物業(yè)管理—住戶手冊(cè)及守則

1、黃埔雅苑 住戶手冊(cè)及守則 前言 2物業(yè)概況 4第一章 物業(yè)管理 6l 管理人員及其職能 7l 業(yè)主委員會(huì) 7l 管理費(fèi)用 7l 住宅本體維修基金 9l 溝通聯(lián)絡(luò) 10第二章 住戶須知 12l 入伙須知 13l 公用設(shè)施、設(shè)備 13l 清潔服務(wù) 15l 保安服務(wù) 15 l 空調(diào)機(jī)安裝 16l 樓宇裝修 16l 文明家居 17l 搬遷 18l 維修 18l 保險(xiǎn) 18第三章 停車場(chǎng)管理 20l 停車場(chǎng)管理規(guī)定 20第四章 防止災(zāi)害及應(yīng)急處理 22l 防火須知 23l 防風(fēng)措施 24l 防浸水須知 24l 防地震須知 25l 傷員應(yīng)急處理 25第五章 增值服務(wù) 28l 干/濕洗服務(wù) 29l 洗車服務(wù)

2、 29l 禮物、果籃及鮮花訂購服務(wù) 29l 維修及保養(yǎng)服務(wù) 29l 滅火服務(wù) 29 l 包裹速遞服務(wù) 29l 報(bào)紙及雜志訂購服務(wù) 30l 家居清潔服務(wù) 30l 家務(wù)助理服務(wù) 30l 園藝服務(wù) 30l 牛奶訂購服務(wù) 30l 訂票、傳真及電郵服務(wù) 30l 影印、傳真及電郵服務(wù) 30 l 電招的士服務(wù) 30 第六章 和記尊貴會(huì) 32 第七章 智能家居 34l 網(wǎng)上寬頻 35l 游戲頻道 35l 網(wǎng)絡(luò)教育 35l 預(yù)訂設(shè)施 35l 小區(qū)活動(dòng)申請(qǐng) 35l 活動(dòng)推介及花絮 35l 網(wǎng)絡(luò)視像 36l 意見及服務(wù)申請(qǐng) 36l 告示板 36l 交費(fèi)記錄查詢 36l 交通資訊 36l 一般事項(xiàng)及規(guī)章制度 36l

3、常用電話 36l “和記好辦事”服務(wù) 36l 穿梭巴士時(shí)間表 36第八章 家 事 小 常 識(shí) 38第九章 家 居 環(huán) 保 小 常 識(shí) 42前 言歡迎入住黃埔雅苑,成為我們尊貴的住戶!為使閣下更好地了解黃埔雅苑的基本概況、公共設(shè)施、管理服務(wù)內(nèi)容、管理人員的職責(zé)及住戶應(yīng)遵守之規(guī)則，根據(jù)本物業(yè)的設(shè)計(jì)建設(shè)特點(diǎn)及政府有關(guān)法規(guī)、政策，黃埔雅苑管理服務(wù)中心編制了這份住戶手冊(cè)及守則，懇請(qǐng)貴戶細(xì)心閱讀。本住戶手冊(cè)及守則的住戶指黃埔雅苑的業(yè)主，承租人及其他非業(yè)主使用人。本中心竭誠為住戶提供最佳管理服務(wù)，使住戶能夠充分享受本物業(yè)各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)。守則部分釋義或內(nèi)容如與黃埔雅苑業(yè)主公約有所差異，請(qǐng)以黃埔雅苑業(yè)主公約的規(guī)定為準(zhǔn)

4、。貴戶如對(duì)本手冊(cè)及守則有任何疑問，請(qǐng)于辦公時(shí)間內(nèi)賜電黃埔雅苑管理服務(wù)中心（電話：82963015傳真：82963016）與我們聯(lián)系。 謹(jǐn)祝生活愉快！萬事勝意！黃埔雅苑管理服務(wù)中心物業(yè)概況 黃埔雅苑位于深圳市福田中心區(qū)福中路。福田中心區(qū)是一個(gè)集商務(wù)中心、行政中心及文化中心于一體的新城市中心，擁有完善的城市規(guī)劃和齊備的生活配備設(shè)施。黃埔雅苑占地面積156000M2，規(guī)則建筑面積437000M2，是由香港著名發(fā)展商長(zhǎng)江實(shí)業(yè)及和記黃埔地產(chǎn)精心策劃的大型豪華住宅區(qū)。黃埔雅苑北靠蓮花山公園，視野開闊，空氣清新；南臨國際高新技術(shù)成果產(chǎn)易會(huì)館；東臨市民中心、市中心音樂廳及水晶島；西接大型購物商場(chǎng)、超市，可謂環(huán)

