品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)-新員工

1、浙江名震機(jī)械制造有限公司浙江名震機(jī)械制造有限公司新員工新員工質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)課堂課堂守則守則n為什么要培訓(xùn)為什么要培訓(xùn)?培訓(xùn)誤區(qū)培訓(xùn)誤區(qū):n不是洗腦，就是講不是洗腦，就是講課。課。 培訓(xùn)培訓(xùn)=培養(yǎng)培養(yǎng)+訓(xùn)練訓(xùn)練n人格培養(yǎng)人格培養(yǎng) 素質(zhì)訓(xùn)練素質(zhì)訓(xùn)練n在在培訓(xùn)培訓(xùn)中中培養(yǎng)培養(yǎng)人才人才n在在訓(xùn)練訓(xùn)練中中篩選篩選人才人才 不要等明天交不上差再找借口，今天就要找好不要等明天交不上差再找借口，今天就要找好 n為什么要培訓(xùn)為什么要培訓(xùn)?不為明天找借口！不為明天找借口！命運(yùn)的變化鏈：命運(yùn)的變化鏈：想法改變意識(shí)就改變；想法改變意識(shí)就改變；意識(shí)改變行為就改變；意識(shí)改變行為就改變；行為改變習(xí)慣就改變；行為改

2、變習(xí)慣就改變；習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖儯涣?xí)慣改變?nèi)烁窬透淖?；人格改變命運(yùn)就改變。人格改變命運(yùn)就改變。n為什么要培訓(xùn)為什么要培訓(xùn)?質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容1 1、質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量意識(shí)教育質(zhì)量概念質(zhì)量概念質(zhì)量法律、法規(guī)質(zhì)量法律、法規(guī)質(zhì)量的意義、作用質(zhì)量的意義、作用質(zhì)量責(zé)任質(zhì)量責(zé)任2 2、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體。是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體。不同層次培訓(xùn)。不同層次培訓(xùn)。3 3、技能培訓(xùn)、技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中的重要組成部分。是質(zhì)量管理培訓(xùn)中的重要組成部分。不同層次人員培訓(xùn)。不同層次人員培訓(xùn)。思維質(zhì)量思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量行為質(zhì)量觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動(dòng)思想決定行動(dòng)為什

3、么要培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)為什么要培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)fTM 式中：-企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量； f-系數(shù)；T-企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平； M-企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度。人干點(diǎn)好事兒總想讓鬼神知道，人干點(diǎn)好事兒總想讓鬼神知道，干點(diǎn)壞事兒總以為鬼神不知道，干點(diǎn)壞事兒總以為鬼神不知道，我們太讓鬼神為難了。我們太讓鬼神為難了。 是金子總要發(fā)光的，但當(dāng)滿(mǎn)地都是金是金子總要發(fā)光的，但當(dāng)滿(mǎn)地都是金子的時(shí)候，我就不知道自己是哪顆了。子的時(shí)候，我就不知道自己是哪顆了。 但是在私營(yíng)企業(yè)里，你做的事情總會(huì)但是在私營(yíng)企業(yè)里，你做的事情總會(huì)有人讓老板知道。有人讓老板知道。 一個(gè)人整天抱怨生活對(duì)他不

4、公平，抱怨自己一個(gè)人整天抱怨生活對(duì)他不公平，抱怨自己的才能不被人賞識(shí)，終于這件事讓上帝知道了。的才能不被人賞識(shí)，終于這件事讓上帝知道了。上帝來(lái)到這個(gè)人的身邊，撿起地上的一顆石子扔上帝來(lái)到這個(gè)人的身邊，撿起地上的一顆石子扔到了石堆里，說(shuō)：如果石子就是你，把自己找出到了石堆里，說(shuō)：如果石子就是你，把自己找出來(lái)。那人找了好久也沒(méi)找到，上帝又往石堆里扔來(lái)。那人找了好久也沒(méi)找到，上帝又往石堆里扔了塊金子，說(shuō)：如果金子就是你，把自己找出來(lái)了塊金子，說(shuō)：如果金子就是你，把自己找出來(lái)。結(jié)果當(dāng)然是那人一眼就認(rèn)出了代表自己的金子。結(jié)果當(dāng)然是那人一眼就認(rèn)出了代表自己的金子。 但是做石子還是做金子，選擇權(quán)在自己手中但

