2020年員工手冊(cè)富麗假日酒店員工手冊(cè)

1、（員工手冊(cè)）富麗假日酒店員工手冊(cè)20XX年XX月峯年的企業(yè)咨詢咸問經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以藩地執(zhí)行的卓越萱理方案.值得您下載擁有第壹章總經(jīng)理致辭親愛的員工： 歡迎您加入富麗假日酒店！ 酒店的目標(biāo)是：（1）建立服務(wù)品牌酒店。（2）讓普通人能夠住上“干凈、經(jīng)濟(jì)、溫馨”的酒店。（3）增加酒店投資者的獲利水平。（4）要讓于酒店的員工提高自身能力，工作環(huán)境舒心愉快，且能得到良好的收 入和福利，以于酒店工作而感到自豪。要達(dá)到之上目標(biāo)，有賴于你我的共同努力。我衷心地希望我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)能通上下 壹心，通力合作，相互支持，實(shí)現(xiàn)理想。員工無論職位高低，均是企業(yè)的寶貴財(cái)富。企業(yè)的管理是嚴(yán)格的，但也是開明民 主的，我們將

2、隨時(shí)為表現(xiàn)突出的員工提供更合適的職位。我們特別編制了這本員工手冊(cè)，意于使您于工作期間，全面了解酒店之政策 及制訂的各項(xiàng)規(guī)定，且請(qǐng)嚴(yán)格遵守。愿您于酒店工作愉快！總經(jīng)理啟第二章富麗假日酒店的組織機(jī)構(gòu)壹、組織機(jī)構(gòu)1、商務(wù)部；2、市場部；3、運(yùn)營部；4、品牌部；5、技術(shù)部；6、工程部；7、財(cái)務(wù)部；8、人事部；二、人事組織機(jī)構(gòu)1、總經(jīng)理；2、副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理或營業(yè)經(jīng)理；3、值班經(jīng)理4、會(huì)計(jì)、出納（隸屬公司財(cái)務(wù)部管轄）；5、前臺(tái)服務(wù)員；6、客房領(lǐng)班；7、客房服務(wù)員；8、餐飲服務(wù)員；9、廚師；10、工程維修；11、保安。第三章勞動(dòng)管理制度壹、員工錄用酒店聘用之員工，須由公司總部進(jìn)行考核，考核合格，報(bào)總經(jīng)

3、理批準(zhǔn)后錄用，重要崗位的員工錄用需經(jīng)過公司的批準(zhǔn)始可錄用。二、員工類別1、試用期員工：員工試用期壹般為三個(gè)月，試用期滿后，如雙方同意，可轉(zhuǎn)為正式合同 制員工；合同制員工分為勞動(dòng)合同用工和勞務(wù)工。2、正式員工：合同制員工的勞動(dòng)合同壹般為期倆年，合同期內(nèi)，每月可領(lǐng)取固定工資，且 享受國家及地方政府規(guī)定的各項(xiàng)勞動(dòng)福利待遇。三、體格檢查1、錄用前體檢：應(yīng)聘者必須按要求到指定的醫(yī)院進(jìn)行錄用前體格檢查，體檢合格后，方有錄用資 格。2、年度體驗(yàn)：酒店將按衛(wèi)生部門有關(guān)規(guī)定，安排直接服務(wù)于客人的員工每年度體檢壹次。四、試用期1、被錄用者必須經(jīng)過三個(gè)月的試用期。試用期滿，被錄用者工作能力及表現(xiàn)得 到認(rèn)可的，可轉(zhuǎn)為