5、境優(yōu)美、生活方便、交通便捷。黃埔雅苑分四期發(fā)展，分別采用四種不同之歐陸風(fēng)格，主題分雖為雍容的羅馬風(fēng)格、熱情的西班牙風(fēng)格、抒情的維也納風(fēng)格及浪漫的法國風(fēng)格。區(qū)內(nèi)首創(chuàng)大型主題式住客會(huì)所。區(qū)內(nèi)設(shè)有中學(xué)一所、小學(xué)一所、幼兒園二所，其師資及學(xué)習(xí)環(huán)境均達(dá)到國際水平。黃埔雅苑采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)寬頻快速上網(wǎng)，引領(lǐng)科技潮流。黃埔雅苑更引入智能化保安系統(tǒng)，讓住戶享受安全舒逸之服務(wù)，令各住戶安居樂業(yè)，稱心如意。第一章物業(yè)管理“我們倡導(dǎo)全新生活方式，致力于提高生活質(zhì)素”1. 管理人員及其職能和記物業(yè)服務(wù)（深圳）有限公司已被委聘為本物業(yè)管理者，享有并承擔(dān)業(yè)主公約中約定之物業(yè)管理者的各項(xiàng)權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。作為管理

6、者、本公司將負(fù)責(zé)本物業(yè)范圍內(nèi)之正常動(dòng)作。并獲授權(quán)代表全體住戶，與政府部門、公共服務(wù)或其他有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行接洽，包括選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)之專項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)。為各住戶提供完善之物業(yè)管理服務(wù)是每位管理員工應(yīng)盡的職責(zé)。管理服務(wù)中心員工按崗分工，不提供任何私人性質(zhì)的服務(wù)，亦嚴(yán)禁收愛或索取業(yè)主任何額外賞賜或利益，故懇請(qǐng)閣下合作為盼。黃埔雅苑管理服務(wù)中心辦公的時(shí)間為：周一至周日早上8：30晚上21：00。工程及保安部提供全天24小時(shí)服務(wù)。2. 業(yè)主委員會(huì) 為落實(shí)本物業(yè)管理民主化，實(shí)行業(yè)主自治與專業(yè)管理相結(jié)合的管理模式，本物業(yè)業(yè)主委員由全體業(yè)主投票選舉產(chǎn)生，并組成“業(yè)主委員會(huì)”。“業(yè)主委員會(huì)”將行使物業(yè)管理?xiàng)l例所賦

7、予的權(quán)力，同時(shí)履行相應(yīng)義務(wù)，全體業(yè)主對(duì)管理工作應(yīng)予以支持及配合。有關(guān)“業(yè)主委員會(huì)”的章程和工作細(xì)則，由業(yè)主委員一致同意制訂，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)通過。3. 管理費(fèi)用3.1管理費(fèi)之使用為保障各住戶在本物業(yè)之長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，以達(dá)到物業(yè)保值和升值的效果，各住戶需承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支，按時(shí)交納管理費(fèi)。管理費(fèi)主要用以支付下列各項(xiàng)之費(fèi)用：管理及其他服務(wù)人員酬金、津貼、福利及辦公費(fèi)用；公共地方保安服務(wù)費(fèi)用；公共地方清潔服務(wù)費(fèi)用；公共地方園藝綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)；公用設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)所（地）的日常管理、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用（包括材料費(fèi)、公用水電費(fèi)、設(shè)備損耗費(fèi)等）；聘請(qǐng)專營公司及其他聘請(qǐng)人員之費(fèi)用；公用設(shè)施、設(shè)備必要的

8、保險(xiǎn)費(fèi)用和法定稅費(fèi)；社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用；管理公司酬金；其他管理上開支；管理費(fèi)不包含業(yè)主與非業(yè)主使用人的人身保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保管、保險(xiǎn)費(fèi)用?，F(xiàn)行之管理費(fèi)金額可隨日后實(shí)際開支而予以調(diào)整。調(diào)整前會(huì)先通告各業(yè)主。3.2管理費(fèi)之繳付住戶應(yīng)于當(dāng)月首五天繳付該月管理費(fèi)。付款辦法如下：自動(dòng)轉(zhuǎn)賬 歡迎住戶采用銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)賬，既簡(jiǎn)便又安全。請(qǐng)住戶在指定銀行開立賬號(hào)或由管理服務(wù)中心提供活期存折，管理服務(wù)中心將按住戶所提供之賬號(hào)每月扣除管理費(fèi)。支票繳付 住戶若為公司戶，可以支票形式交付管理費(fèi)用。 為方便管理，除特殊情況下，請(qǐng)勿以現(xiàn)金形式繳付管理費(fèi)，或?qū)F(xiàn)金交予本物業(yè)之任何管理人員。 住戶入住時(shí)可預(yù)繳三個(gè)月管理費(fèi)，入伙后按月抵扣

9、。住戶須按時(shí)繳納各項(xiàng)費(fèi)用或在自動(dòng)轉(zhuǎn)賬存折存入足夠金額。逾期不繳者，每日加收有關(guān)欠繳費(fèi)用總額之萬分之五的滯納金。逾期三個(gè)月或以上仍未繳清者，管理服務(wù)中心將采取業(yè)主公約中規(guī)定的催交措施，并保留向法院起訴的權(quán)利。管理費(fèi)由業(yè)主或租戶繳付均可，但若有拖欠，最終仍由業(yè)主負(fù)責(zé)。3.3管理費(fèi)之盈虧若管理費(fèi)不足應(yīng)付各項(xiàng)開支時(shí)，將在下年度追加管理服務(wù)費(fèi)，如有盈余，則轉(zhuǎn)入下年度之賬目。管理賬目以實(shí)報(bào)實(shí)銷方式處理，收支情況將由管理服務(wù)中心按時(shí)公布。4. 住宅本體維修基金按照深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，物業(yè)交付使用后，由業(yè)主按月向管理服務(wù)中心繳納本體維修基金。高層住宅樓（含帶電梯的多層住宅）按每月每平方米建筑面

