參考答案、判斷題： （ ） 1 、管理是任何組織集體勞動所必需的活動，因此任何社會的管理性質都是相同的。（ ） 2 、泰羅是科學管理學派的杰出代表人物。（ ） 3 、我們將管理層次少而管理幅度大的組織結構稱作直式結構，它可以密切上下級之間的關系。（ ） 4 、根據(jù)菲德勒的權變理論，在情境較好的情況下，采用高 LPC 領導，效果較好。（ ） 5 、計劃工作之所以是一項普遍的工作，是因為一個組織無論大小，它的管理過程都是完整的。（ ） 6 、根據(jù)公平理論，當獲得相同結果時，員工會感到他們是被公平對待的。（ ） 7 、當重要細節(jié)必須被傳遞時，非語言溝通是最適宜的方式。（

2、） 8 、衡量績效是控制活動的最終目的。答案：1、X 2、“ 3、X 4、X 5、“ 6、X 7、X 8、X1 、（ ）科學管理對人性的假設是“社會人”的假設。2、（ ）經驗管理學派認為學生和管理者通過研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問題， 但并不能因此學會有效地進行管理。3、（ ）目標并不決定未來，但它們是動員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來的手段。4、（ ）在計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，則所制定的計劃越實際，越能保證得到切實完成。5、（ ）決策就是要選擇一個最好的方案去實現(xiàn)組織的目標。6、（ ）當組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。7 、（ ）赫茨伯格認為企業(yè)政

3、策、工資水平、人際關系都屬于保健因素。答案：1、X 2、“ 3、“ 4、“ 5、X 6、“ 7、“1. 管理既是一門科學，又是一門藝術 . （ ）2. 管理者權力比權威更重要。（ ）3. 未來企業(yè)競爭將主要是企業(yè)文化的競爭。（ ）精選資料4. 霍桑實驗證明：人是“經濟人”，不是“社會人”。（ ）5. 管理效益原理認為現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。（ ）6. 管理原理和管理原則基本沒什么區(qū)別，可以等同。（ ）7. 按決策的重要程度可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策。（ ）8. 頭腦風暴法、德爾菲法和哥頓法屬于集體決策方法。（）9. 運用期望值法進行決策時，期望值大的方案較優(yōu)。（）

4、10. 經濟批量模型中庫存費用與訂貨費用是成反比的。（ ）11. 決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。（ ）12. 邊際分析法是制訂計劃時經常采用的一種方法。（ ）13. 力求維持最少部門是部門劃分的原則之一。（ ）14. 領導者不一定是管理者，但管理者一定是領導者。（ ）答案：15 V x v x x 610 x x v x v 1114 V x v x1. 管理的雙重性是指不確定性和復雜性。（ ）2. 管理者權力比權威更重要。（ ）3. 企業(yè)文化源于美國，發(fā)展于日本。（ ）4. 科學管理理論的產生源于霍桑實驗。（ ）5. 管理責任原理認為服務于人是管理的根本目的。（）6. 管理原理是具

5、有普遍指導意義的結論，因此不用因時、因地、因事而變。（ ）7. 按決策所處的層次可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策。（ ）8. 法律方法的缺點是橫向溝通困難。（ ）9. 運用決策樹法進行決策時，期望值大的方案較優(yōu)。（）10. 經濟批量模型中庫存費用與訂貨費用相等時，總費用最低。（ ） 1 1 .決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。（精選資料12. 線性規(guī)劃方法是制訂計劃時經常采用的一種方法。（ ）13. 部門是組織的細胞，部門設置直接關系著組織的運作績效。（ ）14. 溝通包括信息源、信息內容、信息的接受者和溝通渠道四個方面的要素。（ ）答案：15 xxVx x 610 x xxxV

6、 1114 V x W二。單項選擇題：1 、以下不屬于管理職能的是。A、組織活動 B、控制活動C、有效獲取資源D、計劃與決策2、是科學管理理論的杰出代表人物。A、泰羅B、法約爾C、韋伯D、孔茨3、提出了著名的需求層次理論。A、梅奧B、韋伯C、麥格雷戈D、馬斯洛4、可以很好地說明組織中有一些頗具吸引力的目標卻無人問津。A、公平理論B、期望理論C、雙因素理論D、需求層次理論5、 某企業(yè)生產某種產品，固定成本為160000 元，單位變動成本為 10000 元，每臺售價 12000 元， 試計算該產品的盈虧平衡點是。A、 14 臺 B、 12.5 臺 C、 7.3 臺 D、 80 臺6 、統(tǒng)一命令原則

7、是指。A、每人只能有一個上司 B、權責對等7、以追隨者對領導的認同感為基礎的權力是屬于以下哪種權力。A、專家權力B、個人影響權力 C、獎勵權力D 、強制權力E 、合法權力8、外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要A、生理需要B、安全需要C、社會需要D 、自尊需要E 、自我實現(xiàn)需要答案：1、 C 2、 A 3 、 D 4、 B 5、 D 6、 A 7 、 B 8、 D1、赫茨伯格提出了理論A、需求層次B、雙因素 C、激勵需求 D、期望2、管理控制系統(tǒng)實質上也是一個系統(tǒng)A 、自動控制B 、完全開放C 、信息反饋 D 、完全封閉3、反饋控制方法中，最重要的，又是最困難的是A、財務報

