OM管理員手冊(cè)0224hjh剖析

1、管理員操作手冊(cè)V2.02010 年 10 月第 1/34 頁(yè)操作手冊(cè)目錄手冊(cè)說(shuō)明.41開(kāi)始 .51.1進(jìn)入管理員配置界面 .51.2網(wǎng)絡(luò)配置 .51總機(jī) .61.1設(shè)置總機(jī)話務(wù)員 .61.2歡迎詞錄制 .61.3給總機(jī)安排多個(gè)話務(wù)員 .71.4修改歡迎詞播放次數(shù) .72分機(jī) .102.1設(shè)置撥打外線方式 .102.2設(shè)置分機(jī)組群振 .102.3設(shè)置五級(jí)呼出權(quán)限 .112.4修改分機(jī)密碼 .112.5設(shè)置直線分機(jī)（ DID ） .122.6設(shè)置群組代接 .122.7使用傳真 .132.8集中監(jiān)控分機(jī)和外線狀態(tài) .132.9設(shè)置外轉(zhuǎn)外功能 .132.10設(shè)置同振號(hào)碼 .143外線 .153.1設(shè)置

2、模擬外線來(lái)電顯示檢測(cè) .153.2將系統(tǒng)連接到 IP 語(yǔ)音服務(wù)商的業(yè)務(wù)平臺(tái) .154系統(tǒng)設(shè)置 .174.1設(shè)置系統(tǒng)時(shí)間 .174.2修改管理員密碼 .174.3將 IP 分機(jī)注冊(cè)到本系統(tǒng) .184.3.1把軟電話注冊(cè)到本系統(tǒng) .184.3.2把 SIP 電話注冊(cè)到本系統(tǒng) .194.4開(kāi)啟錄音 /留言功能 .205系統(tǒng)維護(hù) .225.1升級(jí)軟件 .225.2系統(tǒng)重啟 .235.3導(dǎo)出配置參數(shù) .235.4導(dǎo)入配置參數(shù) .24第 2/34 頁(yè)操作手冊(cè)5.5設(shè)置黑名單 /白名單 .246總機(jī).錯(cuò)誤！未定義書簽。6.1讓總機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)為無(wú)人值守.86.2插入公司廣告 .87老板角色 .267.1設(shè)置秘書功

3、能 .26第四章常見(jiàn)問(wèn)題及附錄 .錯(cuò)誤！未定義書簽。1常見(jiàn)問(wèn)題 .281.1來(lái)電沒(méi)有號(hào)碼顯示 .281.2 IP 外線注冊(cè)問(wèn)題 .281.3 IP 網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題 .291.4模擬分機(jī)不振鈴 .291.5來(lái)電顯示上顯示錯(cuò)誤日期.291.6分機(jī)通話音量輕 .291.7模擬分機(jī)有串音 .301.8是否可用模擬分機(jī)上的R 鍵 .302附錄.312.1常用操作功能鍵 .312.2錄音 /留言服務(wù)器 .332.2.1安裝 .332.2.2存放目錄及文件格式 .332.2.3配合語(yǔ)音管家 .33第 3/34 頁(yè)操作手冊(cè)手冊(cè)說(shuō)明高級(jí)操作或需要管理員通過(guò) Web配置更改的，請(qǐng)參見(jiàn)管理員手冊(cè)；話機(jī)操作或普通用戶操