10、積0.25元收取，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或多數(shù)業(yè)主同意，征收標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)上浮，但最高上浮幅度不得超過原標(biāo)準(zhǔn)的50%。業(yè)主發(fā)生變更的，原業(yè)主所交的住宅本體維修基金不予退還。住宅本體維修基金用于房屋本體公（共）用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目。不夠支出時(shí)，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，由各住戶按規(guī)定分?jǐn)?。住宅本體維修基金由管理服務(wù)中心以房屋本體為單位設(shè)立專賬代管。5.溝通聯(lián)絡(luò)5.1 管理人員 為保障專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)及管理效能，本公司不允許管理人員為住戶提供任何私人服務(wù)。本公司禁止所有管理人員收受住戶任何額外賞賜和利益。懇請(qǐng)各住戶合作。 本物業(yè)工作人員按崗分責(zé)。物業(yè)內(nèi)保安員和清潔服務(wù)員只專職于保安事務(wù)及清潔事務(wù)。故對(duì)于保安和清潔以外問題，未

11、必能夠準(zhǔn)確地給予解答指引。為避免誤會(huì)和阻延，住戶若有任何意見、投訴，請(qǐng)直接賜電或親赴管理服務(wù)中心。5.2 聯(lián)絡(luò)途徑 歡迎住戶對(duì)管理中心工作提出合理意見。住戶如有任何疑問，可致電管理服務(wù)中心，并懇請(qǐng)留下姓名及電話號(hào)碼、地址、以便跟進(jìn)及反饋。 為加強(qiáng)與住戶聯(lián)系，我們將在各公共場(chǎng)所設(shè)置通告板意見薄，住戶若有書面賜示，可郵寄或擲投于意見箱內(nèi)。若投訴個(gè)別管理或服務(wù)人員，請(qǐng)盡可能錄取編號(hào)、姓名、以便調(diào)查及處理。第二章 住戶須知1. 入伙須知請(qǐng)根據(jù)發(fā)展商發(fā)出的交付使用通知書如期前往管理服務(wù)中心辦理入伙手續(xù)。如不按規(guī)定時(shí)間辦理入伙手續(xù)，仍視為入伙，管理費(fèi)將從交付使用通知書上所寫明的入伙之日開始計(jì)算。請(qǐng)?jiān)谵k理完

12、畢全部入伙手續(xù)之后，到管理服務(wù)中心領(lǐng)取鑰匙，否則管理服務(wù)中心有權(quán)拒絕住戶使用鑰匙以做其他用途。收樓時(shí)請(qǐng)仔細(xì)查看室內(nèi)設(shè)施是否妥善。如有需整修之處，請(qǐng)于即日或15個(gè)工作日內(nèi)書面告知管理服務(wù)中心。各住宅單位保修期詳見住宅質(zhì)量保證書。住戶對(duì)其購買之樓宇擁有占有、使用、收益、處分等權(quán)利（如房產(chǎn)權(quán)、買賣、贈(zèng)與、交換遺贈(zèng)及繼承），但土地所有權(quán)仍歸國家所有。2. 公用設(shè)施、設(shè)備2.1電梯為保障全體業(yè)主之公共利益，請(qǐng)住戶能自覺遵守以下規(guī)定：嚴(yán)禁體積或重量超過標(biāo)準(zhǔn)的貨物進(jìn)入電梯。如搬運(yùn)大物品或裝修材料需使用電梯，須先向管理服務(wù)中心申請(qǐng)，在電梯內(nèi)鋪設(shè)防護(hù)板后方可使用。搬運(yùn)過程中，須注意愛護(hù)電梯，切勿磨損、碰傷有關(guān)設(shè)

13、施。對(duì)于任何損壞電梯之行為。管理服務(wù)中心將保留要求賠償/訴諸法律之權(quán)利。火警發(fā)生時(shí)，切勿乘搭電梯，請(qǐng)走安全消防通道。注意看好幼兒，勿讓其單獨(dú)進(jìn)入電梯，以免發(fā)生危險(xiǎn)。電梯內(nèi)禁止吸煙，請(qǐng)保持清潔衛(wèi)生。2.2滅火器及消防報(bào)警設(shè)施公共地方及各電梯大堂均安裝有防火設(shè)備，如消火栓、報(bào)警警鐘。如有火警發(fā)生，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜，可利用防火設(shè)備加以自救。為保障安全，請(qǐng)住戶敦促貴子女勿在此處玩耍。2.3公共地方侵占公共地方，如堆放私人財(cái)物、神位、祭祀、曬晾等，不僅侵害其他住戶的權(quán)益，更會(huì)影響到消防安全。住戶擅自在室外添加任何建筑，例如鐵籠、帳篷、封閉陽臺(tái)等，皆屬違法行為。而且還有可能危及他人權(quán)益與安全，懇請(qǐng)住戶予以合作。