8、告分析B 、標準成本分析C、質量控制分析D 、工作人員成績評定4、最普遍采用的劃分部門的方法是按劃分A、時間B、職能C、產品D、設備5、將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制的是A、法約爾B、韋伯C、德魯克D、巴納德6、直線型組織結構一般適用于A、大型企業(yè)B 、跨國公司C、責任不可委任D 、反映組織系統(tǒng)的互關系精選資料C、現(xiàn)場作業(yè)管理D、實行專業(yè)化管理的組織7“知人善任”體現(xiàn)了人員配備的原理A 職務要求明確 B 公開競爭 C 用人之長 D 不斷培養(yǎng)精選資料8. 主管人員考評最常見的方式是A 自我考評 B 群眾考評 C 上級考評 D 同事考評答案：1、B 2、C 3、D 4、B 5、A 6、

9、C 7、C 8、C1 、被稱為“組織理論之父”的是（）A.馬克斯韋伯B.切斯特巴納德C.亨利.法約爾D.梅奧2、 計劃工作中的_針對的是如何確定合理的計劃期限等問題。（）A. 靈活性原理B. 限定因素原理C. 改變航道原理D. 許諾原理3、赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵因素的是（）A. 薪金B(yǎng). 人際關系C. 賞識D. 職業(yè)安定4、利克特的管理模式認為，有成就的管理者采用的管理方法是（）A. 利用命令B. 溫和命令C. 集體參與D. 商議5、行為科學理論對人的假設是（）A. 經濟人B. 復雜人C. 社會人D. 自我實現(xiàn)人6、管理審核的目標是評價（）A .主管人員的管理成效B .主管人員的

10、管理能力C. 組織的管理質量D. 組織的經營成效7、主管人員的用人藝術之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的原理要求。A. 權責一致B.不斷培養(yǎng)精選資料8、法約爾管理理論的代表作是A車間管理B 工業(yè)管理和一般管理C社會和經濟理論D 科學管理理論答案： 1、 A 2、 D3 、 C 4、 C 5、 C 6、 C 7 、 C 8、 B1. 下列哪一項是對管理概念完整的概述？（ ）A.管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制B. 管理就是決策 .C.管理就是和別人打交道，把事情辦好D. 管理是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行協(xié)調的 活動.2. 被稱為“

11、科學管理之父”的是（ ）3.彼得.圣吉提出了學習型組織的五項修煉，以下哪一項不包括在內？（4. 企業(yè)文化的核心是（ ）5. 再造流程的核心目標是（C.職務要求明確D. 用人之長A. 泰羅B. 法約爾C. 韋伯 .D. 梅奧A. 自我超越B. 改善心智模式C .建立共同愿景 .D. 互相批評 E. 團隊學習F. 系統(tǒng)思考 .A. 器物層B. 制度層 .C.精神層 .D.物質層 .A. 滿足客戶需求B. 提升企業(yè)核心競爭力 .C .對股東負責 .D. 獲取最大化利益 .6. 推行目標管理制度是對下列哪一原理的具體應用？（精選資料A.整分合原理B.動態(tài)相關原理 C.開放性原理 D.管理效益原理7.

12、“駿馬能歷險，犁田不如?！笔窍铝心囊辉淼牡湫腕w現(xiàn)？（ ）A.管理系統(tǒng)原理 B.管理責任原理 C.人本管理原理 D.管理能級原理8. 管理行政方法的優(yōu)點不包括下列哪一項？（ ）A.便于管理職能的發(fā)揮B.具有靈活性C.便于分權D.是實施各種管理方法的必然手段9. 典型的風險型決策的決策方法是（ ）A. 盈虧平衡分析法 B. 決策樹法 C. 線形規(guī)劃法 D. 淘汰法 10下列關于計劃的說法不正確的是（ ）A. 狹義的計劃是指制定計劃的過程.B. 滾動計劃法的缺點是缺乏靈活性，不能及時適應環(huán)境的變化 .C. 計劃為日常管理考核與控制提供了科學的標準D. 計劃工作具有層次性和普遍性 .11. 下列關于

13、管理層次與管理幅度的說法正確的是（ ）A. 管理層次與管理幅度之間成反比例關系 .B. 直式結構是一種管理幅度大而管理層次少的組織結構 .C. 扁平式結構是一種管理層次多而管理幅度小的組織結構D. 規(guī)模大，任務量多的組織宜采用少層次結構 .12. 領導的實質在于（ ）A權力.B.資歷.C.影響力.D.能力.答案： 14 DADC58 BADC 912 BBAC1.決策、計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新是（B ）A.管理一般職能.B.管理的性質.C.管理的方法.D.管理具體職能.精選資料2. 下列對個人愿景與共同愿景的關系表述不正確的是（C ）A. 共同愿景是所有員工個人愿景的總和。B. 共同愿景必

