港務公司員工手冊

1、福州港務團有限公司二 00 六年十二月前言就如同一個民族的發(fā)展需要一種民族精神作為支撐一樣，一個企業(yè)同 樣需要一種企業(yè)精神和文化理念來引領自身的發(fā)展。如果沒有自身的文化 理念作為支撐，企業(yè)的經營活動就等于失去了“靈魂”。物質資源終會枯竭，只有精神力量生生不息。從某種角度講，二十一 世紀的企業(yè)競爭在很大程度上取決于文化力的較量。為推動福州港務集團 的持續(xù)發(fā)展，保持長盛不衰，為了統(tǒng)一福州港務集團人的思想、觀念、態(tài) 度、行為和價值觀的導向，引導全體員工樹立正確的價值取向和良好的行 為規(guī)范，結合企業(yè)實際，弘揚繼承創(chuàng)新的精神，集團編輯出版了福州港 務集團員工手冊。本手冊包含了企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、經營理

2、念、行為規(guī)范、形 象標志等基本內涵，是福州港務集團企業(yè)文化的重要組成部分。希望集團 的每一位員工都能認真學習手冊，兌現(xiàn)承諾，規(guī)范言行，盡職盡責， 努力當好公司的形象大使，共同為提升福州港務集團的核心競爭力和創(chuàng)建 一流港口企業(yè)做出自己的貢獻。福州港務集團有限公司 二 00 六年十二月福州港務集團簡介福州港務集團有限公司于 2001 年元月由福州港務局政企分設企業(yè)部 分重組而成。主要從事港口貨物裝卸、理貨、船舶代理、貨運代理、港口 工程、倉儲保稅、港口服務、客運、海陸運輸、貿易、信息技術等相關業(yè) 務，是福建省交通運輸（控股）有限責任公司所屬全資子公司，總資產近 30億。主要依托的福州港是我國沿海主

3、樞紐港和交通部指定的對臺客貨運 試點直航的港口之一。 集團擁有碼頭泊位 49 個，其中，萬噸級（含萬噸級） 以上泊位共 22 個，擁有的碼頭主要分布在閩江口內港區(qū)和江陰、 羅源灣港 區(qū)，集團在江陰深水港區(qū)主要發(fā)展集裝箱運輸，并為臨港工業(yè)提供綜合物 流服務；在羅源灣深水港區(qū)主要以散貨運輸為主。位于江陰港區(qū)的福州新 港集裝箱碼頭地處福建省海岸線中心，扼守臺灣海峽的交通要沖，位于國 際航線的必經之地， 船舶全年 365天全天候 24小時進出港， 不受航道及潮 汐限制，可接納第六代集裝箱船舶進出港靠泊裝卸，該碼頭是目前福建省 自然條件最佳，地理位置最中心，陸域縱深最長的深水集裝箱碼頭，具有 良好的集疏

4、運條件。位于羅源灣港區(qū)的可門作業(yè)區(qū) 4#、 5#、10#、11#工程 建成投產后，可門作業(yè)區(qū)將成為我國沿海北侖港以南唯一的深水中轉港， 成為集儲存、中轉、混配加工為一體的大型現(xiàn)代化散貨集散中心。集團現(xiàn) 已），提供專業(yè)的物流信息服務。 2006 年，集團完成貨物吞吐量萬噸，完 成集裝箱進出量萬標箱。集團成立 6 年來先后被評為第八、九屆省級文明單位，省思想政治工 作優(yōu)秀企業(yè)；首屆“福建省最佳信用企業(yè)”和“福建省用戶滿意單位”； 通過了中央文明委 “全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進單位” 復查，2004 年、2005年、 2006年連續(xù)三年位列福建省第三產業(yè) 300強企業(yè)中交通運輸業(yè)的第 3 名和 全國交通百

5、強企業(yè)稱號。集團已通過 ISO9001-2000 質量管理體系和 GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系的第三方審核認證。福州港務集團以客戶為中心， 通過不斷完善內部管理， 提高服務水平， 為廣大客戶提供更優(yōu)質、高效、便捷的服務，為客戶創(chuàng)造價值，共贏互利， 為促進海峽西岸經濟區(qū)的建設和發(fā)展更好地發(fā)揮帶動作用，做出更大的貢 獻。目錄第一部分：企業(yè)理念71、2、3、4、1、2、3、4、5、6、7、8、企業(yè)核心理念 戰(zhàn)略目標 企業(yè)宗旨 企業(yè)精神 企業(yè)價值觀 、企業(yè)“八大文化” . 形象文化 經營文化 管理文化 人本文化 環(huán)境文化 安全文化 科技文化 文體文化 第二部分：員工行為規(guī)范 一、基

