工程經(jīng)理管理規(guī)范手冊(cè)

1、工程經(jīng)理管理規(guī)范手冊(cè)一、工程經(jīng)理的管理1、客戶服務(wù)管理 1.1要與客戶經(jīng)常聯(lián)系和溝通，服務(wù)好客戶，經(jīng)常聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，對(duì)待客戶做到真心、誠(chéng)心、熱心、文明禮貌，樹(shù)立一切為客戶服務(wù)的觀念，在客戶中處處樹(shù)立甲方的形象，維護(hù)甲方的信譽(yù)，切實(shí)做好售后服務(wù)工作。接到客戶的保修要求，不論是否在保修期內(nèi)，立即回復(fù)客戶，水、電、煤緊急保修必須在2小時(shí)內(nèi)給客戶解決；不十分緊急的修整項(xiàng)目必須及時(shí)回復(fù)客戶，明確維修時(shí)間。1.2不再現(xiàn)場(chǎng)吃、住，不拿客戶一針一線；施工人員應(yīng)佩戴上崗證；工地保持清潔，做到工完料盡、場(chǎng)地清。1.3及時(shí)把客戶的意見(jiàn)反饋給設(shè)計(jì)師和公司相關(guān)人員，做好及時(shí)補(bǔ)救或整改工作。1.4客戶在施工過(guò)程中，如果

2、對(duì)一些正確的施工方法產(chǎn)生疑慮或不理解，有責(zé)任向客戶做好熱心、耐心的解釋工作；客戶在施工過(guò)程中提出一些公司無(wú)法滿足的施工改動(dòng)，同樣有責(zé)任向客戶做好熱心、耐心的解釋工作，取得客戶諒解；一時(shí)無(wú)法獲得客戶的理解，應(yīng)及時(shí)與業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的支持與客戶進(jìn)一步溝通，嚴(yán)禁有違反服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)象發(fā)生。1.5接到客戶投訴要立即回復(fù)客戶，最遲不超過(guò)3小時(shí)，趕到現(xiàn)場(chǎng)，解決問(wèn)題，回復(fù)客戶一個(gè)明確修復(fù)時(shí)間，堅(jiān)持”先解決問(wèn)題，后區(qū)分責(zé)任”的原則，嚴(yán)禁發(fā)生推委、扯皮、拖延現(xiàn)象。1.6及時(shí)提醒客戶按時(shí)支付進(jìn)度款，以免造成客戶的違約損失。1.7材料、工廠制品如果一時(shí)不能按時(shí)到場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)代表公司向客戶表示歉意，取得客戶的諒解

3、，并通知公司和有關(guān)部門(mén)。2、業(yè)務(wù)技能的管理2.1掌握施工工藝和自身工種的專(zhuān)項(xiàng)技能。2.2掌握材料的性能和使用知識(shí)。2.3掌握施工工具機(jī)械的操作規(guī)范和使用知識(shí)，嚴(yán)格按照安全操作進(jìn)行作業(yè)。熟悉甲方規(guī)范工藝和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。2.4熟悉施工流程和施工圖。2.5了解新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的相關(guān)信息。3、執(zhí)行管理3.1工程經(jīng)理在施工管理中，要嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到有令執(zhí)行、有禁就止。3.2認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好所負(fù)責(zé)工程的工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等項(xiàng)目的管理，使其所承包保質(zhì)、保量、按期完工。嚴(yán)格執(zhí)行合肥建工新紀(jì)元裝飾施工精細(xì)工藝和合肥建工新紀(jì)元裝飾工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。3.3執(zhí)行公司關(guān)于安全生產(chǎn)的規(guī)

4、章制度，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)安全年生產(chǎn)措施。4、工程經(jīng)理自律自約管理4.1嚴(yán)格遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度。上班時(shí)間恪守崗位。遵守施工所在地的物業(yè)規(guī)定。4.2認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)新的知識(shí)，不斷充實(shí)自己，積極參加公司或行業(yè)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高思想覺(jué)悟，技術(shù)水平和職業(yè)道德。4.5施工材料由公司統(tǒng)一配送管理，要做到：4.5.1材料每次進(jìn)場(chǎng)應(yīng)及時(shí)通知客戶進(jìn)行材料驗(yàn)收，客戶簽字認(rèn)可后，方可施工。4.5.2嚴(yán)禁私自進(jìn)料；嚴(yán)禁施工中偷工減料，使用假材料。4.5.3認(rèn)真核算材料用量，根據(jù)施工圖紙與工長(zhǎng)會(huì)商確定材料品種及數(shù)量，準(zhǔn)確填寫(xiě)領(lǐng)料單，提前三天交由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字，由公司統(tǒng)一配送，嚴(yán)禁材料浪費(fèi)和同一工種相關(guān)材料配送超

5、過(guò)三次以上，保證一戶一用。因工程經(jīng)理原因?qū)е虏牧涎悠谶M(jìn)場(chǎng)，工程經(jīng)理負(fù)全部責(zé)任。4.5.4對(duì)不符合驗(yàn)收內(nèi)容的材料應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映，不得將就使用，否則后果自負(fù)。4.6嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。施工場(chǎng)地需配備滅火器，所有接線必須進(jìn)行絕緣處理，銅絲不得外漏。負(fù)責(zé)每天完工后和節(jié)假日離開(kāi)工地之前的“四關(guān)”工作，即關(guān)閉煤氣閥、電路總開(kāi)關(guān)、水表總閥和所有門(mén)窗。遇到大風(fēng)大雨時(shí)，要及時(shí)關(guān)閉門(mén)窗，確保人身和產(chǎn)品安全。4.7嚴(yán)格按圖施工，現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度計(jì)劃表必須張貼到位，并嚴(yán)格遵守施工計(jì)劃在在規(guī)定施工日期內(nèi)全面完成施工項(xiàng)目。凡不按圖紙施工造成的一切損失要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。4.8各項(xiàng)工作守時(shí)、守約，不得拖拉相互埋怨