14、2.4公用設(shè)施公用設(shè)施包括樓宇天臺(tái)、樓梯、電梯、連廊、道路、休閑場(chǎng)地、溝、渠、池、井、大廳大堂、機(jī)房、泵房、備用設(shè)備、宣傳欄、游樂場(chǎng)、健身器設(shè)施、園林綠化地、景觀設(shè)施、公共照明、供水、供電、保安消防系統(tǒng)、交通管理電腦系統(tǒng)、智能設(shè)施設(shè)備等。公共設(shè)施旨在方便住戶生活、美化居住環(huán)境。請(qǐng)住戶愛護(hù)珍惜公用設(shè)施，不可隨意加以破壞。如有損壞，管理服務(wù)中心保留要求賠償/責(zé)令恢復(fù)原狀之權(quán)利。2.5花圃庭園本物業(yè)內(nèi)各花圃及庭園皆為住戶建設(shè)，所有住戶均有責(zé)任愛惜花草及保持清潔。請(qǐng)萬分小心，敦促兒童千萬不可攀登園內(nèi)樹木及跨越各處欄桿、圍墻、以免發(fā)生危險(xiǎn)；請(qǐng)勿在花圃、庭園內(nèi)玩耍球類、單車、滑板及其他一切易碰撞、傷害他人

15、或設(shè)施的各類游戲；請(qǐng)勿損害或采摘花卉樹木，破壞者須負(fù)責(zé)支付所有再值費(fèi)用。請(qǐng)勿在花圃庭園上座椅及草地臥睡或晾曬衣物。3. 清潔服務(wù)3.1公共地方清潔在公共地方切勿隨意拋擲垃圾,或?qū)⑽锛咛帓佅?，或在公共地方涂?刮花/吐痰/便溺等都是不文明的行為，懇請(qǐng)住戶自覺自重。管理服務(wù)中心雖雇有清潔公司負(fù)責(zé)保持本物業(yè)的公共地方清潔，但仍有賴全體住戶的共同參與及配合，才可確保大廈內(nèi)公共場(chǎng)所的清潔，共同營造一個(gè)安全舒適、干凈優(yōu)雅的生活、居住環(huán)境。3.2垃圾清倒安排管理服務(wù)中心會(huì)按時(shí)為各住戶安排清倒垃圾。有關(guān)具體安排細(xì)節(jié)，管理服務(wù)中心將另發(fā)通告。4.保安服務(wù)本物業(yè)全天24小時(shí)均有保安人員值班，管制人流、停車場(chǎng)并

16、巡邏本物業(yè)內(nèi)公共地方。各樓大廳均設(shè)有保安人員，如有需要幫助請(qǐng)即刻聯(lián)絡(luò)當(dāng)值人員。 由于職責(zé)所在，保安人員在必要時(shí)，會(huì)查詢進(jìn)入本物業(yè)之陌生人士，請(qǐng)向貴親友解釋，此乃加強(qiáng)物業(yè)內(nèi)保安措施；若有失敬及不便，敬請(qǐng)見應(yīng)諒。 特別提請(qǐng)業(yè)主注意以下事項(xiàng)：請(qǐng)愛惜并正確使用各室內(nèi)外智能化安防設(shè)施，進(jìn)入大門時(shí)請(qǐng)留意防盜門電子鎖是否鎖好，請(qǐng)教育小孩勿玩弄保安設(shè)備，以免造成設(shè)備失靈，影響安全。每單元內(nèi)裝有可視對(duì)講設(shè)備，住戶要確認(rèn)是熟悉親屬，友人，方可按下開門掣讓來訪者進(jìn)入。各住戶開啟電控防盜門進(jìn)出時(shí)，請(qǐng)?zhí)岱郎宋搽S而入。若有懷疑，請(qǐng)即通知附近保安員或管理員，亦可致電管理服務(wù)中心。當(dāng)遇見或聽見任何可疑人士或聲音，應(yīng)立即向值

17、班管理人員報(bào)告。在未清楚訪客身份前，切勿隨便開啟入口大門。凡遇見自稱為公安機(jī)關(guān)或政府人員，必須查驗(yàn)清楚其身份及證件，方可讓其進(jìn)入。避免貴重財(cái)物放在家中。出外旅游前，可暫?；蛉∠嗛喌膱?bào)紙及其他派送物品。并注意鎖好家中門、窗。5.空調(diào)機(jī)安裝為保持大廈外貌美觀。本大廈禁止安裝窗式空調(diào)機(jī)。任何住戶安裝冷氣機(jī)，應(yīng)向管理服務(wù)中心申請(qǐng)，必須在預(yù)留指定位置安裝。如住戶擅自安裝空調(diào)機(jī)而引致大廈任何損壞或影響外觀，須負(fù)責(zé)整改或修妥有關(guān)損壞部分。凡因擅自改變?cè)邪惭b位置而影響其他住戶正當(dāng)權(quán)益，住戶將承擔(dān)由此產(chǎn)生一切之后果。同時(shí)，管理服務(wù)中心保留強(qiáng)行整改/請(qǐng)求法律處罰之權(quán)利。住戶應(yīng)確保其空調(diào)機(jī)作適當(dāng)保養(yǎng)，同時(shí)采取措

