某咨詢—新太科技戰(zhàn)略咨詢組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（PPT頁）

1、新太科技戰(zhàn)略咨詢組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)新太科技戰(zhàn)略咨詢組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)北大縱橫管理咨詢公司機(jī)密目錄設(shè)計(jì)原則中期結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系體系營銷體系營運(yùn)體系管理體系過渡期結(jié)構(gòu)技術(shù)體系財(cái)務(wù)體系新太科技組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則新太科技組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則資源的共享促進(jìn)核心能力的形成盡可能地實(shí)現(xiàn)資源共享，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化，降低成本技術(shù)能力運(yùn)作能力管理能力結(jié)構(gòu)簡化職責(zé)分明管理層級少，適當(dāng)?shù)墓芾砜缍龋阌谥笓]和控制靈捷響應(yīng)對市場變化反應(yīng)快，調(diào)整及時(shí)新太科技目標(biāo)（中期）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（新太科技目標(biāo)（中期）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（2002年年-2003年底）年底）總裁副總裁常務(wù)副總裁副總裁市場部營銷管理部郵電事業(yè)部通訊事業(yè)部科技事業(yè)

2、部工程服務(wù)部項(xiàng)目管理部營運(yùn)支持部軟件工程部平臺開發(fā)部預(yù)研部（北京研究院）（廣州研究院）會計(jì)部財(cái)務(wù)部人事部培訓(xùn)部企業(yè)發(fā)展部總經(jīng)辦投資部營銷中心營運(yùn)中心技術(shù)中心人力資源中心財(cái)務(wù)中心行政中心代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部新太遠(yuǎn)期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（新太遠(yuǎn)期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（ 2004年以后）年以后）總裁營銷中心技術(shù)中心人力資源中心財(cái)務(wù)中心行政中心事業(yè)部一事業(yè)部二。投資中心管理部營銷部技術(shù)工程部。新太科技過渡期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（新太科技過渡期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（2000年年-2001年年底）底）總裁副總裁常務(wù)副總裁副總裁營銷中心技術(shù)中心人力資源中心 財(cái)務(wù)中心行政中心市場部銷售支持部通訊事業(yè)部郵電事業(yè)部科技事業(yè)部工程服務(wù)部項(xiàng)目管理部

3、營運(yùn)支持部軟件工程部平臺開發(fā)部研究院會計(jì)部財(cái)務(wù)部投資部人事部培訓(xùn)部企業(yè)發(fā)展部總經(jīng)辦代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部營運(yùn)中心目錄設(shè)計(jì)原則中期結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系體系營銷體系營運(yùn)體系管理體系過渡期結(jié)構(gòu)技術(shù)體系財(cái)務(wù)體系管理體制目標(biāo)模式：總裁從投資中心角度負(fù)責(zé)公司總管理體制目標(biāo)模式：總裁從投資中心角度負(fù)責(zé)公司總體經(jīng)營管理，常務(wù)副總裁協(xié)助總裁從利潤中心角度負(fù)體經(jīng)營管理，常務(wù)副總裁協(xié)助總裁從利潤中心角度負(fù)責(zé)公司主營業(yè)務(wù)經(jīng)營責(zé)公司主營業(yè)務(wù)經(jīng)營總裁常務(wù)副總裁投資項(xiàng)目投資部資本市場運(yùn)作市場部營銷管理部郵電事業(yè)部通訊事業(yè)部科技事業(yè)部工程服務(wù)部項(xiàng)目管理部營運(yùn)支持部軟件工程部平臺開發(fā)部預(yù)研部（北京研究院）（廣州研究院

4、）會計(jì)部財(cái)務(wù)部人事部培訓(xùn)部企業(yè)發(fā)展部總經(jīng)辦營銷中心營運(yùn)中心技術(shù)中心人力資源中心財(cái)務(wù)中心行政中心代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部利潤中心費(fèi)用中心利潤中心利潤中心投資中心管理體制過渡模式：近期由常務(wù)副總裁負(fù)責(zé)分管管理體制過渡模式：近期由常務(wù)副總裁負(fù)責(zé)分管營銷中心、營運(yùn)中心、技術(shù)中心，將業(yè)務(wù)運(yùn)作作營銷中心、營運(yùn)中心、技術(shù)中心，將業(yè)務(wù)運(yùn)作作為利潤中心整體協(xié)調(diào)，逐步過渡到目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)為利潤中心整體協(xié)調(diào)，逐步過渡到目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)常務(wù)副總裁營銷總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)市場部銷售支持部通訊事業(yè)部郵電事業(yè)部科技事業(yè)部工程服務(wù)部項(xiàng)目管理部營運(yùn)支持部軟件工程部平臺開發(fā)部研究院代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部利潤中心營運(yùn)總監(jiān)成立戰(zhàn)略管理委員會，及時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)

5、略回顧與調(diào)整成立戰(zhàn)略管理委員會，及時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略回顧與調(diào)整總裁、副總裁、營銷總監(jiān)、運(yùn)作總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)，部分業(yè)務(wù)骨干企業(yè)發(fā)展部準(zhǔn)備會議資料，組織會議人員組成人員組成每半年舉行一次，封閉式會議工作方式工作方式辦事機(jī)構(gòu)辦事機(jī)構(gòu)回顧戰(zhàn)略實(shí)施過程重新確認(rèn)戰(zhàn)略目標(biāo)討論重大戰(zhàn)略舉措討論和制定、修訂公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃工作內(nèi)容工作內(nèi)容總裁、副總裁組成總裁室，重大決策，保證決策總裁、副總裁組成總裁室，重大決策，保證決策民主化民主化總裁、副總裁總裁辦負(fù)責(zé)資料準(zhǔn)備人員組成人員組成根據(jù)需要召開會議，總裁主持工作方式工作方式辦事機(jī)構(gòu)辦事機(jī)構(gòu)制定公司重大經(jīng)營決策對各部門人力、資金資源分配確定高級人員人事調(diào)

6、整確定人員獎懲工作內(nèi)容工作內(nèi)容成立高層管理委員會，擴(kuò)大部門橫向溝通，及時(shí)了解成立高層管理委員會，擴(kuò)大部門橫向溝通，及時(shí)了解和解決情況和解決情況執(zhí)行副總裁、副總裁、各中心總監(jiān)、各部總經(jīng)理專項(xiàng)會議相關(guān)人員列席參加總裁辦負(fù)責(zé)組織會議日常召開人員組成人員組成執(zhí)行副總裁主持會議每月一次定期舉行專項(xiàng)問題可臨時(shí)舉行工作方式工作方式辦事機(jī)構(gòu)辦事機(jī)構(gòu)討論與制定專項(xiàng)職能策略各部門間事務(wù)協(xié)同制定和修改公司有關(guān)制度工作內(nèi)容工作內(nèi)容成立技術(shù)管理委員會負(fù)責(zé)公司重大技術(shù)事項(xiàng)討論與成立技術(shù)管理委員會負(fù)責(zé)公司重大技術(shù)事項(xiàng)討論與決策決策技術(shù)管理委員會技術(shù)管理委員會討論和確定公司技術(shù)發(fā)展方向、重大技術(shù)項(xiàng)目評審總裁、執(zhí)行副總裁、技術(shù)

7、總監(jiān)總工程師、副總工程師相關(guān)技術(shù)人員列席參加技術(shù)中心人員組成人員組成總工程師主持會議臨時(shí)舉行工作方式工作方式辦事機(jī)構(gòu)辦事機(jī)構(gòu)確定公司技術(shù)發(fā)展方向重大技術(shù)項(xiàng)目評審工作內(nèi)容工作內(nèi)容行政中心下成立企業(yè)發(fā)展部，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理職能行政中心下成立企業(yè)發(fā)展部，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理職能企業(yè)發(fā)展部企業(yè)發(fā)展部，負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及企業(yè)總體形象推廣資訊部資訊部劃歸總裁辦，主要負(fù)責(zé)建立信息管理平臺和技術(shù)維護(hù)，分別由各職能部門建立信息收集系統(tǒng)，并對各類資料進(jìn)行分類，根據(jù)需要設(shè)置不同的權(quán)根供相關(guān)使用者調(diào)用?？偛棉k考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重總裁辦考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重部門名稱：總裁辦分管領(lǐng)導(dǎo)：行政總監(jiān)上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門主要職責(zé)本部門主

8、要職責(zé)負(fù)責(zé)公司管理程序?qū)嵤┑谋O(jiān)督、修訂和完善，推動業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。負(fù)責(zé)公司日常行政管理、后勤服務(wù)，確保公司整體運(yùn)作。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的安全、消防等保障工作。負(fù)責(zé)公司辦公場所的公共設(shè)施的購置與維護(hù)。負(fù)責(zé)公司的文檔、固定資產(chǎn)管理。負(fù)責(zé)公司工會文體等宣傳工作，處理好公司與相關(guān)單位的關(guān)系。負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：費(fèi)用控制水平。 權(quán)重：25%管理事務(wù)無重大差錯 權(quán)重：25%各部門的滿意度80 權(quán)重：50%企業(yè)發(fā)展部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重企業(yè)發(fā)展部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重部門名稱：企業(yè)發(fā)展部分管領(lǐng)導(dǎo)：行政總監(jiān)上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門主要職責(zé)本部門主要職責(zé)負(fù)責(zé)企業(yè)文