6、。4.9 在工人使用安排上應(yīng)慎重，杜絕盲目及野蠻施工，如因材料使用不當(dāng)；偽劣工程所造成的停工、無(wú)條件返工，后果自負(fù)。4.10 對(duì)公司制定的各項(xiàng)單據(jù)應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)，需要相關(guān)人員配合的及時(shí)通知公司。對(duì)公司交給的每項(xiàng)單據(jù)、標(biāo)示圖紙及報(bào)價(jià)保存完好，工程完工后一并交還公司備案。4.11施工中不得無(wú)故停工，如有特殊原因須通知業(yè)主并得到公司的同意，方可停工。4.12施工日記必須每天記錄，內(nèi)容：次日工作安排，工程進(jìn)度情況，施工注意事項(xiàng)，施工人員情況等。4.14工程經(jīng)理手機(jī)在上午7點(diǎn)-下午7點(diǎn)時(shí)間段必須開(kāi)通，關(guān)機(jī)時(shí)間不得超過(guò)2個(gè)小時(shí)，停機(jī)時(shí)間不得超過(guò)1個(gè)小時(shí)。二、工程經(jīng)理對(duì)工人的管理1 、工人必須穿著公司統(tǒng)一服裝，

7、嚴(yán)禁赤膊、穿拖鞋施工。嚴(yán)禁閑雜人員（特別是小孩）無(wú)故在施工工地逗留；2、嚴(yán)禁盲目施工，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定施工工藝施工，必須將施工工藝及工序安排到個(gè)人，如因以上出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)條件返工，二次進(jìn)料，損失自負(fù)；3 、嚴(yán)禁施工相關(guān)人員與客戶發(fā)生沖突或語(yǔ)言頂撞客戶；4 、現(xiàn)場(chǎng)工人嚴(yán)禁抽煙；5 、現(xiàn)場(chǎng)工人或根據(jù)單項(xiàng)分包的個(gè)人或群體中午嚴(yán)禁喝酒；6、 工程施工中嚴(yán)禁與客戶私自商訂工程價(jià)格及做私單；7 、工人所穿甲方所提供的工服應(yīng)定期清洗。 保持著裝整潔；8 、對(duì)客戶的疑問(wèn)應(yīng)耐心解答。對(duì)參觀人員應(yīng)熱情禮貌，講話應(yīng)注意分寸；9、 施工現(xiàn)場(chǎng)文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁粗話、糙話；10、嚴(yán)禁偷竊或侵占同仁或公司財(cái)物或客戶財(cái)物。三、施

8、工現(xiàn)場(chǎng)安全、文明施工管理1、現(xiàn)場(chǎng)告示牌情況 1.1進(jìn)戶門(mén)、室內(nèi)門(mén)窗要有保護(hù)膜妥善保護(hù)。 1.2現(xiàn)場(chǎng)所有展示牌，告知牌，指示牌必須干凈，無(wú)污染。 1.3施工告知牌內(nèi)，所有表格、欄目必須填寫(xiě)完整。 1.4施工圖紙、日志、資料、滅火器必須放置在指定欄內(nèi)，配備筆一支(鉛筆除外)。 1.5施工進(jìn)度計(jì)劃表、施工人員聯(lián)系單、效果圖等必須填寫(xiě)完整，張貼到位。 1.6公司的告知牌張貼在進(jìn)戶門(mén)的左或右側(cè)（兩米范圍內(nèi)）。 1.7公司各指示牌須張貼到位，并和其內(nèi)容要向?qū)?yīng)。 1.8涂飾階段告知牌放在廚房?jī)?nèi)，并張貼到位。指示牌可收回。 1.9涂飾階段油漆、涂料嚴(yán)禁放在廚房、衛(wèi)生間內(nèi)，放在次臥室室內(nèi)中間。并堆放整齊。2、

9、現(xiàn)場(chǎng)施工組織情況 2.1施工材料堆放見(jiàn)圖：現(xiàn)場(chǎng)材料堆放示意圖2.2乙方工人的配備數(shù)量要符合施工計(jì)劃實(shí)施的需求。2.3項(xiàng)目管理檔案的建立，包括客戶變更的簽字、工程量增減的簽證等。3、現(xiàn)場(chǎng)安全施工措施3.1施工現(xiàn)場(chǎng)必須按規(guī)范配備滅火器，放在明眼處（大展牌下）。3.2不得破壞承重結(jié)構(gòu)，不得擅自拆、改燃、煤氣、暖氣管道。3.3施工人員應(yīng)持有規(guī)定的上崗證，水電工需持國(guó)家頒發(fā)專(zhuān)業(yè)技術(shù)工證件，持證率100%。3.4不得破壞承重結(jié)構(gòu)。3.5規(guī)范使用電動(dòng)工具3.6衛(wèi)生間、廚房墻地面按規(guī)定采取防水措施。3.7應(yīng)安全使用照明器具。3.8高空作業(yè)，需系安全帶，并做安全維護(hù)措施。4、文明施工4.1 每日兩次清掃（中午下

10、班和下午下班），施工結(jié)束后清理地面，垃圾入袋，并清理樓下放到物業(yè)指定位置。保持地面衛(wèi)生，杜絕臟、亂、差現(xiàn)象。4.2施工現(xiàn)場(chǎng)禁止明火，嚴(yán)禁抽煙。4.3 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁喝酒、做飯（特殊情況除外）。4.4現(xiàn)場(chǎng)做好物品（入戶門(mén)，室內(nèi)門(mén)窗，甲供材料，半成品，暖氣，空調(diào)等）保護(hù),加保護(hù)膜；半、成品保護(hù)。物品擺放條理分明，嚴(yán)禁凌亂。4.5 現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)、展牌及管理性單據(jù)必須到位。4.6施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備簡(jiǎn)易潔具，杜絕衛(wèi)生間異味。4.7現(xiàn)場(chǎng)施工日記每天記錄詳細(xì)、合理、科學(xué)。4.8施工人員要持證上崗，衣著整潔統(tǒng)一。4.9私人物品裝箱入柜或定置擺放。四、工程經(jīng)理工作職能工作概要：施工現(xiàn)場(chǎng)的安全與文明施工管理；工程進(jìn)度管理