4、正式員工。2、必要時(shí)，試用期的期限能夠變更，但最長不得超過三個(gè)月。3、凡符合下列條款者，將提前結(jié)束試用期：(1)因工作表現(xiàn)出色而受到獎(jiǎng)勵(lì)；(2)能迅速掌握所從事的工作技能。4、員工正式錄用前需經(jīng)培訓(xùn)和考試，合格者方可正式錄用。5、試用期內(nèi)的薪金不等同正式錄用后的薪金標(biāo)準(zhǔn)。五、辭退/開除1、員工于服務(wù)期間犯有重大過失,或嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)定,將按員工手冊(cè)第七章獎(jiǎng)懲辦法規(guī)定，受理辭退/開除處罰。2、如因企業(yè)運(yùn)營條件或管理方針有變而產(chǎn)生冗員，企業(yè)有權(quán)裁減員工人數(shù)，但 需提前30天通知員工且報(bào)勞動(dòng)管理部門備案。 企業(yè)按國家勞動(dòng)合同規(guī)定， 根據(jù)員工于本企業(yè)的勞動(dòng)合同，給予提前解除勞動(dòng)合同的生活補(bǔ)貼費(fèi)。六、終

5、止合同勞動(dòng)合同期滿，雙方可終止合同。勞動(dòng)合同期未滿，壹方要終止合同， 需提前30天以書面形式通知對(duì)方。如企業(yè)提出終止合同，應(yīng)按勞動(dòng)法之 規(guī)定，給予員工以補(bǔ)償。七、辭職員工于合同期內(nèi)，如因本人原因辭職，需提前30日以書面形式遞交辭職申請(qǐng)書，經(jīng)同意后，方可辦理離職手續(xù)。員工如未提前30日以書面形式遞交辭職申請(qǐng)書而擅自離職，企業(yè)將不予辦理任 何手續(xù)，且保留法律上索賠的權(quán)利。員工于試用期內(nèi)須提前七天以書面形式遞交辭職申請(qǐng)書。八、調(diào)職企業(yè)于需要時(shí)， 有權(quán)改變員工的工作崗位， 員工必須服從調(diào)動(dòng)， 且積極做好工作 薪酬隨崗位的變動(dòng)而變動(dòng)。九、升職企業(yè)將盡量提升優(yōu)秀員工至較高職位。 升職主要根據(jù)員工之工作表現(xiàn)

6、、 能力、 品 德及學(xué)歷等。晉升后前三個(gè)月屬試用期，試用期滿，經(jīng)考核合格，則正 式任職；反之，將返回其原職位工作 十、薪金發(fā)放和調(diào)整及分類員工薪金每月發(fā)放壹次。企業(yè)將視運(yùn)營情況考慮按年調(diào)整員工之薪金。企業(yè)根據(jù)不同部門、不同崗位、不同責(zé)任而劃分若干薪金等級(jí)。 十壹、薪金考核企業(yè)根據(jù)各部門、各崗位的薪金等級(jí)制定相應(yīng)的績效考核辦法，作為對(duì)員工薪金的績效考核。另外，視企業(yè)運(yùn)營情況特設(shè)壹定數(shù)量的獎(jiǎng)勵(lì)基金，且 進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。十二、工作日及工作時(shí)間每周工作40小時(shí)，工作時(shí)間之編排由企業(yè)制定。由于企業(yè)運(yùn)行的特點(diǎn)，某些崗位會(huì)超時(shí)工作。超時(shí)工作部分將由企業(yè)予以補(bǔ)償。十三、超時(shí)工作及補(bǔ)償要求員工做額外超時(shí)工作，原

7、則上員工應(yīng)服從，超時(shí)工作將按企業(yè)規(guī)定給 予補(bǔ)償。第四章福利制度壹、休息日員工的休息日根據(jù)不同的崗位分別由企業(yè)編排。二、年假企業(yè)員工連續(xù)工作滿壹年的下壹個(gè)年度，可享受有薪年假。具體的休假辦法由公司制定。原則上年假應(yīng)壹次性休完，不得將年假積累至下壹年度使用。年假之使用應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行。申請(qǐng)年假需十五天前由本人提出。三、法定假日員工每年可享有以下十天有薪法定假期：1、元旦壹天；2、春節(jié)三天（農(nóng)歷初壹、初二、初三）；3、勞動(dòng)節(jié)三天（五月壹、二、三日）；4、國慶節(jié)三天（十月壹、二、三日）； 員工若不能于法定假期當(dāng)日放假，企業(yè)會(huì)安排于法定假日前或后三十天內(nèi)給 予員工補(bǔ)休。倘因故不能補(bǔ)休，企業(yè)將按國家有關(guān)規(guī)定給