9、化建設(shè)。組織編制公司經(jīng)營計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營計(jì)劃執(zhí)行情況的追蹤和分析,并適時(shí)提出經(jīng)營計(jì)劃的調(diào)整建議。負(fù)責(zé)公司管理程序?qū)嵤┑谋O(jiān)督、修訂和完善，推動業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)責(zé)企業(yè)形象推廣與策劃本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：形象廣活動評價(jià)效果 權(quán)重：10%計(jì)劃有效性 權(quán)重：50%有效建議 權(quán)重：30%企業(yè)文化建設(shè) 權(quán)重：10人力資源中心與各部門共同承擔(dān)人力資源管理活動人力資源中心與各部門共同承擔(dān)人力資源管理活動人力資源管理作為管理人員考核指標(biāo)中的重要一部分職能各部門主管責(zé)任人力資源部門責(zé)任吸引提供工作崗位描述的詳細(xì)資料，符合公司總體發(fā)展目標(biāo)和本部門發(fā)展目標(biāo)的需要工作分析人力資源計(jì)劃招聘、

10、贊助性行動錄用對求職者進(jìn)行面試，綜合人力資源部門意見和收集的資料內(nèi)容，作最終錄用的決定初步篩選求職者，面試或筆試，背景調(diào)查，組織體檢，根據(jù)勞動法律法規(guī)辦理手續(xù)保持公平對待員工，加強(qiáng)溝通，面對面解決爭端，促進(jìn)協(xié)作，充分的尊重酬資及福利，勞工關(guān)系，健康安全以及員工服務(wù)發(fā)展在職培訓(xùn)，工作豐富化，工作指導(dǎo)，激勵方法的應(yīng)用，及時(shí)的反饋技術(shù)培訓(xùn)，管理發(fā)展與組織發(fā)展，職業(yè)培訓(xùn)，職業(yè)發(fā)展咨詢評價(jià)工作評價(jià)，士氣調(diào)查研究工作績效系統(tǒng)和士氣評價(jià)系統(tǒng)，人事研究與審核調(diào)整紀(jì)律、解聘、提升、調(diào)動臨時(shí)性解聘，退休咨詢以及解聘前代謀新職的方針人力資源中心職責(zé)和關(guān)鍵考核指標(biāo)人力資源中心職責(zé)和關(guān)鍵考核指標(biāo)部門名稱：人力資源中心分

11、管領(lǐng)導(dǎo)：人力資源總監(jiān)上級領(lǐng)導(dǎo)：常務(wù)總裁本部門主要職責(zé)本部門主要職責(zé)制定符合公司戰(zhàn)略發(fā)展總體目標(biāo)相適應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略長期規(guī)劃。根據(jù)公司運(yùn)行體系要求，完善公司管理架構(gòu)，合理人員配置，進(jìn)行職務(wù)分析并制定職位說明及有關(guān)人力資源管理制度。制定年度人力資源管理計(jì)劃并組織實(shí)施。組織和實(shí)施公司人力招聘、培訓(xùn)、考核、激勵、薪酬、晉升等工作。了解國家及地方勞動法律關(guān)系，處理勞資關(guān)系，辦理員工勞動合同、社會保障等工作。處理員工關(guān)系，解決糾紛。關(guān)注員工動態(tài)，促進(jìn)內(nèi)部溝通。關(guān)注人力市場動態(tài)，定期組織調(diào)研，并提供制式調(diào)研報(bào)告。促進(jìn)企業(yè)文化。完成其它交辦的事宜。本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：員工滿意度

12、 權(quán)重：15%人員流動率低于預(yù)定標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重：15%人員合理配置 權(quán)重：40%各部門滿意度 權(quán)重：30%企業(yè)文化：促進(jìn)由傳統(tǒng)型管理方式向團(tuán)隊(duì)型管理方式轉(zhuǎn)變企業(yè)文化：促進(jìn)由傳統(tǒng)型管理方式向團(tuán)隊(duì)型管理方式轉(zhuǎn)變嚴(yán)格的控制責(zé)任的共同承擔(dān)權(quán)力的授予對員工的鼓勵作為活動的中心的管理者信息共享獨(dú)裁管理距離對工作方式和工作成果的評估 指揮控制型模式團(tuán)隊(duì)型模式 增長的趨勢 下降的趨勢健全 信息系統(tǒng)增加部門間溝通途徑根據(jù)團(tuán)隊(duì)合作要求重新建立考核評價(jià)體系簽定合同招聘管理改進(jìn)招聘管理改進(jìn)年度招聘總結(jié)試用反饋復(fù)試審批面試筆試初選招聘啟動及途徑招聘計(jì)劃人力資源部統(tǒng)籌制定計(jì)劃季度修改計(jì)劃職位空缺增補(bǔ)多元化招聘渠道內(nèi)部人才庫內(nèi)

13、部選聘對外招聘選定面試人選人力部門面試用人部門面試筆試或特殊測試面試筆試合格者體檢總經(jīng)理室復(fù)試審批錄用人反饋用人部門反饋未錄用人反饋試用期新資新員工培訓(xùn)試用期考察試用期滿考核調(diào)整新資確定職位培養(yǎng)計(jì)劃量化指標(biāo)人力部門與用人部門共同總結(jié)改進(jìn)方案由人力資源中心統(tǒng)一人力資源招聘計(jì)劃的的制定由人力資源中心統(tǒng)一人力資源招聘計(jì)劃的的制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃委員會制年度業(yè)務(wù)及機(jī)構(gòu)發(fā)展計(jì)劃人力資源部門統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有人力狀況總結(jié)上年招聘計(jì)劃執(zhí)行情況確定招聘計(jì)劃調(diào)整招聘計(jì)劃審批編制招聘計(jì)劃制定招聘政策人力資源部門與財(cái)務(wù)部門制定招聘政策人力資源部門會商各部門負(fù)責(zé)人編制招聘計(jì)劃報(bào)總裁審批根據(jù)總裁審批意見調(diào)整最終確定招聘計(jì)劃并組織

14、實(shí)施嚴(yán)格執(zhí)行招聘流程嚴(yán)格執(zhí)行招聘流程應(yīng)招者前來應(yīng)聘初步篩選勉強(qiáng)合格者合格者不合格者人力資源部面試必要測試按工作規(guī)范進(jìn)行評估，體檢勉強(qiáng)合格者合格者不合格者上報(bào)審批不合格者合格者決定錄用是否接受錄用辦理手續(xù)，試用不予錄用進(jìn)入人才庫保留以備參考否是不予錄用用人部門面試試用期考察、考核不予錄用不合格辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)合格組織設(shè)計(jì)與崗位設(shè)計(jì)流程組織設(shè)計(jì)與崗位設(shè)計(jì)流程年度總結(jié)執(zhí)行與跟蹤審批溝通確定說明書討論分析說明書編制工作崗位說明書提出需求用人部門提出崗位設(shè)置需求人力資源部編制崗位說明書人力資源部、用人部門提出崗位設(shè)置需求與用人部門溝通，確定崗位說明書內(nèi)容報(bào)總裁室審批根據(jù)說明執(zhí)行，并跟蹤執(zhí)行效果總結(jié)當(dāng)年組織設(shè)

15、計(jì)與崗位設(shè)計(jì)調(diào)整情況，制定下一年計(jì)劃考核工作體系考核工作體系總裁人力資源中心企業(yè)發(fā)展部企業(yè)發(fā)展部、人力部、財(cái)務(wù)部等營銷中心運(yùn)作中心技術(shù)中心審批考核流程、內(nèi)容、指標(biāo)及審查考核結(jié)果審批薪金、獎金、職位改動建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系初步建議關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及爭解對結(jié)果提出分析報(bào)告追蹤關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，確保質(zhì)量收集各種考核資料設(shè)立管理考核方案與指標(biāo)建議考核流程及內(nèi)容統(tǒng)籌考核工作各各部部門門上級被考核人分解考核指標(biāo)建議工資、獎金、職位變動提出考核意見并反饋匯報(bào)表現(xiàn)情況有針對性的考核，發(fā)揮考核的準(zhǔn)確評價(jià)作用有針對性的考核，發(fā)揮考核的準(zhǔn)確評價(jià)作用考評種類評價(jià)因素考評手段方法實(shí)施時(shí)期考評對象主要目的錄用錄用招聘招聘考評考評

