最詳細(xì)的淘寶店鋪運(yùn)營方案

1、店鋪運(yùn)營思路思路產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位運(yùn)營規(guī)劃運(yùn)營規(guī)劃人員分工人員分工切入市場切入市場 貨源產(chǎn)品定位 了解了解/ /細(xì)分市場細(xì)分市場商城女裝目前有5000多家商家，大家都在賣什么？了解了解/ /細(xì)分市場細(xì)分市場客人到底要什么？了解他們的搜索習(xí)慣我們的優(yōu)勢 我們我們能做什么？我們的強(qiáng)項(xiàng)是什么？能做什么？我們的強(qiáng)項(xiàng)是什么？了解（你想要的）消費(fèi)者基本狀況：年齡，婚姻狀況，收入，教育狀況，工作狀況等購買服裝的因素：面料，剪裁，款式，做工，價(jià)格，顏色，品牌等購買服裝的途徑：（線下）專賣店，品牌專柜，SHOPPING MALL,特價(jià)場，個(gè)人服裝精品店，服裝市場；（線上）集市，商城，品牌官方網(wǎng)站，其他網(wǎng)購平臺等最

2、常購買服裝途徑的原因：位置便捷度，產(chǎn)品，品種選擇空間，購物環(huán)境，價(jià)格，品牌，折扣，服務(wù)，信譽(yù)等促銷敏感度：直接打折，多件打折，換季打折，會員優(yōu)惠，滿就減，滿就送，積分兌換，換購，包郵等購買頻率平均花費(fèi)：單次總花費(fèi)，單件冬季上裝，單件夏季上裝，褲子，裙子等穿著的場合：逛街，朋友聚會，工作，居家，出游，旅游，戶外運(yùn)動，下班后，上學(xué)，非正式場合等個(gè)人偏好：喜歡的電影，喜歡的音樂，喜歡的運(yùn)動，喜歡的明星等成本導(dǎo)向成本導(dǎo)向 價(jià)格=成本+期望利潤 問題是：客人會為你的成本買單嗎？ 我這款衣服面料好，做工牛，所以賣得貴！但很多客人看中的是這款的款式，面料做工關(guān)我神馬事啊 所以說，關(guān)鍵是找準(zhǔn)消費(fèi)者的訴求點(diǎn)！產(chǎn)

3、品定位代理發(fā)貨 就是自己沒有貨源的店主，拿的都是別人廠家的圖片（上家用的大多都是韓國的圖片,但是實(shí)物往往又是很垃圾的）,有人買的時(shí)候再向廠家要貨,發(fā)貨.可以說,真是這個(gè)模式,讓很多沒有資金的小老板都開起了自己的店鋪,是讓淘寶熱火的主要原因之一(為什么淘寶的賣家增加比買家的增加還要快,就是因?yàn)榇淼哪Ｊ介T檻太低了).這種店鋪的,商品沒有什么特色因?yàn)橐豢钌唐泛苡锌赡芫褪浅汕习俚奶詫氄乒褓u著的.她們比拼的只有是價(jià)錢,比拼的只有是送禮物,但是很容易想到,白熱化的競爭很容易令這些小店主失去生存空間, 在幫派里面聽到很多的掌柜都說現(xiàn)在是辦一個(gè)活動就是虧多少錢的.代理發(fā)貨的優(yōu)點(diǎn) 門檻低、 不要壓貨， 不要

4、拍照（拿上家的圖片）代理發(fā)貨的缺點(diǎn) 商品沒有特色（可能有成千上百的淘寶掌柜在賣）、 價(jià)格沒優(yōu)勢 圖片跟實(shí)物相差的問題 發(fā)貨速度問題 售后問題不能把控，退貨郵費(fèi)自己出。批發(fā)壓貨、廠家加工 自己拿貨,壓貨,或者找廠家直接加工，這樣的話你了解自己的貨物，知道自己的商品優(yōu)勢在哪里,畢竟在為自己店鋪?zhàn)錾?貨品好壞店主是有分寸的.,經(jīng)營C店必須要有特色的類別, 價(jià)格可以自己根據(jù)貨物的質(zhì)量來定價(jià)，壓貨的優(yōu)勢 有特色，可以根據(jù)自己店鋪的定位生產(chǎn)批發(fā)對應(yīng)的衣服 衣服質(zhì)量可以保證 發(fā)貨速度 售后問題都把控在自己手上。壓貨的缺點(diǎn) 壓貨、要投資 換季后可能還會有尾貨產(chǎn)品定位工作內(nèi)容工作內(nèi)容（一）負(fù)責(zé)人（淘寶店長）（