8、予補(bǔ)償。 （12小時(shí) 的班次按壹日計(jì)算）。四、病、事假1、員工每休壹天病、事假，扣除日工資壹天。病、事假不足壹天的按小時(shí)扣除；2、病假期間月工資實(shí)發(fā)額不足本市最低工資80%的，按本市最低工資的80%計(jì) 發(fā)病假工資。五、醫(yī)療福利 凡酒店勞動(dòng)合同制員工均可享受醫(yī)療福利，具體按國家現(xiàn)行政策執(zhí)行。六、因工受傷或死亡 員工于工作時(shí)意外受傷應(yīng)及時(shí)通知其上級(jí)，凡因工受傷或死亡者，按國家 勞動(dòng)保險(xiǎn)的規(guī)定辦理。七、退休福利 企業(yè)按政府規(guī)定，為員工投保養(yǎng)老保險(xiǎn)金。第五章酒店規(guī)則壹、人事資料員工須將以下個(gè)人變更事項(xiàng)報(bào)知人事部門：1、更改居住地址和電話號(hào)碼；2、婚姻情況；3、家庭人員變更；二、個(gè)人儀表員工應(yīng)于工作中保

9、持衣著整潔。男性員工不可留須，頭發(fā)應(yīng)常修剪，發(fā)腳長度以不蓋及耳部和衣領(lǐng)為宜。女員工之發(fā)型和化妝保持清雅。酒店女員 工飾物限于手表、壹枚訂婚戒或結(jié)婚戒及耳釘。三、銘牌酒店將發(fā)給每個(gè)員工銘牌壹枚，員工于酒店工作期間應(yīng)佩帶于胸前。如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)方案人事部，且辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，費(fèi)用為人民幣十五元四、更衣柜1、酒店將安排每個(gè)員工更衣柜壹只，以作更衣使用；2、員工須經(jīng)常保持更衣柜清潔整齊；3、員工應(yīng)將更衣柜上鎖，酒店不負(fù)責(zé)任何財(cái)物之損失的賠償；4、員工不得于更衣柜貯藏飲料、食物及貴重物品；5、員工應(yīng)使用酒店發(fā)給的更衣柜鎖，不得私自換用自己的鎖或加鎖；6、員工不得私自相互調(diào)換更衣柜；7、員工不得于更衣柜

10、內(nèi)放置易燃危險(xiǎn)品；8、酒店管理人員將不定期連同保安人員檢查更衣柜；五、制服1、酒店將按照員工之工種發(fā)給其制服；2、員工不得穿著制服出酒店；3、員工應(yīng)于崗前或下崗后更換制服，不得于崗位工作時(shí)間內(nèi)更換制服；4、員工應(yīng)按要求定期更換制服，應(yīng)保持制服整潔；5、員工制服脫線，應(yīng)及時(shí)縫補(bǔ)，損壞制服，按價(jià)賠償。六、酒店設(shè)施酒店員工于上班期間，不得使用賓客衛(wèi)生間。七、員工簽到、簽退1、各酒店除總經(jīng)理以外，所有員工均需于上下班時(shí)間，執(zhí)行簽到、簽退手續(xù)；2、代人或托人簽到、簽退者，均屬違犯店規(guī)，將受嚴(yán)重處分；3、因公未能及時(shí)簽到、簽退者，應(yīng)及時(shí)和值班經(jīng)理簽名確認(rèn)。八、值班時(shí)間表1、酒店員工必須按照酒店編制的時(shí)間表