4、作請(qǐng)參見(jiàn) OM電話操作手冊(cè)。請(qǐng)將 OM電話操作手冊(cè)和管理員手冊(cè)配套使用。第 4/34 頁(yè)操作手冊(cè)1 開(kāi)始1.1 進(jìn)入管理員配置界面用網(wǎng)線連接設(shè)備到局域網(wǎng)上或用網(wǎng)線將您的電腦與設(shè)備相連；將話機(jī)連到設(shè)備任一FXS 端口，摘機(jī)后撥#，聽(tīng)取播報(bào)IP 地址。設(shè)備默認(rèn)地址是：192.168.2.218在 IE瀏覽器地址欄輸入設(shè)備地址（之前撥 #聽(tīng)到的 IP 地址，例 192.168.2.240 ），進(jìn)入 Web界面。注：網(wǎng)關(guān)為 255.255.0.0 ，如果您的電腦與設(shè)備不在同一網(wǎng)段，需要修改為同一網(wǎng)段。出廠默認(rèn)的管理員密碼：admin；點(diǎn)擊登錄按鈕進(jìn)入Web管理界面。1.2 網(wǎng)絡(luò)配置選擇“基本配置”&g

5、t;“網(wǎng)絡(luò)參數(shù)”頁(yè)面：根據(jù)本設(shè)備安裝的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境選擇：靜態(tài)：本設(shè)備有固定IP 地址（設(shè)備默認(rèn)配置為靜態(tài)）；DHCP：本設(shè)備通過(guò)DHCP協(xié)議自動(dòng)獲取IP 地址；PPPoE：當(dāng)本設(shè)備直接接在ADSL MODEM上時(shí)需要選擇 PPPoE。如果選擇PPPoE，需要填入從 ISP 獲取的用戶名和密碼。第 5/34 頁(yè)操作手冊(cè)1 總機(jī)1.1 設(shè)置總機(jī)話務(wù)員選擇“基本配置”>“總機(jī)”頁(yè)進(jìn)行配置：出廠缺省的話務(wù)員分機(jī)號(hào)是本設(shè)備第一個(gè)FXS 口號(hào)碼。前臺(tái)（話務(wù)員）分機(jī)號(hào)碼可根據(jù)實(shí)際需要更改。1.2 總機(jī)歡迎詞系統(tǒng)提供自動(dòng)話務(wù)員及語(yǔ)音導(dǎo)航功能，且總機(jī)歡迎詞可按需自行錄制。本系統(tǒng)既可設(shè)置不同時(shí)段的歡迎詞， 如工

6、作時(shí)段與非工作時(shí)段的歡迎詞， 也可針對(duì)不同的總機(jī)號(hào)提供不同的來(lái)電歡迎詞。出廠的缺省歡迎詞是：表1-1 總機(jī)缺省歡迎詞類型歡迎詞文件名內(nèi)容工作時(shí)段welcome歡迎您的來(lái)電，請(qǐng)直撥分機(jī)號(hào)碼，查號(hào)請(qǐng)撥0非工作時(shí)段offhour歡迎您的來(lái)電，現(xiàn)在是下班時(shí)間，請(qǐng)直撥分機(jī)號(hào)碼重新錄制歡迎詞管理員可通過(guò)話機(jī)操作錄制歡迎詞，操作流程為：錄音- 試聽(tīng)- 保存錄音摘機(jī)撥 *81 后開(kāi)始錄制，錄制完后直接掛機(jī)試聽(tīng)摘機(jī)撥 *8200，可聽(tīng)取暫存的語(yǔ)音文件保存摘機(jī)撥 *8301 后掛機(jī)，替換歡迎詞welcome。注： 01 為歡迎詞 welcome摘機(jī)撥 *8302 后掛機(jī)，替換歡迎詞offhour 。注： 02 為

7、歡迎詞 offhour第 6/34 頁(yè)操作手冊(cè)聽(tīng)取當(dāng)前使用的歡迎詞摘機(jī)撥 *8201，可聽(tīng)取已保存的工作時(shí)段歡迎詞摘機(jī)撥 *8202，可聽(tīng)取已保存的非工作時(shí)段歡迎詞恢復(fù)摘機(jī)撥 *8300 可恢復(fù)以前的語(yǔ)音文件。注：在錄制語(yǔ)音過(guò)程中，請(qǐng)勿重啟。1.3 多個(gè)總機(jī)話務(wù)員選擇“基本配置”> “總機(jī)”頁(yè) >“人工話務(wù)員”> “總機(jī)”處添加話務(wù)員分機(jī)（出廠缺省話務(wù)員為一人）。步驟 1添加總機(jī)話務(wù)員及話務(wù)分配方式在此輸入所有話務(wù)員的分機(jī)順選：按照“總機(jī)”輸入框中從左到右的順序選擇空閑話機(jī)；輪選：按照順時(shí)鐘的順序選擇下一個(gè)空閑話機(jī)。步驟 2設(shè)置總機(jī)前綴默認(rèn)值為 0，所有分機(jī)撥 “0接通總機(jī)，

