美派木門導(dǎo)購手冊

1、精品文檔美派木門導(dǎo)購手冊目錄第一章：企業(yè)文化第二章：門產(chǎn)品特點(diǎn)第三章：門的分類和用途第四章：產(chǎn)品的定位和表達(dá)第五章：顧客常見問題的應(yīng)對第六章：顧客的消費(fèi)心理第七章：導(dǎo)購員的崗位職責(zé)和工作紀(jì)律第八章：銷售用語21歡迎下載 。第一章企業(yè)文化一、企業(yè)理念企業(yè)目標(biāo)：全力打造中國室內(nèi)門行業(yè)最具有創(chuàng)新力和競爭力的領(lǐng)先品牌企業(yè)宗旨：追求卓越締造精品誠信務(wù)實(shí)攜手共贏企業(yè)經(jīng)營理念：用一流的管理，一流的技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)造出一流的產(chǎn)品，回報(bào)社會(huì)企業(yè)質(zhì)量觀念：選材精良、工藝嚴(yán)謹(jǐn)、精雕細(xì)琢、締造品質(zhì)企業(yè)人才觀念：海納百川，適者存；千舟競發(fā)，能者先企業(yè)價(jià)值觀念：服務(wù)為本、創(chuàng)新為源企業(yè)服務(wù)理念：溝通，創(chuàng)造更高價(jià)值二、公司概況品

2、質(zhì)鑄就品牌，品牌創(chuàng)造價(jià)值。美派木門以“成為中國門業(yè)制造商的領(lǐng)導(dǎo)者”為奮斗目標(biāo)，以 “追求卓越， 締造精品，誠信務(wù)實(shí)，攜手共贏”為核心價(jià)值觀，嚴(yán)格執(zhí)行 ISO9001;2008 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)， 核心打造高端精品實(shí)木門和整體家居木飾品，傳承意大利設(shè)計(jì)理念， 整合中國傳統(tǒng)元素，在每一件產(chǎn)品中都能感受到東西方文化的融合之美。美派木門先后獲得 CQG中國著名品牌、CCD討國綠色環(huán)保產(chǎn)品等一系列榮譽(yù)稱號。美派木門 讓生活更精彩！美派門業(yè)引進(jìn)意大利及德國頂級木工機(jī)械設(shè)備，設(shè)備的精準(zhǔn)度決定了產(chǎn)品的精度，全自動(dòng)的數(shù)控技術(shù)，把尺寸嚴(yán)格控制在0.1%的浮動(dòng)范圍，最大程度的滿足了產(chǎn)品的嚴(yán)密性，聘請國外專家定時(shí)講解

3、最新科研成果，緊貼世界高端技術(shù)，做到每個(gè)產(chǎn)品最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和更完美的藝術(shù)效果。企業(yè)大規(guī)模的投入只是美派 “做中國最高端家居品牌”的一小步，同步世界領(lǐng)先的硬件基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)自我技藝創(chuàng)新的突破，在不久的將來，讓我們一起見證美派的強(qiáng)大，代表著本土最高品質(zhì)的家居品牌，加至世界同步?jīng)Q擇的競技舞臺(tái)上。第二章美派（品牌）木門產(chǎn)品特點(diǎn)一、實(shí)木復(fù)合門概念：實(shí)木復(fù)合門的門扇邊框使用的是杉木或松木，中間填充木質(zhì)蜂窩網(wǎng)結(jié)構(gòu)，面層基材使用中密度纖維板或穿孔刨花板，表面貼各種名貴實(shí)木木皮，經(jīng)高溫?zé)釅汉笾瞥?，并用?shí)木線條封邊。二、實(shí)木復(fù)合門生產(chǎn)工藝：選材 - 開料 - 組裝 - 封邊 - 覆皮 - 打磨 - 修色 - 烤漆三

