海爾戶戶通培訓(xùn)教程

1、1戶戶通培訓(xùn)模板2一、一、“戶戶通戶戶通”產(chǎn)品介紹及功能簡介產(chǎn)品介紹及功能簡介.3 業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹.4 功能簡介功能簡介.7 產(chǎn)品組成產(chǎn)品組成.8二、戶戶通安裝六大步二、戶戶通安裝六大步.9 開戶開戶.10 衛(wèi)星天線安裝衛(wèi)星天線安裝.12 地面天線安裝地面天線安裝.31 機頂盒安裝機頂盒安裝.34 信號調(diào)試信號調(diào)試.37 注冊開卡注冊開卡.44三、常見故障指導(dǎo)三、常見故障指導(dǎo).49目錄目錄3一、“戶戶通”產(chǎn)品介紹及功能簡介41、業(yè)務(wù)介紹：、業(yè)務(wù)介紹： 戶戶通戶戶通直播衛(wèi)星電視服務(wù)是為貫徹中央領(lǐng)導(dǎo)指示精神，盡快解決直播衛(wèi)星電視服務(wù)是為貫徹中央領(lǐng)導(dǎo)指示精神，盡快解決廣大農(nóng)村地區(qū)群眾長期無法收聽收

2、看廣播電視的問題，經(jīng)中宣部批廣大農(nóng)村地區(qū)群眾長期無法收聽收看廣播電視的問題，經(jīng)中宣部批準，由國家廣播電影電視總局組織實施的直播衛(wèi)星廣播電視新服務(wù)準，由國家廣播電影電視總局組織實施的直播衛(wèi)星廣播電視新服務(wù)。服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)的群眾服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)的群眾，可通過自愿購買可通過自愿購買戶戶通戶戶通接收設(shè)施，免接收設(shè)施，免費收看中央電視臺第費收看中央電視臺第1至第至第16套節(jié)目、本省套節(jié)目、本省1套衛(wèi)視節(jié)目、中國教育套衛(wèi)視節(jié)目、中國教育電視臺第電視臺第1套和套和7套少數(shù)民族電視節(jié)目，以及套少數(shù)民族電視節(jié)目，以及13套中央人民廣播電臺套中央人民廣播電臺節(jié)目、節(jié)目、3套中國國際廣播電臺節(jié)目和本省套中國國際廣播電

3、臺節(jié)目和本省1套廣播節(jié)目。套廣播節(jié)目。 52、服務(wù)區(qū)域劃分：、服務(wù)區(qū)域劃分： 63、實行政策：、實行政策： 74、實現(xiàn)方式：、實現(xiàn)方式： 2008年6月9日，我國成功發(fā)射第一顆直播衛(wèi)星“中星9號”后，按照中央關(guān)于直播衛(wèi)星首先用于村村通的決定，從2008年12月至2010年底，已為1400萬“盲區(qū)”的用戶解決了看電視難的問題，受到了當?shù)攸h委政府的充分肯定和群眾的熱烈歡迎；8衛(wèi)星信號外部傳輸示意圖：衛(wèi)星信號外部傳輸示意圖：9接收設(shè)備功能示意圖：接收設(shè)備功能示意圖：105、 “戶戶通戶戶通”六大功能：六大功能：l免費收看衛(wèi)星電視節(jié)目免費收看衛(wèi)星電視節(jié)目 中央電視臺第1至16套節(jié)目、中國教育電視臺第1

4、套節(jié)目、7套少數(shù)民族語言衛(wèi)視節(jié)目和1套本省衛(wèi)視節(jié)目，32套各省衛(wèi)視l免費收看約免費收看約5套地面無線電視節(jié)目（各地節(jié)目套數(shù)不同）套地面無線電視節(jié)目（各地節(jié)目套數(shù)不同） 視各地情況不同，數(shù)量和節(jié)目有不同l免費收聽免費收聽17套廣播節(jié)目套廣播節(jié)目 廣播節(jié)目包括中央人民廣播電臺第1至13套節(jié)目、中國國際廣播電臺3套節(jié)目和本省廣播電臺第1套節(jié)目l播放應(yīng)急廣播播放應(yīng)急廣播通過機頂盒內(nèi)置的外放小喇叭直接聽廣播，緊急情況時可直接播放應(yīng)急廣播（待機和工作狀態(tài)時） l打電話打電話若用戶選擇開通電話業(yè)務(wù)，增加語音模塊后，還可作為無線座機使用。 l收看綜合信息收看綜合信息 免費瀏覽查看新聞時事以及涉農(nóng)的氣象、科技、

5、農(nóng)貿(mào)等綜合信息116、直播星、直播星“戶戶通戶戶通”產(chǎn)品組成產(chǎn)品組成：12二、戶戶通設(shè)備安裝、調(diào)試六大步：二、戶戶通設(shè)備安裝、調(diào)試六大步：131、開戶、開戶2、衛(wèi)星天線安裝、衛(wèi)星天線安裝3、地面天線安裝、地面天線安裝4、機頂盒安裝、機頂盒安裝5、信號調(diào)試、信號調(diào)試6、注冊開卡、注冊開卡141、開戶、開戶：1 1）、）、專營點將用戶的所有信息及機頂盒的相關(guān)信息上傳至管理中專營點將用戶的所有信息及機頂盒的相關(guān)信息上傳至管理中心用戶信息管理系統(tǒng)心用戶信息管理系統(tǒng)（開戶）（開戶）2 2）、）、同時同時在在五聯(lián)單上填寫用戶信息及加密卡號，在五聯(lián)單的每一五聯(lián)單上填寫用戶信息及加密卡號，在五聯(lián)單的每一聯(lián)上各

