計算機完整版

1、管理系統(tǒng)中計算機應用第1章 管理系統(tǒng)與信息技術應用主要內容1 信息時代的企業(yè)與管理：時代特征、現(xiàn)代企業(yè)運作、組織管理方式變革、企業(yè)活動中的信息2 計算機系統(tǒng)在管理中的作用：數(shù)據與信息、管理信息、現(xiàn)代企業(yè)的信息處理要求3 管理系統(tǒng)中計算機應用的發(fā)展：電子數(shù)據處理和管理信息系統(tǒng)、決策支持和戰(zhàn)略應用、電子商務和網絡化4 計算機應用普及對用戶的要求：安全使用信息系統(tǒng)、有效使用系統(tǒng)資源、不斷改善系統(tǒng)的應用水平1 信息時代的企業(yè)與管理1.1信息時代的特征: 第一，信息時代是一個知識成為生產力的時代； 第二，信息取代資本成為社會財富創(chuàng)造和經濟發(fā)展的關鍵要素，信息產業(yè)成為促進經濟發(fā)展的主要動力； 第三，信息從

2、根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價值觀念，人們對信息的依賴程度也在提升。1.2現(xiàn)代企業(yè)的運作: 1、企業(yè)：企業(yè)是構成經濟社會的基本細胞，企業(yè)的使命就是通過向社會提供經濟價值來贏得自身的生存與發(fā)展。 2、摩爾定律：單塊微處理器芯片上所集成的晶體管數(shù)目大約每兩年增加一倍。3、下一代通信網絡、物聯(lián)網、三網融合（電信網、移動互聯(lián)網及廣播電視網的應用融合）、高性能集成電路、云計算等新一代信息技術迅速發(fā)展，為企業(yè)信息化應用水平提升奠定基礎。現(xiàn)代企業(yè)的運作 信息時代下，現(xiàn)代企業(yè)的運作需要做的工作（滿足的條件）： 1、及時準確地收集信息 2、采用計算機和通信技術支持企業(yè)運作管理3、建立有效的業(yè)務流程和管

3、理方式新的運作方式： 1、電子商務：是指在因特網等相關技術的支持下，產品、服務及信息的買賣交易和支付過程可以通過電子化和數(shù)字化方式實現(xiàn)的商務運營方式。 2、電子商務對企業(yè)運作的影響： 推動企業(yè)內部的業(yè)務流程實現(xiàn)電子化和數(shù)字化 推動各行業(yè)的經營流程實現(xiàn)電子化和數(shù)字化 使經濟活動中的所有主體應用電子化和數(shù)字化 3、電子商務的類型包括：B2B（銷售者與采購者）、B2C（京東、亞馬遜）、C2C（淘寶、 易趣）、C2B（訂購）、G2C（電子政務）、SNS-EC（社交電子商務）。4、移動商務：指利用智能手機、PDA、掌上電腦等無線終端設備，借助移動通信平臺開展的電子商務業(yè)務。1.3組織管理方式的變革企業(yè)變

4、革組織管理方式，是為了提高自身的信息技術應用水平。信息技術應用水平提高對企業(yè)的好處：提高生產效率、降低成本、改善決策、改善客戶關系、開發(fā)新的應用、構建更為有效的商業(yè)模式。企業(yè)調整業(yè)務流程的內容：擴充信息中心、匯聚分散的資源、調整作業(yè)順序、精簡運作流程、監(jiān)控質量控制過程等。虛擬企業(yè)：具有不同資源優(yōu)勢的企業(yè)通過因特網組成短期性合作聯(lián)盟，共享技術與信息，分擔風險和成本，實現(xiàn)自身能力達不到的目標。1.4企業(yè)活動中的信息信息已同物質、能量一起，成為人類賴以生存和發(fā)展的三大資源要素。信息的分類：按穩(wěn)定性分為靜態(tài)信息和動態(tài)信息；按決策層分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息和業(yè)務信息；按依附載體分為文獻信息、口傳信息、電子

5、信息、生物信息等；按信息加工程度分為原始信息和二次信息COBIT：專門從事信息技術管理的國際性組織ISACA設立了一個信息技術管理的理論框架，被稱為COBIT。COBIT強調所有的企業(yè)都必須重視對信息技術的管理，因為它和企業(yè)的生存緊密相關，表現(xiàn)為依賴性、風險性、成本性、潛力高、變革速度快等方面。2 計算機系統(tǒng)在管理中的作用2.1數(shù)據與信息： 1、數(shù)據與信息的關系：數(shù)據是對事物狀態(tài)和特征的表述符號，是信息的載體；信息是對事物的狀態(tài)、特征、運動及變化的描述；信息是加工處理后轉換后的數(shù)據。 2、由數(shù)據到信息的轉換，往往要在知識的輔助下完成。3、信息的遞歸定義：對某個單項數(shù)據而言，它既可以使數(shù)據也可以

6、是信息，在不同的數(shù)據處理階段充當不同角色。2.2管理信息 1、管理信息：那些對人們所從事的社會經濟活動有用的、可影響和控制生產、服務或經營活動的信息統(tǒng)稱為管理信息。 2、管理信息的性質包括：正確性、完整性、及時性、簡單性、經濟性等。3、管理信息的特點：來源廣泛、資源共享、形式多樣、發(fā)處使的時空不一致、價值不確定、生命周期規(guī)律的主觀性（捕獲、組織、處理使用、最終消亡）2.3計算機對管理信息的處理： 1、1946年，第一臺通用型計算機誕生，復雜運算和編程能力見長，用于軍事領域。1951年，首臺用于管理的商用計算機問世，對大規(guī)模數(shù)據及高強度重復性計算有較強能力。2、計算機作為信息處理工具的優(yōu)越性（基

7、于計算機的信息系統(tǒng)CBIS的優(yōu)越性）：數(shù)據采集自動化、海量數(shù)據存儲運算、流程自動化、低成本數(shù)據傳遞、信息表現(xiàn)能力強。 3、企業(yè)需要借助信息技術來應對三個方面的經營壓力：一是市場壓力，二是技術壓力，三是社會壓力。 4、現(xiàn)代企業(yè)信息處理的基本要求是，要獲得可用性好的信息，并將其用于企業(yè)流程管理和績效改善中。5、信息的可用性至少應當包括四個方面：及時性、準確性、實用性、經濟性。 （以經濟性為基礎）3 管理系統(tǒng)中計算機應用的發(fā)展不同的發(fā)展階段：電子數(shù)據處理階段 管理信息系統(tǒng)階段 決策支持系統(tǒng)階段 戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)階段 電子商務和網絡化應用，移動商務和物聯(lián)網應用 1、電子數(shù)據處理階段：用計算機保存數(shù)據并實