11、當(dāng)值，不得擅自調(diào)班，否則作曠工處理2、值班經(jīng)理以下人員調(diào)班須征得值班經(jīng)理同意，值班經(jīng)理之上人員調(diào)班須征得總經(jīng)理同意。九、事假申請(qǐng)1、員工如無充分理由，不能無故請(qǐng)事假；2、員工如有事需請(qǐng)事假，應(yīng)向總經(jīng)理提出申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可休假；3、請(qǐng)事假期間作無薪處理。十、無故缺勤員工未經(jīng)批準(zhǔn)而缺勤或擅離工作崗位，按曠工處理。十壹、員工餐廳1、員工應(yīng)按企業(yè)之安排，于指定的時(shí)間和餐廳用餐；2、員工于工作時(shí)間享有每日壹正壹副免費(fèi)膳食供應(yīng)。十二、保安檢查1、員工上下班必須從指定之通道進(jìn)出；2、酒店授權(quán)保安人員有權(quán)檢查員工手袋及包裹，員工應(yīng)接受檢查；3、員工攜帶私人物品進(jìn)酒店應(yīng)于值勤保安人員處登記；4、員工攜帶私人物品

12、或非私人物品離開酒店時(shí)，應(yīng)出具由總經(jīng)理簽署的出店證 明，且交保安人員驗(yàn)證。十三、私人財(cái)物員工有責(zé)任保管好個(gè)人的財(cái)物。 貴重物品不宜帶進(jìn)工作場所， 倘有任何損失， 企 業(yè)恕不負(fù)責(zé)。十四、拾遺1、員工于工作場所范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物，必須立即送交上級(jí)；2、員工于酒店范圍內(nèi)若有私人物品遺失，應(yīng)立即向上級(jí)和保安方案。 十五、維護(hù)聲譽(yù)及愛護(hù)酒店財(cái)物1、員工不得擅用企業(yè)名義于外從事任何活動(dòng)；2、員工應(yīng)注意于社會(huì)上的言行舉止，以免損壞企業(yè)之聲譽(yù)；3、員工必須愛護(hù)企業(yè)之財(cái)物，不得故意損壞或偷拿。十六、吸煙員工應(yīng)于指定地點(diǎn)吸煙。十七、通告1、企業(yè)各類通告及指示將張貼于“員工告示欄”內(nèi)；2、員工未經(jīng)授權(quán)不得于企業(yè)內(nèi)張

13、貼任何告示；3、員工未經(jīng)授權(quán)不得擅自更改任何通告。十八、離職手續(xù)1、凡離職員工必須到人事部門辦理手續(xù)，交仍企業(yè)發(fā)給的有關(guān)證件及物品；2、員工如丟失有關(guān)證件或物品，應(yīng)按價(jià)賠償；3、員工如不交回有關(guān)證件及物品，未按規(guī)定退賠有關(guān)費(fèi)用，企業(yè)將拒絕發(fā)給有 關(guān)離職證明且保留其法律上的追索權(quán)利。第六章行為規(guī)則壹、工作態(tài)度作為企業(yè)的從業(yè)人員，應(yīng)具備以下之工作態(tài)度；1、友善應(yīng)以微笑來歡迎賓客及和同事相處；2、禮儀應(yīng)舉止溫文而雅，尊敬客人和同事；3、勤奮應(yīng)勤奮能力工作，注重效率；4、誠信應(yīng)忠誠老實(shí)，不說謊話，注重信譽(yù)；5、守時(shí)應(yīng)嚴(yán)守工作時(shí)間，不得遲到早退或無故中途離開崗位；6、負(fù)責(zé)應(yīng)恪守職守，做好本職工作，完成所

14、委派之任務(wù)，保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)；7、服從應(yīng)服從上級(jí)指令；8、整潔應(yīng)不但經(jīng)常保持個(gè)人儀容整潔，更要保持工作環(huán)境及工具之整潔。二、處理酒店投訴當(dāng)遇有客人投訴時(shí)，處理方法如下：1、細(xì)心聆聽賓客之意見且加以記錄；2、于職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向賓客致歉且馬上采取補(bǔ)救措施，事后應(yīng)向值班經(jīng)理方案；3、如超越本職權(quán)范圍時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示值班經(jīng)理或總經(jīng)理，馬上予以解決。、員工申訴1、員工對(duì)工作有不滿之處，應(yīng)于工作時(shí)間之外直接向直屬上司提出；2、員工如得不到滿意答復(fù)或不愿意由直屬上司處理，可于工作時(shí)間之外，口頭 或以書面形式越級(jí)提出；3、員工如選擇書面申訴形式，應(yīng)注明姓名及部門，以示誠意；4、企業(yè)應(yīng)為所有員工申訴，做到絕對(duì)保密。四、

