招聘手冊(cè)之員工勝任特征模型

1、V20080506招 聘 實(shí) 用 手 冊(cè)勝任特征及模型 勝任特征，也稱為勝任素質(zhì)、勝任力、勝任能力。本文稱為勝任特征。一、勝任特征概念的提出：勝任特征（Competency）的研究最早可追溯到“管理科學(xué)之父” F.泰勒的“管理勝任特征運(yùn)動(dòng)（Management Competencies movement）”。他認(rèn)為，我們完全可以按照物理學(xué)中的一些原理進(jìn)行管理科學(xué)研究，他通過(guò)“時(shí)間-動(dòng)作研究”（Time and Motion Study）來(lái)識(shí)別工作對(duì)能力的要求和能力差異，是最早對(duì)勝任特征進(jìn)行的分析和研究。但是，真正引起人們對(duì)勝任特征研究的重視的是20世紀(jì)60年代后期美國(guó)哈佛大學(xué)的著名心理學(xué)家戴維

2、麥克萊蘭/麥克米蘭（David McClelland，1973）。麥克萊蘭于1973年發(fā)表了“測(cè)量勝任特征而不是智力”一文，對(duì)以往的智力和能力傾向測(cè)驗(yàn)進(jìn)行了批評(píng)。他指出，學(xué)業(yè)成績(jī)不能預(yù)測(cè)職業(yè)成功，智力和能力傾向測(cè)驗(yàn)并不能預(yù)測(cè)人們的工作績(jī)效和職業(yè)成功或生活中的其他的重要成就；而且進(jìn)行這樣的測(cè)試對(duì)少數(shù)族裔、女性和社會(huì)較低階層人士不公平。在改善測(cè)評(píng)手段和一種“平均主義”的動(dòng)機(jī)背景下，麥克米蘭發(fā)展了以勝任特征為中心進(jìn)行測(cè)評(píng)的概念，并主張用勝任特征評(píng)估代替智力、能力傾向測(cè)試。為此，他提出基于勝任特征的有效測(cè)驗(yàn)的六個(gè)原則：1）最好的測(cè)驗(yàn)是效標(biāo)取樣；2）測(cè)驗(yàn)應(yīng)能反映個(gè)體學(xué)習(xí)后的變化；3）應(yīng)該公開并使被測(cè)者知

3、道欲測(cè)試的特征；4）測(cè)驗(yàn)應(yīng)該評(píng)價(jià)與實(shí)際生活中績(jī)效相關(guān)的勝任特征；5）測(cè)驗(yàn)應(yīng)該包括應(yīng)答性行為和操作性行為兩個(gè)方面；6）應(yīng)該測(cè)試操作性思維模式（operant thought patterns），以最大程度地概括各種行為。勝任特征概念的提出深深地影響了美國(guó)心理學(xué)界和社會(huì)公眾的觀念（Barrett,Depinek,1991），并在世界范圍內(nèi)得以廣泛推廣。到1991年，勝任特征評(píng)價(jià)法已在26個(gè)國(guó)家中得到應(yīng)用（Spencer, 1993）。目前，財(cái)富500強(qiáng)已經(jīng)有超過(guò)半數(shù)的公司應(yīng)用勝任特征模型。二、勝任特征的定義：指“能將某一工作（或組織、文化）中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來(lái)的個(gè)人的潛在特征，它可以

4、是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體的特征。”（Spencer, 1993）。這一概念包括三個(gè)方面：深層次特征，引起或預(yù)測(cè)優(yōu)劣績(jī)效的因果關(guān)聯(lián)和參照效標(biāo)。在實(shí)際情景中能預(yù)測(cè)并能導(dǎo)致成功解決問(wèn)題的因素和特質(zhì)；即個(gè)體所具備的、能夠以之在某個(gè)或某些具體職位上取得最優(yōu)績(jī)效表現(xiàn)的內(nèi)在的穩(wěn)定特征或特點(diǎn)。在諸多定義中，有些偏重特質(zhì)，有些偏重行為，但卻有某些共同點(diǎn)。首先，都是以績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為參照；其次，都包括因果關(guān)系的觀點(diǎn)，即認(rèn)為勝任特征是導(dǎo)致個(gè)人績(jī)效的深層次的原因；再次，都不排斥個(gè)人的潛在特性或行為，把個(gè)人的行為作為勝任特征的

5、反映，將勝任特征作為“特質(zhì)”和行為的不同面的組合。但行為不是勝任特征本身，而只是其表現(xiàn)形式。而且并不是所有的行為都是勝任特征的表現(xiàn)，勝任特征是其中穩(wěn)定、可描述、能預(yù)測(cè)高績(jī)效的那部分行為。三、勝任特征模型：勝任特征分析和工作分析、職位評(píng)價(jià)共同支撐起公司的人力資源管理工作。（一）冰山模型。一般用“冰山模型”來(lái)說(shuō)明勝任特征的特點(diǎn)，這個(gè)模型經(jīng)常被看作是勝任特征的一個(gè)基本模型。勝任特征這座“冰山”由“知識(shí)、技能”等水面以上“應(yīng)知、應(yīng)會(huì)”部分和水面以下的“價(jià)值觀、自我形象、個(gè)性、內(nèi)驅(qū)力”等情感智力部分構(gòu)成。知識(shí)技能等明顯、突出并且容易衡量，但真正決定一個(gè)人成功機(jī)會(huì)的，是隱藏在水面以下的因素，他們難以捕捉，

6、不易測(cè)量。（二）勝任特征的通用模型。1981年麥克伯公司的咨詢顧問(wèn)博亞特茲提出了一個(gè)“勝任特征通用模型”。通過(guò)對(duì)2000名管理者進(jìn)行調(diào)查研究，找到通用的勝任特征進(jìn)而建立通用模型。他認(rèn)為，勝任特征是“能夠使管理者完成杰出業(yè)績(jī)的那些行為”。其模型涵蓋了21種特征，包括判斷力、團(tuán)隊(duì)管理、記憶力、自信、主動(dòng)性、責(zé)任感、毅力，等等。（三）其他勝任特征模型。除了一般的勝任特征模型外，還有針對(duì)行業(yè)、層級(jí)、職能的勝任特征模型，如經(jīng)理人勝任特征模型，就是根據(jù)高績(jī)效的管理者的行為而制定的。四、勝任特征模型的價(jià)值：利用勝任特征分析法構(gòu)建起來(lái)的某種崗位的勝任特征模型，對(duì)于擔(dān)任該種工作所應(yīng)具備的勝任特征及其組合結(jié)構(gòu)進(jìn)行

7、了明確的說(shuō)明，成為從外顯到內(nèi)隱特征進(jìn)行人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的重要尺度和依據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置。勝任特征模型可以應(yīng)用在人力資源管理活動(dòng)中的很多方面，可以說(shuō)是現(xiàn)代人力資源管理的新基點(diǎn)。（一）工作分析。傳統(tǒng)的工作分析注重工作的組成要素，而基于勝任特征的分析，則主要是研究工作績(jī)效優(yōu)秀的員工，突出與優(yōu)秀績(jī)效相關(guān)聯(lián)的特征及行為，結(jié)合這些特征和行為（即勝任特征）定義這一工作或崗位的職責(zé)內(nèi)容。因而，它具有更強(qiáng)的工作績(jī)效預(yù)測(cè)性，能夠更有效地為選拔、培訓(xùn)員工以及員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、薪酬設(shè)計(jì)等提供參考標(biāo)準(zhǔn)。（二）人員選拔。傳統(tǒng)的人員選拔一般比較重視考察人員的知識(shí)、技能等外顯特征，即所謂的“KSA”組合，而沒(méi)有針對(duì)

