XXXX年05月17日質(zhì)量模擬試題五

1、2010 年 05 月 17 日質(zhì)量（初級）分級精解 2）。一、單項選擇題 共 30 題，每題 1分，總計 30 分1、計量管理包括計量保證與（A. 計量監(jiān)督B. 測量C體系評價）。D.產(chǎn)品審核2、在抽樣檢驗中，與生產(chǎn)方過程平均相對應(yīng)的質(zhì)量參數(shù)為（AAQLB. LQC. LpD. 0C曲線3、抽樣檢驗合格批中（ ）不合格品。A. 不允許包括B. 必須全部換掉C. 一定不包括D. 可能包括4、一次抽樣和二次、多次抽樣相比（）。A. 抽樣簡單，但判別能力不如二次和多次抽樣B. 判別能力基本相同C. 樣本量最小D. 心理效果比二次和多次抽樣好5、當(dāng)（ ）時，過程能力嚴(yán)重不足，應(yīng)采取緊急措施和全面檢查

2、，必要時可停工整頓。A.B.C.D.GV 1GV 0.75GV 0.67GV 1.33生產(chǎn)要素的5M1是指()。A. 人、機(jī)、料、法、B. 人、檢、料、法、C. 機(jī)、料、法、檢、D. 人、機(jī)、料、檢、6、測、環(huán) 測、機(jī) 環(huán)、測 環(huán)、測7、 質(zhì)量改進(jìn)三部曲是()提出的。A. 費根堡姆B. 朱蘭C. 赤尾洋二D. 久米均8、 ISO 9000：2000版中對質(zhì)量改進(jìn)的定義是(A. 質(zhì)量管理的一部分，B. 質(zhì)量管理的一部分，C. 質(zhì)量管理的一部分，)。致力于滿足質(zhì)量要求 致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任D.質(zhì)量管理的一部分,致力于穩(wěn)定質(zhì)量的活動9、5M1E勺5M中,(

3、)是最活躍的因素。A. 人B. 機(jī)C料D.法10、下列關(guān)于質(zhì)量的說法錯誤的是（）。A. 質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)術(shù)問題B. 質(zhì)量水平的高低，反映了一個企業(yè)、一個地區(qū)乃至一個國家和民族的素質(zhì)C質(zhì)量管理是興國之道、治國之策）。D. 我國加入WT之后，對企業(yè)實施質(zhì)量管理提出了許多新的要求， 追求質(zhì)量已成 為廣大企業(yè)家和質(zhì)量工作者的共識11、 第一本正式出版的質(zhì)量管理科學(xué)專著就是（A. 1931年休哈特的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制B. 19411942年間制定并公布的Z1.1質(zhì)量管理指南C. 1941年出版的德國坦克制造手冊D. 1929年菲根堡姆的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制12、有效決策是建立在（）的基礎(chǔ)上。A.

4、 以顧客為關(guān)注焦點B. 全員參與C. 數(shù)據(jù)和信息分析）。D. 領(lǐng)導(dǎo)作用13、下列不屬于與價格有關(guān)的顧客滿意度指標(biāo)的是（A. 公司競爭實力B. 價格的合理性C物有所值D.費率或折扣14、作為社會中介組織的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，其執(zhí)業(yè)行為具有授權(quán)范圍內(nèi)的證明 效力，為此，應(yīng)具備相應(yīng)的能力，這些能力不包括（ ）。A. 質(zhì)量認(rèn)定能力B. 質(zhì)量監(jiān)督能力C質(zhì)量仲裁能力D.質(zhì)量辨別能力15、 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)完全發(fā)布是在（）年。A.1959B.1987C.1994D.200016、根據(jù)ISO/TC 176的規(guī)劃，ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)/文件由四部分構(gòu)成，下列不是這 四部分的是（A.B.C.D.第一部分：

5、 第二部分： 第三部分： 第四部分：）。核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)報告或技術(shù)規(guī)范 注意事項世界各國現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證制度有八種類型， 其中（ ）制度是一種比較全面、 比較完善的認(rèn)證形式。它一直是ISO向各國推薦的一種認(rèn)證形式，也是目前各國 普遍使用的第三方認(rèn)證的一種制度。型式試驗對一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗 型式試驗加認(rèn)證后監(jiān)督 - 市場抽樣檢驗 型式試驗加企業(yè)質(zhì)量管理體系的評定，再加認(rèn)證后監(jiān)督17、A.B.C.D.18、質(zhì)量管理體系審核的首次會議的目的不包括（ A.B.C.D.）。編制審核計劃 簡要介紹審核活動如何實施 確認(rèn)溝通渠道 向受審方提供詢問的機(jī)會全數(shù)檢驗 實物檢驗 抽樣檢驗 自檢20、以下正確的

6、是（A.(AU B) =P (A)。+P( B)B.(A ) =1-P (A)C.D.(AB) =P (A) PPP(An B)=P (A) -P (B)(B)19、（）檢驗的主要缺點是有一定的風(fēng)險。A.B.C.D.21、有序樣本中，X（1）是樣本中的最（）觀測值，X（n）是樣本中的最（）觀測 值。小，大大，小 中間，邊沿 無法確定A.B.C.22、下列說法中正確的是（A.D.）。B.C.一系列初次交檢批的平均質(zhì)量的表示方法與批質(zhì)量的表示方法不同 表示的意義卻相同過程平均表示的是在穩(wěn)定的加工過程中一系列批的平均不合格品率D.即某個交檢批的質(zhì)量23、接收質(zhì)量限AQL可由不合格品百分?jǐn)?shù)或每百單位產(chǎn)