16、能力適應(yīng)性工作態(tài)度面試特殊測驗(yàn)適應(yīng)性測試評價(jià)中心招聘時(shí)求職者正式錄用的取舍獎金獎金考評考評業(yè)績工作態(tài)度績效考評表每年一次全體員工分配獎金提薪提薪考評考評能力成績工作態(tài)度績效考評表每年一次全體員工決定提薪與否及幅度職務(wù)職務(wù)考評考評業(yè)務(wù)熟練度熟練度評定表每年一次符合評定資歷者增加職務(wù)工資調(diào)配調(diào)配考評考評能力適應(yīng)性能力評定檔案適應(yīng)性考察不定期職務(wù)調(diào)整對象調(diào)整崗位晉升晉升考評考評能力與成績工作態(tài)度適應(yīng)性人品面談適應(yīng)性考察考評檔案不定期符合晉升條件且受到推薦者確定晉升與否薪資體系薪資體系薪酬內(nèi)在薪酬外在薪酬參與管理決策權(quán)承擔(dān)更大的責(zé)任升遷機(jī)會涉外活動直接間接工資津貼獎金長期激勵即時(shí)激勵福利休假排憂解難保

17、險(xiǎn)宿舍工資：根據(jù)管理職位和技術(shù)職位分別制定級別，工資：根據(jù)管理職位和技術(shù)職位分別制定級別，各級適當(dāng)拉開差距各級適當(dāng)拉開差距技術(shù)類技術(shù)類管理類管理類總工程師年薪制總監(jiān)年薪制副總工程師年薪制部門總經(jīng)理年薪制高級工程師工程師部門主管助理工程師一級二級三級職員辦事員一級二級三級一級二級三級一級二級三級一級二級三級一級二級三級技術(shù)職稱技術(shù)職稱年薪制年薪制職務(wù)職務(wù)年薪制年薪制定期市場薪資調(diào)查，根據(jù)市場水平調(diào)整薪資定期市場薪資調(diào)查，根據(jù)市場水平調(diào)整薪資每半年進(jìn)行市場薪資調(diào)查，根據(jù)市場工資水平調(diào)整工資水平，保持市場中上的工資水平調(diào)查內(nèi)容調(diào)查方式競爭對手薪酬結(jié)構(gòu)市場同類人員收入水平地區(qū)收入水平通貨膨脹率變動聘請

18、專業(yè)調(diào)查公司間接訪談市場調(diào)查應(yīng)聘人員訪談分析從招聘起為員工進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì)從招聘起為員工進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì)助理工程師工程師技術(shù)主管部門總經(jīng)理總工程師銷售經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理銷售事業(yè)部總經(jīng)理營銷總監(jiān)營銷人員市場助理產(chǎn)品經(jīng)理市場部總經(jīng)理一般管理人員專業(yè)職員主管部門總經(jīng)理總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)技術(shù)人員業(yè)務(wù)員統(tǒng)計(jì)員秘書辦事員高級工程師副總工程師符號說明：“”擬案經(jīng)辦單位“”審核“”核定人力資源管理人力資源管理人事業(yè)務(wù)人事業(yè)務(wù)權(quán) 限區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)容經(jīng)辦單位承辦人主管總經(jīng)理總監(jiān)副總裁執(zhí)行副總裁總裁備注1.制定人事管理制度人會有關(guān)單位2.人員招募業(yè)務(wù)人會有關(guān)單位3.人員報(bào)到業(yè)務(wù)人會有關(guān)單位4.人員調(diào)離職手續(xù)人會有關(guān)單位5.

19、人員資料建立及保管人6.員工差假登記人7.薪資核定人會有關(guān)單位8.年度考核業(yè)務(wù)人會有關(guān)單位9.升等考核業(yè)務(wù)人會有關(guān)單位10.員工獎懲業(yè)務(wù)人會有關(guān)單位11.各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人會有關(guān)單位人力資源管理：人事業(yè)務(wù)12.人員計(jì)劃編制人會有關(guān)單位符號說明：“”擬案經(jīng)辦單位“”審核“”核定人力資源管理人力資源管理培訓(xùn)培訓(xùn)權(quán) 限區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)容經(jīng)辦單位承辦人主管總經(jīng)理總監(jiān)副總裁執(zhí)行副總裁總裁備注1.制定培訓(xùn)政策人會有關(guān)單位2.新進(jìn)人員教育培訓(xùn)人會有關(guān)單位3.在職人員專業(yè)培訓(xùn) 3-1 經(jīng)理級人會有關(guān)單位 3-2 主管級人會有關(guān)單位 3-3 一般職員人會有關(guān)單位人力資源管理：培訓(xùn)業(yè)務(wù)4.考核培訓(xùn)效果人會有關(guān)單位符號說明：

20、“”擬案經(jīng)辦單位“”審核“”核定人力資源管理人力資源管理人員任免獎懲人員任免獎懲權(quán) 限區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)容經(jīng)辦單位承辦人主管總經(jīng)理總監(jiān)副總裁執(zhí)行副總裁總裁備注1.人員任免權(quán)限 1-1 一般職員各部門 1-2 主管級各部門 1-3 經(jīng)理級各部門2.資遣/辭職核決權(quán)限 2-1 一般職員人 2-2 主管級人 2-3 經(jīng)理級人3.獎懲核定權(quán)限 3-1 一般職員人 3-2 主管級人 3-3 經(jīng)理級人人力資源管理：人員任免獎懲4.薪資調(diào)整方案人符號說明：“”擬案經(jīng)辦單位“”審核“”核定企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展權(quán) 限區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)容經(jīng)辦單位承辦人主管總經(jīng)理總監(jiān)副總裁執(zhí)行副總裁總裁備注1.年度經(jīng)營目標(biāo)制定企業(yè)發(fā)展部會有關(guān)單位2.

21、中長期經(jīng)營目標(biāo)制定企業(yè)發(fā)展部3.各部門業(yè)績評價(jià)企業(yè)發(fā)展部會有關(guān)單位4.各部門管理流程制定企業(yè)發(fā)展部會有關(guān)單位6.各部門經(jīng)營成效分析企業(yè)發(fā)展部會有關(guān)單位企業(yè)發(fā)展研究目錄設(shè)計(jì)原則中期結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系體系營銷體系營運(yùn)體系管理體系過渡期結(jié)構(gòu)技術(shù)體系財(cái)務(wù)體系營銷中心組織架構(gòu)營銷中心組織架構(gòu)營銷總監(jiān)辦事處辦事處辦事處市場部營銷管理部通訊銷售部信息科技銷售部郵電銷售部代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部辦事處辦事處辦事處辦事處區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理行政管理管理平臺從組織資源分析上，三大業(yè)務(wù)方向按營銷、運(yùn)作、從組織資源分析上，三大業(yè)務(wù)方向按營銷、運(yùn)作、技術(shù)整合符合組織設(shè)計(jì)技術(shù)整合符合組織設(shè)計(jì)技術(shù)產(chǎn)品客戶群渠

22、道大客戶特點(diǎn)共同的產(chǎn)品平臺技術(shù)與各部門通用基于移動應(yīng)用尚待開發(fā)，需公司集中力量投入相同的直銷方式營銷資源共享度高技術(shù)資源共享度高事業(yè)部模式應(yīng)用于達(dá)到相當(dāng)規(guī)模（存在規(guī)模不經(jīng)濟(jì)狀況）、各業(yè)務(wù)資源共享度不高的企業(yè)，以新太目前狀況采用職能式有利于發(fā)揮資源共享取消三大事業(yè)部，整合營銷中心，加強(qiáng)營銷管理，提取消三大事業(yè)部，整合營銷中心，加強(qiáng)營銷管理，提高資源共享高資源共享郵電事業(yè)部通訊事業(yè)部科技信息事業(yè)部代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部銷售管理銷售管理銷售技術(shù)銷售銷售管理技術(shù)市場部營銷管理部郵電銷售部通訊銷售部信息科技銷售部代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部企劃部產(chǎn)品策劃戰(zhàn)略策劃技術(shù)中心營銷中心各部門的主要職能營銷中心各部門的主要

23、職能營銷總監(jiān)市場部營銷管理部郵電銷售部信息科技銷售部通訊銷售部代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部制定產(chǎn)品計(jì)劃預(yù)測客戶的產(chǎn)品需求量制定價(jià)格策略和價(jià)格水平確定銷售收入、成本和利潤預(yù)算制定溝通策略,組織廣告和銷售推廣組織、計(jì)劃和闡明對市場的研究與研究和開發(fā)部研討產(chǎn)品創(chuàng)新研究未來發(fā)展戰(zhàn)略制定控制措施以監(jiān)管運(yùn)行機(jī)制組織制定和監(jiān)控執(zhí)行營銷中心的有關(guān)內(nèi)部管理制度和措施,構(gòu)建高效的行政事務(wù)及輔助管理平臺銷售檔案的管理應(yīng)效忠相關(guān)會議的組織、紀(jì)要的起草及決議的跟蹤執(zhí)行負(fù)責(zé)日常銷售支持工作執(zhí)行銷售行為,協(xié)調(diào)與公司各部門相互合作的關(guān)系,制定有效拓展市場的的銷售策略和政策執(zhí)行并完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)積極開發(fā)/聯(lián)系/維護(hù)客戶,保持高水