6、粘貼聯(lián)上各粘貼1 1份機頂盒序列號、加密序列號的不干膠條形碼標簽。份機頂盒序列號、加密序列號的不干膠條形碼標簽。將將五聯(lián)單五聯(lián)單以及對應(yīng)的加密卡和接收設(shè)施統(tǒng)一封裝，標注用戶信息以及對應(yīng)的加密卡和接收設(shè)施統(tǒng)一封裝，標注用戶信息后提供給服務(wù)人員。后提供給服務(wù)人員。3 3）、服務(wù)人員安裝前要核對用戶的信息與五聯(lián)單上的信息是否相服務(wù)人員安裝前要核對用戶的信息與五聯(lián)單上的信息是否相符。符。4 4）、）、開戶及系統(tǒng)操作詳細流程見開戶及系統(tǒng)操作詳細流程見附件一：戶戶通系統(tǒng)使用詳解附件一：戶戶通系統(tǒng)使用詳解15開戶口訣：開戶口訣： 用戶信息不能亂、用戶電話必須有、三個號碼要用戶信息不能亂、用戶電話必須有、三個

7、號碼要分清、一個蘿卜一個坑分清、一個蘿卜一個坑1、用戶信息不能亂：用戶的姓名、地址、安裝的位置必須準確2 2、用戶電話必須有：電話是開戶的必填項，便于日后進行電話回訪，此電話可以是能聯(lián)系到用戶的任何一部電話，不是機頂盒內(nèi)安裝的電話的號碼。3、三個號碼要分清：加密卡號是智能卡卡號（12位）、機頂盒加密號（11位） 機頂盒序列號（16位） 4、一個蘿卜一個坑：開戶的作用是將用戶信息與機頂盒進行綁定，開戶成功后就不能隨意更換，必須是誰的機器在誰家用。相鄰的鄰居之間也可能導(dǎo)致無法使用。因此務(wù)必保證在開戶完成后在機頂盒上標注上用戶的信息。16必備工具：必備工具： 螺絲刀、扳手螺絲刀、扳手（10）建議工具

8、：建議工具： 斜口鉗、平口鉗、線鉗、錘斜口鉗、平口鉗、線鉗、錘子、指南針、子、指南針、卷尺、壁紙刀卷尺、壁紙刀等等安裝前準備工具安裝前準備工具2、衛(wèi)星天線安裝、衛(wèi)星天線安裝 17衛(wèi)星天線附件包括衛(wèi)星天線附件包括反射面反射面背夾背夾饋源撐桿饋源撐桿饋源夾饋源夾18衛(wèi)星天線附件包括衛(wèi)星天線附件包括地盤前支塊地盤前支塊地盤圈地盤圈調(diào)節(jié)桿調(diào)節(jié)桿螺母螺栓螺母螺栓19衛(wèi)星天線組裝過程衛(wèi)星天線組裝過程組裝前，將螺栓螺母取出，可以將螺栓立起放在平面上。從外組裝前，將螺栓螺母取出，可以將螺栓立起放在平面上。從外形能明顯看出區(qū)別。有三個螺栓需要注意，不能用錯地方，避形能明顯看出區(qū)別。有三個螺栓需要注意，不能用錯地

9、方，避免重復(fù)安裝免重復(fù)安裝。20A.最長的最長的2個六角頭螺栓中，個六角頭螺栓中，1個連接饋源撐桿和地盤前支塊。個連接饋源撐桿和地盤前支塊。21另另1個用來連接調(diào)節(jié)桿和地盤圈個用來連接調(diào)節(jié)桿和地盤圈22B.在第二高的在第二高的4個螺栓中，有一個是半圓頭方頸螺栓，用來固定高頻頭夾具。個螺栓中，有一個是半圓頭方頸螺栓，用來固定高頻頭夾具。23C.第三高的兩個六角頭螺栓，一個用來連接饋源撐桿和背夾，另一第三高的兩個六角頭螺栓，一個用來連接饋源撐桿和背夾，另一個備用。個備用。24D.最矮的四個半圓頭方頸螺栓，它們是用來固定背夾和反射面的。最矮的四個半圓頭方頸螺栓，它們是用來固定背夾和反射面的。注意：重

10、點在第二高度的注意：重點在第二高度的4個螺栓，將它們先分離出來后，個螺栓，將它們先分離出來后， 其它的就容易辨認安裝了。其它的就容易辨認安裝了。251、將地盤圈與地盤前支塊用螺栓連接將地盤圈與地盤前支塊用螺栓連接2、將調(diào)節(jié)桿與地盤圈用螺栓連接將調(diào)節(jié)桿與地盤圈用螺栓連接26注意：安裝調(diào)節(jié)桿時，需要將刻度朝上注意：安裝調(diào)節(jié)桿時，需要將刻度朝上273、將饋源撐桿與背夾、地盤圈安裝到一起將饋源撐桿與背夾、地盤圈安裝到一起284、將反射面與背夾安裝到一起將反射面與背夾安裝到一起295、安裝饋源夾具，裝上高頻頭，連接饋線。安裝饋源夾具，裝上高頻頭，連接饋線。 安裝順序沒有要求，按個人的習(xí)慣安裝即可安裝順序

11、沒有要求，按個人的習(xí)慣安裝即可30高頻頭安裝四要素高頻頭安裝四要素：1.安裝高頻頭時，將高頻頭連接饋線的接口朝下，這樣可以避免雨安裝高頻頭時，將高頻頭連接饋線的接口朝下，這樣可以避免雨水沿著連接處流進高頻頭。水沿著連接處流進高頻頭。2.饋源夾具安裝在高頻頭的根部（緊靠高頻頭的圓頭一端）饋源夾具安裝在高頻頭的根部（緊靠高頻頭的圓頭一端）3.饋線接上后，用防水絕緣膠帶在饋線接上后，用防水絕緣膠帶在F頭連接處緊密纏繞，以金屬部分頭連接處緊密纏繞，以金屬部分不裸露、不漏水為合格。不裸露、不漏水為合格。4.高頻頭上可以用塑料瓶套住，保護高頻頭不被雨水滲入。高頻頭上可以用塑料瓶套住，保護高頻頭不被雨水滲入