5、一）負(fù)責(zé)人（淘寶店長）、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案。、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)。、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投拆及糾紛問題。（二）客服人員（前期使用美工及文案）（二）客服人員（前期使用美工及文案）工作職責(zé)：通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息。熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理

6、店鋪等。解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。這網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以妝好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。（三）網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容（三）網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容（PS PS 合成、調(diào)色及摳圖）合成、調(diào)色及摳圖） 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)、以及產(chǎn)品描述工作。 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。 負(fù)責(zé)促銷活動的圖片編輯（四）網(wǎng)店編輯（四）網(wǎng)店編輯文案文案 、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作。 、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述的撰寫，配圖文字的撰寫。 、負(fù)責(zé)網(wǎng)店促銷文案構(gòu)思和撰寫。 、

7、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。 5、負(fù)責(zé)軟文營銷的文章撰寫（五）庫管（前期不用）（五）庫管（前期不用） 負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫、發(fā)貨包裝。 準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號，數(shù)量等。 登記商品出庫記錄，及其他樣品出庫記錄，定期核對庫存進(jìn)行盤點(diǎn)。 代理發(fā)貨的話，對接發(fā)貨跟收件人產(chǎn)品定位店鋪的上線及日常店鋪的上線及日常管理管理 確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可能自主購物。 美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。、 編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核對價(jià)格及庫存信息后，全部上架營銷活動營銷活動 首先確定好款主打的產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮

8、這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以些吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)營銷。 配合新店鋪的初期和中期的推廣活動與宣傳。做好慶店?duì)I銷活動，全場折扣，設(shè)置VIP折扣價(jià)格。 設(shè)置淘寶客，淘幫專場等活動，以此引進(jìn)流量。售后問題售后問題 有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作，同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒：不同的情況對客戶的損失如何補(bǔ)償，快遞丟件如何索賠，如何追件，如何跟進(jìn)貨物運(yùn)輸過程及其他相關(guān)售后問題。配送及倉庫管理 1、倉庫管理人員應(yīng)及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨的產(chǎn)品及時(shí)下架。 、發(fā)貨周期一天一次，除有活動的訂單較多的情況外，訂單一般要在小時(shí)內(nèi)發(fā)出

9、，最遲不能超過小時(shí)，如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜。極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況出現(xiàn)。產(chǎn)品定位切入市場切入市場 產(chǎn)品是品牌的核心載體，當(dāng)完成產(chǎn)品的定位及人員分工后，就可以準(zhǔn)備切入市場了 經(jīng)營好每個(gè)與消費(fèi)者的接觸點(diǎn)，你要傳達(dá)給她們的是什么？產(chǎn)品定位 1、看到你的店鋪或商品后，是什么吸引他們點(diǎn)擊進(jìn)店？ 2、圖片的拍攝，模特的選擇，可接受的價(jià)格 3、進(jìn)到店鋪后，店內(nèi)裝修是否有符合整體搭配？ 4、導(dǎo)航是否清晰？ 5、正在主推什么？ 6、點(diǎn)到寶貝詳情頁面后，圖片是否夠豐富？ 7、描述是否清晰到位？ 8、細(xì)節(jié)是否OK？ 9、當(dāng)消

10、費(fèi)者有購買意愿，進(jìn)一步咨詢客服時(shí)，回復(fù)是否夠及時(shí)？ 10、推薦是否夠?qū)I(yè)？ 11、方式是否讓人舒服？ 12、當(dāng)消費(fèi)者確認(rèn)付款后，發(fā)貨是否夠及時(shí)？ 13、當(dāng)消費(fèi)者收到商品時(shí)，包裝是否夠?qū)I(yè)，夠精美？ 14、商品是否滿足或超出期望？ 15、有沒有額外的驚喜？ 多媒體廣告 短信，郵件等老客戶維護(hù) 幫派，旺旺群等平臺 口碑傳播 其他一切和消費(fèi)者的接觸點(diǎn)產(chǎn)品定位項(xiàng)目項(xiàng)目類別類別項(xiàng)目項(xiàng)目概述概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示提示費(fèi)用項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操項(xiàng)目操作權(quán)重作權(quán)重免費(fèi)資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)健字運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名