15、保密條款1、為保障企業(yè)合法權(quán)益不受侵犯，維護(hù)企業(yè)正常運(yùn)營管理秩序，企業(yè)員工必須 遵守保密制度。2、 企業(yè)對(duì)制定的規(guī)章制度、工作流程、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、品牌手冊(cè)、PR、通訊及軟件辦公自動(dòng)化等信息資料應(yīng)進(jìn)行必要存檔，確保企業(yè)秘密不被泄露。3、員工必須對(duì)自己所從事業(yè)務(wù)的保密工作負(fù)責(zé)，不得已任何方式泄露屬于企業(yè)的商業(yè)秘密。4、員工違反保密規(guī)定則被視為嚴(yán)重過失，且解除當(dāng)事人和企業(yè)的勞動(dòng)合同。 第七章獎(jiǎng)勵(lì)和處罰壹、目的鼓勵(lì)優(yōu)秀員工，嚴(yán)肅企業(yè)紀(jì)律。二、獎(jiǎng)勵(lì)（壹）獎(jiǎng)勵(lì)條件1、積極提合理化建議被采納后給企業(yè)帶來較好效益者。2、改善運(yùn)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，做出顯著成績者。3、為賓客提供最佳服務(wù)，屢受賓客表揚(yáng)，為企業(yè)贏得良

16、好聲譽(yù)者。4、修舊利廢、降低成本費(fèi)用做出顯著成績者5、保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)，保護(hù)賓客及同事安全，發(fā)現(xiàn)且排除重大隱患，防止重大事故者。6、忠于職守，自覺奉獻(xiàn)，表現(xiàn)突出者。7、拾金不昧者。8、為維護(hù)企業(yè)利益，忍受羞辱，承受委屈者。9、于其他方面做出顯著成績者。（二）獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí) 獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)分為：通報(bào)表揚(yáng)、企業(yè)嘉獎(jiǎng)、授予榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)。于給予上述獎(jiǎng) 勵(lì)時(shí)，可發(fā)給壹次性獎(jiǎng)金。（三）獎(jiǎng)勵(lì)審批給予上述獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)由管理人員填寫 員工獎(jiǎng)勵(lì)審批表 ，提出獎(jiǎng)勵(lì)理由且簽署意見， 報(bào)公司人事部，由總經(jīng)理審批。三、處罰每位員工必須遵守勞動(dòng)合同和員工手冊(cè)中所列條款和規(guī)定，嚴(yán)格履 行職責(zé)，積極做好本職工作，員工如有違規(guī)行為，將視情節(jié)輕重

17、予以紀(jì)律處 分。根據(jù)員工的過失程度、違紀(jì)次數(shù)，過失類別分為：輕度過失、重度過失、嚴(yán)重過 失三類。（壹）企業(yè)對(duì)有下列行為之壹的員工，可記錄輕度過失壹次，且根據(jù)當(dāng)事人所犯過 失的性質(zhì)，酌情給予20元-100元的經(jīng)濟(jì)處罰：1、無故遲到、早退；2、當(dāng)值時(shí)不佩戴工作號(hào)牌，不按規(guī)定著裝，儀表儀容不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；將崗位工服穿出酒店外； 工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時(shí)更換或修補(bǔ)； 當(dāng)值時(shí)扎堆聊天、串崗串位； 非因公于賓客活動(dòng)區(qū)穿行或走動(dòng)； 使用客用衛(wèi)生間、客用電話、乘坐客用電梯； 當(dāng)值時(shí)唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、 剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等；不使用服務(wù)敬語，怠慢賓