7、品不合格數(shù)表示，當(dāng)以不 合格品百分?jǐn)?shù)表示質(zhì)量水平時，AQ值不超過（）。A. 5%B. 10%C. 15%D. 20%24、下列關(guān)于簡單隨機(jī)抽樣的說法中，錯誤的是（A. 常用的方法有抽簽法和隨機(jī)數(shù)法B是符合隨機(jī)原則的最簡單、最基本的抽樣形式C抽樣程序繁雜，當(dāng)產(chǎn)品批量小時可以使用D.誤差比較大25、某產(chǎn)品批量N= 1000,每個單位產(chǎn)品有5個質(zhì)量特性，由于其對產(chǎn)品的影響程 度明顯不同，將特性1、2不符合規(guī)定為A類不合格，而將特性3、4、5不符合規(guī)定 劃分為B類不合格，AQ規(guī)定如下表：不合格類檢驗項目AQ值A(chǔ)特性1、20.65（%）不合格品B特性3、4、52.5（%）不合格品規(guī)定檢驗水平為n,則測量

8、結(jié)果如下：有1個單位產(chǎn)品特性2、3不合格；有2個單位產(chǎn)品特性3不合格；有1個單位產(chǎn)品特性4、5不合格；則（）這批產(chǎn)品。A. 接收B拒收C進(jìn)一步判斷D.難以確定26、在使用GB/T2828.1的轉(zhuǎn)移規(guī)則時，應(yīng)注意由正常檢驗轉(zhuǎn)為加嚴(yán)檢驗是（）的，由正常檢驗轉(zhuǎn)為放寬檢驗是（）的。A.強(qiáng)制，強(qiáng)制B強(qiáng)制，非強(qiáng)制C. 非強(qiáng)制，強(qiáng)制D. 非強(qiáng)制，非強(qiáng)制27、按不合格類確定AQL應(yīng)（）。A.B.C.D.A類不合格的AQ大于B類不合格的AQL A類不合格的AQLJ、于B類不合格的AQL A類不合格的AQ遠(yuǎn)小于過程平均B類不合格的AQI大于C類不合格的AQL2&XA.10B.20C.164D.8R圖的樣本數(shù)據(jù)為1

9、54、174、164、166、162,則此組樣本的極差為（）。29、A.B.C.D.QCJ、組內(nèi)部每次例會的時間一般在（）之間。1020分鐘2030分鐘3040分鐘3060分鐘30、A.B.C.D.一般來說，解決問題應(yīng)盡量依照（）進(jìn)行。信息數(shù)據(jù)時間特征二、多項選擇題共40題，每題1分，總計40分31、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有（A. 產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求B. 保證產(chǎn)品標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求 C保持產(chǎn)品原有質(zhì)量D.嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品32、 下列屬于固有特性的是（ABCD）。產(chǎn)品的價格 產(chǎn)品的說明書 產(chǎn)品的 “三包”要求 產(chǎn)品的機(jī)械性能33、2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點之一是減少了對形

10、成文件的要求，但（ 理解是錯誤的。ABCD質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量肯定減少了質(zhì)量管理體系未必要形成文件 企業(yè)對文件的要求有了更多的自主權(quán)和靈活性2000版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的通用性更強(qiáng)了34、以下對2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系表述正確的是（ABCD同樣可以作為認(rèn)證審核的依據(jù)是協(xié)調(diào)成對的管理標(biāo)準(zhǔn)ISO 9004是ISO 9001的實施指南都采用過程方法模式35、 下列單位中，（ ）屬于我國法定計量單位。 ABCD小時（ h） 海里（ n mile ） 公頃（ hm2） 牛頓（ N）36、 校準(zhǔn)的主要目的是（A.確定示值誤差）。）的）。B. 調(diào)整測量儀器或?qū)ζ涫局?/p>

11、進(jìn)行修正C. 給標(biāo)尺標(biāo)記賦值或給參考物質(zhì)的特性賦值D. 實現(xiàn)溯源性37、根據(jù)我國量值溯源體系表，完整的量值溯源鏈包括（）。A.社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)單位最高計量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)單位計量標(biāo)準(zhǔn)，工作計量 器具B計量基準(zhǔn)，副基準(zhǔn)，部門計量標(biāo)準(zhǔn)，工作計量器具C計量基準(zhǔn)，工作基準(zhǔn)，社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)，工作計量器具D. 計量基準(zhǔn)，部門最高計量標(biāo)準(zhǔn)，部門計量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)單位計量標(biāo)準(zhǔn)38、測得某批電阻中五個電阻的阻值分別為8.1，7.9，8.0，8.1，8.2，則下列）樣本極差為0.3 樣本中位數(shù)為8.1 樣本均值為8.06 樣本標(biāo)準(zhǔn)差為0.013敘述正確的有（A.B.C.D.39、設(shè)A B為兩個隨機(jī)事件，以下敘述正確

12、的有（A. A與B互不相容，則 P ( A B ) =P (A) +P ( B)B. A與B相互獨立，則P （AB=P (A) P (B)C. A與 B為任意事件，則P （ AB ) =1-P ( A ) P ( B )D.A與B為任意事件，則P（ AB ) =P( A) +P(B) -P (A) P( B)40、在（）情況下，控制圖需要重新制定。 A.環(huán)境改變B. 改變工藝參數(shù)或采用新工藝C人員和設(shè)備變動）。D.更換原材料、零部件或更換供應(yīng)商41、質(zhì)量改進(jìn)過程中，對策的類型有（A. 隔斷因果關(guān)系B. 靈活對策C. 應(yīng)急對策D. 永久對策42、關(guān)于魚刺圖，以下（）是正確的。A. 展示了試驗中兩

13、個變量的相互關(guān)系B. 展示了可能導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因C. 也稱作石川圖D原因要分解到可采取措施為止43、質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊可體現(xiàn)為多種形式，例如： （ ）。A. 六西格瑪活動小組B. 質(zhì)量管理小組C合理化建議小組D. 5S活動小組44、關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的 “確認(rèn)效果 ”步驟，（ ）的說法是正確的。A. 要把取得的主要效果列出來，次要的效果可不列出來B. 本階段比較用的圖表應(yīng)該與現(xiàn)狀分析時使用的圖表前后一致C可能的話，應(yīng)將取得的效果換算成金額D本階段應(yīng)確認(rèn)在何種程度上做到了防止不合格品的再發(fā)生45、過程是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動，由（ 節(jié)組成。A.準(zhǔn)備BENC. 實施活動D. 輸出）三個

