選人用人育人留人(新任主管)

1、企業(yè)選人、用人、育人、留人企業(yè)選人、用人、育人、留人專業(yè)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)2010/9/30你聽到的你聽到的留住留住5%你讀到的你讀到的留住留住10%你看到的你看到的留住留住20%你討論的你討論的留住留住40%你力圖實施的你力圖實施的留住留住70%你教授的你教授的留住留住90% 多元化業(yè)務(wù)多元化業(yè)務(wù) 財務(wù)實力財務(wù)實力 規(guī)模規(guī)模 革新革新/ /科技科技 品牌形象品牌形象 增長的戰(zhàn)略增長的戰(zhàn)略 價值觀價值觀 文化文化人人運作系統(tǒng)運作系統(tǒng) 運用個人權(quán)力運用個人權(quán)力 鼓舞和激勵鼓舞和激勵 有遠(yuǎn)景目標(biāo)有遠(yuǎn)景目標(biāo) 創(chuàng)造價值觀創(chuàng)造價值觀 激發(fā)變革激發(fā)變革 分享權(quán)力分享權(quán)力 樂于授權(quán)樂于授權(quán) 確定方向確定方向 使人

2、們團(tuán)結(jié)一致使人們團(tuán)結(jié)一致 重效果重效果領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)管理者管理者個人的品性和特質(zhì)個人的品性和特質(zhì)正直，聰明，成熟，有魄力，愛學(xué)習(xí)正直，聰明，成熟，有魄力，愛學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)組織領(lǐng)導(dǎo)組織/設(shè)定方向設(shè)定方向執(zhí)行特定的執(zhí)行特定的業(yè)務(wù)任務(wù)業(yè)務(wù)任務(wù)管理業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)流程管理人事流程管理人事流程以身作則地領(lǐng)導(dǎo)以身作則地領(lǐng)導(dǎo)/領(lǐng)導(dǎo)日常工作領(lǐng)導(dǎo)日常工作領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)管管 理理做做 事事Balance Resource 平衡資源Engage Employees 使用員工Develop Skills 開發(fā)技能Evaluate Performance 評估表現(xiàn)/業(yè)績Recognize contribution 表彰有貢獻(xiàn)者描述你的

3、遠(yuǎn)景和目標(biāo)描述你的遠(yuǎn)景和目標(biāo)談?wù)撃阕罱某晒φ務(wù)撃阕罱某晒Ψ治鲞^程分析過程關(guān)注問題關(guān)注問題關(guān)注解決方案關(guān)注解決方案解釋你最近的進(jìn)步解釋你最近的進(jìn)步關(guān)注你的強(qiáng)項和資源關(guān)注你的強(qiáng)項和資源向那些在過程中有貢獻(xiàn)向那些在過程中有貢獻(xiàn)的人致謝的人致謝組織能力組織能力員工思維模式員工思維模式員工治理方式員工治理方式員工能力員工能力愿不愿意？愿不愿意？會不會？會不會？容不容許？容不容許？O O浪費時間浪費時間O O沮喪沮喪O O何必費心何必費心組織能力組織能力員工思維模式員工思維模式員工治理方式員工治理方式員工能力員工能力員工所需員工所需專業(yè)和核心能力專業(yè)和核心能力外聘外聘培養(yǎng)培養(yǎng)留才留才解聘解聘借才借才行

4、為行為/結(jié)果結(jié)果員工所需員工所需組織設(shè)計組織設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)流程標(biāo)準(zhǔn)流程IT系統(tǒng)系統(tǒng)員工所需價值觀員工所需價值觀關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)工資工資/獎金獎金/升職升職/解聘解聘Buy 外購：招聘外購：招聘Build 內(nèi)建：培訓(xùn)、培養(yǎng)內(nèi)建：培訓(xùn)、培養(yǎng)Bounce 解雇：淘汰低績效者解雇：淘汰低績效者Bind 留才：留住關(guān)鍵人才留才：留住關(guān)鍵人才Borrow 外借：顧問、外籍人員外借：顧問、外籍人員n對所討論的工作的職責(zé)范圍對所討論的工作的職責(zé)范圍作出說明，為作出說明，為HRHR提供數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)n協(xié)助工作分析調(diào)查協(xié)助工作分析調(diào)查n工作分析的組織協(xié)調(diào)工作分析的組織協(xié)調(diào)n根據(jù)部門主管提供的信息寫根據(jù)部門主管提供

5、的信息寫出工作說明出工作說明工作工作分析分析n匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資源計劃源計劃n制定企業(yè)人力資源總體計劃制定企業(yè)人力資源總體計劃了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計劃并在了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資源計劃源計劃人力資人力資源計劃源計劃n開展招聘活動，不斷擴(kuò)大應(yīng)開展招聘活動，不斷擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊伍聘人員隊伍n進(jìn)行初步篩選并將合格的候進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管選人推薦給部門主管n甄選過程的組織協(xié)調(diào)工作甄選過程的組織協(xié)調(diào)工作n甄選技術(shù)的開發(fā)甄選技術(shù)的開發(fā)n說明工作對人員的要求，為說明工作對人員的要求，為人力資源部門的選聘測試

6、提人力資源部門的選聘測試提供依據(jù)供依據(jù)n面試應(yīng)聘人員并作出錄用決面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策策招聘招聘與與錄用錄用123n開發(fā)績效考核工具開發(fā)績效考核工具n組織考核，匯總處理考核結(jié)組織考核，匯總處理考核結(jié)果果n保存考核記錄保存考核記錄n運用公司的評估表格對員工運用公司的評估表格對員工進(jìn)行績效考核進(jìn)行績效考核n績效考核面談績效考核面談考考核核n根據(jù)公司及工作要求安排員根據(jù)公司及工作要求安排員工，進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)工，進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)n為新的業(yè)務(wù)的開展評估、推為新的業(yè)務(wù)的開展評估、推薦管理人員薦管理人員n進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團(tuán)隊的工作團(tuán)隊n對下屬的進(jìn)步給予評價并就對下屬的

7、進(jìn)步給予評價并就其職業(yè)發(fā)展提出建議其職業(yè)發(fā)展提出建議n準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件n根據(jù)公司既定的未來需要就根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計劃向總經(jīng)管理人員的發(fā)展計劃向總經(jīng)理提出建議理提出建議n在規(guī)定和實際運作企業(yè)質(zhì)量在規(guī)定和實際運作企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)計劃以及團(tuán)隊建設(shè)方面改進(jìn)計劃以及團(tuán)隊建設(shè)方面充當(dāng)信息源充當(dāng)信息源培訓(xùn)培訓(xùn)與與發(fā)展發(fā)展45n向人力資源部門提供各項工向人力資源部門提供各項工作性質(zhì)及相對價值方面的信作性質(zhì)及相對價值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)n決定給下屬獎勵的方式和數(shù)決定給下屬獎勵的方式和數(shù)量量n實施工作評估程序，決定每實施工作評估程序，決