14、須構建與個人愿景的基礎之上。C. 共同愿景對建立個人愿景有指導作用。D. 個人愿景必須服從共同愿景。3. 法約爾被稱為（）A. “科學管理之父”B. “經營管理之父”C . “組織管理之父” .D. “管理第一夫人”4. 企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的代表人物是（）。A.安紹夫B.阿倫？肯尼迪 C.彼得？圣吉 D.邁克爾？哈默5. 人本管理中人的假設是（ ）A. 自然人 B. 管理人 C. 經濟人 D. 社會人6. 推行目標管理制度是對下列哪一原理的具體應用？（）A .整分合原理 B .動態(tài)相關原理C .開放性原理 D .管理效益原7. “駿馬能歷險，犁田不如?！笔窍铝心囊辉淼牡湫腕w現(xiàn)？（）A. 管理系

15、統(tǒng)原理 B. 管理責任原理 C. 人本管理原理 D. 管理能級原理8. 管理法律方法實施的條件不包括下列哪一項？（ ）A.知法B.懂法 C.犯法D.用法9. 經營安全狀況為安全時，經營安全率 r 的范圍在（ ）A. 小于 10%B.10% 20%C.20%-30%D. 大于 30%10下列關于計劃的說法不正確的是（）A .組織當前狀況的評估一般采用 SWOT 分析法。B. 滾動計劃法的缺點是缺乏靈活性，不能及時適應環(huán)境的變化。精選資料C.計劃為日常管理考核與控制提供了科學的標準D. 計劃不是一次性活動，而是無限的過程。11. （ ）是指一位主管人員所能直接有效地管轄的下級人數(shù)。A.管理層次B.

16、管理幅度C.管理規(guī)模D.管理結構。12. 領導的（ ）是影響力。A.性質 B.特點 C.實質 D.方法.答案： 14 BCCD 58 DDDC 912 BCCC三。多項選擇題 ：1、 管理的職能包括 ABCDEFG 。A、協(xié)調B、決策 C、計劃 D、組織E、領導F、控制G、創(chuàng)新 H、用人2、 管理的基本原理是 ACDE 。A、系統(tǒng)原理 B、動態(tài)性原理 C、人本原理D、責任原理 E、效益原理F、公平原理3、 管理的基本方法是 ABDE 。A、經濟方法 B、教育方法C、實驗方法D、法律方法 E、行政方法F、演澤方法4、 事業(yè)部制的優(yōu)點有 BC A、便于橫向協(xié)調B、便于調動各部門的積極性C、利于管理

17、人才的培養(yǎng)D、便于集中統(tǒng)一指揮5、 組織機構設置的基本形式有 ABCDE A、直線制B、職能制 C、直線一職能制精選資料D、事業(yè)部制E、矩陣制F、裂變制6、 AB 屬于前饋控制。A、上崗培訓B、原材料進廠檢驗C、生產進度控制D、員工成績評定答案： 1、 ABCDEFG2、 ACDE3、 ABDE4、 BC5、 ABCDE 6、 AB1. 泰羅認為，應將以前由工人承擔的工作分成（ BC ）A.組織職能B.計劃職能C. 執(zhí)行職能D. 控制職能 2、霍桑試驗包括（ ABCD ）A.電話線圈裝配工試驗B.繼電器裝配室試驗C.工場照明試驗C.大規(guī)模的訪問與普查E. 搬運生鐵試驗B 、追求的是最優(yōu)方案D

18、、要以了解和掌握信息為基礎）B 、有利于加強個職能部門之間的協(xié)作D 、穩(wěn)定性較強ABCE ）A、主管人員的數(shù)量與管理水平B 、組織形成的歷史精選資料3、決策的特征是（ ACD ）A、要有兩個以上的備選方案C、要有明確而具體的決策方案4、矩陣組織的優(yōu)點是（ ABCEA、靈活性和適應性強C、實行專業(yè)分工，統(tǒng)一領導E、能集思廣益，推動項目方案的實現(xiàn)5、影響集權與分權程度的因素有（E 、組織的動態(tài)特性與職權的穩(wěn)定性6、從內部提升主管人員會出現(xiàn)的不良現(xiàn)象是（ CD ）A 熟悉環(huán)境過程長B 青黃不接 C 近親繁殖D 挫傷他人積極性E 會流失優(yōu)秀人才答案： 1、 BC2、 ABCD 3、 ACD4、 ABC

19、E5、 ACDE 6 、 CD1. 下列屬于管理具體職能的是（ABCDEF ）A.決策.B.計劃.C.組織.D.領導.E 控制.F.創(chuàng)新.2. 管理原理的基本特征是 （ ABCD ）A. 客觀性B. 普遍性C. 穩(wěn)定性D. 系統(tǒng)性3. 管理系統(tǒng)原理對管理的要求是 （ ACD ）A. 管理要有目的B. 全員參與式管理C.實現(xiàn)組織目標D.組織結構合理4. 下列屬于管理中典型的經濟方法的是 （ BCDE ）A.價值觀B.稅收 C.工資 D.信貸 E.獎金5. 德爾菲法的特點有（ BDE ）A. 客觀性 B.匿名性 C.非常規(guī)性 D.統(tǒng)計性 E.多輪反饋性6. 下列對目標管理的說法正確的是（ ABCD