12、。 見后頁圖示見后頁圖示3132衛(wèi)星天線安裝八大雷區(qū)：衛(wèi)星天線安裝八大雷區(qū)：1、天線所對應(yīng)的信號接收方向無遮擋物，特別是不能將天線安裝在、天線所對應(yīng)的信號接收方向無遮擋物，特別是不能將天線安裝在大樹下和屋檐下大樹下和屋檐下(要保證鍋面的要保證鍋面的80%不被遮擋）。不被遮擋）。2、不能選定在影響用戶正常生活的地方，或容易被小孩接觸到的地、不能選定在影響用戶正常生活的地方，或容易被小孩接觸到的地方。條件允許的話，可以用磚、石等搭建一個平臺，高度為小孩等不方。條件允許的話，可以用磚、石等搭建一個平臺，高度為小孩等不容易接觸即可。即方便安裝又便于接收信號容易接觸即可。即方便安裝又便于接收信號 3、天

13、線安裝位置不得選定在低洼易積水位置，長時間泡在水里容易、天線安裝位置不得選定在低洼易積水位置，長時間泡在水里容易生銹。也不能裝在風口位置，不容易固定。生銹。也不能裝在風口位置，不容易固定。 4、避開微波塔、電信塔、高壓輸電線路；、避開微波塔、電信塔、高壓輸電線路；5、天線安裝應(yīng)充分考慮避雷要求，在避雷針防護范圍之內(nèi)，建議低、天線安裝應(yīng)充分考慮避雷要求，在避雷針防護范圍之內(nèi)，建議低于周圍建筑物高度，可裝于庭院，最好不要安裝于屋頂；于周圍建筑物高度，可裝于庭院，最好不要安裝于屋頂；6、盡量離機頂盒近一點，如果太遠，線纜太長會影響接收效果。、盡量離機頂盒近一點，如果太遠，線纜太長會影響接收效果。 7

14、、天線需要放在一個盡量水平的地方，否則會影響到天線的調(diào)節(jié)。、天線需要放在一個盡量水平的地方，否則會影響到天線的調(diào)節(jié)。8、底座要注意接地。、底座要注意接地。33衛(wèi)星天線衛(wèi)星天線走線按照橫平豎直的原則，全部用線卡固定在墻上。走線按照橫平豎直的原則，全部用線卡固定在墻上。線卡距離要求線卡距離要求40公分一個。公分一個。衛(wèi)星天線走線要求衛(wèi)星天線走線要求34高頻頭下方及屋檐下要求打彎，讓雨水可以在彎處滴落，防止高頻頭下方及屋檐下要求打彎，讓雨水可以在彎處滴落，防止雨水隨線路進入機頂盒內(nèi)。雨水隨線路進入機頂盒內(nèi)。353、地面天線安裝、地面天線安裝 36地面天線安裝雷區(qū)地面天線安裝雷區(qū)：1、安裝時應(yīng)采用與當

15、地發(fā)射臺的發(fā)射天線一致的極化方式（水平放置）安裝時應(yīng)采用與當?shù)匕l(fā)射臺的發(fā)射天線一致的極化方式（水平放置）2、天線支持物及天線的安裝固定，應(yīng)滿足當?shù)胤里L要求，用螺絲固定在墻天線支持物及天線的安裝固定，應(yīng)滿足當?shù)胤里L要求，用螺絲固定在墻面上或捆綁固定在支撐桿上。面上或捆綁固定在支撐桿上。 3、天線安裝應(yīng)充分考慮避雷要求，要低于房頂，不能太低防止被動物碰觸天線安裝應(yīng)充分考慮避雷要求，要低于房頂，不能太低防止被動物碰觸 4、如果機頂盒無法正常接收，可調(diào)整天線高度或水平移動，確定安裝位置如果機頂盒無法正常接收，可調(diào)整天線高度或水平移動，確定安裝位置后，再固定。后，再固定。 5、天線下方連接處同樣要打彎，

16、防止雨水跟隨線路入戶。天線下方連接處同樣要打彎，防止雨水跟隨線路入戶。 6、饋線要固定在支撐桿上，用膠帶粘牢，不允許線路在風中擺動。饋線要固定在支撐桿上，用膠帶粘牢，不允許線路在風中擺動。 37內(nèi)部示意圖：內(nèi)部示意圖：4、機頂盒安裝、機頂盒安裝 38391 1）、按遙控器上的）、按遙控器上的“菜單菜單”鍵，進入鍵，進入“主菜單主菜單”界面，選界面，選“系統(tǒng)設(shè)置。系統(tǒng)設(shè)置。”2 2）、輸入密碼）、輸入密碼 “ “9999”9999”。5、信號調(diào)試、信號調(diào)試 403 3）、在）、在“系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置”界面中選擇界面中選擇“安裝與信號檢測安裝與信號檢測”（默認已經(jīng)選（默認已經(jīng)選擇），按遙控器的擇），

17、按遙控器的“確認確認”鍵兩次鍵兩次。站在衛(wèi)星天線的后面，讓衛(wèi)星天。站在衛(wèi)星天線的后面，讓衛(wèi)星天線的正面從正南向衛(wèi)星方向慢慢轉(zhuǎn)線的正面從正南向衛(wèi)星方向慢慢轉(zhuǎn)動的（建議轉(zhuǎn)動的速度慢于手表秒動的（建議轉(zhuǎn)動的速度慢于手表秒針的速度）。轉(zhuǎn)動的過程中要時刻針的速度）。轉(zhuǎn)動的過程中要時刻盯著電視機上衛(wèi)星接收機調(diào)試界面盯著電視機上衛(wèi)星接收機調(diào)試界面中中“信號強度信號強度”和和“信號質(zhì)量信號質(zhì)量”變變化情況指示信號變?yōu)榫G色的時候?；闆r指示信號變?yōu)榫G色的時候停止動作，說明已經(jīng)初步找準衛(wèi)星并止動作，說明已經(jīng)初步找準衛(wèi)星并鎖住衛(wèi)星信號。鎖住衛(wèi)星信號。41方位角與仰角：方位角與仰角：424344甘肅省各地區(qū)方位參考表

