大運會譚建光志愿服務理念講義

1、大運會譚建光志愿服務理念講義譚建光：各位志愿者大家好，今天很高興。在這里一看，我看到有不少是老朋友，但是有更多的是新朋友，很多是新面孔。每一次我不管是在北京、上海還是在哪里，反正給志愿者講課的時候最高興就是每次見到很多新面孔，說明志愿服務事業(yè)是越來越多人愿意參加。關于今天的課我想解釋一下，很有意思。這兩天在深圳講的兩個課是我講課里面的極端，什么極端？我平常在很多地方講課，要么是講志愿服務技巧方法，要么是講志愿組織能力建設的，但是在深圳講的課正好是兩個最極端的。昨天的課是講志愿服務的理論創(chuàng)新，我很少講，這說明深圳的義務工作或者志愿服務其實在中國每個階段轉變的時候，深圳都在思考，所以昨天是講一個最

2、難講的課理論創(chuàng)新。而今天的課為什么是另外一個極端呢？今天的課給我的課題和思考應該說是最簡單，但是恰恰又最容易誤解，就是志愿服務基本理念。我們可以說如果講的概念誰都知道，但是很容易產(chǎn)生似是而非的問題。今天這個課既是給你們講，也是我前一段亞運會志愿服務精品課程錄制的專題，我也是負責這個專題的。今天我想把大家熟悉的觀念和概念重新反思、思考，看看我們應該怎么樣去準確地判斷和把握它？其實要講到志愿服務的基本理念，很重要是要跟人性和生活相聯(lián)系來思考。今天我就從幾個部分給大家分析一下。 第一個問題，大家經(jīng)常關注到志愿服務的五個基本觀念。其次每一個一看都好像似曾相識，誰都可能說出所以然。但是面臨2008年之后

3、的中國，對這五個概念的認識中間恰恰產(chǎn)生了很多模糊的東西。因為2008年以前，中國知道志愿者的人還是有限的，少數(shù)人知道可能就要去查資料，了解來參加志愿服務，所以他的認識反而準確一些。2008年由于汶川地震和奧運會，現(xiàn)在號稱中國是3.6億人參加志愿活動，你想3.6億是什么概念？如果是3.6億人參加的話，很多人真的是模模糊糊，不知道怎么回事就參加了。所以由于想當然就導致在概念方面會產(chǎn)生不少誤解，因此我們回頭講理念，就是我們要梳理清楚本意應該怎么樣理解。下面我們一個一個觀念來理解。第一，志愿服務。志愿服務這個概念的解釋，我念一下，你們都不用記，如果要找最權威就是找中國志愿者網(wǎng)站下載下來就可以看到了。它

4、講到三個含義：一是志愿奉獻；二是不為任何物質報酬；三是服務社會、幫助群眾。這個概念不用背，但是這三點恰恰就是我們理解為什么要做志愿服務的關鍵。首先它是一個奉獻，我曾經(jīng)在論壇和講課上說到過一個道理，我說你不要問志愿者是什么動機，只要他是合法的，比如說這個動機包括想來這里認識人；想通過這里能夠得到一些鍛煉機會；想通過這里得到一些獎勵，有些積累；想通過志愿者服務的實踐紀事出國留學的時候可以做憑證；甚至我記得在1995年深圳調查的時候，有一些志愿者說因為志愿者里面、義工里面女孩子多，所以我想認識女朋友就來參加志愿者，1995年的時候就有這樣的說法。我們研究了以后，我說你不要管他的動機是什么，只要是合法

5、的動機多樣性是可以理解的。但是不管有什么動機，奉獻是要有的，就是你可以有動機，但是你必須包含著奉獻。所以我們在座很多大學生，我想提醒的是你的動機可能有新鮮感，我想鍛煉一下，但是不管是什么動機，你的前提是在動機里面同時一定要有奉獻。為什么？因為你在實際服務過程中不是什么服務都可以認識朋友，什么服務都有新鮮感，什么服務你都可以獲得獎勵。但是如果你沒有奉獻這種因素，只是那些動機，你是做不下去的，或者你做了別人不滿意。所以，第一個就是志愿奉獻。前天、昨天我連續(xù)兩天當評委，前天是在廣州市，為廣州十杰志愿者做評委，昨天上午是為廣東省志愿服務金獎做評委。前天在評的時候就有一個志愿者，當時我們所有評委都沒有意

6、見，給他通過了。一個叫秦兆年，一個華師的老教授，這個老教授說實話他退休十幾年了，十幾年如一日干了兩件事：第一件事是他非常熱情地說服華師的老年、中年、青年教師建立老、中、青志愿隊，而且開展這種服務。第二件事是要為貧困山區(qū)助學提供現(xiàn)代手段?，F(xiàn)在很多助學，包括理事長也是去教他們，但是我們畢竟沒有那么多資源去教。因為城市現(xiàn)在有多媒體、網(wǎng)絡教育，但是山村小學沒有網(wǎng)絡教育，所以他們就自己湊錢研究光動媒技術。這個技術很簡單，只要當?shù)赜幸慌_電腦就可以放這種教材。而且他研究出這個專利以后，秦教授非常熱心，他鼓勵年輕人，他們一起搞的，結果這個專利他是給年輕老師去申請，他不去申請。這個老頭我原來還真不認識，我是怎么

7、認識他的？他打電話給我，他說請問是譚教授嗎？我說您是哪位，他說我是華師的秦兆年，我說你是怎么找到我的，他是通過省精神文明協(xié)會找到我，找的目的就是希望我能從志愿者的專家角度更多支持他的光動媒技術去服務山區(qū)。我跟他聊過兩次，也和他的黨委書記聊過，這個秦教授最感動人是什么地方呢？他所做這些東西自己沒有什么好處，因為他已經(jīng)退休了，70多歲了。實際上奉獻這一點，不是你不能有別的動機，可以什么都有。但是記住，在這之外你一定要有一點奉獻精神。這是我想講的第一點。第二，不為任何物質報酬。我們強調兩個：一是主觀意愿上不能有為物質報酬；二是絕不允許以任何名義向服務對象個體索取報酬。這在法律上界定是很嚴的，絕不允許

8、以任何名義向志愿服務對象個體索取報酬。我為什么要這樣界定？因為有人問過，在做志愿者過程中間。廣州報紙曾經(jīng)就鬧過一個很麻煩的爭議，就是做志愿者該不該有補貼？當時是廣州亞組委的副秘書長，是體育局局長，有一次在人大接受記者采訪的時候，他說志愿者不要提補貼，一提補貼我就暈。志愿者就是奉獻，干嘛還要補貼？當時就是這樣的講法。后來新聞界來采訪我澄清這件事的時候，我說在國外本身就是很復雜的。國外是三類志愿者都有的：一類是我既出錢又出力，我不僅去服務，還貼錢去服務，這種特別多是國際志愿者；第二類是我出力，但是不出錢，我去服務，但是整個交通成本和午餐，比如說吃、喝水，是組織機構提供，但是我不領一分錢；第三類就是