8、現(xiàn)數(shù)據運算，幫助企業(yè)完成庫存控制、物資采購等管理工作。2、管理信息系統(tǒng)階段：幫助企業(yè)及時采集并迅速處理數(shù)據，生成高層管理人員所需的管理報表，便于他們了解業(yè)務動態(tài)。3、決策支持階段：以數(shù)據庫、決策模型庫和方法庫為基礎，將計算機的運算能力和決策者的分析能力有機結合，提供決策者所需的信息和運算結果。4、戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)階段：企業(yè)通過業(yè)務流程重組等改善企業(yè)經營方式，建立企業(yè)之間聯(lián)系以開拓信息的市場資源，尋求新的戰(zhàn)略優(yōu)勢。5、電子商務和網絡化應用：企業(yè)幾乎所有商務活動都借助因特網運作，企業(yè)的數(shù)字化管理和一體化運作水平明顯提升。物聯(lián)網：是以互聯(lián)網為基礎的泛在網絡，聯(lián)網的對象從專門的計算設備拓展到所有的常規(guī)物

9、品。全球定位系統(tǒng)：利用GPS定位衛(wèi)星，在全球范圍內實時進行定位、導航的系統(tǒng)。定位服務（LBS）：是指通過移動終端和移動網絡的配合，確定移動用戶的實際地理位置，從而提供用戶所需的與位置相關的服務信息。4 計算機應用普及對用戶的需求從個人角度看，要成為新技術環(huán)境下的合格用戶，也要掌握必要的知識和技能。其中最基本的技能包括：安全地使用身邊的信息系統(tǒng)、有效地管理越來越多的信息資源、不斷地改善各種信息系統(tǒng)的應用。第2章 應用信息系統(tǒng)主要內容1 信息系統(tǒng)的概念：系統(tǒng)與信息系統(tǒng)；信息系統(tǒng)的分類；2 信息系統(tǒng)與組織的關系：組織的信息化和網絡化；管理創(chuàng)新和組織的虛擬化3 業(yè)務處理系統(tǒng)：概念和作用；構成；發(fā)展趨勢

10、4 管理信息系統(tǒng)：概念和作用；構成；發(fā)展趨勢5 決策支持系統(tǒng)：概念和作用；構成；發(fā)展趨勢6 流程整合系統(tǒng)：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)；供應鏈管理系統(tǒng)；客戶關系管理系統(tǒng)1 信息系統(tǒng)的概念1.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng) 系統(tǒng)：系統(tǒng)是由彼此關聯(lián)且與環(huán)境相關聯(lián)的元素組成的集合，系統(tǒng)具有整體性、相關性、目的性和環(huán)境適應性。 信息系統(tǒng)（IS）：是指以信息處理服務為主要活動、人機交互型計算機應用系統(tǒng)，也被稱作基于計算機的信息系統(tǒng)（CBIS）； 信息系統(tǒng)的功能：信息系統(tǒng)以支持或反映管理活動的內容為目標，完成特定信息的收集、處理、存儲、分析和傳遞活動，具有將輸入信息轉變成輸出信息的功能。具體包括信息的采集、存儲、處理、輸出和控制五

11、個方面。1.2信息系統(tǒng)的分類 根據組織的橫向分類，可將企業(yè)中的信息系統(tǒng)劃分為戰(zhàn)略層系統(tǒng)、管理層系統(tǒng)、操作層系統(tǒng)，支持這些系統(tǒng)運作的信息系統(tǒng)成為決策支持系統(tǒng)（DSS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、業(yè)務處理系統(tǒng)（TPS）。 企業(yè)的信息系統(tǒng)往往是從下至上逐步建立和完善的。根據組織的縱向分類，可劃分為不同職能部門的信息系統(tǒng)。2 信息系統(tǒng)與組織的關系 組織的信息化和網絡化 企業(yè)不斷用信息技術裝備自己，用信息系統(tǒng)覆蓋手工運作的過程被稱作企業(yè)的信息化。 企業(yè)的計算機系統(tǒng)應用會從組織內部向組織外部逐步擴展，應用覆蓋領域逐步延伸的過程被稱作企業(yè)的網絡化。根據信息系統(tǒng)與企業(yè)組織之間的關聯(lián)關系，可以將信息系統(tǒng)分為部門級

12、信息系統(tǒng)、企業(yè)級信息系統(tǒng)和組織間信息系統(tǒng)。企業(yè)級信息系統(tǒng)整合了多個部門的流程，實現(xiàn)了整個組織信息的自動化采集和傳遞。組織間信息系統(tǒng)（IOS）實現(xiàn)了不同企業(yè)之間信息流的管理和集成，使不同組織間的產品和服務數(shù)據能夠自動交換。例如B2B交易系統(tǒng)、虛擬公司運作等。 虛擬企業(yè)：當市場出現(xiàn)機遇時，為適應快速變動的需求，具有不同資源優(yōu)勢的獨立企業(yè)會通過因特網組成短期合作聯(lián)盟，共享技術與信息，分擔風險和成本，實現(xiàn)憑自身能力達不到的目標。虛擬企業(yè)的特征：虛擬企業(yè)沒有總部辦公室或多層的組織結構，成員分別隸屬于不同的廠商、顧客、甚至同行對手。3 業(yè)務處理系統(tǒng)3.1業(yè)務處理系統(tǒng)的概念和作用 業(yè)務處理系統(tǒng)（TPS）：又

13、被稱為事務處理系統(tǒng)，它的主要服務對象位于企業(yè)的操作和執(zhí)行層面，主要處理企業(yè)的日常業(yè)務，實現(xiàn)基本業(yè)務處理環(huán)節(jié)的自動化和規(guī)范化。如醫(yī)院的掛號系統(tǒng)、郵局的快件處理系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等。業(yè)務處理系統(tǒng)的功能：TPS的主要功能是支持組織基層，或前端業(yè)務機構的具體管理事務。 業(yè)務處理系統(tǒng)的作用： 1、提供高度自動化的處理流程； 2、高效率的完成結構化數(shù)據的捕獲、生成、存儲和傳遞過程； 3、數(shù)據編輯能力強，可保證業(yè)務數(shù)據的正確性、完整性和時效性 4、數(shù)據處理能力強，支持大量用戶同時操作和查詢 5、具備系統(tǒng)可靠性和安全防護能力，保證安全性3.2業(yè)務處理系統(tǒng)的構成TPS需要三個層面的應用支持：一是輸入界面層，二是業(yè)務