5、是做石子還是做金子，選擇權(quán)在自己手中。每個(gè)人都要正確認(rèn)識(shí)自身，在石子堆里，金子。每個(gè)人都要正確認(rèn)識(shí)自身，在石子堆里，金子很容易被發(fā)現(xiàn)，要讓別人發(fā)現(xiàn)自己，就要努力把很容易被發(fā)現(xiàn)，要讓別人發(fā)現(xiàn)自己，就要努力把自己變成金子。自己變成金子。讓我們看這樣一個(gè)故事：讓我們看這樣一個(gè)故事：東北一家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破東北一家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來(lái)被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。產(chǎn)，后來(lái)被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來(lái)什么先廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來(lái)什么先進(jìn)的管理方法。進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來(lái)，除了出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來(lái)，除了財(cái)務(wù)、管理、

6、技術(shù)等要害部門(mén)的高級(jí)管理人員換成財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門(mén)的高級(jí)管理人員換成了日本人外，其他的根本沒(méi)動(dòng)。了日本人外，其他的根本沒(méi)動(dòng)。制度沒(méi)變，人沒(méi)變，機(jī)器設(shè)備沒(méi)變。制度沒(méi)變，人沒(méi)變，機(jī)器設(shè)備沒(méi)變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去！堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去！結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？為盈了。日本人的絕招是什么？執(zhí)行力，無(wú)條件的執(zhí)行力！執(zhí)行力，無(wú)條件的執(zhí)行力！一則小故事一則小故事 杰克在一家貿(mào)易公司工作杰克在一家貿(mào)易公司工作1年，由于不滿(mǎn)意自己年，由于不滿(mǎn)意自己的工作，他忿忿地對(duì)朋友說(shuō)：的

7、工作，他忿忿地對(duì)朋友說(shuō)：“我在公司里的工我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干干”。 “你把那家貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？做你把那家貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？做國(guó)際貿(mào)易的竅門(mén)完全弄懂了嗎？國(guó)際貿(mào)易的竅門(mén)完全弄懂了嗎？”他的朋友問(wèn)，他的朋友問(wèn)，“還沒(méi)有還沒(méi)有”！他說(shuō)！他說(shuō).“君子報(bào)仇十年不晚！我建君子報(bào)仇十年不晚！我建議你先靜下來(lái)，認(rèn)認(rèn)真真地工作，把他們的一切議你先靜下來(lái)，認(rèn)認(rèn)真真地工作，把他們的一切貿(mào)易技巧、商業(yè)文書(shū)和公司組織完全搞通，甚至貿(mào)易技

8、巧、商業(yè)文書(shū)和公司組織完全搞通，甚至包括如何書(shū)寫(xiě)合同等具體細(xì)節(jié)都弄懂之后，再一包括如何書(shū)寫(xiě)合同等具體細(xì)節(jié)都弄懂之后，再一走了之，這樣做豈不是即出了氣，又有許多收獲走了之，這樣做豈不是即出了氣，又有許多收獲嗎？嗎？” 杰克聽(tīng)從了朋友的建議：一改往日的散漫習(xí)慣杰克聽(tīng)從了朋友的建議：一改往日的散漫習(xí)慣，開(kāi)始認(rèn)認(rèn)真真地工作起來(lái)，甚至下班之后，開(kāi)始認(rèn)認(rèn)真真地工作起來(lái)，甚至下班之后，還常常留在辦以室里研究商業(yè)文書(shū)的寫(xiě)法。還常常留在辦以室里研究商業(yè)文書(shū)的寫(xiě)法。 一年之后，那位朋友偶然遇到他，一年之后，那位朋友偶然遇到他，“現(xiàn)在你大現(xiàn)在你大概都學(xué)會(huì)了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了嗎？概都學(xué)會(huì)了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了嗎