14、環(huán)46、IS09000： 2000標(biāo)準(zhǔn)所給出的質(zhì)量管理體系模式圖中所確定過程中與產(chǎn)品實 現(xiàn)相鄰的過程為（A. 管理職責(zé)B. 資源管理C測量、分析和改進(jìn)D.信息采集）。47、 從標(biāo)準(zhǔn)化的定義可以看出（ ）。A. 標(biāo)準(zhǔn)化是指制定標(biāo)準(zhǔn)、宣傳貫徹標(biāo)準(zhǔn)、對標(biāo)準(zhǔn)的實施進(jìn)行監(jiān)督管理、根據(jù)標(biāo) 準(zhǔn)實施情況修訂標(biāo)準(zhǔn)的過程B. 標(biāo)準(zhǔn)化是一次性的，自搜集制作標(biāo)準(zhǔn)的資料始，至標(biāo)準(zhǔn)制出止C標(biāo)準(zhǔn)化是一個不斷循環(huán)、不斷提高、不斷發(fā)展的運動過程 D.標(biāo)準(zhǔn)化每一個循環(huán)完成后，標(biāo)準(zhǔn)化的水平和效益就提高一48、 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為（ ）兩種形式。A. 全文強(qiáng)制B. 時間強(qiáng)制C地點強(qiáng)制D.條文強(qiáng)制）。49、對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實施進(jìn)行監(jiān)督的主

15、要內(nèi)容有（A.國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行；不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售B. 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗。經(jīng)檢驗符合標(biāo)準(zhǔn) 的產(chǎn)品，由企業(yè)質(zhì)量檢驗部門簽發(fā)合格證書C. 企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 審查D企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門，依據(jù)有關(guān)法律、法 規(guī)，對企業(yè)實施標(biāo)準(zhǔn)情況的監(jiān)督檢查）。50、產(chǎn)品質(zhì)量法對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量主要采取了五方面監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措 施，下列對其敘述正確的有（A. 推行企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度B推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度C實行產(chǎn)品質(zhì)量控制制度D鼓勵推行科學(xué)的

16、質(zhì)量管理方法，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，鼓勵企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá) 到并且超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)51、質(zhì)量管理體系的作用體現(xiàn)在（）。A.質(zhì)量管理體系能提供與質(zhì)量有關(guān)的信息、數(shù)據(jù)B質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會C質(zhì)量管理體系能對質(zhì)量進(jìn)行全方位監(jiān)督，為全面提高質(zhì)量提供了基礎(chǔ)D.質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任，相信組織能夠持續(xù)提供滿足要求 的產(chǎn)品52、審核證據(jù)的理解要點有（）。A.審核證據(jù)包括記錄、事實陳述或其他信息，這些信息可通過文件的方式，如 各種記錄得到，也可通過陳述的方式，如面談或現(xiàn)場觀察的方式獲取B.審核證據(jù)是能夠證實的信息，不能證實的信息不能作為審核

17、證據(jù)C. 審核證據(jù)是與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息D審核證據(jù)可以是定性的，如員工的質(zhì)量意識；也可以是定量的，如電冰箱的 冷藏溫度53、下列關(guān)于認(rèn)證的說法正確的是（）。A. 認(rèn)證的性質(zhì)是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的一種合格評定活動B. 認(rèn)證的對象是產(chǎn)品、服務(wù)和管理體系C. 認(rèn)證的依據(jù)是相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或標(biāo)準(zhǔn)D. 認(rèn)證的內(nèi)容是證明認(rèn)證的對象符合認(rèn)證的依據(jù)54、下列關(guān)于我國質(zhì)量認(rèn)證工作的開展情況，正確的有（ ）。A.我國的質(zhì)量認(rèn)證工作在20世紀(jì)70年代末80年代初才逐步發(fā)展起來B. 1981年成立的中國電子元器件質(zhì)量認(rèn)證委員會和 1984年成立的中國電工產(chǎn)品 認(rèn)證委員會是經(jīng)我國政府授權(quán)最早成立的兩家

18、認(rèn)證機(jī)構(gòu)C. 1991年5月7日，國務(wù)院發(fā)布中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理條例 ，標(biāo)志 著我國產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證進(jìn)入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的新階段D. 2003年9月3日，國務(wù)院發(fā)布中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例 ，標(biāo)志著我國認(rèn) 證認(rèn)可（包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證）又進(jìn)入了新的發(fā)展時期55、按檢驗的執(zhí)行人員分類，檢驗可分為（A.B.C.D.）。自檢 互檢 專檢 綜合檢查56、按照檢驗原理和檢驗手段的不同， 物理檢驗可分為（ ）。A.B.C.D.度量衡檢驗和光學(xué)檢驗 熱學(xué)檢驗和電性能檢驗 機(jī)械性能試驗 其他專門物理性能試驗57、 下列關(guān)于檢驗的準(zhǔn)備的說法正確的是（）。A. 首先要熟悉檢驗標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件規(guī)定的質(zhì)量特性和

19、具體內(nèi)容，確定測量的項 目和量值B. 確定測量、試驗的條件，確定檢驗實物的數(shù)量，對批量產(chǎn)品還需要確定批量 的抽樣方案C將確定的檢驗方法和方案用技術(shù)文件形式作出書面規(guī)定，制定規(guī)范化的檢驗 規(guī)程（細(xì)則）、檢驗指導(dǎo)書， 或繪成圖表形式的檢驗流程卡、 工序檢驗卡等D.在檢驗的準(zhǔn)備階段，必要時要對檢驗人員進(jìn)行相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)和考核, 確認(rèn)能否適應(yīng)檢驗工作的需要58、SI基本量的基本單位，包括（ ABCD）。長度、質(zhì)量 熱力學(xué)溫度 物質(zhì)的量 發(fā)光強(qiáng)度59、10 卩 S-1 等于（）。ABCD-4 -110-4s-1-5 -110-5s-1-7 -110-7s-110MHz60、ABCD下列選項中是隨機(jī)