14、處理層，三是數(shù)據存儲層。任何一個完整的業(yè)務處理周期都包括五項基本活動：數(shù)據輸入、業(yè)務處理、數(shù)據庫維護、生成文檔和報告、查詢處理。3.3業(yè)務處理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 TPS有兩個主要的發(fā)展趨勢：覆蓋全業(yè)務和聯(lián)機事務處理系統(tǒng)。聯(lián)機事務處理系統(tǒng)（OLTP）：也稱為面向交易的處理系統(tǒng)，其基本特征是顧客的原始數(shù)據可以立即傳送到計算中心進行處理，并在很短的時間內給出處理結果。例如網上訂票系統(tǒng)。4 管理信息系統(tǒng)4.1管理信息系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)（MIS）：是一個以人為主導、利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層

15、決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。 MIS的狹義概念用來指支持中層管理運作的各種計劃和控制系統(tǒng)，它也同時具備一定的基層運作和高層規(guī)劃功能。 管理信息系統(tǒng)（MIS）的核心作用：將適宜的信息、在適宜的時間、用適宜的形式、提供給適宜的決策者。（拉里朗的“四個適宜”）（注意：沒有適宜的地點?。㏕PS與MIS的作用區(qū)別：TPS實現(xiàn)了操作數(shù)據的電子化和數(shù)據存儲的規(guī)范化，也為上層管理應用打下了基礎；MIS是向企業(yè)管理部門提供規(guī)范化報表，幫助管理者及時了解業(yè)務狀態(tài)的信息系統(tǒng)。4.2管理信息系統(tǒng)的構成：報表結構和職能部門 報表結構：MIS最核心的功能是高質量的生成職能部門所需的信息報表。 報表的分類：

16、按報表內容劃分為周期性報表、例外報表、需求報告和推式報告。 注意不同類別報表的例子！ 職能部門： 財務管理信息系統(tǒng)：分為財務和會計兩個系統(tǒng)，財務系統(tǒng)主要負責管理企業(yè)資金的運作（財務決策），會計系統(tǒng)負責維護公司的財務記錄。 人力資源管理信息系統(tǒng) 生產管理信息系統(tǒng) 市場營銷信息系統(tǒng)：主要處理四個方面的信息，即產品、促銷、渠道、價格，簡稱4P。4.3管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程： 第一代，物料需求計劃（MRP）系統(tǒng)：改進企業(yè)的訂貨策略。 第二代，制造資源規(guī)劃（MRP）系統(tǒng)：用來支持企業(yè)按需生產的運營模式。 第三代，企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)：改善企業(yè)內各個部門管理工作的協(xié)調性。5

17、決策支持系統(tǒng)5.1決策支持系統(tǒng)的概念和作用 決策支持系統(tǒng)（DSS）：用來描述為組織中高層管理者服務的、以數(shù)據分析為特點的、具有高度靈活性的信息系統(tǒng)。（安東尼戈里和斯科特莫頓提出） DSS的作用：為決策者提供數(shù)據、信息和背景資料分析數(shù)據，構建分析模型，提供備選方案對各種方案進行比較、評價和優(yōu)選，為決策者的正確決策提供幫助。 決策支持系統(tǒng)（DSS）：用來描述為組織中高層管理者服務的、以數(shù)據分析為特點的、具有高度靈活性的信息系統(tǒng)。（安東尼戈里和斯科特莫頓提出） DSS的作用：為決策者提供數(shù)據、信息和背景資料分析數(shù)據，構建分析模型，提供備選方案對各種方案進行比較、評價和優(yōu)選，為決策者的正確決策提供幫助

18、。 聯(lián)機分析處理OLAP：借助因特網、數(shù)據庫和OLAP軟件，幫助管理者多維、準確地查詢、分析復雜數(shù)據。5.2決策支持系統(tǒng)的構成 DSS的構成：以數(shù)據管理、模型管理、知識管理三部分為基礎，加上人機會話界面。 會話界面是用戶與DSS之間溝通的接口。EXCEL是最常用的數(shù)據分析軟件之一。5.3決策支持系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 商業(yè)智能：指用現(xiàn)代數(shù)據庫技術、線上分析處理技術、數(shù)據挖掘和數(shù)據展現(xiàn)技術，進行數(shù)據分析以實現(xiàn)商業(yè)價值，并產生智能化查詢和服務支持系統(tǒng)。 主管信息系統(tǒng)（EIS）：是為組織的最高層管理者定制的決策支持系統(tǒng)，聚焦于主管所關注的關鍵性指標。 專家系統(tǒng)（ES）：是一種模擬專家決策能力的計算機系統(tǒng)，具

19、有咨詢、學習和教育的功能。 群決策支持系統(tǒng)（GDSS）：基于計算機的群體合作支持系統(tǒng)6 流程整合型系統(tǒng)6.1企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP ERP系統(tǒng)的概念：是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。 ERP的作用和功能：借助一個整合的系統(tǒng)，從企業(yè)整體層面管理內部資源，協(xié)調企業(yè)內部的信息流和業(yè)務流，控制企業(yè)內各環(huán)節(jié)的銜接過程，解決各部門系統(tǒng)分割狀態(tài)下導致的效率低下問題，增強管理的有序性和透明度。6.2供應鏈管理系統(tǒng)SCM SCM的定義：是一種組織間信息系統(tǒng)，可跨越組織邊界傳遞信息。是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為使整個供應鏈系統(tǒng)成本達到最小而把

20、供應商、制造商等組織在一起進行產品制造等流程的管理方法。 SCM的作用：實現(xiàn)了采購、生產、庫存和送貨等組織間的業(yè)務協(xié)調，通過密切合作與信息共享，抑制信息失真，降低生產成本。6.3客戶關系管理系統(tǒng)CRM CRM的定義：是企業(yè)中跨部門整合的信息系統(tǒng)，以客戶為中心建立，旨在提高企業(yè)對客戶的關注程度，改善企業(yè)與客戶之間的關系。 CRM的構成：溝通和賬戶管理模塊、銷售模塊、營銷和訂單模塊、客戶服務于支持模塊、客戶留住及忠誠計劃模塊。 CRM的作用：吸引和維護客戶、提供更加快速和周到的服務、改善企業(yè)與客戶的關系第3章 管理系統(tǒng)的信息化平臺1、信息處理的基礎平臺2、計算機系統(tǒng)平臺3、通信系統(tǒng)平臺4、計算機網