20、E ）A 目標管理是系統(tǒng)觀念的一種實際應用 .B. 目標管理是“參與管理”的應用 .C.目標管理是“合作協(xié)調整體”觀念的應用精選資料C、控制技術及手段是否完善D 、政策的一致性要求D. 目標管理是“授權”觀念的應用 .E.目標管理是“自我控制、自我評估”觀念的應用8. 常見的決策方法有（ CDE ）9. 計劃管理的程序是（ ABCE10. 組織管理工作的內容包括（ BCDF ）A.指定政策B.組織設計C.人員配備D. 組織運用E. 溝通管理F. 組織創(chuàng)新11. 下列所述哪幾項是直線型組織結構的優(yōu)點？（ ABC ）A. 結構簡單，權力集中B. 責任分明，命令統(tǒng)一C. 聯(lián)系便捷D. 上層主管人員負

21、擔較輕12. 領導者素質除了身體素質，政治素質外，還包括（ CE ）A.心理素質 B.領導素質 C.知識素質 D.創(chuàng)新素質 E.能力素質答案： 1、 ABCDEF2、 ABCD 3、 ACD4 、 BCDE5、 BDE6 、 ABCDE 7、 ADEF 8、 CDE9、 ABCE10、 BCDF 11 、 ABC12 、 CE1. 下列哪幾項是管理的基本特征？CE )精選資料7. 決策的過程一般分為ADEF、執(zhí)行決策方案、進行跟蹤決策六個步驟A. 確定決策目標B. 進行集體決策C. 進行個人決策D. 擬定備選方案 E. 評價備選方案F. 選擇方案A. 抽樣調查法B. 行政方法C. 德爾菲法D.

22、 決策樹法E. 環(huán)比法F. 法律方法A. 計劃B. 執(zhí)行 C. 檢查D. 修改 E. 總結處理A. 管理是一種社會、文化現(xiàn)象。B. 管理的載體是組織。C. 管理的主體是管理者。D. 管理是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行協(xié)調的 活動。2. 對管理目標和組織目標的關系表述不正確的是（ ABCE ）A. 管理目標是總目標，組織目標是分解后的目標。B. 管理目標與組織目標是一個概念。C. 組織目標從屬于管理目標。D. 組織既定目標分解成各類管理活動的具體目標。3. 社會系統(tǒng)學派認為正式組織的構成要素包括 （ ABCD ）A. 協(xié)作的意愿 B. 管理者權威

23、C. 共同的目標 D. 信息的溝通4. 管理中典型的經濟方法包括（ ACE ）A. 價格B. 稅收 C. 信貸 D. 工資 E. 獎金5. 德爾菲法的特點有（ ABCDE ）A. 客觀性 B. 匿名性 C. 非常規(guī)性 D. 統(tǒng)計性 E. 多輪反饋性6. 目標管理是以（ AB ）為基礎形成的一套管理制度。A. 管理組織理論B. 科學管理理論C. 管理過程理論D. 行為科學管理理論E. 現(xiàn)代管理理論7. 常見的不確定型決策方法有（ ACDE ）A. 大中取大法B. 小中取大法C. 德爾菲法D. 萊普勒斯法E. 最小后悔值法F. 折中法8. 現(xiàn)代組織理論的代表人物有（ ABCDE ）精選資料A.巴納

24、德 B.法約爾 C.梅奧 D.韋伯 E.西蒙9. 計劃的特點是（ ABCD ）A.層次性B.目的性 C.普遍性 D.經濟性 E.主導性10. 下述對直式結構和扁平結構的論斷不正確的是（ ABCD ）A. 直式結構管理層次多，管理幅度小。B. 直式結構優(yōu)于扁平結構。C .扁平結構管理幅度大，管理層次少。D. 扁平結構優(yōu)于直式結構。11. 確立合理的部門結構常采用的方法有（ BCD ）A. 貢獻分析法 B. 關系分析法 C. 矛盾分析法 D. 邊際分析法12. 領導者素質包括（ BCE ）A .心理素質 B. 身體素質 C .知識素質 D. 政治素質 E. 能力素質答案：1、CE 2、ABCE3、

25、ABCD 4、ACE5、 ABCDE6、 AB7、 ACDE 8 、 ABCDE9、 ABCD10 、 ABCD 11 、 BCD 12 、 BCE四、簡答題：1 、霍桑試驗的結論是什么？2、簡述德爾菲法的要點。3、影響管理幅度的因素有哪些？4、簡述雙因素理論的主要論點。答案： 1 、霍桑試驗的結論是：精選資料1）職工不僅是“經濟人”，而且是“社會人”； （2）企業(yè)中不僅有正式組織，而且廣泛存在“非正式組織”；（3）企業(yè)應采用新型的領導方法，如參與制、交流制、面談制、美化工作環(huán)境、目標管理、分權、管 理幅度等；（4）存在著霍桑效應。對于新環(huán)境的好奇與興趣是可以取得較佳的成績的，至少在最初階段是

