計算機產(chǎn)品營銷實踐報告

1、湖南商學(xué)院計算機產(chǎn)品營銷實習(xí)報告題目 康星百貨銷售實習(xí)報告 姓 名:聶文學(xué) 號:130922001專 業(yè):計算機科學(xué)與技術(shù)班 級:計科1322指導(dǎo)教師:周紅靜職 稱:講師計算機與信息工程學(xué)院2015年8月 目 錄 1 實習(xí)的目的和任務(wù). 1 1.1 實習(xí)的目的.1 1.2 實習(xí)的任務(wù).1 2 實習(xí)計劃.1 2.1 初期準(zhǔn)備.1 2.2 單位簡介.1 3 實習(xí)過程.2 3.1 實習(xí)的總體工作 2 3.2 過程的詳細介紹. 2 4 實習(xí)分析與結(jié)論 .2 4.1 實習(xí)分析. .2 4.2 實習(xí)結(jié)論.3 5 實習(xí)收獲與體會.3 5.1 實習(xí)的收獲.3 5.2 實習(xí)的體會.4 6 營銷方案 4課程設(shè)計(

2、實習(xí))評審表姓 名歐玉琪學(xué) 院計信學(xué)院學(xué) 號130922025專業(yè)班級計科1321題 目 康星百貨銷售實習(xí)報告評審意見評審成績指導(dǎo)教師簽名職稱評審時間 年 月 日 課程設(shè)計(實習(xí))作品驗收表題目康星百貨銷售實習(xí)報告參與人員姓 名 歐玉琪班 級 計科1321學(xué) 號130922025設(shè)計任務(wù)與要求：作品完成情況：驗收情況： 驗收教師簽名：_ 年 月 日注：1. 除“驗收情況”欄外，其余各欄均由學(xué)生在作品驗收前填寫。2. “驗收情況”欄由驗收小組按實際驗收的情況如實填寫。 康星百貨銷售實習(xí)報告1實習(xí)的目的與任務(wù)1.1實習(xí)的目的我的日常工作學(xué)習(xí)，一般都是由理論開始，但無論怎么學(xué)，我都應(yīng)該清醒的認(rèn)識到一

3、點，即再精辟的理論都只是實踐的工具，實踐才是我學(xué)習(xí)的最終目的，也只有通過實踐，才能讓我達到目的。學(xué)院提出的暑假電子產(chǎn)品營銷實踐為我們提供了一個好的平臺，讓我有目的地去了解市場。本實踐不但促進了我對專業(yè)市場的更深入地了解，同時鍛煉了我的交際能力，團隊協(xié)作的能力；了解探索、分析新事物的方法；通過實際營銷積累大量的社會經(jīng)驗，從各方面完善自己。1.2實習(xí)的任務(wù)本次實習(xí)的任務(wù)：電子產(chǎn)品的性能了解，電子產(chǎn)品的維護，電子產(chǎn)品的推介宣傳，電子產(chǎn)品的營銷實踐以及其他電子產(chǎn)品相關(guān)的符合教學(xué)要求的實踐工作。我根據(jù)自身的情況來選擇實習(xí)的內(nèi)容，確定好實習(xí)內(nèi)容就自己聯(lián)系實習(xí)單位，參與實習(xí)單位的具體日常工作。我這次實習(xí)的內(nèi)

4、容主要是電子產(chǎn)品的推介宣傳以及電子產(chǎn)品的營銷實踐。2實習(xí)計劃2.1初期準(zhǔn)備實習(xí)方式：在賣場營銷宣傳手機實習(xí)時間：2015.8.01-2015.8.31實習(xí)地點：岳陽康星百貨2.2單位簡介這次我實習(xí)的單位是岳陽康星百貨。岳陽康星百貨有限公司，主要經(jīng)營批發(fā)、零售日用百貨、服裝、鞋帽、紡織品、日用雜品（不含煙花、鞭炮）、文體用品、工藝美術(shù)品（包括黃金、珠寶飾品）、皮具、鐘表、眼鏡、照相器材、五金、交電、家用電器、電腦、通訊器材（不含無線電管制器材）、，注冊資本128萬元，公司的辦公地址設(shè)在步行街一百大廈。3實習(xí)過程3.1實習(xí)的總體工作 因為我是暑假實習(xí)，所以老板只是讓我負(fù)責(zé)營銷手機，并沒有讓我做一些

5、技術(shù)性很強的工作。3.2過程的詳細介紹我在店里是銷售手機的，向顧客推銷手機，我一天的工作主要是及時發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時補貨。我們要介紹商品特性，工藝，規(guī)格，推薦合適商品給顧，運用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費心理，與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。同時我還要確保促銷活動的實施，我要及時向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目,促銷價格標(biāo)牌的擺放醒目，促銷商品及時補貨上架。營業(yè)中面對顧客投訴要端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況，不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解，不要輕意向顧客做出承諾。明確現(xiàn)有銷售情況, 再接再勵配合店長完成營業(yè)目標(biāo)。做銷售這行，一定要學(xué)會與人溝通

6、和處理事情的應(yīng)變能力，要細心，要以誠待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要慌張。而我們的產(chǎn)品是手機，我們公司是直接向廠家拿貨的，所以我們的價格比別人低，也是正宗行貨，這就是我們公司的優(yōu)勢。如果你想要知道手機的質(zhì)量，首先按*#06#，然后在你的手機上會出現(xiàn)一個序號給你，找到第七個和第八數(shù)字，那么你的手機質(zhì)量的好壞就明確了。如果是00，是質(zhì)量最好的手機（原產(chǎn)公司生產(chǎn)的，原裝手機），如果是13，那么是質(zhì)量最差的。4實習(xí)分析與結(jié)論4.1實習(xí)分析我在康星百貨做了一個月，在這期間，我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識，而服務(wù)營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務(wù)隊品牌的價值影響，即通過提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價