11、；工程質(zhì)量管理；工程材料管理；變更管理；客戶關(guān)系維護(hù)與施工現(xiàn)場(chǎng)管理；工人隊(duì)伍建設(shè)；過(guò)程施工中及竣工后回頭客客源的帶回；售后維修服務(wù)。A、主要職權(quán)：1人權(quán)：工人的直接管理和績(jī)效評(píng)定權(quán)； 2事權(quán)：施工組織權(quán)。B、主要職責(zé)：1與設(shè)計(jì)交接1.1參加工程開(kāi)工前內(nèi)部交底，認(rèn)真、科學(xué)、合理填寫(xiě)施工進(jìn)度計(jì)劃表。1.2了解客戶信息、設(shè)計(jì)信息和工藝標(biāo)準(zhǔn)要求并提出建議；1.3參加項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)交底，對(duì)設(shè)計(jì)提出合理建議；1.4認(rèn)真填寫(xiě)開(kāi)工內(nèi)部交底單。2、施工組織安排2.1按工期計(jì)劃安排人員組織，質(zhì)量、安全措施，材料堆放布置等；3、工程進(jìn)度管理3.1按施工階段組織進(jìn)場(chǎng)人員；3.2遇意外情況，呈報(bào)公司進(jìn)行工期調(diào)整協(xié)調(diào)；4、文明

12、施工與安全管理4.1遵守公司工地文明施工之規(guī)定，制定現(xiàn)場(chǎng)安全防范措施；4.2對(duì)工人培訓(xùn)文明施工與安全施工知識(shí)；4.3督導(dǎo)工人進(jìn)行文明施工和安全施工。5工程質(zhì)量管理5.1按設(shè)計(jì)要求、公司工藝規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)組織人員施工；5.2保證到施工現(xiàn)場(chǎng)的頻次，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)控；5.3服從公司的質(zhì)量監(jiān)控，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改；6工程材料管理6.1對(duì)公司、客戶供材料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收；6.2對(duì)公司、客戶供不合格材料及時(shí)反饋；6.3監(jiān)督核算材料用量，保證一戶一用。7進(jìn)度款管理7.1按公司合同要求催要工程進(jìn)度款； 7.2按施工進(jìn)度提前向客戶告知交款，到期遞交交款通知單；7.3遇糾紛時(shí)及時(shí)提請(qǐng)主管部門(mén)協(xié)調(diào)解決。8項(xiàng)目變更管理8.1對(duì)

13、客戶變更需求與客戶進(jìn)行總體協(xié)調(diào)；8.2根據(jù)客戶簽字的圖紙、變更單，組織變更施工；9施工現(xiàn)場(chǎng)管理9.1學(xué)習(xí)、熟悉公司政策，認(rèn)真填寫(xiě)施工日記；9.2進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)材料堆放的規(guī)范管理；9.3進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)人員的規(guī)范管理；9.4進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)的甲方形象展示管理；9.5保證施工現(xiàn)場(chǎng)整潔，干凈衛(wèi)生。10客戶關(guān)系維護(hù)10.1與物業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)，辦理相關(guān)手續(xù)，保障施工外部環(huán)境；10.2與客戶進(jìn)行施工環(huán)節(jié)問(wèn)題的溝通，保證合作氛圍；11工人隊(duì)伍建設(shè)11.1統(tǒng)計(jì)工人工作日和工資標(biāo)準(zhǔn)，形成工人工資報(bào)表呈報(bào)公司；11.3定期組織工人溝通會(huì)，進(jìn)行公司政策、形象、工藝、質(zhì)量、安全和客戶溝通等方面內(nèi)容的交底和培訓(xùn)；12施工中或竣工后負(fù)責(zé)回

14、頭客客源的帶回12.1培訓(xùn)施工工人主動(dòng)和客戶溝通意識(shí)和方式。12.2做到開(kāi)門(mén)施工，主動(dòng)和來(lái)訪客戶介紹甲方，并留下來(lái)訪聯(lián)系客戶的聯(lián)系方式和基本資料。13.售后維修服務(wù) 13.1接到客戶或公司通知的維修任務(wù)后，必須認(rèn)真對(duì)待，需在24-48小時(shí)內(nèi)完成維修任務(wù)。 13.2會(huì)同客服部對(duì)維修結(jié)果的評(píng)定及客戶滿意度意見(jiàn)的反饋。五、工程經(jīng)理的工作流程1、開(kāi)工交底1.1必須檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)構(gòu)及現(xiàn)場(chǎng)施工面層的情況，發(fā)現(xiàn)輕度問(wèn)題（如有防水層。墻、頂、地面夾帶度，是否開(kāi)裂空鼓等）需及時(shí)向客戶和乙方指出，并提出相應(yīng)的處理意見(jiàn)。對(duì)存在嚴(yán)重問(wèn)題或可能?chē)?yán)重影響裝修施工質(zhì)量的問(wèn)題，有權(quán)推遲開(kāi)工時(shí)間，建議業(yè)主及時(shí)向物業(yè)部門(mén)反映并