24、平的市場占有率與倉儲部配合，使其高效率的做好物流工作進(jìn)行市場一線信息收集制定回款計(jì)劃建立良好的分銷渠道和銷售網(wǎng)絡(luò)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)建立與上下游的優(yōu)良的合作關(guān)系，并簽定長期代理協(xié)議提供良好的代理產(chǎn)品售后服務(wù)，建立完善的服務(wù)體系配合研發(fā)進(jìn)行電子商務(wù)的市場調(diào)研協(xié)調(diào)研發(fā)實(shí)施電子商務(wù)市場發(fā)布進(jìn)行電子商務(wù)的市場宣傳、推廣和品牌形象的建立進(jìn)行電子商務(wù)的市場拓展負(fù)責(zé)電子商務(wù)市場拓展/技術(shù)支持的市場/技術(shù)人員隊(duì)伍的培養(yǎng)參與電子商務(wù)的相關(guān)評審和決策市場部下設(shè)若干產(chǎn)品經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)對一個產(chǎn)品市場部下設(shè)若干產(chǎn)品經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)對一個產(chǎn)品或某行業(yè)產(chǎn)品的市場策劃或某行業(yè)產(chǎn)品的市場策劃市場部經(jīng)理郵電產(chǎn)品經(jīng)理通訊產(chǎn)品經(jīng)

25、理信息科技產(chǎn)品經(jīng)理其它產(chǎn)品經(jīng)理營銷管理部主要進(jìn)行營銷中心的各項(xiàng)管理工作營銷管理部主要進(jìn)行營銷中心的各項(xiàng)管理工作營銷管理部經(jīng)理行政事務(wù)助理銷售檔案助理辦事處辦事處辦事處辦事處辦事處辦事處辦事處各銷售部統(tǒng)一銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，各辦事處統(tǒng)一各銷售部統(tǒng)一銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，各辦事處統(tǒng)一管理平臺管理平臺郵電區(qū)域總經(jīng)理辦事處主任郵電銷售經(jīng)理通訊銷售經(jīng)理營銷管理部通訊區(qū)域總經(jīng)理信息科技區(qū)域總經(jīng)理信息科技銷售經(jīng)理辦事處主任可由銷售經(jīng)理兼任，大辦事處設(shè)專職辦事處主任統(tǒng)一省辦事處平臺管理統(tǒng)一區(qū)域劃分郵電銷售部通訊銷售部信息科技銷售部代理產(chǎn)品部增設(shè)渠道管理部負(fù)責(zé)銷售渠道的管理、開發(fā)代理產(chǎn)品部增設(shè)渠道管理部負(fù)責(zé)銷售渠道的管理、開

26、發(fā)總經(jīng)理產(chǎn)品一部產(chǎn)品二部產(chǎn)品三部渠道管理部電子商務(wù)部可與技術(shù)開發(fā)緊密地合作，以利于新電子商務(wù)部可與技術(shù)開發(fā)緊密地合作，以利于新業(yè)務(wù)開拓業(yè)務(wù)開拓電子商務(wù)部電子商務(wù)開發(fā)部電子商務(wù)部經(jīng)理電子商務(wù)開發(fā)部經(jīng)理營銷技術(shù)短期內(nèi)可兼職為促進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，對電子商務(wù)的市場推廣可采取特殊政策：電子商務(wù)部推廣人員采取高工資、低傭金方式激勵，加強(qiáng)考核其它各銷售部銷售人員無具體推廣任務(wù)，采取高傭金方式，激勵推廣熱情分析媒體的生產(chǎn)成本評估客戶及地區(qū)的贏利能力提出銷售導(dǎo)向的財(cái)務(wù)報(bào)告協(xié)助客戶優(yōu)化、采購和存貨政策教育營銷部門了解政策的財(cái)務(wù)意義保存執(zhí)行利潤計(jì)劃的材料保持媒體費(fèi)用的緊密控制編制產(chǎn)品經(jīng)理的預(yù)算就執(zhí)行策略的最有利

27、時(shí)機(jī)提出建議測定公關(guān)宣傳的效果營銷總監(jiān)在組織中職能可以概括為計(jì)劃、執(zhí)行和營銷總監(jiān)在組織中職能可以概括為計(jì)劃、執(zhí)行和控制控制計(jì)劃職能：計(jì)劃職能：通過尋找和評價(jià)機(jī)會，確定市場營銷戰(zhàn)略和貫徹戰(zhàn)略決策的行動計(jì)劃執(zhí)行職能：執(zhí)行職能：負(fù)責(zé)市場營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行，重要客戶關(guān)系管理及政府關(guān)系溝通控制職能：控制職能：針對計(jì)劃檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，評價(jià)和獎懲，修訂計(jì)劃和重新制定新計(jì)劃。營銷總監(jiān)實(shí)施控制的主要手段是財(cái)務(wù)分析和市場營銷研究，主要包括：營銷總監(jiān)實(shí)施控制的主要手段是財(cái)務(wù)分析和市場營銷研究，主要包括：營銷中心的考核方式兼顧財(cái)務(wù)指標(biāo)和市場指標(biāo)營銷中心的考核方式兼顧財(cái)務(wù)指標(biāo)和市場指標(biāo)產(chǎn)品銷售額額和服務(wù)營業(yè)額完成百分

28、比產(chǎn)品利潤率和服務(wù)利潤率完成百分比銷售額及利潤的增長目標(biāo)完成百分比產(chǎn)品的市場份額目標(biāo)完成百分比產(chǎn)品及服務(wù)的規(guī)劃與實(shí)際情況的差異程度品牌認(rèn)可程度及形象（以真實(shí)的市場調(diào)查結(jié)果、營銷活動響應(yīng)情況統(tǒng)計(jì)、獲得獎項(xiàng)等為依據(jù)）客戶和合作伙伴的滿意度費(fèi)用控制達(dá)標(biāo)程度營銷中心與財(cái)務(wù)部、研發(fā)部的工作協(xié)調(diào)營銷中心與財(cái)務(wù)部、研發(fā)部的工作協(xié)調(diào)營營銷銷中中心心財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部每年年終前審核上一年度、協(xié)調(diào)下一年度市場推廣/銷售費(fèi)用的計(jì)劃與預(yù)算每月月底前審核上月、協(xié)調(diào)下月市場推廣/銷售費(fèi)用的計(jì)劃與預(yù)算審核廣告費(fèi)用/銷售費(fèi)用支出與報(bào)銷開開發(fā)發(fā)中中心心營營銷銷中中心心協(xié)調(diào)中長期產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃協(xié)商年度產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃協(xié)商產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃營營運(yùn)運(yùn)

29、中中心心協(xié)調(diào)年度、季度工程計(jì)劃協(xié)商月度工程計(jì)劃協(xié)商客戶投訴情況和工程施工質(zhì)量的改進(jìn)計(jì)劃產(chǎn)品經(jīng)理主要職責(zé)和主要考核指標(biāo)產(chǎn)品經(jīng)理主要職責(zé)和主要考核指標(biāo)產(chǎn)品經(jīng)理主要職責(zé)產(chǎn)品經(jīng)理主要職責(zé)產(chǎn)品經(jīng)理主要考核指標(biāo)產(chǎn)品經(jīng)理主要考核指標(biāo) 制定產(chǎn)品計(jì)劃 預(yù)測客戶的需求 把測量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品季度（或月度）銷售計(jì)劃 制定定價(jià)策略和價(jià)格水平 與銷售部門商討接近客戶的方法 制定溝通策略，組織廣告和銷售推廣 組織對市場的研究 與研發(fā)部研討產(chǎn)品創(chuàng)新 研究產(chǎn)品未來發(fā)展戰(zhàn)略 制定控制措施以監(jiān)管運(yùn)行狀況 分管產(chǎn)品銷售額完成百分比 分管產(chǎn)品利潤率完成百分比 產(chǎn)品計(jì)劃與實(shí)際情況的偏差程度 及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略 費(fèi)用控制程度銷售部總經(jīng)理工作

30、職責(zé)和考核指標(biāo)銷售部總經(jīng)理工作職責(zé)和考核指標(biāo)事業(yè)部總經(jīng)理主要職責(zé)事業(yè)部總經(jīng)理主要職責(zé)事業(yè)部總經(jīng)理主要考核指標(biāo)事業(yè)部總經(jīng)理主要考核指標(biāo) 市場分析、銷售預(yù)測 確定銷售目標(biāo) 制定銷售計(jì)劃 設(shè)計(jì)銷售模式 銷售人員的招聘、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配 銷售業(yè)績的考查評估 客戶的管理 財(cái)務(wù)管理、帳款回收 年度銷售任務(wù)完成情況 收款情況 銷售組織規(guī)劃合理化 費(fèi)用控制情況 其他部門滿意度銷售區(qū)域總經(jīng)理工作職責(zé)和考核指標(biāo)銷售區(qū)域總經(jīng)理工作職責(zé)和考核指標(biāo)銷售區(qū)域總經(jīng)理主要職責(zé)銷售區(qū)域總經(jīng)理主要職責(zé)銷售區(qū)域總經(jīng)理主要考核指標(biāo)銷售區(qū)域總經(jīng)理主要考核指標(biāo) 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售目標(biāo)的完成或超額完成及回款 選擇并管理/協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的銷售網(wǎng)絡(luò)