9、我出力，但是有部分補貼。國外基本上有一個界限，這些補貼絕對不允許高于市場勞動價，要低于勞動價。但是國外復雜到什么地方？有些國家是不把這種零補貼作為志愿服務，他是放到公民服務里面，有些是放到志愿服務里面。我回頭講這里，為什么剛才有兩個界定？一個是主觀愿望上不應該有要報酬的愿望，就算組織提不提供給你，那是根據(jù)現(xiàn)有條件，但是你做志愿服務，想著要補貼，這就不是志愿服務了。你不想做，但是因為我是大學生，我是消費者，我沒有經(jīng)濟能力，我在服務中也許組織提供一些補貼，這個組織提供是可以的，但是我不能這樣想。第二個理論，不以任何理由向對象個體索取報酬。我這里界定的是對象個體，因為我們的服務對象有兩種：一種服務對

10、象是個體，個體是絕對不允許的。這在深圳14年前就有一個案例，我當時看深圳義工14年前，1995年的報紙就有一個義工借名向服務對象借了500塊錢，好像一段時間沒有還，服務對象投訴到義工聯(lián)，義工聯(lián)就把他除名，而且登在義工報上。最初我在想除名登報的話，有沒有必要這么嚴重？后來我想了想，他就是違反了最基本的原則。你不能以任何名義，什么名義都不行。因為服務對象的個體就是一個接受服務者，但是為什么要界定是個體呢？假如說我是服務公安局的交通大隊，他請我做交通服務，他可能提供一些午餐補貼，這個時候是可以的，所以對象界定為個體是絕對不允許的。我為什么放到這里說，因為這在現(xiàn)實中引起很大爭議，我想就是兩條：個人主觀

11、上不能要求物質報酬，在客觀上服務對象個體不管什么原因都不允許。我們在做大運志愿服務中間可能出現(xiàn)的一個問題，你們要注意，就是有些運動員或者有些外國記者，他可能贈送一些小禮品給你，你應該怎么辦？我們在奧運也好，在亞運也好，紀律大家都知道，但是很多人會想一個小禮品怎么了。但是這些小禮品是不是都要全部上交？按照紀律上要求是上交，是不是一定要上交？這個我暫時說不清。但是有一個基本原則，不管你上交不上交，你必須馬上向志愿者部匯報，因為擔心有人拿此做文章。按照理論上來說志愿者不允許收任何東西，如果這些運動員、記者認為你的服務很好，送你一些禮品給你，但是如果有一些真的不懷好意的人呢？他在這里送一個東西給你，他

12、就向國外媒體說中國的志愿者是收禮物的，那就麻煩了。但是如果說你搞不清楚，他一定要給，你又不能不收，如果是小的話，大的話你絕對不能要，你馬上交給組織，向組織匯報，如果這樣的話假如境外媒體出現(xiàn)這種誤解，起碼組織可以澄清，否則的話就無法澄清。所以對個體而言一定要注意，對組織不同，組織是可以判斷，對個體一定不能索取任何報酬，這是第二句。第三句，其實志愿者，這個志愿服務的概念在我們理解一定是要幫助社會、幫助群眾的服務。可能我們業(yè)余時間自己愿意做很多事，那么你不是幫助社會、幫助群眾，你就不能把它當成是志愿服務。這里出現(xiàn)什么問題呢？就是我們昨天在統(tǒng)計的時候，有人報志愿服務實數(shù)，報的數(shù)目很大，后來我們評委開玩

13、笑，這個志愿者一定是把去哪里服務一個月，連睡覺的時間都算服務實數(shù)。你必須扣除一天的服務，就算你加班也是服務12個小時，你不能把一個月的每天24個小時都算到志愿服務實數(shù)里面。所以昨天在討論評金獎志愿者的時候，就有人這么算，可能是基本東西沒有搞清楚，他認為我去了某個地方一個月，這一個月所有的24小時加起來算為志愿服務實數(shù)，你必須幫助群眾、服務社會才算，如果你睡覺的時候不應該算。這是一個很淺的概念，理解上一細究起來就有很多容易誤解的地方，所以我們要清楚。第二，志愿者的概念。我們國家著名的志愿服務研究專家丁元竹教授說“志愿者是那些具有志愿精神，能夠承擔社會責任而不關心報酬的人?！边@里別的概念不說了，但

14、是你們要注意到社會責任，強調一個因素，就一個人，就主體而言，他多強調責任這個概念，大家要注意這一點。這里為什么這樣說？因為志愿服務是一種行為，你有什么動機去做這個行為，但是主體就多了一個要求，就是你有沒有責任。如果你沒有責任的話，很可能即使你是有好心也可能會出問題。志愿服務責任這一點我不想講大道理，我給你們舉一個例子。我跟北京志愿者協(xié)會秘書處，他們當時在奧運期間也屬于奧運志愿者部秘書處這一塊，奧運志愿者部是很有意思的，它是兩個地方辦公的。一個地方辦公，當時和奧組委一起辦公的地方是負責前線運用，就是各種服務、宣傳等。后方辦公在海淀文化中心，這一塊主要是負責整個后勤資源、檔案管理，奧運志愿者的檔案

15、管理，各種培訓、研究這方面的。因為我是研究的，我和奧運志愿者部秘書處后方接觸比較多。他們跟我說志愿者秘書處每年都招收一些志愿者，特別是大學生，利用不上課的時間，比如說一個星期來兩三次，在秘書處做服務的。有很多人熱心報名，一般每次招的話一次是招十幾個人，但是每一次報名都是幾百人、上千人。但是真正來服務的人可以發(fā)現(xiàn)大部分不錯，但是有少部分的志愿者來了一段時間之后感覺不合格。不合格在哪里？不是沒有能力，就是責任心問題。因為北京是高校林立的地方，他要招十幾個志愿者來高校里面招，要什么樣的素質都可以，所以北京志愿者協(xié)會秘書處為什么和國際組織合作那么厲害？他的外語也強，策劃也強，什么都很強，但是不是缺能力