8、難以測(cè)量的核心動(dòng)機(jī)和特質(zhì)來(lái)挑選員工。一旦挑選的人員不具備該崗位所需要的深層次勝任特征，而改變?cè)搯T工的深層特征不是簡(jiǎn)單培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)將是重大的失誤與損失。相反，基于勝任特征的選拔正是幫助組織找到具有核心動(dòng)機(jī)和特質(zhì)的員工，既避免了由人員挑選失誤所帶來(lái)的不良影響，也減少了組織的相關(guān)培訓(xùn)支出。尤其在為工作要求較為復(fù)雜的崗位挑選候選人時(shí)，在應(yīng)聘者基本條件相似的情況下，勝任特征模型在預(yù)測(cè)優(yōu)秀績(jī)效方面的重要性就顯得尤為重要。（三）績(jī)效考核。勝任特征模型的本質(zhì)所在就是找到區(qū)分優(yōu)秀與普通的指標(biāo)，因此以它為基礎(chǔ)而確立的績(jī)效考核指標(biāo)，正是體現(xiàn)了績(jī)效考核的精髓，能真實(shí)地反映員工的綜合工作表現(xiàn)。讓工作

9、表現(xiàn)好的員工及時(shí)得到回報(bào)，提高員工的工作積極性。對(duì)于工作績(jī)效不夠理想的員工，可通過(guò)培訓(xùn)或其他方式幫助員工改善工作績(jī)效。（四）員工培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的就是幫助員工彌補(bǔ)不足、達(dá)到崗位要求；所遵循的原則就是投入最小化、收益最大化?；趧偃翁卣鞣治?，針對(duì)崗位要求結(jié)合現(xiàn)有人員的素質(zhì)狀況，可以為員工量身定做培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工彌補(bǔ)自身“短木板”的不足，有的放矢突出培訓(xùn)重點(diǎn)，從而提高培訓(xùn)效用，取得更好的培訓(xùn)效果。（五）員工激勵(lì)。依據(jù)勝任特征模型來(lái)設(shè)計(jì)崗位評(píng)價(jià)因子，更能保證薪酬的內(nèi)部公平感和接受性。同時(shí)，通過(guò)建立勝任特征模型能夠幫助企業(yè)全面掌握員工的需求，有針對(duì)性地采取員工激勵(lì)措施。五、勝任特征模型的構(gòu)成：一般的K

10、SA模型：knowledge知識(shí),skill技能,ability能力；擴(kuò)大的KSAM模型：knowledge知識(shí),skill技能,ability能力attitude態(tài)度motivation動(dòng)機(jī)優(yōu)秀干部一般干部可見的外顯的3年以上房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)大專以上相關(guān)專業(yè)畢業(yè)3年以上房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)大專以上相關(guān)專業(yè)畢業(yè)技能能力知識(shí)探討、啟發(fā)下屬怎么做權(quán)威、告訴下屬怎么做社會(huì)角色我可以做好我們可以做好自我概念具體的、細(xì)致的宏觀的、全面的特質(zhì)權(quán)力動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)權(quán)力動(dòng)機(jī)內(nèi)隱的深藏的（一）技能：由于練習(xí)而近乎自動(dòng)化了的動(dòng)作方式?？煞譃椋簞?dòng)作技能：主要是肌肉運(yùn)動(dòng)，它表現(xiàn)在外部行動(dòng)和對(duì)事物的直接行動(dòng)中。例如操作機(jī)器（打字）、寫

11、字、彈琴、打球等技能都屬于這一類。心智技能：主要是認(rèn)識(shí)活動(dòng)，包括感知、記憶、想象和思維，而以思維為它的主要成分。例如解題、心算、閱讀、作文等的技能都屬于這一類。掌握正確的思維方法是心智技能的主要特點(diǎn)。（二）知識(shí)：理論學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累的概括結(jié)果，是通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐獲得的結(jié)果。它的范圍包括很廣泛，一般包括：行業(yè)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、企業(yè)知識(shí)（包括企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章制度、崗位職責(zé)與規(guī)范等等）、工作常識(shí)、社會(huì)常識(shí)等。v 行業(yè)知識(shí)雇員從事自身職業(yè)所具備的某一行業(yè)的知識(shí)或特殊技能，如房地產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、零售業(yè)、運(yùn)輸業(yè)等。具體包括行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)、發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)展規(guī)律、行業(yè)政策法規(guī)等。v 專業(yè)知識(shí)學(xué)自教育和經(jīng)驗(yàn)的

12、為順利完成某一特定工作的特殊知識(shí)，如專業(yè)理論知識(shí)、專業(yè)工具知識(shí)、專業(yè)訣竅等。v 產(chǎn)品知識(shí)對(duì)于要投放市場(chǎng)并承諾保修的產(chǎn)品各方面的性能特點(diǎn)所具有的細(xì)致而全面的知識(shí)，如住宅知識(shí)、別墅知識(shí)、商住兩用房知識(shí)、商鋪知識(shí)等。v 電腦知識(shí)將電腦熟練廣泛運(yùn)用于各種工作環(huán)境的知識(shí)，如互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用、辦公軟件、專業(yè)軟件（如財(cái)務(wù)軟件、建筑設(shè)計(jì)軟件、造價(jià)軟件）等。v 語(yǔ)言知識(shí)對(duì)加強(qiáng)各種商務(wù)交流的外語(yǔ)的掌握。v 經(jīng)營(yíng)管理方法及工具程序分明地建立工作流程監(jiān)控。能為工作流程和復(fù)雜問(wèn)題的解決提供最具競(jìng)爭(zhēng)力的、最佳的支持的具體工具和資源，如計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)等管理知識(shí)、項(xiàng)目方法論、經(jīng)營(yíng)管

13、理工具等及財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等職能管理知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)是在一定時(shí)期的職業(yè)活動(dòng)中，通過(guò)對(duì)知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用而獲得的。v 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)是通過(guò)參與某項(xiàng)目組的工作而獲得的。通常項(xiàng)目組是為了改進(jìn)某項(xiàng)具體工作或業(yè)務(wù)流程而特地組建的臨時(shí)工作團(tuán)隊(duì)。v 項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)是指對(duì)項(xiàng)目組的組建、領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。v 銷售經(jīng)驗(yàn)銷售經(jīng)驗(yàn)是通過(guò)從事產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的銷售工作而獲得的。它包括市場(chǎng)、廣告、客戶調(diào)研、客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)尋訪等各方面的經(jīng)驗(yàn)。v 管理經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)是通過(guò)承擔(dān)管理職責(zé)而獲得的。它包括業(yè)務(wù)流程的發(fā)起、控制、監(jiān)督，管理決策以及如何影響或?qū)嵤┕芾頉Q策的經(jīng)驗(yàn)。v 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)是通過(guò)承擔(dān)對(duì)下屬的責(zé)任而獲