26、如此。2、德爾菲法，也稱專家意見法，是由美國著名的蘭德公司在20 世紀 40 年代首創(chuàng)并用于預測和決策的方法。其具體做法是：由預測部門根據(jù)預測目標的性質，采用函詢調查的方式，向有關專家征詢意見，然后將專家意見歸納整理，用匿名的形式反饋給各位專家，再次征求專家意見。如此經過多次反復征詢 和篩選，專家意見漸趨一致，最后供決策者進行決策。3、管理幅度是受許多具體因素影響的： （1）管理者自身素質。（ 2）下屬素質。（ 3）工作性質。 （4） 職能機構的效率。（ 5 ）信息溝通的難易程度。（ 6 ）企業(yè)規(guī)模。4、 20 世紀 50 年代后期，美國心理學家赫茨伯格，通過一項研究提出“雙因素論”。一方面是

27、人們對 諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需，等 等，如果得到滿足后就沒有不滿，得不到滿足則產生不滿，赫茨伯格把這類因素統(tǒng)稱為“保健”因素； 另一方面，人們對諸如成就、賞識（認可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長、責任感等，如果得到滿 足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感（但不是不滿）。他把這一類又統(tǒng)稱為“激勵”因素。赫茨伯 格認為，只有靠激勵因素來調動員工的積極性，才能提高生產效率。1、簡述授權應遵循的原則。2、簡述期望值理論的主要觀點。3、簡述利克特管理模式的主要論點。4、有效控制的要求是什么？ 答案：精選資料1、授權應遵循的基本原則： （1

28、 ）明確目標 （2 ）權責相當 （3 ）責任的絕對性（4 ）命令的統(tǒng)一性 （5）正確選擇下級 （6）控制的必要性 2、期望激勵理論認為，個人的行為方式由個人的需要和實現(xiàn)這種需要的可能性決定。個人需要可能產 生行為的動機，而實現(xiàn)需要的條件卻決定著動機是否能激發(fā)行為。激勵的力量與受激勵者對目標價值和 實現(xiàn)的概率估計相關。期望激勵理論可用以下公式表示：激勵力量目標價值 * 實現(xiàn)概率 由此可見，如果一件事的目標價值越高，實現(xiàn)的概率越大，所產生的激勵力量也就越大。管理過程中的 激勵工作，要設定出人們確認其有較高價值的目標，同時又要創(chuàng)造出較大的實現(xiàn)概率的客觀條件，這樣 才能充分調動廣大職工的工作積極性。3

29、、答：利克特假設了四種管理方法，以此作為研究和闡明他的領導原則 “利用命令式”方法?！皽睾兔钍健狈椒ā！吧套h式”方法?！凹w參與”方法。利克特發(fā)現(xiàn)，那些用管理方法之四去從事管理活動的管理人員，一般都是極有成就的領導者，以此種方 法來管理的組織， 在制定目標和實現(xiàn)目標方面是最有成績的。 他把這些主要歸之于員工參與管理的程度， 以及在實踐中堅持相互支持的程度。4、（ 1 ）控制應反映計劃的要求（2）控制應適應組織的情況（3）控制應估出關鍵點，并強調例外情況（4）控制應靈活、及時和經濟五、論述題： 1、如你是某公司主管，為了提高公司效率，你會采用什么方法來激勵員工，提高他們的工作積極性。精選資料答

30、：-思想政治工作 -世界觀教育- 國情教育 -改革意識教育等等獎懲 -工作設計 - 職工參加管理 -培訓激勵 -榜樣激勵2、用你所經歷的一事來說明領導者在進行溝通中應注意的事項 答：在管理活動中，有信息溝通，就有溝通障礙，溝通障礙不可避免。管理者的任務在于正視障礙，并 努力去排除它們，為有效的信息溝通創(chuàng)造條件。實現(xiàn)有效溝通有以下準則：（1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。（2）培養(yǎng)“聽”的藝術。對管理人員來說，“聽”不是件容易的事。要較好的“聽”，也就是要積極 傾聽。（3）創(chuàng)造一個互相信任、有利于溝通的小環(huán)境。企業(yè)經理人員不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上 級和同僚們的信任，必須明白信任不是人

31、為的或是從天上掉下來的，而是誠心誠意爭取來的。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。（5）建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。特別委員會由管理人員和第一線的工人組成，定期互 相討論各種問題。（6）非管理工作組。當企業(yè)發(fā)生重大問題，引起上下關注時，管理人員可以授命組成非管理工作組。 該工作組由一部分管理人員和一部分工人自愿參加，利用一定的時間，調查企業(yè)的問題，并向最高主管 部門匯報，最高管理層也要定期公布他們的報告，就某些重大問題或“熱點”問題在企業(yè)范圍內進行。（7）加強平等溝通，促進橫向交流，通常企業(yè)內部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，部門間、車間之間、工作小組