21、絡平臺5、數(shù)據庫平臺1 信息處理的基礎平臺1.1 信息處理基礎平臺的概念 信息處理基礎平臺：信息處理的主體是人，客體是信息，而為進行信息處理提供技術支持的各種資源的綜合稱之為信息處理基礎平臺。包括計算機系統(tǒng)、通信及網絡、數(shù)據庫等平臺。 計算機系統(tǒng)平臺：信息以二進制數(shù)字形式存在；分為硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分。通信網絡平臺：構成要素包括通信網絡設備、傳輸介質、通信協(xié)議。 數(shù)據庫平臺：一個完整的數(shù)據庫平臺包括操作系統(tǒng)、數(shù)據庫管理系統(tǒng)、數(shù)據庫和應用程序。數(shù)據庫從傳統(tǒng)文件系統(tǒng)的基礎上發(fā)展起來，是管理信息系統(tǒng)的基礎。信息處理的軟件資源1.2 信息處理基礎平臺的發(fā)展：計算機平臺發(fā)展概況 人類進入計算機社會

22、的標志：1946年第一臺計算機ENIAC誕生。 人類進入個人電腦時代的標志：IBM公司的IBM PC個人電腦問世。 計算機發(fā)展道路上的兩大發(fā)展力量：以Intel為代表的硬件（CPU）和以微軟為代表軟件（windows）。 通信網絡平臺的形式包括局域網、廣域網、城域網和互聯(lián)網（internet）。 覆蓋范圍最廣，應用最廣泛的通信網絡平臺，就是國際互聯(lián)網因特網（Internet）。 因特網使用的傳輸協(xié)議是TCP/IP協(xié)議體系。 TCP/IP協(xié)議包括FTP、SMTP、HTTP等。 未來通信網絡平臺的發(fā)展趨勢是三網融合。 通信網絡平臺進行信息處理的模式有兩種：client/server（客戶端/服務器

23、）模式（簡稱C/S模式）和browser/server（瀏覽器/服務器）模式（簡稱B/S模式）。 B/S是基于特定通信協(xié)議（HTTP）的C/S架構，是一種特殊的C/S架構。 數(shù)據管理的發(fā)展歷程經歷了人工管理、文件系統(tǒng)與數(shù)據庫幾個階段。1.3 集中式平臺與分布式平臺 集中式平臺：在集中式平臺中，存在一個由若干信息處理設備組成，具有比較強的處理能力和一定存儲容量的中央系統(tǒng)（服務器），平臺中的其他設備均為客戶機終端。 分布式平臺：數(shù)據的存儲和處理都是由獨立的計算機設備共同完成。典型例子就是萬維網。2 計算機系統(tǒng)平臺2.1 計算機系統(tǒng) 計算機的體系結構： 馮諾依曼被稱為“計算機之父”。他首先提出了“程

24、序存儲”的思想以及采用二進制作為數(shù)字計算機的數(shù)制基礎。 世界上第一臺馮諾依曼機是1946年研制的ENIAC；當前使用的計算機仍然是基于馮諾依曼體系結構。 計算機的體系結構：包括五大基本組成部件：輸入設備、存儲器、運算器、控制器、輸出設備。 計算機系統(tǒng)：一個完整的計算機系統(tǒng)包括硬件和軟件兩大部分，硬件是組成計算機系統(tǒng)的各物理部件的總稱，軟件是計算機數(shù)據和指令的集合。 硬件：是組成計算機系統(tǒng)的各物理部件的總稱，主要包括各種電子器件和機電裝置，是計算機系統(tǒng)的執(zhí)行部分。具體包括中央處理機、存儲器和外部設備。 軟件：是一系列按照特定順序組織的計算機數(shù)據和指令的集合，是用戶與硬件之間的接口，用戶通過軟件與

25、計算機進行交流。 軟件通常主要可分為計算機系統(tǒng)軟件和應用軟件。 系統(tǒng)軟件主要包括計算機語言處理程序及操作系統(tǒng)。 應用軟件處于計算機系統(tǒng)的最外層。2.2 多媒體計算機 提供更加強大的多媒體服務是當前計算機軟硬件設計的核心任務。 媒體：媒體在計算機領域有兩個含義，一個是指用來存儲信息的實體，如硬盤；另一個是指信息的載體，如圖像。 多媒體技術具有以下特征：多樣性、集成性、交互性、實時性。 數(shù)據壓縮與編碼技術是多媒體技術的關鍵技術之一。 多媒體數(shù)字信息圖像壓縮標準分為靜態(tài)JPEG和動態(tài)MPEG兩個標準。MPEG-1：使得VCD取代了傳統(tǒng)的錄像帶；MPEG-2：數(shù)字電視、DVD取代了VCD；MPEG-4

26、：可視電話；MPEG-7：建立多媒體數(shù)據庫。 數(shù)字圖像技術：對圖像進行計算機處理，使其更適合人眼或儀器分析，并獲取其中的信息，包括輸入、處理和輸出三個過程。 數(shù)字音頻技術：包括聲音采集及回放技術、聲音識別技術和聲音合成技術三個方面。三個方面的技術都是通過“聲卡”實現(xiàn)的。 數(shù)字視頻技術 多媒體通信技術 多媒體數(shù)據庫技術 虛擬現(xiàn)實技術 2.3 計算機的發(fā)展歷程及方向計算機發(fā)展的兩個重要標志：計算機核心運算部分所采用的基本器件，和計算機系統(tǒng)中的軟硬件所占比重。計算機的發(fā)展歷程： 第一代1945-1954：電子管計算機時代； 第二代1955-1964：晶體管計算機時代； 第三代1965-1974：中小

27、規(guī)模集成電路時代； 第四代1975-1990：大規(guī)模集成電路時代；第五代1991-至今：高性能微處理器（人工智能）今后計算機技術將朝著高性能化、微型化、大眾化、智能化與人性化、功能綜合化的方向發(fā)展。3 通信系統(tǒng)平臺3.1 數(shù)據通信系統(tǒng)數(shù)據通信：依照一定的通信協(xié)議，利用數(shù)據傳輸技術在兩個終端之間傳遞數(shù)據信息的一種通信方式和通信業(yè)務。數(shù)據通信系統(tǒng)模型的要素：包括源點、發(fā)送器、傳輸系統(tǒng)、接收器、終點。數(shù)據通信的方式：從通信雙方的交互方式來看，分為單向通信（無線電廣播）、雙向交替通信（無線對講機）、雙向同時通信（電話、計算機）。按傳輸二進制數(shù)時的時空順序不同，存在著并行通信（快但價高，短距離，計算機存