14、得的。v 跨文化工作經(jīng)驗(yàn)跨文化工作經(jīng)驗(yàn)是通過(guò)與具有不同文化背景的人或組織接觸、協(xié)作，進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)，尤其是在不同的文化環(huán)境下生活和工作而獲得的。（三）能力順利完成某種活動(dòng)且直接影響活動(dòng)效率的心理特征。能力分為：1、一般能力：不同種類活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的共同能力。是人們有效的掌握知識(shí)和完成活動(dòng)必不可少的心理?xiàng)l件。包括：思維力：對(duì)事物的分析綜合、抽象概括的能力，不論在解決一般問(wèn)題還是實(shí)施創(chuàng)造性活動(dòng)都占很大比重；記憶力：存儲(chǔ)過(guò)去信息的速度、準(zhǔn)確性。觀察力：對(duì)事物全面、細(xì)致的分析能力，主要指知覺(jué)能力。想象力：再想象和創(chuàng)造想象，根據(jù)已有知識(shí)構(gòu)想新事物的能力。2、特殊能力：從事某種專業(yè)領(lǐng)域活動(dòng)所必需的專門能力或

15、幾種專門能力的結(jié)合體。這是勝任特征模型中比較重要的一部分。包括：分析及決策能力定義：能夠收集相關(guān)信息、通過(guò)分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理分析不同信息之間的關(guān)系、揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律，做出因果關(guān)系的推斷并據(jù)此做出合理假設(shè)和構(gòu)想，從而由眾多行為過(guò)程選擇中自行決斷找出對(duì)實(shí)際問(wèn)題的有效解決方案的能力。行為范例：全面分析問(wèn)題，對(duì)各種各樣的問(wèn)題及其相互間關(guān)系進(jìn)行描述；收集運(yùn)用相關(guān)資料和資源（如向?qū)＜易稍儯?；不只著眼于尋找?fù)雜的解決辦法，更要（依據(jù)可能性和可行性）將明顯問(wèn)題納入眼底；分辨是否每個(gè)問(wèn)題都有深入分析的必要；分辨并決定問(wèn)題的輕重先后；在各種建議自開始時(shí)就未受到任何支配的前提下

16、，盡量收集可能的解決辦法；估算各種選擇的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；做出有據(jù)可依的判斷并制定相應(yīng)措施（避免主觀臆斷）；若已經(jīng)具備有效資料，不用再等待其余信息；重大決定的做出需要一定時(shí)間，慎之又慎（避免倉(cāng)促?zèng)Q定）。計(jì)劃組織能力定義：對(duì)實(shí)際工作任務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)系統(tǒng)化、前瞻性的思考、進(jìn)行宏觀規(guī)劃，提出實(shí)施目標(biāo)，并制定實(shí)施方案，為自己和別人擬定必要工作步驟，并根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)人、財(cái)、物等資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過(guò)程，使之相互配合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。包括：洞察力（能通過(guò)事物的表面看到事物的本質(zhì)，對(duì)所在行業(yè)的發(fā)展有深刻的認(rèn)識(shí)。）系統(tǒng)思維能力（系統(tǒng)地、全局地思考而不是局部地、片面地思考）計(jì)劃力協(xié)調(diào)力（資

17、源整合與有效利用資源的能力）行為范例 ：能預(yù)期發(fā)展趨勢(shì)；能設(shè)計(jì)革新戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景；能導(dǎo)入可信、可行的共同遠(yuǎn)景；能未雨綢繆；能作出短期、中期和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)；具有遠(yuǎn)見卓識(shí)。計(jì)算成本和利潤(rùn)（短期、中期及長(zhǎng)期）；考察技術(shù)可行性、時(shí)間充足度和背景條件；將各種可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)和問(wèn)題考慮在內(nèi)（制定周密計(jì)劃）；注意目前和將來(lái)的任何需要；使取得最佳成果與時(shí)間花費(fèi)有機(jī)高效地結(jié)合（設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)而現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)）；明確職責(zé)以保證目標(biāo)被充分理解；制定考察表、進(jìn)度表（包括各階段目標(biāo)和完成的標(biāo)準(zhǔn)）并照此執(zhí)行；更新進(jìn)度表（考慮到變化因素）；具備守時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理技巧（遵循細(xì)致的進(jìn)度表）。團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力定義：知人善任、合理分工、有效指導(dǎo)、公平

18、獎(jiǎng)懲，與下屬有效互動(dòng)完成組織目標(biāo)的能力；包括：1）共通能力定義：具有共通能力的經(jīng)理人能與下屬產(chǎn)生建立信任力（堅(jiān)持取得別人的信任和尊重、培育對(duì)他人的信任和尊重所遵循的原則的能力）與共通感，能理解下屬的情感和需求，并做出合乎人情的反應(yīng)。同時(shí)，這樣的經(jīng)理人還能客觀的評(píng)價(jià)自己的行為對(duì)他人的影響。行為范例：能注意到下屬的顧慮和問(wèn)題；能對(duì)他人的言外之意做出反應(yīng)，認(rèn)識(shí)到他人的真實(shí)意圖；能為別人設(shè)身處地地思考問(wèn)題；能根據(jù)他人的經(jīng)歷迅速地體會(huì)他人的處境；不以專家自居，切實(shí)尋求與他人之間的相互理解；對(duì)下屬的處境表示理解，并作出反應(yīng)；能協(xié)調(diào)下屬間不同的觀點(diǎn)；能意識(shí)到自己在下屬心目中的形象。2）員工激勵(lì)能力定義：具有

19、該技能的經(jīng)理人能察覺(jué)出雇員個(gè)人的顧慮、期望和需求，并使之與當(dāng)前的工作要求和目標(biāo)協(xié)調(diào)起來(lái)。行為范例：能清晰地解釋工作的關(guān)聯(lián)性及其意義；能時(shí)常捫心自問(wèn)：我的員工能從他們的工作中獲得什么？幫助雇員樹立自尊心，明確地表白認(rèn)同與贊許；為雇員指明能一展所長(zhǎng)的途徑；能向雇員提出建設(shè)性意見；公開可利用的資源，各人的職責(zé)范圍，以及其它有趣的活動(dòng)內(nèi)容；鼓勵(lì)雇員承擔(dān)壓力；全身心地支持雇員的工作；雇員超負(fù)荷工作時(shí)能施以援手；對(duì)特定的任務(wù)能設(shè)立激勵(lì)機(jī)制。3）指派能力定義：具有該技能的員工能合理地運(yùn)用自己的影響力（勸說(shuō)或影響他人去接受一個(gè)觀點(diǎn)、采納一個(gè)具體的安排、采取一個(gè)行動(dòng)的能力）、說(shuō)服力（通過(guò)適宜的需求分析、教導(dǎo)和支

20、持來(lái)說(shuō)服他人接受自己的觀點(diǎn)）和管理權(quán)威（法定授權(quán)和個(gè)人人格魅力）明確地分派各項(xiàng)任務(wù)與職責(zé)，并且同時(shí)用人所長(zhǎng)，避人所短。行為范例：避免所有的事物都親歷親為；向下屬闡述任務(wù)能清晰、詳盡；當(dāng)受派人遇到困難時(shí)能及時(shí)相助；職責(zé)能與相應(yīng)的任務(wù)同時(shí)移交；遵循專人專事原則。4）監(jiān)控/控制能力定義：具有該技能的經(jīng)理人能對(duì)工作進(jìn)行常規(guī)性的及時(shí)核查，控制關(guān)鍵；同時(shí)能引導(dǎo)下屬的合力，爭(zhēng)取最佳業(yè)績(jī)。行為范例：能控制部門內(nèi)信息流向；能與下屬共通設(shè)定目標(biāo)，提出要求，排定工作計(jì)劃；能對(duì)雇員的業(yè)績(jī)和理想情況進(jìn)行比較，察覺(jué)不足；能作質(zhì)量監(jiān)控；了解雇員工作進(jìn)程，進(jìn)行常規(guī)核查；能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正；適時(shí)控制，不影響雇員承擔(dān)職責(zé)；