15、對(duì)原有質(zhì)量的問(wèn)題采取處理措施，直到符合裝修條件為止。 1.2 影響裝修施工質(zhì)量的問(wèn)題包括以下內(nèi)容：1）、墻面抹灰層開(kāi)裂、空鼓；2）、頂墻面抹灰層平整度誤差超過(guò)15mm；3）、門(mén)窗洞口滲水；4）、廚衛(wèi)防水；5）、下水不通暢；6）、強(qiáng)弱電不合格。1.3現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)乙方需明確的成品保護(hù)問(wèn)題如下：1）、舊房改造中室內(nèi)家俱、電器、開(kāi)關(guān)等物品的成品保護(hù)；2）、新房中開(kāi)關(guān)面板、報(bào)警器、水、電、煤氣表、紗窗等成品保護(hù)；3）、門(mén)窗邊框成品保護(hù)；4）、新房中開(kāi)關(guān)面板拆除保護(hù)（客戶是否保留原開(kāi)關(guān)核實(shí)）。1.4開(kāi)工前，工程經(jīng)理與設(shè)計(jì)師配合填寫(xiě)客戶材料到貨日期確認(rèn)單，并說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)材料時(shí)間與施工進(jìn)度關(guān)系。明確客戶供主材對(duì)后期

16、進(jìn)度，質(zhì)量的影響關(guān)系，須業(yè)主簽字認(rèn)可。1.5工程監(jiān)理協(xié)助乙方辦理物業(yè)開(kāi)工手續(xù)，帶甲方資質(zhì)證書(shū)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，準(zhǔn)備物業(yè)押金，由工設(shè)計(jì)師、客戶、乙方共同約定時(shí)間，進(jìn)行其他施工工作技術(shù)交底。無(wú)特殊情況下，應(yīng)服從客戶的時(shí)間安排。1.6工程經(jīng)理與客戶進(jìn)行交流并互相留通訊方法，向客戶說(shuō)明并介紹公司在施工管理、交款、服務(wù)等方面的規(guī)定。1.7如有資料不全需設(shè)計(jì)師補(bǔ)充出圖的情況時(shí)，應(yīng)以書(shū)面形式通知設(shè)計(jì)師，并約定補(bǔ)圖到位時(shí)間，設(shè)計(jì)師補(bǔ)圖未按時(shí)到位，有權(quán)上報(bào)主管部門(mén)經(jīng)理。設(shè)計(jì)師應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)將圖紙補(bǔ)充完整交公司備檔。1.8現(xiàn)場(chǎng)交底后，有工人施工時(shí)，施工現(xiàn)場(chǎng)形象（窗貼、門(mén)套、標(biāo)牌、滅火器、潔具等）必須到位，成品保護(hù)（

17、暖氣片、紗窗、開(kāi)關(guān)面板、可視門(mén)鈴、紅外線、煤氣表、各種閥門(mén)等）也同樣要保護(hù)。2、材料配送運(yùn)作程序材料配送是保證質(zhì)量、服務(wù)工程的重要環(huán)節(jié)，其管理程序如下：2. 1提材料 1）、工程交底后，工程經(jīng)理向公司申請(qǐng)用料，填寫(xiě)材料單，由公司審核簽字，復(fù)印三份，一份自留，一份交材料供應(yīng)商，一份公司存檔。2）、提貨時(shí)由供應(yīng)商開(kāi)實(shí)際提貨三聯(lián)單（必須注明名稱、品牌、規(guī)格、等級(jí)、數(shù)量、單價(jià)），一聯(lián)供應(yīng)商，二聯(lián)財(cái)務(wù)，三聯(lián)需方，其中必須由工程經(jīng)理簽字有效，據(jù)此結(jié)算。 2. 2結(jié)算1）、對(duì)材料供應(yīng)商：供應(yīng)商憑材料單和實(shí)際提貨單，交財(cái)務(wù)部審核、結(jié)算，如有涂改、變更要同工程經(jīng)理核對(duì)。2. 3材料索賠 1）、供應(yīng)商材料出現(xiàn)假劣

18、等質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)合同規(guī)定，向供應(yīng)商索賠，即假劣材料十倍賠償，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任。 2）、供應(yīng)商材料出現(xiàn)色差（油漆類(lèi)），造成的材料、人員損失，根據(jù)合同規(guī)定由供應(yīng)商賠償。3）、供應(yīng)商材料必須提供以當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)最低價(jià)，如發(fā)現(xiàn)與其他銷(xiāo)售價(jià)格有差額向供應(yīng)商索賠差額價(jià)，并對(duì)供應(yīng)商以差額價(jià)的十倍處罰。3、關(guān)于辦理變更洽商的有關(guān)規(guī)定3.1施工過(guò)程中，工程的變更洽商由該工程的工程經(jīng)理與客戶辦理，必須經(jīng)公司審核（與實(shí)際發(fā)生量對(duì)照），工程變更單洽商應(yīng)在該變更施工前進(jìn)行，增加項(xiàng)目應(yīng)寫(xiě)明內(nèi)容，工藝做法，使用材料，單價(jià)和工程量，雙方簽署變更記錄后方可進(jìn)行施工。減少項(xiàng)目應(yīng)列明項(xiàng)目?jī)?nèi)容，工程量單價(jià)，總價(jià)及減項(xiàng)補(bǔ)償金，已施工

19、項(xiàng)目的減項(xiàng)，應(yīng)寫(xiě)明對(duì)該項(xiàng)目的賠償金額。3.2客戶在工程期款交之前，應(yīng)根據(jù)變更洽商記錄填寫(xiě)工程變更單，該變更單由公司主管部門(mén)經(jīng)理審核簽字后交財(cái)務(wù)部和公司各一份存檔。4、合同工期的管理為了加強(qiáng)工期進(jìn)度管理，避免由于工期延誤造成的結(jié)算困難或損失。4.1、任何工程不得以任何理由（客戶不交工程款除外）拖延工期；4.2、施工工期（即內(nèi)控工期）為合同工期減5天。4.3、施工工期最多可延5天，即：合同工期。每延期一天處罰10元（合同工期內(nèi)）。4.4、延期至合同工期外，每延期一天罰款50元。五、獎(jiǎng)、懲條例1、總則1.1為明確獎(jiǎng)、懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎(jiǎng)勵(lì)公開(kāi)、公平、公正，更好的規(guī)范乙方的行為，鼓勵(lì)和鞭策工程經(jīng)