4、、實(shí)木復(fù)合門性能：實(shí)木復(fù)合門恒久穩(wěn)定、不變形、不開裂，還具有保溫、耐沖擊、阻燃等特性，且隔聲效果好。具備全實(shí)木門的全部優(yōu)點(diǎn)，保持了實(shí)木的效果和觀感，但與全實(shí)木門相比，其性能更趨于穩(wěn)定，且價(jià)位比全實(shí)木門經(jīng)濟(jì)。四、飾面方式：實(shí)木薄木貼面，無塵烤漆工藝。五、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念和特點(diǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)尊崇木門品位化、通用化的原則，結(jié)合木質(zhì)材料特性和市場消費(fèi)習(xí)慣，自然雅致，材質(zhì)與款式多樣化，或是精致的歐式雕花，或是中式古典的各種拼花，或時(shí)尚現(xiàn)代，不同裝飾風(fēng)格的門可以給與消費(fèi)者更加廣闊的挑選空間。公司將是木復(fù)合門工藝優(yōu)勢運(yùn)用到每個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，門扇的長度和寬度以及厚度方向沒有設(shè)限，基本涵蓋了市場需求的絕大部分規(guī)格；門

5、框根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，采用組合式可調(diào)寬度專利技術(shù)和工藝，克服了建筑行業(yè)不規(guī)范給安裝帶來的不利因素，既便于現(xiàn)場組裝，又強(qiáng)化了門套與墻體的連接牢度；門套線的設(shè)計(jì)兼容了裝飾和調(diào)節(jié)兩大功能，利用加長卡口的伸縮可調(diào)整門套寬度以適應(yīng)一些非標(biāo)厚度的墻體。產(chǎn)品表面實(shí)木薄木飾面，在高溫和熱壓狀態(tài)下，與基材表面充分融合，實(shí)現(xiàn)了飾面與基材的一體化，表面薄木紋層裝飾效果純真、自然，高檔無塵烤漆起到強(qiáng)化和保護(hù)作用。第三章美派（品牌）木門產(chǎn)品的分類美派木門具有系列化、不變形、門套無釘安裝、安裝簡便快捷等特點(diǎn)。主要有：經(jīng)典華府系列、經(jīng)典歐風(fēng)系列、簡約時(shí)尚系列等三大系列。所使用的材種有黑胡桃、櫻桃、柚木（泰柚）、沙比利、麥哥利、花

6、梨木、西南樺、紅胡桃、金絲柚、金影、斑馬木等，幾乎每種花紋都會(huì)產(chǎn)生與眾不同的效果，更通過和具有特色的玻璃及花的組合，使木門更具藝術(shù)價(jià)值，適合商用、民用等廣泛用途。讓正在走向世界的中國人享受到百年經(jīng)典、東情西韻的門面文化。一、經(jīng)典系列卓越生活品位傳統(tǒng)與現(xiàn)代、古樸與時(shí)尚結(jié)合，魅力涌現(xiàn)。中華五千年文化的古老神韻，帶著一種久違了的從容、婉約和溫情，彰顯您毫宅的華貴高雅，展示您生活的至上品位。每一款產(chǎn)品都是一件精美日藝術(shù)作品，都是一幅穿梭于時(shí)空隧道的歷史畫卷，締造了一道美麗的風(fēng)景線。淡然的原木芳香，沉淀著歲月的記憶和那不可輕視的貴族氣質(zhì)。原色純真實(shí)木紋理的尊貴氣質(zhì)細(xì)節(jié)上，線條設(shè)計(jì)元素，藝術(shù)著和諧，經(jīng)典著

7、生活。二、經(jīng)典歐風(fēng)系列高雅貴族風(fēng)度不是奢華，亦顯大氣，氣韻非凡，獨(dú)具匠心，輝映著您不同凡響的生活品位。迥異的文化，共同的淵源，東方古老藝術(shù)的韻味，歐洲古典建筑的元素.古希臘神話般的意念，古羅馬建筑藝術(shù)的華麗，讓您體驗(yàn)穿越時(shí)空的生活感受，煥發(fā)出您浪漫而又高貴典雅的生活穩(wěn)健的風(fēng)格，古典的設(shè)計(jì)，意與念的完美結(jié)合。三、簡約時(shí)尚系列獨(dú)特視覺享受宇宙星辰素描，自然純正，超凡脫俗的安靜，是個(gè)性，是經(jīng)過生活歷練的決定。簡約是一種時(shí)尚，是現(xiàn)代人的一種理想，簡約讓空間和形式擺脫世俗，珍視簡約價(jià)值，達(dá)到精神卓越的超凡脫俗。凸顯個(gè)性，構(gòu)筑自信，用簡約塑造品質(zhì)，用時(shí)尚點(diǎn)擊浪漫。讓空間變得生動(dòng)，讓時(shí)光穿越在溫馨的生活中。