20、現(xiàn)象的是（一顧客在超市中購買的商品數(shù) 一顆麥穗上長著的麥粒數(shù) 一臺電視機(jī)從開始使用到發(fā)生第一次故障的時間 新產(chǎn)品在未來市場的占有率）。61、認(rèn)識一個隨機(jī)變量X的關(guān)鍵就是要知道它的分布，分布包含以下內(nèi)容（）。ABCDX可能取哪些值X 在哪個區(qū)間上取值X取這些值的概率各是多少X在任一區(qū)間上取值的概率是多少62、 下列式中正確的是(P (UK a)=P(Uv a)=(a) P(U a)=1-(a)P(aK UK b)= (b)- (a) P( I U I K a)=2 (a)-1）。ABC D下列可以作為單位產(chǎn)品的是（的材料臺機(jī)床升自來水63、ABCD. 勺鋼水定量64、 在選擇檢驗水平應(yīng)考慮（ A

21、BCD）。）。復(fù)雜程度 價格 生產(chǎn)穩(wěn)定性 破壞性檢驗65、孤立批的抽樣方案的B模式的設(shè)計是根據(jù)（）來設(shè)計的。ABCD根據(jù)質(zhì)量 LQ 批量 N 檢驗水平抽樣類型66、屬于正態(tài)分布的控制圖有（）。A. X RB. X sC. Me-RD. X-Rs67、質(zhì)量改進(jìn)的組織層次有（A. 工廠經(jīng)理B. QC、組C. 質(zhì)量委員會D. 質(zhì)量工程師）。68、質(zhì)量改進(jìn)小組成員的職責(zé)有（A. 分析問題原因并提出糾正措施B. 對其他團(tuán)隊成員提出的原因和糾正措施提出建設(shè)性建議C防止質(zhì)量問題發(fā)生，提出預(yù)防措施，將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化D. 準(zhǔn)時參加各種活動69、QCb組的特點有（）。A. 明顯的自主性。QC、組以員工自愿參

22、加為基礎(chǔ)，實行自主管理，自我教育， 互相啟發(fā)，共同提咼B. 廣泛的群眾性。參加QCJ、組的人員不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員，管理人員、技術(shù)人員， 而且更注重吸引生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的員工參加。廣大員工在QC、組活動中群 策群力分析問題，解決問題C高度的民主性。QC、組長可以是民主推選的，可以由 QCJ、組成員輪流擔(dān)任課 題組長；在QCJ、組內(nèi)部討論問題、解決問題時，小組成員是平等的，不分職務(wù)與 技術(shù)等級高低，高度發(fā)揚民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益D. 嚴(yán)密的科學(xué)性。QCJ、組在活動中遵循科學(xué)的工作程序， 步步深入地分析問題、 解決問題；在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學(xué)方法分析與解決問題）。 提高職工

23、素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場 發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、改進(jìn)工作和周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂70、QCJ、組活動的宗旨有（ABCD趣三、綜合分析題 共 20 題，每題 1分，總計 20 分 某一組織擬通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，加強(qiáng)內(nèi)部管理。71、組織首先了解到，可作為質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)的是2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的ABCD）標(biāo)準(zhǔn)。 ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011某一組織擬通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，加強(qiáng)內(nèi)部管理。72、 組織在了解質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)的同時，還了解到一

24、些其他情況，以下 說法正確的是（ ）。A. 質(zhì)量管理體系認(rèn)證是自愿的B. 質(zhì)量管理體系認(rèn)證是強(qiáng)制的C. 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對象是產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系D. 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對象是質(zhì)量管理體系某一組織擬通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，加強(qiáng)內(nèi)部管理。73、認(rèn)證機(jī)構(gòu)向組織頒發(fā)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，證書的有效期一般為（）。ABCD一年 二年 三年 四年某廠根據(jù)合同訂貨向顧客提交一批完工的產(chǎn)品， 但貨到顧客處不久就收到拒收的 回復(fù)，并附有質(zhì)量未滿足合同要求的檢測報告。 工廠立即組織有關(guān)部門查找原因， 質(zhì)量檢驗部門從質(zhì)量檢驗角度查閱了程序文件和各過程檢驗記錄， 發(fā)現(xiàn)了以下一 些問題：74、進(jìn)貨檢驗的原始質(zhì)量憑證不夠齊

25、全、完整，進(jìn)貨檢驗的程序還不夠健全，為 了把住進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)， 他們要進(jìn)一步完善和修改進(jìn)貨檢驗的程序。 請指出進(jìn)貨檢驗 必須具備（ ）步驟：A. 進(jìn)貨檢驗要和供貨方協(xié)商同意后進(jìn)行B. 進(jìn)貨檢驗要查驗供貨方提供的質(zhì)量證明C. 進(jìn)貨檢驗應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢驗和試驗D. 生產(chǎn)急需來不及檢驗而緊急放行的產(chǎn)品必須做標(biāo)識某廠根據(jù)合同訂貨向顧客提交一批完工的產(chǎn)品， 但貨到顧客處不久就收到拒收的 回復(fù)，并附有質(zhì)量未滿足合同要求的檢測報告。 工廠立即組織有關(guān)部門查找原因， 質(zhì)量檢驗部門從質(zhì)量檢驗角度查閱了程序文件和各過程檢驗記錄， 發(fā)現(xiàn)了以下一 些問題：）：只要視力好、聽力好的人都能勝任檢驗 一般不需要購置檢驗的儀器設(shè)備