18、施將冷凝水引入適當(dāng)之地方，以免水滴漏影響他人、污蝕墻面。6 .樓宇裝修本物業(yè)乃根據(jù)政府規(guī)劃及條款進(jìn)行開發(fā)建設(shè)，僅用作住宅用途，不可作為貨倉、工廠或其他用途。住戶如欲在門口安裝銘牌，必須事先向管理服務(wù)中心申請(qǐng)，按照統(tǒng)一規(guī)定安裝。同時(shí)，各單位之窗戶、外墻公共地方均不得豎立任何標(biāo)志及廣告。住戶需負(fù)責(zé)其單位內(nèi)部一切裝置及設(shè)備之保養(yǎng)及維修，但不可做出任何結(jié)構(gòu)及外觀（含窗戶、陽臺(tái)、外墻等）更改，以維護(hù)物業(yè)之外觀整齊、統(tǒng)一、美觀。住戶也不可霸占公共空間，妄顧公德（如設(shè)檐蓬、神位等），侵犯其他業(yè)主之權(quán)益。住戶進(jìn)行裝修、維修等工程，不得破壞房屋原有結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施。進(jìn)行該類工程前須先到管理服務(wù)中心辦理有關(guān)審批手續(xù)

19、，并詳細(xì)閱讀及遵守裝修指南之有關(guān)條款。裝修完工須向管理服務(wù)中心申報(bào)及經(jīng)過檢查。裝修垃圾須按管理服務(wù)中心規(guī)定運(yùn)送至指定存放地點(diǎn)，凡違反規(guī)定者，管理服務(wù)中心保留要求賠償之權(quán)利。凡擅自改變樓宇結(jié)構(gòu)、用途、外貌或擴(kuò)建、拆建者、管理服務(wù)中心除要求停止及恢復(fù)原貌外，同時(shí)保留報(bào)告政府部門/要求賠償/訴諸法律之權(quán)利。7.文明家居7.1晾曬衣物 為避免引起其他住戶的不便，請(qǐng)將衣物盡量擰干才可晾曬于內(nèi)陽臺(tái)。當(dāng)強(qiáng)風(fēng)時(shí)，請(qǐng)將衣物收回室內(nèi)，請(qǐng)勿在正面窗戶，公共地方或陽臺(tái)晾曬衣物以保持大廈外觀。7.2打齋 單位不準(zhǔn)用作殯儀、神廟等用途，亦不準(zhǔn)進(jìn)行打齋活動(dòng)或把單位改作非住宅用途。7.3神位 為保持環(huán)境清潔與衛(wèi)生，管理服務(wù)中

20、心禁止住戶在門口及公共地方擺設(shè)任何神位及燃點(diǎn)香蝕；如有發(fā)現(xiàn)，管理服務(wù)中心將不作另行通知而將安于公共地方之神位清理，若涉及任何費(fèi)用則由相關(guān)住戶負(fù)責(zé)。7.4噪聲 為保持物業(yè)安靜，住宅樓在晚上11時(shí)至翌日8時(shí)，嚴(yán)禁開展任何產(chǎn)生噪音之活動(dòng)，其他時(shí)間段亦懇請(qǐng)各住戶自覺，盡量降低音量，勿大聲喧嘩，以免影響其他住戶。7.5飼養(yǎng)寵物本物業(yè)嚴(yán)禁無證養(yǎng)狗，有證者亦應(yīng)對(duì)其行為負(fù)責(zé)，自覺遵守深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)限制養(yǎng)犬規(guī)定。住戶如養(yǎng)其他寵物時(shí)也應(yīng)特別看管該寵物之行為，禁止其在樓梯間、走廊、綠化地等地上處便溺，如有其他住戶對(duì)該寵物之行為作出合理投訴，則該寵物必須遷離本物業(yè)。如果影響他人正常工作和休息或造成其他不良成果，則其主人

21、應(yīng)當(dāng)采取有效措施予以制止并對(duì)此承擔(dān)一切責(zé)任。8.搬遷住戶遷入或遷出時(shí)，請(qǐng)與管理服務(wù)中心聯(lián)系，以便登記住戶之變更資料及方便管理員認(rèn)識(shí)，防止陌生人士混訪。如住戶遷出，在搬運(yùn)物品前須先到管理中心填寫搬運(yùn)物品放行單后，經(jīng)核實(shí)方可運(yùn)出，以防止盜賊及意外事故發(fā)生。 住戶在需要運(yùn)送裝修材料/家私/電器時(shí)，必須依照管理服務(wù)中心所指定之電梯及入口路線搬運(yùn)。 住戶需為他們所聘請(qǐng)的運(yùn)送工人的操守及行為負(fù)責(zé)。所有因運(yùn)輸而對(duì)大廈造成任何之破壞，其修補(bǔ)費(fèi)用由該住戶負(fù)責(zé)。9.維修因涉及公共地方或毗連單位之維修而需進(jìn)入住戶私人地方，有關(guān)住戶有責(zé)任給予積極配合，為避免造成有關(guān)財(cái)產(chǎn)的進(jìn)一步損失，管理服務(wù)中心可采取措施包括但不限于