31、制定并執(zhí)行該地區(qū)年/季/月銷售計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算和匯款計(jì)劃，并公平制定和下達(dá)區(qū)域內(nèi)各銷售經(jīng)理的目標(biāo) 指導(dǎo)區(qū)域銷售經(jīng)理開展業(yè)務(wù)工作，促使其匯報(bào)并與之確定工作計(jì)劃 定期和非定期進(jìn)行客戶拜訪、調(diào)查，督促銷售經(jīng)理執(zhí)行與主要客戶的密切聯(lián)系 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力和資信考核，具有調(diào)配權(quán)，并對銷售經(jīng)理招募、考核及辭退決定權(quán) 負(fù)責(zé)向事業(yè)部總經(jīng)理提出區(qū)域組織系統(tǒng)管理、發(fā)展建議及區(qū)域市場信息狀況 負(fù)責(zé)管理并控制區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)預(yù)算及費(fèi)用的使用，負(fù)責(zé)審查區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)預(yù)算及費(fèi)用的使用 區(qū)域銷售額完成情況 區(qū)域利潤率完成情況 產(chǎn)品計(jì)劃有效 協(xié)調(diào)其他部門效果 費(fèi)用控制情況 合作伙伴關(guān)系建立營銷管理部經(jīng)理主要工作職責(zé)及考核指標(biāo)營

32、銷管理部經(jīng)理主要工作職責(zé)及考核指標(biāo)營銷管理部經(jīng)理主要職責(zé)營銷管理部經(jīng)理主要職責(zé)營銷管理部經(jīng)理主要考核指標(biāo)營銷管理部經(jīng)理主要考核指標(biāo) 根據(jù)公司營銷發(fā)展戰(zhàn)略制訂具體的支持政策，并對各地業(yè)務(wù)部進(jìn)行政策指導(dǎo)和檢查落實(shí) 理順各種渠道關(guān)系，協(xié)助各地業(yè)務(wù)部處理事務(wù)性問題 銷售檔案建立與管理 日常銷售支持工作,具體事務(wù)的催辦和督辦；招標(biāo)項(xiàng)目的指導(dǎo)，制作標(biāo)書規(guī)范 并對行業(yè)銷售信息進(jìn)行整合和利用 負(fù)責(zé)銷售訂單的受理、審核等處理 各類報(bào)表的制作、統(tǒng)計(jì)等 應(yīng)收帳款的協(xié)助催收和管理 其它與銷售有關(guān)的事務(wù) 各部門滿意度 部門管理費(fèi)用的控制 各類報(bào)表的制作、統(tǒng)計(jì)工作是否及時(shí) 完成其它交辦工作的情況辦事處主任主要工作職責(zé)及考

33、核指標(biāo)辦事處主任主要工作職責(zé)及考核指標(biāo)辦事處主任主要職責(zé)辦事處主任主要職責(zé)辦事處主任主要考核指標(biāo)辦事處主任主要考核指標(biāo) 建立所在地區(qū)政府關(guān)系：建設(shè)中央各部委及各省一級公共關(guān)系平臺。 負(fù)責(zé)辦事處管理平臺的建設(shè)：是公司派駐辦事處的行政管理者，負(fù)責(zé)辦事處的組織運(yùn)作和資源管理，對辦事處的組織文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)辦事處客戶關(guān)系管理： 協(xié)調(diào)、組織有關(guān)部門實(shí)施客戶關(guān)系規(guī)劃、客戶關(guān)系改進(jìn)及客戶關(guān)系評估等一系列客戶關(guān)系管理工作。 配合有關(guān)部門進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)工作，代表客戶向公司項(xiàng)目經(jīng)理部直接反饋客戶對公司的意見、改進(jìn)建議。 管理制度的執(zhí)行 行政服務(wù)的效果 企業(yè)文化建設(shè) 各部門的滿意度代理產(chǎn)品部渠

34、道管理經(jīng)理職責(zé)代理產(chǎn)品部渠道管理經(jīng)理職責(zé)收集傳遞銷售渠道中的市場調(diào)查和情報(bào)信息開發(fā)和傳播代理產(chǎn)品信息尋找合作者，制定合作政策銷售渠道設(shè)計(jì)，建立渠道目標(biāo)經(jīng)銷商關(guān)系保持，產(chǎn)品銷售檔案管理進(jìn)行代理產(chǎn)品部的后勤管理工作：訂單處理、倉儲、存貨管理和運(yùn)輸營銷中心下的電子商務(wù)部主要負(fù)責(zé)電子商務(wù)的銷營銷中心下的電子商務(wù)部主要負(fù)責(zé)電子商務(wù)的銷售工作售工作電子商務(wù)部主要職責(zé)電子商務(wù)部主要職責(zé)電子商務(wù)部主要考核指標(biāo)電子商務(wù)部主要考核指標(biāo) 負(fù)責(zé)配合研發(fā)進(jìn)行電子商務(wù)的市場調(diào)研 負(fù)責(zé)確定電子商務(wù)的試驗(yàn)工程并進(jìn)行電子商務(wù)的試銷工作 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)研發(fā)進(jìn)行電子商務(wù)的市場發(fā)布評審，實(shí)施電子商務(wù)市場發(fā)布 進(jìn)行電子商務(wù)的市場宣傳、推廣和

35、品牌形象的建立 進(jìn)行電子商務(wù)的市場拓展，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的選型、準(zhǔn)入工作 負(fù)責(zé)電子商務(wù)市場拓展 費(fèi)用控制狀況 拓展新用戶的數(shù)量 是否及時(shí)準(zhǔn)確的提供市場調(diào)研報(bào)告 銷售額項(xiàng)目開發(fā)流程項(xiàng)目開發(fā)流程客戶提出需求調(diào)查分析立項(xiàng)制作標(biāo)書（商務(wù)條款）競標(biāo)競標(biāo)成功撤項(xiàng)存檔簽約N營銷管理部調(diào)查報(bào)告制作標(biāo)書（技術(shù)方案）協(xié)助制作標(biāo)書提供產(chǎn)品信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)部銷售部Y財(cái)務(wù)部撤檔建檔跟蹤調(diào)查報(bào)告方案設(shè)計(jì)申請單合同撤銷申請表得到標(biāo)書立項(xiàng)標(biāo)書整理合并投標(biāo)書提出意見項(xiàng)目報(bào)價(jià)、定價(jià)流程項(xiàng)目報(bào)價(jià)、定價(jià)流程軟件工程部計(jì)調(diào)部市場部銷售部營銷管理部否是列出項(xiàng)目所需明細(xì)報(bào)價(jià)大于項(xiàng)目下限進(jìn)行成本核算區(qū)域總經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理共同核算項(xiàng)目下限銷售經(jīng)理與客戶談判銷

36、售經(jīng)理對報(bào)價(jià)進(jìn)行調(diào)整簽訂合同建檔銷售人員培訓(xùn)流程銷售人員培訓(xùn)流程是新員工新員工培訓(xùn)銷售人員人力資源部總裁室營銷管理部開發(fā)中心否每季度一次技術(shù)培訓(xùn)其他培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算審批組織培訓(xùn)效果測量備案備案產(chǎn)品推廣流程產(chǎn)品推廣流程審批預(yù)算產(chǎn)品推廣年度總費(fèi)用選擇產(chǎn)品推廣手段預(yù)算推廣費(fèi)用備案產(chǎn)品經(jīng)理總裁室營銷總監(jiān)營銷管理部審批實(shí)施活動計(jì)劃結(jié)果評價(jià)市場營銷計(jì)劃制定流程市場營銷計(jì)劃制定流程進(jìn)行外部市場研究進(jìn)行內(nèi)部研究確立市場營銷目標(biāo)，估計(jì)預(yù)期結(jié)果制定市場營銷戰(zhàn)略/行動計(jì)劃確定過程，包括廣告/促銷計(jì)劃進(jìn)行SWOT分析提出假設(shè)編制預(yù)算編寫計(jì)劃審視和修正實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃控制總裁室產(chǎn)品經(jīng)理銷售部營銷總監(jiān)下達(dá)營銷目標(biāo)審批否是提供

