勞動保障考試試題-基礎

1、1職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德主要內容：包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。職業(yè)道德的基本特征：鮮明的職業(yè)性、內容形式的多樣性、較強的適用性、相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。社會主義職業(yè)道德的核心和基本原則：為人民服務是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。職業(yè)道德的鮮明職業(yè)特征：職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務、職業(yè)責任以及職業(yè)行為上的道德準則。它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有的道德心理和道

2、德品質，乃至形成從事不同職業(yè)的人們在道德品貌、舉止做派上的不同特點。從業(yè)人員只要按照本行業(yè)的職業(yè)道德去做，不僅能實現(xiàn)本行業(yè)的職責和利益，而且能滿足和適應社會發(fā)展的需求。職業(yè)道德的內容和形式特征：由于各種職業(yè)獨特的服務內容、服務對象和方式，以及對社會所承擔的職責不同，其職業(yè)道德內容要求也有所不同。同時，即便在同一職業(yè)領域，每個職工具體工作崗位和業(yè)務活動不同， 職業(yè)道德的要求也是不相同的。在形式上也是具體、靈活、 多樣的，它既可以通過嚴格的規(guī)章制度、嚴明的守則公約、嚴肅的紀律表現(xiàn)出來，也可以通過具體的工作條例、注意事項表現(xiàn)出來，還可以通過簡單鮮明的標語、口號、誓詞等表現(xiàn)出來職業(yè)道德的適用性特征：職

3、業(yè)道德是依據(jù)該職業(yè)的特殊生活、工作內容、工作任務、責任和要求逐步總結歸納而形成的。它對從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該做什么、不應該做什么都做了具體而明確的規(guī)定。所以，它具有很強的針對性和專業(yè)性，因為職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它適用于專門從事本職業(yè)的人。因此，職業(yè)道德有很強的針對性，并且容易為本行業(yè)人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強的適用性。職業(yè)道德的作用：（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展；（2）調整職業(yè)關系，為共同的目標努力奮斗；（3）有助于個人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值；（4）有助

4、于提高整個社會的道德風尚。職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業(yè)道德境界。勞動保障協(xié)理員嚴格執(zhí)行政策的要求：注重落實。勞動保障協(xié)理員樂業(yè)的要求：樂業(yè)體現(xiàn)職業(yè)情感和職業(yè)行為兩個方面：職業(yè)情感是從業(yè)人員對所從事的職業(yè)的好感、傾慕與鄙夷的情緒和態(tài)度。從內心熱愛一項工作，就意味著對它有一種崇高的職業(yè)尊嚴感和榮譽感，有自信心和自尊心，始終深信自己的工作是有益于國家、有益于人民、有益于他人的。應對自己的職業(yè)抱有濃厚的興趣，傾注滿腔的熱情，把它看成生活中不可缺少的內容和樂趣，并在刻苦努力后取得成績時感到無比的興奮和快樂。

5、職業(yè)行為是從業(yè)人員在職業(yè)活動中的所作所為，對從事的職業(yè)和崗位的熱愛，必然體現(xiàn)在日常工作態(tài)度和工作作風上，把樂業(yè)的思想通過職業(yè)行為表現(xiàn)出來。勞動保障協(xié)理員勤業(yè)的要求：勤業(yè)是指忠于職守、盡職盡責。所謂忠于職守、盡職盡責，就是要對自己的責任負責，該自己做的，一定要做實做好，不該做的事，違反職責的事，堅決不做。勞動保障協(xié)理員要想做到勤業(yè)，就必須懂政策、懂業(yè)務，做到熱心、細心、腦勤、嘴勤、腿勤，只有這樣，才能使各項政策落實到實處。勞動保障協(xié)理員精業(yè)的要求：精業(yè)是指對本職工作業(yè)務純熟，精益求精，力求業(yè)務技能不斷提高，工作成果盡善盡美，不斷有所進步、有所發(fā)現(xiàn)、有所創(chuàng)造。勞動保障協(xié)理員要保持勤奮好學、求實創(chuàng)新

6、的優(yōu)良作風，創(chuàng)新工作理念，舉一反三，觸類旁通，善于開創(chuàng)新局面，不斷提高工作效能和服務質量。勞動保障協(xié)理員以人為本樂于奉獻群眾的要求：要做到熱情周到，主動真誠，其次是換位思考。勞動保障協(xié)理員顧全大局的要求：勞動保障協(xié)理員的工作是最基層的工作，涉及千家萬戶，這就要求我們必須做到識大體、顧大局，發(fā)揚集體主義精神，把個人放到集體中去，處理好個人與集體、局部與全局的關系，從大局出發(fā)，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。顧全大局提倡的是通力協(xié)作、相互配合，只有這樣，才能凝聚智慧，產生力量。胸懷全局，心往一處想，勁往一處擰，齊心協(xié)力，共同破解難題，圓滿完成黨和國家交給我們的艱巨任