21、能明確雇員能力的不足；能根據(jù)各人情況差異，組建高效團(tuán)隊(duì)。5）教練能力定義：具有該技能的經(jīng)理人能發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作方法的途徑，并有效地傳授給下屬，以促進(jìn)其技能發(fā)展甚至個(gè)人職業(yè)發(fā)展。行為范例：能與雇員進(jìn)行常規(guī)探討，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；能有意識(shí)地關(guān)注下屬，善于傾聽、詢問(wèn)、觀察、評(píng)判和反饋；能發(fā)掘雇員對(duì)個(gè)人目標(biāo)的想法；能客觀、公正地評(píng)估雇員績(jī)效，提出建設(shè)性意見；給雇員獲取新知識(shí)，挑戰(zhàn)新事物的機(jī)會(huì)；幫助雇員客觀地評(píng)估其工作業(yè)績(jī)；善于解決問(wèn)題；能在人力資源部的協(xié)助下，為雇員安排特定的培訓(xùn)措施；能考慮雇員的職業(yè)發(fā)展問(wèn)題；豐富雇員的工作內(nèi)涵，促進(jìn)其技能發(fā)展。溝通能力定義：自由表達(dá)自己觀點(diǎn)，與別人有效溝通的能力。包括：1）親和

22、力定義：自覺(jué)通過(guò)個(gè)人的口頭及肢體語(yǔ)言在他人心目中確立起來(lái)的積極、穩(wěn)重、可信的自我形象，能夠喚起別人與自己主動(dòng)接觸、溝通的愿望。行為范例：自信而不自負(fù)，不虛情矯飾；穩(wěn)重從容；語(yǔ)言表述清晰而有條理；談吐輕松、流利、清晰；善于運(yùn)用有說(shuō)服力的肢體語(yǔ)言（手勢(shì)、表情等）；保持自然的目光接觸；行為舉止彬彬有禮，有分寸感；善于避免挑釁、過(guò)度反應(yīng)及敵意行為；2）表達(dá)能力定義：能夠使用得體的口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言熟練、清晰、明了地闡述事件、解釋問(wèn)題和表達(dá)思想行為范例：區(qū)分口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言的使用習(xí)慣，不混淆使用場(chǎng)合；表達(dá)自然、流暢，不論在與個(gè)人交流還是在公開發(fā)言（演講）場(chǎng)合都能不緊張、不失態(tài)避免繁復(fù)的句式，運(yùn)用簡(jiǎn)單明

23、白的語(yǔ)法；文件、評(píng)注清晰簡(jiǎn)潔，避免過(guò)多的細(xì)節(jié)描寫使文章冗長(zhǎng)；名稱、術(shù)語(yǔ)的運(yùn)用前后一致；書面表達(dá)符合通用的文件格式突出重點(diǎn)；文章結(jié)構(gòu)通順流暢；文筆生動(dòng)有趣。3）維護(hù)己見和辯論能力定義：優(yōu)秀的雇員在面對(duì)反對(duì)意見時(shí)，能夠通過(guò)有力的辯駁維護(hù)自己的觀點(diǎn)，并能把握適度讓步和堅(jiān)持己見之間的分寸。行為范例：能按照自己的意向駕馭討論的方向；只開展有序的討論；能夠說(shuō)服他人；能夠接受合理的建議；能夠堅(jiān)定不移地維護(hù)自己正確的觀點(diǎn)；善于理解他人的建議與意見；堅(jiān)定且有禮地拒絕不合理要求，并給出其它解決方案；能堅(jiān)守核心觀點(diǎn)，不為艱澀的質(zhì)疑引入歧途，辯駁反應(yīng)迅捷；能夠處理一對(duì)多的辯駁。4）工作演示能力定義：具有演示能力的雇員

24、能夠進(jìn)行準(zhǔn)備充足、有趣而流暢的工作演示，演示中列舉的事例相互關(guān)聯(lián)，同時(shí)考慮到聽眾的知識(shí)水平。行為舉例：演示條理分明、簡(jiǎn)潔扼要（可以講個(gè)引人入勝的故事）；讓演示主題涵蓋豐富的知識(shí)，但避免令人費(fèi)解；考慮聽眾目前的知識(shí)水平（將演示內(nèi)容與聽眾已然熟悉的方面結(jié)合起來(lái)）；集中聽眾的注意力（演示生動(dòng)，使所要傳達(dá)的信息深深印在聽眾的腦海里）；遵循著名的施教法則；將理論要素與實(shí)際可行的例子相結(jié)合；將相關(guān)聯(lián)的技術(shù)資源進(jìn)行可視性說(shuō)明；適當(dāng)運(yùn)用精心設(shè)計(jì)的幻燈片；不要超過(guò)預(yù)訂時(shí)間限制。沖突管理能力定義：優(yōu)秀的員工在處理沖突的時(shí)候能夠先確認(rèn)沖突所在，并公開地解決問(wèn)題，給予所有相關(guān)人員發(fā)言權(quán)，從而尋求能為大家接受的解決途徑

25、。行為范例：發(fā)起并參與關(guān)于解決沖突的討論，甚至在復(fù)雜情況下也能勇于擔(dān)當(dāng)此任；在平等的前提下開展辯論，避免強(qiáng)制說(shuō)服；避免詭辯，不以權(quán)壓人；允許必要的沖突；善于傾聽，適度退讓，積極尋求共同點(diǎn)；能考慮到多方面的利益，善于尋求利益的平衡；強(qiáng)調(diào)矛盾各方的共同點(diǎn)和沖突處理中已取得的進(jìn)展；避免隨聲附和；尋求“全贏”方案。變革與創(chuàng)新能力定義：在一個(gè)變化的環(huán)境中始終維持工作有效性，對(duì)改進(jìn)工作績(jī)效提出新的理念、方法和流程的能力。行為舉例：不循規(guī)蹈矩，有勇氣接受新變化與挑戰(zhàn)想象力豐富；能從事有創(chuàng)造性的工作（設(shè)計(jì)、發(fā)明等）；能提出有創(chuàng)意的意見；能提出觀察問(wèn)題的新視角；不受常規(guī)慣例的束縛；善于處理突發(fā)情況；能提出實(shí)用的

26、新思路、新方案。（四）社會(huì)角色/組織角色個(gè)體對(duì)于社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知與理解（如想成為工作團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)）包含他對(duì)所從事的職業(yè)的理解和展示。 1、理解社會(huì)角色的四個(gè)要素：社會(huì)角色：社會(huì)角色有點(diǎn)類似舞臺(tái)上的角色。現(xiàn)實(shí)生活中，人們以不同的社會(huì)角色參加活動(dòng)，類似于舞臺(tái)上的演員。角色認(rèn)知：是對(duì)自己扮演的社會(huì)角色的認(rèn)知；角色規(guī)范：一定的社會(huì)角色有一定的社會(huì)規(guī)范；對(duì)社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知和接受、遵守程度影響著社會(huì)角色的形成。角色行為：社會(huì)角色的不同引起不同的心理或行為變化；并且是否自覺(jué)遵守角色規(guī)范，決定著形成什么樣的角色行為。2、在組織中，角色認(rèn)知的四個(gè)維度：作為下屬的管理角色認(rèn)知：工作替身、職責(zé)履行人角色；被動(dòng)服從與服務(wù)