8、定每項工作在公司的相對價值項工作在公司的相對價值n開展薪資調(diào)查，了解同樣或開展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工近似的職位在其它公司的工資水平資水平n在獎金和工資計劃方面向一在獎金和工資計劃方面向一線經(jīng)理提出建議線經(jīng)理提出建議n開發(fā)福利、服務(wù)項目，并跟開發(fā)福利、服務(wù)項目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商一線經(jīng)理協(xié)商薪薪酬酬管管理理6n營造相互尊重、相互信任的營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關(guān)系氛圍，維持健康的勞動關(guān)系n堅持貫徹勞動合同的各項條堅持貫徹勞動合同的各項條款款n確保公司的員工申訴程序按確保公司的員工申訴程序按勞動合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，勞動合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對上述

9、情申訴的最終裁決在對上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出況進(jìn)行調(diào)查后作出n跟跟HRHR一起參與勞資談判一起參與勞資談判n保持員工與經(jīng)理之間溝通渠保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿建議和不滿n分析導(dǎo)致員工不滿的深層原分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因因n對一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助對一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動合同條他們了解和理解勞動合同條款及法規(guī)方面易犯的錯誤款及法規(guī)方面易犯的錯誤n在如何處理員工投訴方面向在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達(dá)成最終關(guān)各方就投訴

10、問題達(dá)成最終協(xié)議協(xié)議n向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通促進(jìn)上行及下行溝通勞勞動動關(guān)關(guān)系系7n確保職工在紀(jì)律、解雇、職確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對待業(yè)安全等方面受到公平對待n持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅持安全工作習(xí)慣堅持安全工作習(xí)慣n發(fā)生事故時，迅速、準(zhǔn)確地發(fā)生事故時，迅速、準(zhǔn)確地提供報告提供報告n開發(fā)確保員工能受到公平對開發(fā)確保員工能受到公平對待的程序并對一線經(jīng)理進(jìn)行待的程序并對一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序培訓(xùn)，使他們掌握這一程序n分析工作，以制定安全操作分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝置等安規(guī)程并就機(jī)

11、械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計提出建議全設(shè)備的設(shè)計提出建議n發(fā)生事故時，迅速實施調(diào)查、發(fā)生事故時，迅速實施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出分析原因、就事故預(yù)防提出意見并向意見并向“職業(yè)安全與健康職業(yè)安全與健康管理管理”組織提交必要的報表組織提交必要的報表員工員工保險保險與與安全安全8設(shè)計申請表格設(shè)計申請表格參與面試參與面試選擇并實施心理測驗選擇并實施心理測驗取證取證參與雇傭決定參與雇傭決定給經(jīng)理以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)給經(jīng)理以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和咨詢和咨詢確定所需的能力確定所需的能力評估候選人評估候選人做雇傭決定做雇傭決定人力資源部門人力資源部門一線經(jīng)理一線經(jīng)理 象我象我 相信介紹信相信介紹信(人人) 觸及對方尊嚴(yán)觸及

12、對方尊嚴(yán) 首因首因/近因效應(yīng)近因效應(yīng) 暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)/負(fù)面效應(yīng)負(fù)面效應(yīng) 從眾心理從眾心理 輕易許諾輕易許諾 尋找尋找“超人超人” 忽視情緒智能忽視情緒智能內(nèi)內(nèi) 部部 招招 聘聘外外 部部 招招 聘聘J了解全面，準(zhǔn)確性高了解全面，準(zhǔn)確性高J可鼓舞士氣，激勵員工可鼓舞士氣，激勵員工J可更快適應(yīng)工作可更快適應(yīng)工作J使組織培訓(xùn)投資得到回報使組織培訓(xùn)投資得到回報J選擇費用低選擇費用低J來源廣，余地大，利于召到一流人才來源廣，余地大，利于召到一流人才J帶來新思想、新方法帶來新思想、新方法J可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾J人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資L來源

13、局限、水平有限來源局限、水平有限L“近親繁殖近親繁殖”L可能造成內(nèi)部矛盾可能造成內(nèi)部矛盾L進(jìn)入角色慢進(jìn)入角色慢L了解少了解少L可能影響內(nèi)部員工積極性可能影響內(nèi)部員工積極性會做，能做會做，能做知道為什么要做知道為什么要做很重要，所以做很重要，所以做行行為為技能技能知識知識價值觀價值觀自我定位自我定位需求需求人格特質(zhì)人格特質(zhì)是我該做的是我該做的我要做我要做生來就是做這種事生來就是做這種事 標(biāo)準(zhǔn)：就與團(tuán)隊其他成員合作而言，個人標(biāo)準(zhǔn)：就與團(tuán)隊其他成員合作而言，個人的價值觀念是什么？的價值觀念是什么？ 主動性：個人在解決問題時是積極主動還主動性：個人在解決問題時是積極主動還是被動應(yīng)付？是被動應(yīng)付？ 組織

14、機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感：個人是否全身心投入組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感：個人是否全身心投入實現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)的努力之中？實現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)的努力之中？ 對壓力的承受力：個人是否有辦法應(yīng)付由對壓力的承受力：個人是否有辦法應(yīng)付由于實施團(tuán)隊概念將會帶來的壓力于實施團(tuán)隊概念將會帶來的壓力？ 影響：個人用何種方法去影響他人？影響：個人用何種方法去影響他人？ 敏感性：個人對他人的感情和意見敏感性：個人對他人的感情和意見是否表現(xiàn)出靈敏的感受性？是否表現(xiàn)出靈敏的感受性？ 幫助他人進(jìn)步：個人是否已經(jīng)充當(dāng)幫助他人進(jìn)步：個人是否已經(jīng)充當(dāng)過其下屬或同僚的指導(dǎo)或教練。過其下屬或同僚的指導(dǎo)或教練。 可信賴度：個人是否實踐了自己的可信賴度：個人是否

15、實踐了自己的所有承諾？所有承諾？ 人人判斷銷售人員的正直程度判斷銷售人員的正直程度 公司公司判斷所屬公司判斷所屬公司“實力實力” 產(chǎn)品產(chǎn)品判斷對其需求的滿足判斷對其需求的滿足 價格價格最后購買的因素最后購買的因素最喜歡的銷售人員最喜歡的銷售人員換位思考，善于理解別人換位思考，善于理解別人創(chuàng)新，時常能給出好的建議創(chuàng)新，時常能給出好的建議誠實可靠誠實可靠經(jīng)常主動關(guān)心和幫助別人經(jīng)常主動關(guān)心和幫助別人有韌性，不怕被拒絕有韌性，不怕被拒絕最討厭的銷售人員最討厭的銷售人員話多話多欺騙欺騙不負(fù)責(zé)任不負(fù)責(zé)任沒主意沒主意沒耐性沒耐性 獵人獵人決不讓客戶從手中溜走決不讓客戶從手中溜走 強(qiáng)烈的說服欲，毫不猶豫與人分

16、享自己的觀點強(qiáng)烈的說服欲，毫不猶豫與人分享自己的觀點 非常自信非常自信 非常愛交際非常愛交際 很愿意承擔(dān)風(fēng)險很愿意承擔(dān)風(fēng)險 擁有非常的推動力擁有非常的推動力 農(nóng)民農(nóng)民保持親密的客戶關(guān)系保持親密的客戶關(guān)系 善于建立別人對自己的信任善于建立別人對自己的信任 善于交際善于交際 不喜歡冒險不喜歡冒險 以很高的忠誠度為客戶服務(wù)以很高的忠誠度為客戶服務(wù) 這個行業(yè)里來的這個行業(yè)里來的 在原來公司銷售做得不錯的在原來公司銷售做得不錯的 踏實肯干，吃苦耐勞的踏實肯干，吃苦耐勞的 八面玲瓏的八面玲瓏的 有關(guān)系有背景的有關(guān)系有背景的 技術(shù)功底深厚的技術(shù)功底深厚的 膽大有沖勁的膽大有沖勁的 這個行業(yè)里來的這個行業(yè)里來