7、務。勞動保障協(xié)理員團結協(xié)作的要求：勞動保障協(xié)理員要有合作意識，善于與他人團結協(xié)作，相互默契配合，以便更好地完成工作任務。團結協(xié)作的精神內容很豐富，主要有兩個方面：一是在行業(yè)內部準確處理個人與集體、個人與他人、下級與上級的關系。遇事要從全局著想，多為他人著想，體諒別人的難處，主動與他人配合，積極完成工作任務。二是正確處理與協(xié)作單位之間的關系，要顧全大局，以誠相待，相互支持，言行一致，誠實可信。勞動保障協(xié)理員遵紀守法、廉潔奉公的要求：（1 ）“以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥”，嚴以律己，從我做起，從小事做起，養(yǎng)成遵紀守法、廉潔奉公的良好習慣。（2）要認真學習相關法律、法規(guī)和勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則，

8、提高遵紀守法的自覺性，在工作中嚴格要求自己，做到遵紀守法、廉潔奉公。（3） 嚴禁以權謀私，利用職權“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價交換、相互利用，甚至權錢交易，拉關系、走后門等。接受群眾監(jiān)督，以主人翁的責任感，維護法律尊嚴，潔身自好，堅決抵制一切不正之風。就業(yè) ：指在法定勞動年齡內，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動。就業(yè)結構：指一定時期內，一個國家所有就業(yè)人員在國民經濟各部門中的數(shù)量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。就業(yè)方針的內容：是指黨和國家在不同歷史時期制定的有關就業(yè)問題的重大指導原則，是制定就業(yè)政策的基本準繩失業(yè)的特征：一是失業(yè)人員具有從事

9、正常社會勞動的行為能力。二是失業(yè)人員有工作要求但受客觀因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè)；三是雖然勞動者從事一定的社會勞動節(jié)，但勞動報酬低于當?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘藴实?，視同失業(yè)。失業(yè)的主要類型：摩擦性失業(yè)、結構性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)、周期性失業(yè)、隱性失業(yè)、自愿失業(yè)。城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內容：（1 ）城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)實行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理（2）建立為城鄉(xiāng)勞動者服務的公共就業(yè)服務體系（3）建立切實維護城鄉(xiāng)勞動者權益的勞動用工管理體系（4）逐步完善社會保險制度，妥善解決農民工和被征地農民的社會保障問題。2殘疾人就業(yè)的方式：包括集中就業(yè)、分散按比例就業(yè)、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等。？影響勞動力的需求的因素：經濟發(fā)展、技術進步、經

10、濟體制。就業(yè)服務的主要功能：是向勞動者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導、求職和招聘信息發(fā)布、勞動保障事務代理、勞務派遣、市場人力和求職時間，提高供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的合理流動和有效配置。公共就業(yè)服務的體系：主要由職業(yè)介紹、就業(yè)訓練和創(chuàng)業(yè)指導、失業(yè)保險經辦，以及街道社區(qū)勞動保障等工作機構組成。公共就業(yè)服務機構對勞動者提供的主要服務：（1 ）公共就業(yè)服務機構向勞動者提供免費就業(yè)服務包括就業(yè)政策法規(guī)咨詢；職業(yè)供求信息、市場工資指導價位信息和職業(yè)培訓信息發(fā)布；職業(yè)指導和職業(yè)介紹；對就業(yè)困難人員實施就業(yè)援助；辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務；其他公共就業(yè)服務

11、積極就業(yè)政策體系的主要內容：（1 ）在經濟發(fā)展和結構調整中廣開就業(yè)門路（2）運用財稅、金融等政策扶持再就業(yè)（3）改進和完善就業(yè)服務體系，加強人力資源能力建設（4）加強對就業(yè)的管理和失業(yè)的控制（ 5）做好社會保障工作，建立就業(yè)與社會保障工作的聯(lián)連機制。社會保險的概念：社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風險暫時或永久尚失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物資幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。社會保險的構成要素：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權