28、儲器）和串行通信（慢但價低，長距離，鍵盤、鼠標、打印機的USB接口）兩種通信方式。3.2 數(shù)據傳輸?shù)幕A知識數(shù)據傳輸?shù)男盘枺耗M信號：是指因變量完全隨連續(xù)消息的變化而變化的信號，如傳統(tǒng)電視圖像信號、電話語音信號、模擬電視。數(shù)字信號：是指表示消息的因變量是離散的，自變量時間的取值也是離散的信號，如計算機數(shù)據、數(shù)字電話和數(shù)字電視。模擬信號與數(shù)字信號在一定條件下是可以相互轉化的。形容數(shù)據信息的參量：振幅、頻率或相位。編碼方式：編碼：由數(shù)據轉換成信號的過程。編碼方式有四種： 模擬數(shù)據的模擬信號編碼； 模擬數(shù)據的數(shù)字信號編碼； 數(shù)字數(shù)據的模擬信號編碼； 數(shù)字數(shù)據的數(shù)字信號編碼。編碼方案有三種：幅移鍵控、

29、頻移鍵控、相移鍵控。傳輸媒體：傳輸媒體：指的是數(shù)據傳輸系統(tǒng)中發(fā)送器和接收器之間的物理信道，可分為導向和非導向兩類。通信都是以電磁波的形式進行的。 導向媒體：電磁波由導線引導沿某一物理路徑前進，如雙絞線、同軸電纜和光纖。非導向媒體：無線傳播，如空氣傳播等。雙絞線：適用于距離較短，速率要求不高的網絡。大量使用于普通電話線。同軸電纜：性能比雙絞線優(yōu)越，曾用于電視廣播、長途電話網。光纖：通過完全內部反射傳輸信號編碼的光束。具有容量更大、體積更小、質量更輕、衰減更小、隔絕電磁場、成本低廉的優(yōu)勢。無線傳輸介質：根據頻率范圍的不同，分為：無線電波：全向性，電視、無線電廣播、手機 微波：方向性好，點對點通信，

30、長途電信、全球定位系統(tǒng)紅外線：點對點及多點通信，遙控設備藍牙：從本質上講是使用微波作為無線傳輸介質帶寬：數(shù)字通信系統(tǒng)中的帶寬是指數(shù)字系統(tǒng)中的數(shù)據傳輸速率，單位為比特/秒。帶寬越大，表示單位時間內的數(shù)字信息流量也越大，反之則越小。多路復用技術：為了提高效率，通?？梢宰尪鄠€通信的雙方共享數(shù)據鏈路的帶寬容量，這樣的技術稱之為復用。 復用的常見形式有頻分復用（有線電視系統(tǒng)）、時分復用和碼分復用（CDMA）。異步傳輸和同步傳輸：同步技術：同步技術是指接收方按照發(fā)送方發(fā)送信息的頻率和時間來接收數(shù)據。 同步方式分為異步式傳輸和同步式傳輸兩種。其區(qū)別在于發(fā)送端和接收端的時鐘是獨立的還是同步的。異步數(shù)據傳輸是以

31、字符為單位獨立進行發(fā)送；同步數(shù)據傳輸以數(shù)據塊為單位進行發(fā)送。4 計算機網絡平臺4.1 計算機網絡的構成計算機網絡的主要特點：1）信息傳遞；2）資源共享；3）增加可靠性；4）提高系統(tǒng)處理能力。計算機網絡的體系結構： OSI：開放式系統(tǒng)互聯(lián)參考模型，從下到上分為物理層、數(shù)據鏈路層、網絡層、傳輸層、會話層、表示層、應用層七層。 OSI模型的出現(xiàn)標志著網絡的發(fā)展走向了標準化的道路。網絡協(xié)議： 網絡協(xié)議：人們把在計算機網絡中，用于規(guī)定信息的格式以及如何發(fā)送和接收信息的一系列規(guī)則稱為網絡協(xié)議。 網絡協(xié)議是計算機網絡設計、開發(fā)和運行的基礎。 網絡協(xié)議包括語法（格式）、語義（作用）和定時（順序）三個關鍵要素。

32、計算機網絡的分類： 按拓撲結構可分為總線網、環(huán)形網、星形網等； 按網絡覆蓋范圍可分為局域網（LAN）、城域網（MAN）、廣域網（WAN）和互聯(lián)網。 局域網最常用的是共享信道；局域網主要有總線結構和環(huán)形結構兩種拓撲結構。 廣域網采用的是交換技術。 不同廠家生產的網絡產品要通過網關連接起來。4.2互聯(lián)網協(xié)議 TCP/IP按分層思想來給網絡建模，共包括應用層、傳輸層、網絡層和網絡接口層四個層次。合法的IP地址：0-255.0-255.0-255.0-255 如TPv6中IP地址的長度為128位。TCP協(xié)議是面向連接的傳輸協(xié)議，而且提供的是可靠的傳輸服務。而UPD是面向非連接的。4.

33、3物聯(lián)網與云計算物聯(lián)網是通過信息傳感設備，將各種物品與互聯(lián)網連接起來的一種網絡形式。物聯(lián)網是互聯(lián)網的拓展和延伸，其技術的基礎和核心仍然是互聯(lián)網，因此物聯(lián)網必須能支持現(xiàn)有互聯(lián)網中的基本協(xié)議。云計算是一種基于因特網的超級計算模式。云計算的原理是將大量由互聯(lián)網連接的計算資源進行統(tǒng)一的管理和調度，構成一個計算資源池，根據用戶的需求提供服務。云計算的特點：1）虛擬化技術 2）安全性和可靠性 3）靈活方便的獲取服務 4）高性價比云計算的服務模式有三種：基礎設施服務、平臺服務、軟件服務5數(shù)據庫平臺5.1數(shù)據處理技術的發(fā)展數(shù)據處理包括對數(shù)據采集、整理、存儲、加工、傳輸?shù)取?.2數(shù)據庫系統(tǒng)的組成數(shù)據庫系統(tǒng)是指以