17、的 在原來公司銷售做得不錯的在原來公司銷售做得不錯的 踏實肯干，吃苦耐勞的踏實肯干，吃苦耐勞的 八面玲瓏的八面玲瓏的 有關(guān)系有背景的有關(guān)系有背景的 技術(shù)功底深厚的技術(shù)功底深厚的 膽大有沖勁的膽大有沖勁的 設(shè)身處地設(shè)身處地 自信自信 自我激勵自我激勵 交流交流 靈活性靈活性 決斷力決斷力 創(chuàng)造力創(chuàng)造力 分析和理性思考分析和理性思考 力求最好力求最好 商業(yè)道德商業(yè)道德 可靠性可靠性 關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié) 適應(yīng)性適應(yīng)性 認(rèn)可他人認(rèn)可他人 團(tuán)隊協(xié)作團(tuán)隊協(xié)作 趨勢的確定趨勢的確定 責(zé)任感責(zé)任感 解決問題解決問題 你認(rèn)為你會給他人帶來什么麻煩？你認(rèn)為你會給他人帶來什么麻煩？ 當(dāng)你感到別人是在浪費你的時間時你是

18、如何處理的？當(dāng)你感到別人是在浪費你的時間時你是如何處理的？ 我們都會以不同的方式表現(xiàn)出對他人的體諒。你是怎么做我們都會以不同的方式表現(xiàn)出對他人的體諒。你是怎么做的？結(jié)果如何？的？結(jié)果如何？ 舉例描述在一對一的談話中當(dāng)你應(yīng)該讓步時，你是如何決舉例描述在一對一的談話中當(dāng)你應(yīng)該讓步時，你是如何決定的？當(dāng)這樣做時，你獲得了怎樣的成功？定的？當(dāng)這樣做時，你獲得了怎樣的成功？ 你是否曾經(jīng)置身于這樣的境地，別人受到很糟糕的待遇、你是否曾經(jīng)置身于這樣的境地，別人受到很糟糕的待遇、因事故受傷或受到故意的傷害？你的反應(yīng)是什么？因事故受傷或受到故意的傷害？你的反應(yīng)是什么？ 當(dāng)有人情緒失控或發(fā)脾氣時，你的反應(yīng)如何？當(dāng)

19、有人情緒失控或發(fā)脾氣時，你的反應(yīng)如何？ 舉例說明你曾遇到的重大挫折，你是如何應(yīng)對的？舉例說明你曾遇到的重大挫折，你是如何應(yīng)對的？ 當(dāng)你的提議被拒絕時你是如何處理的？當(dāng)你的提議被拒絕時你是如何處理的？ 如果有人把他的錯誤怪罪于你，你是如何應(yīng)對的？如果有人把他的錯誤怪罪于你，你是如何應(yīng)對的？ 從他人的錯誤中你學(xué)到了什么教訓(xùn)？從他人的錯誤中你學(xué)到了什么教訓(xùn)？ 你如何避免過去犯的錯誤再次發(fā)生？你如何避免過去犯的錯誤再次發(fā)生？ 你是如何拒絕他人的提議和想法的？你是如何拒絕他人的提議和想法的？ 你怎樣才承認(rèn)你是在壓力下？你怎樣才承認(rèn)你是在壓力下？ 在銷售過程中你遭受的最大壓力是什么？你是如何應(yīng)對的？在銷售

20、過程中你遭受的最大壓力是什么？你是如何應(yīng)對的？ 是什么使你想申請這一職位？是什么使你想申請這一職位？ 在沒被要求的情況下，你主動完成了哪些內(nèi)部或外部的事在沒被要求的情況下，你主動完成了哪些內(nèi)部或外部的事情？情？ 你是否有過這樣的經(jīng)歷過，一些不可預(yù)料的事情打破了已你是否有過這樣的經(jīng)歷過，一些不可預(yù)料的事情打破了已準(zhǔn)備好的和被接受的計劃？你是如何克服的？準(zhǔn)備好的和被接受的計劃？你是如何克服的？ 描述一下當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你或你的團(tuán)隊沒有按照預(yù)算或預(yù)定的計描述一下當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你或你的團(tuán)隊沒有按照預(yù)算或預(yù)定的計劃工作的情形。你采取了什么措施？劃工作的情形。你采取了什么措施？ 當(dāng)你獲得客戶訂單時有什么樣的感覺？當(dāng)你獲

21、得客戶訂單時有什么樣的感覺？ 你認(rèn)為什么樣的人最容易相處？為什么？你認(rèn)為什么樣的人最容易相處？為什么？ 給出一個過去的例子說明你是如何和一個非常難纏的人合給出一個過去的例子說明你是如何和一個非常難纏的人合作的。作的。 你是否容易被他人所接受？你為什么這樣認(rèn)為？你是否容易被他人所接受？你為什么這樣認(rèn)為？ 何時是你傾聽他人的最佳狀態(tài)，何時狀態(tài)最糟？何時是你傾聽他人的最佳狀態(tài)，何時狀態(tài)最糟？ 描述一下在工作中你所喜歡的溝通方式。這與和你一起工描述一下在工作中你所喜歡的溝通方式。這與和你一起工作的人的有什么不同？為什么？作的人的有什么不同？為什么？ 多長時間人們會自愿地給你反饋？他們通常會給你什么樣多

22、長時間人們會自愿地給你反饋？他們通常會給你什么樣的反饋？的反饋？ 你是如何應(yīng)對復(fù)雜的環(huán)境的？你是如何應(yīng)對復(fù)雜的環(huán)境的？ 什么障礙會阻礙你完成銷售工作？你是如何積極解決的？什么障礙會阻礙你完成銷售工作？你是如何積極解決的？ 描述一下你曾經(jīng)成功應(yīng)付過的非常難對付的客戶。描述一下你曾經(jīng)成功應(yīng)付過的非常難對付的客戶。 你會經(jīng)常在工作中尋求新的解決方案嗎？請舉例。你會經(jīng)常在工作中尋求新的解決方案嗎？請舉例。 描述當(dāng)他人持一種和你完全相反的觀點時你是如何著手解描述當(dāng)他人持一種和你完全相反的觀點時你是如何著手解決的？決的？ 他人說的什么事情的確會惹惱了你？他人說的什么事情的確會惹惱了你？ 你如何發(fā)現(xiàn)競爭對手

