服務(wù)部員工在崗培訓(xùn)手冊(cè)

1、蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇

2、衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁

3、蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆

4、羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀

5、螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄

6、聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁

7、袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅

8、蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕

9、羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄

10、螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈

11、羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂

12、袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿

13、螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄

14、羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈

15、螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂

16、羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆

17、袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁

18、蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞

19、袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂

20、螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆

21、羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁

22、袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅

23、蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿

24、袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃

25、蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀

26、羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅

27、螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆

28、蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃

29、衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆

30、螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂

31、羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿

32、螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃

33、蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅蒅薆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞腿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁袃膇蒆莃蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羃膄莀蚇

34、衿膃蒂蒀螅節(jié)膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄羆芀蕿蕆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿羃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄聿羀艿蝕羅罿莂蒂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂肆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆螀肄莂螃蚆肅 目 錄第一篇 如一坊直營(yíng)店服務(wù)部培訓(xùn)大綱1第一章 服務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)管理辦法1第二章 服務(wù)部各崗位培訓(xùn)內(nèi)容2第一節(jié) 前堂部培訓(xùn)手冊(cè)目錄表2第二節(jié) 服務(wù)員任職培訓(xùn)內(nèi)容3第三節(jié) 服務(wù)員任職培訓(xùn)記錄表4第四節(jié) 服務(wù)員應(yīng)變能力6第五節(jié) 咨客任職培訓(xùn)內(nèi)容7第六節(jié) 咨客任職培訓(xùn)記錄表8第七節(jié) 咨客應(yīng)變能力10第八節(jié) 清潔工任職培訓(xùn)內(nèi)容表11第九節(jié) 清潔工任職培訓(xùn)記錄表12第十節(jié) 清潔工應(yīng)變能力13第二章 前堂部培訓(xùn)手冊(cè)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)14第一節(jié)

35、服務(wù)員任職培訓(xùn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)14第二節(jié) 咨客培訓(xùn)后效果檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)16第三節(jié) 清潔工培訓(xùn)后效果檢測(cè)表18第二篇服務(wù)員在崗培訓(xùn)教材19第一章服務(wù)部業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)教材19第一節(jié) 基本素質(zhì)（思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)）19一、思想素質(zhì)19二、業(yè)務(wù)素質(zhì)中的語(yǔ)言藝術(shù)20三、身體素質(zhì)22第二節(jié) 顧客投訴28第三節(jié) 部分應(yīng)變能力30一、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客人給的現(xiàn)金中有一張假幣怎么辦？30二、客人問(wèn)道：“這里的酒水怎么賣這么貴？”30三、我們這么多個(gè)人，在其他地方消費(fèi)都可以打折，你們可不可以給我們打個(gè)折？30四、客人要你喝酒怎么辦？30五、當(dāng)客人主動(dòng)贈(zèng)送禮品或小費(fèi)怎么辦？30六、餐廳收市時(shí)間已過(guò)，但客人仍在用餐怎么辦？31七、

36、遇到自己的親友來(lái)用餐怎么辦？31八、服務(wù)中自己心情不佳怎么辦？31九、當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)顧客跑單怎么辦？31十五、推銷酒水的技巧31十六、客人說(shuō)：“你們服務(wù)工作不到位或出錯(cuò)時(shí)”32十七、發(fā)現(xiàn)有顧客在餐廳內(nèi)的裝修設(shè)備類照相？32第二章 消防安全知識(shí)33第一節(jié) 燃燒的定義及滅火的基本方法33一、燃燒的定義與三要素33二、火災(zāi)的定義與分類33第二節(jié) 滅火器的常識(shí)34一、滅火器常識(shí)34二、使用方法34第三節(jié) 消火栓的使用方法35第四節(jié) 安全用電35一、安全用電的基本知識(shí)35二、用電規(guī)定35三、觸電急救35第五節(jié) 消防小常識(shí)37一、消防安全20條37二、廚房?jī)?nèi)的煤氣管道檢查38三、發(fā)生火災(zāi)是先報(bào)警還是先滅火3