32、之間的橫向交流較少，而平等溝通卻能加強橫向的合作。這一方式對組織間溝通很 奏效。3。試述管理的人本原理。精選資料答案：（ 1）管理人本原理的內容：管理以人為中心，把人的因素放在管理過程中的首要位置，人是管 理的目的；重視人的需要，使人性得到最完美的發(fā)展。（2）人本原理在管理實際中的應用重視人的需要A、通過認識人的需要去實現(xiàn)對人的管理B、通過促進人的需要的滿足去實現(xiàn)對人的管理C、通過喚起和促進人的需要的滿足去實現(xiàn)更為積極主動的管理現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展4、“管理包含很大的藝術成分，它是一個科學和藝術的混合體?！闭務勀銓@句話的理解。答案：管理的科學性，是指管理作為一個活動過程，存

33、在著一系列基本的客觀規(guī)律。管理是一種藝術，這是強調管理的實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。人們在管理實踐中，既要運用管理知識，又要發(fā)揮積 極性、主動性和創(chuàng)造性，又要因地制宜地將管理知識與具體的管理實踐活動相結合，才能進行有效的管 理。所以，管理的藝術性就是強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識 和技能的技巧和訣竅。因此，管理既是一門科學，又是一種藝術，是科學與藝術的有機結合。管理的這一特性，對于學習管理 學和從事管理工作的管理者來說也是十分重要的，它可以促使人們既注重對管理基本理論的學習，又不 忽視在實踐中因地制宜地靈活運用管理的基本理論和方法。5. 研究管理原理有怎樣重

34、大的現(xiàn)實意義？ 答案：管理學原理是對現(xiàn)實管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實踐經驗的升華，它指導一切管理行為， 即對于做好管理工作有著普遍的指導意義。精選資料1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科學性，避免盲目性。認識和掌握管理原理之后，管理工作 就有了指南，對于建立管理組織、進行管理決策、制定規(guī)章制度等也就有了科學依據(jù)，在管理工作中避 免了盲目管理的可能。（2）研究管理原理有助于掌握現(xiàn)代管理的基本規(guī)律，提高社會實踐活動的能力。管理工作雖然錯綜復 雜、千變萬化，但萬變不離其宗。各類管理工作都具有共同的基本規(guī)律，管理者只有掌握了這些基本規(guī) 律，才能在面對紛繁雜亂的局面時，做到胸有成竹，管理也顯得井井

35、有條。研究管理原理，能加速人們 掌握現(xiàn)代管理基本規(guī)律的過程，使人們更快地形成自己的管理哲學，以應付瞬息萬變的世界，提高人類 社會的實踐能力。（3）掌握管理原理有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。掌握了管理原理，才能依據(jù)組織的實 際情況，利用管理原理中的相關理論建立科學合理的管理制度、方法與方式，使管理行為制度化、規(guī)范 化，使管理的許多常規(guī)工作有章可循，有規(guī)可依?？傊?，研究管理原理，完善并掌握管理原理是為了指導一切管理行為。它有助于強化管理工作，提高管 理工作的效率與效益，充分發(fā)揮組織的功能，實現(xiàn)管理的基本目標。6、試述管理學的兩重性對學習和管理工作的意義。 答案：正確認識和掌握管理的二重性

36、對我們學習和理解管理學、認識我國的管理問題、探索管理活動的 規(guī)律以及運用管理原理來指導管理實踐都具有非常重大的現(xiàn)實意義。（1）管理的二重性體現(xiàn)著生產力和生產關系的辯證統(tǒng)一關系。認真總結我國歷史上和社會主義建設中 管理的經驗教訓，遵循管理的自然屬性的要求，并在充分體現(xiàn)社會主義生產關系的基礎上，分析和研究 我國的管理問題，是建立具有中國特色的管理科學體系的基礎。（2）西方的管理理論、技術和方法是人類長期從事生產實踐的產物，是人類智慧的結晶，它同生產力 的發(fā)展一樣，具有連續(xù)性，是不分國界的。我們要在繼承和發(fā)展我國過去的科學的管理經驗和管理理論 的同時，注意學習、引進國外先進的管理理論、技術和方法，要

37、根據(jù)我國的國情，融會提煉，為我所用精選資料（3）由于管理總是在一定的生產關系條件下進行的，體現(xiàn)著一定的統(tǒng)治階級的意志。所以，在學習和 借鑒西方管理理論時應有原則性，必須認清資本主義管理剝削的本質。（4）任何一種管理方法、管理技術和手段的出現(xiàn)總是有其時代背景的，在學習和運用某些管理理論、 原理、技術和手段時，必須結合自己本部門、本單位的實際情況，因地制宜，而不能一味地照搬照抄，這樣才能取得預期的效果。7、試述管理的系統(tǒng)原理。答案：為了實現(xiàn)優(yōu)化科學管理的目的，在管理活動中必須樹立系統(tǒng)的觀點，根據(jù)系統(tǒng)的觀點去認識管理 系統(tǒng)和指導管理活動，從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理工作中的各項事務，這就是管理系統(tǒng)原理