26、及試劑等 產(chǎn)品完成后 “自檢”和“專檢”可以同時進(jìn)行節(jié)省時間 簡便易行、判斷迅速、成本低廉75、過程檢驗中他們發(fā)現(xiàn)對某些過程完成的產(chǎn)品，未采取相應(yīng)措施控制，他們分 析了產(chǎn)品形成過程的特點， 選擇增加感官檢驗項目， 認(rèn)為感官檢驗方法有許多優(yōu) 點，請指出感官檢驗方法的優(yōu)點是（A.B.C.D.某廠根據(jù)合同訂貨向顧客提交一批完工的產(chǎn)品， 但貨到顧客處不久就收到拒收的 回復(fù)，并附有質(zhì)量未滿足合同要求的檢測報告。 工廠立即組織有關(guān)部門查找原因， 質(zhì)量檢驗部門從質(zhì)量檢驗角度查閱了程序文件和各過程檢驗記錄， 發(fā)現(xiàn)了以下一 些問題：76、最終檢驗后他們發(fā)現(xiàn)這批產(chǎn)品質(zhì)量問題可能和包裝質(zhì)量有一定關(guān)系，因此他 們對最

27、終產(chǎn)品完成后的包裝程序作出了以下新規(guī)定， 請指出以下規(guī)定中 （ ）是 不正確的。A. 檢查包裝物品是否能保證產(chǎn)品安全運達(dá)用戶處B. 檢查包裝物品的防護(hù)處理（防潮、防銹）是否能符合規(guī)定要求C檢查包裝物品（箱、袋）必須是檢驗親自采購的以確保符合要求D.檢查包裝物品必須嚴(yán)密、牢固、無破損為研究某種商品年需求量 丫（千克）和該商品價格單位，元）之間的關(guān)系，以家庭為10 xi 經(jīng)隨機(jī)抽樣調(diào)查獲得一組數(shù)據(jù)， 計算得到： y 110yi=30，y 1=20，Lxy=-6 ，Lyy=7.577、A.B.C.D.回歸方程y =a+bx的回歸系數(shù)b%()。-0.75-1.330.751.33為研究某種商品年需求量

28、丫（千克）和該商品價格單位，元）之間的關(guān)系，以家庭為經(jīng)隨機(jī)抽樣調(diào)查獲得一組數(shù)據(jù)， 計算得到：10xi y110yi=30，y 1=20，Lxy=-6 ，Lyy=7.578、回歸方程的常數(shù)項&為（）。A.B.C.D.5.004.25-0.25-2.00為研究某種商品年需求量 丫（千克）和該商品價格單位，元）之間的關(guān)系，以家庭為10 xi 經(jīng)隨機(jī)抽樣調(diào)查獲得一組數(shù)據(jù)， 計算得到： y 110yi=30，y 1=20，Lxy=-6 ，Lyy=7.579、X與y的相關(guān)系數(shù)r為（）。.A. 0.10B0.77C-0.10D-0.77為研究某種商品年需求量丫（千克）和該商品價格單位,元）之間的關(guān)系，以家庭

29、為經(jīng)隨機(jī)抽樣調(diào)查獲得一組數(shù)據(jù)， 計算得到：10xi y110yi=30, y 1=20, Lxy=-6 , Lyy=7.580、ABCD若x取X0=2,則y的預(yù)測值y為（）。3.752.752.505.75對某產(chǎn)品批進(jìn)行驗收，規(guī)定N=600, AQL=250%檢查水平為m.可求得：81、連續(xù)檢驗10批產(chǎn)品，樣本中出現(xiàn)的d分別為21，34, 50,51, 44, 45,則10批的判定結(jié)果為 10批中有（ ）批不接收。43, 40, 44, 30,ABCD5389對某產(chǎn)品批進(jìn)行驗收，規(guī)定N=600, AQL=250%檢查水平為m.可求得：82、如果用這 10批的結(jié)果推斷過程平均, 則過程平均為（

30、）。ABCD不合格率 309.2% 每百單位產(chǎn)品不合格數(shù) 3092 不合格品百分?jǐn)?shù) 309.2 每百單位產(chǎn)品不合格數(shù) 30.9某產(chǎn)品有5個質(zhì)量特性，根據(jù)其重要程度不同分為 A、B、C三類不合格，若對批量 N=200（件進(jìn)行全數(shù)檢驗，發(fā)展5個產(chǎn)品有不合格項，結(jié)果如下：產(chǎn)品編號A 類不合格數(shù)B類不合格數(shù)C類不合格數(shù)31027011121101901220003則:83、其中C類不合格品數(shù)為（A.B.C.D.）。1234某產(chǎn)品有5個質(zhì)量特性，根據(jù)其重要程度不同分為 A B、C三類不合格，若對批量 N=200（件進(jìn)行全數(shù)檢驗，發(fā)展5個產(chǎn)品有不合格項，結(jié)果如下：產(chǎn)品編號A 類不合格數(shù)B類不合格數(shù)C類不合

31、格數(shù)31027011121101901220003則:84、每百單位產(chǎn)品C類不合格數(shù)為（A.B.C.D.）。0.20.30.40.8某產(chǎn)品有5個質(zhì)量特性，根據(jù)其重要程度不同分為 A B、C三類不合格，若對批量 N=200（件進(jìn)行全數(shù)檢驗，發(fā)展5個產(chǎn)品有不合格項，結(jié)果如下：產(chǎn)品編號A 類不合格數(shù)B類不合格數(shù)C類不合格數(shù)31027011121101901220003則:）。85、B類不合格品率為（1 %01.5 %2%3%A.B.C.D.利用樣本數(shù)據(jù)繪制 X -R控制圖，經(jīng)計算X =65.5 , R =2.0，查表得A=0.577 ,D4=2.115，C3為負(fù)值。貝U:D.x均值圖的控制限為UCL