37、8四、冬季使用液化石油氣怎樣注意防火安全39五、使用液化石油氣灶為什么要先點(diǎn)火后開(kāi)氣40六、民用液化石油氣鋼瓶為什么不能臥放40七、煤氣灶的哪些部位容易漏氣40八、天然氣系統(tǒng)漏氣怎么辦40九、使用燃?xì)鉄崴髟鯓幼⒁夥阑鸢踩?1十、住樓房著火怎么辦41十一、睡熟時(shí)，聽(tīng)到火警該真么辦42十二、發(fā)生火災(zāi)時(shí)人被困在室內(nèi)怎樣呼救42十三、逃生的心理和行為43十四、在非跳即死時(shí)應(yīng)注意什么43十五、救生器材有哪些43十六、使用電熱器應(yīng)如何注意防火43十七、使用空調(diào)的防火措施44十八、如何防止電冰箱爆炸44十九、電飯鍋的防火措施45二十、電吹風(fēng)的防火安全措施45二十一、避雷常識(shí)46第三章 設(shè)備維護(hù)知識(shí)47第一

38、節(jié) 空調(diào)類47一、水冷式中央空調(diào)47二、分體吸頂式空調(diào)48三、分體吸頂式空調(diào)操作：49四、一體化窗機(jī)51第二節(jié) 抽排設(shè)備類52一、環(huán)保風(fēng)機(jī)52二、排氣扇54第一篇 如一坊直營(yíng)店服務(wù)部培訓(xùn)大綱第一章 服務(wù)部培訓(xùn)手冊(cè)管理辦法一、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：服務(wù)部主管二、受培訓(xùn)人：服務(wù)員、咨客、清潔工、三、培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)當(dāng)月四、培訓(xùn)要求：每月每位部門(mén)員工不少于三次，每次不能少于一個(gè)小時(shí)；五、培訓(xùn)方式：可由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況，在班前或班后進(jìn)行培訓(xùn)；六、檢測(cè)人：總公司運(yùn)營(yíng)部、人力資源部、各店負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)；七、檢測(cè)方式：在受訓(xùn)員工中根據(jù)受訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行抽查評(píng)分；第二章 服務(wù)部各崗位培訓(xùn)內(nèi)容第一節(jié) 前堂部培訓(xùn)手冊(cè)目錄表項(xiàng)目崗位具

39、體項(xiàng)目培訓(xùn)人服務(wù)務(wù)員任職培訓(xùn)內(nèi)容1環(huán)境的熟悉服務(wù)部主管2基本禮儀的學(xué)習(xí)3基本技能的培訓(xùn)4制度的學(xué)習(xí)5服務(wù)流程的學(xué)習(xí)6消防與設(shè)備知識(shí)的學(xué)習(xí)7班次工作流程與工作項(xiàng)目的學(xué)習(xí)8經(jīng)營(yíng)模式、菜品認(rèn)識(shí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（或菜譜）學(xué)習(xí)9客人投訴的原因及處理程序10應(yīng)變能力的培訓(xùn)咨客任職培訓(xùn)內(nèi)容1環(huán)境的熟悉服務(wù)部主管2基本禮儀的學(xué)習(xí)3基本技能的培訓(xùn)4制度的學(xué)習(xí)5服務(wù)流程的學(xué)習(xí)6消防與設(shè)備7工作項(xiàng)目的流程8經(jīng)營(yíng)模式、菜品認(rèn)識(shí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（或菜譜）學(xué)習(xí)9客人投訴的原因及處理程序10 應(yīng)變能力清潔工任職培訓(xùn)內(nèi)容1環(huán)境的熟悉服務(wù)部主管2基本禮儀的學(xué)習(xí)3基本技能的學(xué)習(xí)；4制度的學(xué)習(xí)5消防與設(shè)備知識(shí)的學(xué)習(xí)6應(yīng)變能力；7餐廳的收費(fèi)說(shuō)明