23、在做什么？你如何發(fā)現(xiàn)競爭對手在做什么？ 你最成功的被組織采用的建議是什么？你是如何做到的？你最成功的被組織采用的建議是什么？你是如何做到的？ 通常你是如何讓你的同僚同意或接受你的觀點或建議的？通常你是如何讓你的同僚同意或接受你的觀點或建議的？ 什么樣的推銷情形你感到是最具挑戰(zhàn)或最艱難的？什么樣的推銷情形你感到是最具挑戰(zhàn)或最艱難的？ 你要為有決定權(quán)的人做一次銷售演講或描述新觀念，你是你要為有決定權(quán)的人做一次銷售演講或描述新觀念，你是如何做準(zhǔn)備的？如何做準(zhǔn)備的？ 你是如何把你工作中的技術(shù)問題向一個對此完全不懂的人你是如何把你工作中的技術(shù)問題向一個對此完全不懂的人進(jìn)行描述的？進(jìn)行描述的？ 當(dāng)客戶拒絕

24、了你的建議時，你做了什么？當(dāng)客戶拒絕了你的建議時，你做了什么？ 描述一些你工作中曾成功解決的具體問題，你是如何描述一些你工作中曾成功解決的具體問題，你是如何渡渡過過難關(guān)的？難關(guān)的？ 你是如何把你工作中的技術(shù)問題向一個對此完全不懂的人你是如何把你工作中的技術(shù)問題向一個對此完全不懂的人進(jìn)行描述的？進(jìn)行描述的？ 當(dāng)計劃時間表時，你認(rèn)為該如何制定最高優(yōu)先級？當(dāng)計劃時間表時，你認(rèn)為該如何制定最高優(yōu)先級？ 上一次你對未預(yù)期的事件感到驚訝是什么時候？那些事件上一次你對未預(yù)期的事件感到驚訝是什么時候？那些事件對你的計劃的影響有多大？對你的計劃的影響有多大？ 什么是你曾經(jīng)成功開展并實施的最復(fù)雜的工作計劃？什么是

25、你曾經(jīng)成功開展并實施的最復(fù)雜的工作計劃？ 在工作中，你的最大成就是什么？在工作中，你的最大成就是什么？ 你曾經(jīng)為自己設(shè)立的最具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是什么？你是如何你曾經(jīng)為自己設(shè)立的最具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是什么？你是如何達(dá)到它的？達(dá)到它的？ 你什么時候會對自己的比表現(xiàn)不滿意？為什么？你會如何你什么時候會對自己的比表現(xiàn)不滿意？為什么？你會如何做？做？ 每隔多久你會覺得你應(yīng)該將你新的想法告訴你的同事、客每隔多久你會覺得你應(yīng)該將你新的想法告訴你的同事、客戶、上司？為什么？戶、上司？為什么？ 你以什么方式幫助你的團(tuán)隊提高工作質(zhì)量？你以什么方式幫助你的團(tuán)隊提高工作質(zhì)量？ 每一個人有時候會不得不屈從或打破規(guī)則。你是否可以

26、舉每一個人有時候會不得不屈從或打破規(guī)則。你是否可以舉例你曾經(jīng)遇到的這種情況。例你曾經(jīng)遇到的這種情況。 有時為了保證我們的諾言，不得不做出一些妥協(xié)。你不得有時為了保證我們的諾言，不得不做出一些妥協(xié)。你不得不對你的標(biāo)準(zhǔn)做出以保證成功的最大妥協(xié)是什么？為什么？不對你的標(biāo)準(zhǔn)做出以保證成功的最大妥協(xié)是什么？為什么？ 為了生存和成功，你曾做過的打破公司規(guī)則事有多接近其為了生存和成功，你曾做過的打破公司規(guī)則事有多接近其極限？為什么？極限？為什么？ 你是否遇到過這種情況，交付鏈中的某些人因糟糕的質(zhì)量你是否遇到過這種情況，交付鏈中的某些人因糟糕的質(zhì)量指責(zé)你的組織，你是如何做的？指責(zé)你的組織，你是如何做的？ 你負(fù)

27、責(zé)的工作中有多少可以按時完成？你使如何做的？你負(fù)責(zé)的工作中有多少可以按時完成？你使如何做的？ 告訴我們一個你忘掉了的承諾。告訴我們一個你忘掉了的承諾。 你使如何使你的會議按時開始并按時結(jié)束的？你使如何使你的會議按時開始并按時結(jié)束的？ 當(dāng)他人爽約時你是如何應(yīng)對的？當(dāng)他人爽約時你是如何應(yīng)對的？ 你你是是如何建立信任感的？如何建立信任感的？ 在什么樣的情況下你的意見會被問及？在什么樣的情況下你的意見會被問及？ 描述在你在工作中控制錯誤的途徑描述在你在工作中控制錯誤的途徑 。 舉例說明你是如何得知你所涉及的流程舉例說明你是如何得知你所涉及的流程/工作工作/項目項目/操作操作進(jìn)行的不對勁？進(jìn)行的不對勁？

28、 舉個例子說明你在工作中發(fā)現(xiàn)錯誤的情況舉個例子說明你在工作中發(fā)現(xiàn)錯誤的情況 。 你比較容易發(fā)現(xiàn)哪些工作中由你自己或他人所犯的錯誤？你比較容易發(fā)現(xiàn)哪些工作中由你自己或他人所犯的錯誤？ 當(dāng)在工作中收到含有拼寫錯誤的信箋時你時如何反應(yīng)的？當(dāng)在工作中收到含有拼寫錯誤的信箋時你時如何反應(yīng)的？ 你是如何計劃你的工作的？你是如何計劃你的工作的？ 舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件，你是如何應(yīng)對的？件，你是如何應(yīng)對的？ 如果給你一個完全不同于以前工作的安排，你認(rèn)為要花多如果給你一個完全不同于以前工作的安排，你認(rèn)為要花多少時間去適應(yīng)它？為什么？

29、少時間去適應(yīng)它？為什么？ 你是如何幫助你的同事來適應(yīng)變化的？你是如何幫助你的同事來適應(yīng)變化的？ 你希望你當(dāng)前工作的哪些方面發(fā)生變化？為什么？你希望你當(dāng)前工作的哪些方面發(fā)生變化？為什么？ 舉例說明你不得不迅速調(diào)整自己工作的情況舉例說明你不得不迅速調(diào)整自己工作的情況。 上次你給他人積極的反饋是什么時候？描述當(dāng)時的情況。上次你給他人積極的反饋是什么時候？描述當(dāng)時的情況。 你曾經(jīng)給予他人的最好的稱贊或獎勵是什么？你曾經(jīng)給予他人的最好的稱贊或獎勵是什么？ 你發(fā)明或啟用的獎勵他人的最富有創(chuàng)造性的方法是什么？你發(fā)明或啟用的獎勵他人的最富有創(chuàng)造性的方法是什么？ 你是否曾經(jīng)把自己接受到的贊譽(yù)轉(zhuǎn)告其他人？為什么？

30、你是否曾經(jīng)把自己接受到的贊譽(yù)轉(zhuǎn)告其他人？為什么？ 當(dāng)他人失敗時你是如何鼓勵他們的？當(dāng)他人失敗時你是如何鼓勵他們的？ 講述一個你主動鼓勵和支持某些失敗的人的情況，描述你講述一個你主動鼓勵和支持某些失敗的人的情況，描述你做了些什么，結(jié)果如何？做了些什么，結(jié)果如何？ 舉例說明你是如何幫助你的團(tuán)隊找到解決困難的方案的？舉例說明你是如何幫助你的團(tuán)隊找到解決困難的方案的？ 對于理想的合作，你的原則是什么？對于理想的合作，你的原則是什么？ 你是如何幫助他人開發(fā)他們自己的？舉例說明你是如何幫助他人開發(fā)他們自己的？舉例說明 。 如果一個同僚要你告訴他們你使如何看待他們的，你如何如果一個同僚要你告訴他們你使如何看