6、本行為規(guī)范 1、基本道德規(guī)范 2、社會行為規(guī)范 3、家庭行為規(guī)范 二、行業(yè)行為規(guī)范 1、領導干部行為規(guī)范 . 2、管理人員行為規(guī)范 . 3、生產人員行為規(guī)范 . 三、職業(yè)行為規(guī)范 儀表儀容 素養(yǎng)作風 禮儀規(guī)范 業(yè)務辦理 職業(yè)健康安全 協(xié)調溝通 來訪接待 1、2、3、4、5、6、7、第三部分：員工勞動紀律 一、工作時間 二、考勤和請假 三、休假 四、獎懲 第四部分：標志、港歌 . 一、福州港務集團標志 . 二、福州港務集團之歌 .錯. 誤 !未定義書簽。16第一部分：企業(yè)理念企業(yè)理念，是對企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)經營管理、內部成員的行為方式， 以及對企業(yè)成功的經營策略等因素的概括、提煉和升華；它凝聚著企

7、業(yè)長 期經營管理實踐的精華。一、企業(yè)核心理念1、戰(zhàn)略目標：建設一流的港口企業(yè)集團把集團建設成為具有運輸組織、裝卸儲運、現(xiàn)代物流、綜合服務、通 信信息、工業(yè)開發(fā)、國防安全七大功能的具有規(guī)范法人治理結構的現(xiàn)代、 綜合性的一流港口企業(yè)集團，保持中國沿海港口的骨干企業(yè)、海峽西岸經 濟區(qū)港口群中的領先地位和福州港的龍頭企業(yè)地位，為實現(xiàn)控股公司“拓 展兩翼，對接兩洲，服務兩岸，覆蓋全省”的戰(zhàn)略目標做出貢獻。2、企業(yè)宗旨：為客戶創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機會為股東創(chuàng)造效益、為社會創(chuàng)造財富“為客戶創(chuàng)造價值”我們在生產經營的每一個環(huán)節(jié)，都把客戶的 需求、市場的需求放在第一位。為客戶著想、讓客戶滿意是集團的最高宗 旨。

8、只有用全方位的優(yōu)質服務滿足社會廣大客戶的需求，福州港務集團的 品牌才能得到廣大客戶的認同，企業(yè)才會更有競爭力?！盀閱T工創(chuàng)造機會”企業(yè)的競爭就是人才的競爭，同時，企業(yè)也 是員工的家，是員工實現(xiàn)自我價值的載體。企業(yè)有責任盡最大努力滿足員 工在精神上和物質上的要求，有責任為員工的發(fā)展、實現(xiàn)自我價值創(chuàng)造條 件?！盀楣蓶|創(chuàng)造效益” 企業(yè)存在的目標之一就是要為股東創(chuàng)造利潤。 創(chuàng)造出最大效益是我們對股東的承諾?！盀樯鐣?chuàng)造財富”企業(yè)生存和發(fā)展的過程，客觀上也是為社會 創(chuàng)造財富的過程。企業(yè)要努力創(chuàng)造更好的經濟效益，為國家多納稅，為社 會盡義務。3、企業(yè)精神：優(yōu)質、高效、誠信、創(chuàng)新優(yōu)質經營的前提?！百|量第一，安

9、全第一”是我們的良好傳統(tǒng)， 也是福州港務集團創(chuàng)造自身品牌的重要前提。依靠質量創(chuàng)造品牌，依靠質 量持續(xù)成長，這是企業(yè)的立身之本。服務高質量的前提是工作的高質量， 對待質量，我們追求高標準，追求精益求精，同時也追求高質量的工作作 風，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實。高效創(chuàng)效的保證。我們要在市場快速變化中，發(fā)揚只爭朝夕的精 神，練就快速高效的裝卸能力、周轉能力、應變能力，贏得市場先機，獲 得持續(xù)發(fā)展。誠信立業(yè)的準則。我們在面對激烈的市場競爭時，不能忘記“百 德誠為先，百事信為本”的基本準則，始終堅持依法經營，打造一支愛崗 敬業(yè)、誠實守信的員工隊伍，塑造企業(yè)的良好信譽，贏得市場、行業(yè)、客 戶的認可和尊重。創(chuàng)新發(fā)展