16、。有些是博士、碩士、本科，有些來這里可能服務一兩天，感覺和他的想象不一樣就愛來不來，結果就麻煩了，因為北京的國際化程度比較高，可能在奧運期間，今天正好是英國某個志愿者領袖來了，后天是澳大利亞的領袖來了，正好有一個活動，本來這天是你值班的話就不需要另外找志愿者來，就是你負責一天，結果那天他就不來了，就是這種情況，一下子志愿者協(xié)會就要另外找人，這么一下去就看出哪些志愿者有責任心，同樣是志愿者差異就出來了。其中有一個人，我給你們講一個比較好的志愿者，叫李寧的小伙子。他是中國人民大學的碩士研究生，他有一點特別，他的導師魏娜教授是奧運志愿者課教材的主編，所以就介紹他到秘書處。李寧這個小伙子很樸實，但是很

17、認真，兩三年下來該做的工作做好，而且主動協(xié)助秘書處做事情。我每次去北京志愿者協(xié)會的時候，他們志愿者協(xié)會秘書處的幾個部長都跟我介紹說譚教授，小李不錯。后來李寧畢業(yè)的時候，志愿者協(xié)會就推薦他到中國教育報做記者。而且這一次我們廣州舉辦亞運論壇，本來邀請北京志愿者協(xié)會郭秘書長，他為了籌辦聯(lián)合會的事來不了，結果委派聯(lián)合會代表就是委派李寧過來。李寧就是碩士畢業(yè)，在中國教育報當記者，但他的身份很厲害，他是北京志愿者聯(lián)合會全權代表，在我們亞運會的論壇上他就是以這個身份過來的。志愿服務最大的特點是什么？清華大學的志愿者梁蘇會講過一件事，她說志愿者最怕的不是事情多，最怕的就是沒有事干。因為事情多的時候你肯定會說我

18、很認真，我很積極。但是恰恰有些時候沒有什么事干，但是你必須盡職在這里負責，觀察東西的時候，你往往就會松懈，一松懈就會出問題，最怕的不是事情多，而是沒有事情干，我想丁教授也特別強調責任的問題。關于志愿者這里涉及到一個概念，志愿者和社工的區(qū)別。很多人問我，通俗地我講一句話，社工是社會上少部分人領了工資全心全意做社會服務，就是這么簡單，而義工是所有人都可以花點時間做社會服務。但是在這里面就出現(xiàn)了什么問題？我們有些觀念上的轉化，特別是你們作為志愿者，有時候講一些觀念，比如說講到國外或者港澳，他們的理解不一樣的時候你要學會解釋。比如說我曾經(jīng)遇到深圳義工聯(lián)口號的問題，你們的口號是“愛心奉獻、助人自助”。從

19、1989年講到1995、1996年講“愛心奉獻、助人自助”，都沒有什么問題，因為我也幫你們宣傳，我除了宣傳團中央還宣傳這個。有一次幫你們宣傳出現(xiàn)問題了，就是廣州辦社工的培訓班，剛才有幾個香港的社工站，結果香港的社工就質疑我，他說不對啊，他說你們講助人自助好像歪曲了這個意思，我說怎么歪曲了？他說助人自助本來是社工理念，社工去幫助一個受助人的時候，你要幫助受助人自己能夠處理生活，去幫他恢復，是這個意思。你去幫助的時候，不要全部照顧他，使他成為一個無能的人，而是讓他慢慢能夠自助成長。但是我們在解釋義工或者志愿者“助人自助”的時候，我們是幫助別人，自己獲得成長。當時好在我反映快，我說中國在引進外國觀念

20、的時候，我們志愿者進行了創(chuàng)造性的發(fā)揮。他說是歪曲，我們說是創(chuàng)造性。但是我的意思是什么？你會面臨很多東西，中國的國旗下面講了一個東西，和它原來產(chǎn)生的概念是不一樣的。這就是關于志愿者，如果我們每個人都是志愿者，志愿者一是責任的理念，二是社工觀念，社工做的事情和我們志愿者做事很多是相通的，但是他的專業(yè)觀念和我們志愿服務社會觀念是有所不同的，我們在遇到的時候要學會解釋。第三，志愿組織。定義里面志愿者通過登記注冊或自發(fā)成立的服務社團，組織開展服務活動、參與社會事務、協(xié)調成員之間關系及其他人關系。這里面是給了兩個定義，就是通過登記注冊或自發(fā)成立。在歐美國家沒有第二個概念，只有一個概念就是登記注冊，不然的話

21、你就不叫社團組織，只有登記注冊才叫社團組織。但是中國一定要有兩個概念，因為中國的社團登記制度，其實深圳已經(jīng)在突破，但是從國家的條例到今天為止還是一個層面，相同性質只能有一個社團，這就導致很大的問題，比如說志愿服務有的義工就不能以其他社團名義登記的義工組織，是這個概念。如果是這樣，其他的都不可能注冊登記了。但是深圳有所突破，包括龍崗，今天劉書記給我說很多都已經(jīng)注冊幾個了，這就是一個突破。所以，中國同時登記注冊的，自發(fā)的都應該承認，但是我們參加社會組織，我們應該以前面志愿服務的內容來界定它是不是志愿組織。但是由于中國登記制度導致復雜，有四類志愿組織。大家了解一下有什么好處？因為你們不管將來是做大運

22、會還是亞運會服務的時候，有時候別人可能問你中國的志愿者怎么樣？中國的志愿者組織怎么樣？你可以這樣解釋。我在這里給大家解釋一下。第一類我們叫做正式志愿組織。你們注意“正式”這個詞的理解，按照中國國情來理解又有所不同。鄧小平同志說“中國特色”真是一個框，什么都可以往里面裝。如果在國外，你說你是正式，那就是登記注冊就是正式了。但是中國不是，中國一般說正式志愿組織一定是指政府、黨政色彩的志愿組織，包括黨政共青團，像我們深圳義工聯(lián)。如果在深圳，你講正式志愿組織就要找到義工聯(lián)，就是這樣的概念，在全國也是這樣。正式志愿組織，這是中國的特點。但是我可以告訴你們一個問題，本來在志愿服務組織本意上來說恰恰是不認可

23、政府的，就是不認可政府直接組織的，我給你們講一個歷史過程。中國青年志愿者協(xié)會是1994年12月成立的，但是聯(lián)合國志愿人員組織大概一直到1998年，反正我們中國青年志愿者協(xié)會，也就是團中央這邊反復跟他們聯(lián)系，他們是1994年到1999年都不承認中國青年志愿者協(xié)會是志愿組織。他不承認的理由很簡單，說志愿組織應該是民間化、社會化的，你們中國青年志愿者協(xié)會是共青團成立，共青團是共產(chǎn)黨，共產(chǎn)黨在中國是執(zhí)政黨，又是黨政合一，所以你是政府機構，不是志愿組織，所以一直到1998年都不承認。但是到了1998年，反過來北京辦事處找到團中央，他說看來我們還得要承認你們，還要你們大力支持，最后才發(fā)現(xiàn)如果在中國不承認中