32、x66.077CLx65.5LCLx0UCLx69.73CL X65.5LCLx61.27UCLx66.654CLx65.5LCLx64.346UCLx4.230CLx2.0LCLx086、A.B.C.利用樣本數(shù)據(jù)繪制 X -R控制圖，經(jīng)計算X =65.5 , R =2.0，查表得A=0.577 ,D4=2.115，C3為負(fù)值。貝U:87、若從現(xiàn)場取5組數(shù)據(jù)，均值分別為：65.23，65.75，67.03，64.85，64.92， 則（）。A. 判穩(wěn)B. 點出界，判異C點子排列不隨機(jī)，判異D.無法判斷利用樣本數(shù)據(jù)繪制 X -R控制圖，經(jīng)計算X =65.5 , R =2.0，查表得A=O.577

33、 ,D4=2.115 , C3為負(fù)值。貝U:88、若給出的公差界限為 移的過程能力指數(shù)為（Tl=62.50 , Tu=68.50 ,根據(jù)樣本數(shù)據(jù)得到=0.8 ,則無偏）。A.O.75B.1.25C.1.67D.2.OQc小組活動已經(jīng)有5年，為了保證成立的小組都能獲得 對希望注冊的小組都要某大型石油化工公司開展良好的業(yè)績，公司質(zhì)量管理部作為該項活動的管理部門，進(jìn)行初選。對那些主要由工人組成、沒有技術(shù)人員參加的小組，以及選題太小、 預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益不高的小組就篩選掉了，從而保證了該企業(yè)的小組成果在公司外獲 獎的比例高達(dá)40%公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持該項活動，制定了相應(yīng)的激勵政策，在企 業(yè)外獲獎的小組都能獲得一

34、筆可觀的獎金，并能參加公司高層領(lǐng)導(dǎo)為他們召開的 慶功宴會。為此，一些工人目前正打算學(xué)一些高深的統(tǒng)計技術(shù)， 爭取選擇一些長 期困擾企業(yè)的難題，從而能夠通過公司質(zhì)量管理部的立題審查。89、該公司的領(lǐng)導(dǎo)（非常重視QCJ、組活動不太重視QCJ、組活動過于重視技術(shù)人員在質(zhì)量改進(jìn)中的作用 在激勵手段方面重視不夠A.B.C.D.某大型石油化工公司開展Qc小組活動已經(jīng)有5年，為了保證成立的小組都能獲得 良好的業(yè)績，公司質(zhì)量管理部作為該項活動的管理部門，對希望注冊的小組都要 進(jìn)行初選。對那些主要由工人組成、沒有技術(shù)人員參加的小組，以及選題太小、 預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益不高的小組就篩選掉了，從而保證了該企業(yè)的小組成果在公司

35、外獲 獎的比例高達(dá)40%公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持該項活動，制定了相應(yīng)的激勵政策，在企 業(yè)外獲獎的小組都能獲得一筆可觀的獎金，并能參加公司高層領(lǐng)導(dǎo)為他們召開的 慶功宴會。為此，一些工人目前正打算學(xué)一些高深的統(tǒng)計技術(shù)， 爭取選擇一些長 期困擾企業(yè)的難題，從而能夠通過公司質(zhì)量管理部的立題審查。過于注重物質(zhì)獎勵忽視了 Q（小組活動群眾性的特點 對小組的選題方向產(chǎn)生了誤導(dǎo) 推進(jìn)部門確定有誤）。90、該公司QCb組活動的制度中，存在的問題有（ABC D答案：第1題試題答案： A考點：考點 1：計量基本概念；1 計量的定義：從廣義上說，計量是對 “量”的定性分析和定量確認(rèn)的過程。 計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、 保障量值準(zhǔn)確

36、可靠的活動。 為了經(jīng)濟(jì)而有效地滿足社會對 測量的需要， 應(yīng)從法制、技術(shù)和管理等方面開展計量管理工作。 在相當(dāng)長的歷史 時期內(nèi)，計量的對象主要是物理量。隨著科技、經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，計量的對象 逐漸擴(kuò)展到工程量、化學(xué)量、生理量，甚至心理量。2 .計量的內(nèi)容：可概括為六個方面：計量單位與單位制；計量器具 （或 測量儀器 ），包括實現(xiàn)或復(fù)現(xiàn)計量單位的計量基準(zhǔn)、計量標(biāo)準(zhǔn)與工作計量器具； 量值傳遞與溯源，包括檢定、校準(zhǔn)、測試、檢驗與檢測；物理常量、材料與 物質(zhì)特性的測定； 測量不確定度、 數(shù)據(jù)處理與測量理論及其方法； 計量管理， 包括計量保證與計量監(jiān)督等。3 計量的分類：，計量可分為科學(xué)計量、工程計量和法

37、制計量三類，分別代 表計量的基礎(chǔ)性、 應(yīng)用性和公益性三個方面。 根據(jù)其作用與地位， 計量可分為科 學(xué)計量、工程計量和法制計量三類， 分別代表計量的基礎(chǔ)性、 應(yīng)用性和公益性三 個方面。其中科學(xué)計量是指基礎(chǔ)性、探索性、先行性的計量科學(xué)研究，它通常采 用最新的科技成果來準(zhǔn)確定義和實現(xiàn)計量單位， 并為最新的科技發(fā)展提供可靠的 測量基礎(chǔ)。第2題 試題答案： A 考點：考點5:生產(chǎn)方風(fēng)險a、使用方風(fēng)險B、接收質(zhì)量限AQL、極限質(zhì)量LQ的基本概念；1 生產(chǎn)方風(fēng)險是指生產(chǎn)方所承擔(dān)的不接收質(zhì)量合格批的風(fēng)險，又稱第一類 錯誤的概率，一般用a表示。2 使用方風(fēng)險是指使用方所承擔(dān)的接收質(zhì)量不合格批的風(fēng)險，又稱第二類