22、停水、停電等，采取上述行為前管理中心會(huì)提前知會(huì)有關(guān)住戶。10.保險(xiǎn) 管理服務(wù)中心為本物業(yè)之公共部分設(shè)施購買了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，惟此保險(xiǎn)受保范圍并不包括各住戶單位內(nèi)之物件及裝修。因此，管理服務(wù)中心建議住戶為其單位的裝修、家具器材等購買保險(xiǎn)。住戶不得作出或容許發(fā)生任何令保險(xiǎn)費(fèi)增加之任何行為，一切由住戶引起之影響，如致使本物業(yè)保費(fèi)需增加時(shí)，所增加之部分由該住戶負(fù)責(zé)。第三章停車場(chǎng)管理停車場(chǎng)管理規(guī)定 本物業(yè)之停車場(chǎng)，專供租（購）得停車位使用權(quán)住戶使用，所有其他車輛未經(jīng)許可，不得進(jìn)入本物業(yè)范圍。 為維持停車場(chǎng)秩序良好及暢通無阻，防避非法占泊，阻塞通道及危害大眾安全，特訂立“停車場(chǎng)管理規(guī)定”以便所有使用人依循。黃埔

23、雅苑物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)黃埔雅苑內(nèi)所有停車場(chǎng)之物業(yè)管理工作，并按規(guī)定收取車位管理費(fèi)用，該管理費(fèi)用只負(fù)責(zé)維持停車場(chǎng)正常動(dòng)作之費(fèi)用，而并不包括停泊于停車場(chǎng)內(nèi)任何車輛之保管費(fèi)或保險(xiǎn)費(fèi)用。所有停車場(chǎng)之使用人必須自行對(duì)其財(cái)物及車輛負(fù)責(zé)。第四章 防止災(zāi)害及應(yīng)急處理1. 防火須知為避免火警發(fā)生，請(qǐng)各住戶注意以下事項(xiàng)：請(qǐng)小心處理燃燒中的香燭、煙蒂及其它火種等。留意火種是否安全熄滅，即時(shí)清理灰燼。請(qǐng)勿在同一插座接駁太多電器，避免電線負(fù)荷過度。請(qǐng)勿將散口電線直接接駁插座，應(yīng)使用適當(dāng)插頭。各住戶成員應(yīng)知道電源總開關(guān)之所在處，如遇緊急情況，請(qǐng)即時(shí)關(guān)閉總電源。請(qǐng)勿儲(chǔ)存過量易燃物品，如天那水、煤油、石油氣等?；鸩?、打火機(jī)

24、及其他易燃及危險(xiǎn)物品，應(yīng)遠(yuǎn)離兒童。使用石油氣或煤氣時(shí)，請(qǐng)將窗戶打開，以保持空氣流通。萬一其泄露時(shí)，亦可免積取聚于室內(nèi)。停止使用時(shí)，應(yīng)關(guān)閉石油氣或煤氣總閘。尤其外出時(shí)，倍加小心。定期檢查及更換電線和電器，接駁石油氣或煤氣之膠喉。切勿將單位內(nèi)之防煙門拆去，如廚房門，免致一旦發(fā)生火警迅速蔓延其他部分，甚至禍及隔鄰。有些住戶習(xí)慣將雜物堆放于公眾地方。如單車、防火板、鞋架等，堵塞了樓梯及出口。為個(gè)人及公眾安全，萬勿阻塞任何公眾地方。如發(fā)生火警，若情況許可下，請(qǐng)盡量嘗試進(jìn)行下列各項(xiàng)重要步驟，以挽救或減輕災(zāi)害：保持鎮(zhèn)靜拔打119火警電話按下屋內(nèi)緊急按鈕或打破就近的火警鐘玻璃。通知管理員、管理處信息控制中心、

25、喚醒鄰居。關(guān)閉電力總掣。用消防栓嘗試滅火關(guān)閉所有門窗防煙門、防阻火勢(shì)煙霧蔓延。切勿乘搭電梯逃生，應(yīng)通過消防通道逃生。煙霧濃密時(shí)，應(yīng)盡量貼近地面爬行，用濕毛巾遮蓋面部，以免吸入煙霧。身處火場(chǎng)上層的人，應(yīng)向天臺(tái)方向逃出，如身處火場(chǎng)下層者，則向外走，前往最鄰近的出口逃生。2. 防風(fēng)措施臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)，住戶可采取以下防風(fēng)措施，以保障個(gè)人財(cái)物及安全：縛緊容易被風(fēng)吹倒之物；縛緊室外植物，把盆栽搬回室內(nèi)；宜將窗戶玻璃門貼上膠紙，防止吹破后，碎片四散，引起危險(xiǎn)；扣緊門窗，免被強(qiáng)風(fēng)吹開；勿在玻璃門，窗附近停留；縛緊室外植物，把盆栽搬回室內(nèi)；檢查溝渠，免受雜物阻塞，引起積水泛濫；把室外衣物及晾衣架等收回室內(nèi)；臺(tái)風(fēng)過后

26、，若有破裂之玻璃，須立即更換；若需要時(shí)，可向管理服務(wù)中心或市氣象局咨詢臺(tái)風(fēng)消息。3.防浸水須知遇有可能發(fā)生水浸時(shí)，可采取以下措施：把有可能受損的貴重物品移往較高處；在水浸出現(xiàn)時(shí)，切斷電器用具的電源；提防通電的電線。水浸之后：檢查財(cái)物的鑒定損失；委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工；逐漸抽去積水，以減少對(duì)結(jié)構(gòu)造成的更大損害；清除單位內(nèi)，家具及其他地方的積水，避免財(cái)物的損壞；做好提防搶掠的措施，須加強(qiáng)保安，防止盜賊進(jìn)和單位。4.防地震須知保持鎮(zhèn)定，切勿離開處身地方；躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)；遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物件；地震時(shí)不要躲在樓梯底下；準(zhǔn)備應(yīng)付接著更多次的余震；如單位受到破壞。立即通知管理