31、待他們的，你如何應(yīng)對？即使你的同僚沒有向你要求，你會經(jīng)常向他們提供應(yīng)對？即使你的同僚沒有向你要求，你會經(jīng)常向他們提供反饋和幫助嗎？舉例說明。反饋和幫助嗎？舉例說明。 舉例說明你自愿提供幫助過的重要問題？你有多成功？舉例說明你自愿提供幫助過的重要問題？你有多成功？ 在團(tuán)隊中，你首選的角色是什么？描述一下你在團(tuán)隊工作在團(tuán)隊中，你首選的角色是什么？描述一下你在團(tuán)隊工作中的表現(xiàn)中的表現(xiàn) 。 描述一下你在解決矛盾時所擔(dān)任的角色。描述一下你在解決矛盾時所擔(dān)任的角色。 描述一些你曾成功解決過的典型的沖突情況。描述一些你曾成功解決過的典型的沖突情況。解決它們解決它們用了多長時間？用了多長時間？ 描述一下你所控

32、制的復(fù)雜情況。你有多成功？描述一下你所控制的復(fù)雜情況。你有多成功？ 描述一下最近你不得不向別人做的申訴。描述一下最近你不得不向別人做的申訴。 你最近一次不得不發(fā)出命令是什么時候？當(dāng)時的情況怎你最近一次不得不發(fā)出命令是什么時候？當(dāng)時的情況怎樣，你是如何處理的？樣，你是如何處理的？ 給我們舉個例子描述在你負(fù)責(zé)的領(lǐng)域內(nèi)你所做的最冒險給我們舉個例子描述在你負(fù)責(zé)的領(lǐng)域內(nèi)你所做的最冒險的決定的決定。 遇到你的職責(zé)描述中沒有涉及到的工作你是如何做的？遇到你的職責(zé)描述中沒有涉及到的工作你是如何做的？ 當(dāng)他人試圖把他們所做的事情的責(zé)任推脫給你時，你會當(dāng)他人試圖把他們所做的事情的責(zé)任推脫給你時，你會如何反應(yīng)？如何

33、反應(yīng)？ 舉例告訴我們一個應(yīng)該由你的老板處理，結(jié)果卻被你接舉例告訴我們一個應(yīng)該由你的老板處理，結(jié)果卻被你接手的事情。手的事情。 舉例告訴我們一個由你的手下做出然而由你負(fù)全責(zé)的決舉例告訴我們一個由你的手下做出然而由你負(fù)全責(zé)的決定定。 你在工作中曾面對的最大的問題是什么？你是如何解決它你在工作中曾面對的最大的問題是什么？你是如何解決它們的？們的？ 面對潛在問題你是如何保持協(xié)調(diào)的？面對潛在問題你是如何保持協(xié)調(diào)的？ 你有沒有碰到過無法解決的問題？是什么？你有沒有碰到過無法解決的問題？是什么？ 舉例說明一些你先于他人發(fā)現(xiàn)到的問題，誰解決的問題？舉例說明一些你先于他人發(fā)現(xiàn)到的問題，誰解決的問題？ 在你的工作

34、中每天或每周都遇到的典型問題是什么？在你的工作中每天或每周都遇到的典型問題是什么？ 幫助你解決問題的是什么樣的信息？幫助你解決問題的是什么樣的信息？ 描述公司在干什么描述公司在干什么 提供有關(guān)事實及數(shù)字提供有關(guān)事實及數(shù)字 描述公司的歷史描述公司的歷史 描述空缺的職位描述空缺的職位 描述工作環(huán)境描述工作環(huán)境 描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會 鼓勵求職者提問題鼓勵求職者提問題以上時間的總和：以上時間的總和：協(xié)助應(yīng)聘者作出合適的工作選擇協(xié)助應(yīng)聘者作出合適的工作選擇對應(yīng)聘者作對應(yīng)聘者作“公關(guān)公關(guān)”宣傳公司宣傳公司給應(yīng)聘者提供的問問題機(jī)會給應(yīng)聘者提供的問問題機(jī)會面試的結(jié)束部分面試的結(jié)束部分收尾及

35、告別收尾及告別面試的開始部分面試的開始部分寒暄等寒暄等多少分鐘？多少分鐘？行動或目標(biāo)行動或目標(biāo)在一次典型的面試中你想考核多少種因素？在一次典型的面試中你想考核多少種因素？在一次在一次6060分鐘的面試中你還剩下多少時間評估這些因素？分鐘的面試中你還剩下多少時間評估這些因素？你能用于考核每一項因素的時間是多少？你能用于考核每一項因素的時間是多少？2-33-55-81-24-715-25目標(biāo)目標(biāo) T Targetarget行動行動 A Actionction結(jié)果結(jié)果 R Resultesult情景情景 S Situationituation132地位排序地位排序877885提升潛力得分提升潛力得分

36、現(xiàn)在現(xiàn)在2年后年后2年后年后何時具備提升何時具備提升資格資格534在目前工作中在目前工作中的表現(xiàn)的表現(xiàn)張民張民王軍王軍趙勇趙勇職位候選人職位候選人 培訓(xùn)培訓(xùn)的角色的角色 解決問題解決問題的角色的角色 導(dǎo)師導(dǎo)師的角色的角色 職業(yè)輔導(dǎo)職業(yè)輔導(dǎo) 緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下 工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯誤、高損壞、高成本工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯誤、高損壞、高成本 經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo) 頻繁的工作意外事故頻繁的工作意外事故 顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差 員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴 高離職率、缺

37、勤率或員工經(jīng)常遲到早退高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退 不能與同事、上司或顧客順暢地溝通不能與同事、上司或顧客順暢地溝通 員工需經(jīng)常加班超時工作員工需經(jīng)常加班超時工作 工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動 有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新工作程序有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新工作程序/ /系統(tǒng)等出臺、推廣應(yīng)用系統(tǒng)等出臺、推廣應(yīng)用 新員工加盟新員工加盟 設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo) 設(shè)定愿景設(shè)定愿景 制定培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)計劃 挑選培訓(xùn)時機(jī)挑選培訓(xùn)時機(jī) 挑選培訓(xùn)地點挑選培訓(xùn)地點 傾聽傾聽 心理解壓心理解壓 愿景激勵愿景激勵 講解培訓(xùn)要領(lǐng)及原則講解培訓(xùn)要領(lǐng)及原則 示范示范 循