38、。系統(tǒng)原 理的要點主要有：（1）整體性原理 （2）動態(tài)性原理 （3 ）開放性原理（4 ）環(huán)境適應性原理 （5）綜合性原理8.什么是管理學，它有哪些特點？ 答案：1、管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。它具有以下特 點：八、（ 1 ）一般性。管理學是研究所有管理活動中共性原理的基礎理論學科，無論是宏觀管理學還是微觀 管理學，都需要以管理學原來作為基礎來加以學習和研究。管理學是各門具體的或專門的管理學科的共 同基礎。（2）綜合性或多科性。由于管理活動非常復雜，影響管理活動的因素多種多樣，要搞好管理工作，必須考慮到組織內部和外部的多種錯綜復雜的因素，要廣泛運用自然科學

39、、社會科學以及其他現(xiàn)代科學 技術的研究成果。所以，從它要綜合利用多種學科的成果才能發(fā)揮其作用來看，它是一門綜合性學科。精選資料3）歷史性。管理學是對前人的管理實踐、管理經驗和管理思想、管理理論的總結、摒棄和發(fā)展割斷歷史，不了解管理歷史發(fā)展和前人對管理經驗的理論總結，就難以理解管理學發(fā)展的依據(jù)，也就難 以把握管理學的發(fā)展趨勢，更談不上用它來指導管理實踐了。（4）實踐性或實用性。管理學是一門應用性科學，是為管理者提供從事管理活動的游泳的理論、原 則和方法的實用性學科。這主要體現(xiàn)在管理學的理論和方法要通過實踐來檢驗其有效性；同時，有效的 管理理論和方法只有通過時間才能帶來實效。9.請試著談談你是如何

40、評價主觀決策方法的？答案：主觀決策法被稱作決策的軟方法，它是在管理決策中充分發(fā)揮人的智慧的方法，是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，在把握事物內在聯(lián)系的基礎上進行決策。這種決策方法的核心是直接利用人們（主要是那些專業(yè)方面積累了豐富經驗、知識和能力的專家）的知識、經驗和能力，在管理決策的各個階段，根據(jù)已知情況和現(xiàn)有資料，提出決策目標、方案、參數(shù)，并做出相應的評價和 選擇，它是企業(yè)經營決策中采用的主要方法。主觀決策法的優(yōu)點是：方法靈便，通用性大，容易被一般管理者所接受，而且非常適合于非常規(guī)決策，同時還有利于調動專家的積極性，提高他們的工作能力。但是，決策的軟方法也有它的局限性：因為

41、它建立在專家個人主觀基礎上，缺乏嚴格論證，容易產生主 觀性，而且還容易受決策組織者個人傾向的影響，因為參與決策的專家是由他決定的，而專家人選的類 型對意見的傾向性關系很大。此外，主觀決策法沒有明確的數(shù)量標準，也會給決策過程帶來問題。七、案例分析題：1、 A 公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)一、兩年的年輕人。 A 公司人力資源經理認為， 剛畢業(yè)的年輕人應該比較喜歡挑戰(zhàn)，因此他向公司領導提出制訂關于強調表彰、提升、給予更大的個人精選資料責任和股票期權計劃等更具挑戰(zhàn)性的員工激勵計劃，但計劃交由員工討論時，員工們卻對此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問題：a）

42、請根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨b） 公司要激勵員工，目前應著手的行動是什么？答：（1）馬斯洛需要層次理論認為，人的需要是分層次的，當某一級的需要獲得滿足以后，這一級的 需要便中止了它的作用，而且只有當?shù)蛯哟蔚男枰呀洕M足時，高層次需要才能對人起激勵作用。A 公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會需要、安全需要甚至生理 需要都還沒有滿足，這樣人力資源程序經理所提計劃涉及的這些高層次需要就沒有辦法激勵員工。（2）應立即解決員工提出的的問題，滿足其較低層次的需要，然后再設計滿足較高層次需要的激勵方 案。2、美國西北航空公司董事長 H. 凱萊赫力圖在公司員工中營造

43、家屬感情，他記住了員工的姓名， 親自送生日賀卡給員工。為了設法保持本公司在放寬了管制的航空業(yè)中的地位，他還經常接受工會和員工們的 合理要求與建議，他的這種作風贏得了員工對他的尊敬。此外他還將自己的辦公室設在了兵營式的大樓 內，作為領導者和下屬的榜樣，使全體員工團結一心，為了公司的發(fā)展主動獻計獻策，公司的業(yè)務蒸蒸 日上，在同行業(yè)中一直處于領先的地位。請用領導的行為與領導的作風的管理理論分析該領導屬于哪種 領導作風，并說明這種領導作風的主要觀點和方法。答：要點：（1） 、這位領導的作風屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。（2） 、采取這種管理方式的領導（主管）人員對下屬在一切事務上抱有充

