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抖音小店客服管理制度及考核機制（一）總則第一條第二條第三條（二）素質要求和行為準則第一條具有淘寶天貓第二條第三條第四條第五條第六條第七條第八條為。第九條第十條（三）工作日常規(guī)范第一條1）班0班凌晨0做2）第二條1）①②查。③④若2）第三條班0，晚班-凌晨0）發(fā)X在15每周一0作。冊》。。①能，②③④⑤⑥⑦交由客服1、2、3、4、（四）客服基礎培訓期7第1天：客服主管統(tǒng)一為新員工講解亞利客服制度手冊以及薪資號搜索，SKU詳解，如何修改收貨地址，催付訂單，核對訂單，退第2天第3天第7天：期4資具體包括：轉化率+首次反映時長+平均反應時長+答問比+隨機抽檢）。） ≥70＞≥≥70＞≥67.5＞65＞≥62.5＞≥60＞≥57.5＞XS≤1＜T≤1＜T≤2＜T≤S＞S≤1＜T≤1＜T≤2＜T≤S＞QA≥160＞QA≥＞QA≥＞QA≥QA＜序號I指標權重標準分值得分X90801轉化率7060500902首次響應時間807060903平均響應時間80706090問答比807060總分 9090＜I≤9585＜I≤9080＜I≤8575＜≤8070＜I≤7565＜I≤70I≤6570＜I≤7565＜I≤70I≤65I系數(shù)對應的抽成比例I得分抽成比例KPI>953%2.75%2.5%2.25%轉正2%1.75%1.5%1%1.5%實習1%0客服基礎工資I得分基本工資金牌客服I>3600高級客服85＜I≤953400中級客服75＜≤853200初級客服65＜I≤753000實習客服連續(xù)3個月I＞65即可轉正2400續(xù)3個月考核達到金牌（高級、中級）客服

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