11、規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常常規(guī)規(guī)淘寶社區(qū)淘寶江湖活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流量到店鋪。報(bào)名參加社區(qū)促銷活動爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)貼，帶動店鋪人氣。運(yùn)營推廣部通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天：到次日：以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后：發(fā)布，有效期一，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配配合合淘寶幫派加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源，建立自已的幫派，涵蓋店鋪氖

12、促銷活詳細(xì)說明頁推廣部加入淘寶促銷幫派（官方）促銷頻道（官方）等幫派.負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動，提交報(bào)名方案，并參于報(bào)名負(fù)責(zé)官方友情關(guān)系充理，增加活動選中機(jī)率。人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常常規(guī)規(guī)友情鏈接增加和其他商質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其他店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接的店鋪的添加，涉及較多類目店鋪（設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性）店鋪友情鏈接亦要可轉(zhuǎn)抽購買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔輔助助淘寶優(yōu)惠券買家購買商品時(shí)，可使用等值的優(yōu)惠券購買店鋪主推商品增加優(yōu)惠券，原則上可讓客戶感覺真正的優(yōu)惠。人力成本分成成本配合配合活動活動免免費(fèi)費(fèi)資資源源類類收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏

13、的功能，記功能主要針對買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被的次數(shù)多少來說明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)客服部：、當(dāng)潛在的買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝，方便客戶下次的快速找到寶貝。推廣部：、策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門按要求操作人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本輔輔助助淘寶VIP會員針對整個(gè)淘寶買家設(shè)置店單鋪品折扣主推商品增加淘寶VIP會員的促銷人力成本分成成本輔輔助助店鋪VIP會員針對本店內(nèi)老客戶設(shè)置店鋪單品折扣推廣部、設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度人力成本分成成本輔輔助助信用評價(jià)在買家評價(jià)的解釋樣中加上本店鋪名+關(guān)鍵詞推

14、廣部提供評價(jià)方案模版給客服部、主動對買家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評說明以及解釋性評價(jià)人力成本常常規(guī)規(guī)淘寶官方活動在店鋪“我是賣家活到報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對自己的基本信用宣傳起到一定的作用推廣部、及時(shí)注間關(guān)注此類信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活內(nèi)容的折扣而進(jìn)行活動人力成本輔輔助助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引流量到賣家的寶貝頁面，。贊助商品包郵就是廣告成本推廣部、及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔輔助助聚劃算團(tuán)購聚劃算團(tuán)購活動以一團(tuán)一日三品的形式在域名ju,頁面展示推廣部及時(shí)關(guān)

15、注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔輔助助收費(fèi)營銷類淘寶旺鋪提供寶貝瀏覽量，更好地留住買家，個(gè)性設(shè)計(jì)模版現(xiàn)已購用拓展版66元一個(gè)月常常規(guī)規(guī)滿就送滿就送積分，滿就送禮品，滿就減現(xiàn)金，滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷信筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置元/季輔輔助助搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成大套餐銷售，通過促銷套可能讓買家一次購買到更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率。需要商品部，商品管理人員了解產(chǎn)呂的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率同時(shí)增加商品曝光量，增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會。元/季常常規(guī)規(guī)限時(shí)打折系

16、統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動，買家方便迅速尋的尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購買欲。增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會，可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售，商品由店長開會商討做出的計(jì)劃，編輯豐富內(nèi)空來吸引客戶，增加購買率。元/季輔輔助助會員關(guān)系管理高效管理會員信息，設(shè)置會員級別會員廣告營銷客服部客戶維護(hù)運(yùn)營推廣部推廣配合元/季輔輔助助數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵詞查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁，比較同類寶貝的價(jià)格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好運(yùn)營推廣部輔助輔助直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞問

17、競價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。運(yùn)營推廣部、直通車活動的參加：目前淘寶頻道布頁，淘寶搜索首頁等“熱賣單品”均為直通車活動每天限額，預(yù)計(jì)/月常規(guī)常規(guī)收費(fèi)營銷類鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品，精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)運(yùn)營推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪大的活動之前不建議使用元/天輔助輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。運(yùn)營推廣部1、自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組紀(jì)織的淘寶客活動，可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例2、淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇。100-1000/月輔助輔助超級賣霸超級賣霸專題活動的開式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動