8、最見解的設(shè)計(jì)，造就最頂級的品位。綠色會(huì)呼吸的門，美派木門“回歸自然本質(zhì)”的創(chuàng)意讓家充滿生命力、充滿生機(jī)。浪漫源于文化，細(xì)節(jié)創(chuàng)造經(jīng)典。一切以人為本，可按照客戶發(fā)的個(gè)性化要求量身定做，滿足家居裝飾的各種需求，配有實(shí)木樓梯、窗套、踢腳線、護(hù)角、裝飾墻板、衣柜移門等，設(shè)計(jì)合理，美觀大方。第四章產(chǎn)品的定位和表達(dá)產(chǎn)品的定位：中高檔產(chǎn)品環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品產(chǎn)品賣點(diǎn)的表達(dá)：恒久穩(wěn)定、不變形、不開裂、具有保溫、耐沖擊、阻燃且隔音效果良好、環(huán)保節(jié)能美觀。1 為什么說美派木門是中高檔產(chǎn)品？答： 美派木門實(shí)木復(fù)合門產(chǎn)品是以優(yōu)質(zhì)鋸材、膠合板等材料為主要材料復(fù)合制成的實(shí)型（或接近實(shí)型）體，面層為實(shí)木木質(zhì)單板貼面或其他覆面材料的門

9、制品。采用高檔無塵烤漆工藝手感光滑，色澤柔和，環(huán)抱，堅(jiān)固耐用，是高貴經(jīng)典的完美結(jié)合，在木門市場上屬于中高檔產(chǎn)品。同時(shí)在使用過程中避免了低檔普通門的缺陷（如易變形、易開裂、甲醛超標(biāo)等），使門的使用性能更好、使用壽命更長、安全性更高。2為什么說美派木門是環(huán)境產(chǎn)品？答： 裝修污染已成為百姓日常生活中的一大隱患，美派木門的生產(chǎn)過程和材料本身不含任何對人體有害物質(zhì)，經(jīng)國家建筑材料測試中心檢測結(jié)果表明：美派木門產(chǎn)品甲醛釋放量和重金屬含量均遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，是100%的環(huán)境產(chǎn)品。3為什么說恒久穩(wěn)定、不變形、不開裂？答： 美派木門是復(fù)合門產(chǎn)品采用縱橫三維集成材，解決了門芯板由于季節(jié)變化、不同地區(qū)平均含水率的不

10、同、木材固有的干縮濕脹和各項(xiàng)差異引起的開裂、變形， 甚至油漆后門芯板四周因收縮出現(xiàn)的白邊。4為什么說美派木門具有隔音保溫功能？答： 美派木門采用中密度纖維板和刨花板為主要材料，材料內(nèi)部為中空型空腔結(jié)構(gòu)，中空結(jié)構(gòu)具有較好的吸聲性和隔聲性的效果， 材料中的空隙和空腔中充滿導(dǎo)熱性很低的空氣，使板材中形成了許多隔熱體，可對房屋起到降低導(dǎo)熱系數(shù)作用，所以華府豪門具有很好的隔音保溫功能。6美派木門的環(huán)保節(jié)能體現(xiàn)在哪里？答： 美派木門采用經(jīng)高溫?zé)釅禾幚磉^的木材作為原材料，加工過程沒有有毒有害物質(zhì)產(chǎn)生，產(chǎn)品安裝后對環(huán)境無任何污染，是保證人體健康的無公害環(huán)保產(chǎn)品。而節(jié)能效果則體現(xiàn)在對資源的綜合利用和產(chǎn)品生產(chǎn)工藝