20、理，為了更好的工作業(yè)績(jī)才制定本條例。2、獎(jiǎng)懲的原則2.1獎(jiǎng)、懲的依據(jù)：工程管理規(guī)范。2.2獎(jiǎng)、懲及時(shí)的原則：為及時(shí)的鼓勵(lì)乙方對(duì)甲方的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正工程經(jīng)理的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須及時(shí)。2.3獎(jiǎng)懲公開(kāi)的原則：為使獎(jiǎng)懲公正、公開(kāi)、公平并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)、懲結(jié)果必須公開(kāi)。3、獎(jiǎng)勵(lì)的目的3.1獎(jiǎng)勵(lì)的目在于既要使工程經(jīng)理得到心里及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵(lì)乙方勤懇工作奮發(fā)向上、爭(zhēng)取更好業(yè)績(jī)的目的。4、承包方獎(jiǎng)勵(lì)條例工程經(jīng)理在施工管理中，能夠嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好施工的工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等項(xiàng)目的管理時(shí)，甲方將依照本規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)，具體規(guī)定如下：4.1工程

21、質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量好，得到客戶的書(shū)面表?yè)P(yáng)或客戶給施工隊(duì)贈(zèng)送錦旗的（主動(dòng)給客戶要的除外），每次給予200元的獎(jiǎng)勵(lì)。4. 2連續(xù)二個(gè)工程被評(píng)為優(yōu)質(zhì)工程的，給予200元的獎(jiǎng)勵(lì)。4. 3因工程經(jīng)理或施工隊(duì)人員的行為，使甲方得到特殊榮譽(yù)的，給予200元-1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。4.4對(duì)公司的各項(xiàng)工作提出合理化建議并被采納，給甲方帶來(lái)顯著效益或工作質(zhì)量改觀的，給予200元-1000元獎(jiǎng)勵(lì)。4.5對(duì)有損甲方的事情，敢于揭發(fā)或使公司避免重大損失的，給予200元-1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。4.6給公司介紹客戶并簽訂合同的，按照簽訂合同金額的6%給予獎(jiǎng)勵(lì)。4.7在合同工期內(nèi)竣工且交清尾款的工程：獎(jiǎng)勵(lì)見(jiàn)合同工期規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)。5、工程經(jīng)

22、理處罰條例 工程經(jīng)理在管理期間，因違反公司的各項(xiàng)規(guī)章制度或因工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量使甲方利益、品牌受到影響或造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，公司將依照本規(guī)定進(jìn)行處罰具體規(guī)定如下： 5. 1工人或根據(jù)單項(xiàng)分包的個(gè)人或群體進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工必須嚴(yán)格公司規(guī)定安排公司指定的門(mén)套，大小標(biāo)牌和固定設(shè)施：（1）公司指定門(mén)套完好的套在進(jìn)門(mén)的門(mén)扇上，公司標(biāo)語(yǔ)字必須完整向外。如果沒(méi)有門(mén)套或標(biāo)語(yǔ)字向內(nèi)按影響甲方形象處罰人民幣20元整。（2）公司指定的窗帖、噴繪標(biāo)語(yǔ)，施工現(xiàn)場(chǎng)在物業(yè)管理處允許的情況下必須貼掛完整，字向外在顯眼的位置。如果違反按影響甲方形象處罰人民幣20元整。（3）施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)必須配有公司指定的指示牌、形象告知牌。不許隨便亂放

23、。如果現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有安放標(biāo)牌、少標(biāo)牌或沒(méi)有規(guī)范擺放。按違反甲方形象每塊處罰人民幣20元。（4）、施工現(xiàn)場(chǎng)必須配有公司指定的固定設(shè)施。如滅火器、小便池、等，擺放在合理的位置。小便池放衛(wèi)生間，并加上蓋板。如果違反處罰人民幣10元/每個(gè)。 （5）、個(gè)人更換的衣物、鞋帽放在統(tǒng)一指定位置（衣帽箱），不得放入客戶任何箱、柜內(nèi)。違反本條規(guī)定，對(duì)乙方處罰20元。（6）、施工隊(duì)員進(jìn)場(chǎng)，在材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，材料必須放在指定的位置（指示牌位置），并擺放整齊，不得散亂，板材嚴(yán)禁立放，違者罰款20元。（7）、施工工作臺(tái)由公司指定的尺寸的制作要求。如果違反按20元進(jìn)行處罰。 5.2在施工隊(duì)員進(jìn)行施工之前必須做好現(xiàn)場(chǎng)所有的設(shè)備和設(shè)施的

24、成品保護(hù)。在施工中必須做好半成品和成品保護(hù)。（如：廚房、衛(wèi)生間陽(yáng)臺(tái)下水道洞口保護(hù)好防止雜物進(jìn)入。地磚、窗臺(tái)、木制品、配件等用甲方指定的材料保護(hù)。）如果違反按：每項(xiàng)罰款20元5.3現(xiàn)場(chǎng)用電必須注意安全，禁止隨意接電、取電，拖線板和手提燈具必須使用三芯橡膠護(hù)套線，禁止3臺(tái)及以上電動(dòng)工具共用一個(gè)拖線板。違反本條規(guī)定，對(duì)乙方罰20元，并限期整改。5.4施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁用蠟燭、油燈照明，嚴(yán)禁使用電爐取暖和明火取暖。嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)做飯。違反本條規(guī)定，處罰，20元/次； 嚴(yán)禁吸煙，煙蒂5元/個(gè)，3個(gè)以上（包括3個(gè)）按20元每個(gè)處罰。5.5現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生臟亂，材料亂堆放，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰乙方20元，連續(xù)臟亂差者50元/次，每