18、：甘肅省各地區(qū)方位參考表：45信號調(diào)試常見問題：信號調(diào)試常見問題：1、正常情況下接上天線會有紅色的信號強度顯示，信號質(zhì)量沒有。2、有信號強度跟信號質(zhì)量，均顯示紅色，可能是高頻頭故障3、信號質(zhì)量夠，信號強度不夠，檢查饋線或高頻頭。4、調(diào)整到信號強度跟信號質(zhì)量都變成綠色，信號質(zhì)量超過50%，說明已調(diào)試正常，可以正常收看。5、信號調(diào)試完成后，馬上對機頂盒進行搜臺操作。46注冊開卡十大步：注冊開卡十大步： 調(diào)信號、改地址、設(shè)編碼、拔電源、開機調(diào)信號、改地址、設(shè)編碼、拔電源、開機殼、放入卡、彈基站、選安裝、等發(fā)送、殼、放入卡、彈基站、選安裝、等發(fā)送、接授權(quán)接授權(quán)6、注冊開卡、注冊開卡 474 4、網(wǎng)絡(luò)連

19、接設(shè)置。、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置。IPIP設(shè)置：設(shè)置：6767，端口設(shè)置端口設(shè)置: 4567: 4567或或0456704567。注意：智能卡開卡定位過程中，注意：智能卡開卡定位過程中，IP地址與端口號必須設(shè)置正確。地址與端口號必須設(shè)置正確。1、進行開卡操作，定位及智能卡授、進行開卡操作，定位及智能卡授權(quán)時必須是在衛(wèi)星頻道。權(quán)時必須是在衛(wèi)星頻道。2、如果用戶未安裝電話則在安裝完、如果用戶未安裝電話則在安裝完成后將成后將SIM卡取出卡取出3、區(qū)域編碼設(shè)置為本地身份證號前、區(qū)域編碼設(shè)置為本地身份證號前六位。六位。485 5、關(guān)閉機頂盒電源，插入移動電話卡、

20、關(guān)閉機頂盒電源，插入移動電話卡和智能卡，再開機。和智能卡，再開機。注意：注意：1 1）、）、機頂盒斷電要拔掉電源插頭機頂盒斷電要拔掉電源插頭，等待，等待1分鐘再插上。因分鐘再插上。因GPRS模塊需要模塊需要時間復(fù)位，所以要拔掉電源插頭并等待時間復(fù)位，所以要拔掉電源插頭并等待一會。一會。2）、放入的手機卡必須是移動帶有）、放入的手機卡必須是移動帶有g(shù)prs功功能的卡，并且不能欠費。能的卡，并且不能欠費。 6 6、選擇系統(tǒng)設(shè)置中、選擇系統(tǒng)設(shè)置中“基站信基站信息息”，按確認。，按確認。497 7、等待接收機自動搜索移動基站信、等待接收機自動搜索移動基站信息，根據(jù)基站信號強度，會自動列息，根據(jù)基站信號

21、強度，會自動列出基站信息。出基站信息。8 8、等待基站信息彈出，電視上出現(xiàn)、等待基站信息彈出，電視上出現(xiàn)掃描到的基站信息，點紅色按鈕掃描到的基站信息，點紅色按鈕”存存儲確認儲確認”。509 9、在頻道畫面彈出、在頻道畫面彈出“智能卡未開卡，是智能卡未開卡，是否安裝，選確認進行安裝，選返回播放免否安裝，選確認進行安裝，選返回播放免費節(jié)目費節(jié)目”對話框，按對話框，按“確認確認”鍵進行安裝鍵進行安裝。注意：注意：開卡過程中需要把頻道切換到開卡過程中需要把頻道切換到CCTV-1。1.開卡過程中，不得移動衛(wèi)星天線，避免開卡過程中，不得移動衛(wèi)星天線，避免開卡授權(quán)信息無法回傳。開卡授權(quán)信息無法回傳。1010

22、、稍后自動彈出信息框提示、稍后自動彈出信息框提示“發(fā)送成功發(fā)送成功”，退出菜單后，畫面右，退出菜單后，畫面右上角提示上角提示“安裝過程中，請等待安裝過程中，請等待”，2-32-3分鐘后畫面會自動彈出分鐘后畫面會自動彈出“安裝成功安裝成功”。51八項注意：1、IP地址及端口設(shè)置一定要正確。2、調(diào)到中央1頻道上。3、插入電話卡時一定要斷電（拔掉電源插頭，讓GPRS模塊復(fù)位）4、手機卡必須是移動的，帶有GPRS功能的，沒有欠費的。5、能夠搜索到基站信息。6、保持連接的衛(wèi)星信號正常。7、發(fā)送失敗不會是系統(tǒng)或前端的問題，一定是操作或機頂盒的問題。8、如安裝不成功，先在系統(tǒng)內(nèi)查下用戶的狀態(tài)。52 三、常見

23、故障指導(dǎo)三、常見故障指導(dǎo) 直播星戶戶通機頂盒由于在安裝過程中，會涉及到終端基直播星戶戶通機頂盒由于在安裝過程中，會涉及到終端基站鎖定、授權(quán)申請及接收，直播星信號鎖定、前端授權(quán)申請的站鎖定、授權(quán)申請及接收，直播星信號鎖定、前端授權(quán)申請的接收及授權(quán)發(fā)送等諸多工序，所涉及到的環(huán)節(jié)較多，因此在初接收及授權(quán)發(fā)送等諸多工序，所涉及到的環(huán)節(jié)較多，因此在初步安裝過程中，會出現(xiàn)這樣或那樣的問題。步安裝過程中，會出現(xiàn)這樣或那樣的問題。 下面主要介紹目前下面主要介紹目前直播星戶戶通機頂盒安裝過程中一些常見問題，以及與鎖定模直播星戶戶通機頂盒安裝過程中一些常見問題，以及與鎖定模塊相關(guān)的一些現(xiàn)象及可能造成這種現(xiàn)象的原因

