管理咨詢--問(wèn)題樹(shù)

1、邏輯樹(shù)的運(yùn)用邏輯樹(shù)的運(yùn)用麥肯錫解決問(wèn)題的七步法之一麥肯錫解決問(wèn)題的七步法之一 議題樹(shù)議題樹(shù)問(wèn)題的提出問(wèn)題的提出 問(wèn)問(wèn): 把大象放冰箱一共分幾步把大象放冰箱一共分幾步?TCL 冰箱?問(wèn)題隨時(shí)問(wèn)題隨時(shí)隨地產(chǎn)生隨地產(chǎn)生問(wèn)題也可問(wèn)題也可能千奇百能千奇百怪怪解決問(wèn)題解決問(wèn)題是有方法是有方法的的好的解決問(wèn)題的方法絕大多數(shù)來(lái)好的解決問(wèn)題的方法絕大多數(shù)來(lái)自于系統(tǒng)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎?，而這種思自于系統(tǒng)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎迹@種思考的方式是任何有才能的人都可以考的方式是任何有才能的人都可以后天學(xué)會(huì)的。學(xué)習(xí)有結(jié)構(gòu)的思考方后天學(xué)會(huì)的。學(xué)習(xí)有結(jié)構(gòu)的思考方法可以幫助人們產(chǎn)生靈感和創(chuàng)造力法可以幫助人們產(chǎn)生靈感和創(chuàng)造力。誤導(dǎo)誤導(dǎo)解決問(wèn)題的

2、能力是天生的，而不解決問(wèn)題的能力是天生的，而不是后天培養(yǎng)的。有些人天生有這個(gè)是后天培養(yǎng)的。有些人天生有這個(gè)才能而有些人沒(méi)有。這是一種與生才能而有些人沒(méi)有。這是一種與生俱來(lái)的創(chuàng)造性能力俱來(lái)的創(chuàng)造性能力而不是可以而不是可以學(xué)得來(lái)的學(xué)得來(lái)的解決問(wèn)題方法是一種有結(jié)構(gòu)的方法，解決問(wèn)題方法是一種有結(jié)構(gòu)的方法，而不是一種藝術(shù)而不是一種藝術(shù)事實(shí)事實(shí)麥肯錫解決問(wèn)題的七步法麥肯錫解決問(wèn)題的七步法衡量結(jié)果是衡量結(jié)果是否成功否成功, , 然然后從第一步后從第一步重新做起重新做起界定問(wèn)題界定問(wèn)題將問(wèn)題分解成議將問(wèn)題分解成議題題去除不重要的議去除不重要的議題（優(yōu)先排序）題（優(yōu)先排序）制定詳細(xì)的工作制定詳細(xì)的工作計(jì)劃計(jì)劃分

3、析重要議題分析重要議題匯總研究成果，匯總研究成果，建立論據(jù)建立論據(jù)整理成文件整理成文件? ?1 12 24 45 57 76 63 3使用議題樹(shù)來(lái)分解問(wèn)題使用議題樹(shù)來(lái)分解問(wèn)題第二層支持Mutually 相互Exclusive 獨(dú)立Collectively完全Exhaustive窮盡第一層支持需要解決的基本問(wèn)題一致的一致的相關(guān)的相關(guān)的一致的一致的一致性一致性: : 所有處于同一層面的要素應(yīng)該具有相同性質(zhì)相關(guān)性相關(guān)性: : 下一層的要素必須能夠充分支持上一層要素MECE: 各要素之間沒(méi)有重疊，但是組合起來(lái)完整涵蓋了上層要素議題樹(shù)在理清復(fù)雜問(wèn)題的結(jié)構(gòu)時(shí)是非常有幫助的，而且議題樹(shù)各部分應(yīng)該與要解決的主

4、要問(wèn)題相互關(guān)聯(lián)，各個(gè)議題之間必須相互獨(dú)立，完整統(tǒng)一在主要問(wèn)題下議題樹(shù)舉例議題樹(shù)舉例投資股票投資房產(chǎn)投資開(kāi)店怎樣才能每月存怎樣才能每月存多點(diǎn)錢多點(diǎn)錢向老板要求升職向老板要求加工資到外面兼職增加收入增加收入減少支出減少支出增加投資增加投資收入收入增加工資增加工資收入收入/ /如何如何? ?如何如何? ?如何如何? ?+ +買便宜點(diǎn)的東西少買點(diǎn)東西不去外面吃大餐減少伙食減少伙食支出支出減少住房減少住房支出支出租便宜點(diǎn)的房子減少水電費(fèi)為什么使用議題樹(shù)為什么使用議題樹(shù)? ?1. 1.可以分解問(wèn)題可以分解問(wèn)題: :把問(wèn)題分解成一個(gè)個(gè)小單元，這樣管理起來(lái)更方便可以容易地確定問(wèn)題的哪些部分應(yīng)該得到優(yōu)先解決可以