27、服務(wù)中心；切勿散播謠言或夸大的報(bào)告。5. 傷員應(yīng)急處理當(dāng)發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題：嘗試盡可能獲取有關(guān)是否損壞的資料；使傷者處于溫暖及舒適的狀況，并加以安慰；拔打120要求急救醫(yī)療服務(wù)；通知管理服務(wù)中心詳述意外情況，包括所屬單位、地點(diǎn)、姓名、電話號(hào)碼、目擊者、事件情況等。 沒有任何物業(yè)可以完全避免天災(zāi)人禍之發(fā)生，制定緊急程序計(jì)劃可避免生命和財(cái)產(chǎn)損失；當(dāng)萬一發(fā)生意外時(shí)， 可將損失減至最低。以上謹(jǐn)提供了一套系統(tǒng)而周全的應(yīng)急步驟作參考，以應(yīng)付意外或?yàn)?zāi)難之突然來臨。 通過熟悉緊急情況應(yīng)變措施及程序指引，一隊(duì)受過訓(xùn)練的管理人員，再加上住戶的充分合作，當(dāng)萬一發(fā)生緊急事故時(shí)，本處便有信心應(yīng)付，縱使遇上未預(yù)計(jì)的緊

28、急的情況，仍依一套基本的應(yīng)變程序可以協(xié)助住戶作出合理反應(yīng)，以保障人身及財(cái)產(chǎn)安全。制定貫徹執(zhí)行緊急事故應(yīng)變措施及程序計(jì)劃，可以保護(hù)人身安全，保障住戶的投資。然而，請(qǐng)必須緊記，無論以上指引或應(yīng)變措施如何周詳，仍需住戶時(shí)刻保持高度警覺，才可盡量避免發(fā)生意外。 第五章 增值服務(wù)為了使您的繁忙的工作之余免卻家居瑣事的煩惱，從而無憂的享受休閑生活，HPS“和記好辦事”在您的衣、食、住、行各方面提供優(yōu)質(zhì)的小區(qū)服務(wù)，使您在黃埔雅苑盡享“一站式”的方便快捷，體味“天之尊爵，人之安宅”的優(yōu)質(zhì)生活。詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容可咨詢專職人員。1.干/濕洗服務(wù)電話預(yù)約上門收衣物，網(wǎng)上預(yù)約洗衣等特色服務(wù)項(xiàng)目，力求滿足顧客不同的需要；2

29、. 洗車服務(wù) 代售市內(nèi)各大汽車美容中心洗車卡；3.禮物、果藍(lán)及鮮花訂購服務(wù)電話或網(wǎng)上訂購即可享愛送貨服務(wù)；4. 維修及保養(yǎng)服務(wù) 平價(jià)上門精修各品牌大小家用電器以及定期保養(yǎng)服務(wù)（具體收費(fèi)細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)將另行公告）；5. 滅蟲服務(wù)滅蟲來滅鼠，防治害蟲，防治白蟻，防治蟑螂、蚊、蒼蠅、蚤及老鼠等及剿滅保養(yǎng)服務(wù)；6. 包裹速遞服務(wù)提供各類文件及包裹速遞服務(wù)，并有服務(wù)范圍、細(xì)則及收費(fèi)表以供參考；7. 報(bào)紙及雜志訂購服務(wù)中外報(bào)紙及雜志一應(yīng)俱全，電話或網(wǎng)上訂購即會(huì)有專人送貨服務(wù)；8. 家居清潔服務(wù)提供定期家居清潔服務(wù)，其中包括地毯清洗、抹窗及水晶吊燈清潔等；9. 家務(wù)助理服務(wù)提供本地家務(wù)助理、家傭介紹、裝修后清潔

30、等服務(wù)；10. 園藝服務(wù) 家居美化裝飾，家庭花卉種養(yǎng)，空中花園的設(shè)計(jì)及保養(yǎng)；11. 牛奶訂購服務(wù) 電話或網(wǎng)上預(yù)定使您足不出戶就能喝到新鮮、衛(wèi)生的牛奶；12. 訂票、酒店服務(wù) 為業(yè)主提供船票、火車票、國內(nèi)及國際機(jī)票代訂以及市內(nèi)各大酒店預(yù)定服務(wù)；13. 影印、傳真及電郵服務(wù) 本中心提供影印、傳真以及代收發(fā)電郵服務(wù)；14. 電招的士服務(wù)如有業(yè)主需要電召、貼身、預(yù)約等“的士”服務(wù)，只需拔打本中心熱線電話：第六章和記尊貴會(huì)隨著和記黃埔于中國地產(chǎn)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張拓展，為彰顯集團(tuán)屬下物業(yè)業(yè)主的獨(dú)特尊貴身份，凡黃埔雅苑之業(yè)主均自動(dòng)成為“和記尊貴會(huì)”的會(huì)員。會(huì)員憑會(huì)員卡即可享受本集團(tuán)屬下之海逸高爾夫球會(huì)及香港、深