24、，可作為安裝人塊相關(guān)的一些現(xiàn)象及可能造成這種現(xiàn)象的原因，可作為安裝人員在初步進行安裝時的安裝指導(dǎo)規(guī)范。員在初步進行安裝時的安裝指導(dǎo)規(guī)范。 53安裝過程中可能出現(xiàn)問題及解決方法安裝過程中可能出現(xiàn)問題及解決方法1 1故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象故障原因分析故障原因分析處理方法處理方法在頻道畫面在頻道畫面彈出彈出“智能智能卡未開卡，卡未開卡，是否安裝，是否安裝，選確認進行選確認進行安裝，選返安裝，選返回播放免費回播放免費節(jié)目節(jié)目”對話對話框，按框，按“確確認認”鍵開通鍵開通并安裝后屏并安裝后屏幕提示幕提示“發(fā)發(fā)送失敗送失敗”IPIP地址設(shè)置錯誤地址設(shè)置錯誤檢查檢查IPIP地址設(shè)置地址設(shè)置應(yīng)為應(yīng)為“114.251

25、.156.067“67”IPIP端口號設(shè)置錯誤端口號設(shè)置錯誤檢查端口號設(shè)置檢查端口號設(shè)置應(yīng)設(shè)置為應(yīng)設(shè)置為“04567”“04567”SIMSIM卡接觸不良卡接觸不良拔掉插頭斷電，重新插入拔掉插頭斷電，重新插入SIMSIM卡卡帶電插入帶電插入SIMSIM卡，?？?，模塊暫時故障塊暫時故障拔掉插頭斷電，重新插入拔掉插頭斷電，重新插入SIMSIM卡卡SIMSIM卡故障卡故障必須使用中國移動，并開通必須使用中國移動，并開通GPRSGPRS功能，不欠費。功能，不欠費。若非上述情況若非上述情況斷電重啟，重新安裝。斷電重啟，重新安裝。GPRSGPRS模塊故障模塊故障記錄故障，整機作為

26、故障機處理記錄故障，整機作為故障機處理542在安裝過在安裝過程中，機程中，機頂盒成功頂盒成功發(fā)送基站發(fā)送基站信息后，信息后，電視機屏電視機屏幕一直顯幕一直顯示示“安裝安裝過程中，過程中，請稍后請稍后”的提的提示框。示框。15分鐘之后分鐘之后仍未消失仍未消失 用戶信息錯誤用戶信息錯誤先核實安裝五聯(lián)單，確認設(shè)備信先核實安裝五聯(lián)單，確認設(shè)備信息是否準確，是否拿錯設(shè)備。息是否準確，是否拿錯設(shè)備。無衛(wèi)星信號無衛(wèi)星信號檢查調(diào)整室外天線角度，使得信檢查調(diào)整室外天線角度，使得信號質(zhì)量和強度正常。號質(zhì)量和強度正常。鎖定室外天線鎖定室外天線時，發(fā)生偏移時，發(fā)生偏移。安裝時未放置于安裝時未放置于CCTV1頻道頻道（

27、衛(wèi)星）（衛(wèi)星）將節(jié)目放置到將節(jié)目放置到CCTV1頻道（衛(wèi)星）頻道（衛(wèi)星）等待時間太短等待時間太短等待等待10分鐘分鐘安裝過程中安裝過程中CA卡松動卡松動將將CA卡插入到位卡插入到位等待超過等待超過10分鐘仍未完成分鐘仍未完成斷電重啟，重新安裝。斷電重啟，重新安裝。SMS網(wǎng)站核實機頂盒狀態(tài)網(wǎng)站核實機頂盒狀態(tài)記錄機頂盒的外貼條碼信息和記錄機頂盒的外貼條碼信息和CA卡號，報海爾售后進行檢測機頂卡號，報海爾售后進行檢測機頂盒是否是未開卡盒是否是未開卡再一次安裝也不成功再一次安裝也不成功致電致電4006008640或電話，和對方核對授權(quán)狀態(tài)，重新話，和對方核對授權(quán)狀態(tài)，重新授

28、權(quán)或修正信息。授權(quán)或修正信息。55鎖定模塊相關(guān)報錯及處理辦法鎖定模塊相關(guān)報錯及處理辦法 1無位置信息，請與無位置信息，請與客服中心聯(lián)系客服中心聯(lián)系位置鎖定模塊無位置鎖定模塊無法掃描到基站信法掃描到基站信息息鎖定模塊與天線連接不暢；鎖定模塊與天線連接不暢； 無天線或未插天線；無天線或未插天線； 當?shù)禺數(shù)谿SM信號極差或被屏蔽信號極差或被屏蔽檢查連接或增強檢查連接或增強信號信號2位置鎖定模塊異常位置鎖定模塊異常1GPRS模塊損壞模塊損壞/或或者沒插好者沒插好機頂盒和鎖定模塊沒有正常連接機頂盒和鎖定模塊沒有正常連接機頂盒無法給鎖定模塊供電機頂盒無法給鎖定模塊供電檢查連接或更換檢查連接或更換模塊模塊3

29、位置鎖定模塊異常位置鎖定模塊異常2GPRS模塊和主板模塊和主板不匹配不匹配可做清除可做清除E處理處理4位置鎖定模塊異常位置鎖定模塊異常3CA卡與卡與GPRS模塊模塊不匹配不匹配加密卡與戶戶通機頂盒及鎖定模加密卡與戶戶通機頂盒及鎖定模塊不匹配塊不匹配在系統(tǒng)內(nèi)更改在系統(tǒng)內(nèi)更改5位置鎖定模塊異常位置鎖定模塊異常4GPRS模塊升級失模塊升級失敗敗對位置鎖定模塊復(fù)位升級失敗對位置鎖定模塊復(fù)位升級失敗斷電，重新啟動斷電，重新啟動，并等待，并等待10分鐘分鐘。6出現(xiàn)出現(xiàn)“位置信息改位置信息改變，請與客服中心變，請與客服中心聯(lián)系聯(lián)系”的提示的提示設(shè)備被移位，離設(shè)備被移位，離開原來開通時注開原來開通時注冊的基站