38、錯誤的概率，一般用P表示。3. 接收質(zhì)量限AQL當(dāng)一個連續(xù)系列批被提交驗收抽樣時，可允許的最差過程平均質(zhì)量水平。 它是對生產(chǎn)方的過程質(zhì)量提出的要求， 是允許的生產(chǎn)方過 程平均（不合格品率）的最大值。接收質(zhì)量限AQL可由不合格品百分?jǐn)?shù)或每百單位 產(chǎn)品不合格數(shù)表示，當(dāng)以不合格品百分?jǐn)?shù)表示質(zhì)量水平時， AQLS不超過10%當(dāng) 以每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示時，可使用的AQLS最高可達(dá)每百單位產(chǎn)品中有l(wèi)000 個不合格。4. 極限質(zhì)量LQ對于一個孤立批，為了抽樣檢驗，限制在某一低接收概率的質(zhì)量水平。它是在抽樣檢驗中對孤立批規(guī)定的不應(yīng)接收的批質(zhì)量（不合格品率）的最小值。第3題試題答案： D考點：考點 1：抽

39、樣檢驗；1 概念 抽樣檢驗是按照規(guī)定的抽樣方案，隨機(jī)地從一批產(chǎn)品或一個生產(chǎn) 過程中抽取少量個體 （作為樣本）進(jìn)行的檢驗。2抽樣檢驗的特點 檢驗對象是一批產(chǎn)品，根據(jù)抽樣結(jié)果應(yīng)用統(tǒng)計原 理推斷產(chǎn)品批的接收與否。 不過經(jīng)檢驗的接收批中仍可能包含不合格品， 不接收 批中當(dāng)然也包含合格品。3 .用途 破壞性檢驗，如產(chǎn)品的壽命試驗等可靠性試驗、材料的疲勞試 驗、零件的強(qiáng)度檢驗等；批量很大，全數(shù)檢驗工作量很大的產(chǎn)品的檢驗，如螺 釘、銷釘、墊圈、電阻等；測量對象是散裝或流程性材料，如煤炭、礦石、水 泥、鋼水， 整卷鋼板的檢驗等； 其他不適于使用全數(shù)檢驗或全數(shù)檢驗不經(jīng)濟(jì)的 場合。4 分類 按檢驗特性值的屬性可以

40、將抽樣檢驗分為計數(shù)抽樣檢驗和計量抽 樣檢驗兩大類。 計數(shù)抽樣檢驗又包括計件抽樣檢驗和計點抽樣檢驗， 計件抽樣檢 驗是根據(jù)被檢樣本中的不合格產(chǎn)品數(shù)， 推斷整批產(chǎn)品的接收與否； 而計點抽樣檢 驗是根據(jù)被檢樣本中的產(chǎn)品包含的不合格數(shù)， 推斷整批產(chǎn)品的接收與否。 計量抽 樣檢驗是通過測量被檢樣本中的產(chǎn)品質(zhì)量特性的具體數(shù)值并與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較， 進(jìn) 而推斷整批產(chǎn)品的接收與否。第4題 試題答案： B 考點： 考點 9：抽樣方案檢索的確定；在使用GB/T 2828.1時，要檢索出適用的抽樣方案，必須首先確定如下要 素：接收質(zhì)量限AQL的確定；檢驗水平（IL）的選擇；檢驗嚴(yán)格程度的規(guī)定： 三種檢驗分別是： 正常檢

41、驗、 加嚴(yán)檢驗和放寬檢驗。 正常方案是指過程平均優(yōu)于 AQL時使用的抽樣方案，此時的抽樣方案使過程平均優(yōu)于 AQL的產(chǎn)品批以高概 率接收，加嚴(yán)檢驗是比正常檢驗更嚴(yán)厲的一種抽樣方案， 當(dāng)連續(xù)批的檢驗結(jié)果已 表明過程平均可能劣于AQL值時，應(yīng)進(jìn)行加嚴(yán)檢驗，以更好地保護(hù)使用方的利益。 放寬檢驗的樣本量比相應(yīng)的正常檢驗方案小， 因此其鑒別能力小于正常檢驗， 當(dāng) 系列批的檢驗結(jié)果表明過程平均遠(yuǎn)好于接收質(zhì)量限時， 可使用放寬檢驗， 以節(jié)省 樣本量；抽樣方案類型的選取：GB/T2828.1中規(guī)定了一次、二次和五次抽檢方 案類型，對于同一個AQL值和同一個樣本量字碼，采用任何一種抽檢方案類型， 其0C曲線基本

42、上是一致的。選擇抽樣方案類型主要考慮的因素有：產(chǎn)品的檢驗 和抽樣的費用， 一次抽樣方案的平均樣本量是固定的， 而二次（和五次）的平均樣 本量低，和一次抽樣方案相比節(jié)省樣本量， 但二次（和五次）抽樣方案所需的時間、 檢驗知識和復(fù)雜性都要比一次抽樣高。另外，從心理效果上講，二次 （ 和五次 ） 抽樣比一次抽樣好， 因此往往使用方愿意采用二次或多次抽樣方案； 檢驗批的 組成： GB/T 2828.1規(guī)定，檢驗批可以是投產(chǎn)批、銷售批、運輸批，但每個批應(yīng) 該是同型號、 同等級、 同種類的產(chǎn)品， 且由生產(chǎn)條件和生產(chǎn)時間基本相同的單位 產(chǎn)品組成。第5題試題答案：C考點：考點9:過程能力指數(shù) Cp與Cpk的概