7、值，以至于提高產(chǎn)品的總價值。服務(wù)營銷是市場營銷的一種形式，服務(wù)營銷往往必須與其他營銷方式同時應(yīng)用，它只能起到畫龍點睛的作用。服務(wù)營銷應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來服務(wù)。服務(wù)營銷部只適用于服務(wù)業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營銷，往往服務(wù)做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。因為這樣，我們經(jīng)常都要去培訓(xùn)，磨練自己的口才、以及銷售技巧，每個星期都會去做市場調(diào)查，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。而我們要在顧客消費心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會流失。而我們做為一名手機銷售員，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是我仍然會用

8、心去做好這份工作。其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。在這短短的實習(xí)期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊!不同的章節(jié)都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會以積極向上的心態(tài)去面對，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。4.2實習(xí)結(jié)論在這短短一個月的實習(xí)過程中，我遇到了很多問題和挫折，但我慶幸自己

9、沒有選擇退縮，而是一一把他們解決和克服。銷售手機最難的莫過于跟顧客打交道，面對不同的顧客要有不同的方法，但必須都要有十分的耐心。我覺得自己還算幸運，一個月的營銷時間里，沒有遇到過特別難纏的顧客。我們身處于一個商業(yè)化的社會，可以說無時無刻都少不了跟人打交道，因此如何學(xué)會與人溝通就顯得尤為重要了。5實習(xí)的收獲與體會5.1實習(xí)的收獲暑假期間參加的這次產(chǎn)品營銷實踐讓我獲益良多，首先作為一名理工科的學(xué)生，能有一次親身體驗銷售人員進行推銷的經(jīng)驗，讓我獲益良多。也許一提到營銷，大家都會想到在街上發(fā)傳單，站柜臺，然后妙語連珠勸顧客買東西，但隨著社會的發(fā)展，商業(yè)交易的模式有了新的變化，電子交易的出現(xiàn)勢必會產(chǎn)生出

10、一批新型電子營銷人員，這些人需要有怎樣的說話藝術(shù)，合適的推銷方式以及隨之而來的對于新出現(xiàn)問題的解決能力，是有必要進行思考的。通過這次的實踐，我總結(jié)出了以下的手機營銷規(guī)律： 凡事以實物為準(zhǔn)。顧客若發(fā)現(xiàn)公司宣稱的正品與實物差距過大，可以去工商部門投訴賣家，賣家若有欺騙消費者的行為，是要付出法律責(zé)任的。一分錢一分貨，在生意場上是一條不變的黃金法則，商家必須誠信，因交易記錄可查，是無法賴賬的，唯有誠信方可經(jīng)營天下。5.2實習(xí)的體會有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個

11、任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種

12、能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。6營銷方案合理調(diào)用人力所謂合理調(diào)用人力有兩層意義，一是每天人員的合理安排調(diào)度；二是大的淡旺季來臨員工的用留問題。每天人員安排的原則，在每天銷售的高峰期要保持員工高昂士氣，要保證全員參與原則。一些店鋪一到淡季就裁減員工，以減少開支，待到旺季時再招募員工，這樣表面看來是節(jié)約了一些人力成本，但實際上卻使店鋪始終處于不穩(wěn)定之中，這對店鋪的長期穩(wěn)定發(fā)展顯然是不利的。加強店鋪管理系統(tǒng)建設(shè)店鋪也像一臺機器一樣，不可能365天一直高速運轉(zhuǎn)，也需要檢修與維護。因此，店鋪應(yīng)該利用市場較為清閑的機會把忙時無暇兼顧的各項店鋪機能進行修繕，這樣非常有利于店鋪健康、持續(xù)的發(fā)展。比如，店鋪

13、各項管理制度、流程的完善，客戶管理系統(tǒng)的維護與完善。推出恰當(dāng)新機型新機型往往能引起消費者的興趣，恰當(dāng)?shù)耐瞥鲂聶C可以在如同死水的市場中掀起波瀾，提高人氣與關(guān)注度。如果能推出彌補市場空白的新機更可能給店鋪帶來無限的商機?；顒訝I銷拉熱市場通過推出一些目標(biāo)消費者關(guān)心并且可以為其帶來實質(zhì)利益的活動，由此帶動市場氣氛，措施得當(dāng)甚至還可以掀起一次銷售高潮?；顒硬豢梢允呛唵蔚膬?yōu)惠打折，要從其它的角度曲線切入。例如，在淡季時舉行手機歷史展，通過通信技術(shù)的進步展示來吸引消費者的進店興趣，同時也是一個商品宣傳與銷售的絕好手段；借勢吸引眼球通常在淡季商品都是缺乏消費者關(guān)注的，此時可以采取一些借助熱點事件或制造熱點事件的辦法來吸引消費者的關(guān)注，關(guān)注的目光多了，自然增加了消費的可能性。比如某手機連鎖店，推出影視名星簽名售機活動，并同時邀請當(dāng)?shù)孛襟w大肆報道，當(dāng)天很多影迷排隊購機。借勢需要注意的是切不可空穴來風(fēng)，