24、國青年志愿者協(xié)會的話，他根本找不到一個有足夠大力量的志愿組織來合作，因為中國志愿者協(xié)會在民間長不大。所以在1998、1999年，他們回過頭來找中國青年志愿者協(xié)會合作。上個月我是專門在北京又跟聯(lián)合國志愿者協(xié)會組織的新任項目經(jīng)理接洽，后來跟他聊的時候，他說他們當時的彎子轉了很久。就是說我們的志愿組織在中國條件下一定是官方志愿組織，但是我們的官方志愿組織其實在進步。上次我跟聯(lián)合國官員在聊的時候，我建議他們要立下一個課題，到時候很可能是我們參與主持，就是中國正式志愿組織的社會化與民間化，包括聯(lián)合國、英國志愿者、海外服務社，很多國外的志愿機構在中國都走了一遍天下，他們在中國大力自稱是民間組織，對于官方組

25、織基本上不怎么過問。其實在中國，包括深圳義工聯(lián)在內，大量官方志愿組織這幾年形式上是官方的，實際上做了很多民間化的轉變。我今天不是做理論課題研究，所以不說很深，我們到時候會和聯(lián)合國繼續(xù)溝通這件事情。第二類是掛靠志愿組織。這一類大部分是什么呢？就是正式的義工聯(lián)或者志愿者協(xié)會下面有一些是民間自發(fā)成立的組織，它又沒有合法地位，就掛靠過來的，其實我在中國是特別欣賞和培育這種組織，其實是一個大學生的提問引起我的思考。2007年底的時候，北京為了配合奧運志愿服務舉辦了北京國際志愿者周，當時請了20多位外國專家和8位國內專家去講課，8位專家中7位是北京的，外省專家是我一個人去。我在講課的過程中間，每天上午是兩

26、個外國專家在講，一個中國專家，我那天是兩個外國專家講完之后我講。我講完的時候中國農業(yè)大學的團委書記，他聽了前面兩個外國專家講了，剛好我講完他就問我說為什么我們大學里面有青年志愿者協(xié)會，但是我們發(fā)現(xiàn)有一些很活躍的大學生不愿意參加志愿者協(xié)會的活動，反而跑到社會上去參加一些社會志愿隊的活動。包括廣州也是這樣，有些大學生不參加學校的青年志愿者協(xié)會的活動，去參加登塔計劃、麥田計劃、等等，參加這樣的活動，他就問我為什么？我后來想了一下，我想你們既然是在深圳的，今天有一些可能是大學里面的志愿團隊長，包括很多社會志愿者是正式志愿組織的負責人。我當時出了一個主意，這個主意對你們今天也有用。任何一個志愿組織負責人

27、，你手下一定要建兩類隊伍。我歸納為兩類：一類是直屬隊伍；一類是創(chuàng)意隊伍。比如說大學生現(xiàn)在是一個班的志愿隊隊長，下面可能創(chuàng)一些小隊，分成兩個隊伍。直屬隊伍就是我們現(xiàn)在的深圳，是按照從市到區(qū)各個單位建的隊伍叫直屬隊伍。我這個學校，從學校到各個學院、各個系、到班，這就叫直屬隊伍。直屬隊伍的最大好處是什么？招之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)后能跑，我們直屬隊伍永遠有這個優(yōu)勢，有這個問題，因為直屬隊伍習慣用行政運作，一定是有什么大型活動嘩一下就招來，但是干完很累，一下子又走了。但是這種隊伍肯定要的，因為中國特色完全沒有這種也是不行的。但是如果僅僅有這種，你的志愿服務是不夠有吸引力的，所以你還要建另外一個創(chuàng)意隊伍。創(chuàng)

28、意隊伍怎么建？很簡單，你可以就在志愿服務中間，發(fā)現(xiàn)有一些志愿者有一些特長和愛好，比如說我喜歡小動物，我喜歡植物，我喜歡網(wǎng)絡，你就鼓勵他建一個創(chuàng)意的志愿小隊，這個小隊最好自己命一個名，反正國外的志愿者隊伍哪有我們這么正規(guī)，叫的名字也是很多元化的。建完以后也告訴他不要像我們一建就是幾百人，十、二十個人就可以了，你可以到志愿者里面找，也可以找別人建一個隊伍。建完以后我作為一個總隊長，我對這兩個隊伍的態(tài)度是不一樣，其實這兩個隊伍的很多人是兩邊交叉，但是身份不同就不一樣。比如說直屬隊伍，除了有鼓勵性、創(chuàng)造性活動，但是你告訴他直屬隊伍基本上大活動是要配合的。反過來創(chuàng)意隊伍對大型的形式化活動要盡量少參加，而

29、是鼓勵他，比如說每兩個月，比如說你有五六個創(chuàng)意小隊，創(chuàng)意小隊的隊長組織每兩個月我們一起喝喝早茶，吃吃夜宵，你講一講你前一段做什么，下一階段想做什么。我作為總隊長，我只判斷你做的事有沒有不合法，有沒有可能領導現(xiàn)在不高興，不適宜做的。如果我把這個判斷清楚，我就告訴你涉及這些你就不要做，不涉及的你自己想辦法做。如果你做的中間需要什么幫助，我能提供就提供，你要什么我能夠聯(lián)系就支持。但是有一條是我不干涉你。你想想，很簡單，到了年底的時候如果我要總結經(jīng)驗，你是志愿團隊隊長的話，你要總結經(jīng)驗，你最亮點的經(jīng)驗恰恰從創(chuàng)意隊伍中來，因為直屬隊伍搞大型活動，你能總結，別的單位也能總結，都是一樣的，多少人參加過什么活

30、動，我們舉了多少支旗，授了多少支旗，換了多少支旗。但是真正有特色的活動反過來是創(chuàng)意小組的，這個創(chuàng)意小組你做了什么，他做了什么，你可能有十個、八個亮點總結。所以，我們在座的不管是現(xiàn)有的社會志愿團隊的骨干還是大學生，我很難說你們十年、二十年的情況怎么樣，因為你們受志愿服務的理念影響，你可能以后就從小隊的領袖做到大隊的領袖等等，慢慢做起來的。這是掛靠志愿隊伍，非常關鍵的。第三和第四今天不多說。第三是民間志愿隊伍，現(xiàn)在很多民間志愿隊伍是兩種，一種是社團注冊，但是更多是工商企業(yè)注冊。第四是自發(fā)的，自發(fā)的我說一下，其實在深圳有非常多自發(fā)的志愿組織，因為我就遇到很多。深圳有些志愿者打電話來，他說我有幾個人，