31、圳、東莞和多個(gè)中國城市之商戶所提供的購物、飲食、娛樂及消閑之尊貴優(yōu)惠，讓業(yè)主們體驗(yàn)優(yōu)越尊貴生的新概念。如需了解詳情，請(qǐng)致電和記黃埔地產(chǎn)（深圳）有限公司市場(chǎng)部查詢電話：第七章智能家居“和記如辦事”成立于2001年3月， 為和記黃埔地產(chǎn)集團(tuán)屬下子公司。配合資訊與科技的迅速發(fā)展，“和記好辦事”為集團(tuán)屬下各屋苑提供智能家居網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓住戶安坐家中亦能利用個(gè)人電腦過寬透頻網(wǎng)絡(luò)，享受到我們?yōu)楦髯籼峁┑娜嫘詢?yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)“和記好辦事”的精神。在無邊的網(wǎng)絡(luò)世界中隨時(shí)接收屋苑訊息及各類資訊，即使足不出戶仍能與外界保持緊密聯(lián)系，享受資訊與科技帶來的現(xiàn)代生活模式，掌握衣、食、住、行、娛樂及文化的新趨勢(shì)。1. 網(wǎng)

32、上寬頻 用戶可在速度和服務(wù)上全新體驗(yàn)網(wǎng)上寬頻服務(wù)所帶來的家庭影院互動(dòng)游戲、新聞中心、遠(yuǎn)程教育、證券平臺(tái)、伙伴聊天室、影音賀卡、速遞郵箱、地方服務(wù)專區(qū)等數(shù)字化感受；2. 游戲頻道 提供國內(nèi)外游戲頻道鏈接服務(wù)，讓您隨時(shí)掌握最新游戲動(dòng)態(tài)；3. 網(wǎng)絡(luò)教育 各類遠(yuǎn)程教育的介紹及相關(guān)鏈接；4. 預(yù)訂設(shè)施 會(huì)所各種休閑娛樂設(shè)施您只要在網(wǎng)上點(diǎn)擊即可完成預(yù)定工作；5. 小區(qū)活動(dòng)申請(qǐng) 小區(qū)的各種活動(dòng)您只要在網(wǎng)上申請(qǐng)報(bào)名即可參加；6. 活動(dòng)推介及花絮通過網(wǎng)絡(luò)您可以了解小區(qū)最新活動(dòng)介紹及往活動(dòng)花絮；7. 網(wǎng)絡(luò)視像您可以透過網(wǎng)絡(luò)視像隨時(shí)隨地了解家人在小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)情況；8. 意見及服務(wù)申請(qǐng)對(duì)小區(qū)的任何意見、建議、或是需要

33、提供的服務(wù)可以直接在網(wǎng)上提出，會(huì)有專人為您解決及安排；9. 告示板 小區(qū)內(nèi)最新事項(xiàng)、通告、活動(dòng)通知、與小區(qū)有關(guān)的公文及公告；10. 交費(fèi)記錄查詢 管理費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)的交費(fèi)記錄在線查詢；11. 交通資訊 小區(qū)到市內(nèi)各大醫(yī)院和旅游景點(diǎn)的乘車路線；12. 一般事項(xiàng)及規(guī)章制度 小區(qū)內(nèi)一般事項(xiàng)及規(guī)章制度； 13. 常用電話 市內(nèi)主要常用電話一覽表；14.“和記好辦事”服務(wù) 全方位的家政服務(wù)，是您足不出戶盡享休閑生活樂趣；15. 穿梭巴士時(shí)間表 小區(qū)內(nèi)穿梭巴士到市內(nèi)各大商場(chǎng)、超市的時(shí)間表、營業(yè)時(shí)間等。第八章 家事小常識(shí)對(duì)于忙碌的都市人來說，即把職業(yè)工作做好，又培養(yǎng)個(gè)人志趣，改善家庭生活，美化居室環(huán)境，加強(qiáng)身體

34、鍛煉，減輕心里壓力，充實(shí)精神生活，是每個(gè)人的心愿。這里就讓我們?yōu)槟峁┮恍┬〕ＷR(shí)，希望能幫助您擺脫疲憊的煩惱，在繁忙的工作之余享受人生的樂趣，精神更愉快，生活素質(zhì)更高。用羅卜頭清除不銹鋼器具上的污漬一般情況只用濕布擦一下就可以了，如果仍有少量的污漬，再用清洗劑和百潔布擦后用水沖凈即可。對(duì)有透跡的部分，可在布上涂些牙膏擦除，然后用菜油沖洗。用切開的羅卜反復(fù)擦洗后用水沖洗，再用濕布擦凈。切不可用金屬等尖利的東西刮，否則全破壞表面，更易生銹。皮鞋變硬后，陰干，抹上完全陰干后，在布上涂上橄欖油擦在鞋上，再在鞋上擦上一層薄鞋油。用面粉清除抽氣扇上厚的油污在拆下的各部分上都撒上面粉。稍后用干凈的熱毛巾擦去用鹽水可擦去藤制家居上的黃漬在盆中放入水，把鹽溶如其中。用硬毛刷子蘸上鹽水擦除即可。一般情況下用報(bào)掃把來清除上面的塵土，若發(fā)黃變黑就用鹽水清洗。用白粗棉線手套清洗百葉窗用膠手套外套上