9、？ ”“可是，我發(fā)現(xiàn)近半年來(lái)，老板對(duì)我刮目相看，可是，我發(fā)現(xiàn)近半年來(lái)，老板對(duì)我刮目相看，最近更是以委以重任，又升職、又加薪。說(shuō)實(shí)最近更是以委以重任，又升職、又加薪。說(shuō)實(shí)話(huà)，不僅僅是老板，公司里的其他人都開(kāi)始敬話(huà)，不僅僅是老板，公司里的其他人都開(kāi)始敬重我了重我了”。質(zhì)量意識(shí)是什么？質(zhì)量意識(shí)是什么？n 是一種人生態(tài)度；是一種人生態(tài)度；n 簡(jiǎn)單說(shuō)：就是根植于簡(jiǎn)單說(shuō)：就是根植于內(nèi)心深處的想把事情內(nèi)心深處的想把事情做好的想法。做好的想法。n 是一種獲得榮譽(yù)感和是一種獲得榮譽(yù)感和自豪感的欲望。自豪感的欲望。質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵 n 質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)

10、決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。起著極其重要的影響和制約作用。 質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)n 質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。志力。質(zhì)量意識(shí)的重要性質(zhì)量意識(shí)的重要性n 企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和

11、發(fā)展的思量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識(shí)的形成質(zhì)量意識(shí)的形成n 質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和施加影響的，并且和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來(lái)的。地、緩慢地形成起來(lái)的。培訓(xùn)教育以身作則管理責(zé)任及習(xí)慣養(yǎng)成質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵質(zhì)量意識(shí)的功能質(zhì)量意識(shí)的功能1 衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量； 衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效；2 控制員工質(zhì)量行為，使其行為符合質(zhì)量意識(shí)的要求；3 在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動(dòng)的情況下，質(zhì)量意識(shí)往往能夠堅(jiān)定員

12、工質(zhì)量意識(shí)所指導(dǎo)的行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動(dòng)搖或改變自己的質(zhì)量行為。質(zhì)量意識(shí)的功能質(zhì)量意識(shí)的功能4 產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來(lái)，往往就追究到質(zhì)量意識(shí)上；5 質(zhì)量意識(shí)差，是工作質(zhì)量差的根本原因；6 心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故；7 質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2、嚴(yán)守工作程序；、嚴(yán)守工作程序；3、時(shí)刻關(guān)注工作成果；、時(shí)刻關(guān)注工作成果；4、下道工序是上道工序的客戶(hù)、下道工序是上道工序的客戶(hù)5、生產(chǎn)自己和顧客都滿(mǎn)意的產(chǎn)品；、生產(chǎn)自己和顧客都滿(mǎn)意的

13、產(chǎn)品；6、誰(shuí)生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格的員工；、誰(shuí)生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格的員工；7、質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意、質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意 味著開(kāi)始倒退；味著開(kāi)始倒退；8、對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；、對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；9、蘑菇定律蘑菇定律n 蘑菇的生長(zhǎng)特性是需要養(yǎng)料和水分，蘑菇的生長(zhǎng)特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時(shí)也要注意避免陽(yáng)光的直接照射但同時(shí)也要注意避免陽(yáng)光的直接照射，一般需在暗角落里培育，過(guò)分的曝，一般需在暗角落里培育，過(guò)分的曝光會(huì)導(dǎo)致過(guò)早夭折。光會(huì)導(dǎo)致過(guò)早夭折。n 蘑菇定律是指初入世者常常會(huì)被置于蘑菇定律是指初入世者常常會(huì)被置于陰