8、按需更改1.4 歡迎詞播放次數(shù)在“基本配置”>“總機(jī)” >“ IVR 超時(shí)處理” >“歡迎詞播放次數(shù)”下拉框選擇次數(shù)即可。第 7/34 頁(yè)操作手冊(cè)1.5 總機(jī)自動(dòng)話務(wù)員配置您可以根據(jù)時(shí)段（例如：上下班時(shí)間或工作日）設(shè)置總機(jī)的工作方式如下：到了“工作時(shí)段”所定義的起始時(shí)間，系統(tǒng)將自動(dòng)切換歡迎詞。1.6 制作來(lái)電廣告語(yǔ)企業(yè)可將一些近期的促銷、商業(yè)信息、 企業(yè)簡(jiǎn)介和口號(hào)等內(nèi)容制作成一段企業(yè)來(lái)電歡迎詞，來(lái)電客戶呼入總機(jī)時(shí)首先聽(tīng)到廣告語(yǔ)歡迎詞。廣告語(yǔ)的語(yǔ)音文件必須通過(guò)上傳的方式放入到本設(shè)備。請(qǐng)參見(jiàn)以下步驟。注：本設(shè)備支持的語(yǔ)音格式有PCMU 和 G729 兩種。點(diǎn)擊“語(yǔ)音上傳”按鈕第

9、8/34 頁(yè)操作手冊(cè)點(diǎn)擊“瀏覽”，先后選擇PCMU和 G729格 式 語(yǔ) 音 文 件 如 “ MyAd.pcm” 和“MyAd.dat ”，點(diǎn)擊“上傳”按鈕。注：若您錄制的MP3 或 WAV 等其他格式文件，必須使用音頻轉(zhuǎn)換工具來(lái)生成PCMU 和 G729 格式的語(yǔ)音文件，方可上傳。點(diǎn)擊“下一步”按鈕后出現(xiàn)提示“操作成功” ，點(diǎn)擊“確定”。選擇帶廣告語(yǔ)音文件第 9/34 頁(yè)操作手冊(cè)2 分機(jī)本系統(tǒng)區(qū)別于其他系統(tǒng)，同時(shí)提供模擬分機(jī)（兩芯線分機(jī)）或IP 分機(jī)（通過(guò)網(wǎng)線接入或注冊(cè)）兩種類型， 具體功能及配置如下一一描述。2.1 設(shè)置撥打外線方式在“基本配置”>“撥號(hào)規(guī)則”頁(yè)進(jìn)行配置。撥打外線主要

10、分2 大類，具體如下：撥打外線加前綴：分機(jī)通過(guò)撥“前綴號(hào)+外線號(hào)碼”實(shí)現(xiàn)外呼。1. 本系統(tǒng)可提供撥不同的外線前綴號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)外呼路徑；外線直撥：分機(jī)直接撥外線號(hào)碼即可。1. 若一旦選擇外線直撥方式實(shí)現(xiàn)外呼，撥內(nèi)線必須加“* ”，再撥分機(jī)號(hào)碼方可，以便更好的區(qū)別內(nèi)線互撥與撥打外線以。2. 由于默認(rèn)的功能鍵操作中會(huì)用到 *30 、*55 、*94 一類功能鍵，因此在采用直接撥打外線方式時(shí)，請(qǐng)?zhí)貏e注意分機(jī)號(hào)碼前兩位不要與功能鍵定義中的號(hào)碼重疊。設(shè)置外呼時(shí)撥號(hào)方式2.2 設(shè)置分機(jī)組群振來(lái)電時(shí)可以對(duì)預(yù)先設(shè)置好的分機(jī)組內(nèi)的空閑話機(jī)進(jìn)行“群振”，當(dāng)其中任一話機(jī)摘機(jī)后，立即停止對(duì)其他分機(jī)的振鈴。應(yīng)用場(chǎng)景舉例：您可