12、利為基礎；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經濟手段，提供物質幫助。社會保險的分類：社會保險通常分為五類：即養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。社會保險的主要特征： 1、強制性2、預防性3、補償性4、福利性5、共濟性6、責任分擔社會保險的基本原則：1、與經濟發(fā)展相適應2、權利與義務相對應3、公平和效率相結合。社會保險與社會保障的區(qū)別：1、對象不同2、目標不同3、享受待遇的條件不同4、經濟來源不同社會保險與商業(yè)保險的區(qū)別1 、性質不同2、對象不同3、實施方式不同4、保險關系建立的依據(jù)不同5、保障水平不同6、保險費的承擔者不同7、經營主體不同8、經營目的不同

13、養(yǎng)老保險的概念養(yǎng)老保險是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險，它目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養(yǎng)老的不足，方法是在勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收入保障養(yǎng)老保險的種類： 1 、按我國現(xiàn)行養(yǎng)老保險覆蓋對象分類，可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險、機關、事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農村養(yǎng)老保險2 按性質和功能分類，可分為基本養(yǎng)老保險，企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險失業(yè)保險的概念：失業(yè)保險制度是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本人意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業(yè)服務的制度是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一

14、工傷保險的概念: 工傷保險也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度醫(yī)療保險的概念: 醫(yī)療保險是參保人或全體公民因病需要治療時，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務對因病造成的經濟損失及醫(yī)療費用給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度. 退休人員社會化管理服務的概念：退休人員社會化管理屬于社會保障社會化管理服務的范疇。社會保障社會化管理服務是指社會保險經辦機構和社會服務機構對參加社會保險的單位和個人，提供從社會保險登記、申報、繳費，到個人

15、帳戶的管理、查詢、結算及社會保險待遇的發(fā)放和人員的管理等一系列管理和服務工作。退休人員社會化管理服務的意義：企業(yè)退休人員實行社會化管理服務具有十分重要的意義，是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措，是建立獨立于企業(yè)、事業(yè)單位之外的社會保障體系的重要內容，是經濟社會發(fā)展的客觀要求，是構建社會主義和諧社會的重要方面。在社會主義市場經濟體制下， 企業(yè)退休人員實行社會化管理服務的意義體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，退休人員社會化管理服務是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措。第二，退休人員社會化管理服務是完善社會保障體系的重要內容。第三，退休人員社會化管理服務是經濟社會發(fā)

16、展的客觀要求。第四，退休人員社會化管理服務是構建社會主義和諧社會的重要方面。退休人員社會化管理服務的形式：一、 基本形式：企業(yè)退休人員社會化管理和服務的基本形式是社區(qū)管理。社區(qū)管理是指企業(yè)職工退休后直接納入街道和社區(qū)進行管理于提供服務。二、 過度形式：1. 委托企業(yè)管理。在遠離城市的獨立工礦區(qū)和企業(yè)退休人員居住比較集中的企業(yè)生活區(qū)，許多地區(qū)采取由勞動和社會保障部門委托企業(yè)主管單位或企業(yè)集團，確定或設定企業(yè)退休人員管理服務機構，對退休人員實行管理服務2.社會保險經辦機構直接管理。這種形式是由社會保險經辦機構建立退休人員管理服務站，直接為他們提供管理服務。3. 其他形式。為了避免退休人員管理服務“

17、真空”狀態(tài)的出現(xiàn)，部分地區(qū)政府也成立了專門機構來實現(xiàn)對退休人員的管理服務。. 現(xiàn)行退休人員社會化管理服務的主要內容：1. 落實社會保險待遇（1 ）配合社會保險經辦機構做好確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放工作，保障企業(yè)退休人員的基本生活。對有特殊困難的退休人員，提供送養(yǎng)老金上門服務。 （2）為企業(yè)退休人員提供社會保險政策咨詢和各項查詢服務。（3）跟蹤了解企業(yè)退休人員生存情況，協(xié)助社會保險經辦機構進行養(yǎng)老金領取資格認證。（4）幫助死亡企業(yè)退休人員的家屬申請喪葬補助金和遺屬津貼。2. 開展黨組織活動3. 提供醫(yī)療保健服務4. 組織文化體育活動街道社區(qū)開展退休人員社會化管理服務的四項基礎工作內容：1. 建立退休

18、人員基本信息庫2. 向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務聯(lián)系卡3. 指導企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務組織4. 開展領取養(yǎng)老金資格認證工作3企業(yè)在退休人員社會化管理服務中的責任：在退休人員向街道社區(qū)移交時，企業(yè)應與街道勞動保障事務機構緊密配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員活動的場所、設施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會開放。由于社會保障體系的建立和完善是一個長期的歷史過程，在退休人員實行社會化管理服務后的一定時期內，還有少量管理服務工作不能馬上從企業(yè)剝離出來。 企業(yè)應按國家政策規(guī)定，繼續(xù)向退休人員支付有關福利待遇：企業(yè)退休人員的統(tǒng)籌項目外的養(yǎng)老