30、范圍冊的基站范圍開卡位置與安裝位置不同開卡位置與安裝位置不同移機或系統(tǒng)銷戶移機或系統(tǒng)銷戶后重新錄入后重新錄入56常見加密卡信息提示解析常見加密卡信息提示解析 1 1E01 E01 請插入請插入智能智能卡卡沒有插入加密卡或者加密沒有插入加密卡或者加密卡沒有插好卡沒有插好重插智能卡重插智能卡2 2E02 E02 智能智能卡通訊失卡通訊失敗敗可能是插入了無法識別的可能是插入了無法識別的加密卡，無法建立通訊連加密卡，無法建立通訊連接，且無法成功復(fù)位接，且無法成功復(fù)位重插智能卡重插智能卡如果重插智能卡無效，記錄故障，作為如果重插智能卡無效，記錄故障，作為故障機處理故障機處理3 3所有衛(wèi)星頻道提示所有衛(wèi)星

31、頻道提示E04E04頻道未授權(quán)頻道未授權(quán)授權(quán)信息接收不完整授權(quán)信息接收不完整將節(jié)目放置到將節(jié)目放置到CCTV1CCTV1頻道（衛(wèi)星）頻道（衛(wèi)星）, ,等待等待3030分鐘以上時間。分鐘以上時間。4 4個別頻道提示個別頻道提示E04E04頻頻道未授權(quán)道未授權(quán)這個頻道授權(quán)時操作失誤這個頻道授權(quán)時操作失誤致電致電40060086404006008640或或010-86097977010-86097977電話電話，說明情況，請求重新發(fā)送授權(quán)。，說明情況，請求重新發(fā)送授權(quán)。5 5E05 E05 操作有誤，請操作有誤，請與客服中心聯(lián)系與客服中心聯(lián)系收到了無法識別的收到了無法識別的CACA數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)包包重新插

32、入加密卡后若仍顯示重新插入加密卡后若仍顯示“E05”E05”，保持開機狀態(tài)，再通知技術(shù)人員重新發(fā)保持開機狀態(tài)，再通知技術(shù)人員重新發(fā)授權(quán)。授權(quán)。6 6E06 E06 對不起，加密對不起，加密卡未授權(quán)卡未授權(quán)未接收到授權(quán)或未安裝未接收到授權(quán)或未安裝保持開機狀態(tài)，再通知技術(shù)人員重新發(fā)保持開機狀態(tài)，再通知技術(shù)人員重新發(fā)授權(quán)。授權(quán)。571001“001“信號中斷信號中斷，請檢查線路連，請檢查線路連接或聯(lián)系客服接或聯(lián)系客服”1.1.檢查天線至接收機的信號線接頭是否松動造成接觸不良，檢查天線至接收機的信號線接頭是否松動造成接觸不良，請連接好信號線接頭，使其可靠連接。請連接好信號線接頭，使其可靠連接。2.2.

33、檢查天線至接收機的信號線是否有損壞，請更換信號線。檢查天線至接收機的信號線是否有損壞，請更換信號線。3.3.檢查室外高頻頭是否有損壞，請更換室外高頻頭。檢查室外高頻頭是否有損壞，請更換室外高頻頭。4.4.詢問當?shù)靥鞖馇闆r。如有雨雪等天氣因素影響，造成信號詢問當?shù)靥鞖馇闆r。如有雨雪等天氣因素影響，造成信號質(zhì)量下降：天氣好轉(zhuǎn)后再進行搜索即可恢復(fù)正常。質(zhì)量下降：天氣好轉(zhuǎn)后再進行搜索即可恢復(fù)正常。5.5.檢查是否衛(wèi)星天線松動造成位置偏移，請重新調(diào)整衛(wèi)星天檢查是否衛(wèi)星天線松動造成位置偏移，請重新調(diào)整衛(wèi)星天線位置，使其對準衛(wèi)星并加以固定。（調(diào)整方法參見線位置，使其對準衛(wèi)星并加以固定。（調(diào)整方法參見“直播直

34、播衛(wèi)星天線安裝調(diào)試操作說明衛(wèi)星天線安裝調(diào)試操作說明”）6.6.頻道參數(shù)不正確，重新開機，機頂盒會自動搜索頻道。頻道參數(shù)不正確，重新開機，機頂盒會自動搜索頻道。7.7.天線偏焦、拋物面變形偏差以致焦距不對，請聯(lián)系當?shù)鼐S天線偏焦、拋物面變形偏差以致焦距不對，請聯(lián)系當?shù)鼐S修網(wǎng)點。修網(wǎng)點。8.8.檢查加密平臺信號，如衛(wèi)星信號傳輸中斷，請等待信號恢檢查加密平臺信號，如衛(wèi)星信號傳輸中斷，請等待信號恢復(fù)復(fù)常見機頂盒信息提示解析常見機頂盒信息提示解析582 2002“002“沒有節(jié)目碼流沒有節(jié)目碼流”衛(wèi)星信號較差：詢問天氣是否正常，接收天線是否偏轉(zhuǎn)衛(wèi)星信號較差：詢問天氣是否正常，接收天線是否偏轉(zhuǎn)或被遮擋。或被

35、遮擋。 或當前頻道暫無節(jié)目，請收看其他頻道。或當前頻道暫無節(jié)目，請收看其他頻道。3 3003“003“無效頻道編號，請無效頻道編號，請重新輸入重新輸入”用戶輸入頻道編號不對，即輸入的數(shù)字無對應(yīng)編號的頻用戶輸入頻道編號不對，即輸入的數(shù)字無對應(yīng)編號的頻道。道。4 4004“004“已有頻道更新，將已有頻道更新，將自動進行搜索更新自動進行搜索更新”檢測到前端的頻道更新標識，自動更新檢測到前端的頻道更新標識，自動更新5 5005“005“檢測到前端的頻道檢測到前端的頻道更新標識更新標識”（非強制）（非強制）已有頻道更新，選已有頻道更新，選確定確定立即自動進行搜索更新，選立即自動進行搜索更新，選返回返回