11、以將銷售部的分機(jī)歸在一個(gè)組內(nèi)，并分配給該組一個(gè)前綴，當(dāng)來(lái)電主叫方輸入該前綴時(shí)，本系統(tǒng)將對(duì)該組所有空閑分機(jī)振鈴。第 10/34 頁(yè)操作手冊(cè)將組內(nèi)的分機(jī)號(hào)填入“分機(jī)號(hào)碼”；將撥打該組的號(hào)碼填入“前綴” ( 如圖 :前綴 43) ；在“組類型” 下選擇群振；2.3 設(shè)置五級(jí)呼出權(quán)限您可以根據(jù)員工的工作需要，對(duì)每個(gè)分機(jī)撥打權(quán)限加以限制。在“分機(jī)配置“> “模擬分機(jī)”或“IP 分機(jī)” >“呼出權(quán)限”選項(xiàng)進(jìn)行個(gè)別或批量配置。本系統(tǒng)提供五級(jí)權(quán)限，具體如圖所示。當(dāng)員工撥打的外線超出限制時(shí)，本系統(tǒng)將回絕該外呼并語(yǔ)音提示。內(nèi)線：只能打內(nèi)線電話；市話：能打內(nèi)線和市話；國(guó)內(nèi)：能打內(nèi)線、市話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途；國(guó)際

12、：能打內(nèi)線、市話、國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途；禁止：只能接電話，不能打出。2.4 修改分機(jī)小助理密碼本系統(tǒng)給每個(gè)分機(jī)（包括模擬分機(jī)和IP 分機(jī)）提供一個(gè)小助理（具體見(jiàn)小助理圖解），便于進(jìn)行個(gè)人分機(jī)的個(gè)性化管理和使用。分機(jī)小助理賬號(hào)的設(shè)置：一般以分機(jī)號(hào)為對(duì)應(yīng)小助理的賬號(hào)。分機(jī)小助理密碼的設(shè)置：將密碼直接填入即可，管理員可將初始密碼也設(shè)置為對(duì)應(yīng)分機(jī)號(hào)。修改小助理密碼：?jiǎn)T工通過(guò)使用話機(jī)*33和 *99 功能鍵的語(yǔ)音配置系統(tǒng)進(jìn)行密碼設(shè)置、更改或解除?；蛳蚬芾韱T提出申請(qǐng)，直接由管理員修改。第 11/34 頁(yè)操作手冊(cè)在此輸入賬號(hào)和賬號(hào)密碼2.5 設(shè)置直線分機(jī)（DID ）DID ：將外線的號(hào)碼與分機(jī)號(hào)進(jìn)行綁定，當(dāng)來(lái)電客

13、戶撥打該外線號(hào)碼時(shí)，本系統(tǒng)將不經(jīng)過(guò)總機(jī)話務(wù)員自動(dòng)把該呼叫送到綁定的分機(jī)上。1、挑選需要 DID 功能的分機(jī)號(hào)和外線號(hào)（包括IP 外線和模擬外線）2、在“外線配置”>選擇“模擬外線”或“IP 外線”頁(yè) >找到需要 DID 功能的外線 >DID （綁定號(hào)碼）選項(xiàng)填寫對(duì)應(yīng)的分機(jī)號(hào)；3、設(shè)置好點(diǎn)擊“提交”按鈕即可；在此輸入綁定的分機(jī)號(hào)碼2.6 設(shè)置群組代接群組代接：將屬于同一組內(nèi)的分機(jī)歸類，同一組中的用戶可按*56 功能鍵代接組內(nèi)來(lái)電的分機(jī)。注意：一個(gè)分機(jī)不能同時(shí)代接2 個(gè)組內(nèi)的來(lái)電；群組代接配置如下：選擇“基本配置” >“撥號(hào)規(guī)則” >“分機(jī)群組” >“添加組”，