31、我們做什么事，現(xiàn)在需要咨詢什么東西，聽別人介紹就問我，我說你是不是義工聯(lián)的，他說不是，我說你是不是社區(qū)志愿者協(xié)會，他說不是，他說我們什么都不是，就是幾個人愛好做，什么都不想?yún)⒓印Ｋ?，現(xiàn)在也有一群這樣的人，非常多的群體。這種我們怎么吸引它？這是我們下面要討論的。志愿組織的概念有這四類，我想我們未來在服務中都可能遇到這四類。第四，志愿精神。志愿精神是不求回報、樂于奉獻的精神、慈善與公益、服務與快樂、奉獻與成長。在這里志愿精神別的我不解釋很多，我只是提一點，過去講志愿精神只是強調奉獻，我們是要奉獻，但是不能只是強調奉獻?，F(xiàn)在志愿精神里面比較多地強調另外一個詞是快樂，自己快樂帶給其他志愿者快樂，帶給

32、服務對象快樂，帶給社會公民快樂，就是除了奉獻之外強調快樂也越來越多。講到志愿精神，我不講它的道理，給你們講兩個例子。一個例子就來自你們中間，我記得是知名志愿者楊洋，那是2004年、2005年調查的時候她說的一件事，我寫文章也引用過這個案例。她們有一次去助學的時候，她的小孩很小，聽到媽媽說要去山區(qū)助學，也要跟著去，開始因為考慮他太小沒有同意他去，后來同意了。整個助學的活動我不說那么多，但是楊洋當時講了一個細節(jié)我印象很深，說去完山區(qū)回來之后，她發(fā)現(xiàn)她的小孩每天起床，很小的小孩，上小學一、二年級，以前起床是爸爸媽媽老叫不醒的，現(xiàn)在是不用爸爸媽媽叫自己醒，醒來以后自己學會疊被子，吃完早餐會把碟子放到廚

33、房里面才去上學。她就問小孩說是不是老師教過你？這么乖？小孩說就是到山區(qū)的時候，看到山區(qū)的小妹妹比我還小，什么都做，如果我現(xiàn)在還這么懶就不好。當時楊洋講這件事情的時候是笑咪咪地講，這也不是什么很大的事，就是一個小事，但是這就是志愿精神另外一個詞的展現(xiàn)。 第二個例子是一位老志愿者，如果你們有空上網(wǎng)查美新路基金，是一個志愿服務公益基金。美新路基金的主席是美籍華人，曾經(jīng)做過通用的副總裁。退休以后他拿自己的積蓄和別人合作做美新路基金，一個是扶老的，一個是助學的。葉主席這個人是很好心，慢條斯理的。有一次我在北京就去他的辦事處拜訪他，他告訴我他正在做培訓，他給美新路的一些志愿者做培訓，他說你到上面等我一下。

34、我上去以后借著他去做培訓，就拿一張凳子坐在門外看他做培訓。他做培訓的時候，剛好我去了不久，屬于分享的時候，一個個志愿者講一些自己的經(jīng)歷。其中有一個女孩志愿者，說實話那個女孩很有感觸，但是不是很善于言說，所以她講她去服務感受的時候就有點拖拖拉拉，講得比較長。我在旁邊就有點急了，為什么葉主席不打斷她？葉主席還是笑咪咪地看著她。等她講完以后，葉主席當時說了一句話，他說某某同學的助學經(jīng)驗剛剛跟大家分享了，可能大家覺得她講得不夠精煉，但是我為什么讓大家共同聽完這個故事呢？第一，因為她蠻有感觸的時候，我們不應該打斷她，因為她的這種感觸是她難得的一種體驗，我們打斷她不僅是不尊重，而且會傷害熱情。第二，我們聽

35、完以后，我們共同幫她想一想以后如果講的時候怎么樣可以講得更好。因為我是做老師的，就總希望那個東西精彩，我一聽感覺不精彩的話為什么不打斷呢？用兩句話就可以解釋完了，結果他說因為她蠻有感觸的時候，我們應該給她一個機會，讓她把感觸說出來。其實我們志愿精神有很多東西就是這么一個群體中間，讓大家能夠共同快樂、和諧、溫馨，像我昨天講人性的東西在這里生長。第五，志愿社會。這個詞你們可能反而比較少見，這個詞應該是90年代在國外陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)，然后在21世紀之后開始比較關注。它的意思是當一個國家或者地區(qū)的志愿精神廣泛普及，公民普遍參與，社會形成一種互助友善關系以后，這個社會就逐漸形成志愿社會。比如說美國還沒有達到

36、志愿社會，歐洲有一些國家已經(jīng)達到志愿社會。亞洲的話大家認為日本沒有達到，但是大家認為韓國是比較接近于志愿社會。判斷的東西也不一樣，中國包括像深圳、杭州、中山已經(jīng)接近志愿社會，是這樣的道理。志愿社會道理上怎么說？上一次中國社會工作約我寫的一篇文章，我就寫中國正在走向志愿社會。我想不管到底說什么東西，一個志愿社會實際上就是說通過人們的奉獻或者互助，最終是創(chuàng)造一個溫馨的，大家真正有幸福感的社會。我們曾經(jīng)是一個經(jīng)濟社會，我們首先曾經(jīng)是一個權利社會，再是一個經(jīng)濟社會，但是我們真正要走向志愿社會的時候，就用一種奉獻使這個社會能夠溫馨和幸福。 講到這里，我就把第一個大問題的五個基本概念做了解釋。其實這個概念

37、我不講大家也知道是什么意思，我為什么要講？就是我們要回過頭來，第一是怎么樣準確理解，第二是怎么樣豐富。第二，國內外志愿服務發(fā)展及其啟迪。這個問題我不想太詳細講，給大家過一下就可以了。 世界、中國、廣東我用一、二、三概括。世界概括是一種潮流、兩股力量、三大領域。首先，一種潮流是上個世紀80年代發(fā)生的變化，所以很多人問我說譚老師，到底志愿服務有什么用？我說如果你在以前問我，我就告訴你志愿服務就是幫助人。但是從80年代以后發(fā)生變化，除了幫助以外，就是提供公民參與的機會。這里就有一個矛盾，按照這個社會所服務的對象，他不需要這么多志愿者。但是你要提供公民參與的機會，你就必須提供這么多機會，我們經(jīng)常會面臨