34、計算機系統(tǒng)為基礎，以數(shù)據庫方式管理大量共享數(shù)據的綜合系統(tǒng)。數(shù)據庫：以一定的組織方式存儲在外存儲器上的數(shù)據集合。5.4數(shù)據庫管理系統(tǒng)數(shù)據庫管理系統(tǒng)是指幫助用戶建立、使用和管理數(shù)據庫的軟件系統(tǒng)，是數(shù)據庫系統(tǒng)的核心。數(shù)據庫管理系統(tǒng)的核心工作是對數(shù)據庫的運行進行管理。5.5數(shù)據庫技術的新發(fā)展 多媒體數(shù)據庫系統(tǒng)的主要特點：集成性、獨立性、數(shù)據量大、實時性、交互性 數(shù)據集市是為一個戰(zhàn)略業(yè)務單位或部門服務的，低成本、小規(guī)模的數(shù)據倉庫。數(shù)據庫與數(shù)據倉庫的對比：1） 數(shù)據庫是面向事物的設計;數(shù)據倉庫是面向某一主題的設計。2） 數(shù)據庫存儲在線交易數(shù)據；數(shù)據倉庫存儲歷史數(shù)據。3） 數(shù)據庫是為捕捉數(shù)據而設計的；數(shù)據倉

35、庫是為分析數(shù)據而設計的。數(shù)據倉庫指的是一個面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據集合，用于支持企業(yè)或組織的決策分析處理。 第四章 數(shù)據庫系統(tǒng)4.1數(shù)據庫系統(tǒng)概述為什么人們對現(xiàn)實世界事務的研究，往往是以其模型的研究為基礎的？因為計算機不能代替人直接處理具體事務，所以必須先把具體事務及其之間的聯(lián)系轉換為抽象的模型，進而轉換為處理的數(shù)據，從而實現(xiàn)對事務的處理。所以說在數(shù)據庫中數(shù)據模型是抽象的表示和處理數(shù)據的工具。關系數(shù)據庫系統(tǒng)就是在數(shù)據庫中的數(shù)據結構如果依照關系模型定義。關系數(shù)據庫系統(tǒng)有許多不同的關系構成，其中每一個關系就是一個實體，可以用一張二維表表示。一個關系模型必須具備以下五個基本

36、條件：1） 表格中每一數(shù)據項不可以再分，這是最基本項；2） 每一列數(shù)據有相同的類型，即屬性；3） 每列的屬性是任意的；4） 每一行數(shù)據是一個實體諸多屬性值的集合，即元組；5） 各行順序是任意的。傳統(tǒng)集合運算主要有：并、交、差三中。限制條件越嚴格，描述的關系就越嚴格，一般把關系的這種層次叫做范式。一般只要把數(shù)據庫關系規(guī)范到三范式就可以滿足需要了。一個低一級范式的關系模式，可以通過分解轉換為若干個高一級范式的關系模式的集合，關系模式的這種不斷改進提高的過程叫做數(shù)據規(guī)范化。SQL語言的特點：1）SQL是高度非過程化的語言，其中沒有基本程序結構語句，每一條命令功能強大、操作簡單。2）SQL的功能很強，

37、但是由于設計精巧，語言十分簡潔，通俗易懂、易學易用。在進行修改表結構時應當注意，添加操作和刪除操作可以一次針對多個列，而修改操作每次只能針對一個列進行。SQL Server 2000中的索引可以分為聚集索引和非聚集索引兩個基本類。第五章 信息系統(tǒng)的建設規(guī)劃5.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃概述信息系統(tǒng)規(guī)劃的意義：1）保證信息系統(tǒng)開發(fā)的有效性 2）使企業(yè)對未來技術與業(yè)務的結合過程有所準備信息規(guī)劃系統(tǒng)的主要內容：1）企業(yè)需要哪些信息系統(tǒng) 2）如何獲得這些系統(tǒng) 3）現(xiàn)有系統(tǒng)和管理環(huán)境的變化 4）系統(tǒng)應急計劃信息系統(tǒng)規(guī)劃書是幫助企業(yè)制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的模板工具。信息系統(tǒng)規(guī)劃的流程：戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析、資源分配、項目規(guī)

38、劃四個基本階段。5.2 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性規(guī)劃戰(zhàn)略性規(guī)劃是比較宏觀的指導性規(guī)劃，規(guī)劃期為35年貨更長；執(zhí)行性規(guī)劃是對戰(zhàn)略性規(guī)劃的落實和細化。信息技術與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性是戰(zhàn)略性規(guī)劃關注的焦點問題。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略性規(guī)劃的方法：諾蘭模型：由諾蘭提出組織中信息系統(tǒng)的應用發(fā)展有一定的規(guī)律性，要經過從低級到高級的萌芽、擴散、控制、集成、數(shù)據管理和成熟六個成長階段，在第三、四階段之間有一個轉折點，在這里企業(yè)管理焦點將從信息技術管理轉向數(shù)據資源管理。價值鏈模型（價值鏈分析）：由波特提出的戰(zhàn)略分析工具，企業(yè)的價值鏈指的是創(chuàng)造價值的一系列活動，這些活動可以分為兩大類：基本活動和支持性活動。關鍵成功要素法（CSF）借助

39、這種方法，可以對企業(yè)成功的重點因素進行辨識，確定組織的信息需求，了解信息系統(tǒng)在企業(yè)中的位置。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）它是一種結構化的方法論，即“自上而下”地進行系統(tǒng)規(guī)劃和“自下而上”地付諸實施。定義企業(yè)過程是BSP方法的核心。情景法：是一種權變的分析方法，它承認客觀存在的不確定性，先著眼于基本的共同點，再適當擴展，最大特點是靈活性。5.3信息系統(tǒng)建設的可行性分析可行性分析的主要內容：1） 技術的可行性分析需要完成的工作如下，對方案所用技術進行考察、對技術的選擇及獲取方式進行考察、考察企業(yè)是否具備有效的資源或技術能力來實現(xiàn)項目目標。2） 經濟大可行性分析要回答的基本問題是“該項目何時能收回成本”

40、。要對項目的整體投資和所產生的經濟效益進行計算和比較。3）管理的可行性要回答的基本問題是“該項目在企業(yè)中能否獲得支持”。主要考察內容如下，實施的環(huán)境條件、系統(tǒng)的核心設計。4）法理的可行性包括法律規(guī)則、倫理道德兩方面，要回答的基本問題是“該系統(tǒng)有何潛在的風險”?？尚行苑治龅幕具^程包括確定可選方案、進行可行性分析和評估、得出結論并撰寫可行性分析報告這樣幾段連續(xù)性的工作過程?？尚行苑治龅慕Y論：1）可以立即開始開發(fā)；2）需要推遲到某些條件具備后才能進行開發(fā)；3）需要對目標進行修改后才能進行系統(tǒng)開發(fā)；4）項目不可行，應立即終止工作5.4 信息系統(tǒng)的建設方式 建設方式的選擇：1）開發(fā) 2）購買 3）外包