14、設(shè)置組號(hào)（即來(lái)電撥號(hào)前綴）和添加組員的分機(jī)號(hào)；如有需要，還可設(shè)置組名，也可以部門命名；具體如圖補(bǔ)充截圖因?yàn)樵诩覜](méi)法截圖第 12/34 頁(yè)操作手冊(cè)2.7 設(shè)置傳真功能步驟 1確定傳真為獨(dú)立占一根外線還是占分機(jī)號(hào)？如占外線號(hào)，則參考 2.5DID 配置綁定好分機(jī)號(hào)； 否則直接選擇某一分機(jī)號(hào)接入步驟 2首先進(jìn)行物理連接，將電話線一端接于設(shè)備的FXS 端口，另一端接于傳真機(jī)。步驟 3選擇傳真信令 T.38或 T.30補(bǔ)充截圖步驟 4遵循直線或分機(jī)的外呼前綴方式，實(shí)現(xiàn)發(fā)送傳真（將傳真看作一個(gè)普通分機(jī)使用）步驟 5測(cè)試接收傳真情況備注：通過(guò) IP外線接收傳真時(shí)一定要將IP外線設(shè)置為 DID 到分機(jī)。2.8

15、 集中監(jiān)控分機(jī)和外線狀態(tài)首先在“分機(jī)配置”> “模擬分機(jī)”或“IP 分機(jī)”中補(bǔ)全分機(jī)小助理信息。具體如下：然后根據(jù)總機(jī)監(jiān)控圖解查閱相關(guān)信息即可；選擇需要小助理的分機(jī)號(hào)碼，在“賬號(hào)“，“賬號(hào)密碼”，“姓名”和“角色”框中分別設(shè)置登陸小助理的賬號(hào)，密碼，顯示的姓名和角色。2.9 設(shè)置外轉(zhuǎn)外功能外轉(zhuǎn)外：允許分機(jī)能夠?qū)⑼饩€來(lái)電轉(zhuǎn)接至第三方手機(jī)或固話。 請(qǐng)管理員務(wù)必根據(jù)公司的管理原則， 慎重決定給哪些分機(jī)開(kāi)啟外轉(zhuǎn)外功能。選擇“分機(jī)配置”> “模擬分機(jī)”或“IP 分機(jī)” >各分機(jī)的“外轉(zhuǎn)外”選項(xiàng)；選中表示開(kāi)啟外轉(zhuǎn)外功能。第 13/34 頁(yè)操作手冊(cè)2.10 設(shè)置同振號(hào)碼步驟一：選擇“分機(jī)配

16、置”> “模擬分機(jī)”或“IP 分機(jī)” >選擇需同振分機(jī)號(hào)的編輯一欄；點(diǎn)擊此按鈕，彈出的框步驟二：點(diǎn)擊進(jìn)入該分機(jī)頁(yè)面，設(shè)置同振號(hào)碼在“同振號(hào)碼”中輸入分機(jī)號(hào)碼或（外線前綴， 外線號(hào)碼）。如 9 14/34 頁(yè)操作手冊(cè)3 外線3.1 設(shè)置模擬外線來(lái)電顯示檢測(cè)步驟一：在“外線配置”> “模擬外線”>“來(lái)電檢測(cè)”頁(yè)根據(jù)線路需要選擇開(kāi)啟或關(guān)閉即可；注：如果以上操作沒(méi)有正確檢測(cè)模擬外線的來(lái)電顯示時(shí)，需要進(jìn)行步驟二操作設(shè)置。選中即可步驟二：在“系統(tǒng)配置”> “模擬外線”>“來(lái)電檢測(cè)模式”，根據(jù)振鈴前后在使用環(huán)境中依次嘗試。運(yùn)營(yíng)商交換機(jī)發(fā)送來(lái)電顯示