27、者角色；報(bào)告人及學(xué)生的角色作為平級(jí)的角色認(rèn)知：內(nèi)部客戶；流程的服務(wù)者和控制者；作為上級(jí)的角色認(rèn)知：領(lǐng)導(dǎo)；教練；老師；組織角色認(rèn)知首先是下屬角色。管理者基本上分為四種，上進(jìn)型、激進(jìn)型、懶散型和善誘型。上進(jìn)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)最好，因?yàn)檫@種領(lǐng)導(dǎo)能自動(dòng)自發(fā)的去管理并提升下屬的能力和素質(zhì)；激進(jìn)型領(lǐng)導(dǎo)脾氣暴躁，愛(ài)罵人但對(duì)事不對(duì)人，只是不相信下屬，喜歡根據(jù)直觀和現(xiàn)實(shí)事件評(píng)價(jià)下屬，從而不相信下屬的能力和潛力；懶散型或許因?yàn)樽约翰环Q職或許因?yàn)橹雷约阂x職形成不關(guān)心人事的現(xiàn)象，會(huì)造成惡劣影響，往往喜歡開會(huì)講道理，而只關(guān)心自己的事情，正事不管。善誘型領(lǐng)導(dǎo)往往聰明有加，能識(shí)人并激勵(lì)人，但缺乏一種表面的對(duì)事情的激情，氛

28、圍過(guò)于和諧。作為組織一分子的角色認(rèn)知：組織公民、主人翁精神、團(tuán)隊(duì)歸屬意識(shí)（這三個(gè)概念的基本思想是一直的，主人翁精神是通俗的說(shuō)法，而組織公民和團(tuán)隊(duì)歸屬意識(shí)是一種專業(yè)術(shù)語(yǔ)，本文不作區(qū)別）3、組織公民定義：組織公民概念在1983年由ORGAN及其同事提出，是員工自愿把自己作為組織一分子而表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)組織忠誠(chéng)、自愿遵守組織規(guī)則、承擔(dān)組織責(zé)任的積極主動(dòng)的行為。有3個(gè)維度：1）組織認(rèn)同：?jiǎn)T工對(duì)組織表現(xiàn)了一種良好的愿望，他們認(rèn)可、支持、保護(hù)組織的企業(yè)的基本價(jià)值觀、道德觀、愿景，認(rèn)可、接受組織的制度、規(guī)則、流程、行為準(zhǔn)則。2）組織承諾：愿意承擔(dān)組織的發(fā)展和壯大過(guò)程中作為個(gè)人應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)；對(duì)組織做出非完全利己

29、的行動(dòng)承諾3）組織公民行為（Organizational Citizenship Behavior）：?jiǎn)T工愿意將對(duì)對(duì)組織的認(rèn)同和承諾固化成行為，即使在無(wú)人監(jiān)控下，表現(xiàn)出積極主動(dòng)性；行為事例：忠誠(chéng)性：實(shí)事求是，忠于職守；一切以公司的利益為重；嚴(yán)守公司機(jī)密。財(cái)務(wù)問(wèn)題謹(jǐn)慎從事為了團(tuán)隊(duì)的利益及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，自愿承受工作上的種種不便、挫折及過(guò)重的工作負(fù)擔(dān)，而毫無(wú)抱怨和指責(zé)。主動(dòng)性：工作自覺(jué)，無(wú)需上級(jí)催促；積極參與企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)，如：參加會(huì)議、文體及慈善活動(dòng)、政府公關(guān)等。能貢獻(xiàn)自己的建設(shè)性意見面臨問(wèn)題反應(yīng)敏捷能利用空隙開展工作員工為了更好的完成自己的工作任務(wù)或提升組織的業(yè)績(jī)，主動(dòng)采取創(chuàng)新性和創(chuàng)造性的行為，并持續(xù)

30、付出員工主動(dòng)充實(shí)自己的知識(shí)、擴(kuò)充技能，提升工作能力。主動(dòng)選擇并利用各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在自己從事的領(lǐng)域不斷提高幫助他人 當(dāng)組織中的同事遇到困難或產(chǎn)生矛盾時(shí)，能自愿、主動(dòng)協(xié)助他人，包括主管、同事及顧客，不棄他人而不顧；（五）自我概念/自我形象自我概念（SelfConcept）即一個(gè)人對(duì)自身存在的體驗(yàn)、對(duì)自己身份的知覺(jué)和評(píng)價(jià)（如認(rèn)為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威；我們經(jīng)常說(shuō)某人是“牛人”，這類人其自我概念也認(rèn)為自己很“?！保?。它包括一個(gè)人通過(guò)經(jīng)驗(yàn)、反省和他人的反饋，逐步加深對(duì)自身的了解。自我概念是一個(gè)有機(jī)的認(rèn)知機(jī)構(gòu)，由態(tài)度、情感、信仰和價(jià)值觀等組成，貫穿整個(gè)經(jīng)驗(yàn)和行動(dòng)，并把個(gè)體表現(xiàn)出來(lái)的各種特定習(xí)慣、能力、思想、

31、觀點(diǎn)等組織起來(lái)。自我概念的關(guān)注重點(diǎn)一般有：自我尊重（即集中在自我尊重的因果和自我尊重同人格與行為等方面的關(guān)系上）、自我表現(xiàn)的動(dòng)力學(xué)。（六）特質(zhì)：某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險(xiǎn)）；具體內(nèi)容如下： 性格 人格 氣質(zhì)特質(zhì) 職業(yè)價(jià)值觀 職業(yè)興趣職業(yè)適應(yīng)性 職業(yè)需求 1、人格的定義與作用社會(huì)學(xué)的人格：簡(jiǎn)言之，人格就是做人的資格。 能比較客觀地認(rèn)識(shí)自我和外部世界，開放的，對(duì)所承擔(dān)的學(xué)習(xí)和其它活動(dòng)有勝任感，充分發(fā)揮潛能的，對(duì)父母、朋友有顯示愛(ài)的能力，有安全感，喜歡創(chuàng)造，有能力管理自己的生活，有自由感。這就是健康人格。 人格三要素：是指人的智慧力、道德力和意志力，它們是決定人的成功和自我實(shí)現(xiàn)的

32、基本素質(zhì)。 人格魅力：健康人格所表現(xiàn)出來(lái)的與眾不同的感染力、親和力、吸引力和影響力。社會(huì)學(xué)的人格判斷是與社會(huì)價(jià)值規(guī)范密切相關(guān)的，有時(shí),甚至指?jìng)€(gè)人的品德、操行。心理學(xué)的人格：人格（個(gè)性）(Personality)一詞來(lái)源于拉丁文的“Persona”,意謂演員所戴的“面具”；后來(lái)引伸為人物、角色及其內(nèi)心的特征，即其心理面貌或心理“格局”，即個(gè)人的一些意識(shí)傾向與各種穩(wěn)定而獨(dú)特的心理特性的總和。人格（個(gè)性）是在個(gè)體適應(yīng)或改變環(huán)境的活動(dòng)、實(shí)踐過(guò)程中形成和表現(xiàn)出來(lái)的。人格（個(gè)性）是個(gè)體與現(xiàn)實(shí)特定關(guān)系的反映。心理學(xué)研究人格（個(gè)性）的心理特性（能力、性格等）的實(shí)質(zhì)和規(guī)律。 廣義的人格與狹義的人格人格與個(gè)性都有