10、的動力。我們要不斷創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新體制、創(chuàng)新機制、 創(chuàng)新管理、創(chuàng)新技術，在創(chuàng)新中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展，激發(fā)無限活力， 才能使企業(yè)立于不敗之地。4、企業(yè)價值觀：尊重，合作，溝通，嚴謹，超越尊重：尊重他人的風格，尊重他人的工作；尊重其他部門；沒有高低 貴賤之分，只有職責和分工不同。合作：二人為仁，三人為眾，人字的結構就是相互支撐，在合作中共 贏是福州港務集團人做事的原則。溝通：作為服務性、涉外性強的港口企業(yè)，對外，不論是對社會、對 政府、對客戶，還是對相關的口岸單位，我們只有始終保持順暢的溝通渠 道，增進彼此的了解和合作，才能構建和諧的外部軟環(huán)境；對內，我們始 終信守團隊的力量，倡導公開透明的民主

11、氛圍。嚴謹：對管理人員來說，嚴謹意味著決策的科學、縝密；對員工來說， 嚴謹意味著對工作的認真負責、精益求精和高度的責任心。超越：服務無止境、創(chuàng)新無止境，要做就做到最好，是我們的不斷追 求。二、企業(yè)“八大文化”1、形象文化外部形象：服務優(yōu)質，誠信可靠內部形象：溫馨家園，發(fā)展舞臺2、經營文化樹立誠信品牌，創(chuàng)造良好信譽，追求卓越品質，提供完善服務3、管理文化科學管理，優(yōu)質高效，安全健康，持續(xù)發(fā)展4、人本文化同舟共濟，榮辱與共；急企業(yè)所急，想職工所想5、環(huán)境文化塑造文明窗口，創(chuàng)建花園港區(qū)6、安全文化安全就是效益，安全就是生命7、科技文化科技引路，科學發(fā)展8、文體文化共享和諧，共筑家園第二部分：員工行為

12、規(guī)范員工行為規(guī)范是在企業(yè)理念統(tǒng)率下逐步培養(yǎng)起來、全體員工自覺遵守 的行為方式和工作方法，是企業(yè)理念在員工行為上的外在表現(xiàn)。一、基本行為規(guī)范1、基本道德規(guī)范愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻2、社會行為規(guī)范文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法3、家庭行為規(guī)范夫妻互敬、鄰里和睦、尊老愛幼、親朋友愛、勤儉持家二、行業(yè)行為規(guī)范1、領導干部行為規(guī)范勤政廉潔，率先垂范；科學決策，顧全大局。知人善任，公開透明 ?；一心為企，造福職工。艱苦奮斗，求真務實；銳意進取，開拓創(chuàng)新。2、管理人員行為規(guī)范立足本職，爭創(chuàng)一流；堅持原則，不謀私利。辦事公道，誠懇熱情；不推不拖，便捷周到。舉止文明，

13、誠實守信；勤儉節(jié)約，杜絕浪費。3、生產人員行為規(guī)范努力學習文化知識，熟練掌握操作技能；分工明確團結協(xié)作，服從調度主動配合；嚴格規(guī)程確保安全，愛惜設備節(jié)約能源；不拿客戶一分一毫，時刻維護企業(yè)形象；誠實守信優(yōu)質服務，爭創(chuàng)企業(yè)一流品牌。三、職業(yè)行為規(guī)范1、儀表儀容1）工作時間著裝干凈整潔，精神飽滿，形象端莊大方，創(chuàng)造良好的工作氛圍，體現(xiàn)員工的良好風貌。工作期間男士不允許穿短褲、拖鞋，女性保持服裝得體，舉止大方。企業(yè)有統(tǒng)一著裝要求的，按照本企業(yè)要求規(guī)范著裝。對外交往時應保持良好的站姿、坐姿、步姿，恰當?shù)剡\用手勢，表情自然，落落大方。2、素養(yǎng)作風1）認同并實踐福州港務集團的企業(yè)理念和共同價值觀。2）忠誠

14、企業(yè)，關心集團的生存和發(fā)展，積極為集團的發(fā)展獻計獻策，盡職盡責。3）自覺遵守各項規(guī)章制度，不做損害企業(yè)的事，對發(fā)現(xiàn)的任何違法違紀行為，都有制止和舉報的責任。4）服從領導的安排和調度，不得無故拖延、拒絕工作。認真及時完成領導交辦的任務，積極向企業(yè)提合理化建議。善于團結同事，不做傷害他人的事情，樂于助人，團結協(xié)作。學習工作化，工作學習化，養(yǎng)成終生學習的習慣。7）8）遵守企業(yè)保密規(guī)定，不泄露企業(yè)的商業(yè)機密。遵守外事紀律，不做有損國家尊嚴的事。不卑不亢，自尊自重，維護國家和企業(yè)的尊嚴，愛惜自己的人格。3、禮儀規(guī)范1）日常辦公。與人相互禮讓，言行大方得體； ?保持環(huán)境整潔有序，不嘈雜喧嘩，不在工作場所亂