5、把責(zé)任分配到各個(gè)相關(guān)人員身上2. 2. 可以保持解決問(wèn)題的整體性可以保持解決問(wèn)題的整體性通過(guò)解決下層問(wèn)題來(lái)最終解決上層問(wèn)題部分之間是相互獨(dú)立并完全窮盡的(例如，沒(méi)有重疊，沒(méi)有縫隙)3. 3. 可以方便小組內(nèi)部就問(wèn)題解決框架達(dá)成共識(shí)可以方便小組內(nèi)部就問(wèn)題解決框架達(dá)成共識(shí)4. 4. 有利于使用各種組織框架和理論來(lái)解決問(wèn)題有利于使用各種組織框架和理論來(lái)解決問(wèn)題去除不必要的議題去除不必要的議題議題議題 4 4議題議題 1 1議題議題 2 2議題議題 3 3問(wèn)題報(bào)告問(wèn)題報(bào)告議題樹(shù)與假設(shè)樹(shù)運(yùn)用實(shí)例議題樹(shù)與假設(shè)樹(shù)運(yùn)用實(shí)例 離奇的車禍離奇的車禍 魔鬼彎是CD出名的事故多發(fā)段，由于彎道又彎又陡，很多司機(jī)在這里翻

6、了車。昨晚，又有一輛車出事了。這輛車的右前車輪已經(jīng)離開(kāi)路基懸空，并且整整燒了一個(gè)晚上。案情：案情：案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)：案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)：案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)地圖：案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)地圖：GYMYCD事故地點(diǎn)事故地點(diǎn)魔鬼彎魔鬼彎議題樹(shù)議題樹(shù)1常識(shí)常識(shí)正常車禍發(fā)生的原因正常車禍發(fā)生的原因車禍人車路喝酒疲勞駕駛車速快車壞了路滑彎急、坡陡？假設(shè)樹(shù)假設(shè)樹(shù)1現(xiàn)場(chǎng)取證：現(xiàn)場(chǎng)取證：提出假設(shè)提出假設(shè)非正常車禍非正常車禍車禍人車路一男一女兩具尸體燒成了碳?xì)夤艿裙偾粌?nèi)壁，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有煙灰附著；這說(shuō)明在汽車著火之前，車?yán)锏膬蓚€(gè)人已經(jīng)死了兩個(gè)塑料彈托和數(shù)顆彈粒，并且在死者的背部發(fā)現(xiàn)了致命的傷口路面上沒(méi)有剎車留下的車輪印如果以較高的速度從坡頂沖到坡下，常常會(huì)翻車

7、，但這輛車沒(méi)翻記錄下了車牌號(hào)彎急、坡陡出事的車當(dāng)時(shí)開(kāi)得并不快，兩人本來(lái)可以逃出汽車，但都死了兩人屬于不正常死亡：他殺！他殺！議題樹(shù)議題樹(shù)2他殺的幾個(gè)重要議題他殺的幾個(gè)重要議題他殺兩個(gè)死者是誰(shuí)兇手是誰(shuí)司機(jī)是誰(shuí)乘客是誰(shuí)姓名、性別、人數(shù)兇器兩人間的關(guān)系動(dòng)機(jī)作案過(guò)程情殺？仇殺？經(jīng)濟(jì)糾紛？其它？有車牌有車牌作為線作為線索索調(diào)查難調(diào)查難度較大度較大假設(shè)樹(shù)假設(shè)樹(shù)2根據(jù)線索來(lái)假設(shè)：情殺？根據(jù)線索來(lái)假設(shè)：情殺？?jī)蓚€(gè)死者是誰(shuí)司機(jī)是誰(shuí)乘客是誰(shuí)兩人間關(guān)系通過(guò)車牌找車主詢問(wèn)車主：李某李某DNA檢測(cè)司機(jī)是李某李某的丈夫：蒙某蒙某詢問(wèn)蒙某蒙某的朋友收費(fèi)處錄像DNA檢測(cè)觀察現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)兩人的朋友長(zhǎng)發(fā)女子：楊某楊某蒙、楊蒙、楊可能