38、這樣的矛盾。國外也是這樣，他從公民社會發(fā)展的時候，80年代為什么這個轉折很重要？就是公民社會從整個歐美國家向發(fā)展中國家擴散，一種潮流，公民參與就體現(xiàn)了。我不講具體的道理，我先講一、兩個例子，然后給大家分析一下。 講到參與意識，我們和國外比起來的時候感觸非常深。我印象中非常深的是2005年6月5日，這是北京奧運會志愿服務啟動及國際論壇的舉辦日。當時我去了，給我的感觸是我想不到原來奧運會志愿服務可以搞得這么隆重。上午的中央領導說話，我就不說那么多，下午是分了六個分論壇，以中國為主，包括來自國外的專家和領袖來參加論壇。我在第一組論壇，你們看這個差異。我們專家講和我們北京國內的志愿組織上去講，專家介紹

39、都是說我有什么觀點，有什么數(shù)據(jù)。國內的志愿組織上去講的是我們開展過什么服務，奧運會的話我們認為應該怎么樣。但是輪到香港青年協(xié)會青年義工網(wǎng)絡去發(fā)言的時候，當時把我們整個在場的，包括北京團隊書記，把我們一批人都震了一下。為什么？香港青年協(xié)會總干事王易鳴上去發(fā)言，他是香港非?；钴S的議員。他開始就講奧運是全世界的事，奧運志愿服務也不僅是北京的事，所以奧運志愿者既要有北京的，也要有全國的，要有港澳的，更要有世界的，但是其中希望奧運志愿者部能夠更多地利用我們港澳的志愿者，特別是香港的志愿者，而我們香港志愿者至少有三大優(yōu)勢：第一，我們懂三語：英語、白話、普通話。第二，因為我們香港國際化程度非常高，所以我們服

40、務這些奧運的話，很多國際規(guī)則我們都知道。第三，包括香港大學生讀書期間經(jīng)常去國外體驗，參加過各種服務，所以我們有經(jīng)驗，所以北京的奧組委千萬要多招香港的，尤其是招我們香港青年義工網(wǎng)絡的。當時整個場面為之一震，他把所有一點點的機會都拿來當做爭取參與的機會。我們很多組織都是說對這個論壇有什么觀點，我們做什么東西，我們都是這樣講話，人家是那樣講話。 如果你們參加過深圳義工15周年國際論壇的時候，你們也注意到，你看奧運首席外籍顧問悉尼的奧運指揮官，他發(fā)言的時候就說今年奧運結束一周以后他們干什么？就是慶祝他和大家參與了，所以這是一個很大的轉變?，F(xiàn)在難在哪里？過去你做志愿服務是服務了什么東西？這個東西到底有什

41、么用？現(xiàn)在全世界認為社會有必要提供給公民，讓我參與，讓我感覺到我想要、有用的東西，有我希望的東西我就參與。一種潮流、兩股力量、三大領域就是這樣，因為時間關系，其他的就不展開分析。 第二，中國的一、二、三，一個統(tǒng)籌、兩方協(xié)調、三大領域。一個統(tǒng)籌是中央文明委。兩方協(xié)調是黨政部門、社會團體。三大領域是社區(qū)、學校、企業(yè)。道理上我就不說太多，但是我想在這里給在座很多大學生，因為你畢業(yè)以后是到全國各地的。在深圳比如你找志愿服務就找義工聯(lián)，義工聯(lián)就找到團市委，但如果你到全國各地的時候你要找志愿服務，可能找團市委，也可能找民政，比如說會有社區(qū)志愿者協(xié)會，也可能它的文明辦會有志愿者機構，所以你找到哪里，甚至是慈

42、善總會，它會有志愿者協(xié)會、志愿者總會，這些我想都沒有問題，只要它是志愿服務的，你們都可以考慮。因為我遲兩天要去北京，就是中華志愿者協(xié)會要籌備一個活動，它主要是文明委指導，民政部建立。因為團中央有一個中國志愿者協(xié)會，現(xiàn)在民政部要建立中華志愿者協(xié)會，將來在中央文明委的統(tǒng)籌下多元化的發(fā)展將會是一個格局。 第三，廣東“一委、兩會、三中心”，這個大家知道就可以了，我不在這里詳細講了。 第四，中國志愿服務的發(fā)展階段，這個我也不多講，這個階段的東西我昨天給義工聯(lián)講的時候講得比較細，但是今天不再多講了，大家知道就可以了。如果你們有心上網(wǎng)查我的文章，上面都有我詳細的分析。因為今天主要是賽會志愿者，我講賽會的東西

43、會多一點。第三個大問題，賽會志愿者的基本素質。第三和第四大問題是我給亞運會志愿者培訓時講的，我當時也是專門對奧運、亞運的一些了解之后提出來這幾個東西。第一是賽會志愿者的基本素質。這些都是非?；镜?，但是我們真的需要重新去注意它。下面一個一個來講。 一、關懷。關懷這一點為什么作為賽會志愿者，或者作為志愿者來說特別關注呢？因為在志愿者中發(fā)現(xiàn)一些問題。我們曾經(jīng)調查了解時發(fā)現(xiàn)，有些志愿者非常有熱心，但是缺乏關懷。他整天老是想我想做什么，當他站在一個賽場就忘了去關心別人需要什么。這一點尤其是大學生年輕志愿者要注意，為什么這樣說？因為現(xiàn)在很多大學生都是獨生子女或者少子女。如果你是多子女，一方面多個兄弟姐妹

44、會打架，但是打完架又可能會互相幫助，他習慣關注別人的需求。但是現(xiàn)在由于是少子女，往往是別人關注他，他不關注別人。說白了一句話，我們在奧運志愿服務的活動中間就發(fā)現(xiàn)有些志愿者，像我們在啟動儀式的時候，當時是北京的哪個志愿者，他站在那里姿態(tài)各個方面都不錯，但是他的眼神，可能沒有什么他感興趣的，就是木木的。他不關心、不關懷周圍的東西，你想一個志愿者假如是這樣，只是想到自己的興趣，不去關懷別人，你絕對不是一個好的志愿者。你要想一個問題，我們在賽場上遇到的人是多種多樣的，有人會對我們要求高，會挑剔的。所以首先是態(tài)度上的關懷，這是最重要的。 二、友愛。從關懷到友愛，如果說關懷更多是神態(tài)，就是我站在那里，讓走