36、待下次開機時自動進行搜索更新。待下次開機時自動進行搜索更新。6 6006“006“檢查到軟件更新檢查到軟件更新”（強制）（強制）已有新版本軟件，將自動進行升級，請勿斷電。已有新版本軟件，將自動進行升級，請勿斷電。597 7007“007“檢測到軟件更新（檢測到軟件更新（非強制）非強制）已有新版本軟件，選已有新版本軟件，選確定確定立即進行升級，選立即進行升級，選返回返回待下次開機時進行升級。待下次開機時進行升級。8 8008“008“頻道列表為空頻道列表為空頻道空，請進入主菜單按系統(tǒng)設(shè)置，輸入頻道空，請進入主菜單按系統(tǒng)設(shè)置，輸入“0000”0000”進入進入，再自動搜索，再自動搜索“衛(wèi)星衛(wèi)星+

37、+地面地面”。9 9009“009“地面數(shù)字電視節(jié)目地面數(shù)字電視節(jié)目信號中斷，請檢查線路連信號中斷，請檢查線路連接或聯(lián)系本地地面數(shù)字電接或聯(lián)系本地地面數(shù)字電視播出部門視播出部門”地面信號中斷，檢查地面線路連接：天線、連接線、接地面信號中斷，檢查地面線路連接：天線、連接線、接頭等。如均無異常，可能是本地播出問題。頭等。如均無異常，可能是本地播出問題。1010010“010“地面數(shù)字電視當前地面數(shù)字電視當前頻道暫無節(jié)目，請收看其頻道暫無節(jié)目，請收看其它頻道或聯(lián)系本地地面數(shù)它頻道或聯(lián)系本地地面數(shù)字電視播出部門字電視播出部門”地面信號較差，檢查天線位置，或數(shù)字電視該頻道暫無地面信號較差，檢查天線位置，

38、或數(shù)字電視該頻道暫無節(jié)目節(jié)目60 附件一：附件一： 戶戶通系統(tǒng)使用詳解戶戶通系統(tǒng)使用詳解611. 專營點操作員打開專營點操作員打開IE瀏覽器，瀏覽器，在瀏覽器的地址欄輸入戶戶通網(wǎng)在瀏覽器的地址欄輸入戶戶通網(wǎng)站地址站地址http:/并成并成功連接后，系統(tǒng)顯示戶戶通主頁功連接后，系統(tǒng)顯示戶戶通主頁面。面。2.專營點操作員使用鼠標點擊專營點操作員使用鼠標點擊【專營點專營點】圖標，進入操作員登錄圖標，進入操作員登錄頁面。頁面。注意：注意： 在圖中，操作員請勿點在圖中，操作員請勿點擊擊【地方服務(wù)機構(gòu)地方服務(wù)機構(gòu)】【】【行政管理行政管理部門部門】【】【呼叫中心呼叫中心】【】【系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理】圖標。如果點

39、擊了以上所提及圖標。如果點擊了以上所提及的按鈕，系統(tǒng)會彈出相應(yīng)的登錄的按鈕，系統(tǒng)會彈出相應(yīng)的登錄頁面。在這些頁面上，專營店使頁面。在這些頁面上，專營店使用操作員工號和密碼，是無法成用操作員工號和密碼，是無法成功登錄的。功登錄的。621.輸入輸入【工號工號】 2.輸入輸入【密碼密碼】 3.選擇選擇【語言語言】 4.根據(jù)圖片中的根據(jù)圖片中的內(nèi)容輸入內(nèi)容輸入【驗證驗證碼碼】 5.點擊點擊【登錄登錄】，進入，進入“綜合檢綜合檢索索”頁面。頁面。 6364 專營點提前在用戶銷售安裝單填寫加密卡號信息，在第一專營點提前在用戶銷售安裝單填寫加密卡號信息，在第一聯(lián)、第二聯(lián)上各粘貼一份機頂盒序列號、加密序列號的

40、不聯(lián)、第二聯(lián)上各粘貼一份機頂盒序列號、加密序列號的不干膠條形碼標簽。干膠條形碼標簽。 并將第一聯(lián)、第二聯(lián)、第三聯(lián)以及對并將第一聯(lián)、第二聯(lián)、第三聯(lián)以及對應(yīng)的加密卡和接收設(shè)施統(tǒng)一封裝，標注用戶信息后準備提應(yīng)的加密卡和接收設(shè)施統(tǒng)一封裝，標注用戶信息后準備提供給服務(wù)隊伍。供給服務(wù)隊伍。 專營點將用戶銷售安裝單的所有信息上專營點將用戶銷售安裝單的所有信息上傳至管理中心用戶信息錄入管理系統(tǒng)（開戶）。傳至管理中心用戶信息錄入管理系統(tǒng)（開戶）。 65新增客戶操作就是向系統(tǒng)中添加新的客戶，并且完善該客戶的設(shè)備和新增客戶操作就是向系統(tǒng)中添加新的客戶，并且完善該客戶的設(shè)備和產(chǎn)品包等相關(guān)信息的過程。產(chǎn)品包等相關(guān)信息的

41、過程。 注意注意： 在新增在新增“客戶界面客戶界面”中所有標有中所有標有“”的項為必填項。的項為必填項。 聯(lián)系電聯(lián)系電話必須為移動電話號碼。話必須為移動電話號碼。66使用專營點操作員工號登錄時，?。ㄗ灾螀^(qū)）、縣字段不可修改，默使用專營點操作員工號登錄時，?。ㄗ灾螀^(qū)）、縣字段不可修改，默認顯示為其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的省、縣。也就是說，該操作員只能添加本地認顯示為其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的省、縣。也就是說，該操作員只能添加本地區(qū)的客戶區(qū)的客戶 。【加密卡序列號加密卡序列號】、【機頂盒序列號機頂盒序列號】及及【機頂盒加密序列號機頂盒加密序列號】填寫填寫需嚴謹，建議使用掃描槍，以保證數(shù)據(jù)準確性，需嚴謹，建議使用掃描槍，以