38、序漸進(jìn)循序漸進(jìn) 鞏固，復(fù)習(xí)鞏固，復(fù)習(xí) 放手讓學(xué)員鍛煉放手讓學(xué)員鍛煉 鼓勵冒險鼓勵冒險 寓教于樂寓教于樂 接受失敗接受失敗 即時反饋即時反饋 即時獎勵即時獎勵 不斷重復(fù)要領(lǐng)不斷重復(fù)要領(lǐng) 跟蹤輔導(dǎo)跟蹤輔導(dǎo) 功成名就，即時隱退功成名就，即時隱退培訓(xùn)項目培訓(xùn)項目知識知識技能技能態(tài)度態(tài)度行為行為習(xí)慣習(xí)慣性格性格工作分析、任務(wù)分解工作分析、任務(wù)分解錯誤分析錯誤分析績效評估績效評估工作知識、技能測試工作知識、技能測試員工員工/客戶問卷調(diào)查客戶問卷調(diào)查 員工面談員工面談實地觀察實地觀察管理層的要求管理層的要求管理者工作日志管理者工作日志/報告報告生產(chǎn)生產(chǎn)/營業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)營業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)品管品管/事故事故/投訴投訴/

39、人事記錄人事記錄公司人才梯隊計劃公司人才梯隊計劃 閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等 觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行 行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人 研究：尋找某一領(lǐng)域的信息研究：尋找某一領(lǐng)域的信息 實踐：在實際工作中實踐新的技巧和行為實踐：在實際工作中實踐新的技巧和行為 咨詢：從其他人那里尋找建議咨詢：從其他人那里尋找建議 課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討等課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討等 在職機(jī)會：試上新項目，代替休假的員工，在職機(jī)會：試上新項目，代替休假的員工，工作輪換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的工

40、作輪換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 工作外的機(jī)會：參加某協(xié)會等工作外的機(jī)會：參加某協(xié)會等 抗藥癥抗藥癥排斥培訓(xùn)，無法以正常心態(tài)接受新知排斥培訓(xùn)，無法以正常心態(tài)接受新知 厭食癥厭食癥沒有進(jìn)取心，沒有絲毫培訓(xùn)欲望沒有進(jìn)取心，沒有絲毫培訓(xùn)欲望 眩暈癥眩暈癥對自身能力估計過高，盲目樂觀對自身能力估計過高，盲目樂觀 肥胖癥肥胖癥培訓(xùn)頻率太高培訓(xùn)頻率太高 腸胃癥腸胃癥對不同的培訓(xùn)適應(yīng)性差對不同的培訓(xùn)適應(yīng)性差 抑郁癥抑郁癥感覺自身差距太大，喪失信心感覺自身差距太大，喪失信心 夜盲癥夜盲癥求知欲強(qiáng)，無目的參加各種培訓(xùn)求知欲強(qiáng)，無目的參加各種培訓(xùn) 多動癥多動癥浮躁，無法踏實工作浮躁，無法踏實工作

41、簡歷、經(jīng)驗、家庭、興趣、專長，性格、內(nèi)心世簡歷、經(jīng)驗、家庭、興趣、專長，性格、內(nèi)心世界，干勁、誠意、熱誠、正義感等。界，干勁、誠意、熱誠、正義感等。 事先推測部屬行動，在其遇到困難時給予適時的事先推測部屬行動，在其遇到困難時給予適時的支援支援 知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力 列出他們各自的列出他們各自的5項最突出的實際能力項最突出的實際能力 列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的3件事情件事情 確定其個人在隊伍中的定位確定其個人在隊伍中的定位 列出其個人對你工作最有幫助的列出其個人對你工作最有幫助的3個方面?zhèn)€方面 有個性的

42、員工有個性的員工(天生不合群天生不合群) 不要放棄對他們的希望不要放棄對他們的希望 寬宏大量最為重要寬宏大量最為重要，不要以勢壓人故意給下馬威，不要以勢壓人故意給下馬威 試著爭取他們的信任試著爭取他們的信任 切忌過分熱情切忌過分熱情 尊重他們的選擇是創(chuàng)造良好交往氛圍的前提條件尊重他們的選擇是創(chuàng)造良好交往氛圍的前提條件 過于敏感的員工過于敏感的員工(對任何批評耿耿于懷對任何批評耿耿于懷 ) 表揚他們工作中做得好的部分表揚他們工作中做得好的部分 建議他們將你不滿意的部分做得更好建議他們將你不滿意的部分做得更好 鼓勵他們自己做決定鼓勵他們自己做決定 功高蓋主的員工功高蓋主的員工 讓他們享有功勞，甚至

43、將功勞讓給他們讓他們享有功勞，甚至將功勞讓給他們 不要吝嗇你的夸獎不要吝嗇你的夸獎 用更高的標(biāo)準(zhǔn)激勵用更高的標(biāo)準(zhǔn)激勵 分派需要團(tuán)隊合作的任務(wù)分派需要團(tuán)隊合作的任務(wù) 追求完美的員工追求完美的員工 實踐你的諾言實踐你的諾言 遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想 從正反兩個方面分析工作計劃的優(yōu)劣從正反兩個方面分析工作計劃的優(yōu)劣 表現(xiàn)出務(wù)實精神表現(xiàn)出務(wù)實精神 缺勤的員工缺勤的員工 弄清楚他們?nèi)鼻诘脑蚺宄麄內(nèi)鼻诘脑?加強(qiáng)關(guān)于考勤方面的規(guī)定加強(qiáng)關(guān)于考勤方面的規(guī)定 堅持懲罰制度堅持懲罰制度 設(shè)立適當(dāng)獎勵全勤的制度設(shè)立適當(dāng)獎勵全勤的制度 業(yè)績平平的員工業(yè)績平平的員工 重視他

44、們的意見，超出他們的想象范圍重視他們的意見，超出他們的想象范圍 加強(qiáng)一些感情上的交流加強(qiáng)一些感情上的交流(小禮品小禮品) 為他們制定個人發(fā)展計劃，讓其感到公司的為他們制定個人發(fā)展計劃，讓其感到公司的需要需要 定期總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步定期總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步 年輕與老年員工年輕與老年員工 了解年輕員工的特點，對癥下藥了解年輕員工的特點，對癥下藥 雇傭一些老年員工雇傭一些老年員工 給老年員工足夠的尊重和理解，并關(guān)心他們的給老年員工足夠的尊重和理解，并關(guān)心他們的健康健康 有靠山的員工有靠山的員工 讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上 深入談話，不要回避有關(guān)

45、其身份的問題深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問題 表揚要適度，批評要公正表揚要適度，批評要公正 發(fā)揚團(tuán)隊精神，相互關(guān)心榮辱與共來吸引他們發(fā)揚團(tuán)隊精神，相互關(guān)心榮辱與共來吸引他們 消極悲觀的員工消極悲觀的員工(持否定態(tài)度的人持否定態(tài)度的人) 事先與其商量，并參與工作事先與其商量，并參與工作 溝通時多用溝通時多用“咱們咱們” 開誠布公地請他們發(fā)表反對意見開誠布公地請他們發(fā)表反對意見 談一談，給他們一個傾訴的機(jī)會談一談，給他們一個傾訴的機(jī)會 直接指出他們的否定態(tài)度已經(jīng)影響到其他員工直接指出他們的否定態(tài)度已經(jīng)影響到其他員工 不受歡迎的有能力的員工不受歡迎的有能力的員工 不要生氣不要生氣 指出其引起不良影