40、、經(jīng)營(yíng)品種、經(jīng)營(yíng)特色 9 工作流程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果檢查細(xì)則1服務(wù)部培訓(xùn)后效果檢測(cè)表2咨客培訓(xùn)后效果檢測(cè)表3、清潔工培訓(xùn)后效果檢測(cè)表第二節(jié) 服務(wù)員任職培訓(xùn)內(nèi)容 類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)負(fù)責(zé)人環(huán)境1、 工作區(qū)域、臺(tái)號(hào)、工作柜的具體分布；2、 內(nèi)部電話的分布；3、 所需餐具的存放地點(diǎn)；4、 工作區(qū)域電器設(shè)備設(shè)施的分布和使用；5、 工作區(qū)域用品用具的具體擺放；6、 餐廳安全器具的的分布和消防通道、員工通道；服務(wù)部主管基本禮儀1、 基本禮儀；2、 基本禮貌用語(yǔ)；3、 著裝要求服務(wù)部主管基本技能1、 托盤(pán)、擺臺(tái)、換骨碟、斟酒、煙盅、2、 加湯、調(diào)火、收臺(tái)、擦臺(tái)、拖地3、 各種單據(jù)的使用方法與流程4、 正確使用電磁爐

41、；5、 餐前準(zhǔn)備要求；6、 推銷技能（點(diǎn)菜、酒水）；7、 接聽(tīng)電話；8、 葡萄（特殊酒）酒的開(kāi)法； 服務(wù)部主管制度1、 相關(guān)制度及處罰細(xì)則（處罰制度）2、 部門(mén)扣分細(xì)則服務(wù)部主管服務(wù)流程學(xué)習(xí)1、 接待服務(wù)；2、 餐中服務(wù)；3、 結(jié)帳工作；4、 結(jié)束工作；服務(wù)部主管消防與設(shè)備1、 相關(guān)的理論知識(shí)；2、 滅火器的使用；3、 餐廳滅火器和消防栓的具體分布；4、 著火的處理方法及其它應(yīng)急措施；5、 應(yīng)急閥的使用方法、報(bào)警系統(tǒng)的使用；6、 部門(mén)設(shè)備設(shè)施的正確使用服務(wù)部主管班次1、 三個(gè)班次的工作流程及須完成工作2、 工具的正確使用服務(wù)部主管經(jīng)營(yíng)1、 餐廳的經(jīng)營(yíng)品種及經(jīng)營(yíng)特色；2、 餐廳經(jīng)營(yíng)品種名稱相關(guān)的

42、特點(diǎn)的學(xué)習(xí)；3、 餐廳酒水、菜譜的認(rèn)識(shí)、價(jià)格、產(chǎn)地及具體的開(kāi)法；4、 各類茶的收費(fèi)及功效；5、本部門(mén)用品用具的名稱及餐具的名稱；服務(wù)部主管投訴客人投訴的原因及處理程序服務(wù)部主管應(yīng)變應(yīng)變能力服務(wù)部主管第三節(jié) 服務(wù)員任職培訓(xùn)記錄表類別具體內(nèi)容受訓(xùn)簽署確認(rèn)簽字（受訓(xùn)人如對(duì)培訓(xùn)效果不滿可拒絕簽字，并有權(quán)要求再次培訓(xùn)）培訓(xùn)人簽署是否達(dá)到目標(biāo)培訓(xùn)人簽名環(huán)境熟悉工作區(qū)域、臺(tái)號(hào)、工作柜、開(kāi)關(guān)具體分布內(nèi)部電話的分布本部門(mén)用品用具的名稱及餐具的名稱所需餐具的存放地點(diǎn)工作區(qū)域電器設(shè)備設(shè)施的分布和使用工作區(qū)域用品用具的具體擺放餐廳安全器具的的分布和消防通道、員工通道基本 禮 儀基本禮儀基本禮貌用語(yǔ)的掌握著裝要求及員工

43、形象指引基本技能的培訓(xùn)站立、行走、請(qǐng)、指引姿勢(shì)托盤(pán)、擺臺(tái)、換骨碟、斟酒、煙盅、加湯、調(diào)火、收臺(tái)、擦臺(tái)、拖地各種單據(jù)的使用方法與流程正確使用電磁爐餐前準(zhǔn)備要求推銷技能（點(diǎn)菜、酒水）、接聽(tīng)電話；葡萄（特殊酒）酒的開(kāi)法制度學(xué)習(xí)相關(guān)制度及處罰細(xì)則（處罰制度）部門(mén)扣分細(xì)則服 務(wù) 流 程接待服務(wù)；餐中服務(wù)結(jié)帳工作結(jié)束工作續(xù)服務(wù)員任職培訓(xùn)記錄表類別具體內(nèi)容受訓(xùn)簽署確認(rèn)簽字培訓(xùn)人簽署是否達(dá)到目標(biāo)培訓(xùn)人簽名消防與設(shè)備滅火器的使用餐廳滅火器和消防栓的具體分布著火的處理方法及其應(yīng)急措施應(yīng)急閥的使用方法、報(bào)警系統(tǒng)的使用部門(mén)設(shè)備設(shè)施的正確使用班次三個(gè)班次的工作流程及項(xiàng)目（早、中、值）各類工具的正確使用經(jīng)營(yíng)品種特色餐廳收