33、廣義和狹義之分。從廣義上說(shuō)，人格與個(gè)性是同義詞，二者均指?jìng)€(gè)人的一些意識(shí)傾向與各種穩(wěn)定而獨(dú)特的心理特性的總和，即個(gè)人的心理面貌。狹義的人格通常是指?jìng)€(gè)人的一些與意識(shí)傾向性相聯(lián)的氣質(zhì)、性格、愛(ài)好等的綜合表現(xiàn)，如內(nèi)向或外向、獨(dú)立性或依從性等。所以,有人常把人格看作性格(Character)的同義詞。如歐洲的心理學(xué)家就喜歡用Character一詞來(lái)表示人格。但是，較多的心理學(xué)家認(rèn)為，性格僅僅是人格的重要組成部分之一，是個(gè)人在對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定的心理特性。它既包含與意識(shí)傾向直接關(guān)聯(lián)具有道德評(píng)價(jià)意義的特性，如光明磊落、見義勇為、助人為樂(lè)或口是心非、明哲保身、幸災(zāi)樂(lè)禍等；也包含與行為方式緊

34、密關(guān)聯(lián)的中性的特性，如活潑、 拘謹(jǐn)、 果斷、猶豫、機(jī)敏等。 狹義的個(gè)性通常是指?jìng)€(gè)人心理面貌中與共性相對(duì)的個(gè)別性(Individuality)，即個(gè)人獨(dú)有的心理特性。 中國(guó)心理學(xué)家一般認(rèn)為，作為科學(xué)概念，把人格和個(gè)性看作同義詞并作廣義的理解是恰當(dāng)?shù)?。因?yàn)楠M義人格或個(gè)性所指的范疇，已經(jīng)有專門的術(shù)語(yǔ)（如性格、品德、個(gè)別差異等）予以概括了。人格的作用 從作用來(lái)看，人格的影響或者意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 人格會(huì)影響人在工作中對(duì)事物的理解：有的人看待事物總是樂(lè)天達(dá)觀，總以溫暖的色調(diào)看待生活、社會(huì)和工作；而另一些人則傾向于悲觀，以灰色的眼光看待世界。有的人看待事物比較獨(dú)立，有自己的主見；有的人則容易受到

35、周圍人和環(huán)境的影響和暗示。 人格會(huì)影響人處理事物的方法：有的人處世謹(jǐn)慎，凡事謹(jǐn)小慎微；有的人則不拘小節(jié)，放蕩不羈，敢于冒險(xiǎn)；有的人做事只顧眼前，或只管局部；有的人做事則運(yùn)籌帷幄，把握整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 人格會(huì)影響人在工作中與他人相互溝通的方式：有的人善解人意，能體察對(duì)方心情；有的人則麻木不仁，反應(yīng)遲鈍。有的人善于為對(duì)方著想；有的人則固執(zhí)己見。人格會(huì)影響人獨(dú)特的表現(xiàn)方式：有的人情緒穩(wěn)定，心氣平和；有的人多愁善感；有的人脾氣乖戾，喜怒無(wú)常。有的人做事我行我素，獨(dú)來(lái)獨(dú)往；有的人則善于察言觀色，或隨群附眾。一些研究已經(jīng)揭示某些人格可以較好地預(yù)測(cè)員工在組織中的行為。2、現(xiàn)在在世界上比較有影響的主要有兩種理

36、論：一種是塔佩斯的大五人格素質(zhì)模型，包括：開放性：具有想象、審美、情感豐富、求異、創(chuàng)造、智能等特質(zhì)責(zé)任心：顯示了勝任、公正、條理、盡職、成就、自律、謹(jǐn)慎、克制等特質(zhì)外傾性：表現(xiàn)出熱情、社交、果斷、活躍、冒險(xiǎn)、樂(lè)觀等特質(zhì)宜人性：具有信任、直率、利他、依從、謙虛、移情等特質(zhì)神經(jīng)質(zhì)或情緒穩(wěn)定性：具有焦慮、敵對(duì)、壓抑、自我意識(shí)、沖動(dòng)、脆弱等特質(zhì)。另外一種是卡特爾的16個(gè)性因素/性向量表（16PF）類型表述高分特征平均分特征低分特征樂(lè)群性表示熱情對(duì)待他人的水平.對(duì)他人的關(guān)注程度高于平均水平,并且很容易與他人交往,對(duì)他人熱情接待。對(duì)他人的關(guān)注與感興趣的程度處于平均水平上。對(duì)工作任務(wù)、客觀事物或活動(dòng)所傾注的

37、關(guān)注水平要高于對(duì)他人的關(guān)心程度.敏銳性： 刺激尋求與表達(dá)的自發(fā)性。有很高的自發(fā)表達(dá)水平，思維活動(dòng)非常迅速，但同時(shí)也表明，在言行之前并不總是深思熟慮。表達(dá)的自然流露程度和多數(shù)人一樣，在進(jìn)行決策時(shí)，會(huì)進(jìn)行認(rèn)真思考。在決策之前會(huì)進(jìn)行非常仔細(xì)的思考，這種深入思考的能力表明比大多數(shù)人更全面地思考，達(dá)到更深刻的理解。穩(wěn)定性對(duì)日常生活要求應(yīng)付水平的知覺(jué)。感到能夠控制生活的現(xiàn)實(shí)需要，并且能夠比大多數(shù)人更沉著、冷靜地應(yīng)付這些要求。覺(jué)得和大多數(shù)人一樣能平靜應(yīng)付生活中的變化。覺(jué)得自己受到生活變化的影響很大，難以像大多數(shù)人一樣沉著地應(yīng)付這些生活要求。影響性力圖影響他人的傾向性水平。喜歡去影響他人。覺(jué)得和大多數(shù)人一樣能

38、平靜應(yīng)付生活中的變化。覺(jué)得自己受到生活變化的影響很大，難以像大多數(shù)人一樣沉著地應(yīng)付這些生活要求?；顫娦詫で髪蕵?lè)的傾向和表達(dá)的自發(fā)性水平。通常較為活潑和任性，具有高于平均水平的自發(fā)性。能量水平、言行的自發(fā)性處于平均水平。是一個(gè)認(rèn)真的人，喜歡全面地思考問(wèn)題。認(rèn)為別人會(huì)將其看成是一個(gè)嚴(yán)肅對(duì)待生活的人。規(guī)范性崇尚并遵從行為的社會(huì)化標(biāo)準(zhǔn)和外在強(qiáng)制性規(guī)則。崇尚社會(huì)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，并愿意遵從它們。傾向于接受外來(lái)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，但并不僵硬地去遵從它們。有時(shí)更傾向于靈活地運(yùn)用規(guī)則，而不是逐字逐句地去遵從。不喜歡遵從嚴(yán)格的規(guī)則和外在強(qiáng)制性指導(dǎo)，較之多數(shù)人更少地遵從書本原則交際性在社會(huì)情境中感覺(jué)輕松的程度在社會(huì)