15、掛物件；養(yǎng)成良好的辦公習慣，做到日事日畢；?節(jié)約水、電、辦公用品、能源、器材等，反對鋪張浪費；隨手關閉門窗，做好防火防盜。2）參加會議。遵守會議制度，提前到達會場，不提前退場；集中精力，做好會議記錄，尊重他人意見，不隨便打斷他人發(fā)言；手機保持無聲狀態(tài)，不在會場內隨意走動、撥打、接聽電話；不在會場內抽煙。3）接聽電話。撥打、接聽電話態(tài)度親切，語氣平和，使用文明用語；結束通話時，應禮貌道別，并恭候對方先放下電話。上班打電話不談私事， 不閑聊。接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快 處理。如不是本部門的責任，應把電話轉給相關部門和人士，或告訴來電 者該找哪個部門，找誰和怎么找。（4

16、）介紹禮儀。自我介紹的內容不少于三項：姓名、供職單位及部門 的全稱、自己的職務或負責的業(yè)務。在自我介紹時要充滿自信，眼睛注視 對方，吐字清晰，面帶微笑。為他人介紹時，應該本著 “讓尊者先了解對方 情況”的原則。5）遞接名片。來訪者先遞上名片，然后接待者回贈名片。要用雙手或右手遞接名片，不可用左手。遞名片時，如對方是內賓，名片應正面向著對方；如對方是外賓，要用英文的那面向著對方，遞名片時要熱情并目 視對方；接受他人名片時，首先表示謝意，并仔細看一遍。如遇自己名片 正好用完，無法贈對方時，可說明原因，表示歉意，并手寫姓名、地址、 聯(lián)絡方式送給對方。放在桌上時，名片上面不應再放其它物品，會談或宴 會

17、結束時，不要遺忘。（6）乘班車禮儀。乘公司班車按時準點，遵守秩序，不爭先恐后，不 爭搶座位，相互禮讓。維護班車衛(wèi)生，不攜帶有異味或可能對車輛或其他 人造成不良影響的物品。4、業(yè)務辦理1）辦理業(yè)務應主動熱情問候，告知辦理流程，細致辦理，周到服務；客人告辭、業(yè)務辦理結束，應起立道別或送至門外。2）接受對方提供資料、交還資料及文件要用雙手。辦理完畢請對方清點資料及文件，確認無誤后起身送行。3）能直接受理的告知完成時間；資料不全、錯誤的當場給予說明，需修改、補充的材料一次性交待清楚；對業(yè)務辦理程序不明的盡量提供幫 助；根據(jù)規(guī)定不予辦理的給予明確答復。4）落實“首問責任制”。首問人應主動承擔責任，負責跟

18、蹤協(xié)調，不可以任何理由推托、拒絕。不屬于職責范圍的，認真給予解釋并告知辦 理部門。5）各環(huán)節(jié)密切協(xié)作，默契配合，不謀求小團體利益，不損毀企業(yè)整體利益。5、職業(yè)健康安全牢固樹立“安全第一，預防為主”的安全意識。嚴格遵守本崗位上的安全制度，執(zhí)行各項安全操作規(guī)程。掌握所在部門及本崗位的勞動防護和職業(yè)健康安全的基本知識和技能。4）及時發(fā)現(xiàn)并上報各種安全隱患，并配合有關部門采取措施解決。6、協(xié)調溝通1）外部協(xié)調口頭、書面均要用敬語，請字當頭、結尾致謝。2）聆聽他人意見，主動與人溝通，保持言行一致。主動加強與上下級部門及其他部門的對口聯(lián)系，主動請示匯報工作，及時溝通情況。認真 及時完成上級部門交辦的工作，