43、念；1 .過程能力指數(shù) 過程能力指數(shù)簡稱PCI或Cp,以往也稱為工序能力指數(shù)。 規(guī)定的公差 T TC 過程能力一般是通過過程能力指數(shù)度量如下：p過程變異度 66。過2 .有偏移情況的過程能力指數(shù)定義分布中心 涉與規(guī)范中心M的偏移為 =2T，則過程能力指數(shù)可修正為：M-卩I,以及K卩與M的偏移度K為：T2Cpk （1 K）Cp程能力指數(shù)應(yīng)在統(tǒng)計控制狀態(tài)下收集數(shù)據(jù)進(jìn)行計算。過程館力指ft C,值的評價參粵C* S 的 ftffl過程力的Wffr參耆1B過程tt力充分*表示技*ffj能力e矗蚌，應(yīng)持冒D過力充足，怛技術(shù)J9ft力畳* 設(shè)搓握為0&.O.7C,kOONV過程力尸不星，春示全面槍聶.裁S

44、時可佯工.第6題試題答案：A考點：6:質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容；企業(yè)需要改進(jìn)的問題會有很多，經(jīng)常提到的，不外乎質(zhì)量、考點1 .選擇課題成本、交貨期、安全、激勵、環(huán)境六方面。明確所要解決的問題為什么比其他 問題重要；問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的；將不盡如人意 的結(jié)果用具體的語言表現(xiàn)出來，有什么損失，并具體說明希望改進(jìn)到什么程度；選定課題和目標(biāo)值。如果課題過大，可將其分解成若干個小課題，逐一改進(jìn)解 決；正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人。若是改進(jìn)小組就確定組長和組員；如有必要，對 改進(jìn)活動的費用作出預(yù)算；擬定改進(jìn)活動的時間表，初步制定改進(jìn)計劃。2 .掌握現(xiàn)狀 質(zhì)量改進(jìn)課題確定后，就要進(jìn)一步把握當(dāng)前問題的

45、現(xiàn)狀： 抓住問題的特征，需要調(diào)查若干要點；若要解決質(zhì)量問題，就要從人、機(jī)、料、 法、測、環(huán)等（簡稱5MIE）各種不同角度進(jìn)行調(diào)查；去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含 的信息。3.分析問題原因 設(shè)立假說：選擇可能的原因；驗證假說：從已設(shè)定因素中找出主要原因， 常使用排列圖、 相關(guān)及回歸分析、 方差分析等統(tǒng)計手法。 因果圖是建立假說的有效工具。先準(zhǔn)備好若干對策方案， 調(diào)查各自4擬定對策并實施 將現(xiàn)象的排除 （應(yīng)急對策 ）與原因的排除 （永久對策 ） 嚴(yán)格區(qū)分開。采取對策后，盡量不要引起副作用 （其他質(zhì)量問題），如果產(chǎn)生了 副作用，應(yīng)考慮換一種對策或消除副作用。 利弊，選擇參加者都能接受的方案。5 確認(rèn)效果

46、使用同一種圖表 （如排列圖、調(diào)查表等 ）將采取對策前后的 質(zhì)量特性值、 成本、交貨期等指標(biāo)進(jìn)行比較。 如果改進(jìn)的目的是降低不合格品 率或降低成本， 則要將特性值換算成金額， 并與目標(biāo)值比較。 如果有其他效果， 不管大小都要列舉出來。6防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化：（1）活動內(nèi)容：為改進(jìn)工作，應(yīng)再次確認(rèn)5WIH，即What（做什么）、Why（為 什么做）、Who（誰做）、Where（哪里做）、When（何時做）、How（如何做），并將其標(biāo) 準(zhǔn)化，制定成工作標(biāo)準(zhǔn)。 進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及宣貫； 實施教育培訓(xùn)。（2）為防止同樣的質(zhì)量問題再次發(fā)生，糾正措施必須標(biāo)準(zhǔn)化，其主要原因 是：沒有標(biāo)準(zhǔn)，問題會再次發(fā)生；沒有

47、明確的標(biāo)準(zhǔn)，新來的員工在作業(yè)中很 容易出現(xiàn)以前同樣的問題。7總結(jié) 找出遺留問題； 考慮解決這些問題后下一步該怎么做； 總結(jié)本次質(zhì)量改選活動過程中， 哪些問題得到順利解決， 哪些尚未解決。第7題 試題答案： B 考點：考點 13：質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念；在現(xiàn)代質(zhì)量管理的實踐活動中， 質(zhì)量管理專家中的核心人物發(fā)揮了積極的作 用，正是這些著名質(zhì)量管理專家，如休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等，使人們對 質(zhì)量及質(zhì)量管理有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，對質(zhì)量管理的發(fā)展和進(jìn)步產(chǎn)生了巨大影 響。1 .休哈特的質(zhì)量理念 休哈特博士提出控制圖的理論基本思想：在一切 制造過程中所呈現(xiàn)出的波動有兩個分量。第一個分量是過程內(nèi)部引起的穩(wěn)

48、定分 量，第二個分量是可查明原因的間斷波動。 那些可查明原因的異常波動可用有 效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。基于3d限的控制圖可以把偶然波動與異常波動 區(qū)分開來。PDCA（ 策劃-實施-檢查-處理）循環(huán)也是由休哈特提出的，隨后被戴明采納、 宣傳，獲得普及，所以它也被稱為 “戴明環(huán)”。2 戴明的主要觀點是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系 統(tǒng)而不在員工。戴明的質(zhì)量管理14條原則是：建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)； 采用新觀念； 停止依靠檢驗來保證質(zhì)量； 結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的 做法；持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)； 采用現(xiàn)代方法開展崗位培 訓(xùn)；發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用；消除恐懼；消除不同部門之間的壁壘； 取消面向一般員工的口號、 標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)； 11避免單純用量化定額和指標(biāo)來評 價員工； 12消除影響工作完美的障礙； 13開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動； 14 使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。3 朱蘭的質(zhì)量理念（1） 朱蘭關(guān)于質(zhì)量的觀點：朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來源于顧客的需求。在朱蘭 質(zhì)量手冊 中他對質(zhì)量的定義是： 質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求， 從而使顧客 感到滿意的 產(chǎn)品特性”質(zhì)量意味著無缺陷，也