14、暗的角落，不受重視或打雜跑腿，陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，接受各種無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)、代人受接受各種無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過(guò)，得不到必要的指導(dǎo)和提攜，處于過(guò)，得不到必要的指導(dǎo)和提攜，處于自生自滅過(guò)程中。蘑菇生長(zhǎng)必須經(jīng)歷自生自滅過(guò)程中。蘑菇生長(zhǎng)必須經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程，人的成長(zhǎng)也肯定會(huì)經(jīng)這樣一個(gè)過(guò)程，人的成長(zhǎng)也肯定會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程。這就是蘑菇定律，歷這樣一個(gè)過(guò)程。這就是蘑菇定律，或叫萌發(fā)定律?；蚪忻劝l(fā)定律。管理中的蘑菇定律管理中的蘑菇定律 n管理學(xué)中的管理學(xué)中的“蘑菇定律蘑菇定律” 是指非常適用于組織對(duì)待是指非常適用于組織對(duì)待職場(chǎng)

15、新人的一種管理方法。職場(chǎng)新人被分配到不受職場(chǎng)新人的一種管理方法。職場(chǎng)新人被分配到不受重視的部門(mén)，或被安排做打雜跑腿的工作，像他們重視的部門(mén)，或被安排做打雜跑腿的工作，像他們自己所說(shuō)的自己所說(shuō)的“吃的是雜糧、干的是雜活、做的是雜吃的是雜糧、干的是雜活、做的是雜人人”，而且經(jīng)常代人受過(guò)，受到無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)，而且經(jīng)常代人受過(guò)，受到無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)，缺少對(duì)他們必要的重視、指導(dǎo)和提攜。，缺少對(duì)他們必要的重視、指導(dǎo)和提攜。n在世界級(jí)大公司里，管理人員都要從基層小事做起在世界級(jí)大公司里，管理人員都要從基層小事做起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起，主，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起，主要是出

16、于以下幾點(diǎn)考慮：從基層干起，才能了解企要是出于以下幾點(diǎn)考慮：從基層干起，才能了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的整體運(yùn)作，日后工作中方能更得心業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的整體運(yùn)作，日后工作中方能更得心應(yīng)手；從基層干起有利于積累經(jīng)驗(yàn)、誠(chéng)信和人氣，應(yīng)手；從基層干起有利于積累經(jīng)驗(yàn)、誠(chéng)信和人氣，這是成功相當(dāng)重要的不可缺少的要素；從基層干起這是成功相當(dāng)重要的不可缺少的要素；從基層干起，可讓員工經(jīng)受艱苦的磨礪和考驗(yàn)，體驗(yàn)不同崗位，可讓員工經(jīng)受艱苦的磨礪和考驗(yàn)，體驗(yàn)不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂得珍惜，企業(yè)也便乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂得珍惜，企業(yè)也便于從中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、重視人才，所以說(shuō)于從中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、重視人才，

17、所以說(shuō)“蘑菇蘑菇”的經(jīng)歷對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)必經(jīng)的一步。如的經(jīng)歷對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)必經(jīng)的一步。如何快速高效地走出職業(yè)生涯中的最初那段何快速高效地走出職業(yè)生涯中的最初那段“蘑菇期蘑菇期”，為日后積累工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，是每個(gè)踏入，為日后積累工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，是每個(gè)踏入社會(huì)的年輕人必須面對(duì)的問(wèn)題。社會(huì)的年輕人必須面對(duì)的問(wèn)題。 蘑菇定律案例分析蘑菇定律案例分析 n 卡莉卡莉費(fèi)奧瑞納費(fèi)奧瑞納1954出生，畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，出生，畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，在馬里蘭大學(xué)獲得在馬里蘭大學(xué)獲得MBA學(xué)位，畢業(yè)后卡莉在社會(huì)學(xué)位，畢業(yè)后卡莉在社會(huì)上游蕩了一兩年。上游蕩了一兩年?！拔疫M(jìn)入了一家商業(yè)中介公司，我進(jìn)入了一家商業(yè)