19、金，由企業(yè)繼續(xù)按有關政策發(fā)放。尚未參加企業(yè)養(yǎng)老保險和基本醫(yī)療保險的企業(yè)退休人員的養(yǎng)老金和醫(yī)療費，繼續(xù)由原渠道支付。企業(yè)退休人員居住的企業(yè)住房，尚未實行房改的，管理和維修工作仍由企業(yè)負責。同時，積極創(chuàng)造條件，逐步將這些事務從企業(yè)分離出來，以實現(xiàn)完全意義上的社會化管理服務。社會各方面在退休人社會化管理服務工作中的責任：企業(yè)退休人員社會化管理服務是新形式下各級黨委和政府的一項重要工作。各地要切實加強領導，進一步加大對社區(qū)建設的投入，完善服務功能，為社會化管理服務工作的順利推進創(chuàng)造條件。各級勞動保障部門及其社會保險經辦機構應做好企業(yè)退休人員社會化管理服務工作的組織、推動和協(xié)調工作，加強對街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、

20、社區(qū)勞動保障工作的指導。社會保險經辦機構要落實好退休人員的社會保險待遇。退休人員的養(yǎng)老金由社會保險經辦機構委托銀行、郵局等社會服務機構發(fā)放。積極推進醫(yī)療保險制度改革，及時將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務機構納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構的范圍，一方便企業(yè)退休人員就近就醫(yī)。組織部門要加強街道和社區(qū)黨建工作，指導街道和社區(qū)黨組織開展經常性的組織活動，加強對企業(yè)退休人員中黨員的教育管理。發(fā)展改革部門要把社區(qū)公共服務體系納入當?shù)貒窠洕蜕鐣l(fā)展計劃，加快發(fā)展社區(qū)服務業(yè)，加強社區(qū)公共服務設施建設。民政部門要加強社區(qū)建設，指導社區(qū)服務堅持產業(yè)化、社會化發(fā)展的方向，加快社區(qū)老年服務設施和服務網(wǎng)絡建設，將有特

21、殊生活困難的退休人員納入社會扶助范圍，及時提供公益性養(yǎng)老服務，向符合享受低保條件的企業(yè)退休人員家庭提供最低生活保障。財政部門在編制預算時，要統(tǒng)籌考慮企業(yè)退休人員社會化管理服務工作所需的經費。衛(wèi)生部門要加快社區(qū)衛(wèi)生服務網(wǎng)絡建設，組織企業(yè)退休人員開展豐富多彩的文化體育健身活動。工會、共青團、婦聯(lián)、老齡委等組織和機構要充分利用各自的管理服務網(wǎng)絡，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極組織和指導社會志愿者隊伍和其他社會公益組織，為企業(yè)退休人員特別是高齡、孤寡、殘疾等生活困難的退休人員提供義務服務，并在維護企業(yè)人員合法權益方面發(fā)揮積極作用。勞動法的特征: 1 調整對象的特定性2 公法與私法的融合性3 保護法益的傾斜性4 調

22、整內容的綜合性。就業(yè)促進法的立法宗旨: 就業(yè)促進法的立法宗旨是國家以法律形式確立促進就業(yè)制度要達到的目標和實現(xiàn)的效果，是就業(yè)促進法的立法指導思想。我國就業(yè)促進法的立法宗旨主要包括三方面; 一是擴大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；二是經濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調；三是促進社會和諧穩(wěn)定。就業(yè)促進法的主要內容:1 明確政府促進就業(yè)的職責2構建促進就業(yè)的政策支持體系3維護公平就業(yè)4加強就業(yè)服務和管理5 大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓6 實施就業(yè)援助。勞動合同法的立法宗旨與作用： 1 完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當事人的權利和義務。勞動法將勞動合同制度作為法定的用工制度2 保護勞動者的合法權益。勞動合同法是一部規(guī)

23、范勞動關系的法律，立法價值取向在于追求勞資雙方關系的平衡。在保護勞資雙方合法權益的同時，向保護勞動者傾斜3構建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關系。勞動合同法是實現(xiàn)勞動力資源的市場配置，促進勞動關系和諧穩(wěn)定的重要法律制度構建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關系是勞動合同法的最終價值目標。勞動合同的訂立原則：1 合法原則2 公平原則3 平等自愿原則4 協(xié)商一致原則5 誠實信用原則勞動合同的履行原則：1 全面履行原則2 實際履行原則3 協(xié)作履行原則勞務派遣的概念：勞務派遣又稱為勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發(fā)的一種用