19、主動配合其他部門的工作。3）接待上級有關部門的檢查、調研，認真制定接待計劃，明確責任人，負責全程協(xié)調服務。4）加強內部溝通，統(tǒng)一對外口徑。答復問題要注意身份，不無故拒絕、拖延，不隨便承諾。代表集團外出參加會議，不發(fā)表未經領導確認的 思路、打算；不公開未經確認的政策和統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。7、來訪接待1）準備。確認來賓基本情況，包括姓名、性別、身份、民族、食宿交通、航班車次、人數(shù)、來訪目的、日程安排等，并以此制定接待計劃， 抓好協(xié)調落實。2）迎接。根據(jù)接待計劃安排好接站車輛、標識，并提前抵達機場（車站），確認航班（車次）抵達時間。視情安排歡迎標語等事項。來賓到達 后，主動上前問候并做自我介紹，核對人數(shù)和攜

20、帶的物品后，引領來賓前 往賓館。（3）接待?？腿藖砀墼L問，工作人員應到門口迎接。與客人就坐時， 要端莊穩(wěn)重，男性不能蹺二郎腿，女性兩膝并攏。會見結束后，與來賓握 手道別，送客人離開會見室，并檢查有無遺漏物品。工作人員應送客人上 車。4）送行。事先落實來賓返程航班（車次），提前抵達賓館，幫助辦理退房手續(xù)，組織搬運行李等。對給予禮遇的重要來賓，應事先落實貴賓 室，視情為來賓辦理行李托運及登機手續(xù)。第三部分：員工勞動紀律、工作時間集團公司實行員工每日工作時間不超過 8 個小時，平均每周工作不超 過 40 小時的工時制度。 因生產特點決定， 確實需要實行特殊工時制度的工 種和崗位，應當依法履行審批手續(xù)

21、，經勞動行政部門批準后，可以實行不 定時工作制度或綜合計算工時工作制。二、考勤和請假1、集團所屬企業(yè)單位及集團機關都必須建立員工勞動紀律制度。2、集團員工應遵守集團機關或本單位規(guī)定的工作時間，按時出勤，不遲到，不早退，不無故缺勤，堅守工作崗位。3、員工上班遲到、早退、違反勞動紀律，所在單位應予以批評教育；對屢教不改者，以礦工處理，情節(jié)嚴重者應予以紀律處分。4、工作時間不準擅自離開工作崗位，因事、病應履行請假手續(xù)。5、工作中凡不服從分配的、請假逾期未歸、調動（分配）工作不按時報到上班等均按曠工或缺勤處理。6、集團所屬企業(yè)的主要領導（含外派）和集團機關所屬部室正職（或主持工作）部門長，請假須經集團

22、主要領導批準。其他按有關規(guī)定執(zhí)行。7、各級領導對員工請假必須嚴格執(zhí)行審批制度， 未經批準脫離崗位的 應嚴肅批評，情節(jié)嚴重者應給予紀律處分。三、休假1、法定節(jié)假日按照國家規(guī)定執(zhí)行。2、其他假1）探親假：凡工作滿一年以上的員工與配偶或父母分居異地，又不能在公休假日團聚半個白天和一個晚上的可享受探親假待遇（不包括岳父母、公婆）。除探親假期外，應按實際需要給予路程假。包括公休日和法 定節(jié)假日在內。2）員工的婚假、喪假、工傷假、產假等其他假期：參照國家、地區(qū)或本單位的具體規(guī)定執(zhí)行。（3）員工帶薪年休假：可按照勞動法及相關法律規(guī)定，根據(jù)本單 位實際執(zhí)行。四、獎懲1、員工有以下表現(xiàn)行為之一的應給予獎勵：1）

23、在企業(yè)生產、經營管理、業(yè)務拓展、經濟效益方面成績突出。2）在完成各項工作任務中，對提高生產和服務質量、降低成本、節(jié)約原材料和能源方面成績突出。3）在企業(yè)科技進步、技術改進、發(fā)明創(chuàng)造和合理化建議方面有重大成果或突出貢獻。4）保護國家和企業(yè)財產、搶險救災，避免重大事故發(fā)生，使國家、企業(yè)和個人利益免受重大損失。5）維護財經紀律，抵制不正之風方面事跡突出。員工有以上表現(xiàn)的，單位應視情給予一定的精神獎勵或物質獎勵。2、員工有以下表現(xiàn)行為之一的應給予處罰：1）無理取鬧、謾罵、毆打領導或同事；干擾領導工作，吵架、破壞團結，擾亂工作秩序。（2）違反勞動紀律，經常遲到、早退、曠工，消極怠工，沒有完成生 產任務或工作任務。3）工作時酗酒、睡崗、脫崗，做與工作無關的事情。4）工作失職，造成企業(yè)經濟損失；工作服務質量差，被舉報或造成不良影響；