8、是情人關(guān)系新線索：新線索：蒙某蒙某電腦中有與韓某韓某的網(wǎng)上聊天記錄蒙某蒙某死亡的地點(diǎn)是去初戀情人韓韓某某住處GY的路上情殺？情殺？受害人關(guān)系圖受害人關(guān)系圖蒙某蒙某楊某楊某李某李某韓某韓某情人情人夫妻夫妻初戀初戀情人情人死亡死亡死亡死亡居住地居住地GY車主車主案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)地圖回顧：案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)地圖回顧：GYMYCD事故地點(diǎn)事故地點(diǎn)魔鬼彎魔鬼彎韓某韓某蒙某蒙某楊某楊某李某李某汽車行駛汽車行駛方向方向議題樹(shù)議題樹(shù)3情殺的幾種可能情殺的幾種可能情殺蒙某的妻子李某李某知道了孟某孟某與楊某楊某的關(guān)系，報(bào)復(fù)殺人初戀情人韓某韓某見(jiàn)到蒙某蒙某帶楊某來(lái)赴約，心生嫉妒而殺人楊某楊某別的情人無(wú)法忍受蒙某蒙某與楊某楊某的關(guān)系，

9、報(bào)復(fù)殺人調(diào)查難調(diào)查難度大度大調(diào)查難調(diào)查難度大度大調(diào)查難調(diào)查難度小度小議題樹(shù)議題樹(shù)4進(jìn)一步分析，絕處逢生進(jìn)一步分析，絕處逢生韓某韓某因嫉妒而殺人楊某楊某別的情人報(bào)復(fù)殺人李某李某報(bào)復(fù)殺人調(diào)查難調(diào)查難度大度大得知孟某的不幸，韓某一臉驚愕，她坦承了自己與蒙某的關(guān)系，但她否認(rèn)自己曾約蒙某來(lái)過(guò)GY。經(jīng)過(guò)調(diào)查，確認(rèn)韓某沒(méi)有說(shuō)謊。調(diào)查難調(diào)查難度大度大韓某提供新線索：韓某提供新線索：不久前，蒙某曾讓韓某幫忙買過(guò)一張不用身份證登記的手機(jī)卡手機(jī)卡假設(shè)樹(shù)假設(shè)樹(shù)3從新線索中得出的假設(shè)從新線索中得出的假設(shè)新線索：新線索：不用身份證登記的手機(jī)手機(jī)卡卡號(hào)碼這個(gè)神秘的號(hào)碼是與死者蒙蒙某某最后通話的號(hào)碼，這些通話很可能與案件有關(guān)

10、聯(lián)。蒙某蒙某讓韓某韓某買完電話卡后，將其交給了在MY工作的朋友，經(jīng)調(diào)查，該朋友固話為20111215。電話號(hào)碼的主人是蒙某在MY工作的朋友劉劉某某。劉某疑犯？劉某疑犯？假設(shè)樹(shù)假設(shè)樹(shù)4假設(shè)疑犯是劉某假設(shè)疑犯是劉某動(dòng)機(jī)兇器時(shí)間與受害人接觸地點(diǎn)劉某是疑犯劉某是疑犯假設(shè)樹(shù)檢查假設(shè)樹(shù)檢查真兇是劉某真兇是劉某劉某是疑犯劉某是疑犯動(dòng)機(jī)兇器時(shí)間與受害人接觸地點(diǎn)劉某主動(dòng)承認(rèn)殺害了蒙某和楊某在劉某家，警方搜出了小口徑步槍子彈330發(fā)。還有16號(hào)獵槍子彈7枚劉某愿意指認(rèn)犯罪現(xiàn)場(chǎng)在半路上劉某裝病，從此拒不交代真相只有靠我們自己來(lái)發(fā)現(xiàn)了劉某在案發(fā)當(dāng)日，與受害者在案發(fā)地劉某在案發(fā)當(dāng)日，與受害者在案發(fā)地區(qū)有接觸，并有殺人兇器區(qū)有接觸，并有殺人兇器劉某是疑犯劉某是疑犯動(dòng)機(jī)兇器時(shí)間與受害人接觸地點(diǎn)在劉某的女友家，搜出了兩支槍。幾枚12號(hào)獵槍彈該槍發(fā)射的彈丸與死者身上的一致28號(hào)，蒙某和楊某到MY的晚上蒙某和楊某在MY下了高速，再也沒(méi)有上高速，也沒(méi)有到GY蒙、楊在MY遇害28號(hào)晚，劉某用自己的名字在MY某旅館開(kāi)了一間房。服務(wù)員確認(rèn)死者楊某曾入住真相只有一個(gè)真相只有一個(gè)等待劉某的，是法律的裁決等待劉某的，是法律的裁決劉某是疑犯劉某是疑犯動(dòng)機(jī)兇器時(shí)間與受害人接觸地點(diǎn)1.因?yàn)?/p>