45、過的人都知道我是關心他的，這就是一個神態(tài)的話，那么友愛就是我顯出主動的態(tài)度，就是我對你好。因為志愿者客觀上、邏輯上是對人好的，但是你有沒有真的顯示出這個態(tài)度呢？我下面不講什么道理，給你們舉一、兩個例子分析。我去茂名的時候，當時茂名石化公司的關工委是一幫老同志，所以在那里講課我感觸很大。茂名團市委請我去講志愿服務，結果來了200多人，我一看只有80多人是青年，120人是白發(fā)蒼蒼的老頭。后來一了解，原來關工委發(fā)動老同志做志愿者，所以有很多老頭。后來他們給我介紹了一個例子，是廣東電視臺拍志愿者的時候也專門拍了他們，這種友愛的體現(xiàn)很有意思的。他說有幾個關工委的老同志參加志愿隊以后，他們自己想想能幫助什

46、么人。后來他們在茂名市聽到小學的校長聊天，說他們學校有幾個調皮的小孩，老師不太好管他。這幾個老同志就跟那個學校說我們來幫忙，我們來負責關心和幫助這幾個小孩。本來是老頭關心小孩，結果他關心和幫助小孩的過程中間，有一天一個老頭病了就沒有來，小孩可能問別的老頭說那個伯伯呢？這個人說他病了。結果那幾個小孩自己商議拿零用錢買了點水果，要其中一個老頭說你帶我去看伯伯，然后就一起去看那個老頭。那個老頭自己很感動，他也沒有做什么，就是和他們聊一聊，關心一下，結果生病了小孩還來看他，這就體現(xiàn)了一種友愛。因為這幾個調皮的小孩，可能別人都批評他，他就覺得很煩，但有人關心他們的時候，反過來小孩的友愛之心被激發(fā)，當這個

47、老同志病的時候，他會想到拿零用錢買水果看望他。我當時就給茂名提了一個建議，我說你們這個定一個詞語，他說什么詞好？我說叫“雙關愛、志愿情”。后來我介紹給廣東電視臺，廣東電視臺就去拍攝了。我怎么樣去考慮，這是到第二步要出來。我想在賽會志愿服務中友愛的這種心態(tài)為什么重要？它是體現(xiàn)在兩個方面：一是志愿者之間，我們一定要記住，我們很多賽會者就會想到我去賽會服務，我去服務對象，但是你們要明白志愿者也是人。當你在這個賽場上，你旁邊有志愿者，不管你認不認識，如果你看到他遇到困難，你能幫他一點的時候，其實這種友愛是需要的。在奧運的時候，我上午還查資料看到，很多外地志愿者，像我們廣東志愿者到北京做奧運服務的時候，

48、有很多氣候不適應，飲食不適應的，結果在比賽的時候可能會出現(xiàn)問題，這時候相互的關愛就顯得非常重要，這是第一類。第二類是我們和觀眾之間的友愛怎么樣體現(xiàn)。 三、互助?；ブ@一點作為志愿者，他的精神我不管怎么樣，他在社會上做出的行為是要營造出人與人之間相互幫助而共同去生活的道理。所以，我們作為骨干志愿者也好，普通志愿者也好，這一點要做好。深圳有一個案例給我的觸動非常大，是深圳寶安論壇的一個案例。我記得是的石鹽艾美特就做了寶安的義工論壇，在論壇中幾個嘉賓中間有一個嘉賓名字我忘了，是一個男的打工者。我們四五位嘉賓，我當時坐上去看到他，他給我打招呼，就感覺這個打工者的眼神有點憂郁，但是我沒有問他，因為人家在

49、臺上要做嘉賓了，就不好問他。等我們講完，輪到他介紹的時候才知道，他是什么情況？他是作為打工者到寶安之后，自己很熱心去尋找到義工聯(lián)，參加義工服務。在義工服務過程中間和一個女義工好了，結了婚，按照我們說的故事本來是一個很美的故事，但是很不幸的是，結婚生了一個小孩，后來發(fā)現(xiàn)這個小孩有病，這個小孩的病就類似于植物人。這種病又是先天帶來的，這就導致他太太，就是女打工者要辭掉工作專門照顧這個小孩。兩個都是打工者，一個要辭掉工作照顧小孩，一個人掙的錢要一家人花的時候壓力又大，而且這個小孩的病又不好轉，所以這個男打工者這個時候心情確實非常猶豫。但是他又是一個非常自覺的人，他從來不給別人說自己有困難，也不想麻煩

50、別人。但是畢竟兩夫妻參加義工活動少了，他太太基本上參加不了，他就參加少了，但是他偶爾還是去爭取參加。有一次在義工的追問下他才把這個事情說了，說了以后寶安義工聯(lián)一方面是幫他募捐，另外是幫他尋找教育方法。就是在做論壇的時候，這個小孩逐漸有所好轉。當時這個小伙子在臺上講的時候流淚了，他流淚除了感謝，又是內疚地流淚。他說：我是一個義工，本來是應該幫助人的，沒有想到我現(xiàn)在變得這么無能，這么軟弱，讓別人幫助我，實際是心里很難受。一聽完這個話我馬上跟他交流說，其實不是的，義工不是說我?guī)椭鷦e人，我就是鐵人，我就是萬能，不是的。當他有困難的時候，別人幫助他也是應該的。但是他當時就有一個誤區(qū)，我既然是一個義工我就

51、應該幫助人，現(xiàn)在我有困難，搞得還要別人幫助我，就顯得我很無能，這種感覺讓他很難受，其實這種感覺是錯誤的。 其實我們要營造，也說明我們義工文化還沒有宣傳到位，使他有這種誤區(qū)。其實做志愿者也好，你們要知道這種互助的東西就是要營造出當我困難的時候別人可以幫助我。其實我們每個人在生活中都可能幫助人，但是反過來每個人在生活中都可能需要別人幫助。有人有事情就會說了，譚老師，你說每個人都需要幫助，當我們老的時候動不了，不是你錯了，可能你就在今年就需要幫助。假如你去一個陌生的城市，你下了火車、飛機到了市里面，你突然要去哪個地方不知道怎么走的時候。比如說我去北京，假如說我要找什么酒店，有時候我真的下了地鐵之后不

52、知道怎么走，如果我問一個北京市民，北京市民一定告訴我你往東轉多少，再往西轉多少，我覺得搞不明白的。像廣州志愿者隊現(xiàn)在就在做一個服務，叫做“微笑指南針”。其實這個形式很簡單，你們一般是比較說大型賽會的時候就有志愿者在那里指路，就叫“微笑指南針”。要讓人感覺到社會上隨時可以幫助人，但是隨時也可以需要別人幫助，要營造這個氛圍。 四、尊重尊重這一點，我們做賽會志愿者要特別注意，因為你們到時是世界大學生運動會，來自于世界各國的想法不一樣。我就講剛才6月5日，那一次就在論壇上面，有一些外國專家就批評了我們的志愿者，當時也是北京幾個高校的志愿者在啟動論壇做志愿者服務。外國的專家批評的時候就舉了奧運志愿者兩個