37、信息及建議評價(jià)獎懲符號說明：“”擬案經(jīng)辦單位“”審核“”核定市場營銷管理市場營銷管理計(jì)劃與制度計(jì)劃與制度權(quán) 限區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)容經(jīng)辦單位承辦人主管總經(jīng)理總監(jiān)副總裁執(zhí)行副總裁總裁備注1.年度銷售計(jì)劃的制定與修訂銷售部會有關(guān)單位2.銷售管理辦法的制定與修訂營銷管理部會有關(guān)單位3.產(chǎn)品價(jià)格的制定與調(diào)整市場部會有關(guān)單位4.銷售人員待遇辦法的制定與修訂營銷管理部會有關(guān)單位5.銷售人員教育訓(xùn)練計(jì)劃的制定與修訂銷售部會有關(guān)單位計(jì)劃與制度6.銷售人員教育訓(xùn)練教材的編輯營銷管理部會有關(guān)單位符號說明：“”擬案經(jīng)辦單位“”審核“”核定市場營銷管理市場營銷管理市場研究與發(fā)展市場研究與發(fā)展權(quán) 限區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)容經(jīng)辦單位承辦人主管

38、總經(jīng)理總監(jiān)副總裁執(zhí)行副總裁總裁備注1.市場調(diào)查與研究計(jì)劃的制定與修訂市場部2.市場調(diào)查與研究的執(zhí)行市場部3.銷售的預(yù)測市場部4.市場情報(bào)的搜集、整理與提供市場部5.廣告計(jì)劃的制定與修訂市場部6.計(jì)劃內(nèi)廣告的執(zhí)行市場部 (1)30000 元以下者市場部 (2)超過 30000 元未滿 50000 元者市場部 (3)超過 50000 元者市場部市場發(fā)展與研究7.計(jì)劃外臨時(shí)性廣告活動的執(zhí)行市場部目錄設(shè)計(jì)原則中期結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系體系營銷體系營運(yùn)體系管理體系過渡期結(jié)構(gòu)技術(shù)體系財(cái)務(wù)體系生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略和R&D戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略下同戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略下同一層次相互關(guān)聯(lián)的兩個

39、不同戰(zhàn)略，因而相應(yīng)組織一層次相互關(guān)聯(lián)的兩個不同戰(zhàn)略，因而相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)該盡量遵循分設(shè)這一原則結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)該盡量遵循分設(shè)這一原則生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略是指：在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過運(yùn)作活動來達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)R&D戰(zhàn)略是指：在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過R&D活動來支持企業(yè)完成整體發(fā)展目標(biāo)公司經(jīng)營戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略R&D戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略人力戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)作和生產(chǎn)運(yùn)作和R&D兩大組織體系分設(shè)兩大組織體系分設(shè)將原本割裂開的生產(chǎn)運(yùn)作過程統(tǒng)一，成立新的運(yùn)營中心將原本割裂開的生產(chǎn)運(yùn)作過程統(tǒng)一，成立新的運(yùn)營中心三大中心的生

40、產(chǎn)運(yùn)營職能轉(zhuǎn)移到新的運(yùn)營中心工程服務(wù)中心運(yùn)營支持中心技術(shù)開發(fā)中心原技術(shù)開發(fā)中心的R&D職能轉(zhuǎn)移到新的技術(shù)開發(fā)中心軟件工程部運(yùn)營中心工程服務(wù)部 運(yùn)營支持部 項(xiàng)目管理部新成立的運(yùn)營中心職能說明新成立的運(yùn)營中心職能說明工程服務(wù)中心工程服務(wù)中心對公司銷售產(chǎn)品進(jìn)行工程設(shè)計(jì)、施工、安裝、按期、保質(zhì)地交付給用戶負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù)、最大限度地滿足用戶要求對用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，保證用戶對產(chǎn)品的使用質(zhì)量；建立工程文檔，為產(chǎn)品生存周期的維護(hù)提供數(shù)據(jù)運(yùn)營支持中心運(yùn)營支持中心為軟件工程部、工程服務(wù)部等部門提供支持及服務(wù)，完成合同的采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨任務(wù)。技術(shù)開發(fā)中心技術(shù)開發(fā)中心根據(jù)公司的經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)

41、，規(guī)范部門技術(shù)發(fā)展方向及產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo),完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)。按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、改進(jìn)、升級、維護(hù)，對技術(shù)開發(fā)中心設(shè)計(jì)開發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。制定產(chǎn)品技術(shù)文檔，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，管理產(chǎn)品的各種形態(tài)。提供對市場的技術(shù)支持，完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后服務(wù)。消化吸收最新技術(shù)信息，形成技術(shù)積累。設(shè)計(jì)、維護(hù)產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系。運(yùn)營中心運(yùn)營中心根據(jù)公司經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)，制訂運(yùn)營中心的中長期發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門實(shí)施并完成年度工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)對公司銷售的產(chǎn)品進(jìn)行軟件開發(fā)、工程設(shè)計(jì)、合同采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨、施工、安裝任務(wù)，按期、保質(zhì)地將產(chǎn)品交付給用戶。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維

42、護(hù)、最大限度地滿足用戶要求。建立完整的客戶資料、安裝工程資料、軟件工程資料、售后服務(wù)資料等全過程運(yùn)營資料，加以妥善管理。新的運(yùn)營中心成立，生產(chǎn)運(yùn)營過程及其結(jié)果的責(zé)任主體明新的運(yùn)營中心成立，生產(chǎn)運(yùn)營過程及其結(jié)果的責(zé)任主體明確化、協(xié)調(diào)主體明確化，將提高新太生產(chǎn)運(yùn)作效率確化、協(xié)調(diào)主體明確化，將提高新太生產(chǎn)運(yùn)作效率副總裁工程服務(wù)中心技術(shù)開發(fā)中心運(yùn)營支持中心副總裁總裁副總裁軟件工程部運(yùn)營中心工程服務(wù)部 運(yùn)營支持部 項(xiàng)目管理部無明確的部門來承擔(dān)最終產(chǎn)品的質(zhì)量運(yùn)作過程中的協(xié)調(diào)問題從組織上來說，需要總裁親自來做運(yùn)營中心對最終產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)運(yùn)作過程中的協(xié)調(diào)問題從組織上來說，僅需要運(yùn)營中心總監(jiān)即可協(xié)調(diào)運(yùn)營中心組織

43、架構(gòu)及各部門職能說明運(yùn)營中心組織架構(gòu)及各部門職能說明運(yùn)營總監(jiān)運(yùn)營支持部項(xiàng)目管理部工程服務(wù)部軟件工程部對公司銷售產(chǎn)品進(jìn)行工程設(shè)計(jì)、施工、安裝、按期、保質(zhì)地交付給用戶對用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，保證用戶對產(chǎn)品的使用質(zhì)量；建立工程文檔，為產(chǎn)品生存周期的維護(hù)提供數(shù)據(jù)，備份移交項(xiàng)目管理部存檔完成接收到的產(chǎn)品的售后維護(hù)任務(wù)、最大限度地滿足用戶要求為軟件工程部、工程服務(wù)部等部門提供支持及服務(wù)，完成合同的采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨任務(wù)督促、協(xié)調(diào)合同按質(zhì)按時(shí)完成，負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn)任務(wù)。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù)、最大限度地滿足用戶要求。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項(xiàng)目。相關(guān)客戶資料和項(xiàng)目資料的收集、整理和管理。按照質(zhì)量體系

44、要求執(zhí)行公司銷售產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、改進(jìn)、升級、維護(hù)，按期保質(zhì)的交付工程服務(wù)部現(xiàn)場安裝。對工程服務(wù)部人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證安裝人員的施工水平；提供對市場的技術(shù)支持，完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后服務(wù)。設(shè)計(jì)、維護(hù)產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系，制定產(chǎn)品技術(shù)文檔，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立開發(fā)文檔，管理軟件產(chǎn)品的各種形態(tài)運(yùn)營支持部組織結(jié)構(gòu)圖運(yùn)營支持部組織結(jié)構(gòu)圖運(yùn)營支持部總經(jīng)理采購部質(zhì)檢部生產(chǎn)部倉儲部計(jì)調(diào)部主管系統(tǒng)整合員物料員副主管倉管員計(jì)帳員正、副主管主管部門助理質(zhì)檢員維修業(yè)務(wù)員采購員收貨員文檔管理員主管計(jì)劃員價(jià)格審核員報(bào)價(jià)員計(jì)調(diào)部分解合同，協(xié)調(diào)運(yùn)營支持中心、工程服務(wù)中心、技術(shù)開發(fā)中心及職能部門工作，推動項(xiàng)目實(shí)施協(xié)調(diào)運(yùn)營支