18、中介公司，當(dāng)時(shí)做的是秘書(shū)工作。后來(lái)到了意大利教英語(yǔ)，當(dāng)時(shí)做的是秘書(shū)工作。后來(lái)到了意大利教英語(yǔ)，專(zhuān)門(mén)教意大利商人英語(yǔ)專(zhuān)門(mén)教意大利商人英語(yǔ)?（第一份工作是在一家（第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線(xiàn)員，她每天的工作就是接電地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線(xiàn)員，她每天的工作就是接電話(huà)、打字、復(fù)印、整理文件）。很明顯這并不是話(huà)、打字、復(fù)印、整理文件）。很明顯這并不是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無(wú)怨言，在一個(gè)斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無(wú)怨言，在簡(jiǎn)單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會(huì)，幾個(gè)簡(jiǎn)單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會(huì)，幾個(gè)經(jīng)紀(jì)人問(wèn)她是否還愿意干點(diǎn)別的什么，經(jīng)紀(jì)人問(wèn)她是否還愿意干點(diǎn)別的什么，1980年，年，卡莉

19、在卡莉在AT&T公司謀到了一份實(shí)習(xí)經(jīng)理的差使，公司謀到了一份實(shí)習(xí)經(jīng)理的差使，負(fù)責(zé)推銷(xiāo)長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù)和電話(huà)設(shè)備。如同其他勤負(fù)責(zé)推銷(xiāo)長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù)和電話(huà)設(shè)備。如同其他勤奮且富有上進(jìn)心的年輕人一樣，她經(jīng)常加班到凌奮且富有上進(jìn)心的年輕人一樣，她經(jīng)常加班到凌晨?jī)扇c(diǎn)，在餐桌上也不忘制定每周工作計(jì)劃。晨?jī)扇c(diǎn)，在餐桌上也不忘制定每周工作計(jì)劃。她很快展現(xiàn)出非凡的推銷(xiāo)及與人溝通的本領(lǐng)，信她很快展現(xiàn)出非凡的推銷(xiāo)及與人溝通的本領(lǐng)，信守承諾且行動(dòng)迅速。就是這一次，她的人生從此守承諾且行動(dòng)迅速。就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉改變。這位卡莉費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱(chēng)為世界第一

20、女被尊稱(chēng)為世界第一女CEO。 蘑菇定律啟示蘑菇定律啟示n 一、企業(yè)：一、企業(yè)： 1、避免過(guò)早曝光：他或她還是白紙、避免過(guò)早曝光：他或她還是白紙，有理論難免會(huì)紙上談兵。過(guò)早對(duì)年，有理論難免會(huì)紙上談兵。過(guò)早對(duì)年輕人委以重任，等于拔苗助長(zhǎng)；輕人委以重任，等于拔苗助長(zhǎng)； 2、養(yǎng)分必須足夠：培訓(xùn)、輪崗等工、養(yǎng)分必須足夠：培訓(xùn)、輪崗等工作豐富化的手段是幫助人力資源轉(zhuǎn)為作豐富化的手段是幫助人力資源轉(zhuǎn)為人力資本的工具。人力資本的工具。 蘑菇定律啟示蘑菇定律啟示n 二、個(gè)人：二、個(gè)人： 1、初出茅廬不要抱太大希望：當(dāng)上幾天、初出茅廬不要抱太大希望：當(dāng)上幾天“蘑菇蘑菇”，能夠消除我們很多不切實(shí)際的，能夠消除我們很

21、多不切實(shí)際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看問(wèn)題也更幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看問(wèn)題也更加實(shí)際；加實(shí)際； 2、耐心等待出頭機(jī)會(huì)：千萬(wàn)別期望環(huán)境、耐心等待出頭機(jī)會(huì)：千萬(wàn)別期望環(huán)境來(lái)適應(yīng)你，作好單調(diào)的工作，才有機(jī)會(huì)干來(lái)適應(yīng)你，作好單調(diào)的工作，才有機(jī)會(huì)干一番真正的事業(yè)；一番真正的事業(yè)； 3、爭(zhēng)取養(yǎng)分，茁壯成長(zhǎng)：要有效的從做、爭(zhēng)取養(yǎng)分，茁壯成長(zhǎng)：要有效的從做蘑菇的日子中吸取經(jīng)驗(yàn)，令心智成熟。蘑菇的日子中吸取經(jīng)驗(yàn)，令心智成熟。 為什么為什么QC天天天找我麻煩？天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量關(guān)我什么事？什么事？質(zhì)量怎么質(zhì)量怎么來(lái)的？來(lái)的？為什么呢？為什么呢？我們到底應(yīng)該我們到底應(yīng)該怎么做啊？