24、工方式。社會保險法的原則：1 社會保險水平與社會生產力發(fā)展水平相適應的原則2 社會保險權利與義務相統(tǒng)一的原則 3 社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一的原則4 建立多層次社會保險制度的原則5 保障功能與激勵功能相結合的原則社會保險法的主體：1 國家或政府2 社會保險的管理和實施機構3 用人單位4 勞動者及其家庭勞動保障監(jiān)察的特征： 1 法定性 2 行政性 3 專門性 4 唯一性勞動爭議的處理方式：四種處理方式，即協(xié)商、調解、仲裁和訴訟社區(qū)的概念社區(qū)是社會學的一個基本概念, 一般是指聚集在一定的地域范圍內, 由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體, 是一個地域性的、相對獨立的社會

25、生活共同體。社區(qū)的構成要素社區(qū)基本構成要素通常包括以下五個：1 人口要素2 地域要素3 組織結構要素4 文化心理要素 5 公共服務設施。社區(qū)的功能社區(qū)功能分為一般功能和本質功能兩個方面。社區(qū)建設的基本原則1 以人為本，服務居民2 資源共享，共駐共建3 權責統(tǒng)一，管理有序4 擴大民主，居民自治 5 因地制宜，循序漸進。社區(qū)工作的目標社區(qū)工作的具體目標包括以下方面：1 動員居民參與解決自己的問題，提高生活質量。2改進社區(qū)關系，改變權利分配。3 提升居民的社會意識。4 發(fā)揮居民的潛能。5 培養(yǎng)互相關懷及社區(qū)照顧的美德。 6 增強居民對社區(qū)的歸屬感。7 善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。社區(qū)服務的基本原則1

26、 堅持以人為本的原則2 堅持社會化的原則3 堅持分類指導的原則。社區(qū)服務的主要內容社區(qū)服務的內容與城市現(xiàn)代代進程和社區(qū)功能、社區(qū)體系結構相聯(lián)系，按照社區(qū)服務的主體分類，主要包括以下幾個方面：1 政府公共服務2 社區(qū)居委會的社區(qū)服務3 社區(qū)服務民間組織的志愿服務4 各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務。社區(qū)勞動保障工作的要素社區(qū)勞動保障工作是社區(qū)工作的重要內容，是指街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)勞動保障工作機構依法開展的勞動就業(yè)和社會保險、退休人員社會化管理服務等方面的社區(qū)工作，主要包括以下五個要素： 1 社區(qū)勞動保障工作機構2 社區(qū)勞動保障工作人員3 社區(qū)勞動保障工作場所4 社區(qū)勞動保障工作經費 5 社區(qū)勞動

27、保障工作制度。4統(tǒng)計的含義統(tǒng)計一詞有三種不同的含義，即統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料和統(tǒng)計學。統(tǒng)計的工作過程統(tǒng)計工作過程一般可以分為統(tǒng)計設計、統(tǒng)計調查、統(tǒng)計整理和統(tǒng)計分析四個階段。統(tǒng)計調查的主要方式統(tǒng)計調查方式有統(tǒng)計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查等。統(tǒng)計調查的數(shù)據(jù)采集的主要方法統(tǒng)計調查中數(shù)據(jù)采集方法主要有直接觀察法、報告法、訪問法、文獻法、問卷法等。統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核的內容審核內容如下：1 數(shù)據(jù)的完整性2 數(shù)據(jù)的時效性3 數(shù)據(jù)的準確性。社會調查的過程社會調查研究過程，是在實踐的基礎上由搜集資料、研究資料到形成調查結論，再由調查結論到實踐的過程。如按工作性質劃分，可將調查過程分為準備、實施和總結三個階段

28、。勞動保障統(tǒng)計的工作過程1 統(tǒng)計調查方案擬訂2 信息采集調查3 信息整理分析4 統(tǒng)計信息上報。勞動保障統(tǒng)計的主要內容1 勞動力資源統(tǒng)計2 就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計3 職業(yè)培訓統(tǒng)計4 勞動力管理情況統(tǒng)計5 勞動收入與報酬統(tǒng)計6 勞動關系統(tǒng)計7 社會保障統(tǒng)計8 職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計。禮儀的原則禮儀原則主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。禮儀的分類禮儀包括公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。溝通的內涵和類型溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。溝通的類型如下。1、按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通。2、按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通。3、按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通。4、按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。5、按溝通網(wǎng)絡的基本形式分為鏈式溝通、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通。6、按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨文化溝通等。溝通的原則為了進行有效的溝通，在溝通過程中心須遵循清晰、簡明、