39、情境中比大多數(shù)人都表現(xiàn)自如，較之其他人更少感覺(jué)到來(lái)自他人的威脅。像大多數(shù)人一樣，在社會(huì)情境中感到較為輕松。在社會(huì)情境中，尤其是在周圍的人都不熟悉的情況下，會(huì)感到有些害羞和不舒服。情感性：個(gè)體的主觀情感影響對(duì)事物判斷的程度。對(duì)事物的判斷較容易受自己的情感和價(jià)值觀影響。對(duì)某個(gè)決策的判斷更多地基于它看起來(lái)是否正確，而不是對(duì)它進(jìn)行冷靜的邏輯分析。因此，在對(duì)事物進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，更關(guān)注自己的品位、價(jià)值觀和感覺(jué)。在需要判斷和決策時(shí)，傾向于注意事實(shí)以及他們的實(shí)用意義，同時(shí)也意識(shí)到有關(guān)問(wèn)題的情緒性后果和價(jià)值。實(shí)際上，判斷事實(shí)傾向于在主觀與客觀之間取平衡。在進(jìn)行判斷和決策時(shí)，傾向于注重邏輯性和客觀性。懷疑性喜歡探究他

40、人表面言行舉止之后的動(dòng)機(jī)傾向。有一種字人傾向，認(rèn)為他人的言行背后隱藏著某種動(dòng)機(jī)，而不是將他人的言行按其表面意義理解。傾向于認(rèn)為他人是值得信任的和真誠(chéng)的?？赡軙?huì)對(duì)值得緩役的目的較為警覺(jué)，但當(dāng)完全了解他人之后，會(huì)樂(lè)于接受他們。通常樂(lè)于信任他人所做的是真誠(chéng)的，并對(duì)他人給予無(wú)懷疑的信任。想象性：個(gè)體在關(guān)注外在環(huán)境因素與關(guān)注內(nèi)在思維過(guò)程兩者之間尋求平衡的水平。勤于思考，并不拘泥事情本身的細(xì)節(jié)，而傾向于思索有限事實(shí)之外的東西。在關(guān)注某一件事時(shí)，即關(guān)注事件的事實(shí)和細(xì)節(jié)，又會(huì)從更廣闊的思路去考慮。是一個(gè)現(xiàn)實(shí)主義和腳踏實(shí)地的人，更傾向于直接去做某件事情，而不是花時(shí)間去論證其可行性。隱秘性將個(gè)人信息私人化的傾向。

41、不愿輕易透露個(gè)人信息。似乎是一位愛(ài)保守的個(gè)人秘密的人。對(duì)多數(shù)人都較為公開地展示自我。喜歡待人公開、直率。較之大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，更樂(lè)于解釋有關(guān)自己的各種信息。自慮性自我批判的程度。覺(jué)得自己有很大的困惑，或者覺(jué)得自己比別人或得更艱難。自我批判意識(shí)較強(qiáng)，對(duì)現(xiàn)實(shí)中的失誤傾向于承擔(dān)太多的個(gè)人責(zé)任。對(duì)自己的長(zhǎng)處或缺陷似乎有較現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)，能為自己的失誤承擔(dān)責(zé)任，能夠從這些失誤中吸取教訓(xùn)。和大多數(shù)人相比，很少自我懷疑。變革性對(duì)新觀念與經(jīng)驗(yàn)的開放性。對(duì)新觀念與經(jīng)驗(yàn)有強(qiáng)烈的興趣，似乎對(duì)變革有很高的開放性。對(duì)新觀念與經(jīng)驗(yàn)的開放程度和絕大多數(shù)人一樣。強(qiáng)調(diào)按既定方法行事的重要性。和大多數(shù)相比，很少傾向于冒險(xiǎn)嘗試新的做法與觀

42、念。獨(dú)立性融合于周圍群體幾及參與集體活動(dòng)的傾向性。傾向于獨(dú)立解決問(wèn)題和做出自己的選擇和決定。力求在融合于群體及獨(dú)立于群體在這兩個(gè)極端中尋找平衡。希望成為組織中的一員，并熱愛(ài)組織活動(dòng)。自律性認(rèn)為以清晰的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)及良好的組織性對(duì)行為進(jìn)行規(guī)劃的重要性程度。通過(guò)對(duì)事情的事先計(jì)劃和準(zhǔn)備來(lái)對(duì)事情進(jìn)行控制。有十分清晰的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)為以此來(lái)規(guī)劃自己的行為很重要。對(duì)事情進(jìn)行事先計(jì)劃和組織的傾向同于多數(shù)人。不象大多數(shù)人一樣去對(duì)事情進(jìn)行控制和進(jìn)行事先的計(jì)劃和組織。更樂(lè)于任由事情變化，并可以容忍某種程度上的無(wú)組織性。緊張性在和他人的交往中的不穩(wěn)定性、不耐心以及由此所表現(xiàn)的軀體緊張水平。和絕大多數(shù)相比，體驗(yàn)到高度的緊

43、張，經(jīng)常感受到不滿和厭惡。通常所體驗(yàn)到的軀體緊張水平和大多數(shù)人差不多。和大多數(shù)人相比，軀體緊張水平較低，很少感到對(duì)別人不耐煩和不滿。2、氣質(zhì)類型包括：氣質(zhì)特征工作多血質(zhì)(活潑型)膽汁質(zhì)(不可抑制型)黏液質(zhì)(安靜型)抑郁型(弱型)神經(jīng)過(guò)程特點(diǎn)感受性低而耐受性高；感受性低而耐受性高；感受性低而耐受性高；感受性高而耐受性低；不隨意的反應(yīng)性強(qiáng)；不隨意的反應(yīng)性強(qiáng)，反應(yīng)的隨意性占優(yōu)勢(shì)；不隨意反應(yīng)性低；不隨意反應(yīng)性低；具有可塑性和外傾性；外傾性明顯；情緒興奮性傾向明顯，外部表現(xiàn)少；嚴(yán)重內(nèi)傾；情緒興奮性高；情緒興奮性高，抑制能力差；反應(yīng)速度慢而不靈活；情緒興奮性高；外部表現(xiàn)明顯，反應(yīng)速度快而靈活。反應(yīng)速度快，

44、但不靈活。具有明顯的穩(wěn)定性，可塑性小。反應(yīng)速度慢，刻板，不靈活。心理活動(dòng)特點(diǎn)活潑好動(dòng)，不甘寂寞，善于交際，思維敏捷，易于接受新事物，但印象不深；直率熱情，精力旺盛，易沖動(dòng)，脾氣急躁，思維敏捷，但準(zhǔn)確性差；安靜穩(wěn)重，沉默寡言，善于克制自己，善于忍耐，不尚空談，情緒不易外露；好靜，體驗(yàn)方式少，但體驗(yàn)深刻、持久；情緒不易外露；感情易產(chǎn)生也易變化并外露，但體驗(yàn)不深刻。情感明顯外露，但持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)。注意力穩(wěn)定不易轉(zhuǎn)移，外部動(dòng)作少而慢。動(dòng)作遲緩，但準(zhǔn)確性高。適合工作外交工作，管理工作，駕駛員，紡織工人，服務(wù)人員，醫(yī)生，律師，運(yùn)動(dòng)員，冒險(xiǎn)家，新聞?dòng)浾撸輪T，檢票員，軍人，公安干警等。出色的導(dǎo)演，推銷員，節(jié)目