46、響的行為指出其引起不良影響的行為 表示出愿意幫助他們，意識到他們的需要表示出愿意幫助他們，意識到他們的需要 難以交流的員工難以交流的員工(沒有反應(yīng)沒有反應(yīng))開始時多問一些簡單的問題，引導(dǎo)其參與進(jìn)開始時多問一些簡單的問題，引導(dǎo)其參與進(jìn)來來直接接觸法直接接觸法/ /預(yù)防式預(yù)防式/ /警告式警告式/ /處罰式處罰式/ /間接法間接法 挑剔的員工挑剔的員工 看優(yōu)點看優(yōu)點 強(qiáng)調(diào)隊伍的整體利益強(qiáng)調(diào)隊伍的整體利益 行動前征得大家一致意見行動前征得大家一致意見 運用同事間的壓力運用同事間的壓力 不能接受時，充分表達(dá)你的感受不能接受時，充分表達(dá)你的感受 不要妥協(xié)不要妥協(xié) 女性員工女性員工多安于現(xiàn)狀，沒有強(qiáng)烈的革

47、新心理，上進(jìn)心相對弱多安于現(xiàn)狀，沒有強(qiáng)烈的革新心理，上進(jìn)心相對弱關(guān)心更多獲得自由支配的時間勝于對工資的要求關(guān)心更多獲得自由支配的時間勝于對工資的要求傾向于更優(yōu)越的工作環(huán)境傾向于更優(yōu)越的工作環(huán)境喜歡用感情判斷問題喜歡用感情判斷問題喜歡做重復(fù)性工作喜歡做重復(fù)性工作較有耐心較有耐心缺乏主動性和創(chuàng)造性缺乏主動性和創(chuàng)造性較強(qiáng)的虛榮心較強(qiáng)的虛榮心 小人小人殺雞殺雞/ /分而治之分而治之/ /以其人之道以其人之道/ /化敵為友化敵為友 簡單鼓勵的言語簡單鼓勵的言語 良好的人際關(guān)系良好的人際關(guān)系 個性的發(fā)揮個性的發(fā)揮 逐漸積累起的工作經(jīng)驗逐漸積累起的工作經(jīng)驗 指導(dǎo)后進(jìn)指導(dǎo)后進(jìn)(責(zé)任感責(zé)任感/榮譽(yù)心榮譽(yù)心/滿足

48、感滿足感/喜悅感喜悅感/優(yōu)優(yōu)越感越感) 混合編制混合編制 想做的、喜歡做的事情想做的、喜歡做的事情 心理健康、工作順利心理健康、工作順利 有利于個人能力增長的工作有利于個人能力增長的工作 自認(rèn)為是好的工作自認(rèn)為是好的工作 重要的工作重要的工作 在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬 聽到別人對下屬的非議時，當(dāng)即予以駁斥聽到別人對下屬的非議時，當(dāng)即予以駁斥 下屬發(fā)生工作失誤時，給予不過分的安撫和照顧下屬發(fā)生工作失誤時，給予不過分的安撫和照顧 下屬確因客觀原因失敗時，敢于將責(zé)任承擔(dān)過來下屬確因客觀原因失敗時，敢于將責(zé)任承擔(dān)過來 新工作的嘗試被認(rèn)為是一種

49、榮譽(yù)新工作的嘗試被認(rèn)為是一種榮譽(yù) 保持純粹的正面保持純粹的正面反饋反饋 描述性的描述性的 特定的行為特定的行為 肯定行為價值肯定行為價值真心的真心的及時及時經(jīng)常經(jīng)常逐漸減少逐漸減少向員工說明向員工說明規(guī)章制度規(guī)章制度組織目標(biāo)組織目標(biāo)規(guī)章制度規(guī)章制度的建立的建立觀察員工觀察員工表現(xiàn)表現(xiàn)表現(xiàn)與規(guī)章表現(xiàn)與規(guī)章制度相比較制度相比較實施恰當(dāng)實施恰當(dāng)?shù)奶幏值奶幏譄釥t原則熱爐原則(Hot Oven Rule)(Hot Oven Rule) 預(yù)先警告原則預(yù)先警告原則 即時原則即時原則 一致性原則一致性原則 公正原則公正原則漸進(jìn)的紀(jì)律處分漸進(jìn)的紀(jì)律處分 (Progressive disciplinary (Pr

50、ogressive disciplinary action)action)目的：確保對所犯錯誤施以最輕懲罰目的：確保對所犯錯誤施以最輕懲罰方法：要求實施懲罰者回答一系列與方法：要求實施懲罰者回答一系列與犯錯誤的嚴(yán)重程度有關(guān)的問題犯錯誤的嚴(yán)重程度有關(guān)的問題不恰當(dāng)?shù)男袨椴磺‘?dāng)?shù)男袨檫@種違紀(jì)行為是否這種違紀(jì)行為是否應(yīng)受到處分應(yīng)受到處分是否比受口頭警告的是否比受口頭警告的行為更嚴(yán)重行為更嚴(yán)重是否比受書面警告是否比受書面警告的行為更嚴(yán)重的行為更嚴(yán)重是否比受停職是否比受停職處分更嚴(yán)重處分更嚴(yán)重終止合同？終止合同？不處分不處分口頭警告口頭警告書面警告書面警告停職停職否否否否否否否否無懲罰的紀(jì)律處分無懲罰的紀(jì)

51、律處分 給員工一段時間的給員工一段時間的無薪休假，來考慮自無薪休假，來考慮自己是否愿意遵守規(guī)章己是否愿意遵守規(guī)章制度，是否愿意繼續(xù)制度，是否愿意繼續(xù)為公司工作的問題為公司工作的問題. 解雇之前，要先給予幾次警告解雇之前，要先給予幾次警告 并告知正確的方式應(yīng)該是什么并告知正確的方式應(yīng)該是什么 在合適的時機(jī)，沒有第三者時，明確告知其行為可能會導(dǎo)在合適的時機(jī)，沒有第三者時，明確告知其行為可能會導(dǎo)致他失去現(xiàn)在的工作致他失去現(xiàn)在的工作 采取采取“最后行動最后行動”前已經(jīng)進(jìn)行過正式的警告。員工必須認(rèn)前已經(jīng)進(jìn)行過正式的警告。員工必須認(rèn)識到他識到他/ /她的績效不令人滿意她的績效不令人滿意 有書面的有書面的“

52、最后通牒最后通牒” 已經(jīng)準(zhǔn)備好離職核對單已經(jīng)準(zhǔn)備好離職核對單 更換安全密碼更換安全密碼 永遠(yuǎn)準(zhǔn)備著被辭退員工有可能馬上或稍后會反應(yīng)沖動，不永遠(yuǎn)準(zhǔn)備著被辭退員工有可能馬上或稍后會反應(yīng)沖動，不理智理智 事先想好你如何通知其他員工關(guān)于這個員工的辭退消息，事先想好你如何通知其他員工關(guān)于這個員工的辭退消息，一個非正式的部門會議可能比較有效一個非正式的部門會議可能比較有效合同期的管理方法合同期的管理方法業(yè)績考核業(yè)績考核自我自我“爆炸爆炸”最高任職年齡最高任職年齡讓別人來讓別人來“聘用聘用”他他不能不教而誅不能不教而誅盡量不傷害其自尊心盡量不傷害其自尊心不要全盤否定不要全盤否定不要摻雜個人恩怨不要摻雜個人恩