45、持中心各部工作客戶服務(wù)協(xié)調(diào)生產(chǎn)支持中心各部工作協(xié)助推動項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，作好相應(yīng)接口工作合同任務(wù)分解、推動項(xiàng)目進(jìn)展的職能轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目管理部客戶服務(wù)功能轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目管理部協(xié)調(diào)層次清晰化強(qiáng)化計(jì)調(diào)的生產(chǎn)支持職能強(qiáng)化項(xiàng)目協(xié)調(diào)、推進(jìn)職能強(qiáng)化了客戶服務(wù)職能運(yùn)營支持部職能調(diào)整說明運(yùn)營支持部職能調(diào)整說明涉及部門原有職能現(xiàn)在職能調(diào)整的職能帶來的優(yōu)勢培訓(xùn)部根據(jù)合同要求對客戶進(jìn)行售前服務(wù)制定培訓(xùn)計(jì)劃，對培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算及統(tǒng)計(jì)對教師安排接受新業(yè)務(wù)培訓(xùn)建立培訓(xùn)人員的文檔根據(jù)合同要求對客戶進(jìn)行售前服務(wù)制定培訓(xùn)計(jì)劃，對培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算及統(tǒng)計(jì)對教師安排接受新業(yè)務(wù)培訓(xùn)建立培訓(xùn)人員的文檔將培訓(xùn)部整個調(diào)整到項(xiàng)目管理部強(qiáng)化了客戶服務(wù)職能，提

46、高了公司服務(wù)形象剝離了培訓(xùn)部的運(yùn)營支持中心將成為一個純粹的硬件采購、整合部門工程服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖工程服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖工程服務(wù)部總經(jīng)理東北區(qū)工程部華東區(qū)工程部華南區(qū)工程部西北區(qū)工程部西南區(qū)工程部沈陽辦事處杭州辦事處合肥辦事處南京辦事處西安辦事處蘭州辦事處武漢辦事處成都辦事處長沙辦事處管理部工程服務(wù)部職能調(diào)整說明工程服務(wù)部職能調(diào)整說明調(diào)整調(diào)整撤消技術(shù)支援部工程服務(wù)部調(diào)整到新的運(yùn)營中心帶來的優(yōu)勢帶來的優(yōu)勢增加工程援助的規(guī)范性，降低軟件版本管理的混亂程度由軟件工程部之開發(fā)各部直接工程援助，援助力度更大老問題老問題技術(shù)支援部服務(wù)過程中對軟件版本的修改往往未能存檔技術(shù)援助很多時(shí)候仍需要開發(fā)人員，以至于開發(fā)

47、人員常常扮演“救火隊(duì)員”角色軟件工程部結(jié)構(gòu)圖軟件工程部結(jié)構(gòu)圖 測試部系統(tǒng)設(shè)計(jì)部軟件工程部總經(jīng)理電信開發(fā)部金融開發(fā)部通訊開發(fā)部新市場開發(fā)部管理部電子商務(wù)開發(fā)部軟件工程部的設(shè)立及職能說明軟件工程部的設(shè)立及職能說明開發(fā)一部的應(yīng)用開發(fā)人員開發(fā)二部的應(yīng)用開發(fā)人員開發(fā)三部的應(yīng)用開發(fā)人員開發(fā)五部的應(yīng)用開發(fā)人員通訊事業(yè)部開發(fā)部電子商務(wù)開發(fā)力量測試部系統(tǒng)設(shè)計(jì)部測試部系統(tǒng)設(shè)計(jì)部電信開發(fā)部金融開發(fā)部新市場開發(fā)部通訊開發(fā)部電子商務(wù)開發(fā)部工程服務(wù)中心技術(shù)支援部調(diào)整所產(chǎn)生的優(yōu)勢調(diào)整所產(chǎn)生的優(yōu)勢集中了電子商務(wù)部、通訊事業(yè)部、技術(shù)支援部和技術(shù)開發(fā)中心的應(yīng)用開發(fā)人員，強(qiáng)化了應(yīng)用開發(fā)力量各開發(fā)部按行業(yè)分，利于行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)積累調(diào)整

48、到運(yùn)營中心，與運(yùn)營支持部、工程服務(wù)部之間的協(xié)調(diào)變得更加容易軟件工程部應(yīng)用技術(shù)力量軟件工程部之開發(fā)部按行業(yè)劃分，并能得到來自軟件工程部之開發(fā)部按行業(yè)劃分，并能得到來自平臺開發(fā)部的技術(shù)支持平臺開發(fā)部的技術(shù)支持開發(fā)一部的應(yīng)用開發(fā)人員開發(fā)二部的應(yīng)用開發(fā)人員開發(fā)三部的應(yīng)用開發(fā)人員開發(fā)五部的應(yīng)用開發(fā)人員電信開發(fā)部金融開發(fā)部新市場開發(fā)部工程服務(wù)中心技術(shù)支援部通訊事業(yè)部開發(fā)部電子商務(wù)開發(fā)力量通訊開發(fā)部電子商務(wù)開發(fā)部平臺開發(fā)部帶來的優(yōu)勢帶來的優(yōu)勢專業(yè)分工使得平臺開發(fā)和軟件工程部更好的集中力量作好各自工作按行業(yè)劃分軟件工程部之開發(fā)部，對集成行業(yè)來說，是積累應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和壟斷客戶資源的最好做法老問題老問題應(yīng)用技術(shù)力量分

49、散在“兩部兩中心”按技術(shù)分開發(fā)部，行業(yè)應(yīng)用積累受到影響行業(yè)應(yīng)用和平臺開發(fā)的力量不分，加之兩者技術(shù)開發(fā)特點(diǎn)不同，不同不利于各自的發(fā)展項(xiàng)目管理部組織結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目管理部組織結(jié)構(gòu)圖 項(xiàng)目管理部總經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶服務(wù)中心客戶培訓(xùn)部主管培訓(xùn)講師行政秘書主管客服員行政秘書客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理設(shè)立項(xiàng)目管理部，增強(qiáng)項(xiàng)目管理和客戶服務(wù)職能設(shè)立項(xiàng)目管理部，增強(qiáng)項(xiàng)目管理和客戶服務(wù)職能項(xiàng)目管理部總經(jīng)理客戶服務(wù)中心客戶培訓(xùn)部客戶經(jīng)理任務(wù)分解運(yùn)作協(xié)調(diào)售后服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料和項(xiàng)目資料的收集、整理和管理接收客戶投訴，并及時(shí)向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映配合客戶經(jīng)理工作，對項(xiàng)目的進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行跟蹤根據(jù)合同要求對客戶進(jìn)行售前服務(wù)制定

50、培訓(xùn)計(jì)劃，對培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算及統(tǒng)計(jì)對教師安排接受新業(yè)務(wù)培訓(xùn)建立培訓(xùn)人員的文檔帶來優(yōu)勢帶來優(yōu)勢產(chǎn)品售后服務(wù)得到改善客戶需求得到真正的關(guān)注，改善了客戶關(guān)系專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目的進(jìn)展，保證項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度培訓(xùn)加深了客戶對公司的認(rèn)同感，提升了公司的形象老問題老問題項(xiàng)目協(xié)調(diào)層次太低計(jì)調(diào)部對項(xiàng)目的協(xié)調(diào)使得計(jì)調(diào)部“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動員”項(xiàng)目運(yùn)作無真正的協(xié)調(diào)主主體客戶服務(wù)薄弱設(shè)立客戶服務(wù)中心，增強(qiáng)客服職能設(shè)立客戶服務(wù)中心，增強(qiáng)客服職能負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料和項(xiàng)目資料的收集、整理和管理接收客戶投訴，并及時(shí)向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映配合客戶經(jīng)理工作，對項(xiàng)目的進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行跟蹤改革目標(biāo)改革目標(biāo)強(qiáng)化服務(wù)意識，完善客戶服務(wù)職能設(shè)立

51、統(tǒng)一客戶服務(wù)窗口，規(guī)范客戶服務(wù)作業(yè)現(xiàn)在狀況現(xiàn)在狀況客服作業(yè)缺乏規(guī)范客服作業(yè)缺乏規(guī)范無統(tǒng)一客服窗口，影響公司形象客戶投訴信息處理無統(tǒng)一接口，缺乏規(guī)范無專人負(fù)責(zé)客戶追蹤服務(wù)工作新系統(tǒng)新系統(tǒng)規(guī)范的客服作業(yè)規(guī)范的客服作業(yè)統(tǒng)一的客服窗口，提升公司形象客戶投訴信息得到統(tǒng)一處理專人負(fù)責(zé)追蹤服務(wù)客戶服務(wù)中心職能設(shè)立客戶經(jīng)理，保證項(xiàng)目日常協(xié)調(diào)和進(jìn)度設(shè)立客戶經(jīng)理，保證項(xiàng)目日常協(xié)調(diào)和進(jìn)度任務(wù)分解。接收銷售部合同，分解合同，向各部門分發(fā)相 應(yīng)任務(wù)運(yùn)作協(xié)調(diào)。合同簽定至初驗(yàn)期內(nèi)，協(xié)調(diào)公司各部門和客戶方共同工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目整體運(yùn)作的推進(jìn)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)保量完成售后服務(wù)。項(xiàng)目初驗(yàn)至保修期內(nèi)，接收客戶投訴和維護(hù)升級請求，以