45、主持人，演講者，外事接待人員，演員，監(jiān)督員等。外科醫(yī)生，法官，管理人員，出納員，會(huì)計(jì)，播音員，話務(wù)員，調(diào)解員等。雕刻工作者，書法家，編輯，機(jī)要秘書，統(tǒng)計(jì)、排版、打字、校對(duì)、登錄員，檢查員，化驗(yàn)員，刺繡工作者，保管員，服務(wù)設(shè)計(jì)人員等。3、職業(yè)適應(yīng)性主要包括：（1）職業(yè)價(jià)值觀：類型表述獨(dú)立經(jīng)營(yíng)型也稱非工資生活者型。這種類型的人不受別人指使，憑自己的能力擁有自己的小“城堡”，不愿受人干涉，想充分施展本領(lǐng)。經(jīng)濟(jì)型也稱經(jīng)理型。這種類型的人確信世界上的所有幸福都可以用金錢買到；他們斷然認(rèn)為人與人之間的關(guān)系是金錢關(guān)系，連父母與子女的愛(ài)也帶有金錢的烙印。支配型也稱獨(dú)斷專行型。這種類型的人想當(dāng)上組織的一把手，飛

46、揚(yáng)跋扈，無(wú)視他人的想法，為所欲為，且視此為無(wú)比快樂(lè)。自尊型這種類型的人受尊敬欲望很強(qiáng)，追求虛榮、優(yōu)越感也很強(qiáng)。他很渴望能有社會(huì)地位和名譽(yù)，希望常常受到眾人尊敬，欲望得不到滿足時(shí)，由于過(guò)于強(qiáng)烈的自我意識(shí)。有時(shí)反而很自卑。自我實(shí)現(xiàn)型這種類型的人對(duì)諸如平常的幸福、一般的慣例等毫不關(guān)心，一心一意想發(fā)揮個(gè)性，追求真理。不考慮收入、地位及他人對(duì)自己的看法，盡力挖掘自己的潛力，施展自己的本領(lǐng)，并視此為有意義的生活。志愿型這種類型的人富于同情心，他們把他人的痛苦視為自己的痛苦，不愿干表面上嘩眾取寵的事，把默默地幫助不幸的人視作無(wú)比快樂(lè)。家庭中心型這種類型的人過(guò)著十分平凡但又安定的生活，珍重同家人的團(tuán)聚。為人踏

47、實(shí)，生活態(tài)度保守，不敢冒險(xiǎn)。才能型這種類型的人單純，愛(ài)戴高帽子，把深受周圍人的歡迎視為樂(lè)趣，以不凡的談吐、新穎的服裝博得眾人好感，以滑稽的表情使周圍氣氛活躍。自由型這種類型的人一開始做事無(wú)目的和計(jì)劃，但能適時(shí)地使自己的行動(dòng)適應(yīng)于當(dāng)時(shí)的氣氛，常被周圍人認(rèn)為無(wú)責(zé)任感，但他能承擔(dān)有限的責(zé)任，不麻煩他人，無(wú)拘無(wú)束，生活隨便（2）職業(yè)需求：馬斯洛的需要層次理論基本觀點(diǎn)有二：一是人類的需要是分層次的，由低到高，分別是生理需求、安全需求、歸屬和愛(ài)的需求、自尊的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求；二是這五種不同層次的需要，在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的迫切程度是不同的。低層次的需要得到適當(dāng)?shù)臐M足才會(huì)出現(xiàn)高層次的需要。同時(shí)

48、，低層次的需要基本得到滿足以后，它的激勵(lì)作用就會(huì)降低，其優(yōu)勢(shì)地位將不再保持下去，高層次的需要會(huì)取代它成為推動(dòng)行為的主要原因?？傊说淖钇惹械男枰攀羌?lì)人行動(dòng)的主要原因和動(dòng)力。 不同的人各層次需要的強(qiáng)度不同 知識(shí)階層貧困者生自我實(shí)現(xiàn)安自尊社社自尊安自我生實(shí)現(xiàn)（3）職業(yè)興趣：類型共同特點(diǎn)適合職業(yè)社會(huì)型：（S）共同特征：喜歡與人交往、不斷結(jié)交新的朋友、善言談、愿意教導(dǎo)別人。關(guān)心社會(huì)問(wèn)題、渴望發(fā)揮自己的社會(huì)作用。尋求廣泛的人際關(guān)系，比較看重社會(huì)義務(wù)和社會(huì)道德。喜歡要求與人打交道的工作，能夠不斷結(jié)交新的朋友，從事提供信息、啟迪、幫助、培訓(xùn)、開發(fā)或治療等事務(wù)，并具備相應(yīng)能力.如: 教育工作者（教師、教

49、育行政人員），社會(huì)工作者（咨詢?nèi)藛T、公關(guān)人員、）。企業(yè)型：（）追求權(quán)力、權(quán)威和物質(zhì)財(cái)富，具有領(lǐng)導(dǎo)才能。喜歡競(jìng)爭(zhēng)、敢冒風(fēng)險(xiǎn)、有野心/抱負(fù)。為人務(wù)實(shí)，習(xí)慣以利益得失，權(quán)利、地位、金錢等來(lái)衡量做事的價(jià)值，做事有較強(qiáng)的目的性。喜歡要求具備經(jīng)營(yíng)、管理、勸服、監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)才能，以實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、政治社會(huì)及經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的工作，并具備相應(yīng)的能力。如：項(xiàng)目經(jīng)理、銷售人員，營(yíng)銷管理人員、政府官員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、法官、律師常規(guī)型（）共同特點(diǎn)：尊重權(quán)威和規(guī)章制度，喜歡按計(jì)劃辦事，細(xì)心、有條理，習(xí)慣接受他人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，自己不謀求領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。喜歡關(guān)注實(shí)際和細(xì)節(jié)情況，通常較為謹(jǐn)慎和保守，缺乏創(chuàng)造性，不喜歡冒險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)，富有自我犧牲精神。 喜

50、歡要求注意細(xì)節(jié)、精確度、有系統(tǒng)有條理，具有記錄、歸檔、據(jù)特定要求或程序組織數(shù)據(jù)和文字信息的職業(yè)，并具備相應(yīng)能力。如：秘書、辦公室人員、記事員、會(huì)計(jì)、行政助理、圖書館管理員、出納員、打字員、投資分析員實(shí)際型（）共同特點(diǎn)：愿意使用工具從事操作性工作，動(dòng)手能力強(qiáng)，做事手腳靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)。偏好于具體任務(wù)，不善言辭，做事保守，較為謙虛。缺乏社交能力，通常喜歡獨(dú)立做事。喜歡使用工具、機(jī)器，需要基本操作技能的工作。要求具備機(jī)械方面才能、體力、或從事與物件、機(jī)器、工具、運(yùn)動(dòng)器材、植物、動(dòng)物相關(guān)的職業(yè)有興趣，并具備相應(yīng)能力。如：技術(shù)性職業(yè)（計(jì)算機(jī)硬件人員、攝影師、制圖員、機(jī)械裝配工），技能性職業(yè)（木匠、廚師、技工、修理工、農(nóng)民、一般勞動(dòng)）調(diào)研型（）共同特點(diǎn)：思想家而非實(shí)干家,抽象思維能力強(qiáng)，求知欲強(qiáng)，肯動(dòng)腦，善思考，不愿動(dòng)手。喜歡獨(dú)立的和富有創(chuàng)造性的工作。知識(shí)淵博，有學(xué)識(shí)才能，不善于領(lǐng)導(dǎo)他人?？紤]問(wèn)題理性，做事喜歡精確，喜歡邏輯分析和推理，不斷探討未知的領(lǐng)域。喜歡智力的、抽象的、分析的、獨(dú)立的定向任務(wù)，要求具備智力或分析才能，并將其用于