42、保證數(shù)據(jù)準確性，【機頂盒序列號機頂盒序列號】及及【機頂盒加密序列號機頂盒加密序列號】在開戶時將相互綁定，且目前綁定關(guān)系不可修在開戶時將相互綁定，且目前綁定關(guān)系不可修改改 。 當單模或多模機頂盒有多個型號時，系統(tǒng)無法自動關(guān)聯(lián)型號，需手動當單?；蚨嗄C頂盒有多個型號時，系統(tǒng)無法自動關(guān)聯(lián)型號，需手動選取。選取。 671.核對詳細信息如發(fā)現(xiàn)有錯誤，點擊核對詳細信息如發(fā)現(xiàn)有錯誤，點擊【返回返回】修改，修改無誤修改，修改無誤后再次確定提交客戶信息。后再次確定提交客戶信息。 2.核對詳細信息確定無誤后點擊核對詳細信息確定無誤后點擊【提交提交】，完成新增客戶并進，完成新增客戶并進入本次新增客戶的入本次新增客戶

43、的“客戶概覽客戶概覽”頁面。頁面。 6869綜合檢索是操作員綜合檢索是操作員針對客戶群的一項針對客戶群的一項操作，其目的是通操作，其目的是通過搜索條件查找出過搜索條件查找出一個或者多個客戶一個或者多個客戶，然后進行相應(yīng)的，然后進行相應(yīng)的操作。操作。 點擊系統(tǒng)頁點擊系統(tǒng)頁面左側(cè)的面左側(cè)的【綜合檢綜合檢索索】按鍵，進入按鍵，進入“綜合檢索綜合檢索”頁面。頁面。 70在在“綜合檢索綜合檢索”頁面，操作員可以通過頁面，操作員可以通過 【客戶姓客戶姓名名】、【客戶狀態(tài)客戶狀態(tài)】、【?。ㄗ灾螀^(qū)）省（自治區(qū)）】、【縣縣】、【鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)】、【行政村行政村】、【村代碼村代碼】、【機機頂盒序列號頂盒序列號】、【加密

44、卡序列號加密卡序列號】等各項信息進等各項信息進行搜索，也可以將上述各類信息組合起來搜索客行搜索，也可以將上述各類信息組合起來搜索客戶。戶。 71在搜索結(jié)果列表中，在搜索結(jié)果列表中，“雙擊雙擊”某條客戶記錄，可以直接某條客戶記錄，可以直接進入該客戶的進入該客戶的“客戶概覽客戶概覽”頁面。頁面。721.通過通過“綜合檢索綜合檢索”查找到需要更改信息查找到需要更改信息的客戶，并進入該客的客戶，并進入該客戶的戶的“客戶概覽客戶概覽”頁頁面。面。 2.點擊左側(cè)點擊左側(cè)“客戶管客戶管理理”菜單欄中的菜單欄中的【修修改客戶信息改客戶信息】按鍵，按鍵，進入進入“修改客戶信息修改客戶信息”頁面。頁面。73注注：

45、如果客戶為：如果客戶為“銷戶銷戶”狀態(tài)，則所有字段不可編輯狀態(tài)，則所有字段不可編輯74當某一客戶的地理信息發(fā)生變化，或者位置（基站）信息發(fā)生變化當某一客戶的地理信息發(fā)生變化，或者位置（基站）信息發(fā)生變化時（仍在原所屬專營點業(yè)務(wù)范圍區(qū)域內(nèi)），操作員需要通過移機操時（仍在原所屬專營點業(yè)務(wù)范圍區(qū)域內(nèi)），操作員需要通過移機操作，使該客戶可以繼續(xù)收看作，使該客戶可以繼續(xù)收看“戶戶通戶戶通”節(jié)目。節(jié)目。 注意事項：注意事項： a.移機只能在縣內(nèi)進行，系統(tǒng)不支持跨縣移機。移機只能在縣內(nèi)進行，系統(tǒng)不支持跨縣移機。 b.如果客戶地址變更跨縣，請先在原居住地進行銷戶操作，再如果客戶地址變更跨縣，請先在原居住地進行

46、銷戶操作，再到新搬到的行政區(qū)所屬專營點，重新開戶。到新搬到的行政區(qū)所屬專營點，重新開戶。 c.如果開戶時錄入了錯誤的客戶地址，可以使用移機操作修改如果開戶時錄入了錯誤的客戶地址，可以使用移機操作修改成正確的地址。成正確的地址。 d.當客戶發(fā)生位置信息改變時，可以使用移機操作讓機頂盒從當客戶發(fā)生位置信息改變時，可以使用移機操作讓機頂盒從新上傳一次新的基站信息，從而解決位置信息改變的問題。新上傳一次新的基站信息，從而解決位置信息改變的問題。 751.通過通過“綜合檢索綜合檢索”查找到需要更改信息查找到需要更改信息的客戶，并進入該客的客戶，并進入該客戶的戶的“客戶概覽客戶概覽”頁頁面。面。 2.點擊

47、左側(cè)點擊左側(cè)“客戶管客戶管理理”菜單欄中的菜單欄中的【移移機機】按鍵，進入按鍵，進入“移移機機”頁面。頁面。76在在 “客戶地址客戶地址”欄中錄入客戶新的地址信息欄中錄入客戶新的地址信息 。按按【確定確定】鍵保存修改的地址并返回鍵保存修改的地址并返回“客戶概覽客戶概覽”，完成移機操作?？蛻魻顟B(tài)變?yōu)橥瓿梢茩C操作?？蛻魻顟B(tài)變?yōu)椤暗却茩C等待移機”。 注注：客戶的：客戶的【?。ㄗ灾螀^(qū)）?。ㄗ灾螀^(qū)）】及及【縣縣】由系統(tǒng)根據(jù)操由系統(tǒng)根據(jù)操作員工號所屬地域自動生成，不可更改。作員工號所屬地域自動生成，不可更改。77 在設(shè)備安裝過程中，可能由于各種原因出現(xiàn)機卡不匹配現(xiàn)象，此時，在設(shè)備安裝過程中，可能由于各種原因出現(xiàn)機卡不匹配現(xiàn)象，此時，安裝隊首要工作是：找到匹配的加密卡和機頂盒重新安裝。在實際運安裝隊首要工作是：找到匹配的加密卡和機頂盒重新安裝。在實際運營中，可能出現(xiàn)加密卡錯誤、機頂盒錯誤以及