18、客； 、當(dāng)值時(shí)翻閱書刊、報(bào)紙、雜志、畫冊(cè)或從事和工作無關(guān)的事情； 、隨地吐痰，亂扔紙屑、果皮、煙頭、雜物等；、當(dāng)值時(shí)行為懶散、無精打采、動(dòng)作緩慢、工作效率低； 、于禁止吸煙區(qū)吸煙；、因事因病缺勤，未能及時(shí)電話請(qǐng)假（4小時(shí)之內(nèi)）； 、無故或借故不參加飯店組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；、于培訓(xùn)課上隨意交談、打鬧、不專心聽講或考試作弊； 、將個(gè)人物品帶入工作崗位；、當(dāng)值時(shí)佩帶的BP機(jī)、手機(jī)響鬧或裸露工作服之外； 、當(dāng)值時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)因私打電話或私自會(huì)客； 、當(dāng)值時(shí)洗浴、理發(fā)或于員工活動(dòng)室休息娛樂； 、不遵守崗位責(zé)任制，違反作業(yè)指導(dǎo)書和服務(wù)程序； 、不按規(guī)定地點(diǎn)存放自行車和其他私人車輛；、不按規(guī)定時(shí)間用餐、將食品帶出員

19、工餐廳；3、4、5、6、7、8、9、101112131415161718192021222324、私自帶領(lǐng)外單位人員或親屬于員工餐廳就餐；25、于規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)，未能向客人提供服務(wù)；26、推委或拒絕其它部門正當(dāng)要求者；27、工作場所物品擺放混亂，所屬工作區(qū)域衛(wèi)生較差；28、當(dāng)值時(shí)吃東西或嚼口香糖；29、進(jìn)出飯店拒絕接受警衛(wèi)人員檢查；30、騎自行車出入店門不下車；31、工作、服務(wù)、衛(wèi)生未能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；32、嘲諷或模仿客人動(dòng)作；33、下班后于餐廳、工作崗位睡覺或著便裝于賓客活動(dòng)區(qū)內(nèi)逗留；34、后勤、維修保障人員，接到報(bào)修后，無正當(dāng)理由15分鐘內(nèi)未到達(dá)維修現(xiàn)場；35、輕度違反員工手冊(cè)等其它各項(xiàng)規(guī)

20、章制度。（二） 企業(yè)對(duì)有下列行為之壹的員工， 可記錄重度過失壹次， 且根據(jù)當(dāng)事人所犯 過失的性質(zhì)，酌情給予100元200元的經(jīng)濟(jì)處罰：1、因個(gè)人原因拒不服從管理人員的指揮或工作安排；2、辦事推諉、不承擔(dān)責(zé)任、耽誤工作；3、管理人員對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象視而不見、偏袒或說情；4、不能按規(guī)定程序?yàn)橘e客提供禮貌服務(wù)，導(dǎo)致賓客壹般性投訴；5、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位長達(dá)15分鐘之上；6、當(dāng)值時(shí)睡覺、見電視、聽錄音、織毛活、打撲克、玩麻將、下棋或變相賭博者；7、值班人員不于崗位明顯處值班或值班睡覺者；8、私開客房；9、偷見、窺視、騷擾客人私生活；10、當(dāng)值時(shí)飲酒或帶有酒氣上班；11、偷見黃色淫穢書刊、雜志或國家明令

21、禁止的刊物、書籍；12、于企業(yè)內(nèi)墻壁、地面、電梯、衛(wèi)生間、門窗等公共場所亂寫亂畫；13、故意撕毀、涂抹飯店張貼的各類宣傳品、板報(bào)等；14、未經(jīng)有關(guān)部室批準(zhǔn)，于企業(yè)內(nèi)張貼各類橫幅、標(biāo)語、倡議書、通知、啟示、宣傳品、漫畫等；15、故意毀壞企業(yè)配置的公共設(shè)施、設(shè)備；16、借故拒絕或躲避參加企業(yè)組織的各類公益活動(dòng)；17、未通過正當(dāng)渠道、正當(dāng)方式，反映意見；18、于防火要害部位吸煙；19、擅自移動(dòng)或拆卸消防器材；20、向客人索要小費(fèi)或其它物品；21、于同事之間、領(lǐng)導(dǎo)之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間撥弄是非，制造不團(tuán)結(jié)；編造、傳 播有損企業(yè)或員工聲譽(yù)的謠言；22、未經(jīng)批準(zhǔn)于員工宿舍內(nèi)留外部人員住宿；23、因個(gè)人行為不