44、費(fèi)、菜譜、經(jīng)營(yíng)品種及經(jīng)營(yíng)特色；餐廳經(jīng)營(yíng)品種名稱相關(guān)的特點(diǎn)的學(xué)習(xí)；餐廳酒水、菜譜的認(rèn)識(shí)、價(jià)格、產(chǎn)地及具體的開(kāi)法各類茶的收費(fèi)及功效；投訴客人投訴的原因及處理程序應(yīng)變應(yīng)變能力注：此表由服務(wù)部主管填寫(xiě)一份，直接交經(jīng)理審核，審核后原件或電子版由服務(wù)部主管傳人力發(fā)展部經(jīng)理處。第四節(jié) 服務(wù)員應(yīng)變能力1) 客人給的現(xiàn)金中有假錢(qián)怎么辦？2) 當(dāng)客人要求打折怎么辦？3) 當(dāng)客人問(wèn)道這里的酒水怎么賣這么貴時(shí)怎么辦？4) 當(dāng)客人點(diǎn)到已售完的菜時(shí)怎么辦？5) 當(dāng)客人要你喝酒時(shí)怎么辦？6) 當(dāng)客人給你小費(fèi)時(shí)怎么辦？7) 當(dāng)客人要更換茶或鍋底時(shí)怎么辦？8) 當(dāng)看見(jiàn)同事偷吃怎么辦？9) 當(dāng)看見(jiàn)同事之間爭(zhēng)吵時(shí)怎么辦？10) 當(dāng)

45、湯汁打倒在客人身上怎么辦？11) 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)跑單的客人怎么辦？12) 當(dāng)客人在餐廳遺失物品時(shí)怎么辦？13) 當(dāng)客人問(wèn)道為什么包房要收服務(wù)費(fèi)或房間費(fèi)時(shí)怎么辦？14) 當(dāng)客人在餐廳摔跤了怎么辦？15) 營(yíng)業(yè)時(shí)間已到客人還在用餐時(shí)怎么辦？16) 當(dāng)營(yíng)業(yè)時(shí)間已結(jié)束，還有客人來(lái)時(shí)怎么辦？17) 如客人要求合你留影拍照時(shí)怎么辦？18) 當(dāng)你不小心燙到客人怎么辦？19) 沖茶時(shí)發(fā)現(xiàn)菜品里有異物時(shí)怎么辦？20) 客人等位時(shí)，說(shuō)有急事要求先安排時(shí)怎么辦？21) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入餐廳時(shí)怎么辦？22) 當(dāng)給客人位訂重了，來(lái)的客人沒(méi)有座位怎么辦？23) 當(dāng)客人在餐廳丟失物品怎么辦？24) 當(dāng)客人離開(kāi)后，回到餐廳說(shuō)丟失

46、了物品怎么辦？25) 當(dāng)客人要進(jìn)入廚房重地怎么辦？第五節(jié) 咨客任職培訓(xùn)內(nèi)容類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)負(fù)責(zé)人備注環(huán)境1、 工作區(qū)域、臺(tái)號(hào)或房名、工作柜的具體分布及每張臺(tái)的最大容客量；2、 所需餐具的存放地點(diǎn)；3、 內(nèi)部電話的分布；4、 工作區(qū)域電器設(shè)備設(shè)施的分布和使用；5、 工作區(qū)域用品用具的具體擺放；6、 餐廳安全器具的的分布和消防通道、員工通道；服務(wù)部主管基本禮儀1、 基本禮儀；2、 基本禮貌用語(yǔ)；3、 著裝要求服務(wù)部主管基本技能1、 崗位的基本技能 2、行走基本技能3、接聽(tīng)電話技能 4、清潔玻璃技巧服務(wù)部主管制度相關(guān)制度及處罰細(xì)則服務(wù)部主管流程1、 接待服務(wù) 2、餐中服務(wù)；3、結(jié)帳工作 4、 結(jié)束工