17、號(hào)碼可以在振鈴前也可以在振鈴后。本設(shè)備對(duì)振鈴前或振鈴后兩種模式均提供兩種不同的檢測(cè)方法（A 和 B ）。這兩種方式在不同環(huán)境下的檢測(cè)精度不同，通常需要調(diào)試才能確定最佳方式。注：只有在沒(méi)有正確檢測(cè)模擬外線的來(lái)電顯示時(shí)， 才需要在這里進(jìn)行設(shè)置。3.2 將系統(tǒng)連接到IP 語(yǔ)音服務(wù)商的業(yè)務(wù)平臺(tái)本系統(tǒng)連接到ISP 虛擬運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)需要進(jìn)行如下操作：1、 聯(lián)系可靠的虛擬運(yùn)營(yíng)商，并確定平臺(tái)協(xié)議、地址及端口號(hào)、IP 外線號(hào)碼及注冊(cè)密碼和需要開(kāi)啟IP外線的并發(fā)數(shù)。2、 配置 SIP 服務(wù)器相關(guān)地址和端口號(hào)3、 在“外線配置”>“ IP 外線注冊(cè)服務(wù)器” ，依照下圖填寫虛擬運(yùn)營(yíng)商給予的真實(shí)信息即可第 15/3

18、4 頁(yè)操作手冊(cè)業(yè)務(wù)平臺(tái)的信息由服務(wù)商提供，請(qǐng)嚴(yán)格按照服務(wù)商的要求填寫。4、 在“外線配置”>“ IP 外線” >點(diǎn)擊“添加”并填寫IP 外線的注冊(cè)賬號(hào)及注冊(cè)密碼；填入服務(wù)商提供的號(hào)碼和密碼，點(diǎn)擊添加。第 16/34 頁(yè)操作手冊(cè)4 系統(tǒng)設(shè)置4.1 設(shè)置系統(tǒng)時(shí)間在“基本配置”>“網(wǎng)絡(luò)參數(shù)”>“系統(tǒng)時(shí)間”菜單進(jìn)行填寫即可；“首選時(shí)間服務(wù)器”和“備用時(shí)間服務(wù)器”必須填寫，服務(wù)器可以是任何一臺(tái)裝有Windows XP 或 Windows 2003 的電腦；注意：如果電腦上開(kāi)啟了Windows 自帶的防火墻，請(qǐng)按“附錄：常見(jiàn)問(wèn)題 - 來(lái)電顯示上顯示錯(cuò)誤日期”中的描述處理?！俺瑫r(shí)”和“查詢間隔”可采用默認(rèn)值；在“當(dāng)前時(shí)間”中可手動(dòng)輸入時(shí)間，并點(diǎn)擊“設(shè)置”按鈕，以檢測(cè)輸入是否正確。4.2 修改管理員密碼在“系統(tǒng)工具”>“修改密碼”>“管理員密碼”填寫新密碼即可；重復(fù)輸入二次新密碼。第 17/34 頁(yè)操作手冊(cè)4.3 將 IP 分機(jī)注冊(cè)到本系統(tǒng)IP 分機(jī)：通過(guò)Intenet 接入本系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電話的呼入和呼出等功能，支持軟電話，SIP 電話機(jī)或 Wifi 手機(jī)等。軟電話：軟電話是安裝在電腦上的軟件，配合耳麥能將電腦變成一部可移動(dòng)的分機(jī)。以下通過(guò)X-lite 說(shuō)明軟電話的安裝與調(diào)試。