11、帶來的成本節(jié)約，隔熱保溫也是節(jié)能的最好表現(xiàn)。7美派木門的美觀性能表現(xiàn)在哪里？答： 現(xiàn)代社會(huì)崇尚快節(jié)奏的生活方式，簡單簡約越來越成為人們公認(rèn)的審美標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)古典精致、尊貴豪華同樣是自然、恒久的選擇。美派實(shí)木復(fù)合門生產(chǎn)過程中，最重要的一部分當(dāng)屬于門的表面裝飾薄木貼面，又稱實(shí)木面皮。實(shí)木面皮利用珍貴樹種制造的薄木貼面裝飾板，得到具珍貴樹種特有的美麗木紋和色調(diào)。既節(jié)約了珍貴樹種木材，又是人們能享受到真正的自然美。通過各種拼花、雕花等裝飾，使得的外觀設(shè)計(jì)和色調(diào)調(diào)配能滿足不同層次人群的需求，讓門在室內(nèi)裝飾中真正起到“門面”的作用。第五章顧客常見問題的應(yīng)對問：美派木門是哪兒產(chǎn)的？答：廣西南寧問：美派木門是用

12、什么材料做的？答：采用優(yōu)質(zhì)縱橫三維集成材，中間填充木質(zhì)蜂窩網(wǎng)結(jié)構(gòu)，面層基材使用中密度纖維板或穿孔刨花板，表面貼各種名貴實(shí)木木皮， 經(jīng)高溫?zé)釅汉笾瞥桑⒂脤?shí)木線條封邊，經(jīng)無塵烤漆而成。問：選用的材料有哪些優(yōu)點(diǎn)呢？答： 它具有恒久穩(wěn)定、不變形、 不開裂、 具有保溫、耐沖擊、阻燃且隔音效果良好、環(huán)保節(jié)能美觀的特點(diǎn)。問：實(shí)木復(fù)合門與全木門相比有什么優(yōu)勢？答： 我們通常說的木門分實(shí)木門復(fù)合門和全木門兩種，全木門是由整塊原木加工而成，實(shí)木復(fù)合門是由實(shí)木的段料經(jīng)過指接處理鑲拼而成，相對實(shí)木門來說價(jià)格要便宜些。實(shí)木復(fù)合門具備全木門的全部優(yōu)點(diǎn)，保持了實(shí)木的效果和觀感，但與全木門相比，其性能更趨于穩(wěn)定，解決了容易

13、受空氣溫度濕度變化影響而產(chǎn)生變形或開裂，避免了全木門的缺陷，而且具有明顯的性價(jià)比優(yōu)勢。問：實(shí)木復(fù)合門的強(qiáng)度怎樣？答： 實(shí)木復(fù)合門的骨架一般選用優(yōu)質(zhì)指接集成材，中間填充木質(zhì)合劑粘接而成，門扇表面用實(shí)木薄木貼面覆蓋，然后上下左右實(shí)木封邊，具有較高的強(qiáng)度和抗沖擊性。問：實(shí)木復(fù)合門容易開裂、變形嗎？答： 變形一般由材料本身特性（如木材結(jié)構(gòu)的不對稱性和干縮濕脹的特性）或環(huán)境因素（如季節(jié)變化、不同地區(qū)平均含水率不同）引起。美派實(shí)木復(fù)合門基材打破了木質(zhì)纖維的排列順序，采用縱橫三維集成材作基材，結(jié)局了干縮濕脹問題，橫向抗拉強(qiáng)度提高了十幾倍，又解決了開裂變形問題。問：實(shí)木復(fù)合門易老化么？使用壽命長么？答： 美派

