目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計方法1-用戶調(diào)研

1、目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計法 交互設(shè)計-用戶調(diào)研 用 戶 調(diào) 研 什么是用戶調(diào)研？ 用戶調(diào)研調(diào)研什么？ 用戶調(diào)研常用方法和技巧 實例什么是用戶調(diào)研？簡單來講是為獲取信息而做的事情？ 調(diào)研誰-直接用戶、潛在用戶.？ 收集哪些信息？ 怎樣收集？ 為什么收集不到有效信息？調(diào)研什么？不僅僅只關(guān)注需求和問題用戶特征用戶任務(wù)對產(chǎn)品的態(tài)度可用性問題及需求用戶特征經(jīng)驗背景 專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、產(chǎn)品經(jīng)驗工作任務(wù) 工作內(nèi)容、任務(wù)頻率、培訓(xùn)和求助方法態(tài)度傾向 對新技術(shù)的態(tài)度、對當(dāng)前產(chǎn)品的需求程度環(huán)境背景 組織環(huán)境、物理環(huán)境人口特征 年齡、性別、學(xué)歷、背景、收入為什么要進行用戶特征研究同樣的產(chǎn)品，如果用戶不同，使用環(huán)境、目的不同，

2、表現(xiàn)出來的可用性也不同，因此分析用戶是目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計的第一步。用戶任務(wù)用戶與產(chǎn)品相關(guān)的任務(wù)有哪些？在什么情景下？哪些任務(wù)最重要？哪些任務(wù)最頻繁？目前，用戶是如何做這些任務(wù)的？今后，用戶期望或我們準(zhǔn)備如何讓用戶完成任務(wù)？同類產(chǎn)品、類似產(chǎn)品 what？how？why？用戶目前遇到的困難有哪些？為什么存在？為什么要進行用戶任務(wù)分析確定重點任務(wù)，從而確定需求的優(yōu)先級找到提高用戶體驗、解決用戶困難的需求點12 y用戶對產(chǎn)品的態(tài)度和評價發(fā)現(xiàn)改進的重點、方向知道我們離目標(biāo)的差距找到創(chuàng)新點Why用戶對當(dāng)前產(chǎn)品、競爭對手產(chǎn)品的評價可用性指標(biāo) 有效、易用、易學(xué)、容錯、安全、滿意度競品分析 競爭對手的優(yōu)勢、劣勢可用性

3、問題及需求影響主觀體驗、操作效率、有效性、易學(xué)性的問題問題出在哪里？用戶對哪些方面不滿意？具體的改進點?還有補充哪些功能和設(shè)計？ 用戶調(diào)研常用方法和技巧？訪談法問卷法可用性測試焦點小組法觀察法啟發(fā)法 用戶研究方法大集合訪談法問卷法可用性測試焦點小組法觀察法啟發(fā)法訪談法可收集到的信息有目的的對話過程。一般是1對1方式的訪談優(yōu)勢不足可發(fā)掘非常深入和詳細的信息用戶特征、用戶任務(wù)、可用性問題需要人力和時間的投入聯(lián)系用戶需要花費一些時間人員遴選與招募，備好禮品或金錢報酬8-12人訪談前說明，訪談中引導(dǎo)，訪談后總結(jié)問卷法可收集到的信息為達到特定的數(shù)據(jù)收集目的而設(shè)計好一系列問題，請用戶解答用戶特征、用戶態(tài)度（主觀評價、需求傾向）優(yōu)勢可大范圍的收集信息成本低（時間、人力、費用）可以問一些不方便交談的內(nèi)容學(xué)歷、年齡、工作經(jīng)驗、產(chǎn)品態(tài)度不足無法收集詳細信息用戶不愿費時填寫、問題交代不清真實性不能有效保證用戶很可能隨意填寫、亂答保證問卷質(zhì)量，從簡入繁，備好小禮品問卷數(shù)量需要足夠多，一般需要200