22、怎么做??？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？n 品為眾人之口，品為眾人之口， 質(zhì)為斤斤計(jì)較。質(zhì)為斤斤計(jì)較。品質(zhì)鑄就生活。品質(zhì)鑄就生活。 質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？n卓越的品質(zhì)卓越的品質(zhì)是產(chǎn)品最好是產(chǎn)品最好的推銷(xiāo)員。的推銷(xiāo)員。質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？n 沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有企沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有企業(yè)的明天。業(yè)的明天。質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？n品質(zhì)為本，財(cái)富為果。品質(zhì)為本，財(cái)富為果。質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？世界品牌世界品牌100強(qiáng)排行榜強(qiáng)排行榜美國(guó)美國(guó) 53家家 前前10名美國(guó)名美國(guó)8家家n 德國(guó)德國(guó) 9家家n 日本日本 7家家n 法國(guó)法國(guó) 6家，瑞士家，瑞士 6家家n 英國(guó)英國(guó) 4家，意大利家，意大利 4家，荷家，荷蘭

23、蘭4家家n 韓國(guó)韓國(guó) 3家家n 芬蘭諾基亞芬蘭諾基亞 ，瑞典宜家，瑞典宜家，百慕大百慕大Accenture，西班，西班牙牙 Zara 質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？按照按照IS0 9000:2005 IS0 9000:2005 質(zhì)量管理體系：術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系：術(shù)語(yǔ)中的定義中的定義：質(zhì)量是質(zhì)量是 一組一組 固有特性固有特性 滿(mǎn)足滿(mǎn)足 “要求要求” 的程度的程度。那什么是那什么是固有特性呢？固有特性呢？是誰(shuí)的是誰(shuí)的要求呢？要求呢？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？ 顧客

24、價(jià)值觀顧客期望認(rèn)知品質(zhì)與效果(感知品質(zhì))比較顧客忠誠(chéng)顧客滿(mǎn)意顧客抱怨抱怨受理結(jié)果判斷顧客滿(mǎn)意/忠誠(chéng)投訴/或不再購(gòu)買(mǎi)顧客滿(mǎn)意是指顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受顧客滿(mǎn)意是指顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受。質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量的廣義性質(zhì)量的廣義性 質(zhì)量的時(shí)效性質(zhì)量的時(shí)效性 質(zhì)量的相對(duì)性質(zhì)量的相對(duì)性質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？n 沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有企業(yè)的明天。沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有企業(yè)的明天。n 沒(méi)有企業(yè)的明天，關(guān)我什么事：沒(méi)有企業(yè)的明天，關(guān)我什么事：n 下崗、下崗、n 失業(yè)、失業(yè)、n 重新找工作、重新找工作、n 失去

25、熟悉的環(huán)境和人脈、失去熟悉的環(huán)境和人脈、n 失去連續(xù)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。失去連續(xù)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？n 責(zé)任是質(zhì)量的保證，質(zhì)量是品牌的責(zé)任是質(zhì)量的保證，質(zhì)量是品牌的生命。生命。n 我保證了產(chǎn)品質(zhì)量；我保證了產(chǎn)品質(zhì)量；n 過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量維護(hù)了品牌的聲譽(yù)；過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量維護(hù)了品牌的聲譽(yù)；n 我臉上有光；我臉上有光；n 我有了驕傲的資本；我有了驕傲的資本；n 我甚至有了詢(xún)問(wèn)路人為什么不用名震公司減震器的我甚至有了詢(xún)問(wèn)路人為什么不用名震公司減震器的沖動(dòng)。沖動(dòng)。n 我有了非常樂(lè)意向客戶(hù)推薦名震公司減震器的欲望我有了非常樂(lè)意向客戶(hù)推薦名震公司減震器的欲望。品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉

26、附？品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉附？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)質(zhì)量部門(mén)質(zhì)量部門(mén)采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)部門(mén)技術(shù)部門(mén)技術(shù)部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？1 產(chǎn)品質(zhì)量是我設(shè)計(jì)的。 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞由我決定了70%。2 產(chǎn)品的工藝是我設(shè)計(jì)的。 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受工藝的科學(xué)性制約。技術(shù)部門(mén)技術(shù)部門(mén)質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？減震器首先是一種安全件。產(chǎn)品是我生產(chǎn)的。高質(zhì)量的產(chǎn)品出自我手。如果我生產(chǎn)了殘次品，這殘次品可能會(huì)賣(mài)給我自己或我的親人。我認(rèn)真仔細(xì)，檢驗(yàn)員就不找我的麻煩

27、。生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？123產(chǎn)品產(chǎn)品的質(zhì)的質(zhì)量由量由我檢我檢驗(yàn)！驗(yàn)！產(chǎn)品產(chǎn)品的質(zhì)的質(zhì)量有量有我判我判定！定！穩(wěn)定穩(wěn)定的產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)品質(zhì)量是量是我炫我炫耀的耀的資本資本！質(zhì)量部門(mén)質(zhì)量部門(mén)質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？采購(gòu)部1、我采購(gòu)了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的零部件。2、我所采購(gòu)零件的品質(zhì)決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)部門(mén)質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？1、我認(rèn)真保證了資金穩(wěn)定和充足。2、我用穩(wěn)定和充足資金保證了采購(gòu)部能采購(gòu)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的零件。財(cái)務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)質(zhì)量管理各階段的理念質(zhì)量管理各階段的理念 質(zhì)量是檢出來(lái)的質(zhì)量是檢出來(lái)的質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)階段；階段； 質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的質(zhì)量是生產(chǎn)出

28、來(lái)的質(zhì)量生質(zhì)量生產(chǎn)階段；產(chǎn)階段； 質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的質(zhì)量設(shè)質(zhì)量設(shè)計(jì)階段；計(jì)階段； 質(zhì)量是管理出來(lái)的質(zhì)量是管理出來(lái)的質(zhì)量管質(zhì)量管理階段；理階段； 質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的(全員參與全員參與)全員質(zhì)量管理階段全員質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段的特點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段的特點(diǎn)：n 1、先生產(chǎn)后檢驗(yàn)；、先生產(chǎn)后檢驗(yàn)；n 2、質(zhì)量檢驗(yàn)理念階段的缺陷：、質(zhì)量檢驗(yàn)理念階段的缺陷：n A、產(chǎn)品加工完成后才發(fā)現(xiàn)它不合格！、產(chǎn)品加工完成后才發(fā)現(xiàn)它不合格！n B、等發(fā)現(xiàn)它不合格后已經(jīng)沒(méi)法改善！、等發(fā)現(xiàn)它不合格后已經(jīng)沒(méi)法改善！n C、不合格只好報(bào)廢！、不合格只好報(bào)廢！n D、不合格的產(chǎn)品非常多！、不合格的產(chǎn)

29、品非常多！n E、公司損失大，我自己也拿不到加工、公司損失大，我自己也拿不到加工這些廢品的工資！這些廢品的工資！n F、甚至還可能被罰款！、甚至還可能被罰款！質(zhì)量生產(chǎn)階段的特點(diǎn)：質(zhì)量生產(chǎn)階段的特點(diǎn)：n1、強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制。、強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制。n2、強(qiáng)調(diào)首檢、自檢、互檢、巡、強(qiáng)調(diào)首檢、自檢、互檢、巡檢、完檢。檢、完檢。n3、首檢制度是檢驗(yàn)制度的重要、首檢制度是檢驗(yàn)制度的重要環(huán)節(jié)。環(huán)節(jié)。n4、首檢制度的要點(diǎn)是要求生產(chǎn)、首檢制度的要點(diǎn)是要求生產(chǎn)的第一件產(chǎn)品必須交給質(zhì)檢員檢的第一件產(chǎn)品必須交給質(zhì)檢員檢驗(yàn)確認(rèn)。驗(yàn)確認(rèn)。n5、首檢制度的重要性是保證生、首檢制度的重要性是保證生產(chǎn)過(guò)程中不出批量質(zhì)量事故。產(chǎn)過(guò)程中不出