41、 “開發(fā)”意味著信息系統(tǒng)建設需從分析設計起步，經過編程實現(xiàn)后得到最終可用的系統(tǒng)。根據用戶承擔任務的比重，“開發(fā)”方式可以有自行開發(fā)（任務最重）、合作開發(fā)和委托開發(fā)等不同的選擇。終端用戶開發(fā)（EUC）開發(fā)者是普通的業(yè)務人員和知識員工，開發(fā)的系統(tǒng)一般比較簡單，大多供自己或本部門的員工使用。二次開發(fā)是依托所購買的軟件進一步確認參數(shù)選項、接口或有限修改的過程。若果用戶的需求很獨特，定制過程中的修改過多，超出軟件的定制范圍，選擇開發(fā)方式。外包（定制）方式：企業(yè)只需有基本的軟硬件和網絡通信平臺，就可以用租賃方式得到應用系統(tǒng)，或者用交服務費的方式直接購買信息服務。5.5 信息系統(tǒng)開發(fā)的方法結構化方法以系統(tǒng)開

42、發(fā)的生命周期為依據，依次完成信息系統(tǒng)的結構化分析、結構化設計和機構化編程等各項任務。生命周期法將軟件的開發(fā)過程分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護等多個連續(xù)性階段；它借助嚴格的過程約束和完備的文檔管理，實現(xiàn)了軟件開發(fā)過程的規(guī)范化。系統(tǒng)說明書形成于系統(tǒng)分析階段。原型法以用戶和信息系統(tǒng)專家的合作為基礎。開發(fā)者初步了解需求后，在短期內快速開發(fā)出一個功能粗略的簡易模型即原型，手機用戶的反饋意見持續(xù)改進直到用戶接受為止。面向對象方法的目的：1）提高軟件的可重用性、擴展性和可維護性； 2）使軟件系統(tǒng)向通用性方向發(fā)展； 3）逐步使軟件的生產像硬件組裝那樣用“軟件集成塊”來構筑。面向對象方法被稱作為解決

43、“軟件危機”的突破口。特點面向對象方法結構化方法分析單位把“對象”作為系統(tǒng)分析設計的基本單位信息流實現(xiàn)方式對象把數(shù)據和作用于此類數(shù)據的特殊處理結合在一起程序設計語言分析過程系統(tǒng)化規(guī)模的過程相當于對象集合及對象間合作關系的構建信息流程、分解和數(shù)據關系描述對象:是面向對象模型的基本單元。在用戶眼中，對象是現(xiàn)實世界中的某類事務或某個實體，如某一個學生。在系統(tǒng)開發(fā)人員眼中，對象是將屬性、結構相同的數(shù)據及相關操作封裝后的整體模塊，具有明顯的獨立性，可以在程序中可靠地調用。類：是具有相同結構、屬性、操作和約束條件的對象形成的集合。對象都屬于一定的類。消息：是對象之間的通信機制。對象通過封裝技術保持內部信息

44、隱蔽和機制的牢固性。繼承性：不同層次的對象可以繼承所有上層類的屬性、結構和行為，并加上一二寫獨特的屬性和行為。繼承性是面向對象程序設計語言區(qū)別于其他類語言的重要標志之一。構件是指模塊化的、可部署、可替換的軟件系統(tǒng)組成部分。信息系統(tǒng)的構件主要包括三大要素：接口、實現(xiàn)、部署基于構件的開發(fā)：通過整合已有的構件來完成較大型的軟件系統(tǒng)的開發(fā)。系統(tǒng)整合成為整個開發(fā)過程的核心，決定構件重用的關鍵在于它能否與其他構件整合；開發(fā)過程從需求分析開始，經過構件選取、構件調整、構件組裝及更新過程搭建完成。基于構件的開發(fā)方法代表了軟件產業(yè)發(fā)展的方向。第六章 系統(tǒng)分析6.1 系統(tǒng)分析概述 系統(tǒng)分析是信息系統(tǒng)開發(fā)項目的第一

45、階段，強調用戶參與，確定目標、方案以及支持等信息。 系統(tǒng)開發(fā)的特點：1）強調用戶參與（最主要） 2）集體的創(chuàng)造性活動 3）質量要求高 4）產品無形 5）技術更新快、開發(fā)經驗不足系統(tǒng)分析階段的主要任務是對現(xiàn)有系統(tǒng)進行詳細調查，充分掌握現(xiàn)有系統(tǒng)的作用環(huán)境和真實情況，完成用戶需求分析，在此基礎上建立新系統(tǒng)的邏輯模型。這些任務需要以系統(tǒng)分析師為主，計算機技術專家、業(yè)務人員等緊密配合共同完成。6.2 系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)調查的原則：1）自上而下地進行 2）事先制定計劃 3）深入溝通交流 4）避免先入為主 5）保守用戶的商業(yè)機密業(yè)務流程圖用來描述組織的具體業(yè)務活動、業(yè)務分布和相應的信息處理環(huán)節(jié)。數(shù)據調查要以業(yè)

46、務流程為線索，并經過四個基本步驟：1）分析和確定數(shù)據來源2）全面收集各種載體上的有用數(shù)據3）對所手機的數(shù)據進行分析和凈化 4）對有效數(shù)據進行保存和整理需求分析報告主要說明系統(tǒng)功能和企業(yè)業(yè)務之間的聯(lián)系，用來在項目前期與用戶溝通。包括用戶界面需求、處理需求、存儲需求、控制需求。6.3建立系統(tǒng)邏輯模型數(shù)據流程圖用規(guī)范的圖示符號反映出信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。數(shù)據流程圖有兩個顯著特點：抽象性和概括性數(shù)據流程圖采取自上而下逐步求精的方法。數(shù)據字典的作用：1）有各類數(shù)據說明和定義所組成的集合，是可供人們訪問和查詢的、用來記錄數(shù)據庫和應用系統(tǒng)元數(shù)據的總目錄，是對數(shù)據流程圖中的相關成分進行解釋和描述