47、作；服務(wù)部主管消防設(shè)備1、 相關(guān)的理論知識(shí)；2、 滅火器的使用；3、 餐廳滅火器和消防栓的具體分布；4、 著火的處理方法；5、 應(yīng)急閥的使用方法、報(bào)警系統(tǒng)的使用；6、 意外事故的應(yīng)急措施；7、 部門(mén)設(shè)備設(shè)施的正確使用；服務(wù)部主管班次1、班次的工作流程及項(xiàng)目（早、中）2、工具的正確使用服務(wù)部主管經(jīng)營(yíng)1、 餐廳的收費(fèi)、經(jīng)營(yíng)品種及經(jīng)營(yíng)特色；2、 餐廳經(jīng)營(yíng)品種名稱相關(guān)的特點(diǎn)的學(xué)習(xí)；3、 本部門(mén)用品用具的名稱及餐具的名稱；4、 餐廳酒水、菜譜的認(rèn)識(shí)、價(jià)格、產(chǎn)地及具體的開(kāi)法；5、 各類茶的收費(fèi)及功效；服務(wù)部主管投訴客人投訴的原因及處理程序服務(wù)部主管應(yīng)變應(yīng)變能力服務(wù)部主管第六節(jié) 咨客任職培訓(xùn)記錄表類別具體內(nèi)

48、容受訓(xùn)簽署確認(rèn)簽字（受訓(xùn)人如對(duì)培訓(xùn)效果不滿可拒絕簽字，并有權(quán)要求再次培訓(xùn)）培訓(xùn)人簽署是否達(dá)到目標(biāo)培訓(xùn)人簽名環(huán)境熟悉工作區(qū)域、臺(tái)號(hào)或房名、工作柜的具體分布及每張臺(tái)的最大容客量所需餐具的存放地點(diǎn)；內(nèi)部電話的分布；工作區(qū)域電器設(shè)備設(shè)施分布和使用工作區(qū)域用品用具的具體擺放；餐廳安全器具的的分布和消防通道、員工通道基本 禮 儀基本禮儀基本禮貌用語(yǔ)的掌握著裝要求及員工形象指引基 本 技能崗位的基本技能 站立、行走、請(qǐng)、指引姿勢(shì)接聽(tīng)電話技能 清潔玻璃鋼技巧制度學(xué)習(xí)相關(guān)制度及處罰細(xì)則（處罰制度）部門(mén)扣分細(xì)則流程接待服務(wù)的熟悉掌握 對(duì)餐中服務(wù)、結(jié)帳工作、 結(jié)束工作的初步掌握消防與設(shè)備相關(guān)的理論知識(shí)；滅火器的使用

49、；餐廳滅火器和消防栓的具體分布；餐廳著火的處理方法；報(bào)警系統(tǒng)的使用；意外事故的應(yīng)急措施；部門(mén)設(shè)備設(shè)施的正確使用；續(xù)咨客任職培訓(xùn)記錄表類別具體內(nèi)容受訓(xùn)簽署確認(rèn)簽字培訓(xùn)人簽署是否達(dá)到目標(biāo)培訓(xùn)人簽名班次班次的工作流程及項(xiàng)目（早、中）工具的正確使用經(jīng)營(yíng)品種與特色餐廳收費(fèi)說(shuō)明、經(jīng)營(yíng)品種及經(jīng)營(yíng)特色經(jīng)營(yíng)主要菜品相關(guān)特點(diǎn)的熟悉本部門(mén)用品用具名稱及餐具的名稱餐廳酒水、菜譜的認(rèn)識(shí)、價(jià)格、產(chǎn)地及具體的開(kāi)法各類茶的功效及收費(fèi)投訴客人投訴的原因及處理程序應(yīng)變應(yīng)變能力注：此表由服務(wù)部主管填寫(xiě)一份，直接交經(jīng)理審核，審核后原件或電子版管傳人力發(fā)展部第七節(jié) 咨客應(yīng)變能力1) 當(dāng)有兩桌客人同時(shí)爭(zhēng)座一張臺(tái)時(shí)怎么辦？2) 有客人訂位