52、及主動定期向客戶問詢系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決相應(yīng)的問題項(xiàng)目開發(fā)。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項(xiàng)目客戶經(jīng)理職能改革目標(biāo)改革目標(biāo)專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目的運(yùn)營及各部門間協(xié)調(diào)強(qiáng)化售后服務(wù)，加深了解客戶現(xiàn)在狀況現(xiàn)在狀況項(xiàng)目運(yùn)營的協(xié)調(diào)職能不清楚無專人對項(xiàng)目負(fù)責(zé)對客戶的再需求了解不多新系統(tǒng)新系統(tǒng)專人專職負(fù)責(zé)：合同分解運(yùn)作協(xié)調(diào)售后服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)改變培訓(xùn)部所屬職能部門，提升客服能力改變培訓(xùn)部所屬職能部門，提升客服能力計(jì)調(diào)部運(yùn)營支持中心培訓(xùn)部項(xiàng)目管理部客戶培訓(xùn)部客戶經(jīng)理客戶服務(wù)中心運(yùn)營支持部運(yùn)營中心隸屬于運(yùn)營支持中心，客戶服務(wù)職能不突出與項(xiàng)目進(jìn)展相配合與客服協(xié)調(diào)工作，易于更好的服務(wù)于客戶改善了服務(wù)職能，強(qiáng)化生

53、產(chǎn)支持中心的生產(chǎn)支持職能改善了服務(wù)職能，強(qiáng)化生產(chǎn)支持中心的生產(chǎn)支持職能運(yùn)營中心職責(zé)和關(guān)鍵考核指標(biāo)運(yùn)營中心職責(zé)和關(guān)鍵考核指標(biāo)部門名稱：運(yùn)營中心分管領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營中心總監(jiān)上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門主要職責(zé)本部門主要職責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)，制訂運(yùn)營中心的中長期發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門實(shí)施并完成年度工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)對公司銷售的產(chǎn)品進(jìn)行軟件開發(fā)、工程設(shè)計(jì)、合同采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨、施工、安裝任務(wù)，按期、保質(zhì)地將產(chǎn)品交付給用戶。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù)、最大限度地滿足用戶要求。建立完整的客戶資料、安裝工程資料、軟件工程資料、售后服務(wù)資料等全過程運(yùn)營資料，加以妥善管理。本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)

54、重：本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：財(cái)務(wù)指標(biāo)：運(yùn)作費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況。權(quán)重：30%產(chǎn)品指標(biāo)：公司銷售的產(chǎn)品按期初驗(yàn)的情況，產(chǎn)品在市場上的技術(shù)競爭力和成本競爭力，產(chǎn)品對售后服務(wù)的依賴性。權(quán)重：50%管理指標(biāo)：關(guān)鍵運(yùn)營人員的流動率，中心發(fā)展規(guī)劃的執(zhí)行情況。權(quán)重：20%工程服務(wù)部考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重工程服務(wù)部考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重部門名稱：工程服務(wù)部分管領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營總監(jiān)上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門主要職責(zé)本部門主要職責(zé)按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行公司銷售產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、改進(jìn)、升級、維護(hù)，按期保質(zhì)的交付工程服務(wù)部現(xiàn)場安裝。對工程服務(wù)部人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證安裝人員的施工水平；提供對市場的技術(shù)支持，完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售

55、后服務(wù)。設(shè)計(jì)、維護(hù)產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系，制定產(chǎn)品技術(shù)文檔，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立開發(fā)文檔，管理軟件產(chǎn)品的各種形態(tài)本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：費(fèi)用控制水平。權(quán)重：25% 項(xiàng)目按期初驗(yàn)合格率。權(quán)重：30%售后服務(wù)執(zhí)行情況。權(quán)重：30%作業(yè)管理符合ISO9000要求。權(quán)重：15%軟件工程部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重軟件工程部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重部門名稱：軟件工程部分管領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營總監(jiān)上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門主要職責(zé)本部門主要職責(zé)對公司銷售產(chǎn)品進(jìn)行工程設(shè)計(jì)、施工、安裝、按期、保質(zhì)地交付給用戶對用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，保證用戶對產(chǎn)品的使用質(zhì)量；建立工程文檔，為產(chǎn)品生存周期的維護(hù)提供數(shù)據(jù)，備份移交項(xiàng)目管理部

56、存檔完成接收到的產(chǎn)品的售后維護(hù)任務(wù)、最大限度地滿足用戶要求本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：全年參與開發(fā)的新項(xiàng)目數(shù)量。權(quán)重：10%項(xiàng)目開發(fā)按時(shí)完成率。權(quán)重：30%產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠性。權(quán)重：30%項(xiàng)目開發(fā)管理符合ISO9000要求。權(quán)重：10%售前支持和售后服務(wù)執(zhí)行狀況。權(quán)重20%運(yùn)營支持部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重運(yùn)營支持部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重部門名稱：運(yùn)營支持部分管領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營總監(jiān)上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門主要職責(zé)本部門主要職責(zé)為軟件工程部、工程服務(wù)部等部門提供支持及服務(wù)，完成合同的采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨任務(wù)本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重： 費(fèi)用控制水平。權(quán)重：20

57、%采購生產(chǎn)及時(shí)率。權(quán)重：35%采購生產(chǎn)的質(zhì)量。權(quán)重：30%工作流程遵照ISO9000的要求。權(quán)重：15%項(xiàng)目管理部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重項(xiàng)目管理部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重部門名稱：項(xiàng)目管理部分管領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營總監(jiān)上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門主要職責(zé)本部門主要職責(zé)督促、協(xié)調(diào)合同按質(zhì)按時(shí)完成，負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn)任務(wù)。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù)、最大限度地滿足用戶要求。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項(xiàng)目。相關(guān)客戶資料和項(xiàng)目資料的收集、整理和管理。本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：項(xiàng)目推進(jìn)協(xié)調(diào)工作的績效。權(quán)重：30%對客戶服務(wù)要求處理的及時(shí)性。權(quán)重：30%本部門的費(fèi)用及因工作協(xié)調(diào)引起其它部門發(fā)生的費(fèi)用的

58、控制水平。權(quán)重：30%工作流程遵照ISO9000的要求。權(quán)重：10%計(jì)調(diào)部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重計(jì)調(diào)部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重部門名稱：運(yùn)營支持部計(jì)調(diào)部分管領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營支持部 總經(jīng)理上級領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營總監(jiān)本部門主要職責(zé)本部門主要職責(zé)接收項(xiàng)目管理部的分解合同根據(jù)分解合同，下物資采購計(jì)劃安排系統(tǒng)整合發(fā)貨計(jì)劃負(fù)責(zé)銷售部合同方案評審、價(jià)格審核及基礎(chǔ)報(bào)價(jià)參與分承包方的評審本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：項(xiàng)目推進(jìn)協(xié)調(diào)工作的績效。權(quán)重：30%對客戶服務(wù)要求處理的及時(shí)性。權(quán)重：30%本部門的費(fèi)用及因工作協(xié)調(diào)引起其它部門發(fā)生的費(fèi)用的控制水平。權(quán)重：30%工作流程遵照ISO9000的要求。權(quán)重：10%客戶經(jīng)理

59、考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重客戶經(jīng)理考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重部門名稱：項(xiàng)目管理部客戶經(jīng)理分管領(lǐng)導(dǎo)：項(xiàng)目管理部 總經(jīng)理上級領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營總監(jiān)本部門主要職責(zé)本部門主要職責(zé)任務(wù)分解。接收銷售部合同，分解合同，向各部門分發(fā)相應(yīng)任務(wù) 運(yùn)作協(xié)調(diào)。合同簽定至初驗(yàn)期內(nèi)，協(xié)調(diào)公司各部門和客戶方共同工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目整體運(yùn)作的推進(jìn)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)保量完成 售后服務(wù)。項(xiàng)目初驗(yàn)至保修期內(nèi)，接收客戶投訴和維護(hù)、升級請求，以及主動定期向客戶問詢系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決相應(yīng)的問題 項(xiàng)目開發(fā)。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項(xiàng)目本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：項(xiàng)目推進(jìn)協(xié)調(diào)工作的“力度”與“效度”。權(quán)重：35% 售后

60、服務(wù)任務(wù)的“及時(shí)性” 與“效度”。權(quán)重：25%對銷售人員開發(fā)項(xiàng)目的支援力度。權(quán)重：15%由于協(xié)調(diào)工作引發(fā)的相關(guān)費(fèi)用的控制。權(quán)重：15%作業(yè)流程符合ISO9000規(guī)范。權(quán)重：10%客戶服務(wù)中心考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重客戶服務(wù)中心考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重部門名稱：項(xiàng)目管理部客戶服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)：項(xiàng)目管理部 總經(jīng)理上級領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營總監(jiān)本部門主要職責(zé)本部門主要職責(zé)負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料和項(xiàng)目資料的收集、整理和管理接收客戶投訴，并及時(shí)向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映配合客戶經(jīng)理工作，對項(xiàng)目的進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行跟蹤本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：相關(guān)客戶、項(xiàng)目資料收集、整理的完整性和及時(shí)性。權(quán)重：20% 向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映客戶投訴的及時(shí)性。權(quán)重：25% 協(xié)助客戶經(jīng)理日常工作的有效性。權(quán)重：