47、的工具。數(shù)據流程圖中的要素借助數(shù)據字典進行說明。2）數(shù)據字典是非常重要的開發(fā)文檔，為下一步信息系統(tǒng)設計實施和今后的維護提供了依據。數(shù)據字典的條目分為下設六種：1） 數(shù)據項 2） 數(shù)據結構 3） 數(shù)據流 4） 處理功能 5） 數(shù)據存儲 6） 外部實體決策樹又稱判定樹，源自決策分析技術，一般用來對決策方案進行分析和選擇，適合于描述多種條件組合情況下的決策策略，說清楚選項和決策結果的產生過程。決策表又稱判斷表，是一種表格狀的分析工具，適用于描述和處理判斷條件較多、各種條件相互組合的多方案決策過程。格柵圖的作用：可具體分析數(shù)據資源與新系統(tǒng)處理功能之間的對應支持情況，以便合理安排數(shù)據資源分布，并合理組織

48、各項功能。系統(tǒng)說明書的作用：經過用戶企業(yè)或相關領導審批通過的系統(tǒng)說明書是具有約束力的開發(fā)指導文件，是下一階段系統(tǒng)設計工作的直接依據。第七章 系統(tǒng)設計7.1 系統(tǒng)結構設計系統(tǒng)物理模型必須符合邏輯模型，這是物理設計的基本要求。結構化設計是信息系統(tǒng)開發(fā)過程的主導方法，模塊化、結構化、自頂向下逐步求精，構成了結構化設計方法的核心內容。控制結構圖也稱為軟件結構圖或模塊結構圖，它表示出一個系統(tǒng)的層次分解關系、模塊調用關系、模塊之間數(shù)據流和控制信息流的傳遞關系，它是以設計系統(tǒng)物理結構的主要工具。模塊劃分（模塊數(shù)）與開發(fā)成本之間的關系：結構分解的程度越細越深，每個模塊開發(fā)的復雜性就越低，但是模塊之間的接口聯(lián)系

49、越多也越復雜。與項目開發(fā)成本相對應的最小工作量需要找到合理的模塊劃分數(shù)，這取決于模塊成本與接口成本間的平衡。模塊凝聚是衡量內部功能的內在聯(lián)系是否緊密的指標，也是衡量模塊質量好壞的重要指標。模塊按凝聚程度從低到高可分為以下五級：1） 偶然凝聚，凝聚程度最低；2） 邏輯凝聚，凝聚程度較差；3） 時間凝聚，凝聚程度較差；4） 數(shù)據凝聚，凝聚性較好；5） 功能凝聚，凝聚程度高。模塊間數(shù)據耦合是最正常的方式，為保持模塊的獨立性，模塊之間互相傳遞的數(shù)據要盡量少。繪制控制結構圖的依據是數(shù)據流程圖。7.2 處理過程設計“輸入-處理-輸出”圖（IPO圖）處理過程描述（P）：1）接收用戶名及口令 2）打開文件比對

50、用戶3）打開密碼庫比對用戶口令4)判定合法用戶5）為合法用戶打開系統(tǒng)6）要求不合格用戶重新登錄7）警告非法用戶IPO圖的主體是處理過程描述，描述處理過程的工具，可以使用圖形（程序流程圖、N-S圖）、表格（決策表、決策樹）和偽碼（結構化語言）。在程序化系統(tǒng)設計方式中，處理程序的設計需要詳細描述各種處理所用的算法和處理步驟等。在面向對象的設計方法中，處理程序主要描述系統(tǒng)中各對象的方法，及其對外部事件的響應和行為。7.3界面設計選擇菜單是人機交互的主要界面之一，是用戶操作使用軟件系統(tǒng)最基本的工具。設計好菜單的結構分組層次是創(chuàng)建菜單的最重要環(huán)節(jié)。卡片分類法是一種探索人們如何將項目分組的技巧，目標是幫助

51、人們找出項目分組的規(guī)律，便于對項目進行合理歸類。系統(tǒng)輸入界面也是人機交互的重要界面，所以設計輸入界面一定要注意以下原則：1）保證輸入的正確性 2）輸入數(shù)據的完整性 3）數(shù)據輸入的效率7.4代碼設計代碼的重要性：1）可以唯一地標識一個分類對象（實體）； 2）加快輸入，減少出錯，提高處理效率； 3）便于存儲和檢索，節(jié)省存儲空間； 4）使數(shù)據表達標準化，簡化處理程序； 5）為全局數(shù)據一致性提供了基礎。 代碼的類型：1）順序碼 2）重復碼 3）成組碼 4）表意碼7.5 數(shù)據庫的設計 數(shù)據庫設計的要求：1）滿足用戶要求 2）滿足數(shù)據庫系統(tǒng)要求 3）具有較高的范式 數(shù)據庫設計的步驟：分為概念結構設計、邏輯

52、結構設計和物理結構設計三個階段。 概念數(shù)據模型是安人們的認識觀點從現(xiàn)實世界中抽象出來的，是面向問題的模型，反映了用戶的現(xiàn)實工作環(huán)境。邏輯數(shù)據模型是用戶通過數(shù)據庫管理系統(tǒng)看到的現(xiàn)實世界，它描述了數(shù)據庫數(shù)據的整體結構。物理數(shù)據模型是數(shù)據庫在物理設備上的存儲結構和存取方法。E-R圖向關系模型的轉換就是解決如何將實體和實體間的聯(lián)系轉化為關系，并確定這些關系的屬性和碼。這種轉換一般按下面的原則進行：1）一個實體轉換為一個關系，實體的屬性就是關系的屬性，實體的碼就是關系的碼。2）一個聯(lián)系也轉換為一個關系，聯(lián)系的屬性及聯(lián)系所連接的實體的碼都轉換為關系的屬性，但是關系的碼會根據聯(lián)系的類型變化。第八章 系統(tǒng)實施8.1實施階段的任務系統(tǒng)實施階段的目標/任務：1)讓信息系統(tǒng)能夠在現(xiàn)實中有效使用，順利地為用戶企業(yè)所接受，提供用戶所需的服務。2)系統(tǒng)實施要給用戶提供一個完整、有用、易用的信息系統(tǒng)。技術性因素對系統(tǒng)實施影響體現(xiàn)在哪些方面？軟件開發(fā)、硬件安裝、工程技術等技術性因素會從三個方面來影響系統(tǒng)實施效果：1） 平臺建設任務能否如期完成2） 平臺建設質量能否符合要求3） 技術平臺如何服務非技術因素含義廣泛，這里主要指人員、組織、文化等方面的因素。8.2系統(tǒng)測試和驗收為避免信息行業(yè)的“豆腐渣”工程，大型信息系統(tǒng)工程項目在驗收之前還需要經過第三方機構的測試?；貧w測試是指發(fā)生修改之后要再次重做