22、檢點(diǎn)，被有關(guān)部門批評(píng)教育的；24、擅自動(dòng)用專供客人使用的物品和器具的；25、重度違反企業(yè)員工手冊(cè)等其它各項(xiàng)規(guī)章制度；（三）、企業(yè)對(duì)有下列行為之壹的員工，可記錄嚴(yán)重過失壹次，且解除當(dāng)事人和企業(yè)的勞動(dòng)合同：1、國家法律、法規(guī)、條例，被司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任或拘留審查；2、篡改、偽造、銷毀原始記錄、帳單、憑證、從中謀利，中飽私囊；3、偷拿酒店、客人、同事物品；4、和客人私做交易、行賄、受賄或有其它不道德行為；5、無事生非、打架斗毆、破壞工作秩序；6、隨意泄露客人信息、企業(yè)秘密或尚未于企業(yè)內(nèi)發(fā)布執(zhí)行的各類事項(xiàng)；7、違反崗位責(zé)任制、安全作業(yè)指導(dǎo)書、違章指揮造成事故；8、因違反國家對(duì)食品衛(wèi)生的有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致

23、賓客或員工食物中毒；9、對(duì)客人投訴意見進(jìn)行敷衍、涂改、撕毀、不按時(shí)上交；10、連續(xù)曠工2天之上或壹年內(nèi)累計(jì)3天之上；11、和客人做淫穢性交易，為客人拉皮條或參和此類活動(dòng)；12、于工作時(shí)間從事第二職業(yè)或其它和工作無關(guān)的營利性活動(dòng)；13、未經(jīng)許可私自用酒店食品、 飲料、物品免費(fèi)款待朋友、 親屬或免費(fèi)安排住宿；14、服務(wù)不周造成客人惡性投訴；15、違反國家計(jì)劃生育規(guī)定；16、故意制造、開具各類虛假證明；17、于病休證明上弄虛作假騙取休息；18、酗酒、賭博、打架、斗毆、恫嚇、吸毒或其它流氓行為；19、將槍支、彈藥及其它傷人兇器、易燃、易爆物品帶入酒店；20、未通過正當(dāng)渠道、正當(dāng)方式，反映意見，且不聽勸

24、阻，故意擾亂會(huì)場、辦公 秩序或于公共場所、賓客活動(dòng)區(qū)吵鬧；21、故意破壞或違反企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行；22、嚴(yán)重違反企業(yè)員工手冊(cè)等其它各項(xiàng)規(guī)章制度員工違紀(jì)、過失次數(shù)以十二個(gè)月內(nèi)累計(jì)統(tǒng)計(jì)，累計(jì)二次輕度過失和二次重度 過失或三次輕度過失和壹次重度過失，將給予解除勞動(dòng)合同處理。（四）處理及執(zhí)行權(quán)限1、輕度過失第壹次：書面警告，第二次：過失，第三次：最后警告，按獎(jiǎng)懲條例執(zhí)行處罰， 酒店總經(jīng)理有行使權(quán)限。三次之上：辭退或開除，按獎(jiǎng)懲條例執(zhí)行處罰，酒店總 經(jīng)理核實(shí)后公司人事部審批。2、重度過失第壹次：過失，第二次：最后警告，按上述規(guī)定執(zhí)行處罰，酒店總經(jīng)理有行使權(quán) 限。第三次：辭退或開除，按獎(jiǎng)懲條例執(zhí)行處罰，酒店總經(jīng)理核實(shí)后報(bào)公司人事 部審批。3、嚴(yán)重過失 第壹次：辭退或開除，按上述規(guī)定執(zhí)行處罰，酒店總經(jīng)理核實(shí)后報(bào)公司人事部審 批。六、過失單填寫及執(zhí)行處理程序1、管理人員發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)時(shí)，應(yīng)立即填寫過失單，記錄違紀(jì)人姓名，違紀(jì)時(shí)間 及違紀(jì)事實(shí)，交違紀(jì)人簽字，違紀(jì)人拒絕簽字