25、次必罰。5.6每日7：00-18：00為工地正常時(shí)間（小區(qū)特殊規(guī)定除外），中午12：00-14：00為午飯和休息時(shí)間。工人在工地不得打逗、賭博、酗酒等一切娛樂(lè)項(xiàng)目，除休息時(shí)間外，不得在工地睡覺(jué)。正常施工時(shí)間內(nèi)，必須有工程經(jīng)理或班長(zhǎng)主持施工工作。違反本條規(guī)定，對(duì)乙方處罰20元。5.10不允許工人留宿工地，特殊情況需留宿工地的，要報(bào)小區(qū)物業(yè)審批并報(bào)甲方備案。嚴(yán)禁非施工隊(duì)人員在工地逗留，否則對(duì)乙方罰款20元/天。5.11嚴(yán)禁向窗外傾倒垃圾。違反本條規(guī)定，對(duì)工程經(jīng)理處罰100元。5.12施工過(guò)程中在場(chǎng)施工隊(duì)員必帶公司所提供上崗證，如果沒(méi)有每人處罰人民幣10元。5.13施工隊(duì)員在施工現(xiàn)場(chǎng)必須身穿甲方提供

26、統(tǒng)一的工作服，如果違反罰人民幣10元/人。5.14在施工現(xiàn)場(chǎng)施工人員不許穿拖鞋，如有違反罰人民幣20元/人。5.15在施工過(guò)程中施工隊(duì)員，施工經(jīng)理必須每天填寫(xiě)甲方施工日記本，如果違反10元/天?，F(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有日記本罰人民幣20元，遺失罰人民幣50元。5.16施工現(xiàn)場(chǎng)必須隨時(shí)做到堆放整齊、干凈、衛(wèi)生。走道處保持無(wú)雜物堆放。如果違反按影響公司形象處罰人民幣20元。5.17丟失圖紙和施工資料的，罰款50元。5.18擅自做主，在梁上打洞開(kāi)槽，拆除承重墻，門(mén)窗洞不架設(shè)過(guò)梁，50元/每次。并承擔(dān)其造成的后果。5.19施工人員不經(jīng)過(guò)公司同意私下與客戶接洽工程和項(xiàng)目增減變動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰500元。5.20每日工地工

27、作結(jié)束離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)必須把門(mén)窗、電源及水閥關(guān)閉，否則罰工程經(jīng)理20元/次，凡因此造成的損失，由工程經(jīng)理負(fù)全責(zé)。5.21凡因施工中出現(xiàn)的問(wèn)題造成客戶投訴到公司的，罰工程經(jīng)理50元/次。因同樣問(wèn)題整改不到位，造成客戶再次投訴，按100元/次處罰。5.22施工人員向客戶發(fā)牢騷或有詆毀公司言行的，罰款50元。5.23墻轉(zhuǎn)不壓地磚、有地漏的房間，地面坡度不按規(guī)范施工的罰款50元，并拆除重做。元每單項(xiàng)。單項(xiàng)？如：線盒部穿鎖母、強(qiáng)弱電同槽、同管、部分色、水管有拼接等。5.44若因工程經(jīng)理原因（溝通問(wèn)題、態(tài)度原因、質(zhì)量問(wèn)題等）導(dǎo)致的退單，扣工程經(jīng)理500元。情況嚴(yán)重者開(kāi)除。5.49、凡甲公司規(guī)定專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收，必須驗(yàn)收合

28、格方可進(jìn)行下道工序，凡未經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格就進(jìn)行下道工序的罰款20元每次。5.50、門(mén)檻石必須鋪貼合格后，方可作防水工程。否則罰款20元。精細(xì)施工工藝與施工規(guī)范一、 施工前準(zhǔn)備 將客戶門(mén)、窗、煤氣表、門(mén)鈴、暖氣管道（使用1：4水泥砂漿）等客戶易損壞的設(shè)備做到有效的保護(hù)后方可施工。二、 拆除拆除時(shí)應(yīng)先彈線，用切割機(jī)沿線切割出縫隙，先上后下 , 先次后主。拆除填充墻時(shí) , 不得有殘留砌塊粘結(jié)在頂部 , 注意安全。嚴(yán)禁野蠻施工，嚴(yán)禁拆除建筑主體和承重結(jié)構(gòu) , 嚴(yán)禁擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸 , 嚴(yán)禁拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體。拆除后使用1：3水泥砂漿將拆除毛邊分兩次粉補(bǔ)，不允許后期瓦工進(jìn)場(chǎng)后在修補(bǔ)

29、。拆除之前需用軟物將下水口、地漏口堵實(shí)，暖氣管道保護(hù)好，以免損壞。三、 水電改造工程A、 施工前準(zhǔn)備1、由甲方設(shè)計(jì)師、，業(yè)主、工程經(jīng)理一起根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙逐項(xiàng)定位所有需要改動(dòng)的水、電，由工人做好定位紀(jì)錄。需用蓋板將是下水口、地漏口堵實(shí)。2、客戶設(shè)備檢查檢查所有衛(wèi)生間、廚房、陽(yáng)臺(tái)下水、地漏是否落水通暢；衛(wèi)生間地面做24小時(shí)閉水試驗(yàn)，檢查墻面地面有無(wú)滲漏；所有房間的用電是否無(wú)問(wèn)題；墻面空鼓情況；窗戶玻璃是否有破損，所有房門(mén)開(kāi)啟是否方便。3、檢查空調(diào)、抽油煙機(jī)、排氣管孔洞是否合理。4、臨時(shí)用電1）、施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電應(yīng)有完整的插頭、開(kāi)關(guān)、插座、漏電斷路器，臨時(shí)用電必須使用電纜線。2）、進(jìn)場(chǎng)時(shí)把插座、開(kāi)關(guān)面