50、，來(lái)到時(shí)又沒(méi)有位時(shí)怎么辦？3) 營(yíng)業(yè)高峰期，有熟客打電話要求留位時(shí)怎么辦？4) 營(yíng)業(yè)高峰期，有客人超過(guò)訂座時(shí)間還未來(lái)到時(shí)怎么辦？5) 等位情況下，有客人拿到號(hào)離開(kāi)后又回來(lái)此時(shí)已過(guò)號(hào)，要求按原號(hào)安排座位，其他客人意見(jiàn)大，且非要求按原號(hào)等位時(shí)，怎么辦？6) 客人等位時(shí)，說(shuō)有急事要求先安排時(shí)怎么辦？7) 營(yíng)業(yè)時(shí)間已到，還有客人來(lái)要求用餐時(shí)怎么辦？8) 當(dāng)客人問(wèn)道為什么包房要收服務(wù)費(fèi)或房間費(fèi)時(shí)怎么辦？9) 當(dāng)客人給的現(xiàn)金中有假錢(qián)怎么辦？10) 當(dāng)客人要求打拆怎么辦？11) 當(dāng)客人要你喝酒時(shí)怎么辦？12) 當(dāng)客人給你小費(fèi)時(shí)怎么辦？13) 當(dāng)看見(jiàn)同事偷吃怎么辦？14) 當(dāng)看見(jiàn)同事之間爭(zhēng)吵時(shí)怎么辦？15)

51、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)跑單的客人怎么辦？16) 當(dāng)客人在餐廳遺失物品時(shí)怎么辦？17) 當(dāng)客人在餐廳摔跤了怎么辦？第八節(jié) 清潔工任職培訓(xùn)內(nèi)容表 類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)負(fù)責(zé)人環(huán)境1. 開(kāi)水器的具體使用；2. 工作區(qū)域、臺(tái)號(hào)、工作柜的具體分布；3. 回收餐具的存放地點(diǎn)；4. 內(nèi)部電話的分布；5. 工作區(qū)域電器設(shè)備設(shè)施的分布；6. 工作工具的具體擺放；7. 餐廳安全器具的的分布和消防通道、員工通道；服務(wù)部主管禮儀1、個(gè)人禮儀；2、基本禮貌用語(yǔ)；服務(wù)部主管基本技能1、 地面的清潔技能2、 玻璃的清潔技巧3、 家俱的清潔與保養(yǎng)技能4、 花草的維護(hù)與保養(yǎng)5、 本部門(mén)用品用具的名稱及使用方法和用途6、 工作區(qū)內(nèi)電器的使用與注意事

52、項(xiàng)目服務(wù)部主管制度相關(guān)制度及處罰細(xì)則服務(wù)部主管消防與設(shè)備1、 相關(guān)的理論知識(shí)；2、 滅火器的使用；3、 餐廳滅火器和消防栓的具體分布；4、 著火的處理方法及其它應(yīng)急措施5、 應(yīng)急閥的使用方法、報(bào)警系統(tǒng)的使用；6、 應(yīng)急措施；7、 部門(mén)設(shè)備設(shè)施的正確使用；服務(wù)部主管應(yīng)變應(yīng)變能力服務(wù)部主管經(jīng)營(yíng)餐廳經(jīng)營(yíng)品種、經(jīng)營(yíng)特色；班次1、 班次工作流程2、 工具的正確使用第九節(jié) 清潔工任職培訓(xùn)記錄表類別具體內(nèi)容受訓(xùn)簽署確認(rèn)簽字（受訓(xùn)人如對(duì)培訓(xùn)效果不滿可拒絕簽字，并有權(quán)要求再次培訓(xùn)）培訓(xùn)人簽署是否達(dá)到目標(biāo)培訓(xùn)人簽名環(huán)境熟悉開(kāi)水器的具體使用；工作區(qū)域、臺(tái)號(hào)、工作柜的具體分布；回收餐具的存放地點(diǎn)；內(nèi)部電話的分布；工作區(qū)域電器設(shè)備設(shè)施的分布；工作工具的具體擺放；餐廳安全器具的的分布和消防通道、員工通道；禮儀個(gè)人禮儀；基本禮貌用語(yǔ)；基本技能地面的清