53、怨淘汰面不易過大淘汰面不易過大不要以罰代管不要以罰代管不宜理論細(xì)節(jié)不宜理論細(xì)節(jié)不要激化矛盾不要激化矛盾盡量彌補(bǔ)精神和物質(zhì)損盡量彌補(bǔ)精神和物質(zhì)損失失加強(qiáng)宣傳教育，認(rèn)識加強(qiáng)宣傳教育，認(rèn)識淘汰的必要性及重要性淘汰的必要性及重要性 有明確的溝通目標(biāo)有明確的溝通目標(biāo) 有明確的時間約束有明確的時間約束 重視每一個細(xì)節(jié)重視每一個細(xì)節(jié) 積極傾聽積極傾聽 努力達(dá)成目標(biāo)努力達(dá)成目標(biāo) 及時公布公司政策、通知及時公布公司政策、通知 積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動 及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件 加強(qiáng)對公司內(nèi)部網(wǎng)的管理加強(qiáng)對公司內(nèi)部網(wǎng)的管理

54、 定期組織溝通會聽取員工意見定期組織溝通會聽取員工意見 切實做好員工辭職、離職時的面談切實做好員工辭職、離職時的面談 定期計劃和組織員工調(diào)查定期計劃和組織員工調(diào)查 定期組織員工與高層的見面暢談會定期組織員工與高層的見面暢談會 適時組織公司的大會適時組織公司的大會 為員工提供咨詢服務(wù)為員工提供咨詢服務(wù) 加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn) 及時表彰優(yōu)秀員工及時表彰優(yōu)秀員工 加強(qiáng)與外地分公司的聯(lián)系加強(qiáng)與外地分公司的聯(lián)系 開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動 辦好內(nèi)部期刊辦好內(nèi)部期刊 加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系 加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單

55、位的加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系聯(lián)系為什么為什么(Why)(Why) (1) (1)面談的主要類型是什么面談的主要類型是什么? ? (2) (2)究竟希望實現(xiàn)什么究竟希望實現(xiàn)什么? ? (3) (3)你尋求或傳遞信息嗎你尋求或傳遞信息嗎? ?如果是，那么是什么類型的信息如果是，那么是什么類型的信息? ? (4) (4)該面談尋求信念和行為的轉(zhuǎn)變嗎該面談尋求信念和行為的轉(zhuǎn)變嗎?(5)?(5)要解決問題的性質(zhì)是什么要解決問題的性質(zhì)是什么? ?與誰面談與誰面談(Who)(Who) (1) (1)他們最可能的反應(yīng)他們最可能的反應(yīng)/ /弱點是什么弱點是什么? ? (2) (2)他們有能力進(jìn)

56、行你所需要的討論嗎他們有能力進(jìn)行你所需要的討論嗎? ?何時何地何時何地(When(WhenWhere)Where) (1) (1)面談在何地進(jìn)行面談在何地進(jìn)行? ?在你辦公室還是他們辦公室在你辦公室還是他們辦公室? ?還是其他地方還是其他地方? ? (2) (2)它可能被打斷嗎它可能被打斷嗎? ? (3) (3)在一天的什么時間進(jìn)行在一天的什么時間進(jìn)行? ? (4) (4)面談前可能發(fā)生什么面談前可能發(fā)生什么? ? (5) (5)你在這件事中處于什么位置你在這件事中處于什么位置? ? (6) (6)需要了解事情全貌，還是只需提示一下迄今為止的最新情況需要了解事情全貌，還是只需提示一下迄今為止的

57、最新情況? ? 談什么談什么(What)(What)(1)(1)確定需要包括的主題和提問確定需要包括的主題和提問(2)(2)被問問題的類型被問問題的類型怎樣談怎樣談(How)(How)(1)(1)如何能實現(xiàn)你的目標(biāo)如何能實現(xiàn)你的目標(biāo)? ?(2)(2)你應(yīng)如何表現(xiàn)你應(yīng)如何表現(xiàn)? ?(3)(3)以友好的方式開始和直接切入主題哪種好以友好的方式開始和直接切入主題哪種好? ?(4)(4)你必須小心處理、多聽少說嗎你必須小心處理、多聽少說嗎? ?(5)(5)先一般性問題再具體問題，還是先詳細(xì)信息再先一般性問題再具體問題，還是先詳細(xì)信息再一般性問題一般性問題? ?(6)(6)你準(zhǔn)備如何準(zhǔn)備桌椅你準(zhǔn)備如何準(zhǔn)

58、備桌椅? ?(7)(7)如何避免被打擾如何避免被打擾? ? 他很在乎別人的評價他很在乎別人的評價 他信任將領(lǐng)的正確指揮他信任將領(lǐng)的正確指揮 他不愿受軍法處置他不愿受軍法處置 他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁 他堅信服從命令是軍人的天職他堅信服從命令是軍人的天職 他期望在戰(zhàn)斗中立功他期望在戰(zhàn)斗中立功 他知道以攻為守才是最好的出路他知道以攻為守才是最好的出路 他不愿對不起國家，也對不起自己他不愿對不起國家，也對不起自己 他渴望表現(xiàn)男子漢的陽剛之氣，證明作為一名戰(zhàn)士的價值他渴望表現(xiàn)男子漢的陽剛之氣，證明作為一名戰(zhàn)士的價值 他覺得戰(zhàn)爭很帶勁，能激發(fā)一種生存狀態(tài)他覺得戰(zhàn)爭

59、很帶勁，能激發(fā)一種生存狀態(tài) 他已形成條件反射地往前沖他已形成條件反射地往前沖 領(lǐng)導(dǎo)不力領(lǐng)導(dǎo)不力 控制過嚴(yán)控制過嚴(yán) 缺乏溝通缺乏溝通 沒有工作地位沒有工作地位 缺乏工作認(rèn)可缺乏工作認(rèn)可 非公平對待非公平對待 對公司缺乏信心對公司缺乏信心 公司的實力不高公司的實力不高 不太了解公司的各項政策不太了解公司的各項政策 無安全感無安全感 管理不到位管理不到位 工作標(biāo)準(zhǔn)不合理工作標(biāo)準(zhǔn)不合理 工作目標(biāo)過高，或持續(xù)升高工作目標(biāo)過高，或持續(xù)升高 工作評價不到位工作評價不到位 薪資制度不合理薪資制度不合理 提升政策模糊提升政策模糊 工作過程不透明工作過程不透明 工作水平無法提高工作水平無法提高 干好干壞一個樣干好

60、干壞一個樣 不合理的工作職能設(shè)計不合理的工作職能設(shè)計 才與用不匹配才與用不匹配 提高工作興趣提高工作興趣 使部屬確知對其的工作評價使部屬確知對其的工作評價 促進(jìn)部屬積極參與工作促進(jìn)部屬積極參與工作 使部屬在工作中獲得更多的滿足感使部屬在工作中獲得更多的滿足感畏懼型激勵畏懼型激勵責(zé)任型責(zé)任型價值型價值型嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標(biāo)淘汰制，讓員工了解競爭，目標(biāo)控制、黃牌警告、限期整改控制、黃牌警告、限期整改參與、授權(quán)、給予信任，講明工作參與、授權(quán)、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展計劃、提供工作支持