30、批量質(zhì)量事故。質(zhì)量生產(chǎn)階段的口號(hào)質(zhì)量生產(chǎn)階段的口號(hào)n “質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的”質(zhì)量管質(zhì)量管理階段的口號(hào)：理階段的口號(hào)：質(zhì)量設(shè)計(jì)階段的特點(diǎn)：質(zhì)量設(shè)計(jì)階段的特點(diǎn)：1 1、質(zhì)量設(shè)計(jì)階段的理念：、質(zhì)量設(shè)計(jì)階段的理念：“質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的。質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的?！? 2、優(yōu)點(diǎn)是：、優(yōu)點(diǎn)是：A A、產(chǎn)品質(zhì)量從源頭就開(kāi)始控制、產(chǎn)品質(zhì)量從源頭就開(kāi)始控制了。了。B B、縮短開(kāi)發(fā)周期；、縮短開(kāi)發(fā)周期；C C、提前占領(lǐng)市場(chǎng)；、提前占領(lǐng)市場(chǎng)；D D、降低管理費(fèi)用；、降低管理費(fèi)用；E E、降低產(chǎn)品成本；、降低產(chǎn)品成本；F F、使產(chǎn)品一開(kāi)始就有恒強(qiáng)的競(jìng)、使產(chǎn)品一開(kāi)始就有恒強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。爭(zhēng)力。質(zhì)量管理階段的特點(diǎn)：質(zhì)量管

31、理階段的特點(diǎn)：n 質(zhì)量管理階段的理念：質(zhì)量管理階段的理念：“質(zhì)量是管理出來(lái)的。質(zhì)量是管理出來(lái)的。”n 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：n 1、產(chǎn)品質(zhì)量在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量在質(zhì)量管理階段得到了全方位的控階段得到了全方位的控制；制；n 2、增加了分析和事先預(yù)、增加了分析和事先預(yù)防。防。全員質(zhì)量管理階段的特點(diǎn)：全員質(zhì)量管理階段的特點(diǎn)：n1、公司全體參與質(zhì)量、公司全體參與質(zhì)量管理；管理；n2、著重員工素質(zhì)培養(yǎng)、著重員工素質(zhì)培養(yǎng)；n3、看重員工的主人翁、看重員工的主人翁責(zé)任感；責(zé)任感；n4、看重培養(yǎng)員工的質(zhì)、看重培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)。量意識(shí)。全員質(zhì)量管理階段的口號(hào)全員質(zhì)量管理階段的口號(hào):n全面質(zhì)量管理階段的全面質(zhì)量管理階段的

32、理念：理念：“質(zhì)量是習(xí)慣質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的出來(lái)的(全員參與全員參與)”質(zhì)量意識(shí)的最高境界是預(yù)防至上質(zhì)量意識(shí)的最高境界是預(yù)防至上！n 魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？好呢？” 扁鵲答：扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！?文王再問(wèn)：文王再問(wèn)：“那么為什么你最出名呢？那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初

33、先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)?！?n 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。扁鵲的醫(yī)術(shù)扁鵲的醫(yī)術(shù)質(zhì)量是怎么來(lái)的質(zhì)量是怎么來(lái)的全體人員參與為基礎(chǔ)的設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)質(zhì)量意識(shí)高與低的差別：質(zhì)量意識(shí)高與低的差別：1：生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理成章的進(jìn)行生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理成章的進(jìn)行2：顧客滿(mǎn)意，沒(méi)有投訴：顧客滿(mǎn)意，沒(méi)有投訴3：有了績(jī)效：有了績(jī)