30、板卸下，并保護(hù)好。3）、包括切割機(jī)、角磨機(jī)、電據(jù)、手電鉆、沖擊鉆等電動(dòng)工具，經(jīng)檢驗(yàn)絕緣性能應(yīng)完好無(wú)損，使用安全可靠，操作方法正確。B、給、排水改造工程（一）、材料提示 根據(jù)客戶報(bào)價(jià)材料選用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的材料，進(jìn)行施工?，F(xiàn)在家裝水路改造一般采用PP-R等國(guó)家規(guī)定使用的環(huán)保型給水管。其連接方式主要為熱熔連接。常用的有2.0和2.8mm兩種壁厚的規(guī)格PP-R管，材料進(jìn)貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)，其管徑橢圓率應(yīng)10%，管材同一截面的壁厚偏差應(yīng)14%，內(nèi)外壁應(yīng)光滑、平整，無(wú)氣泡、裂口、裂紋、凹陷、脫皮和嚴(yán)重的冷斑及明顯的痕跡。（二）施工規(guī)范1、布局走向在安全、合理、科學(xué)的基礎(chǔ)上要遵循：“走豎不走橫，主水路不動(dòng)”的原

31、則。各冷、熱水出水口必須水平，嚴(yán)禁歪頭不平正，遵循左熱右涼，管路鋪設(shè)需橫平堅(jiān)直。給水管道在轉(zhuǎn)角、接頭、水表、閥門(mén)及終端的 l00mm 處設(shè)管卡 , 水平方向管卡間距 800mm, 管卡安裝必須牢固。 2、冷、熱水管均為入墻做法時(shí)，開(kāi)槽時(shí)需檢查槽的深度和寬度，一般冷水管管經(jīng)+10MM。熱水管管經(jīng)+15MM。冷熱水管不能同槽，同時(shí)要鏟除槽內(nèi)尖銳突出物，以免損傷管壁。3、水表安裝位置應(yīng)方便讀數(shù)，水表、閥門(mén)離墻面的距離要適當(dāng)，要方便使用和維修。4、廚房?jī)?nèi)如加裝飲水機(jī)、凈水機(jī)、小廚寶等應(yīng)考慮預(yù)先留好上、下水的位置及電源位置。5、進(jìn)水應(yīng)設(shè)有室內(nèi)總閥，安裝前必須檢查水管及連接配件是否有破損、砂眼、裂紋等現(xiàn)象

32、。6、淋浴混水閥的左右位置正確，孔距一般保持在冷熱水接口距離（中到中）1500.55mm，水平誤差不大于0.5mm。若裝在浴缸中間(先確定浴缸尺寸),高度為浴缸上中150-200mm（通浴缸混合龍頭離地高度650左右），按摩浴缸根據(jù)型號(hào)進(jìn)行出水口預(yù)留。普淋浴房的冷熱水接口900mm。花灑混水龍頭1000mm，要避免把龍頭裝在腰線上，會(huì)影響美觀，連桿式淋浴器要根據(jù)房高和業(yè)主個(gè)人需要來(lái)確定出水口位置。7、坐便器的進(jìn)水出口盡量安置在能被坐便器擋住視線的地方。連體坐便器要根據(jù)型號(hào)來(lái)確定出水口的位置，一般要留在馬桶下水口正中左方200 mm處。同時(shí)，現(xiàn)在馬桶有左上水和右上水之分，在水路沒(méi)改好之前選一下馬

33、桶，可以避免馬桶上水軟管加長(zhǎng)，影響美觀。8、電熱水器一般需固定在承重墻上，如情況特殊，固定在非承重墻上要做固定支架，且頂層要有足夠位置做固定支架。最好提前與熱水器廠家進(jìn)行溝通，以便確定熱水器出水口的位置。一般熱水器的冷熱水接口高度在1500。9、使用燃?xì)鉄崴?，熱水器必須安裝在廚房，要先預(yù)留好開(kāi)空的位置，冷熱水接口，一般高度1500mm。 10、安裝廚、衛(wèi)管道時(shí)，管道在出墻的尺寸應(yīng)考慮到墻磚貼好后的最后尺寸，即預(yù)先考慮墻磚的厚度。出水閥裝好后要低于瓷磚面3-5MM。11、設(shè)計(jì)水管時(shí)應(yīng)考慮洗衣機(jī)的用水龍頭安裝位置，下水的布置，水龍頭的一般高度在1200mm（普通式洗衣機(jī)）。同時(shí)注意電源插座的位置

34、是否合適。12、水管走墻體內(nèi)、地面下時(shí)，嚴(yán)禁拼接，以減少滲漏隱患點(diǎn)。13、面盆給水預(yù)留閥門(mén)的高度要適當(dāng)，既要方便維修，又要盡可能少讓軟管暴露在外，并且不另加接軟管，給人以簡(jiǎn)潔、美觀的視覺(jué)。下方?jīng)]有柜子的立柱盆一類(lèi)的潔具，預(yù)留口高度，一般應(yīng)設(shè)在地面上500-600mm左右。立柱盆下水口應(yīng)設(shè)置在立柱底部中心或立柱背后，盡可能用立柱遮擋。壁掛式洗臉盆（無(wú)立柱、無(wú)柜子）的排水管一定要采用從墻面引出彎頭的橫排方式設(shè)置下水管（即下水管入墻），并最好讓廠家來(lái)把尺寸給放出來(lái)。14、進(jìn)過(guò)客廳或房間的水管，必須安裝一個(gè)截止閥，以便控制該路水管。15、冷、熱水管?chē)?yán)禁同槽，且管距不小于150MM。管之間連接順直，嚴(yán)禁