14、木門的基材是經(jīng)高溫、脫脂、 高壓等處理，耐腐蝕、抗蟲蛀，吸濕性較低，材料的穩(wěn)定性好，實(shí)木薄木飾面與基材高溫?zé)釅汉蠼Y(jié)合，表層采用無塵烤漆工藝及防水處理。因此，華府豪門抗老化，使用壽命長。問：門的表面是怎么處理的？答：表面是經(jīng)過無塵烤漆工藝處理的，既美觀又環(huán)保。問：美派木門與市面上的免漆門有什么不同？答： 市面上的高分子免漆門一般是使用廉價(jià)門芯料，表面用粘有PVC膜的密度板覆蓋，PVC膜很容易老化，空氣或水分進(jìn)入很容易產(chǎn)生氣泡，使用壽命短。美派木門選用的油漆為國內(nèi)一線品牌采用無塵烤漆工藝制作，使門的表面裝飾壽命得到保證。問：美派木門的價(jià)格貴啊，人家某品牌的門才。 。 。一套呢！答：你說的沒錯(cuò)，那個(gè)

15、牌子的門是比美派木門的便宜，但你了解那個(gè)牌子門的用料么？買東西光拿價(jià)格比很容易吃虧的，那些門大部分是夾板門或模壓門，既不環(huán)保又容易變形，長久陰雨天氣的話，還容易發(fā)霉和長蟲，特別是廚房門和衛(wèi)浴門，有時(shí)候變形得無法關(guān)閉，而且由于采用劣質(zhì)膠合物，會(huì)源源不斷地釋放甲醛等有害氣體，成為室內(nèi)裝修的一大污染源。所以，買東西一定要關(guān)注東西的性價(jià)比，美派木門是環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品，其優(yōu)異的性價(jià)比是相當(dāng)高的。問：除了門，美派木門還有哪些材料可供裝修選用？答： 幾乎所有裝修用的木制品美派公司均可以生產(chǎn)。比如衣柜、鞋柜、窗套、埡口套、 踢角線、 飾面板、 腰線、 木質(zhì)隔斷等，使用華府豪門產(chǎn)品進(jìn)行室內(nèi)裝修，既保證了飾面風(fēng)格色調(diào)

16、的統(tǒng)一， 又避免了采用其他廠商交叉施工過程中產(chǎn)生保管和損壞等問題。第六章顧客的消費(fèi)心理消費(fèi)者購買商品的心理，也與消費(fèi)者的需求一樣，是多種多樣，并且是復(fù)雜的。因?yàn)槊恳粋€(gè)人的興趣、愛好、個(gè)性、文化、經(jīng)濟(jì)狀況等不相同，在購買心理上也因人而異，所以就形成了各種各樣的購買動(dòng)機(jī)。導(dǎo)購員要研究顧客的消費(fèi)心理。1、求實(shí)心理指顧客在購買門時(shí)，以追求門的實(shí)用和實(shí)惠為主要購買目的的心理。 求實(shí)心理把購買的重點(diǎn)放在產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、實(shí)際效用上， 而對它的外觀造型是否流行新潮不太挑剔，并與顧客的經(jīng)濟(jì)收入和消費(fèi)觀念有密切關(guān)系。2、好勝心理指顯示自己勝過別人，向別人炫耀自己的購買心理，這種顧客在購買時(shí)大都要求門的牌子或檔次。

17、3、好奇心理指以喜歡嘗試為主要目的的購買心理，這種顧客在選購商品時(shí)，常受到商品新鮮感的驅(qū)使，希望知道個(gè)究竟，自己覺得新奇而感興趣，會(huì)產(chǎn)生即興購買。4、求新心理指顧客在購買門時(shí)以追求門的流行潮流和新穎為主要目的的心理， 這種心理著重于門造型的新奇、獨(dú)特與個(gè)性，注重色彩、款式的時(shí)新，而對門是否經(jīng)久耐用，價(jià)格是否合理，不太計(jì)較。5、求美心理指顧客以追求門的美感為主要購買心理，這種心理著重于門的造型、色彩與藝術(shù)性，特別重視門的顏色、造型、款式等特定的文化品位及其所體現(xiàn)出的風(fēng)格和個(gè)性，不喜歡門過于繁復(fù)、色彩雜亂，對門本身使用價(jià)值和價(jià)格則較忽視。6、求名心理指顧客在購買時(shí)以追求表現(xiàn)自己身份、地位、價(jià)值觀、