44、分的信心和給予信任，總是 從下屬那兒獲取設想和意見，并且積極地加以采納。精選資料3）、對于確定目標和評價實際目標都是從親身的實戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參 到員工的尊敬和追隨。（4）、更多的從事上下級之間與同事之間的溝通。鼓勵各級組織做出決策，本人也作為群體成員同其 他的下屬一起工作。他屬于既關心任務又關心為他工作的人們的領導。3、甲研究所設備先進，人才濟濟，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負責人王所長采用“重金 懸賞”的方法。他堅信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴格 的考勤制度，遲到 3 分鐘要罰款 100 元。為此，員工有時為準時到達，不惜打出租車上班，該所員

45、工 的出勤率一直保持較高水平。在與，并給予獎賞，從而得一次行業(yè)研討會，規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項重要科研成果，并介 紹了經驗。他們認為每個員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自 主管理的方法。問題：（1）甲研究所對人性的假設是經濟還是自我實現(xiàn)的？（2）這種假設的基本觀點是什么？持有這種假設的主管人員的管理特點是什么？（3）乙研究所對人性的假設是經濟的還是自我實現(xiàn)的？ 答：（1）甲研究所是“經濟人”假設。（2）人的行動總是理性的，并從物質報酬中得到滿足。具有這種觀點的主管人員，把金錢看作是管理 的主要手段，并以此方法促使下屬人員努力工作。同時，這些主管人員，還會創(chuàng)

46、造一種促使人們只關心 個人利益的競爭環(huán)境。（3）“自我實現(xiàn)人”假設。4、某服裝制衣公司原總經理被撤換，新到任的總經理走訪調查發(fā)覺之所以公司上下情緒低落，產品質 量下降，有如下三方面主要問題存在：精選資料1）自外地農村的女縫紉工對原總經理非但從不關心她們的工作生活，還擅自將原定三個月的試用期 延長至半年，對試用期內的極低工資待遇牢騷滿腹； （2）總經理對各大小管理崗位的空缺從不從內部員工提拔而熱衷去人才時常覓人才，致使員工普遍覺 得在公司“沒奔頭”；（3）總經理專制獨斷，遇事一人說了算，對各部門管理人員極不尊重，訓斥、漫罵為家常便飯，大家 都感到工作環(huán)境極不舒暢。面對這些問題，你認為新到任的總經

47、理應如何運用激勵學說來逐步改觀公司的不良面貌答：（ 1 ）對工資收入低的外地女縫紉工，新到的總經理應滿足她們最低層次的生活需要的基本要求：第一，恢復原先承諾的三個月試工期；第二，適當增加她們試工期的過低工資；第三，不應把她們當“機器”看待，而應主動關心她們的工作生活情緒方面情況。（2）新總經理應把人事用人方法從先向人才市場招聘而轉向首先注意提拔本公司員工替代空缺的各管 理崗位，以滿足人們自我實現(xiàn)的需要，充分激勵員工的上進心。（3）新總經理應該把公司管理人員當作“社會人”看待，主動關心與體恤他們，以滿足他們受尊重的 心理需求。特別要注意公司大小決策要主動征求各級管理人員乃至聽取普遍員工的意見，盡

48、量讓職工參 與管理，以增加對員工的激勵程度5、某廠有一位青年工人，平時表現(xiàn)不太好。其父母是高干，對他要求很嚴，非常關心他在廠里的表現(xiàn)。有一次，他在一項工作中表現(xiàn)得很好， 廠里決定鼓勵他。 在這項工作完成后， 評比中給他評了個三等獎， 獎金為 100 元錢，廠領導決定用 100 元錢買一個印上“獎”字的皮包，作為獎品獎給他。結果，從此 以后他刻苦學習、積極努力工作，年年都被廠里評為勞動模范。針對這個青年工人的實際情況，請你運用期望理論來分析。答：（ 1 ）根據(jù)激勵的期望理論：激勵 = 效價*期刻率精選資料2 ）這位青年工人家中有錢（父母為高干）， 100 元的獎金，作為錢的效價對他并不高，對他就

49、不會 有多大的激勵力而印有獎字的獎品滿足了他對重的需要，這個效價高。（3）另外，作好了一項工作，就受到獎勵，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的（4）所以從此就大大提高了他工作的積極性，同時受到人們的尊重。6、哈特索波斯 1956 年創(chuàng)建了熱電子公司。隨著公司的成長壯大，熱電子公司不斷開發(fā)出新產品，且 通常涉及不相關領域的產品， 為了更好地對公司進行管理， 哈特索波斯提出了創(chuàng)建分部式結構， 將公司 劃分為若干小單位，每個單位都是一個具有自己的首席執(zhí)行官和董事會的獨立上市公司。到 1992 年， 已經設立了 8 個這樣的獨立公司，預計到 2000 年將達到 20 個，不過這些公司的大股東都是熱電子公 司。將事業(yè)部轉換為上市公司后，具有企業(yè)家精神的經理們擁有了更大的獨立性，同時也給母公司保留了一 種控制手段。舉例來說，由于其強大的財力基礎，熱電子公司得以低息借入資