35、產(chǎn)生預(yù)力彎接。(三）、給水改造施工工藝1、交底定位墨盒彈線隨線切割鏟除清掃布管粉補(bǔ)2、管材切割管材切割可采用鋼鋸，也可采用專(zhuān)用管剪切斷：管剪刀片卡口應(yīng)調(diào)整到與所切割管徑相符，旋轉(zhuǎn)切斷時(shí)應(yīng)均勻加力。斷管時(shí)，斷面應(yīng)同管軸線垂直、無(wú)毛刺。3、PP-R管的連接PP-R管需用熱熔連接，優(yōu)點(diǎn)：可靠，操作方便，氣密性好，接口強(qiáng)度高。連接前，應(yīng)先清除管道及附件上的灰塵及異物。管道連接采用熔接機(jī)加熱管材和管件，管材和管件的熱熔深度應(yīng)符合要求。用與被焊接管材尺寸相配套的加熱頭裝置，等待加熱頭到達(dá)最佳溫度（230260）；將管材與管件插入熔接器內(nèi)，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行加熱；加熱完畢，取出管材與管件，迅速無(wú)旋轉(zhuǎn)的、均勻用力

36、插入到所要求的深度，使接頭處形成均勻凸緣，在管材和管件連接配合時(shí)，如果兩者位置不對(duì)，可以在一定時(shí)間內(nèi)做少量調(diào)整，但扭轉(zhuǎn)角度不得超過(guò)5。將加熱后的管材和管件垂直對(duì)準(zhǔn)推進(jìn)時(shí)用力不要過(guò)猛，防止彎頭彎曲。連接完畢，必須緊握管子與管件保持足夠的冷卻時(shí)間，冷卻到一定程度后方可松手。當(dāng)PP-R管與金屬管件連接時(shí)，應(yīng)采用帶金屬嵌件的PP-R管作為過(guò)渡，該管件與PP-R管采用熱熔承插方式連接，與金屬管件或衛(wèi)生潔具的五金配件連接時(shí)，采用螺紋連接，以聚丙乙烯生料帶作為密封填充物，螺紋連接處應(yīng)有外露螺紋( 絞八進(jìn)五 ), 生料帶繞五圈以上 , 絞緊后不得朝相反方向回紋 ,管材與管件或閥門(mén)之間不得有松動(dòng)。安裝時(shí)，不得用

37、力過(guò)猛，以免損傷絲扣配件，造成連接處滲漏。4、水管施工后，無(wú)欲埋的（頂上走管）管路用金屬管卡固定，金屬管卡與管道之間應(yīng)采用塑料等襯墊隔離，管卡距離800MM。墻內(nèi)管路可用1：2的水泥沙漿分23次粉平，在離出水閥100MM的距離要用金屬關(guān)卡固定好再粉刷。（四）、排水1、用鋼鋸或?qū)I(yè)切割工具斷管，切口要平整，斷管時(shí)，斷面應(yīng)同管軸線垂直、無(wú)毛刺。2、鋪設(shè)下水管時(shí)一定要有50mm的坡度，防止油泥沉積堵塞，管路太長(zhǎng)了還要加檢查維修口。3、所有改動(dòng)后的下水管?chē)?yán)禁使用直徑40mm以下的PVC管，在管路和管件接頭處要用PVC膠黏結(jié)牢固。4、如需走地面開(kāi)槽，在槽內(nèi)做好防水之后再埋管；若走墻面需用管卡固定，要求間

38、距600MM。（五）、給排水工程驗(yàn)收1、試壓1) 試壓前應(yīng)關(guān)閉水表后閥門(mén)，進(jìn)行室內(nèi)管路系統(tǒng)打壓。2)將試壓管道末端封堵緩慢注水，同時(shí)將管道內(nèi)氣體排出。充滿水后進(jìn)行密封檢查。3)加壓宜采用手動(dòng)泵或電動(dòng)泵緩慢升壓。升至規(guī)定試驗(yàn)壓力（一般水路8個(gè)壓）后，停止加壓，觀察接頭部位是否有滲水現(xiàn)象。4）穩(wěn)壓后，半小時(shí)內(nèi)的壓力降不超過(guò)0.05MPa為合格。2、檢查1)、所有給水接頭突緣是否均勻；檢查接頭有無(wú)滲水現(xiàn)象，可在接頭處撒干純水泥，然后察看。30分鐘后若水泥沒(méi)有潮濕為合格。2)、排水管道安裝好后，做0.5分鐘連續(xù)不間斷的落水試驗(yàn)，檢查無(wú)滲漏，落水通暢，為合格。3、和業(yè)主一起觀察改造好后的水路和設(shè)計(jì)上有沒(méi)有出入。并和業(yè)主在次溝通，若業(yè)主沒(méi)有異議，為水路改造合格。C、強(qiáng)、弱電改造工程(一）、材料提示：1、管財(cái)選用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的品牌產(chǎn)品。2、材料必需與甲方工程報(bào)價(jià)單所列品名相符。3、所用導(dǎo)線的截面規(guī)格為2.5、，不受拉力，包扎緊密不傷線芯，無(wú)扭結(jié)、死彎、絕緣層無(wú)破損等缺掐，所用電線顏色要分清。(二）、強(qiáng)、弱電施工規(guī)范基本設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)業(yè)主對(duì)功能區(qū)的安排，嚴(yán)禁擅自改動(dòng)。嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行線路基本分組，配電箱必須分組控制，可分為照明、空調(diào)、普插（低插）、廚房、衛(wèi)生間。燈具中組合吊燈、筒燈等視情況在開(kāi)關(guān)處分組控制。1、地面開(kāi)線槽之前用墨盒彈線，切割機(jī)隨線切割，深度為線管直徑10。