18、財(cái)富等為主要購物目的的心理，比較注重門的品牌、價(jià)位和公眾知名度。7、求優(yōu)心理指以追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為主要目的的購買心理，對門的產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、商標(biāo)等十分重視。8、求廉心理指顧客在購買門時(shí)，以追求廉價(jià)、價(jià)格優(yōu)惠為主要購買目的的心理。這類顧客比較在乎門的標(biāo)價(jià)，喜歡甩賣和打折。9、模仿心理指顧客在購買門時(shí)，以追求與名人消費(fèi)同步為主要購買目的的心理，也稱從眾心理。10、求速心理指顧客在購買門時(shí)，希望得到快速方便的服務(wù)而形成的購買心理。 這種顧客對時(shí)間及效率特別重視，厭煩挑選時(shí)間過長和過低的售貨效率。11、好癖心理指顧客為滿足特殊愛好而形成的一種購買心理，購買偏愛的商品獲得最大的心理滿足，具有持久定向性。12

19、、求安心理指顧客以追求安全和健康為主要目的的購買心理，這種顧客以這種顧客比較重視商品的安全性、衛(wèi)生性、無毒性及無副作用。第七章導(dǎo)購員的崗位職責(zé)和工作紀(jì)律一、導(dǎo)購員的崗位職責(zé)1、全面學(xué)習(xí)掌握產(chǎn)品知識(shí)，掌握門的銷售技巧，以專業(yè)的服務(wù)水平向顧客介紹好產(chǎn)品。2、保持整潔的儀表和熱情細(xì)致的談吐風(fēng)格，隨時(shí)掌握顧客的購買意識(shí)并給予積極地引導(dǎo)。3、以整潔優(yōu)美的店面環(huán)境來恭迎顧客光臨。4、做好銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到百挑不厭，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立起品牌的良好聲譽(yù)。5、及時(shí)處理售后問題，為客戶解決好各種疑難雜癥。二、導(dǎo)購員的工作紀(jì)律1、導(dǎo)購員在工作過程中，必須穿工裝、佩帶胸牌；2、導(dǎo)購員必須做到不遲到，不早退，中途出門

20、必須交接好工作；3、導(dǎo)購員在工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃帶異味的食物；營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食；4、導(dǎo)購員要講究儀表儀容，不準(zhǔn)留怪發(fā)，不準(zhǔn)穿奇裝異服上崗，必須講究個(gè)人衛(wèi)生，時(shí)刻保持整潔、清爽。5、導(dǎo)購員不準(zhǔn)在店內(nèi)聊天，說笑，打鬧，也不準(zhǔn)在店內(nèi)與親朋好友長時(shí)間地交談；6、導(dǎo)購員不能坐著接待顧客，不準(zhǔn)擅自脫離工作崗位，更不允許崗位無人；7、導(dǎo)購員在接待顧客時(shí)，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，如 與顧客發(fā)生誤會(huì)或遇到個(gè)別刁難營業(yè)員的顧客，可報(bào)告經(jīng)理解 決；8、導(dǎo)購員在營業(yè)結(jié)束時(shí)，不準(zhǔn)存放限額以外的現(xiàn)金，不準(zhǔn) 挪用貨款；對顧客遺忘的物品要及時(shí)上繳，以便及時(shí)尋找失主， 不能自己存放或私自使用。第八章銷售語言一、銷售語言的要求1、說話聲音要響亮清晰明了2、語速要適中3、別人說話時(shí)要適當(dāng)給予隨聲附和4、謹(jǐn)慎使用流行語5、仔細(xì)傾聽對方的話語和意見6、切莫滔滔不絕地說個(gè)不停7、避免談?wù)撜腥菍Ψ椒锤械脑掝}8、莫在顧客面前說別的顧客的壞話9、稱呼對方要用敬呼語10、小心說話不要傷及顧客的自尊11、多用肯定語氣，少用否定語氣，用肯定的語氣表述客觀的事實(shí)12、禁用命令語氣，多用“請求型”。如：請您留一下聯(lián)系方式！13、拒絕時(shí)先說：“對不起”，再換請求型語句，如“真對不起，調(diào)換僅限同一款式，請您再選一下顏色吧！”14、不要斷言，讓顧客