53、小小的例子。第一個例子是當時陸陸續(xù)續(xù)嘉賓入場的時候，那些志愿者如果按照基本規(guī)則都做了，比如說嘉賓進來了要微笑，引導這個嘉賓入座。但是這里面發(fā)生差異的，這些志愿者不認識的那些嘉賓，他可能是一般化的微微笑迎接。但是如果某個嘉賓是他們學校的領導或者老師，他就會說“某某老師你來了，請過來”，但是一般人的話就說“你好，這里”。基本規(guī)則他沒做錯，他也微笑了，也迎進來了，但是后來為什么外國嘉賓批評呢？很簡單，他說這就是歧視。因為你的身份是志愿者，如果你說你是一個在這里開會的代表之一，來了一個代表你不認識就少說話，認識你就很高興，這很正常。但是既然你是志愿者，為什么你對他笑了三分鐘，對我就笑一秒鐘？就是這么簡

54、單的例子，有時候真的不知道為什么挨批評，但是講得好像真的有道理。 第二個例子，那天上午羅格先生也來了，結果他講完下場的時候，肯定有很多人找他簽名，其中有幾個志愿者也找他簽名。下午外國專家就說別的會議上的觀眾找羅格簽名無可厚非，但是志愿者找他簽名是不對的。因為志愿者是為全場人服務的，可能因為你是在這個位置上服務，剛好靠羅格近一些，現(xiàn)在你就利用這個身份去找羅格簽名，這不就是中國說的“以權謀私”嘛。就是說你是一個志愿者服務，不是普通觀眾，你不能借助這個權利去找他簽名。當然，如果這個活動全部散了，人都走了以后，你在哪個地方偶然遇到嘉賓讓簽名還可以。只要有觀眾群眾在，這種簽名機會一定是讓給群眾的，因為你

55、是志愿者。所以那個老外下午的發(fā)言就借兩件小事批評了，所以給我們的觸動很大。五、公平。公平這個我就不說了。不好意思，我剛才講的時候正好把它調反了，我剛才講尊重的兩個例子其實應該是講公平，不是講尊重的。尊重這里我講多一個例子。昨天在廣州我們評了一個日本人，他在廣州的一個志愿者組織。我應該是在30、40年前看到他的材料，這個材料不是他給我的，我到現(xiàn)在還不認識這個人，是潮州市志愿者協(xié)會報給我的材料，我覺得這個服務不錯，前年也是建議廣州電視臺去拍他們，就是為麻風病人服務的。這個日本人當時是帶著一些潮州市大學生和其他人到麻風村做服務的時候，結果在這些人中間有一個女畢業(yè)生，在服務中間他非常欣賞，慢慢也非常欣

56、賞這個女孩，后來他們兩個就好了，最后就在麻風村舉辦婚禮。故事我就不說那么多，后來記者采訪這個日本人，說那么多志愿者和你去，也有很多是女孩，你為什么專門看中她呢？因為這個女孩長得也不是很特別。他就講了這個女孩幾個好的地方，其中有一個對我印象很深。他說麻風病人，特別是老的麻風病人可能是以前救治不及時，現(xiàn)在雖然病好了，但是留下殘疾，可能有坐的，有躺的。他說我發(fā)現(xiàn)去做麻風病人服務的時候，很多志愿者和坐著的麻風病人說話的時候往往是站著說或者彎下腰跟他說。他發(fā)現(xiàn)這個女孩很周到，這個女孩是蹲下來或者半蹲著跟他聊天，就是這么一個動作，他就發(fā)現(xiàn)這個女孩不錯。我想志愿者中特別差的是站著跟他說，比較好的是彎下腰跟他

57、說，但是即使彎下腰，麻風病人還是要抬著頭跟他說話。他說這個女孩是蹲下來或者半蹲下來平著跟他說話，這個小細節(jié)。所以當時潮州市報上來的這個材料，我看了以后就建議廣州電視臺拍志愿者的時候去潮州把這個拍了。不好意思，剛才那兩個例子是講公正的，這個例子是講尊重的。 六、靈活我們做賽會志愿者或者叫做賽前志愿者，不管是賽會志愿者還是賽前志愿者，一方面我們要遵守各種規(guī)范規(guī)則，另一方面我們要注意任何東西都不可能事先全部想到，當你真正服務的時候，就需要你怎么靈活、創(chuàng)造性地為這種服務增添一些因素。這里我不說太多道理，我給你們講北京奧運前的一件事，我當時是陪著廣州體育局的領導他們幾個去北京奧運志愿者部交流。交流之后，

58、剛才講志愿者協(xié)會的時候有一個副秘書長，是一個退休的文化館干部。這位副秘書長后來跟我們交流的時候，講了一個例子說靈活性很重要。應該是2006年開始，北京力推奧運歌曲、健康歌曲，但最初北京推這個歌曲的方法也像我們原來搞活動一樣，比如把這個歌曲發(fā)到各個單位、各個學校，然后讓他們練習、唱歌，一般是這種模式。但是發(fā)現(xiàn)這樣推效果不太理想，一是單位往往應付就算了，二是很多人唱完就忘了。可能歌曲本身不錯，但是因為這種形式，大家覺得這種形式效果不好。結果這個文化館的老干部到了奧運志愿者部做秘書長以后，他突然想到一個事情，因為他們搞文化、搞文體活動就知道，每天早上在公園里面經(jīng)常都有老人在活動，有些老人打太極拳，有

59、些老人干這、干那，但是經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有一群老人扯著嗓子在唱歌，有的唱得好，有的唱得不好也在唱。我不知道深圳有沒有，廣州很多。他發(fā)現(xiàn)這個機會以后，就跟奧組委志愿者部建議，他說我們換一個渠道，什么渠道呢？每天讓奧運志愿者帶著奧運志愿歌曲。因為他是每一段時間推出一首，把這些歌曲印成大張的和很多小張的去公園。結果志愿者就跟老人說，你們這樣唱歌，我們奧運快來了，現(xiàn)在就請你們學唱奧運歌曲，唱完了也是為北京奧運做貢獻，為中國做貢獻。一個是把大的掛起來，另外每一個老人發(fā)一張小的給他，如果你們唱不熟，還可以回去練。老人本身就去唱歌，唱歌也是為了鍛煉身體嘛，你說為奧運做貢獻，他們肯定很高興。他們說為什么要印小的，不能印大的呢？除了怕記不熟之外，他還想到一個問題。如果你僅僅在這里教，只是教老人，結果讓老人把這張紙拿回家里，老人在家里反復練的時候也帶著小孩開始唱，就是這樣，所以從2